第一章練習題

第一章練習題一、名詞解釋1．行為科學理論2．六“西格瑪”理論3．蝴蝶效應4．公司可持續(xù)發(fā)展

二、判斷題1．跨國公司完全是一種單純規(guī)模大小的概念。(

)2．計劃與執(zhí)行職能的分離是泰勒對組織管理的最大奉獻。(

)3．例外原則就是指高級管理者在組織中享有特殊的地位，任何規(guī)章制度對他都沒有約束力。(

)4．公司文化的兩個屬性是管理屬性和文化屬性。(

)5．世界500強公司樹立的公司核心理念幾乎完全與商業(yè)利潤有關。(

)

三、單選題1．《追求卓越》一書批評了美國20世紀60年代以來居統(tǒng)治地位的(

)管理方式。A.經(jīng)驗主義

B.教條主義

C.理性主義

D.非理性主義2.(

)是指為了有效地實現(xiàn)組織目的，根據(jù)組織組員的職位、責任和權(quán)力及互有關系，明確劃分而成的組織體系。

A.秘密組織

B.公開組織

C.非正式組織

D.正式組織3．1943年，(

)在《人類動機的理論》等著作中提出了“人類基本需要層次論”。A.梅奧

B.馬爾庫塞

C.馬斯洛

D.馬爾蒂尼4．麥格雷戈在(

)一書中提出了出名的“X-Y”理論。A.《科學管理原理》

B.《工業(yè)管理與普通管理》

C.《管理實踐》

D.《公司的人性方面》5．下面(

)提出了出名的Z理論？A.威廉二世

B.鮑威爾

C.威廉·大內(nèi)

