崗位評價方法與實戰(zhàn)手冊(匯編)

崗位評價方法與實戰(zhàn)手冊

目錄TOC\o"1-3"\h\z一、崗位評價要素與定義分級表 2A-知識水平與能力總權(quán)重10分 2B-職位所要求經(jīng)驗經(jīng)歷的豐富程度總權(quán)重10分 2C-工作復(fù)雜程度總權(quán)重15分 3D-職位涉及人際關(guān)系的頻度與難度總權(quán)重15分 5E-對組織目標的影響程度和工作中的責任總權(quán)重50分 5二、打分工具：崗位評價打分表 7三、員工能力素質(zhì)評價模型 8表一各類人員能力素質(zhì)指標表 8表二員工能力素質(zhì)表 9表三能力素質(zhì)評分對應(yīng)表 11表四結(jié)果等級對應(yīng)表 11

一、崗位評價要素與定義分級表A-知識水平與能力總權(quán)重10分評估要素權(quán)重要素定義54321A1-專業(yè)知識權(quán)重-25A1-1專業(yè)技術(shù)知識技能15為順利履行工作職責所需具備的專業(yè)技術(shù)、知識、素質(zhì)和能力要求該崗位所需專業(yè)技術(shù)知識要求非常高，該知識很難被掌握工作所需的專業(yè)技術(shù)知識要求較高，該知識較難被掌握只需要常識性的專業(yè)技術(shù)知識，該知識易于被大家掌握基本不需要專業(yè)技術(shù)知識A1-2最匹配學歷要求10順利履行工作職責所要求的最適宜的學歷要求，其判斷基準按正規(guī)教育水平判斷碩士或以上大學本科大專高中、職業(yè)高中或中專畢業(yè)初中A2-相關(guān)知識權(quán)重-25A2-1管理知識技能15為順利履行工作職責需具備的管理知識素質(zhì)和能力的要求需要非常強的管理知識和管理能力，該工作影響公司正常生產(chǎn)與經(jīng)營需要較強的管理知識和管理能力來協(xié)調(diào)各方面關(guān)系工作需要基本的管理知識工作簡單，基本不需要管理知識A2-2知識多樣性10在順利履行工作職能時需要使用多種學科專業(yè)領(lǐng)域知識。判斷基準在于廣博不在精深需要兩門以上跨專業(yè)學科知識支持需要兩門以內(nèi)跨專業(yè)學科知識支持需要相近專業(yè)知識的支持不需要涉及其他學科知識A3-一般能力權(quán)重-25A3-1語言應(yīng)用能力15工作所要求實際運用的文字知識程度，演講與口才的能力重要合同或研究報告的擬定，要求高水平的演講與口才能力公司文件或制度擬定，要求一定水平的演講與口才能力報告、匯報文件，總結(jié)（非個人）擬定，要求基本語言表述能力一般信函、便條、備忘錄、通知，要求簡單的語言表述能力A3-2計算機知識10工作所要求的計算機知識的水平。判斷以常規(guī)使用的最高程度為基準要求使用計算機進行專業(yè)化操作要求熟練使用辦公自動化軟件要求使用基本工具軟件（辦公自動化軟件）不要求使用計算機協(xié)助工作A4-綜合能力權(quán)重-25A4-1綜合能力25順利履行工作職責具備的多種知識素質(zhì)、經(jīng)驗和能力的總體要求非常規(guī)性工作，需在復(fù)雜多變的環(huán)境中處理事務(wù)，需要高度綜合能力工作多樣化靈活處理問題要求高，需綜合使用多種知識和技能工作偶爾須處理一定非常規(guī)問題，需要綜合較少知識和技能完成工作工作規(guī)范化、程序化，僅需某方面的專業(yè)知識和技能工作單一、簡單、無需特殊技能和能力B-職位所要求經(jīng)驗經(jīng)歷的豐富程度總權(quán)重10分評估要素權(quán)重要素定義54321B1-工作經(jīng)歷豐富程度權(quán)重-30B1-1工作經(jīng)驗30工作在達到基本要求后，還必須運用某種必須隨經(jīng)驗不斷積累才能掌握的技巧。判斷基準是：掌握這種必需的技巧所花費的實際工作時間8年以上6-8年3-5年1-2年1年之內(nèi)B2-從事本職位或相關(guān)職位的工作時間權(quán)重-15B2-1熟練期15具備工作所需的專業(yè)知識的一般勞動力需多長時間才能勝任本職工作2年以上1-2年6-12個月3-6個月3個月之內(nèi)B3-專業(yè)訓練難度或?qū)I(yè)資質(zhì)等級要求權(quán)重-25B3-1專業(yè)訓練難度或?qū)I(yè)資質(zhì)等級要求25工作所需要的專業(yè)訓練的難度或所需的專業(yè)資質(zhì)等級要求工作所需的專業(yè)訓練難度很高，或需要相當于高級職稱的專業(yè)資質(zhì)等級要求工作所需的專業(yè)訓練難度較高，或需要相當于中級職稱的專業(yè)資質(zhì)等級要求工作需要一定的專業(yè)訓練，或需要相當于初級職稱的專業(yè)資質(zhì)等級要求工作需要難度較小的專業(yè)訓練或該崗僅要求具備專業(yè)資質(zhì)等級工作不需要或需要難度很小的專業(yè)訓練，無需專業(yè)資質(zhì)等級要求B4-職位的靈活性和創(chuàng)新性難度權(quán)重-30B4-1工作的靈活性15工作需要靈活處理事情的程度。