《零售管理第一章》課件

零售管理第一章通過本章的學(xué)習(xí)，你將了解什么是零售管理，掌握零售業(yè)的基礎(chǔ)知識，了解零售業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，并深入了解零售管理的職能和組織架構(gòu)等重要內(nèi)容。零售業(yè)的相關(guān)概念和特點(diǎn)服務(wù)至上在零售業(yè)中，服務(wù)就是一切，為顧客創(chuàng)造價值，提高顧客滿意度是最重要的。品牌力量品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知和標(biāo)識，是企業(yè)的核心競爭力，構(gòu)建品牌是零售企業(yè)的重要任務(wù)?？臻g體驗(yàn)零售空間的設(shè)計(jì)和布局也很重要，要為顧客創(chuàng)造一個愉悅的購物體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的滿意度。多元化銷售隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如今的零售業(yè)已不再局限于實(shí)體店面，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電視購物等多種形式實(shí)現(xiàn)多元化銷售。零售業(yè)的發(fā)展歷程唐代唐朝的坊市可以被認(rèn)為是中國最早的零售市場。工業(yè)革命工業(yè)革命的出現(xiàn)，從而出現(xiàn)了百貨公司和百貨商場。其中，沃爾瑪被認(rèn)為是最具代表性的零售業(yè)。電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)成為一個巨大和快速發(fā)展的市場。智慧零售人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用，推動著智慧零售時代的到來。零售業(yè)的現(xiàn)狀分析1市場規(guī)模中國零售市場規(guī)模已超2.5萬億，據(jù)預(yù)測未來幾年將保持較高增長率。2互聯(lián)網(wǎng)+零售電子商務(wù)的興起和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促進(jìn)了零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。3新零售模式相比于傳統(tǒng)零售業(yè)，新零售模式具有更強(qiáng)的互動性、個性化和全渠道營銷等特點(diǎn)。零售管理的意義和目標(biāo)人才培養(yǎng)零售業(yè)要想立于不敗之地，必須注重公司內(nèi)部員工的實(shí)力培養(yǎng)，建設(shè)高效專業(yè)的管理隊(duì)伍。環(huán)境保護(hù)在日益嚴(yán)重的環(huán)保問題下，零售業(yè)應(yīng)當(dāng)注重可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)環(huán)境意識和環(huán)保措施。顧客滿意提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，滿足顧客的需求，增強(qiáng)顧客忠誠度和提高滿意度，是零售業(yè)最重要的目標(biāo)之一。利潤增長除了保持和提高市場份額外，保證企業(yè)的利潤增長，提高企業(yè)競爭力，也是零售業(yè)的重要目標(biāo)。零售管理的職能和組織架構(gòu)采購和供應(yīng)鏈管理負(fù)責(zé)采購、倉儲、配送、配售等方面的管理。銷售和營銷管理負(fù)責(zé)零售通路建設(shè)和管理，推行各種促銷及廣告宣傳活動。人力資源管理負(fù)責(zé)員工準(zhǔn)備、培訓(xùn)、薪資福利、績效評估、晉升任命等方面的管理。財(cái)務(wù)和風(fēng)險管理負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)帳務(wù)、稅務(wù)和審計(jì)工作，并有效控制和降低各種經(jīng)營風(fēng)險。零售管理的管理過程1規(guī)劃和預(yù)算擬定企業(yè)的管理策略、經(jīng)營規(guī)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。2組織和實(shí)施按照規(guī)劃和預(yù)算實(shí)施組織控制，建立有序的營銷網(wǎng)絡(luò)。3檢查和評估對產(chǎn)品、流程和行業(yè)趨勢等進(jìn)行評估，及時調(diào)整管理方案。零售管理的基本原則1顧客為先顧客永遠(yuǎn)是第一位的，只要顧客滿意了，企業(yè)自然會獲得成功。2品質(zhì)至上零售業(yè)越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，這也是企業(yè)贏得客戶信任的關(guān)鍵因素之一。3誠實(shí)守信企業(yè)的信譽(yù)是企業(yè)的生命，想要贏得顧客的信任，企業(yè)必須守信用。零售管理的實(shí)踐挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢實(shí)踐挑戰(zhàn)市場變化迅速，零售企業(yè)要適時調(diào)整戰(zhàn)略，應(yīng)對各種不確定因素。發(fā)展趨勢未來，智慧零售模式將深入發(fā)展，顧客滿意度和企業(yè)效益也將逐步提高。零售業(yè)的市場分析和市場定位市場分析通過分析市場需求和競爭情況，確定市場的發(fā)展空間和競爭戰(zhàn)略。市場定位將消費(fèi)者劃分為不同的市場細(xì)分，從而制定出不同的市場策略和營銷手段。產(chǎn)品定價和銷售促銷產(chǎn)品定價策略定價策略是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤增長的最重要因素之一。銷售促銷策略針對市場需求，制定各種優(yōu)惠、贈品、禮券等促銷方案，提高銷售額。零售業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新全渠道銷售全渠道銷售就是采用多種渠道與顧客進(jìn)行交互和溝通，在多個平臺、多個渠道上構(gòu)建一種緊密的互動關(guān)系。共享經(jīng)濟(jì)模式共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，極大地促進(jìn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和市場份額的增長。零售業(yè)的客戶關(guān)系管理顧客滿意度管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過各種方式搜集和分析反饋信息，實(shí)時跟進(jìn)問題?？蛻絷P(guān)系維護(hù)通過售后服務(wù)、會員管理等，提高客戶忠誠度，促進(jìn)客戶復(fù)購，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。零售業(yè)的供應(yīng)鏈管理1采購管理協(xié)調(diào)和管理供應(yīng)商，進(jìn)行合理采購計(jì)劃制定，保證采購品質(zhì)。2庫存管理根據(jù)庫存情況調(diào)整銷售計(jì)劃，減少庫存成本，提高供應(yīng)鏈效率。3配送管理根據(jù)市場需求和銷售計(jì)劃，制定合理的配送方案，確保貨物按時到達(dá)。零售業(yè)的人力資源管理員工培訓(xùn)和發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。薪酬福利管理設(shè)立合理的薪酬和福利機(jī)制，提高員工工作動力和積極性，促進(jìn)員工的流動性和穩(wěn)定性。零售業(yè)的信息技術(shù)管理數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析市場趨勢和消費(fèi)者行為，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和銷售預(yù)測。信息安全和保護(hù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)、信息安全管理，提高網(wǎng)絡(luò)安全水平，保障企業(yè)信息資產(chǎn)安全。零售業(yè)的風(fēng)險管理和危機(jī)管理風(fēng)險管理制定各種風(fēng)險預(yù)警和防范措施，保證企業(yè)穩(wěn)定的運(yùn)營和平滑的發(fā)展。危機(jī)預(yù)警和處理危機(jī)管理對于零售業(yè)的成功非常重要，及時預(yù)警和處理危機(jī)可以降低影響和損失。零售業(yè)的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展環(huán)境保護(hù)零售業(yè)應(yīng)該積極責(zé)任地關(guān)注環(huán)保問題，積極采取可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略。社會貢獻(xiàn)零售業(yè)不僅要追求盈利，還要積極關(guān)注社會、文化和公益事業(yè)，為社會大眾做出貢獻(xiàn)。零售行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1營銷標(biāo)準(zhǔn)化營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可以為企業(yè)提供突破型解決方案和有競爭力的市場條件。2生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可以提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和提升國際競爭力。零售業(yè)的國際化發(fā)展趨勢1市場拓展海外市場相比國內(nèi)市場有著更為廣闊的發(fā)展前景