這一個文化制勝時代

第一講

這是一個文化制勝的時代

浙江師大王水嫩王水嫩美國的一位思想家如是說注意你的思想，因為思想組成你的語言；注意你的語言，因為語言導(dǎo)致你的行動；注意你的行動，因為行動養(yǎng)成你的習(xí)慣；注意你的習(xí)慣，因為習(xí)慣形成你的性格；注意你的性格，因為性格就是你的命運。王水嫩“如果你只想種植幾天，就種____；如果你只想種植幾年，就種____；如果你想流傳千秋萬世，就種______!”思想在人們的心田種活了,就成文化。于是，星星之火形成燎原之勢，甚至影響幾千年。組織廣場上站著的是誰？誰都會脫口而出：“子曰，……”思想樹諺語文化是一種:強(qiáng)大的力量不朽的力量花這是一個文化制勝的時代--文化是綜合國力競爭的重要因素--文化是組織可持續(xù)發(fā)展的核心因素民族文化及差異性不同民族的文化具有顯著的差異性比如中德文化（視頻）文化差異體現(xiàn)在方方面面、點點滴滴之中文化其實就是一個群體在上述各個方面所表現(xiàn)出來的共同特征。價值觀不同、信仰不同思維方式不同行為習(xí)慣不同風(fēng)俗、傳統(tǒng)不同文化的力量歷史反復(fù)證明：一個時代的開創(chuàng)，首先表現(xiàn)為文化的創(chuàng)新；一個民族的力量，最終取決于文化的力量。文化的核心文化的核心是什么？比如日美文化差異文化的核心是價值觀及信仰價值信仰具有極強(qiáng)的滲透性和持久性文化以無形的意識、觀念，深刻影響著現(xiàn)實中的一切，深刻作用于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人們生產(chǎn)生活。每個民族有自已獨特的文化文化是一個民族的血脈、靈魂和精神家園。是一個民族凝聚力和創(chuàng)造力的源泉與動力。文化差異--文化摩擦--文化沖突(沒有硝煙的戰(zhàn)爭)價值觀的滲透與反滲透、文化侵略、文化安全文化在當(dāng)今世界綜合國力競爭中的地位日益凸顯，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的作用不斷擴(kuò)大，其影響比以往任何時候都更加廣泛而深刻。

當(dāng)今綜合國力競爭政治穩(wěn)定軍事強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)繁榮科技發(fā)達(dá)文化昌盛五大方面文化對經(jīng)濟(jì)增長與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用經(jīng)濟(jì)文化化趨勢(浙江經(jīng)濟(jì))文化產(chǎn)業(yè)支柱性作用經(jīng)濟(jì)文化化趨勢文化因素（觀念的、知識的、信息的、科技的、心理的）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著日益重要的、主導(dǎo)的甚至決定性的作用?！锇l(fā)達(dá)國家GDP增長率中，文化因素貢獻(xiàn)率不斷上升1920`S，5%~20%，1950`S，50%~60%，1960`S以來，高達(dá)60%~80%?！锩朗穼W(xué)家戴維·蘭德斯《國家的窮與富》：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示的話，那就是文化乃舉足輕重的因素?！薄锸鏍柎睦碚摚航?jīng)濟(jì)起步時靠資本投入；起飛時靠科技投入；而持續(xù)發(fā)展時靠知識等文化因素。文化成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本資源和基礎(chǔ)動力文化產(chǎn)業(yè)的競爭美國核心文化產(chǎn)品和服務(wù)出口增長極快，其出口價值近年來一直居于世界第一位。2009年,美國文化產(chǎn)品在國際市場上的份額高達(dá)42.6％（我國只有1.5%）。一部《阿凡達(dá)》抵過一個寶鋼.2010年美國文化產(chǎn)品首次超過航空航天產(chǎn)品，居于出口貿(mào)易的首位美國進(jìn)口的是實物產(chǎn)品，出口的是影視、娛樂等文化產(chǎn)品[美國向外輸出的是文化、價值觀念以及生活方式]今天的文化決定明天的未來

----澳大利亞文化點滴富有陽光、海灘、藍(lán)天；東海岸四季如春，氣候宜人；福利好窮人少，陽臺比人多。刺激消費，周工資制；晚上商店燈火通明不營業(yè)；以人為本，善待小偷、囚犯；地廣人稀，家家住兩層洋樓；體格強(qiáng)健，冬天游泳沖浪；法治社會，規(guī)則意識；州州法律不相同；藍(lán)領(lǐng)工資超白領(lǐng)；三慌：市場慌、房慌、心慌留學(xué)生的感受：好山好水好無聊；好臟好亂好開心；我要回國。文化產(chǎn)業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中也扮演重要角色

