第十三屆中國(guó)公民道德論壇發(fā)言稿：弘揚(yáng)楷模精神-爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代新人

第十三屆中國(guó)公民道德論壇發(fā)言稿：弘揚(yáng)楷模精神，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代新人一是扎根一線解民憂，立足本崗建功。電力故障復(fù)雜多樣，從接到報(bào)修到趕赴現(xiàn)場(chǎng)，從找出病因到恢復(fù)正常，每次搶修都是“出急診”，時(shí)刻都在考驗(yàn)我們一線搶修工人的身體、心理和技能，但在這個(gè)崗位工作31年，我沒(méi)有后悔過(guò)。一是敢于堅(jiān)守。多年來(lái)，在特殊天氣和重大保電時(shí)，我習(xí)慣于手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，家里備著工作服，確保在第一時(shí)間接通電話、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。二是甘于平凡。天津?yàn)I海新區(qū)成立以來(lái)，城市面貌變化大，為了摸清線路環(huán)境變化情況，保證各類(lèi)電力線路處于在控狀態(tài)，我利用工余時(shí)間巡線8萬(wàn)多公里，繪制了1500多張搶修線路圖。三是主動(dòng)奉獻(xiàn)。這些年，我們?yōu)楹：铀淼拦こ痰却箜?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)解決突發(fā)用電問(wèn)題，走進(jìn)石化企業(yè)等大客戶安全檢查保證供電，為鄉(xiāng)村解決低電壓?jiǎn)栴}，甘愿做用戶的“電管家”“電保姆”。二是為民服務(wù)不畏難，傳遞正向能量。2007年，“濱海黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”成立。如今，我們的服務(wù)隊(duì)由最初的7個(gè)人壯大到326人。首先是讓困難群眾有依靠。服務(wù)隊(duì)先后與濱海新區(qū)11個(gè)社區(qū)150余戶老弱孤殘住戶確立幫扶關(guān)系，建立服務(wù)檔案，走訪慰問(wèn)軍烈屬、殘疾人、空巢老人等特殊群體，結(jié)對(duì)幫扶失學(xué)兒童，給困難群眾發(fā)送愛(ài)心卡。其次是給老舊小區(qū)送光明。服務(wù)隊(duì)開(kāi)展了“黎明出發(fā)·點(diǎn)亮萬(wàn)家”惠民志愿行動(dòng)，用愛(ài)心捐款購(gòu)買(mǎi)節(jié)能燈具，這項(xiàng)活動(dòng)從2016年啟動(dòng)至今，點(diǎn)亮了37棟老樓148個(gè)“黑樓道”，2000多戶居民從此不再摸黑爬樓。再次是建服務(wù)百姓新機(jī)制。堅(jiān)持“你用電，我用心”服務(wù)理念，開(kāi)展“三式一約”差異化服務(wù)，主動(dòng)為政府提供“參謀式”服務(wù)、為重點(diǎn)企業(yè)打造“伙伴式”服務(wù)、為重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“訂單式”服務(wù)。三是堅(jiān)持創(chuàng)新不松勁，緊跟時(shí)代步伐。作為新時(shí)代的產(chǎn)業(yè)工人，不僅要出力流汗，更要敢于創(chuàng)新。首先是以技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些年，我和我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)革新，取得大大小小的創(chuàng)新成果400多項(xiàng)，有一些還填補(bǔ)了電網(wǎng)技術(shù)空白。目前正在研制的帶電作業(yè)機(jī)器人，將實(shí)現(xiàn)站在地面上通過(guò)遙控就能完成帶電作業(yè)。其次是以管理創(chuàng)新提升服務(wù)水平。開(kāi)展“AAEA”搶修管理模式研究及實(shí)踐，將故障平均處理時(shí)間由3小時(shí)縮短到1小時(shí)；完善《搶修服務(wù)一日標(biāo)準(zhǔn)化工作流程》，總結(jié)服務(wù)工作法，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度不斷提升；發(fā)明拉桿式“急修BOOK箱”，將工具書(shū)和常用備件科學(xué)歸集，推廣后成了搶修一線員工的隨身“寶貝”。再次是以創(chuàng)