高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪工作的實(shí)踐與思考

高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪工作的實(shí)踐與思考

1高校圖書(shū)館生存與發(fā)展的出路作為一所輔助的大學(xué)教育和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館通過(guò)其專業(yè)信息資源、信息人才、信息技術(shù)和信息服務(wù)，向師生、教師及其相關(guān)人員提供信息和知識(shí)服務(wù)，以解決不同類型用戶的信息需求。用戶更是以圖書(shū)館的信息資源為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)自我需求的滿足,2010年,美國(guó)大學(xué)和研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ACRL)發(fā)布了未來(lái)大學(xué)圖書(shū)館的十大發(fā)展趨勢(shì),指出“館藏的增長(zhǎng)取決于用戶”。同時(shí),由于社會(huì)與市場(chǎng)中不斷出現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)商、情報(bào)中心等信息機(jī)構(gòu)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,不斷沖擊著高校圖書(shū)館的生存價(jià)值,相關(guān)學(xué)者從投入產(chǎn)出價(jià)值的角度分析,高校圖書(shū)館存在一定的消亡危險(xiǎn),如在《2050大學(xué)圖書(shū)館尸檢報(bào)告》中指出其消亡的原因之一為投入成本與產(chǎn)出價(jià)值的不對(duì)等,部分學(xué)者也從高校科研立項(xiàng)與圖書(shū)館的價(jià)值提供之間構(gòu)建了相關(guān)模型,以評(píng)估圖書(shū)館的價(jià)值所在。這些都說(shuō)明,高校圖書(shū)館生存與發(fā)展的出路在如何以自身的資源(館藏、館員、技術(shù)與服務(wù))創(chuàng)造出更高的價(jià)值,其館藏資源成為服務(wù)的基礎(chǔ),而這一切都要始于圖書(shū)采訪工作。從國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館研究的理論和實(shí)踐來(lái)看,業(yè)界的共識(shí)是“用戶(讀者)是圖書(shū)館發(fā)展的根本”,用戶驅(qū)動(dòng)、用戶至上、用戶滿意等相關(guān)理論的出現(xiàn)與實(shí)踐都是較好的實(shí)證。因此,高校圖書(shū)館的圖書(shū)采訪只能是緊緊圍繞高校用戶來(lái)開(kāi)展,即圍繞學(xué)生、教師及其他相關(guān)利益人員來(lái)開(kāi)展采訪行為。隨著社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)與文化的不斷發(fā)展,高校用戶的特點(diǎn)也在不斷演化,用戶需求的多元化、個(gè)性化、互動(dòng)性、網(wǎng)絡(luò)化、便捷性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)層出不窮,用戶需求不再單一化,而是越來(lái)越復(fù)雜,但這也正是圖書(shū)采訪的起點(diǎn),圖書(shū)館如何第一時(shí)間、第一地點(diǎn)了解用戶的第一需要,將用戶需求直接嵌入到圖書(shū)館采訪的過(guò)程中,尤其是從思想到行動(dòng)的一致性,是決定圖書(shū)采訪質(zhì)量的關(guān)鍵。2通過(guò)書(shū)采訪工作的本質(zhì)2.1圖書(shū)采訪模式美國(guó)定期調(diào)查高校圖書(shū)館在高校教師心目中的定位,在門(mén)戶、存檔、采訪者、教學(xué)支持、科研支持五種角色中,90%以上的被調(diào)查者選擇“采訪者(buyer)”,而且,這一比例仍在逐年遞升,這充分說(shuō)明,采訪在高校用戶發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)中的地位非常重要。所謂圖書(shū)館采訪,是指圖書(shū)館根據(jù)自身的發(fā)展宗旨、結(jié)合本館的實(shí)際情況、采訪原則、采訪的側(cè)重點(diǎn)、高校教學(xué)科研的發(fā)展以及讀者的需求等,選擇和采集適合本館館藏且令讀者滿意的文獻(xiàn)的過(guò)程。這里的“圖書(shū)館”具體到工作流程則是由具體的圖書(shū)采訪館員來(lái)完成的。