禮儀知識技巧培訓(xùn)

禮儀知識技巧培訓(xùn)主講人:禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。為什么要學(xué)禮儀呢？

為了形象、為了效能、為了服務(wù)等等

為了個人擁有一種美好的形象，為了組織享有一種美好的聲譽…前言一、禮儀概述二、辦公室禮儀三、公務(wù)禮儀四、迎賓禮儀目錄五、互動練習(xí)一、禮儀概述禮儀的重要性禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會交往的必備條件。禮儀是人際溝通的紐帶和重要手段，而且是個人的內(nèi)在修養(yǎng)和精神風(fēng)貌的外在體現(xiàn)。學(xué)禮儀，有利于人們恪守社會行為規(guī)范，有利于塑造良好的個人形象和整體形象，有利于建設(shè)社會主義精神文明，有利于樹立社會主義榮辱觀和以德治國重要舉措的全面落實。因此，學(xué)禮儀常識，遵守禮儀規(guī)范，是現(xiàn)代人文明生活的基本要求。在現(xiàn)代社會中，人們常常把禮儀看作一個民族，一個企業(yè)的精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。學(xué)禮儀，遵守禮儀，可以凈化社會風(fēng)氣，提升個人、企業(yè)、社會的精神品味，展示良好形象，推動精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會的和諧與發(fā)展。禮儀概述二、辦公室禮儀站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或在上級面前，不得把手交叉在胸前。

坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。行走：走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作辦公室禮儀日常見面：公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點頭行禮，表示致意。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！边f交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情。伸手時，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作辦公室禮儀1.2.3.4.不能交叉握手不能與第三者說話不能擺動幅度過大不能戴手套或手不清潔不禮貌的舉動與人握手時的禁忌三、公務(wù)禮儀引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。會議禮儀發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

乘車行路禮儀讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。13公務(wù)禮儀2單擊此處添加標(biāo)題當(dāng)面接待禮儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

電話接待禮儀電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

遞物與接物禮儀遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。46公務(wù)禮儀5四、迎賓禮儀迎賓禮儀儀態(tài)指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。最受歡迎的不是長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。儀態(tài)迎賓禮儀上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿直立并嚴(yán)、提髖立腰、下顎微收；站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；兩手在小腹位置交叉，右手放在左手上，手掌平伸，五指并攏（前腹式）站姿注意事項女子