購物中心獎(jiǎng)懲管理

獎(jiǎng)懲管理為了建立良好的工作秩序和樹立積極向上的企業(yè)風(fēng)氣,約束不恰當(dāng)?shù)男袨?同時(shí)也為您營造團(tuán)結(jié)健康的工作氛圍,我們社頂了以下的獎(jiǎng)懲措施,這些措施會(huì)幫助您了解公司的欣慰規(guī)范及違反規(guī)范有可能導(dǎo)致的結(jié)果,這些結(jié)果都可能會(huì)影響您在XXX的職業(yè)發(fā)展,請(qǐng)您認(rèn)真閱讀并悉心遵守.一、獎(jiǎng)懲的原則1、公開、公正、公平、以獎(jiǎng)勵(lì)為主,處罰輔.2、及時(shí)性原則3、尊重員工合法權(quán)益,4、獎(jiǎng)勵(lì)形式多樣化原則.5、處罰以事實(shí)為依據(jù),以教育知道為主6、漸進(jìn)和累積的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰方式.二、獎(jiǎng)勵(lì)的類別及引起相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的行為根據(jù)受獎(jiǎng)勵(lì)和為的實(shí)際影響和貢獻(xiàn)的大小給予通報(bào)表揚(yáng),嘉獎(jiǎng)或?qū)ｍ?xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),具體體現(xiàn)方式包括,獎(jiǎng)金、職位晉升、工資晉(級(jí))培訓(xùn)等1、通報(bào)表揚(yáng)①員工出色完成本職工作,取得公司認(rèn)可的特殊業(yè)績(jī),并且具體事例的②有效處理突發(fā)事情,減少負(fù)面影響和公司損失,有具體事例的③工作上有其它功績(jī)或熱心服務(wù),為其他員工楷模,有具體事跡的④維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),有具體事跡的.⑤主動(dòng)上交紅包、禮品或回扣的.⑥非防損系統(tǒng)的員工提供重要線索配合防損部門并抓獲內(nèi)外偷盜的,每次給予20元的獎(jiǎng)勵(lì),案值超過1000元以上,給予50元/次獎(jiǎng)勵(lì).⑦拾金不昧(僅限現(xiàn)金)價(jià)值金額在1000元以上的⑧檢舉或揭發(fā)違反公司規(guī)定或損害公司利益事件并查實(shí)的2、嘉獎(jiǎng)①一年內(nèi)獲三次公司以上通報(bào)表揚(yáng)的②拾金不昧價(jià)值金額1000元以上的③受到市區(qū)級(jí)及以上政府或媒體表揚(yáng)的為維護(hù)公司利益而受傷害(治療費(fèi)用在500元以上)者.3、獎(jiǎng)勵(lì)的程序由獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象所在單位(或部門)第一負(fù)責(zé)人提出書面(獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單)至相應(yīng)部門審核,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后以通知形式下發(fā)通報(bào)文件,視具體情況給予一定獎(jiǎng)勵(lì).4、處罰的類別及引起相應(yīng)處罰的行為公司根據(jù)事件的實(shí)際影響和員工過錯(cuò)的大小給予口頭警告、書面警告和解除勞動(dòng)合同的處罰。在給予上述紀(jì)律處分的同時(shí)，如造成公司經(jīng)濟(jì)損失者，責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究法律責(zé)任。三、違紀(jì)行為（1）一般違紀(jì)行為(以下行為可導(dǎo)致口頭警告的例子,但不表示其它失當(dāng)行為可以不導(dǎo)致口頭警告)1、違反本手冊(cè)”工作禮儀及行為規(guī)范”的；2、非工作需要在賣場(chǎng)內(nèi)更換工衣或?qū)⒐ひ路旁谫u場(chǎng)的；3、破壞工作場(chǎng)所公共秩序或衛(wèi)生的；4、在工作時(shí)間撤離職守(如離崗半小時(shí))處理私事、扎堆聊天、串崗、嬉笑、打罵、閑聊、看電視或玩手機(jī)游戲等,未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；5、妨礙他人工作且不聽勸告的；6、踩踏或趴、坐在商品、貨架、開票臺(tái)、柜臺(tái)或其它設(shè)備上,尚未造成損壞的；7、隨地吐痰或香口膠,隨地?cái)D鼻涕、亂扔雜物或工作學(xué)習(xí)場(chǎng)所膠鞋襪等破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的；8、無當(dāng)理由擅自提出用餐的；9、未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門會(huì)議的；10、工作散漫,精心大意未造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的；11、未按公司要求進(jìn)行市調(diào),并且市調(diào)錯(cuò)誤率達(dá)到或超過20%以上的；12、播音員在接到播音通知未能及時(shí)