企業(yè)員工滿意度調查的目的

企業(yè)員工滿意度調查的目的、要點及方法企業(yè)進行員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率、高抱怨率等緊迫問題。員工滿意度調查可以分別對以下幾個方面進行全面評估或針對某個方面進行單獨評估。

1．薪酬：薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重和體現(xiàn)。

2．工作：工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。

3．晉升：工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容或工作環(huán)境和薪酬福利等方面的一系列變化。

4．管理：員工滿意度調查在企業(yè)管理方面有兩點：一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

5．環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況、勞動保護、休息就餐以及員工使用的工具和設施等都將極大地影響著員工滿意度。

實施員工滿意度調查所要達到的目的有以下幾個方面：

1．診斷本公司潛在的問題：實踐證明，員工滿意度調查是員工對企業(yè)各種管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應及時檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。

2．找出階段性出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來受到產品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機猜測。

3．評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響：員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策、政策的變化對員工滿意度的影響。同時還促進公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權，那么員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力和主人翁意識。由于員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。

挖掘員工潛力的方法：

未來企業(yè)經營的重要趨勢之一，就是管理者不能再如過去般扮演權威角色，而是須設法以更有效的方法，間接激發(fā)員工潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。未來管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動而已，而是必須做到不花費任何成本的情況下，去激勵、激發(fā)員工潛力，五個不須任何花費的方法提供可以使用：

一、有趣及重要的工作：每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣感。對員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵員工的工作，此外，讓員工離開固定或進行輪崗的一段時間，也許會提高其創(chuàng)造力與生產力。

二、讓信息、溝通及回饋渠道暢通無阻：員工總是渴望了解他們從事的工作及公司營運狀況如何，管理者可以告訴員工公司利益來源，及支出動向為開端，確定公司提供許多溝通管道讓員工得到資訊，并鼓勵員工提出意見、建議或問題及分享信息。所以，公司無論大小，都要根據(jù)實際情況經常開員工大會或創(chuàng)辦企業(yè)內部刊物，如簡報、板報、雜志等，及時向員工反饋企業(yè)發(fā)展、經營、生產狀況。

三、參與決策及歸屬感：讓員工參與對他們有利害關系事情的決策，這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務實態(tài)度，員工往往是最了解實際問題的狀況、如何改進的方法，以及顧客心中的想法；當他們有參與機會時，對工作的責任感就會增加，也較能輕易接受新的方式，新的改變。

四、獨立、自主且福有彈性：大部分的員工，尤其是有經驗豐富及工作業(yè)績突出的員工，非常重視有私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會相對增加員工達到工作目標的可能性，同時也會為工作注入新的理念及活力

五、增加學習、成長及負責的機會：管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個員工都會心存感激。大部分員工的成長來自工作上的發(fā)展，工作也會為員工帶來新的學習，以及吸收新技巧、新知識的機會，對多數(shù)員工來說，得到新的機會來表現(xiàn)、學習與成長，是上司最好的激勵方式。

為順應趨勢，企業(yè)經營者應根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標與需求，發(fā)展出一套低成本的肯定員工計劃，員工在完成一項杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝和認可，而非只是調薪，以下是激勵員工士氣的十大法則：

一、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝。

二、花些時間傾聽員工的心聲。

三、對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。

四、積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵員工多提新點子，激勵員工工作積極主動性。

五、讓每一位員工了解公司的經營情形，公司的新產品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有工作計劃中所扮演的角色。

六、讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定、政策、制度。

七、肯定、獎勵及升遷等，都應以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎。

八、加強員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感、認同感。

九、提供員工學習新知及成長的機會，告訴員工在公司的目標下，管理者如何幫助其完成個人目標，建立與每位員工的伙伴關系。

十、慶祝成功：無論是公司、部門或個人的表現(xiàn)，都應給團隊些時間，來舉辦士氣激勵大會或相關活動。贊美員工需符合"即時"的原則。管理者應能做到在每天結束前，花短短幾分鐘寫個便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊；透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工；抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡；公開表揚、私下指責等，管理者只要多花一些心力，員工卻能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。

尊重員工要注意哪些方面？

1、尊重員工的人格：任何人都有被尊重的需要。崗位沒有貴賤之分，員工人格一旦受到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的激勵效果。比如一個企業(yè)，稱門衛(wèi)為門衛(wèi)工程師或保衛(wèi)干事，自從有了這個稱謂后，門衛(wèi)的工作更出色了。這些不需要成本的激勵措施，是尤其需要我們去提升的。

2、尊重員工的意見：員工參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見，就是要員工自己做出承諾并且努力地實現(xiàn)承諾。目前，在許多在企業(yè)中，讓員工自己做出承諾并尊重這種承諾的機會太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：員工對組織提出的宏偉目標沒有認可，認為事不關己、高高掛起，管理者豪言壯語，員工置若罔聞。尊重員工的意見，就是要讓員工自己管理自己，自己做自己的主人，充分發(fā)揮參與式管理的作用，利用團隊建設，實現(xiàn)團隊的溝通與互動，提高組織效率。

