物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)17篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)(17篇）物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（1）

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)

以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特征，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案，利用工程、客服、平安、環(huán)境學(xué)問的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件。

二、重視宣揚(yáng)引領(lǐng)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組，利用宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式，樂觀積極的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣揚(yáng)法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引領(lǐng)園區(qū)業(yè)主樂觀參與園區(qū)建設(shè)。

本年初，依據(jù)街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，支配專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣揚(yáng)、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

三、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實(shí)、完整的檔案管理要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

今年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚(yáng)有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍舊存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，制造企業(yè)品牌。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（2）

樂觀參與公司客服條線培訓(xùn)，提升專業(yè)技能;

熱忱接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴急躁解釋，按時(shí)上報(bào)具體記錄，并準(zhǔn)時(shí)處理;

做好回訪記錄;

負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)的設(shè)立及取消;

幫助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費(fèi)用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費(fèi)率;

幫助支配修理人員準(zhǔn)時(shí)上門修理，做好記錄并存檔;

對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主協(xié)作小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。

與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通溝通，聽取看法，幫助開展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（3）

1、做好日常客戶服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)滿意甲方工作要求及號(hào)召;

2、會(huì)議接待服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，準(zhǔn)時(shí)反映并幫助解決現(xiàn)場問題;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣揚(yáng)展現(xiàn)資料，標(biāo)識(shí)的編制制作;

6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控;

7、樂觀參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

8、準(zhǔn)時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá);

9、幫助甲方維護(hù)現(xiàn)場員工的辦公秩序。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（4）

一、工作內(nèi)容

日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

二、工作收獲

在完成前臺(tái)工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主積極打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有積極性，要有一雙會(huì)發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作方案

對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，強(qiáng)化學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提升客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提升對工作急躁度，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作樂觀性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入__物業(yè)的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（5）

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。

3、受理睬議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總狀況。

8、協(xié)作物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

9、協(xié)作花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（6）

1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。

3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的詢問。

5、熟識(shí)房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，精確?????掌控房態(tài)，嫻熟辦理入住手續(xù)，提升客房的出租率和入住率。

6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房預(yù)備。

7、注意儀容儀表，熟識(shí)會(huì)所各部門功能及價(jià)格，急躁得體回答客人詢問。

8、做好聯(lián)網(wǎng)工作，接受各項(xiàng)登記檢查。

9、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報(bào)表、房態(tài)并上報(bào)辦公室。

10、發(fā)揮工作積極性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

11、仔細(xì)做好工作交接記錄。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（7）

1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，具體認(rèn)識(shí)交班人交待的事項(xiàng)，做好接班工作。

2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。

3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待，負(fù)責(zé)積極與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)中海大廈共性化便民服務(wù)供應(yīng)。

8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作，并做好放行記錄。

9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱忱積極，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的詢問，遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)。

10、熟識(shí)大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布狀況，熟識(shí)大廈內(nèi)辦公人員的狀況和活動(dòng)規(guī)律，辨別進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

11、積極問候來訪客人，做好來訪掌握工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

12、妥當(dāng)處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，準(zhǔn)時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請示匯報(bào)。

13、負(fù)責(zé)幫助客服主任工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

3、具備基本禮儀力量及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)力量；

4、嫻熟操作office軟件；

5、有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（8）

1.聽從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理

3.嫻熟掌控公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.協(xié)作接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的.日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.落實(shí)公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中消失的各種問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（9）

1、接待顧客詢問和投訴，接聽顧客的詢問和投訴電話，解答顧客的詢問和投訴，并做好記錄，準(zhǔn)時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2、依據(jù)體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

5、每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作狀況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

6、負(fù)責(zé)管理處修理及服務(wù)回訪，準(zhǔn)時(shí)將回訪狀況具體記錄。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（10）

1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

2、熟識(shí)本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住狀況;

3、落實(shí)樓宇客戶服務(wù)工作方案，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的落實(shí)狀況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱忱、急躁地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理托付合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌控業(yè)主居住及其他相關(guān)狀況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（11）

1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的詢問和投訴，并做好記錄，準(zhǔn)時(shí)將需處理的`問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

2、大專以上學(xué)歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語言溝通力量；

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（12）

1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、詢問、服務(wù)及投訴等電話，按要求準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日報(bào)修、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。

2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證，并幫助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理。

4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急大事，并準(zhǔn)時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。

5、幫助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（13）

1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡察及品質(zhì)檢查;

2、租戶報(bào)修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪客卡管理;

4、支配并掌握大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

5、為客戶供應(yīng)有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);

6、幫助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動(dòng)，收集客戶調(diào)查問卷等;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（14）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見;

3、保證前臺(tái)所需物資的充分(如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等)，每月月末盤點(diǎn)用量月初申請，并準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取;

4、準(zhǔn)時(shí)更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更狀況;

5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報(bào)刊的收發(fā)管理工作;

6、前臺(tái)各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報(bào);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（15）

1、做好日?？蛻舴?wù)工作，準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)滿意甲方工作要求及號(hào)召;

2、會(huì)議接待服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，準(zhǔn)時(shí)反映并幫助解決現(xiàn)場問題;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣揚(yáng)展現(xiàn)資料，標(biāo)識(shí)的編制制作;

6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控;

7、樂觀參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

8、準(zhǔn)時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá);

9、幫助甲方維護(hù)現(xiàn)場員工的辦公秩序。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（16）

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。__年__月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到___企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提升，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步方案。

基于對前臺(tái)接待工作的喜愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對待工作。努力提升工作素養(yǎng)，強(qiáng)化對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一樣，為公司制造更好的工作業(yè)績!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得好看就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。利用在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速認(rèn)識(shí)，也有利于強(qiáng)化對公司新老客戶的熟悉。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

前臺(tái)的服務(wù)對象具有簡單多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細(xì)對待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。

前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提升自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很簡單，但在實(shí)際的工作中真剛剛做到這點(diǎn)卻不是件簡單的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要留意跟進(jìn)自己。在做很多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿足!

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（17）

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)

以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特征，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)