電力工程項目售后服務及質(zhì)量保證措施

實用文檔電力工程項目售后服務及質(zhì)量保證措施我司對承接電力工程項目的產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，在貫徹執(zhí)行國家標準、有關(guān)技術(shù)規(guī)范和ISO9001其符合客戶的技術(shù)規(guī)范書要求。公司總經(jīng)理質(zhì)量管理責任制總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)行政工作的全面負責人，是全面質(zhì)量管理的領(lǐng)導者和組織者，對整個企業(yè)的工作質(zhì)量，工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量負全責。在質(zhì)量管理中其主要職責是：認真貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于電力工程項目（產(chǎn)品）質(zhì)量的方針和指示，審批企業(yè)質(zhì)量管理制度，抓好全面質(zhì)量管理的全員教育工作，在全體員工中經(jīng)常進行“企業(yè)生命，質(zhì)量第一”的思想教育，組織開展群眾性創(chuàng)樣板工程和全優(yōu)工作活動。項目經(jīng)理質(zhì)量責任制項目經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，對本電力工程項目全面質(zhì)量管理的工作進行具體組織的現(xiàn)象有權(quán)隨時制止；大力支持專職質(zhì)量檢查人員的工作，主持公司的質(zhì)量大檢查。技術(shù)負責人質(zhì)量責任制設計前應把上級規(guī)定的設計規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量規(guī)劃、設計措施及時間向作，指導QC小組工作，協(xié)助專職質(zhì)量檢查員建立質(zhì)量檔案。生產(chǎn)主管質(zhì)量責任制生產(chǎn)主管是工程項目產(chǎn)品生產(chǎn)的直接組織和領(lǐng)導者，對工程項目產(chǎn)品質(zhì)量負有直接宣傳教育，組織并指導QC小組活動。嚴格按生產(chǎn)程序辦事，組織均衡生產(chǎn)，做到文明問題，組織質(zhì)量攻關(guān)。技術(shù)培訓管理制度和規(guī)則我公司歷來重視對員工的技術(shù)培訓工作，為此制定了對各級技術(shù)人員的日常培訓和訓工作主要側(cè)重于以下幾點：（1）不定期組織公司內(nèi)部培訓，聘請一些在專業(yè)技術(shù)上較有權(quán)威的學者來公司講座；或由公司內(nèi)部高級工程師親自授課，將技術(shù)及經(jīng)驗傳授給技術(shù)人員。核制度，只有考核合格的人員才能批準參加實際工程。（3）對高級技術(shù)人員培訓采取參加各產(chǎn)品設備供應商組織的認證工程師培訓的方式，這類培訓使技術(shù)培訓人員能夠熟練掌握該產(chǎn)品的設計、安裝、調(diào)試及維護工作。6、工程維護和服務公司擁有的高技術(shù)的工程設計人員以及富有成熟經(jīng)驗的工程設計及維護人員，得到的電力系統(tǒng)整體設計安裝和維護。工程質(zhì)量保證首先，在產(chǎn)品設計上要有合理科學的設計方案，這是保證電力工程項目質(zhì)量的先決具有較為雄厚的實力。其次，在工程管理和設計上，公司具有一整套工程質(zhì)量保證體系，在設計方案確定后，出具規(guī)范的工程設計圖紙以及材料、工時定額。在工程正式生產(chǎn)之前，由工程部與技術(shù)部技術(shù)人員共同審核設計方案與設計圖紙的一致性和合理性。產(chǎn)品批次生產(chǎn)完成后，公司對工程項目產(chǎn)品都要進行公司內(nèi)部的驗收，并完成產(chǎn)品出廠檢驗工序，檢驗合格后發(fā)可發(fā)貨。售后服務承諾自訂購產(chǎn)品后無償提供相關(guān)設備技術(shù)資料；產(chǎn)品質(zhì)量保證期為兩年；在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由我方負責無償修理、更換、賠款；為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗記錄單等相關(guān)技術(shù)文件資料，保證提供產(chǎn)品正確安裝、使用和售后服務等服務。產(chǎn)品投入運行后，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量故障，在接到通知后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，特殊情況下12小時到達現(xiàn)場；公司設立銷售服務熱線：XXXXXXXXXXXXXX；在質(zhì)保期內(nèi)，對需方使用不當或保管不善造成設備不能正常使用或嚴重損壞時，我等費用由需方承擔；在質(zhì)保期內(nèi)，若因我方產(chǎn)品質(zhì)量原因造成故障