D.德魯克6．(

)一書的問世，標志著公司文化理論的正式誕生。A.《日本公司管理藝術》

B.《Z理論》

C.《公司文化》

D.《追求卓越》7．提出將來公司經(jīng)營八大原則的著作是(

)。A.《美國公司精神》

B.《Z理論》

C.《公司文化》

D.《追求卓越》8．公司文化管理的發(fā)祥地是(

)。A.美國

B.英國

C.中國

D.日本9．20世紀90年代后來日本公司管理停滯不前的因素是(

)。A.缺少創(chuàng)新

B.缺少人才

C.缺少資金

D.缺少技術10．彼得·圣吉指出，學習型組織的核心是(

)。A.學習

B.溝通

C.管理

D.發(fā)明11．公司再造理論最先由(

)提出。A.詹姆斯·錢皮

B.邁克爾·哈默

C.邁克爾·喬丹

D.邁克爾·波特12．標志著業(yè)務流程再造理論產(chǎn)生的著作是(

)。A.《公司文化》

B.《公司的人性方面》

C.《公司再造》

D.《第五項修煉》13．供應鏈管理是由美國管理學家(

)提出的。A.詹姆斯·錢皮

B.邁克爾·哈默v

C.邁克爾·喬丹

D.邁克爾·波特14．六“西格瑪”理論于20世紀80年代最早誕生在(

)公司。A.IBM

B.摩托羅拉

C.三星

D.通用電氣15．“胡蘿卜加大棒”的管理辦法的理論基礎是(

)。A.X理論

B.Y理論

C.人性理論

D.人本主義16．公司第一核心競爭力是公司的(

)。A.資金

B.核心價值觀

C.技術

D.地理位置

四、多選題

(從中選出2項或2項以上原則答案)1．市場經(jīng)濟所引發(fā)的中國公司對管理文化理論的考量，涉及下列(

)時期。A.興奮期

B.發(fā)育期

C.冷卻期

D.理性期2．經(jīng)濟全球化下，跨國公司的資本擴張方略普通分為(

)三步。A.國內(nèi)兼并組合

B.跨國兼并重組

C.文化整合

D.本土化3．下面屬于泰勒著作的是(

).A.《計件工資》

B.《工廠管理》

C.《科學管理原理》

D.《工業(yè)管理與普通管理》4．下列屬于泰勒科學管理理論的觀點是(

)。A.工作定額

B.哺育第一流工人

C.原則化工作法

D.計件工資制5．計件工資制有(

)三個特點。A.定額原則

B.差別計件制

C.根據(jù)工作體現(xiàn)支付工資

D.分派上的平均主義6．下面屬于霍桑實驗的結(jié)論是(

)。A.員工是經(jīng)濟人

B.公司中存在非正式組織

C.要提高工人的工資

D.要增加情感交流和溝通7．下列選項中，(

)是馬斯洛認為的人類的需要。A.生存和安全型

B.交往

C.尊重

D.自我實現(xiàn)8．下列(

)屬于X理論。A.人性本惡

B.經(jīng)濟刺激

C.剛性管理

D.強調(diào)控制和干預員工9．下面(

)屬于Y理論。A.人并非生性懶惰

B.主動激勵員工C.員工目的和組織目的能夠統(tǒng)一

D.員工喜歡逃避責任10．下列(

)屬于孔茨所說的“管理理論叢林”的學派。A.管理過程學派

B.人類行為學派

C.社會系統(tǒng)學派

D.經(jīng)濟學派11．下列選項中，(

)屬于公司文化理論“四重奏”的著作。A.《日本公司管理藝術》

B.《Z理論》

C.《公司文化》

D.《美國公司精神》12．《日本公司管理藝術》一書指出，美國管理人員過于重視的三個“硬”S是(

)。A.戰(zhàn)略

B.作風

C.構(gòu)造

D.制度13．J型組織的特點(

)。A.臨時雇傭

B.逐步提高

C.理情結(jié)合

D.整體觀念14．迪爾和肯尼迪認為，構(gòu)成公司文化的理論系統(tǒng)有(

)。A.公司環(huán)境

B.價值觀

C.英雄人物

D.文化禮儀15．屬于彼得斯和沃特曼歸納的卓越公司創(chuàng)新特性的是(

)。A.靠近顧客

B.依靠人來提高生產(chǎn)力

C.以價值觀為動力

D.寬嚴相濟16．蘭德公司研究發(fā)現(xiàn)，公司競爭力可分為(

)層面。A.產(chǎn)品層

B.質(zhì)量層

C.制度層

D.核心層

五、簡答題1．公司文化理論產(chǎn)生的時代背景有哪幾方面因素？2．創(chuàng)立學習型組織與公司文化建設的關系？3．公司再造理論產(chǎn)生的實踐背景是什么？其重要特性有哪些？4．公司文化理論的形成，經(jīng)歷了哪幾個管理理論的發(fā)展階段？