判斷基準取決于工作職責要求工作非常規(guī)，需要在復(fù)雜多變的環(huán)境中靈活處理重大的偶然性問題工作中一大半屬于非常規(guī)性，主要靠自己靈活地按具體情況進行妥善處理工作中一般屬于常規(guī)性的，經(jīng)常需要靈活處理工作中所出現(xiàn)的問題大部分屬于常規(guī)性工作，偶爾需要靈活處理一些一般性問題屬于常規(guī)性工作，在問題處理上很少或基本不需要靈活性B4-2創(chuàng)新和開拓15順利進行工作所必需的創(chuàng)新與開拓的精神和能力的要求工作性質(zhì)本身即為開拓和創(chuàng)新的工作時常需要開拓和創(chuàng)新工作基本規(guī)范化，偶爾需要開拓創(chuàng)新全部工作為程序化、規(guī)范化，無需開拓創(chuàng)新C-工作復(fù)雜程度總權(quán)重15分評估要素權(quán)重要素定義54321C1-工作內(nèi)容復(fù)雜程度權(quán)重-30C1-1工作復(fù)雜性20在工作中履行職責的復(fù)雜程度。其判斷基準根據(jù)所需判斷分析、計劃等水平而定工作要求高度的判斷力和計劃性工作時需要運用多種專業(yè)技能，經(jīng)常做獨立判斷和計劃需專門訓練才可勝任工作，但通常僅需一種專業(yè)技術(shù)，偶爾需進行獨立判斷或計劃只需簡單的提示即可完成工作，不需計劃和獨立判斷簡單的、獨自的工作C1-2腦力勞動辛苦程度10指在工作中所需注意力集中程度的要求。根據(jù)集中精力的時間、頻率等進行判斷多數(shù)工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動一般工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動少數(shù)工作時間必須高度集中精力，從事高強度腦力勞動工作時不須高度集中精力，只從事一般強度腦力勞動工作時以體力為主，心神、視力與聽覺等隨便C2-工作任務(wù)繁重程度權(quán)重-20C2-1工作緊張程度10工作的節(jié)奏、時限、工作量、注意力轉(zhuǎn)移程度和工作所需對細節(jié)的重視所引起的工作緊迫感為完成工作需要加快工作節(jié)奏，持續(xù)保持注意力的高度集中，每天下班時經(jīng)常明顯感到疲勞工作的節(jié)奏、時限自己無法控制，明顯感到工作緊張大部分時間的工作節(jié)奏、時限自己掌握，有時比較緊張，但時間持續(xù)不長工作的節(jié)奏、時限自己掌握，沒有緊迫感C3-工作環(huán)境因素權(quán)重-20C3-1職業(yè)病或危險性10因工作所造成的身體疾病，或工作本身可能對任職者身體所造成的危害對身體某部位造成損害致使產(chǎn)生痛苦，或工作危險大，有可能造成很大傷害對身體某些部位造成能明顯感覺到的損害，或發(fā)生意外可造成明顯傷害會對身體某些部位造成輕度傷害，或不注意可能造成人體輕度傷害無職業(yè)病的可能，或沒有可能對身體造成危害C3-2工作地點穩(wěn)定性10工作是否經(jīng)常變換工作地點，主要根據(jù)出差時間的長短進行判斷累計出差時間大于9個月/年累計出差時間6-9個月/年累計出差時間3-6個月/年累計出差時間1-3個月/年累計出差時間小于1個月/年C4-工作中突發(fā)事件頻度權(quán)重-30C4-1工作均衡性15工作每天忙閑不均和處理突發(fā)事件的頻度工作時常忙閑不均，經(jīng)常需要處理重大突發(fā)事件有忙閑不均的現(xiàn)象，偶爾需要處理重大突發(fā)事件偶爾會忙閑不均，但有規(guī)律性，需要處理一些突發(fā)事件一般沒有忙閑不均的現(xiàn)象C4-2工作時間特征15工作要求的特定起止時間上下班時間根據(jù)工作具體情況而定，并無規(guī)律可循上下班時間視工作具體情況而定，但有一定事實上的規(guī)律基本按正常時間上下班，偶爾需要早到遲退按正常時間上下班

