軟件質(zhì)量工程體系的總結(jié)

《軟件質(zhì)量保證和管理》姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)：教師：2012年05月28日

軟件質(zhì)量工程體系總結(jié)摘要我們最早通過(guò)簡(jiǎn)單的手工檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行控制質(zhì)量，發(fā)展到以統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的控制理論和控制技術(shù)以及后來(lái)的質(zhì)量保證手段、全面質(zhì)量管理思想等，質(zhì)量的管理水平不斷的提高。但是如果不能系統(tǒng)地建立一套有效的管理體系，這些質(zhì)量的控制技術(shù)、預(yù)防措施、評(píng)審活動(dòng)等不能真正發(fā)揮作用。借助系統(tǒng)工程學(xué)、管理學(xué)等理論，把質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理有效地集成在一起，形成現(xiàn)代軟件質(zhì)量工程體系。這些方法是當(dāng)今質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，也是真正改善軟件質(zhì)量的最徹底、最有效的方法。關(guān)鍵字：軟件質(zhì)量，工程等。1.1概述1.1.1系統(tǒng)工程學(xué)的思想系統(tǒng)工程學(xué)是為了研究多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的整體系統(tǒng)所具有的多種不同目標(biāo)的相互協(xié)調(diào)，以期系統(tǒng)功能的最優(yōu)化、最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)組成部分的能力而發(fā)展起來(lái)的一門科學(xué)。1.1.2軟件質(zhì)量工程體系的建立1、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品

實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)