六、敘述題敘述公司文化在公司發(fā)展中的作用？

七、案例分析題1．公司文化讓日本電器陷入泥潭依靠地緣優(yōu)勢和文化的共融性，借助著中國開放的吶喊聲勢，市場嗅覺敏捷的日本電器公司都不約而同地選擇了登陸中國市場。然而，被盲目的武士道精神所烘托的日系核心公司文化，卻寵壞了日本電器商們。他們傲慢的姿態(tài)，不僅讓虔誠的中國消費者大受傷害，也讓自己蒙羞汗顏?！罢埾嘈盼业脑?。”日本柯尼卡美能達株式會社（下列簡稱“柯美”）負責環(huán)保事務的官員裴元虎（日籍）重復強調(diào)這6個字。而他面對的，卻是中國市場日漸濃重的信任危機。相比歐美、韓國的銳意進取，日本公司在中國DC市場上可謂麻煩不停，尼康電池危機、索尼CCD質(zhì)量事件、產(chǎn)品招回公示……一系列“丑聞”之后，日本家電公司的名譽一落千丈。無奈之下，柯美于初宣布退出攝影機業(yè)務。隨即，堂堂百年老店又公開聲明：從3月31日后來，柯美不承當因此引發(fā)的任何責任和損失。中國市場的合作者被打了個措手不及。而更讓中國加盟店群體氣憤的是，柯美在解決善后事宜上極盡所能地遲延：含糊善后解決的時間；合同條款只有口頭承諾；“加盟”與“合作”的文字游戲……這個時候，遲延所帶來的損失可都是加盟店主們的血本。無奈之下，一位店主大聲痛斥道：“你們毫無誠信可言！”其實，遭遇信任危機的日本公司，又豈只柯美一家？面臨被中國市場顛覆的，又豈只是DC市場一處？而遭受置疑的，是比產(chǎn)品質(zhì)量更重要的東西：公司信譽度。誰都不能否認，如今的日系家電公司正經(jīng)受著一場痛苦與無奈的洗禮。折翅的“東方不死鳥”在頻繁解釋與道歉的同時，與否有時間回想本身的缺點呢？其公司文化在凝聚巨大競爭力與向心力的同時，其實也暗含著偏激與固執(zhí)之處。日系公司的危機本源據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，筆記我市場，東芝在中國筆記我市場只有大概6％的市場份額，銷售排名僅在第10名左右；手機市場，東芝已經(jīng)正式注銷了中國手機業(yè)務，而三菱數(shù)源移動通信有限公司也已終止了GSM手機在中國的全部印記；液晶市場，極少參加價格游戲的索尼、日立、東芝等也在整個齊刷刷地引爆價格“跳水”大戰(zhàn)，并且持續(xù)到春天，卻仍然處在萎靡狀態(tài)；空調(diào)市場，日本空調(diào)在中國市場上的銷售報告顯示全線虧損，日系品牌全線出局。某日本家電公司高層在接受采訪時表達，這樣的問題是全球性的，是市場變革與技術交疊后所產(chǎn)生的必然。那么，為什么全球性質(zhì)的問題卻是日系潰敗得最明顯且最嚴重呢？面對提問，該人士啞口無言。言興邦，一帥壯企，原先偏重于本國和歐美市場的決策讓他們錯失了在中國市場的領先地位。富士通、松下、NEC等進入中國的時間或遲滯或推廣乏力，索尼PS2游戲機在中國遲遲不能推出，水貨市場反而興旺。當韓國公司在中國的業(yè)務發(fā)展得紅紅火火時，日企才發(fā)現(xiàn)中國市場這個近在咫尺的“救命稻草”。近一兩年，紛至沓來的日貨問題，從“三菱帕杰羅事件”到“松下手機風波”，從“尼康闡明書爭執(zhí)”再到“愛普生墨盒事件”，與其說是技術和服務上出現(xiàn)大紕漏，倒不如說是公關危機將日企陷于一次次被動尷尬的境地。

例如前一段時間由于CCD元件造成的日系數(shù)碼相機集體出事的事件，惟獨中國消費者不能享有召回，理由是中國尚沒有建立具體的召回制度。據(jù)稱現(xiàn)在已有消協(xié)部門介入這一事件，指出回絕召回缺點產(chǎn)品是沒有根據(jù)的。專家認為，日本IT公司在華敗北事實上是認知度較低、體制失效、理念落伍的并發(fā)癥。