D-職位涉及人際關(guān)系的頻度與難度總權(quán)重15分評估要素權(quán)重要素定義54321D1-與公司外界人士交往的頻度與重要性權(quán)重-30D1-1外部協(xié)調(diào)的責任在正常工作中需維持密切工作關(guān)系，以便順利開展工作方面所負有的責任，其責任大小由對方工作重要性作為判斷標準需要與外部單位負責人保持密切聯(lián)系，聯(lián)系的原因往往涉及重大問題或影響決策需要與外界發(fā)生特別性聯(lián)系需要與外界保持日常性、常規(guī)性聯(lián)系不需要與外界保持密切聯(lián)系D2-與其他部門的配合頻度與重要性權(quán)重-40D2-1部門間協(xié)調(diào)責任20在正常工作中，需要與之合作共同順利開展業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)活動。其責任大小以所協(xié)調(diào)對象所在層次、人員數(shù)量及頻繁程度和失調(diào)后果大小作為判斷基準與各部門的經(jīng)理及負責人有密切的工作聯(lián)系，在工作中需要保持隨時聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)不力對整個公司有重大影響幾乎與本公司所有一般職工有密切工作聯(lián)系，或與部分部門經(jīng)理有工作協(xié)調(diào)的必要。協(xié)調(diào)不力對公司有一定的影響與本部門和其他部門職工有密切的工作聯(lián)系，協(xié)調(diào)不力會影響雙方的工作僅與本部門職工進行工作協(xié)調(diào)，偶爾與其他部門進行一些個人協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不力一般不影響自己和他人的正常工作不需要與任何人進行協(xié)調(diào)，若有，也是偶爾與本部門的一般職工協(xié)調(diào)D2-2工作的協(xié)調(diào)活動范圍20在工作中處理問題所涉及的和其他部門或崗位協(xié)調(diào)和溝通的復(fù)雜性和范圍所從事的多種職能有廣泛不同。負責監(jiān)控、管理不同部門。職責相當復(fù)雜，具有開創(chuàng)性、戰(zhàn)略性和決策性。工作涉及多方面的問題并具有相當復(fù)雜性。需要經(jīng)常和不同的部門和崗位進行溝通、協(xié)調(diào)從事的各項工作有一定的復(fù)雜性。有時需和一定的崗位進行聯(lián)系或協(xié)調(diào)。從事一般標準化的簡單工作，工作有一定的技能要求，可能是某一項復(fù)雜的流程的中間環(huán)節(jié)。從事固定、單一或重復(fù)的工作，工作的輸入和輸出基本上不涉及其他任何崗位。D3-部門內(nèi)人員協(xié)作頻度與難度性權(quán)重-30D3-1部門內(nèi)指導(dǎo)監(jiān)督的責任在正常權(quán)力范圍內(nèi)所擁有的正式指導(dǎo)監(jiān)督職責。其責任的大小根據(jù)所監(jiān)督指導(dǎo)人員的數(shù)量（所有下屬的數(shù)量）決定監(jiān)督指導(dǎo)下屬51人以上監(jiān)督指導(dǎo)下屬21-50人監(jiān)督指導(dǎo)下屬6-20人監(jiān)督指導(dǎo)下屬5人以下不監(jiān)督指導(dǎo)任何人，只對自己負責E-對組織目標的影響程度和工作中的責任總權(quán)重50分評估要素權(quán)重要素定義54321E1-職位在公司運作中的重要程度權(quán)重-60E1-1工作結(jié)果的責任30指對工作結(jié)果承擔多大的責任。