沃爾瑪企業(yè)文化

《公司倫理與文化》論文《公司倫理與文化》論文題目沃爾瑪公司文化國際商務(wù)系學(xué)生姓名專業(yè)班級指導(dǎo)教師系別學(xué)生學(xué)號 沃爾瑪公司文化內(nèi)容摘要：公司文化對當(dāng)代公司發(fā)展含有不可預(yù)計的作用，沃爾瑪?shù)墓疚幕歇毺氐镊攘ΑＮ譅柆敼疚幕残耘c個性給了我們諸多啟示，哺育公司獨特的文化，倡導(dǎo)以人為中心的人本管理文化?？偨Y(jié)沃爾瑪公司文化帶來的啟示，對我國零售公司含有極其重要的借鑒意義。發(fā)展歷程：沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。通過五十?dāng)?shù)年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售公司。沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了超出10,000家商場，下設(shè)69個品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每七天光顧沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售公司之一。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增加118億多，超出了1992年排名第一位的西爾斯（Sears），雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增加，并發(fā)明了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財富》雜志95美國最大公司排行榜上名列第四。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相稱于全美全部百貨公司的總和，并且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪已擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一種奇跡。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店?，F(xiàn)在沃爾瑪在中國經(jīng)營多個業(yè)態(tài)和品牌，涉及購物廣場、山姆會員商店、中型超市等，截至4月30日，已經(jīng)在全國21個省、自治區(qū)、4個直轄市的約170個都市開設(shè)了400多家商場、7家配送中心和9家鮮食配送中心，沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，現(xiàn)在，沃爾瑪中國與數(shù)以萬計的供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超出95%；同時，沃爾瑪中國重視人才本土化，激勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。公司共性分析：1.美國文化強調(diào)個人主義，重視績效和個人能力的發(fā)揮。2.尊重個人價值。3.支持冒險，激勵創(chuàng)新。4.實用主義和務(wù)實精神。5.崇尚英雄的公司家精神。6.理性主義。7.制度不不大于人情，科學(xué)管理。8.顧客至上。9.重視個人責(zé)任和權(quán)力與利益的分享。10.能力與地位的平衡。11.標(biāo)新立異，勇于挑戰(zhàn)。12.競爭的人際關(guān)系。公司個性分析：公司精神文化分析（一）.沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨特的公司文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由下列的基本信仰所指導(dǎo):三項基本信仰1.尊重個人尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過培訓(xùn)、表彰及建設(shè)性的反饋意見協(xié)助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氛圍中激勵同事多提問題、多關(guān)心公司。2.服務(wù)顧客“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。“三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“確保滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。3.追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營業(yè)前,同事會聚集在一起高呼沃爾瑪標(biāo)語,查看前一天的銷售狀況,討論當(dāng)天的目的。“日落原則”規(guī)定同事有一種急迫意識,對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以回復(fù)。(二）.有關(guān)公司文化的故事日落原則、超越顧客的盼望、三米微笑原則、每天平價、沃爾瑪歡呼公司制度文化分析首先，合理的分派員工在自己的崗位，全部的工作都在有條不紊的進(jìn)行，例如誰在收銀，誰在什么專柜，誰負(fù)責(zé)免品的推銷，都有嚴(yán)格的人員分派，這正是馬克思韋伯的官僚制度第一條的體現(xiàn)。