—金華為例“一廠一會一網(wǎng)一城”金華文化產(chǎn)業(yè)風(fēng)生水起一廠：老廠區(qū)成為金華的文化創(chuàng)意園新華印刷廠原址和環(huán)球電子公司原址一會：義烏的文化產(chǎn)品博覽會一網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)公司5173一城：橫店影視城這是一個文化制勝的時代--文化是綜合國力競爭的重要因素--文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心因素王水嫩我們先來思考幾個問題：

現(xiàn)代企業(yè)競爭靠什么取勝？

靠什么與對手競爭？

這種競爭優(yōu)勢能持久嗎？

最終拼的是什么？王水嫩討論結(jié)論：拼質(zhì)量拼價格拼品牌拼人才…拼服務(wù)王水嫩品牌是什么？品牌==商標(biāo)？娃哈哈的商標(biāo)注冊哈娃娃，娃娃哈等商標(biāo)做品牌==起個名字，做個招牌，畫個卡通，弄個策劃，請個代言，做個廣告，砸些RMB然后一鳴驚人嗎?場景:等同學(xué)產(chǎn)品、識別、價格、聲譽(yù)、形象、服務(wù)、客戶的感知體驗……有形、無形王水嫩怎么做品牌？品牌的價值源于何處？卓越的產(chǎn)品品質(zhì)；獨特的客戶價值；突出的市場地位；牢固的顧客忠誠；深厚的文化底蘊(yùn)；

……王水嫩深厚的文化底蘊(yùn)貼切的品牌名稱（BENZ、SONY）精準(zhǔn)的品牌定位（價值主張，如娃哈哈）完美的品牌形象（由內(nèi)而外的整體形象）獨特的品牌個性悠久的品牌歷史感人的品牌故事王水嫩娃哈哈例子產(chǎn)品名市場細(xì)分價值主張爽歪歪高端市場：城市市場、高收入人群天天益生菌天天爽歪歪乳娃娃中端市場二三級城市，中收入人群維C多多營養(yǎng)多多AD鈣奶低端市場縣城,農(nóng)村市場,低檔收入人群好喝又補(bǔ)鈣王水嫩中國移動打造的品牌文化品牌名稱：動感地帶品牌定位：年輕人，尤其高校學(xué)生價值主張：我的地盤我作主！品牌形象：周董、SHE等品牌個性：青春活力個性張揚(yáng)品牌歷史：打敗聯(lián)通CDMA品牌故事…………

王水嫩“COCACOLA”是什么？王水嫩可口可樂的文化公司把可口可樂作為一種生活方式而推廣，讓消費者接受它、習(xí)慣它、離不開它，甚至讓它成為一種寄托，成為一種象征。二戰(zhàn)時公司將60個移動灌裝廠開到美國軍隊中，5美分就能一解思鄉(xiāng)之渴。1985年,改配方強(qiáng)烈抗議:游行;囤積;嚴(yán)重缺貨；老總說：“即使一夜之間被一場奇怪的大火化為灰燼，憑這四個字就能東山再起”。因為它有一大批忠誠的消費者，它成為人們的一種生活方式，已成為美國文化的一部分。王水嫩可口可樂在中國不同翻譯：口渴口蠟與可口可樂經(jīng)營本土化：中國味滲透于產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌名稱包裝設(shè)計、廣告宣傳普及：喜宴上的芬達(dá)與雪碧忠誠：汶川地震后可樂男孩可口可樂春節(jié)家家包餃子新年戶戶放鞭炮王水嫩這是什么？王水嫩為什么拍攝《海爾兄弟》？是要進(jìn)軍動漫產(chǎn)業(yè)？是資金富裕？84年從-147萬元起步是海爾的愿景-----海爾，中國造；----中國的世界名牌。王水嫩市場呼喚文化營銷顧客-----消費模式由物質(zhì)占有型向精神享受型轉(zhuǎn)變，精神文化需求急增；消費者注重產(chǎn)品的文化含量、文化價值。如：源東白桃的轉(zhuǎn)折喜羊羊童裝的熱銷年夜飯吃的是團(tuán)圓喜慶；吃生日蛋糕吃的是人生的希望與價值。百事可樂給您的是陽光、活力、青春與健康；玫琳凱的追求：豐富女人生活；

王水嫩文化營銷三流營銷賣產(chǎn)品，二流營銷賣服務(wù)，一流營銷賣理念。以獨特的價值主張，給產(chǎn)品以靈魂，找準(zhǔn)賣點，打動顧客心靈請看視頻：《褚橙----勵志橙》王水嫩王水嫩討論結(jié)論：拼質(zhì)量拼價格拼品牌拼人才…拼服務(wù)王水嫩員工工作狀態(tài)如何？