以工作結(jié)果對公司影響的大小作為判斷責任大小的基準對全公司的工作結(jié)果負責（相當于總經(jīng)理級）對整個公司的部分部門工作結(jié)果負責（相當于事業(yè)部總經(jīng)理、總監(jiān)級）對整個部門的工作結(jié)果負責（相當于經(jīng)理級）需要對自己和所監(jiān)督指導(dǎo)者的工作結(jié)果負責（相當于主管級）只對自己的工作結(jié)果負責（相當于員工級）E1-2決策的層次30指在正常工作中需要參與決策，其責任大小根據(jù)所參與決策的層次高低作為判斷基準工作中需要參加最高層次的決策（相當于總經(jīng)理級）工作中需要做大的決策，但須與其他部門負責人共同協(xié)商方可（相當于事業(yè)部總經(jīng)理、總監(jiān)級）工作中需要做一些對所屬人員有影響的決策（相當于經(jīng)理級）工作中需要做一些大的決定，只影響與自己有工作關(guān)系的部分一般職工（相當于主管級）工作中常做一些小的決定，一般不影響他人（相當于員工級）E2-職位對公司整體工作完成情況的影響權(quán)重-20E2-1風險控制的責任10指在不確定的條件下，為保證投資、項目實施，公司正常經(jīng)營所擔負的責任，該責任大小以失敗后損失影響的大小作為判斷標準有極大風險。一旦發(fā)生問題，對公司造成的影響不僅不可挽回，且直接導(dǎo)致公司經(jīng)濟危機有較大風險。一旦發(fā)生問題，會給公司帶來較嚴重的損害有一定的風險，一旦發(fā)生問題，給公司所造成的影響能明顯感覺到僅有一些小的風險。一旦發(fā)生問題，不會給公司造成多大影響無任何風險E2-2直接成本/費用控制的責任10在正確工作狀態(tài)下，因工作疏忽而可能造成的成本、費用等額外損失方面所承擔的責任造成不可估量的損失造成重大的損失造成較大的損失造成較小的損失造成成本費用等方面的細微損失E3-工作壓力大小程度權(quán)重-10E3-1工作壓力工作本身給任職人員帶來的壓力。根據(jù)決策迅速性、工作常規(guī)性、任務(wù)多樣性、工作流動性及工作是否被時常打斷進行判斷經(jīng)常地迅速做出決定，任務(wù)多樣化，工作時間很緊張，或工作流動性很強要求經(jīng)常迅速做出決定，任務(wù)多樣化，手頭的工作常被打斷，或工作流動性很強很少迅速做出決定，工作速度沒有特定要求，手頭的工作有時被打斷極少迅速做決定，工作常規(guī)化，工作很少被打斷或者干擾E4-職位責任的考核明晰度權(quán)重-10E4-1組織人事的責任指在正常工作中，對人員的考核、工作分配、激勵等具有法定的權(quán)力對高層管理人員具有分配工作任務(wù)、考核和激勵的責任對經(jīng)理級管理人員的負責人有分配工作任務(wù)、考核和激勵的責任對主管級管理人員具有分配工作任務(wù)、考核和激勵的責任僅對一般職工負有分配工作任務(wù)、考核和激勵的責任不負有組織人事的責任二、打分工具：崗位評價打分表編號要素A1-1專業(yè)技術(shù)知識技能A1-2最匹配學歷要求A2-1管理知識技能A2-2知識多樣性A3-1語言應(yīng)用能力A3-2數(shù)學或計算機知識A4-1綜合能力B1-1工作經(jīng)驗B2-1熟練期B3-1專業(yè)訓練難度或?qū)I(yè)資質(zhì)等級要求B4-1工作的靈活性B4-2創(chuàng)新和開拓C1-1工作復(fù)雜性C2-1工作的協(xié)調(diào)活動范圍C3-1工作緊張程度C3-2腦力勞動辛苦程度C4-1工作均衡性C4-2工作時間特征D1-1外部協(xié)調(diào)的責任D2-1部門間協(xié)調(diào)責任D3-1部門內(nèi)指導(dǎo)監(jiān)督的責任E1-1工作結(jié)果的責任E1-2決策的層次E2-1風險控制的責任E2-2直接成本/費用控制的責任E3-1工作壓力E4-1組織從事的責任

