日資企業(yè)基本禮儀

基本禮儀培訓(xùn)具備禮儀知識是一個(gè)成功者應(yīng)有的素質(zhì)學(xué)習(xí)禮儀知識是提高自身素養(yǎng)的橋梁善用禮儀知識是人際交往制勝的法寶目錄：一.故事：酒店老板與無賴；二.見面介紹的禮儀；三.服飾儀表禮儀；四.電話禮儀；五.餐飲禮儀；六.會議禮儀；七.衛(wèi)生間禮儀；八.集體活動的禮儀；九.公司的禮儀文化；十.工廠禮儀；辦公室禮儀；商務(wù)禮儀酒店老板與無賴的故事這個(gè)故事給我們的啟示是什么？我們應(yīng)該怎樣做？見面介紹的禮節(jié)地位不同的場合：先將地位低的人介紹給地位高的人；年齡不同地場合：先將年輕人介紹給年長的人；年齡、地位相同的場合：先將與自己關(guān)系親密的人介紹給不親密的人。見面介紹的禮節(jié)男性與女性的場合：先將男性介紹給女性，同時(shí)考慮年齡、地位；外公司與本公司人員同在的場合：先介紹本公司人員；一人與多人的場合：先介紹一人。服飾儀表禮儀衣服穿著講求場合；職業(yè)女裝應(yīng)以簡潔大方為基調(diào)，需要時(shí)僅在細(xì)部作精妙點(diǎn)綴，淡雅的色彩常常能顯示出干練的精神風(fēng)貌；領(lǐng)帶的含義：

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合會議、演 講的場合；

圓點(diǎn)/方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合見長 輩、上司；不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，適合酒會、宴會和約會；領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3/5處；絲襪掛破了一定不能再穿，可以在包里隨身備一雙絲襪。

服飾儀表禮儀發(fā)型款式大方，不怪異，頭發(fā)干凈整潔；工作時(shí)間著工作服，工作服要保持干凈整潔；

A、工作服襯衫只能解開第一個(gè)扣子；

B、夾克袖扣要系好，如挽袖，需挽三折以上；

C、進(jìn)入現(xiàn)場要穿工作帽，長發(fā)一定要盤在帽子里；

D、每年五一為工作服夏冬切換時(shí)間；

E、胸卡要佩戴上衣公司標(biāo)示的正上方；通勤途中嚴(yán)禁穿工作服；鞋是一個(gè)人品味的重要標(biāo)志，要及時(shí)清理，并保持良好狀態(tài)，舊鞋或皮面有破損，特別是女鞋，鞋跟磕壞等均為穿鞋大忌；電話禮儀一、接電話順序基本用語注意事項(xiàng)拿起聽筒“您好！xx公司xx部”“讓您久等了”“早上好”電話鈴響3聲之內(nèi)接起；電話旁備有記錄用紙筆；音度適量，不要過高；告知對方姓名；確認(rèn)對方“xx先生，您好”必須對對方進(jìn)行確認(rèn)；如是客戶要表達(dá)感謝之意；聽來電用意“是”、“好的”、“明白”必要時(shí)記錄，不要離題；進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”對談話內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)；結(jié)束語“清楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”放回聽筒等對方放下電話后再輕輕掛下。電話禮儀二、打電話順序基本用語注意事項(xiàng)準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話姓名、號碼；準(zhǔn)備好內(nèi)容、說話的順序；電話需要付費(fèi)（考慮間）；問候“您好，我是xx公司的xx”一定要告知自己姓名；要有禮貌；確認(rèn)對方“請問xx部門xx先生在嗎”必須確認(rèn)電話的對方電話內(nèi)容“有關(guān)xx一事想向您咨詢”對時(shí)間、地點(diǎn)等進(jìn)行準(zhǔn)確傳達(dá)；比較復(fù)雜的事情請對方做記錄；總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)；結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”語氣誠懇、態(tài)度和藹放回聽筒等對方放下后輕輕放回電話禮儀三、手機(jī)上班時(shí)間置于關(guān)機(jī)或無聲狀態(tài)；上班時(shí)間盡量不發(fā)短信；不啟動手機(jī)的照相/攝像功能；手機(jī)貼身攜帶；注意文明用語；成年人請用正常鈴聲，即使在不適當(dāng)場合響起，也不會尷尬。餐飲禮儀新報(bào)到職員，在體檢得到公司認(rèn)可后方可使用公用餐具；工作時(shí)間正餐為公司提供；吃多少盛多少，主食不允許剩，副食一般也不要剩；取餐時(shí)請只取1張餐巾紙；用餐完畢后把桌子擦干凈，把椅子掛起來；餐盤請放到指定回收地點(diǎn)；湯不要太多，以免灑了，污染環(huán)境；有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不帶到公司。例：韭菜餡餅、腌黃瓜、蒜味雞等會議禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會議場所；自帶筆記本、簽字筆等；手機(jī)關(guān)機(jī)或置于會議狀態(tài)，原則上不接電話，如有緊急公事，可接聽，但只可說些“是”、“好”或“不好”；會議結(jié)束，桌椅復(fù)位，嚴(yán)禁亂扔物品；衛(wèi)生間禮儀先看清門上的標(biāo)識：衛(wèi)生紙有無；手紙是水溶性的，可以直接投入馬桶，其他污物包好后再投放到紙簍中，不要亂扔在地上；手紙取用適量，不要帶出公司；使用完后要沖水；集體活動中的禮儀謙虛禮讓、照顧他人；不要隨地吐痰；注意團(tuán)隊(duì)形象，時(shí)刻牢記自己是團(tuán)隊(duì)中一員；公司的禮儀文化一、基本儀態(tài)站姿：要有風(fēng)度、要得體；坐姿：端莊大方，保持脊柱正直姿勢；走姿：雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收， 面帶微笑；公司的禮儀文化二、基本文明語早晨出勤：早上好，我來了！需要幫助：對不起，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？感謝他人:麻煩您了！晚上下班：我先走了！面對客人：健康開朗的問候和謙虛禮貌地讓 客人先行。工廠禮儀一、工作的基本原則正確、迅速、禮貌、懇切的推進(jìn)工作；工作要有責(zé)任感和積極性；協(xié)調(diào)互動、協(xié)調(diào)好人際關(guān)系；鉆研業(yè)務(wù)、改善改良工作、培養(yǎng)向上能力；為了使工作順利進(jìn)行，工作中的規(guī)章制度并不僅僅是一種文章化的規(guī)定，而是要人們在遵守規(guī)章制度的同時(shí)，培養(yǎng)禮貌的工作習(xí)慣。工廠禮儀二、工作的基本禮儀嚴(yán)格遵守《考勤管理規(guī)定》，嚴(yán)禁隨便換勤；嚴(yán)禁提早收拾物品，準(zhǔn)備下班；即將遲到或突然休假時(shí)，務(wù)必及時(shí)與上司聯(lián)系；進(jìn)入公司后，請與上司、前輩、同事打招呼；工作之前做好準(zhǔn)備；工作中嚴(yán)格守時(shí)，有效利用上下班時(shí)間；工廠禮儀三、工作的基本禮儀工作時(shí)間保持正確