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件通過廣播解釋,告知等情況,未造成經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生惡劣影響13、未按公司相關(guān)制度流程要求執(zhí)行工作,但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；14、火卷簾門下堆放物品的(無責(zé)任人時(shí)由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé))；15、未按公司規(guī)定進(jìn)行晚班清場(chǎng)的；16、未落實(shí)安全值班或經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)的(情節(jié)嚴(yán)重的,按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)；17、安全值班簽到漏漏簽的；18、違反公司消防通道,員工通道和收貨通道等管理規(guī)定出入賣場(chǎng)的；19、收銀員經(jīng)授權(quán)離開收銀臺(tái)時(shí),未按規(guī)定退出系統(tǒng),鎖好抽屜或未掛暫停收銀牌,未造成經(jīng)濟(jì)損失的；20、違反公司現(xiàn)金管理規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金操作但未造成公司損失的；21、凡是下班后未按要求關(guān)閉電源或氣源的；22、無正當(dāng)理由拒絕為顧客服務(wù)的；23、未經(jīng)允許使用不屬于自己的辦公或工作設(shè)備的；24、未按相關(guān)設(shè)備操作流程以及安全要求操作設(shè)備,未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；25、發(fā)現(xiàn)安全違規(guī)行為不制止或不報(bào)告的；26、對(duì)于公司消防安全檢查不配合、不按期標(biāo)準(zhǔn)整改的；27、培訓(xùn)和公司會(huì)議期間遲到、早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi),月累計(jì)3次或年累計(jì)5次的；28、無正當(dāng)理由不參加公司組織的培訓(xùn)的；29、無特殊原因不安排員工參加公司組織的培訓(xùn)的；30、工作中未給予下屬必要的培訓(xùn)(門店及部門負(fù)責(zé)人以上管理人員月平均集中授課時(shí)少于2課時(shí))指導(dǎo)或督導(dǎo)不當(dāng)?shù)模?1、其它類似上述性質(zhì)的行為。員工如犯有一般違紀(jì)行為一次,將受到口頭警告,并一次處以5元—20元罰款（2）較嚴(yán)重違紀(jì)行為1、一年內(nèi)累計(jì)受到三次任何形式口頭警告的；2、服務(wù)態(tài)度或不及時(shí)處理顧客問題,引起或供應(yīng)商投訴,經(jīng)查實(shí)的；3、在工作場(chǎng)所玩游戲,或做其它與工作無關(guān)的事情,在工作時(shí)間擅離職守(如離崗半小時(shí))、工作時(shí)間睡覺,處理私事,扎堆聊天,串崗、嬉笑、打罵、閑聊、看電視或玩手機(jī)游戲等,經(jīng)口頭警告后未改正的；4、對(duì)顧客投訴(包括書面、口頭、電話)未認(rèn)真對(duì)待詳細(xì)記錄或未及時(shí)處理,引起再次投訴的；5、員工未經(jīng)部門允許私自換班,換崗,換休的；6、飲酒后上崗的；7、公眾場(chǎng)合詢問討論員工個(gè)人隱私(含學(xué)歷、嗜好、婚姻、家庭成狀況等)遭到投訴的；8、公司所有員工對(duì)外合同文本未經(jīng)法律事務(wù)部門審核或法律事實(shí)部門因把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)政公司利益受損1000元以內(nèi)的；9、未按上能要求完成工作,并給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的；10、部門第一負(fù)責(zé)人未經(jīng)批準(zhǔn)安排員工加班,對(duì)員工加班隱瞞不報(bào)或由于管理不善造成員工無謂加班的；11、市調(diào)人員經(jīng)查實(shí)市調(diào)缺乏真實(shí)性,并且市調(diào)錯(cuò)誤率超過50%及以上,但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；12、所轄范圍商品出現(xiàn)過期現(xiàn)象且金額超過100元以上,或月累計(jì)超過300元及以上的；13、違反操作規(guī)定或流程導(dǎo)致商品不能正常銷售,損失金額1000元以內(nèi)的；14、工作報(bào)告出現(xiàn)重大失誤,未造成經(jīng)濟(jì)損失的；15、未經(jīng)授權(quán)擅自調(diào)整排面的；16、違反操作流程,未經(jīng)授權(quán)承諾給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品,財(cái)物,未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的17、沒有按要求將貴重物品規(guī)范存放倉庫,導(dǎo)致商品流失的,部門責(zé)任人做全額經(jīng)濟(jì)賠償,并第一次給予書面警告,第二次給予解除勞動(dòng)合同處理。