三、員工能力素質(zhì)評價模型表一各類人員能力素質(zhì)指標表中高管理人員一般管理人員技術(shù)人員營銷人員基層員工人際交往能力建立關(guān)系團隊合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性建立關(guān)系團隊合作敏感性建立關(guān)系團隊合作影響力團隊發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力說服力影響能力說服力影響能力說服力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評估反饋和訓練授權(quán)激勵建立期望、責任管理溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力計劃和執(zhí)行能力準確性效率計劃和組織準確性效率計劃和組織準確性效率計劃和組織準確性效率計劃和組織準確性效率客戶服務(wù)能力了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力

表二員工能力素質(zhì)表A高B目標C低DA、人際交往能力1、關(guān)系建立易與他人建立可依賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可依賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用，不易與他人相處，自我封閉2、團隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行3、解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行遇到矛盾不知如何解決4、敏感性對他人較關(guān)心，容易感知別人想法，體諒他人，關(guān)于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決有時能關(guān)心他人，體會他人的苦衷不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺B、影響力1、團隊發(fā)展易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作能夠順利開展尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)2、說服力能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓3、應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位，職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利地完成轉(zhuǎn)變對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差4、影響能力能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人C、領(lǐng)導(dǎo)力1、評估能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理地評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人2、反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好地利用反饋和培訓的手段對下屬的工作無反饋和培訓3、授權(quán)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時有不服怨言4、激勵了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示5、建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準能夠給下屬訂立工作標準和分配任務(wù)無法給員工建立期望6、責任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流D、溝通能力1、口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明2、傾聽能夠很好地傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云3、書面溝通表達清晰，簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確地表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改E、判斷決策能力1、戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)2、創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施、善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中較大創(chuàng)新工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識按部就班，很少提出新想法，新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)3、解決問題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不住關(guān)鍵遇到問題，束手無策4、推斷評估能力對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估大致能做出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程5、決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見F、計劃執(zhí)行能力1、準確性能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯2、效率時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次，效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)3、計劃與組織具有極強的制定計劃的能力，能自如地指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力G、客戶服務(wù)1、了解客戶需求善于與客戶溝通，準確、敏銳地把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準確、敏銳地把握客戶的真實需求與客戶溝通有困難，不能很好地了解客戶需求2、客戶管理通過完善的客戶管理控制客戶信用風險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況無客戶管理，不了解客戶信用狀況3、談判能力較高的談判技巧，善于把握對方風格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗4、市場開拓能力系統(tǒng)地分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶表三能力素質(zhì)評分對應(yīng)表等級ABCD定義遠超出基本標準達到基本標準接近基本標準遠低于基本標準得分10075500表四結(jié)果等級對應(yīng)表等級優(yōu)良中基本合格定義超越崗位常規(guī)要求；完全符合崗位常規(guī)要求；符合崗位常規(guī)要求；基本符合崗位常規(guī)要法度，但有所不足；得分90分以上80~90分70~79分60~69分說明：公司員工能力要素打分結(jié)果換算為得分，A為100分，B為75分，C為50分，D為0分，并據(jù)此計算出各要素得分的平均值。最終結(jié)果等級分為四級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格。如平均分在90分以上則為優(yōu)，80~90分為良，70~79分為中級，60~69分為基本合格。根據(jù)員工的能力素質(zhì)測評結(jié)果確定其在該職等薪級中的具體等級。在確定各崗位不同薪級員工數(shù)量時，應(yīng)符合強制分布法原則，其中優(yōu)不得超過該崗位員工總?cè)藬?shù)的10%，優(yōu)與良之和不得超過該崗位員工總?cè)藬?shù)的40%。（×××）崗位說明書模版（含編寫要求）崗位名稱必須具體；名實相符；且盡量與業(yè)界保持一致，便于比較和交流。格式：職能+頭銜；堅持名實相符，保持內(nèi)部層序清晰；對外如市場銷售等崗位可靈活一些所屬部門崗位所在的最小單位崗位編碼根據(jù)公司崗位編碼要求填寫崗位類別根據(jù)公司崗位分類標準填寫，如管理類、專業(yè)技術(shù)類等崗位序列根據(jù)公司崗位分序列的標準填寫，如綜合管理序列、專業(yè)管理序列等崗位定編根據(jù)公司崗位定編標準填寫崗位概述：要求：用簡練而準確的語言來描述本崗位在組織或部門中存在的目的和作用。思考：1）該崗位實現(xiàn)了公司及部門的那些目的和作用？2）如果該崗位不存在，則對公司或部門造成那些影響？