3、尊重員工的發(fā)展需要：任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時還在追求個人的成長與發(fā)展，以滿足其自尊與自我價值實現(xiàn)的需要，一些高新技術產業(yè)的情況尤其如此。絕大部分人都有自己的職業(yè)規(guī)劃，在自己的職業(yè)生涯中有意識地確定目標并努力追求目標的實現(xiàn)，企業(yè)應該了解員工的職業(yè)規(guī)劃，并通過相應的人力資源政策幫助員工達成自己的職業(yè)規(guī)劃，使之有助于企業(yè)目標的達成。企業(yè)對員工職業(yè)規(guī)劃的管理過程稱為職業(yè)管理，它應該為員工設計職業(yè)發(fā)展、職業(yè)援助計劃，通過員工職業(yè)目標上的努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，它幫助員工完成自我定位，幫助員工克服在完成職業(yè)目標過程中遇到的挫折，鼓勵員工將個人職業(yè)目標同企業(yè)目標同一起來。

有效的職業(yè)管理應該處理以下問題：（二）制定調查方案：設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選取調查對象，提出調查方法如決定是進行普查還是抽樣調查。

（三）收集調查資料：實施調查過程，完成調查卷的收回，確保調查的數(shù)量和質量。

（四）處理調查結果：整理調查資料檢驗、歸類、統(tǒng)計，形成調查結果圖表、文字、總體評價，提供綜合調查報告。

為企業(yè)提供咨詢服務：就發(fā)現(xiàn)的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。

對措施的實施實行跟蹤調查：包括為企業(yè)各級提供培訓、咨詢，為公司制定新的紀律、政策，檢測員工滿意度調查的實際效果，準備下一輪的調查或其他相關的、專項的調查。

實施員工滿意度的幾種調查方法

目前國際上為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿意度調查”的調查方法主要有以下幾種：

（一）“工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中。

（二）“明尼蘇達工作滿意調查表”：共有100項調查內容。20個大項中每個項下有5個小項。這20個大項是：個人能力的發(fā)揮；成就感；能動性；公司培訓和自我發(fā)展；權力；公司政策及實施；報酬；部門和同事的團隊精神；創(chuàng)造力；獨立性；道德標準；公司對員工的獎懲；本人責任；員工工作安全；員工所享受的社會服務；員工社會地位；員工關系管理和溝通交流；公司技術發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境?！懊髂崽K達工作滿意調查表”也有簡單形式，即以上20個大項可以直接填寫每項的滿意等級，總的滿意度可以通過加分20項全部得分而獲得。

（三）“彼得需求滿意調查表”：適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個問題都有兩句，如“你在當前的管理位置上個人成長和發(fā)展的機會如何？理想的狀況應如何？而現(xiàn)在的實際狀況又如何？

大量實踐表明，以上三種調查均有正確性、可靠性和全面性的優(yōu)點。這三種方法考察了公司想要測量的內容，反映了影響員工工作生活和企業(yè)效益的廣泛因素，提供了公司管理層感興趣的有關因素的詳細數(shù)據(jù)。

其他可以采納的幾種調查方法

1．訪談調查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。特點：優(yōu)點是具有直接性；靈活性、適應性和應變性；回答率高、效度高；但事先需培訓；費用大、規(guī)模小、耗時多、標準化程度低。類型：有結構性訪談需事先設計精心策劃的調查表和非結構性訪談無問題提綱，可自由發(fā)問。場所：適用于部門較分散的公司、公共場所。人數(shù)：集體性和個別性訪談。時間：一次性或跟蹤性訪談。

2．問卷調查法：設計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。特點：范圍廣、結合訪談效果更佳。類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各有優(yōu)缺點、兩者結合更好。問卷：需設計題目、說明、指導語、內容、動態(tài)問題、態(tài)度、編號。設計：是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。

3．抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

員工滿意度調查的結果，一般有下面幾點：

（一）對工作背景的滿意程度。其中包括：(1)工作空間質量：對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。(2)工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等。(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設備及其它資源是否配備齊全、夠用。(4)福利待遇滿意度：對福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度。

（二）對工作群體的滿意程度。其中包括：(1)合作和諧度：上級的信任、支持、指導，同事的相互了解和理解，以及下屬領會意圖、完成任務情況。(2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準確高效等。

（三）對企業(yè)的滿意程度。其中包括：(1)企業(yè)了解度：對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度。(2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策等。

員工滿意度的重要之處在于通過對員工滿意度的測量和分析，企業(yè)可以了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時改進管理，增強企業(yè)凝聚力。目前國內很少有對員工滿意度的研究。這里可以參考蓋洛普咨詢公司的