對中國市場的偏執(zhí)日本公司對中國市場的偏執(zhí)到什么程度？有人這樣表述：日本公司把全球市場分為三等，最佳的產(chǎn)品賣給美國，次流產(chǎn)品賣給歐洲，而基本符合使用原則的，就全部傾銷在中國市場。這固然有玩笑的意味，但其中折射出的，卻是日本公司對中國市場輕忽和不屑的事實。當歐美公司毫不猶豫地將研發(fā)中心甚至總部搬到中國時，傲慢的日本電器公司卻仍然不屑于中國市場本土化的操作。有人形容，中國公司在與外國公司談判的時候，如果對方是美國公司，則往往全部的人都會中文，而當對方是日本公司時，會說中文的往往只有一種——日方翻譯。與自己在中國市場縱橫捭闔的長久歷史相比，日本公司所擁有的本土化成績似乎屈指可數(shù)。，在中國打拼數(shù)年的日立集團才考慮在華設立單獨的地區(qū)總部，并將日立（中國）下屬的“研究開發(fā)小組”改組為一種獨立法人公司——日立（中國）研究開發(fā)有限公司；無獨有偶，盡管東芝進入中國20數(shù)年了，但到現(xiàn)在才計劃于6月在北京舉辦東芝產(chǎn)品的綜合展示會，而這是東芝在中國的第一次。相比可憐的部門本土化，日系人才本土化更是乏善可陳。人才本土化始終是公司跨國經(jīng)營的核心，但日本電器公司卻始終不肯邁開實質(zhì)性步伐。在中國的日資公司中，現(xiàn)在大部分公司的管理人員仍由總公司直接派出，并且高管組員幾乎清一色是日本人，中國員工的級別最多升至課長一職。在歐美公司，中國公司的員工被派到總部學習并不稀奇，但對于日我司來說，派中國員工到總部“受訓”的狀況還極少出現(xiàn)。在眾多日本電器公司的科研部門中，也幾乎看不到中國人的身影，對中國員工的技術培訓，僅僅停留在基礎層面。這種唯我主義的人才晉級機制使得日本公司在中國很難吸取到優(yōu)秀的人才。

輕視，最后造成的就是巨大損失。由于日本公司在中國啟用大量日本籍員工，且其勞動力成本是中國的10倍，從而勢必驅(qū)動日系電器產(chǎn)品成本的上升，進而抬高市場價格，削弱產(chǎn)品競爭力。更要命的是，日本公司很可能一次又一次錯過與中國市場對話和溝通的機會。由于對中國市場缺少進一步而細化的理解，日本電器在中國的營銷渠道只能移植日本國內(nèi)的慣常做法。以手機為例，由于日資手機公司高管層中缺少對中國市場足夠理解的本土經(jīng)理人，因此造成了對市場反映的遲鈍和轉(zhuǎn)身的困難，最后造成了日本手機在中國市場的集體被動甚至出局。分析問題：試述公司文化為什么會讓日本電器陷入泥潭？張銳.公司文化讓日本電器陷入泥潭.世界公司文化網(wǎng),/Html/28-1.html(lastvisitedApr.22,)

《公司文化學概論》第一章練習題答案一、名詞解釋1．行為科學理論，早期也叫人際關系學說，是指應用心理學、社會學、人類學及其它有關科學的成果，來研究組織管理中人的行為動機和人與人、人與組織關系規(guī)律的一門科學。2．六“西格瑪”理論是一種理念，它追求以客戶為中心，這種管理辦法重點是將全部的工作作為一種流程，采用量化的辦法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最核心的因素加以改善，從而達成更高的客戶滿意度。3．蝴蝶效應是混沌理論中的術語，它是20世紀70年代由美國氣象學家愛德華·洛倫茲在建立地球大氣計算機模型中發(fā)現(xiàn)的空氣流蝴蝶狀計算機模型，它反映了處在這一系統(tǒng)狀況的演進軌跡有著高度的敏感型：蝴蝶翅膀細微顫動可能引發(fā)整個系統(tǒng)的變化。4．公司可持續(xù)發(fā)展是指公司如何獲取和保持持續(xù)性的生存能力和發(fā)展能力，同時兼顧與自然資源、生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，重點是如何獲取并保持持續(xù)的生存能力和發(fā)展能力。二、判斷題1．錯誤

2．對的

3．錯誤

4．錯誤

5．錯誤。三、單選題1．C

2．D

3．C

4．D

5．C

6．C

7．A

8．D?9．A

10．D

11．B

12．C

13．D14．B

15．A

16．B四、多選題1．ACD

2．BCD

3．ABC

4．ABCD

5．ABC?