是用手在做事？

是用腦在做事？

還是用心在做？被動地.無奈地.機(jī)械地主動地.敬業(yè)地.理性地自動地.樂業(yè)地.激情地有夢地.成功地.自豪地.若只雇傭了手，沒雇傭他們的腦和心，那么，他們只出力，不盡心，這是“虧本的生意”。讓員工成為有心人，讓員工用心做事！王水嫩怎樣才能讓員工用心做事呢答案：把員工當(dāng)人看！有血有肉,有情感的人----情感管理;有頭有腦,有智慧的人----民主管理;有心有夢,有追求的人----文化管理.王水嫩管“心”為上管理致力于影響人的心態(tài)、情緒、價值追求、精神面貌讓員工共享“有尊嚴(yán)、有榮譽(yù)、有責(zé)任有理想的職業(yè)生活”懂人心順人心暖人心正人心得人心激人心王水嫩文化制勝的時代①顧客變了②競爭的重點變了③員工變了④工作性質(zhì)和方式變了⑤企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變了⑥管理的模式呢？文化制勝時代的營銷----文化營銷

管理----文化管理以獨特的客戶價值主張抓住顧客的心以獨特的人才價值主張抓住員工的心觀看《海底撈》視頻2010.7.16“文化制勝”時代的管理

----文化管理企業(yè)管理也罷學(xué)校管理也罷醫(yī)院管理也罷凡是一個組織的管理都需要文化管理組織管理的三個境界級別管理境界關(guān)系管理方式特點初級經(jīng)驗管理

無序注重個人經(jīng)驗、能力和水平,“能人管理”、“拍腦袋決策”?！叭酥巍敝屑壙茖W(xué)管理

對立注重管理手段、技術(shù)、強(qiáng)調(diào)制度化、法治化?！胺ㄖ巍备呒壩幕芾斫y(tǒng)一注重愿景、信念等。員工與組織結(jié)成命運共同體?！拔膶?dǎo)”所謂文化管理，即：概括地說：它主張運用組織文化的特點和規(guī)律，以對人的管理為中心(以人為本)，以培育組織信念、價值觀為核心內(nèi)容，以增強(qiáng)組織生命力為目的，進(jìn)行管理。它是一種嶄新的管理思想，它強(qiáng)調(diào)：“以人為本”、“以文化人”“和諧發(fā)展”、“持續(xù)發(fā)展”。管“心”為上管理致力于影響人的心態(tài)、情緒、價值追求、精神面貌讓員工共享“有尊嚴(yán)、有榮譽(yù)、有責(zé)任有理想的職業(yè)生活”懂人心順人心暖人心正人心得人心激人心王水嫩教學(xué)內(nèi)容安排第一講課程導(dǎo)入:文化制勝的時代第二講企業(yè)文化內(nèi)涵第三講海底撈案例分析第四講企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展第五講基于戰(zhàn)略的企業(yè)社會責(zé)任管理第六講企業(yè)愿景管理與領(lǐng)導(dǎo)力第七講企業(yè)文化的作用機(jī)理第八講企業(yè)文化變革案例分析第九講企業(yè)文化測量與診斷王水嫩觀看電視節(jié)目1.大型紀(jì)錄片《公司的力量》（7）

繼《大國崛起》《復(fù)興之路》之后的力作2.CCTV二套《商道》、[對話]欄目（1）《海底撈》

（2）《松下之道》（上、中、下）3.CCTV

[面對面]李書福：吉利傳奇(2009.4.4)董倩專訪李書福4.《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目《吉利成功秘笈：窮小子如何娶到富家女？》王水嫩專業(yè)雜志1.《哈佛商業(yè)評論》2．《中國企業(yè)文化評論》3．《中外企業(yè)文化》4．《企業(yè)管理》5.《中國人力資源管理》王水嫩相關(guān)網(wǎng)站企業(yè)文化精品課程網(wǎng)站同心動力網(wǎng)站，中國企業(yè)文化網(wǎng)，企業(yè)文化實務(wù)網(wǎng)/htdocs/index.asp中國人力資源管理網(wǎng)王水嫩推薦書目1.詹姆斯·Ｃ·柯林斯,基業(yè)長青,中信出版社,2002年;2.卡梅隆、奎因教授的《組織文化診斷與變革》3.迪爾和肯尼迪．企業(yè)文化．上?？萍嘉墨I(xiàn)