顧客（和其他相關(guān)方）要求

顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品（1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；（2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；（4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；（5）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；（6）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；（7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。3、從系統(tǒng)工程的角度來(lái)描述質(zhì)量管理體系：軟將質(zhì)量工程體系思想是從系統(tǒng)工程學(xué)、軟件工程理論出發(fā)，沿著邏輯推理的路徑，對(duì)軟件質(zhì)量的客戶需求、影響軟件的質(zhì)量因素、質(zhì)量功能結(jié)構(gòu)等進(jìn)行分析，已建立積極的質(zhì)量文化、構(gòu)造軟件質(zhì)量模型，基于這些模型研究相應(yīng)的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和軟件只來(lái)那個(gè)管理規(guī)范，把質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理有效地集成在一起，降低質(zhì)量成本和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，從而系統(tǒng)的解決軟件質(zhì)量問(wèn)題，形成現(xiàn)代軟件質(zhì)量工程體系。1.1.3軟件質(zhì)量工程體系的構(gòu)成1.1.4軟件質(zhì)量工程體系和管理體系的關(guān)系1、將軟件質(zhì)量視為一個(gè)系統(tǒng)，深入了解軟件質(zhì)量的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)，建立軟件質(zhì)量的模型。2、軟件質(zhì)量策劃，如同項(xiàng)目計(jì)劃，定義軟件質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)范圍和方法。3、質(zhì)量成本的分析，如何降低由低質(zhì)量造成的成本。4、軟件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的分析，如何避免質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。5、軟件質(zhì)量度量，從而不斷改進(jìn)質(zhì)量模型和方法手段。1.2軟件質(zhì)量指標(biāo)和因素1.2.1軟件質(zhì)量指標(biāo)1、軟件的6個(gè)品質(zhì)要素：（1）正確性：實(shí)現(xiàn)的功能達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范，并滿足用戶需求的程度。（2）可靠性：規(guī)定的時(shí)間和條件下，仍能維持其性能水準(zhǔn)的程度。（3）易用性：用戶掌握軟件操作所要付出的時(shí)間及努力程度。（4）效率：軟件執(zhí)行某項(xiàng)功能所需電腦資源（含時(shí)間）的有效程度。（5）可維護(hù)性：當(dāng)環(huán)境改變或軟件發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，執(zhí)行修改或恢復(fù)所做努力的程度。（6）可移植性：從一個(gè)系統(tǒng)/環(huán)境移到另一系統(tǒng)/環(huán)境的容易程度。功能性的質(zhì)量指標(biāo)：（1）功能的正確性（2）功能的準(zhǔn)確性（3）軟件功能的完整性3、可用性的質(zhì)量指標(biāo)：（1）可操作性（2）通用性（3）一致性4、可靠性的質(zhì)量指標(biāo)：（1）系統(tǒng)自我恢復(fù)能力（Autonomy）（2）健壯性（3）系統(tǒng)的分布性5、性能的質(zhì)量指標(biāo)：(1)有效性（Efficiency）(2)安全管理/完整性(3)易存取性（SystemAccessibility）6、可維護(hù)性的質(zhì)量指標(biāo)：（1）模塊化（Modularity）（2）增強(qiáng)能力/靈活性（Augmentability）（3）可測(cè)試性(Testability)（4）可追溯性（Traceability）（5）簡(jiǎn)單性（Simplicity）（6）自我描述性（SelfDescriptiveness）（7）系統(tǒng)兼容性（SystemCompatibility）（8）文檔質(zhì)量（DocumentQuality）7、可移植性的質(zhì)量指標(biāo)：（1）獨(dú)立性（Independence）（2）可重用性（reusability）（3）互操作性（Interoperability）（4）虛擬性(Virtuality)（5）一般性（Generality）1.2.2軟件產(chǎn)品的質(zhì)量因素1.2.3軟件過(guò)程的質(zhì)量因素1、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程：和客戶的溝通能力、軟件產(chǎn)品特性定義的方法、項(xiàng)目計(jì)劃策略、評(píng)審的流程、范圍、方式和程度、協(xié)同工作流程、合同和用戶管理流程和方法、文檔編寫、管理等的規(guī)范和流程。2、項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程：軟件產(chǎn)品指標(biāo)的定義和解釋、設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同工作流程、文檔編寫、管理等的規(guī)范和流程。3、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程：變更控制流程、執(zhí)行過(guò)程跟蹤方法、流程和相適應(yīng)的系統(tǒng)、缺陷處理流程、文檔編寫、管理等的規(guī)范和流程。4、軟件維護(hù)過(guò)程：變更控制流程、用戶反饋、相應(yīng)處理機(jī)制、回歸測(cè)試流程。5、軟件商業(yè)環(huán)境過(guò)程：軟件改進(jìn)的策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。1.3軟件質(zhì)量模型分析1.3.1軟件質(zhì)量模型1、McCall軟件質(zhì)量模型(GE模型,1977)由11個(gè)指標(biāo)構(gòu)成,分為產(chǎn)品操作,產(chǎn)品修訂和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。2、Boehm模型(1978)基于很多特性和19個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。3、ISO9126包括6個(gè)質(zhì)量目標(biāo),每個(gè)質(zhì)量目標(biāo)有很多屬性。1.3.2模型評(píng)價(jià)和分析1.4軟件質(zhì)量工作層次1.4.1軟件質(zhì)量管理的4個(gè)層次1、檢查，初期階段，通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，符合規(guī)格的軟件產(chǎn)品為合格品，不符合規(guī)格的產(chǎn)品為次品，次品不能出售。這個(gè)層次的特點(diǎn)是獨(dú)立的質(zhì)量工作，質(zhì)量是質(zhì)量部門的事，是檢驗(yàn)員的事。檢驗(yàn)產(chǎn)品只是判斷產(chǎn)品質(zhì)量，不檢驗(yàn)工藝流程、設(shè)計(jì)、服務(wù)等，不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。2、保證，質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)，開(kāi)始定義軟件質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃，保證軟件開(kāi)發(fā)流程合理性、流暢性和穩(wěn)定性。3、預(yù)防，軟件質(zhì)量以預(yù)防為主，以過(guò)程管理為重，把質(zhì)量的保證工作重點(diǎn)放在過(guò)程管理上。4、完美，以客戶為中心，全員參與，追求卓越。1.4.2軟件質(zhì)量方針質(zhì)量方針，是由組織的最高管理者正式發(fā)布的、該組織的質(zhì)量宗旨、目標(biāo)和質(zhì)量方向，并形成文件。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)，在一個(gè)質(zhì)量管理體系中起著關(guān)鍵作用。