醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

2023醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案目錄contents引言醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置程序醫(yī)療糾紛調(diào)解與賠償醫(yī)療糾紛責(zé)任追究建議與改進(jìn)引言01通過及時(shí)、公正、有效地處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序。保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療糾紛的應(yīng)對(duì)能力，提高醫(yī)療服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。提升醫(yī)療服務(wù)水平目的和意義本預(yù)案適用于各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療糾紛包括但不限于醫(yī)療事故、醫(yī)療意外、醫(yī)療差錯(cuò)等。適用范圍原則和指導(dǎo)思想堅(jiān)持以患者為中心，尊重患者權(quán)利，維護(hù)患者利益。以人為本公正公開預(yù)防為主屬地管理遵循公平、公正、透明的原則，尊重事實(shí)，遵守法律法規(guī)。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照屬地化原則，接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的指導(dǎo)和管理。醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)02成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管醫(yī)療工作的負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和專家為成員。設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解處置中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織醫(yī)療糾紛的調(diào)解、評(píng)估、鑒定和跟蹤隨訪等工作。組織機(jī)構(gòu)職責(zé)分工調(diào)解處置中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織醫(yī)療糾紛的調(diào)解、評(píng)估、鑒定和跟蹤隨訪等工作。相關(guān)部門和科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)控制事態(tài)擴(kuò)大、做好現(xiàn)場(chǎng)處理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督處置工作。建立醫(yī)療糾紛報(bào)告制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，明確報(bào)告程序、責(zé)任部門和責(zé)任人。建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，包括調(diào)查、評(píng)估、鑒定、調(diào)解、仲裁和訴訟等程序，確保及時(shí)、公正、合法地處理醫(yī)療糾紛。建立醫(yī)療糾紛防范機(jī)制醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛防范機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。建立醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理和調(diào)解醫(yī)療糾紛，調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。工作機(jī)制醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置程序03接警時(shí)間醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立醫(yī)療糾紛接警專用電話，并在接到投訴后及時(shí)響應(yīng)。報(bào)告程序接警后，應(yīng)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并立即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。接警與報(bào)告預(yù)案啟動(dòng)啟動(dòng)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，成立應(yīng)急處置小組。緊急會(huì)議召開緊急會(huì)議，制定具體處置措施，明確各成員的職責(zé)與分工。啟動(dòng)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)處置對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，了解事故發(fā)生的原因及過程?，F(xiàn)場(chǎng)勘查對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，并妥善處理患者遺留的問題。緊急救治維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)惡化。現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況。信息報(bào)告收集證據(jù)收集現(xiàn)場(chǎng)照片、文字等相關(guān)證據(jù)材料，記錄事故發(fā)生的全過程。專家論證邀請(qǐng)專家對(duì)事故進(jìn)行論證，為后續(xù)處理提供參考意見。證據(jù)保全論證組織組織相關(guān)學(xué)科專家進(jìn)行論證，評(píng)估事故責(zé)任歸屬及賠償金額。公證公開將論證結(jié)果公證公開，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。專家論證醫(yī)療糾紛調(diào)解與賠償04雙方自行協(xié)商，自愿達(dá)成和解協(xié)議。醫(yī)患雙方協(xié)商由衛(wèi)生行政部門、人民調(diào)解組織等作為第三方進(jìn)行調(diào)解。第三方調(diào)解通過法律途徑解決糾紛。法律訴訟調(diào)解途徑根據(jù)醫(yī)療過錯(cuò)對(duì)受害方造成的損失程度，確定賠償數(shù)額。賠償標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療過錯(cuò)程度根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員過錯(cuò)程度，劃分責(zé)任范圍。責(zé)任劃分包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等。賠償范圍調(diào)解與賠償?shù)某绦蛘{(diào)解協(xié)商：雙方在第三方的主持下進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解與賠償?shù)某绦蚍稍V訟：若雙方協(xié)商無果，可選擇通過法律途徑解決糾紛。收集證據(jù)：收集相關(guān)證據(jù)，包括病歷資料、現(xiàn)場(chǎng)照片、證人證言等。賠償履行：根據(jù)協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)公司支付賠償款項(xiàng)。調(diào)解期限：調(diào)解期限一般不超過30天，若雙方未達(dá)成一致，可申請(qǐng)延期。010203040506醫(yī)療糾紛責(zé)任追究05詳細(xì)調(diào)查醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)組織專家對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，進(jìn)一步明確責(zé)任方及責(zé)任大小。初步認(rèn)定醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)初步認(rèn)定醫(yī)療糾紛的責(zé)任方，包括醫(yī)務(wù)人員、患者或其他相關(guān)人員。責(zé)任結(jié)論根據(jù)調(diào)查結(jié)果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)形成責(zé)任結(jié)論，明確責(zé)任方及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定根據(jù)責(zé)任結(jié)論，責(zé)任方應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施，消除醫(yī)療安全隱患。處理決定糾正措施責(zé)任方應(yīng)向受害方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商或通過法律途徑解決。經(jīng)濟(jì)賠償醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)責(zé)任方進(jìn)行紀(jì)律處分，包括警告、記過、降級(jí)、解雇等，以維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和權(quán)益。紀(jì)律處分醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)醫(yī)療糾紛處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)意見和建議，不斷完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案。反饋與改進(jìn)監(jiān)督執(zhí)行建議與改進(jìn)06建立健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，包括預(yù)警、報(bào)告、調(diào)查、處理等環(huán)節(jié)。建立醫(yī)療糾紛處置流程明確醫(yī)療糾紛處置流程，包括接待、登記、調(diào)查、答復(fù)、調(diào)解、協(xié)商、仲裁、訴訟等環(huán)節(jié)。建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，保障患者合法權(quán)益。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置制度加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)與培訓(xùn)演練加強(qiáng)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立由醫(yī)療、護(hù)理、保衛(wèi)、后勤等部門組成的應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)與公安、司法等部門的協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與公安、司法等部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保在醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置過程中得到及時(shí)指導(dǎo)和支持。加強(qiáng)培訓(xùn)和演練定期組織醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。010203優(yōu)化處理流程簡(jiǎn)化醫(yī)療糾紛處理流程，縮短處理時(shí)間，