三段式格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果工作依據(jù)：根據(jù)/依據(jù)……（法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標準……）工作內(nèi)容：動作+工作對象（負責……，做……，組織……）工作成果：描述崗位工作達到的目的（市場，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。。。）注意1：崗位設(shè)置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程注意2：要反映該職位存在的價值，應(yīng)避免：工作目的描述太空；所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別對工作職責簡單羅列舉例：招聘管理員崗位概述：根據(jù)公司的人力資源規(guī)劃和用人計劃，建立和維護公司人才引進渠道，并具體組織和實施招聘工作，及時為各部門招聘到合適的人才，并有效控制招聘成本。崗位主要關(guān)系：直接上級填寫直接上級崗位名稱直接下級/人數(shù)填寫直接下級崗位名稱和人數(shù)（定編數(shù)）內(nèi)部協(xié)作關(guān)系填寫主要的內(nèi)部協(xié)作部門/單位（一般3-5個部門或者崗位）外部協(xié)作關(guān)系填寫主要的外部協(xié)作單位（主要包括政府機關(guān)、客戶、供應(yīng)商、中介組織如事務(wù)所等）崗位職責及工作標準：崗位職責職責一、二、三等的排序是按照由主要到次要、由計劃工作到具體實施、由制度到作業(yè)、由重點工作到日常工作的順序來寫工作要求對應(yīng)于左邊的崗位職責，該職責需要履行達到的程度，可以理解為績效指標權(quán)限履行時間相關(guān)文檔職責一：（大職責）“三段式格式（同上）”尤其注意職責三段式中的“依據(jù)/根據(jù)”部分內(nèi)容對職責的要求，例如，“根據(jù)生產(chǎn)工藝要求……”，那么，在工作要求的撰寫方面，就要參考具體的生產(chǎn)工藝要求了。執(zhí)行協(xié)助擬訂督導(dǎo)管控評估規(guī)劃維護其他年度季度月度實時例行階段性其他1、（小職責1）“三段式格式（同上）”2、（小職責2）“三段式格式（同上）”3、（小職責3）“三段式格式（同上）”注意1：盡量避免模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等；注意2：如果存在歧義時，要在備注中給與解釋和說明；注意3：盡量避免采用模糊的動詞，如“負責”。常見職責分類描述參考：業(yè)務(wù)類工作職責：根據(jù)全責、部分、支持分類，按重要性進行排列，原則上總項目控制在5-10項以內(nèi)。常用的動詞見后面動詞表。2、部門負責人基礎(chǔ)類工作職責舉例：（1）部門管理體系建設(shè)：根據(jù)上級組織要求，建立完善本部門相關(guān)的管理體系，為提高本部門的工作效率、規(guī)范工作程序提供保障；部門員工管理激勵：根據(jù)公司員工管理激勵體系的要求，對本部門員工進行工作指導(dǎo)、績效考核、獎懲等，并對員工任免、職業(yè)發(fā)展等提出意見，促進部門文化建設(shè)，確保團隊凝聚力，從而提高部門工作效率；財務(wù)管理工作：監(jiān)控財務(wù)制度在本部門的執(zhí)行情況，在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)審核有關(guān)的費用支出例如：審核分管部門的經(jīng)費開支，有效控制分管部門的費用支出；“管控”例如：對于審核本部門的經(jīng)費開支，嚴格控制本部門的成本；就是實時履行報告通知書記錄表單計劃……職責二：職責三：職責四：職責五：關(guān)鍵業(yè)績指標：關(guān)鍵績效指標（KPI：KeyPerformanceIndicators）是指衡量本崗位工作完成情況和價值貢獻的最重要的衡量指標及標準。關(guān)鍵績效指標的來源：第一來源（需要首要考慮的來源）：上級部門/單位的要求或指標分解（尤其是國家局和省公司）；第二來源：相關(guān)流程對職責履行的要求。如從流程角度考慮，需要2個工作日內(nèi)必須答復(fù)下級單位遞交的申請文件；第三來源：自身對履行本崗位職責的要求。提煉成哪些關(guān)鍵績效指標，可以從數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本方面進行考慮。質(zhì)量（Quality）：在規(guī)定條件下完成工作的質(zhì)量。一般采用比率、評估結(jié)果、及時性、滿意度、準確性、達成率、完成情況、合格率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等表示。例如：會計報表的準確性、預(yù)算/方案/方法/制度/機制/績效指標制定/評估體系等的效果（其指標評定標準可以采用定性分級描述的方法）數(shù)量（Quantity）：在規(guī)定條件下完成工作的數(shù)量。一般采用個數(shù)、時數(shù)、次數(shù)、人數(shù)、項數(shù)、額度等表示。例如：人員培訓的次數(shù)。時間（Time）：在規(guī)定條件下完成工作的時間。一般采用完成時間、批準時間、開始時間、結(jié)束時間、最早開始時間、最遲開始時間、最早結(jié)束時間、最遲結(jié)束時間等表示。例如：煙葉移栽時間。成本（Cost）：在規(guī)定條件下完成工作所耗費的成本。一般采用費用額、預(yù)算控制等表示。例如：業(yè)務(wù)招待費用額。注意1：在評估一項工作好壞的時候，通常都是根據(jù)以上幾個緯度進行評估的，有時候是單獨從某一個緯度進行評估，有時候需要從兩個或三個緯度進行評估。注意2：在轉(zhuǎn)化指標的時候，要考慮到指標數(shù)據(jù)的可獲得性和獲得指標數(shù)據(jù)的難易程度，即考核的經(jīng)濟性與可行性，對有些很難衡量或數(shù)據(jù)很難獲得的指標可以刪除。任職資格：（有選擇項的，在對應(yīng)選項括號內(nèi)打勾）知識與學歷最低學歷要求（擔任本崗位必須具備的受教育程度）初中（）中專/技?；蚋咧校ǎ┐髮＃ǎ┐髮W本科（）碩士及以上（）專業(yè)知識要求執(zhí)（職）業(yè)資格要求 （法律法規(guī)或國家政策、公司制度對持證上崗方面的要求，特殊技能證等）相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格無需（）初級職稱（）中級職稱（）高級職稱（）如果需要職稱，同時請注明職稱類型：（如：經(jīng)濟、政工、統(tǒng)計、審計、會計等）外語要求無（）一般英語水平（）較熟練的英語水平（）計算機知識要求無（）基本的辦公軟件操作（）專業(yè)的軟件程序或計算機維護（）工作經(jīng)驗工作熟練期無需熟練期（）3個月相關(guān)工作經(jīng)驗（）約1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗（）3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗（）5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗（）工作經(jīng)驗多樣性無需多崗位/工種的工作經(jīng)驗（）需要1種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗（）需要2-4種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗（）需要5種及以上的相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗（）所需基礎(chǔ)培訓所需基本能力人際交往能力（在對應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾）能力名稱一般水平較強水平團隊合作語言表達能力文字處理能力說服能力談判能力其他（請注明）管理技能（在對應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾）領(lǐng)導(dǎo)能力組織協(xié)調(diào)能力計劃能力時間管理能力其他（請注明）創(chuàng)新能力和開拓能力（在對應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾）創(chuàng)新能力開拓能力判斷決策能力（在對應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾）戰(zhàn)略思考能力問題分析能力推斷評估能力決策能力其他能力請注明：（如：是否需要手指靈巧、肢體協(xié)調(diào)平衡、感官敏銳等）其他：使用工具設(shè)備普通辦公設(shè)備（）專業(yè)辦公設(shè)備（）生產(chǎn)操作設(shè)備（）其他：工作環(huán)境消耗體力的程度：輕松（）一般（）較繁重（）工作環(huán)境的舒適性舒適（主要在辦公室）（）一般（辦公室工作人員，經(jīng)常到作業(yè)現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)、檢查）（）較差（主要在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場或室外）（）工作環(huán)境的危險性有職業(yè)病危險（工作環(huán)境潮濕、噪音、粉塵、高熱、高空、露天作業(yè)等帶來生命危險或者職業(yè)病危險）（）無職業(yè)病危險（）工作時間8小時工作制（）綜合計算工時工作制（）不定時工作制（）其他：備注：編制日期生效日期撰寫人審核人復(fù)核人批準人工作分析實用技術(shù)工作分析概述1．工作分析的重要性