18、違規(guī)處理而造成單據(jù)丟失,但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的；19、培訓(xùn)和公司會(huì)議期間遲到、早退30分鐘以上做缺席處理，無辜缺席月累計(jì)3次或年累計(jì)5次（不可抗力因素除外）；20、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，安排未辦理入職手續(xù)員工上崗的；21、在工作中未給予下屬必要的培訓(xùn)的；22、未按公司要求組織、配合培訓(xùn)工作，或培訓(xùn)計(jì)劃完成率低于50%的；23、管理者無正當(dāng)理由不間部署參加公司培訓(xùn)，或妨礙培訓(xùn)工作正常進(jìn)行的；24、在工作場(chǎng)合辱罵同事的；25、不按公司規(guī)定接受相關(guān)檢查、登記或檢查人檢查時(shí)態(tài)度粗暴、惡劣的；26、違反信息管理相關(guān)規(guī)定的；27、操作設(shè)備人員擅自離崗的；28、未經(jīng)允許，擅自使用移動(dòng)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施等的；29、未經(jīng)授權(quán)使用消防通道，造成通道堵塞或擅自開啟安全緊急出口的；30、未經(jīng)授權(quán)擅自攜帶易燃易爆有毒物品入公司范圍內(nèi)的（液化石油氣瓶，乙炔瓶、汽油、煙花爆竹等）；31、其它可書面警告的類似行為；員工如犯有較嚴(yán)重違紀(jì)行為將受到書面警告,并處以20元—50元罰款。（3）嚴(yán)重違紀(jì)行為（除以下行為外，員工如有其它的誠實(shí)行為或失當(dāng)行為，公司可以解除勞動(dòng)合同）。1、自第一次或書面警告起，一年之內(nèi)，累計(jì)獲三次書面警告的；2、一個(gè)月內(nèi)，考勤無故缺卡五次及以上的；3、委托他人或代他人考勤，經(jīng)核查屬實(shí)的；違者第一次降兩等工資處理，每?jī)纱沃苯咏獬齽趧?dòng)合同。所有違者一年內(nèi)不得以任何理由晉升或調(diào)薪；4、連續(xù)曠工兩天，月累計(jì)曠工3天，或年累計(jì)曠工5天的；5、試用期內(nèi)參加入職培訓(xùn)考核，綜合成績(jī)不合格的；6、賣場(chǎng)盤點(diǎn)公司員工須全體參加。（包括所有廠家導(dǎo)購員）不得請(qǐng)假、遲到及早退，無故不參加者的。7、人員調(diào)動(dòng)未經(jīng)行政人事部門溝通，私自在其它部門溝通調(diào)動(dòng)影響其它部門員工正常工作，引起投訴的，對(duì)責(zé)任人給予解除勞動(dòng)合同；8、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，公司的管理干部與親屬在同一職能部門或門店（含促銷員）任職的；9、在應(yīng)聘過程中隱瞞、偽造或提供不真實(shí)的資料（比如身份、學(xué)歷證明、健康證明、結(jié)婚證、工資信息、工作經(jīng)歷等）；10、因工作失誤，引起勞動(dòng)糾紛或造成公司負(fù)面影響的；11、有意打聽、傳播或造謠他人工資情況的；12、以任何形式接受供應(yīng)商或其它任何單位與個(gè)人的金錢‘物品、消費(fèi)（娛樂、宴請(qǐng)等）的；13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼職的；14、超出公司授權(quán)或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位作出書面或口頭承諾的；15、因工作、管理失職或處理不當(dāng)，造成外部傳媒對(duì)公司有負(fù)面報(bào)道的；16、與同事、供應(yīng)商或顧客發(fā)生打架斗毆的；17、人為地制造矛盾、結(jié)黨營私、造謠傳話或干擾正常的工作秩序的；18、自己或煽動(dòng)他人怠工，罷工的；19、對(duì)同事、供應(yīng)商或顧客做出粗俗的舉動(dòng)或使用下流的、猥褻的、侮辱性的語言的；20、利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)員工（含促銷員）的；21、故意威脅、攻擊、傷害同事、供應(yīng)商或顧客，或企圖如此；22、不立即報(bào)告任何嚴(yán)重的慢性病或傳染病特別是腸道傳染病，或故意危害同事和顧客的健康的；23、模仿上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字、私刻公司公章、盜用印章者或擅用公司名義謀取個(gè)人利益的；24、服從上級(jí)合理的工作安排和指導(dǎo)的；25、濫用職權(quán)；26、私自將商品打折銷售、違反銷售操作流程的；27、未經(jīng)授權(quán)承諾給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品、財(cái)務(wù)或打白條，造成經(jīng)濟(jì)損失的；28、篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