圖書(shū)采訪模式歷經(jīng)了館員采訪、教師推薦、采訪館員、學(xué)科館員、院系專家共同采訪,甚至讀者采訪的不同階段,不斷地推動(dòng)著圖書(shū)館采訪工作的發(fā)展。在發(fā)展的過(guò)程中,圖書(shū)館員的角色也在不斷地發(fā)生著變化,從資源構(gòu)建的主導(dǎo)者變?yōu)橘Y源的組織者與執(zhí)行者,遵循“用戶至上”的宗旨,以用戶的信息與知識(shí)需求為前提,與出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)、書(shū)商等相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通與協(xié)商,不斷豐富與調(diào)整館藏結(jié)構(gòu),但不論是主導(dǎo)者或是組織者,館員的素質(zhì)水平都直接影響采訪的質(zhì)量與效率,尤其在與用戶的溝通過(guò)程中,如何有效地將用戶的意圖、想法和采購(gòu)意見(jiàn)理解并轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)的采訪行為,這成為現(xiàn)代高效圖書(shū)館采訪工作提升的本質(zhì)問(wèn)題。2.2圖書(shū)采訪人員的素質(zhì)“中間變量”的典型案例:圖書(shū)采訪人員從“分配”到“果”圖書(shū)采訪的決定權(quán)在用戶,這已是業(yè)界的共識(shí)。用戶與圖書(shū)采訪之間應(yīng)建立直接聯(lián)系,用戶的需求為“因”,圖書(shū)館的采訪是用戶“因”的“果”,而圖書(shū)采訪人員的素質(zhì)水平則成為中間變量,它的高低直接改變著“果”的質(zhì)量。圖書(shū)采訪的質(zhì)量與以下因素有關(guān):用戶需求如何準(zhǔn)確快速地反饋到圖書(shū)館員、圖書(shū)館員如何高效地與用戶建立溝通平臺(tái)、館員能否準(zhǔn)確地執(zhí)行用戶對(duì)圖書(shū)采訪的需求、館員能否系統(tǒng)地協(xié)調(diào)不同學(xué)科之間購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的分配、館員如何協(xié)調(diào)學(xué)科內(nèi)部各類文獻(xiàn)的完備度,而這些構(gòu)成了館員圖書(shū)采訪的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu),館員能力高則圖書(shū)采訪質(zhì)量高,反之則低。2.3提高館員的專業(yè)素養(yǎng)基于館員素質(zhì)水平在用戶需求與圖書(shū)采訪之間發(fā)生的作用,有針對(duì)性地提高館員相應(yīng)的素質(zhì)水平,將有助于實(shí)現(xiàn)用戶需求與圖書(shū)采訪的正相關(guān)促進(jìn)作用。在二者的互動(dòng)中,采訪館員的專業(yè)知識(shí)能力是根基,包括館員的學(xué)歷、專業(yè)、職稱等,決定著館員的基本素質(zhì)和水平,以及將來(lái)可能提升的空間。一方面,專業(yè)的采訪業(yè)務(wù)能力能夠透過(guò)用戶的行為(借閱、咨詢、搜索、學(xué)習(xí)空間等)與表達(dá)(交流、座談、意見(jiàn)、推薦單等)挖掘各種表象之下的需求所在,將用戶亟待解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成圖書(shū)采訪能夠解決的層面;另一方面,圖書(shū)館員帶著用戶不同層次的需求,結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí),選擇科學(xué)的采訪模式,開(kāi)展圈選、書(shū)目組織、查重補(bǔ)漏、聯(lián)系書(shū)商、經(jīng)費(fèi)分配、采購(gòu)等采訪過(guò)程,并定期進(jìn)行圖書(shū)采訪評(píng)價(jià),不斷完善提高圖書(shū)采訪的質(zhì)量。3通過(guò)文獻(xiàn)采訪流程流程的分析3.1系統(tǒng)分析與預(yù)測(cè)技術(shù)為了提高圖書(shū)采訪的質(zhì)量,圖書(shū)館員需要向后關(guān)注用戶需求,形成用戶需求目錄。其目錄來(lái)源包括兩種途徑,一是利用流通數(shù)據(jù)、預(yù)約信息、電子樣本書(shū)反饋等途徑獲得量化數(shù)據(jù)。張成林在研究中利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從用戶流通數(shù)據(jù)中提取查詢關(guān)鍵詞,構(gòu)造圖書(shū)采訪推薦清單的自動(dòng)生成模型,并在實(shí)踐中驗(yàn)證其召回率和準(zhǔn)確度。