沃爾瑪采購上不搞回扣，不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，也不需要送貨，但必須得到進(jìn)貨最低價。在中國市場，每天平價也成了其成功之道。有關(guān)沃爾瑪“顧客服務(wù)”的原則有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，如果對此有疑義，請參考第一條執(zhí)行。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的重要目的。沃爾瑪有層級節(jié)制的權(quán)利體系，每個部門的人員都有自己的工作，日常都是按照規(guī)程辦事，才干確保超市的運作井井有條。沃爾瑪采用超級市場方式經(jīng)營，款臺集中在一樓出口處。商店組織構(gòu)造為：總經(jīng)理1人，常務(wù)副總、副總各2人，財務(wù)總監(jiān)1人，下設(shè)人事部、財務(wù)部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前臺收銀部。每個部門都有自己的層級節(jié)制的權(quán)利體系，這才是一種大型公司所要有的管理制度。沃爾瑪購物廣場采用超級市場經(jīng)營方式，賣場中營業(yè)員極少。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實施夜間收貨制和夜間理貨制。白天只做小量的收貨、理貨工作。這樣就使現(xiàn)場十分清凈，沃爾瑪認(rèn)為這是對顧客的尊重。沃爾瑪實施進(jìn)銷分離的體制，總部采購部的20個人負(fù)責(zé)全部分店商品的采購，而各分店是一種純正的賣場。新品購進(jìn)后來，采購員要注意顧客及商店營運回應(yīng)，從第一種星期開始就要做跟蹤，監(jiān)控銷售狀況，然后根據(jù)不同商品的市場體現(xiàn)，增加有需求的品種，同時刪除體現(xiàn)不好的商品，這樣來減少供應(yīng)商和公司的風(fēng)險。第三：沃爾瑪組織管理的非人格化；也有適應(yīng)工作需要的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；合理正當(dāng)?shù)娜耸滦姓贫?。在人才使用方面，堅信“人盡其才”，讓員工在崗位上得到鍛煉，以能力作為崗位規(guī)定，是脫離了人格化的任命方式。沃爾瑪在員工培訓(xùn)方面所予以的重視和巨大投入。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)觀念就是：我們承認(rèn)每一位同仁的價值，并且對他們獲得的成績予以獎勵。最重要的是，我們?yōu)橥侍峁┡嘤?xùn)發(fā)展計劃，讓他們與公司一道邁向成功。沃爾瑪向每一位員工實施其“利潤分紅計劃”、“員工折扣規(guī)定”和“獎學(xué)”，如帶薪休假，節(jié)假日補貼，醫(yī)療、人身保險等。能夠說沃爾瑪尊重公司的每一種人，給員工最佳的，是通過平等相待做出來的。有這樣合理正當(dāng)?shù)娜耸滦姓贫龋庞辛斯窘?jīng)營的合理化。公司物質(zhì)文化分析沃爾瑪自己的信息系統(tǒng)能把掃描數(shù)據(jù)直接通過衛(wèi)星傳向公司總部，使公司能夠快捷地管理自己的供貨鏈，在庫存減少時自動訂貨，還能夠使沃爾瑪發(fā)現(xiàn)新的營銷機(jī)會。這對沃爾瑪在全球獲得成功是至關(guān)重要的?？偛康母咚匐娔X與16個發(fā)貨中心以及1000多家的商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨品，都會自動記人電腦。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時，電腦就會發(fā)出信號，提示商店及時向總部規(guī)定進(jìn)貨。總部安排貨源后送往離商店近來的一種發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。在商店發(fā)出訂單后36小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能快速掌握銷售狀況和市場需求趨勢，及時補充庫存局限性。這樣能夠減少存貨風(fēng)險、減少資金積壓的額度，加速資金運轉(zhuǎn)速度。沃爾瑪也采用了倉儲式經(jīng)營，因而在商品銷售成本上更充足體現(xiàn)出規(guī)模效益。例如：山姆會員店內(nèi)裝修簡潔，盡量運用全部的貨架空間儲存、陳設(shè)商品。價格不是標(biāo)在每件商品上，而是統(tǒng)一標(biāo)于貨架，只要通過掃描商品的條形碼，收銀機(jī)便會精確地收取價款。商品多以大包裝出售，以減低單獨包裝的成本?？偨Y(jié)啟示：沃爾瑪成功案例帶給我國零售公司的啟示：文化是一種精神力量，我國零售公司要根據(jù)我國零售產(chǎn)業(yè)形式特點，營造好公司的精神文化、制度文化、物質(zhì)文化，并從中汲取力量。在吸取借鑒的過程中，我們要根據(jù)我國零售產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，避免“拿來主義”。我們要批判的繼承，并進(jìn)行再發(fā)明從而