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)軟件公司的組織目標(biāo)、顧客的期望和組織內(nèi)部質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。1.4.3軟件質(zhì)量控制質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程，質(zhì)量控制已不再僅僅是檢驗(yàn)，而更多地傾向于確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程控制。1.4.4軟件質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，是為保護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足消費(fèi)者要求的質(zhì)量而進(jìn)行的有計(jì)劃有組織的活動(dòng)，致力于提供對(duì)滿足質(zhì)量要求的信任。1.4.5軟件質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，是不斷為改進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)過(guò)程。同時(shí)，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識(shí)別需要改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過(guò)程，以增強(qiáng)組織體系、改進(jìn)過(guò)程和產(chǎn)品并提高滿足要求的能力。1.5軟件質(zhì)量成本1.5.1概念I(lǐng)SO8402－1994：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成損失的總和，即包括保證費(fèi)用和損失費(fèi)用。1.5.2引入質(zhì)量成本的意義質(zhì)量成本將質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接聯(lián)系起來(lái)，質(zhì)量得以貨幣語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，質(zhì)量語(yǔ)言和貨幣語(yǔ)言形成對(duì)話，從一個(gè)務(wù)虛的概念轉(zhuǎn)換成一個(gè)務(wù)實(shí)的概念，使企業(yè)管理層對(duì)質(zhì)量及其管理的意義和作用，有了新的認(rèn)識(shí)，更容易樹(shù)立質(zhì)量至上的理念，進(jìn)一步加大質(zhì)量管理力度，使企業(yè)立于不敗之地。這是質(zhì)量成本對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大貢獻(xiàn)。1.5.3劣質(zhì)成本PONC和COPQ1、PONC，即“不符合要求的代價(jià)(PriceofNonconformance)”或稱“劣質(zhì)成本”，是指由于缺乏質(zhì)量而造成的人力、財(cái)力、物力以及時(shí)間成本的浪費(fèi)。PONC是在“零缺陷”質(zhì)量管理中，為了更有效地衡量質(zhì)量成本而引入的一個(gè)重要概念。2、COPQ，即“不良成本(CostofPoorQuality)”或稱“劣質(zhì)成本”的概念。COPQ指所有由過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)中的質(zhì)量缺陷引起的費(fèi)用。COPQ則是“6西格瑪（Sixsigma）”質(zhì)量管理中的一個(gè)重要概念，用于有效地衡量質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程在經(jīng)營(yíng)效益上的表現(xiàn)。3、劣質(zhì)成本的分類：（1）故障成本，包括質(zhì)量成本中的外部故障成本、內(nèi)部故障成本，需采取返工、返修、糾正等補(bǔ)救措施所花費(fèi)的成本。（2）過(guò)程成本，包括非增值成本(非增值的預(yù)防成本和鑒定成本)、低效率過(guò)程成本(如多余的操作、重復(fù)的作業(yè)等)、機(jī)會(huì)損失成本(指如果沒(méi)有缺陷而就不會(huì)發(fā)生的費(fèi)用等)。（3）損失成本，包括顧客損失成本(指給顧客所造成的各種額外的費(fèi)用及負(fù)擔(dān))、信譽(yù)損失成本。1.5.4軟件的劣質(zhì)成本1、驗(yàn)證缺陷2、回退到原來(lái)位置/版本（RollBack）3、代碼完成后功能修改、測(cè)試用例修改4、缺陷報(bào)告質(zhì)量低,往返幾次，才能再現(xiàn)缺陷 5、回歸測(cè)試和不斷的重復(fù)測(cè)試 6、錯(cuò)誤的開(kāi)發(fā)環(huán)境或測(cè)試環(huán)境而返工. 7、為修正客戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，緊急發(fā)布程序補(bǔ)丁 1.6軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和度量1.6.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系介紹1、標(biāo)準(zhǔn)體系空間從縱向看，分為產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從橫向看，分為通用標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從范圍看，分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、標(biāo)準(zhǔn)體系層次原理標(biāo)準(zhǔn)，描述各個(gè)原理級(jí)的關(guān)鍵組織標(biāo)準(zhǔn)。要素標(biāo)準(zhǔn)，原理標(biāo)準(zhǔn)中的各個(gè)要素的詳細(xì)性能要求的標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行。指南和補(bǔ)充，為如何把原理或要素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于特定場(chǎng)合而提供指導(dǎo)性的文件。1.6.2軟件質(zhì)量度量的地位采用定量軟件工程，制定軟件產(chǎn)品質(zhì)量的度量準(zhǔn)則，可以提高軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理的可視性，降低劣質(zhì)成本，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。1、項(xiàng)目質(zhì)量度量是度量軟件項(xiàng)目特征和項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量狀態(tài)，包括項(xiàng)目的資源使用效率、項(xiàng)目性能、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等。2、產(chǎn)品質(zhì)量度量是度量軟件產(chǎn)品的特性和質(zhì)量屬性，如軟件產(chǎn)品的功能、復(fù)雜性、設(shè)計(jì)特征、性能和可靠性等。3、過(guò)程質(zhì)量度量是度量軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的改進(jìn)過(guò)程，包括過(guò)程中某一時(shí)刻的狀態(tài)（時(shí)間切面）、歷史數(shù)據(jù)分析度量和未來(lái)變化預(yù)測(cè)的度量等。1.7小結(jié)現(xiàn)代軟件質(zhì)量工程體系繼承了全面質(zhì)量管理思想，要求組織中每個(gè)人都承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，將質(zhì)量控制、保證和改進(jìn)的流程融于整個(gè)的軟件開(kāi)發(fā)生命周期；軟件質(zhì)量工程體系，涵蓋質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量成本控制和質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施等內(nèi)容。質(zhì)量計(jì)劃的制定又受質(zhì)量文化影響、質(zhì)量方針指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)影響質(zhì)量各種因素的分析，了解可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，從而加以回避、控制。通過(guò)對(duì)軟件產(chǎn)品、過(guò)程的測(cè)量和質(zhì)量的度量，不斷改進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，以達(dá)到軟件質(zhì)量預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。