或經(jīng)營、考核數(shù)據(jù)（比如虛增銷售等）的；29、未經(jīng)授權(quán)更改相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)的；30、在考核或考試中組織或參與舞弊的；31、弄虛作假，謊報(bào)業(yè)績(jī)，或明知下屬弄虛作假、營私舞弊面庇護(hù)隱瞞的；32、私自改動(dòng)價(jià)格或用贈(zèng)品套取現(xiàn)金的；33、在顧客購物時(shí)，利用自己的積分卡或團(tuán)購人員利用積分卡謀取私利的；34、利用工作之便銀行套取現(xiàn)金，或現(xiàn)金不放入錢箱的；35、私自使用贈(zèng)品標(biāo)簽，違反公司贈(zèng)品標(biāo)簽操作的；36、利用職權(quán)或工作之便，以任何形式私自收取現(xiàn)金的；37、驗(yàn)收貨物把關(guān)不嚴(yán)，在送貨（收貨單）上簽名時(shí)，未如實(shí)填寫收貨數(shù)量與金額的；38、在公司范圍、公司車輛內(nèi)或公司贊助的活動(dòng)中隱藏?cái)y帶槍支、非法刀具、毒品、炸藥或其它武器的；39、在公司范圍禁區(qū)內(nèi)吸煙；40、有吸毒或傳銷行為的；41、未經(jīng)授權(quán)在公司范圍內(nèi)動(dòng)用公司“需授權(quán)使用”的設(shè)備設(shè)施的；42、未經(jīng)批準(zhǔn)，將公司資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或個(gè)人的；43、破壞公司財(cái)物的；44、有意違反安全規(guī)范或不服從指示而影響同事和顧客的安全，或由于疏忽或大意造成同事受傷的，或公司形象遭受負(fù)面影響的；45、未按信息部門流程操作致使公司網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)出現(xiàn)故障的；46、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自連入互聯(lián)系網(wǎng)，導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)遭受黑客攻擊的，機(jī)密信息泄露的，或造成電腦、公司網(wǎng)站或系統(tǒng)故障的；47、泄露公司機(jī)密文件、門禁系統(tǒng)密碼、經(jīng)營數(shù)據(jù)、情報(bào)或技術(shù)等商業(yè)秘密；48、利用職務(wù)便利竊取公司商業(yè)秘密或信息謀求不正當(dāng)利益的；49、未經(jīng)授權(quán)或未辦理正常手續(xù)私自吃、拿、用商品、贈(zèng)品、公司物品；50、挪用公款的；51、欺騙公司的；52、有偷竊行為或發(fā)現(xiàn)偷竊情況不制止、不報(bào)告的；53、未經(jīng)公司允許，在宿舍私自留宿異性的；54、管理人員未經(jīng)授權(quán)，擅自調(diào)整員工工作時(shí)間的；55、行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任的；56、公司規(guī)定的其它解除勞動(dòng)合同的行為的；57、員工犯有一般違紀(jì)行為一次和較嚴(yán)重違紀(jì)行為一次。58、員工犯有二次較嚴(yán)重違紀(jì)行為。 如犯有嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工將被勒令暫停工作二日，公司將于調(diào)查后作出最終決定。如員工的違紀(jì)行為無正當(dāng)理由，公司將立即辭退員工，并不支付任何補(bǔ)償金。（4）法律責(zé)任追究對(duì)于嚴(yán)重違反公司相關(guān)制度，并給公司帶來極其嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失之行為，公司討論后，認(rèn)為需進(jìn)行法律責(zé)任追究的由公司法律事務(wù)部門負(fù)責(zé)具體操作執(zhí)行。（5）懲處程序1、任何違紀(jì)行為,都必須按規(guī)定的程序進(jìn)行處理.①口頭警告，由部門主管決定，并填寫“違紀(jì)通知罰款單”，交行政人事部留存，口頭警告2個(gè)月有效。②書面警告，由部門主管、經(jīng)理及行政人事部決定，書面警告有效期4個(gè)月。③在警告有效期內(nèi)，員工將停止轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)動(dòng)工資等變動(dòng)。④辭退決定，由部門經(jīng)理及行政人事部決定，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。⑤如對(duì)員工進(jìn)行書面警告以上紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有證據(jù)材料交行政人事部審核。⑥如對(duì)本員工手冊(cè)中未作直接規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分，不論該行為的嚴(yán)重性如何，都應(yīng)事先征求行政人事部的意見。2、員工在受到第一