6．BCD

7．ABCD

8．ABCD?9．ABC

10．ABC

11．ACD

12．ACD

13．BCD

14．ABCD

15．ABCD

16．ACD五、簡答題1．公司文化理論產(chǎn)生的時代背景重要有點。一是日本經(jīng)濟對美國經(jīng)濟的沖擊，使美國這個出口貿(mào)易大國的神話被打破。二是在日本經(jīng)濟沖擊面前，美國管理理論界和公司界的反思與調(diào)節(jié)。思考和認識角度的變化，造成了美國管理界從理論層面的高度來總結(jié)那些在日本公司行之有效的做法，并且參考本國公司的成功經(jīng)驗，構(gòu)建起公司管理的新的理論。2．創(chuàng)立學習型組織與公司文化建設的關系以下：創(chuàng)立學習型組織，為公司文化建設安上了發(fā)動機，賦予了公司文化建設新動力、新內(nèi)涵和新目的；強化了公司文化對公司內(nèi)外環(huán)境變化的快速反映能力；增進個人價值觀與公司價值觀的認同，在員工個人的超越中實現(xiàn)公司的超越，使員工真正活出生命的意義。3．公司再造理論產(chǎn)生的實踐背景，一是傳統(tǒng)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)是以產(chǎn)品為龍頭來帶動生產(chǎn)、營銷和人力資源等各個環(huán)節(jié)的。二是它把系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)當作是互相獨立的部分。三是每個環(huán)節(jié)由對應的職能部門負責，每一部門只負責其職能范疇內(nèi)的工作。四是隨著公司規(guī)模的擴大，生產(chǎn)現(xiàn)場與管理部門的分離，各個職能部門互相分離，公司的整體工作流程看不見了，整體意識變得更加淡薄。而在市場競爭日益激烈的今天，公司需要對市場做出越來越快的反映，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營管理系統(tǒng)已經(jīng)難以適應。公司再造理論的特性有：比賽多項業(yè)務合并為一；讓職工參加決策；業(yè)務流程按自然次序進行；為同一種工作，按照不同狀況分別設立若干種解決方式；超越公司界限，共享資源；減少管理成本。4．公司文化理論的形成，重要經(jīng)歷了泰勒的科學管理理論階段、人際關系學說與行為科學理論階段、當代管理理論的叢林階段到公司文化理論階段。六、敘述題敘述公司文化在公司發(fā)展中的作用？參考答案：公司文化在公司發(fā)展中的作用能夠歸納為下列幾點：第一，公司文化能增進公司可持續(xù)發(fā)展。這重要體現(xiàn)在公司文化能保持持續(xù)性的生存能力和發(fā)展能力，具體地說，能引導公司解決好公司與生態(tài)環(huán)境的關系、公司與社會的關系、公司與公司的關系和公司內(nèi)部管理者和員工的關系。第二，公司文化能增強公司核心競爭力。公司競爭力是指在競爭性市場中，一種公司所含有的能夠持續(xù)地比其它公司更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務，并獲得獲利和本身發(fā)展的綜合素質(zhì)。公司價值觀是公司的核心競爭力。公司的技術，別的公司能夠模仿，制度也能夠?qū)W習和移植，但公司的核心價值觀卻是別的公司難以模仿的。第三，良好的公司文化能夠網(wǎng)羅人才、吸引人才。良好的公司文化能夠吸引人才，公司文化已經(jīng)成為人才流動的首選，由于良好的公司文化能建立健全公司的民主管理，培養(yǎng)員工的參加意識，能建立有效的人才激勵機制，為員工提供一種能夠自我實現(xiàn)的良好工作環(huán)境。第四，運用公司文化無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。公司文化是一種無形的資產(chǎn)和財富，一種潛在的生產(chǎn)力。國內(nèi)外大量的案例證明，用好公司文化這筆無形資產(chǎn)，能夠盤活有形資產(chǎn)。七、案例分析題1．日本電器公司借助著中國改革開放的東風，登陸中國市場，原來這是一種較好的商機。由于日本文化和中國文化都屬于東方文化，有很大的相似性（固然也有諸多不同之處）。按照常理，公