此種方法提供了一種借鑒,即可利用數(shù)據(jù)挖掘、分析與預(yù)測(cè)技術(shù),將用戶流通中的數(shù)據(jù)進(jìn)行深層處理以為圖書(shū)采訪提供第一手的行為數(shù)據(jù)。預(yù)約功能是各高校圖書(shū)館文獻(xiàn)管理系統(tǒng)中的基本功能,基于用戶對(duì)不同圖書(shū)文獻(xiàn)的預(yù)約信息、新書(shū)借閱率、舊書(shū)借閱率等數(shù)據(jù),進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)與分析,如排名靠前與靠后文獻(xiàn)所屬圖書(shū)類別,與高校、學(xué)科、專業(yè)發(fā)展的關(guān)系,與館藏結(jié)構(gòu)合理性的關(guān)系,與用戶需求的密切程度,出現(xiàn)此排名的原因等,甚至可對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的圖書(shū)進(jìn)行跟蹤反饋,與用戶和供應(yīng)商進(jìn)行雙方溝通與交流。而電子樣本書(shū)為圖書(shū)館與用戶提供了先于購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)體驗(yàn),如北方聯(lián)合出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、讀秀等平臺(tái)除了提供圖書(shū)簡(jiǎn)要的內(nèi)容特征(封面、書(shū)名、版權(quán))外,還提供圖書(shū)前10頁(yè)的具體內(nèi)容,這為圖書(shū)館員與用戶直接體驗(yàn)圖書(shū)的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、思想引領(lǐng)等提供了極大的便利條件。圖書(shū)館可協(xié)商供應(yīng)商在圖書(shū)館的MARC中提供電子樣書(shū)信息,并記錄用戶對(duì)電子樣書(shū)的感受與體驗(yàn),為采訪決策提供科學(xué)依據(jù)。第二種途徑則是圖書(shū)館員與用戶之間的調(diào)查與交流,目前多數(shù)研究集中于此,包括傳統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及其二者的有機(jī)結(jié)合等,此文不再贅述。從以上兩個(gè)方面獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,定期、分類地形成采訪目錄,為后續(xù)的圖書(shū)采訪范圍提供原始資料。3.2“學(xué)校校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、圖書(shū)館實(shí)驗(yàn)教師、學(xué)生、教研教師》三級(jí)采訪團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建表1將目前圖書(shū)館領(lǐng)域存在的集中采訪模式進(jìn)行了比較,從中發(fā)現(xiàn)不同采訪模式的優(yōu)勢(shì)所在,以為我們研究所用。在高校中用戶是多層次的,包括學(xué)校、管理部門(mén)、院系專業(yè)、教師、學(xué)生及其相關(guān)人員等,圖書(shū)館對(duì)上要輔以學(xué)校教學(xué)科研發(fā)展之需要,對(duì)下要對(duì)院系專業(yè)、教師與學(xué)生的發(fā)展起到圖書(shū)文獻(xiàn)的支撐作用,在這兩方面需求滿足的情況下,圖書(shū)館自身仍需要考慮文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)的完整性、連續(xù)性與結(jié)構(gòu)性。因此,筆者建議構(gòu)建“學(xué)校(校方主管圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo))+圖書(shū)館(圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)科館員)+用戶(科研教師、行政教師、教學(xué)教師與學(xué)生)”的三級(jí)采訪團(tuán)隊(duì)。