（1）闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負責什么工作

（2）有助于在職者了解該職位的責任

（3）幫助管理階層分析并改進公司的組織結(jié)構(gòu)

（4）作為職位評價、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)

2．工作分析的用途

（1）人力資源規(guī)劃

（2）人員招聘及甄選

（3）人員任用及配置

（4）薪資調(diào)查

（5）薪資結(jié)構(gòu)

（6）員工培訓及發(fā)展

（7）職業(yè)規(guī)劃

（8）工作評價

（9）職位分類

（10）績效評估

（11）目標管理計劃

（12）工作流程分析

（13）組織研究

二、工作分析項目1．一般資料分析

（1）工作名稱

工作名稱標準化，按照有關(guān)職位分類、命名的規(guī)定或通行的命名方法和習慣確定工作名稱。

（2）工作代碼

各項工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼。

（3）工作地點

2．工作規(guī)范分析

主要目的：全面認識工作整體。

（1）工作任務(wù)分析

明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟、使用的設(shè)備和材料等。

（2）工作責任分析

通過對工作相對重要性的了解，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責任和權(quán)力對應(yīng)。盡量用定量的方式確定責任和權(quán)力。

（3）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析

了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系。包括：直屬上級、直屬屬下、該工作制約那些工作，受那些工作制約、在那些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等。

（4）工作量分析

目的在于確定標準工作量。如勞動的定額，工作量基準、工作循環(huán)周期等。

3．工作環(huán)境分析

（1）工作的物理環(huán)境

即：濕度、溫度、照明度、噪音、震動、異味、粉末、空間、油漬等以及工作人員和這些因素接觸的時間。

（2）工作的安全環(huán)境

工作危險性、勞動安全衛(wèi)生條件、易患的職業(yè)病、患病率及危害程度。

（3）社會環(huán)境

包括工作群體的人數(shù)、完成工作要求的人際效應(yīng)的數(shù)量、各部門之間的關(guān)系、工作地點內(nèi)外的文化設(shè)施、社會風俗習慣等。

（4）聘用條件

包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修的機會等等。

4．任職條件分析

（1）教育培訓情況

受教育、培訓程度，教育、培訓經(jīng)歷、學歷、資格。

（2）必備知識

對使用的機器設(shè)備、材料性能、工藝過程、操作規(guī)程及操作方法、工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知。

（3）經(jīng)驗

完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實際經(jīng)驗。包括：過去從事同類工作的工齡和業(yè)績等；從事該項工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應(yīng)性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度。

（4）心理素質(zhì)

完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質(zhì)性向、即任職人應(yīng)具備的耐心、細心、沉著、勤奮、誠實、主動性、責任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等。三、工作分析程序1．工作分析準備

（1）獲得管理層的核準

不論在任何公司，在進行工作分析之前一定要獲得最高管理階層的支持，而不應(yīng)該完全由人事部門唱獨腳戲。在和最高管理階層溝通時，應(yīng)該讓他們了解工作分析將可以使他們更加清楚在做什么，而且讓他們知道公司的人工費用的確是花得很恰當。

（2）取得員工的認同

員工對工作分析的認同是相當重要的，如果公司的管理階層沒有做好溝通的工作，告訴員工什么是工作分析，它的目的為何，否則可能會導(dǎo)致負面影響,因為,很多員工會對為什么要做工作分析感到困惑。

（3）確認工作分析目的

即確定的取得工作分析資料到底用來干什么？解決什么管理問題？

（4）建立工作小組

分配進行工作分析活動的責任和權(quán)限，以保證分析活動的順利進行。由公司內(nèi)部相關(guān)人員或外請人員組成工作小組。委托人力資源管理顧問公司實施。

2．工作分析設(shè)計

選擇有代表性、典型性的工作(職位)，以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項目和工作調(diào)查的方法。

（1）制訂工作分析規(guī)范

包括：工作分析的規(guī)范用語；工作分析項目標準書。

（2）選擇信息來源

信息來源有任職人、管理者、客戶、工作分析人員以及有關(guān)工作分析手冊。

（3）選擇工作分析人員

工作分析人員一般由顧問公司專業(yè)工作分析人員擔任，也可由本公司人員培訓后擔任。工作分析人員應(yīng)具備一定的經(jīng)驗和學歷，保持調(diào)查分析活動的獨立性。

3．工作調(diào)查

（1）準備工作調(diào)查提綱和各種調(diào)查問卷

A．工作調(diào)查提綱

B．工作調(diào)查日程安排

C．調(diào)查問卷

（2）確定工作調(diào)查方法

在多種調(diào)查方法中選擇對本次調(diào)查適合的調(diào)查方法

（3）收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數(shù)據(jù)

A．需要任職人員就調(diào)查項目作出如實的填寫或回答

B．信息要齊全、準確，不能殘缺、模糊

C．采用某一調(diào)查方法不能將工作信息收集齊全時，及時用其他方法補充

（4）收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù)

同時對各種工作特征和任職人員特征的重要性和發(fā)生頻率作出排列或等級評估

（5）工作調(diào)查要點

A．工作調(diào)查前要做充分的準備

召開說明會、座談會等，使公司的所有工作調(diào)查關(guān)系人員了解工作調(diào)查的方法、步驟，以及實施配合

B．對調(diào)查人員進行培訓

a.認同。必須使公司全體人員達成對工作分析的認同。

b.突出工作調(diào)查重點。一次工作調(diào)查不可能也沒有必要將所有工作信息都收集來，因此，必須事先對本次工作調(diào)查的重點加以確定。

c.盡可能減少工作量。

d.工作信息要齊全、準確。

4．工作信息分析

（1）審核收集到的各種工作信息

（2）分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分

（3）歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素

5．編制工作說明書

（1）將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達出來，形成工作說明書

（2）公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書

（3）按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進行編制四、工作調(diào)查方法1．觀察法

觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具，觀察特定對象的實際工作動作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來，來收集工作信息的方法。

