房屋中介公司員工管理規(guī)章制度

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第一章崗位規(guī)范

第一條嚴(yán)格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)覺代打考勤者，一次懲罰20元。

其次條工作要做到有打算、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)馬上行動(dòng)。

第三條工作中不扯閑談，不要任憑離開自己的崗位。

第四條離開座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面干凈和凳子規(guī)范者，每次懲罰20元。

第五條上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

第六條不得在店內(nèi)使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)覺，每次處50元，并由店長(zhǎng)落實(shí)違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。

第七條公司員工應(yīng)愛惜辦公設(shè)施，如有意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。

第八條網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必需規(guī)范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次懲罰20元。

第九條房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，懲罰500元，并以開出處理，如觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。

第十條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效，違背本條者，初次懲罰100元，并公司通報(bào)，如再次違背，則懲罰200元，并以開除處理。

第十一條洽談室內(nèi)應(yīng)保持清靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)馬上整理，如未準(zhǔn)時(shí)整理者，一次懲罰20元。

第十二條店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。

第十三條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持清靜，不得大聲喧嘩。

第十四條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等平安事宜。并考慮好其次天的任務(wù)，記錄在本子上。其次章辦公用品和文件的保管

第十三條辦公用品和文件必需妥當(dāng)保管，使用后立刻歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必需得到答應(yīng)，全部文件保管不能自己隨便處理或者遺忘在桌上、書柜中。違背本條規(guī)定者，每次懲罰10元。

第十四條重要的記錄、證據(jù)等文件必需保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，依據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

第三章形象規(guī)范

第十四條公司員工在上班時(shí)必需穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、干凈、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

第十五條冬季工作時(shí)間，必需著深色西裝、白色長(zhǎng)袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違背本條者，每次懲罰5元。

第十六條夏季工作時(shí)間，必需著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違背本條者，每次懲罰5元。

第十七條在胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。違背本條者，每次懲罰5元。

第十八條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時(shí)，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生，鞋面干凈。

第十九條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

其次十條舉止文靜、禮貌，精神飽滿,留意力集中，無(wú)疲憊狀、愁悶狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適合。

第四章語(yǔ)言規(guī)范

其次十一條與他人交談，要用心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、懇切、虛心，語(yǔ)音清楚、語(yǔ)氣懇切、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講一般話。公司外的人要依據(jù)狀況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。

其次十二條不要隨便打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人溝通效果。

其次十三條盡量使用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

第五章社交規(guī)范

其次十四條本公司接待客戶，實(shí)行首站責(zé)任制，先站起來(lái)招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時(shí)要求微笑、熱忱、真誠(chéng)、周全，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

其次十五條來(lái)訪辦理的.事情不管是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清晰”。要仔細(xì)傾聽，熱心引導(dǎo)，快速連接，或引導(dǎo)到要去的部門。

其次十六條使用電話

一接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。再報(bào)公司名稱、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為：你好，xx地產(chǎn)xx為您服務(wù)。

二使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明白。如接的電話是生疏客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時(shí)間

第六章平安衛(wèi)生環(huán)境

其次十七條在全部工作崗位上都要營(yíng)造平安的環(huán)境。提高平安學(xué)問(wèn)，培育具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理力量。下班后鎖好門店，如發(fā)生未鎖門造成公司財(cái)產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負(fù)有賠償責(zé)任

其次十八條員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)覺一次