原則是資源配置最優(yōu)化,將學(xué)校、圖書(shū)館及用戶的需求體現(xiàn)其中,由主管圖書(shū)館工作的校長(zhǎng)站在學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科分布與發(fā)展的戰(zhàn)略高度考慮校方的采訪需求,由圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)科館員考慮圖書(shū)館發(fā)展的館藏結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要,由科研教師、行政教師、教學(xué)教師與學(xué)生構(gòu)成的用戶方反映不同用戶類型的采訪需求,將三方代表的采訪需要進(jìn)行匯總,并借助相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘與分析,形成量化數(shù)據(jù)與定向信息的相互印證,最終在圖書(shū)館員的專業(yè)指導(dǎo)下制定科學(xué)的采訪決策。3.3杜絕重復(fù)采訪查重補(bǔ)漏能夠保證館藏結(jié)構(gòu)的精確與完整性,在圖書(shū)采訪過(guò)程中至關(guān)重要。近些年,圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)相繼出現(xiàn)緊張情況,每個(gè)圖書(shū)館都在探討如何利用有限的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)用戶最需要的資源,電子資源尤甚,PDA模式也正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。目前的客觀情況是書(shū)商之間存在資源的重復(fù)現(xiàn)象、新書(shū)與館藏存在重復(fù)情況,而這些資源一旦購(gòu)進(jìn)只能是浪費(fèi)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、加大存儲(chǔ)空間、徒勞增加館員的工作量,百害而無(wú)一利。因此,杜絕重復(fù)采訪是精準(zhǔn)采訪的根本保證。其過(guò)程包括:在用戶需求采訪調(diào)研與三級(jí)采訪模式的過(guò)程中,直接與圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)建立關(guān)聯(lián),直接反饋現(xiàn)有圖書(shū)文獻(xiàn)的匹配程度,并反饋出采訪需求現(xiàn)有的滿足情況與完備程度,并可采取量化方法計(jì)算圖書(shū)文獻(xiàn)分配結(jié)果;當(dāng)制定采訪決策后,將采訪范圍與之前的滿足情況進(jìn)行對(duì)比,并與不同領(lǐng)域的專家再次進(jìn)行查重補(bǔ)漏,從書(shū)名、作者、出版社、出版時(shí)間、叢書(shū)名等多角度地進(jìn)行審查與查重。同時(shí),圖書(shū)的出版具有連續(xù)性、系統(tǒng)性與完備性,某些圖書(shū)出版年限較長(zhǎng),內(nèi)容既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系,對(duì)于學(xué)科與專業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,因此,一方面采訪人員需要關(guān)注此類信息,以免遺漏;另一方面需要調(diào)動(dòng)編目人員的積極性,隨時(shí)提供這些重要資源的缺失信息,及時(shí)反饋給采訪人員,以保障多卷書(shū)等連續(xù)出版物的完備性。3.4定期針對(duì)性評(píng)價(jià)圖書(shū)采訪評(píng)價(jià)能夠定量定性地對(duì)圖書(shū)采訪的合理性、效益性與科學(xué)性進(jìn)行分析,將經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中的投入產(chǎn)出效益引入采訪過(guò)程,可有效提高圖書(shū)采訪的效率,并通過(guò)降低采訪成本的方式有效轉(zhuǎn)換圖書(shū)館的社會(huì)效益,這也是向用戶負(fù)責(zé)的充分體現(xiàn)。圖書(shū)館可從高校戰(zhàn)略支持、教研服務(wù)、經(jīng)費(fèi)分配、采訪效率等不同角度對(duì)圖書(shū)采訪進(jìn)行定期針對(duì)性評(píng)價(jià)。高校戰(zhàn)略支持方面包括學(xué)校的教學(xué)與科研發(fā)展是否得到有效的文獻(xiàn)保障、文獻(xiàn)保障在高校評(píng)估中的比重;教研服務(wù)評(píng)價(jià)方面包括圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源為教師的科研立項(xiàng)有多大幫助,重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科等學(xué)科的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的依賴程度,用戶對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利