本方法的要點：

（1）取得調(diào)查對象的信任

（2）不要影響到工作的進行

（3）詳細記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等。

（4）觀察完成向工作者表示感謝

（5）和該職位的主管討論觀察的結(jié)果

（6）將觀察的結(jié)果匯總整理

2．訪談法

通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法。以較深入的討論來了解他們做的什么工作，為什么要做這些工作,以及如何來做這些工作。可以是一對一訪談或集體訪談。

開始：取得共識；先討論范圍較廣泛而且一般性的問題，例如工作程序等。

進行：問一些特定的問題。

結(jié)束：歡迎進一步交談，受訪談人表示感謝。

建議訪談的問題：

你向誰報告？

誰向你報告？

你在預(yù)算上所負的責任如何？（包括預(yù)算金額及你的管理的資產(chǎn)價值）

你的主要職責？

你怎么運用你大部分的工作時間？

你分配的工作從何而來？完成的工作送到那里或送給誰？

你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？

工作之前必須完成那些準備工作？

你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？

你覺得有那些工作是重要的或不重要的？

工作過程可以怎樣加以改善？

可以用什么不同的方式來工作，以降低費用或成本？

你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達成你的職責？

在采取行動之前，有哪些決策必須請示或必須通知你的部屬？

這個工作你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？

你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則為何？

你的接班人在知識和經(jīng)驗上必須具備哪些資格才能完全地完成你現(xiàn)有的工作？

請說明你的工作所需要的體力（如果會選的話）。

你如何回答"為什么需要我這個職位這個問題？

3．問卷法

由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計的調(diào)查問卷,來獲取工作信息的方法。

調(diào)查問卷經(jīng)過特別設(shè)計，任職人員填寫問卷前，最好就填寫要領(lǐng)進行必要的輔導(dǎo)，任職人員獨立填寫，調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。

4．三種方法的利與弊

以上三種調(diào)查方法在工作調(diào)查中各有利弊，因此，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇使用任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對工作信息進行完全有效的提取和收集，因此，應(yīng)當根據(jù)以上調(diào)查方法的特點配套使用，互相補充。

（一）觀察法的利與弊

利：適用于大量標準化、周期短的體力活動為主的工作；直觀。

弊：不適用于以智力活動為主的工作；不適用于周期長、非標準化的工作；不適用于各種戶外工作；不適用于高、中級管理人員的工作。

（二）訪談法的利與弊

利：直接；與任職人員雙向交流，了解較深入；可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作信息。

弊：回答問題時可能有隨意性、即時性，準確度有待驗證；工作分析人員的思維定勢或偏見影響判斷和提問；對任職人員工作影響較大；對工作分析人員的素質(zhì)要求高，工作分析人員素質(zhì)的高低將對訪談結(jié)果產(chǎn)生重大影響；訪談法不能單獨使用。

（三）問卷法的利與弊

利：可以面面俱到，收集盡可能多的工作信息；可以收集到準確、規(guī)范含義清晰的工作信息；可以隨時安排調(diào)查。

弊：問題事先已經(jīng)設(shè)定,調(diào)查難以深入；工作信息的采集受問卷設(shè)計水平的影響較大；對任職人知識水平要求較高。一般是以問卷法為主，以訪談法和觀察法為輔，開展工作調(diào)查。

五、工作說明書的編制1．工作說明書的格式

工作說明書的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大部分構(gòu)成：職位基本資料、主要目的、工作描述、工作環(huán)境、任職資格。

（1）職位基本資料

包括職位名稱、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標準、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點、職務(wù)分析日期、職務(wù)分析人。

（2）主要目的

（3）工作描述

A．工作概要。

B．工作活動內(nèi)容。逐項說明工作活動內(nèi)容;各活動內(nèi)容所占時間百分比；活動內(nèi)容權(quán)限；執(zhí)行依據(jù)。

C．工作職責。逐項列出任職者工作職責。

D．工作結(jié)果。說明任職者執(zhí)行工作的結(jié)果,以定量化為好。

E．工作關(guān)系。此項工作受誰監(jiān)督，監(jiān)督誰；說明此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關(guān)系。

F．工作人員運用設(shè)備和信息說明。

（4）工作環(huán)境

A．工作場所

B．工作環(huán)境的危險

C．職業(yè)病

D．工作時間特征

E．工作均衡性

（5）任職資格

A．所需最低學歷

B．所需培訓經(jīng)歷

C．從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗

D．一般能力。如計劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等

E．興趣愛好

F．個性特征

G．職位所需的性別、年齡特征

H．體能

職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。

2．工作說明書的編制

工作說明書的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵在于要用統(tǒng)一的格式，準確、簡潔的語言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)范、準確、使用方便的管理文件。

工作說明書一般由的三大部分組成：

表頭：表頭的項目有:職位名稱、職位代碼、部門、直屬主管、職等。

工作職責：逐項說明工作職責。

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