物業(yè)客戶檔案管理制度

Word第第頁物業(yè)客戶檔案管理制度物業(yè)客戶檔案管理制度1

1.客戶檔案的管理工作由客務部負責。

2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內。

3.每個客戶檔案內由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須準時裝訂另存。

4.每個客戶檔案均按日期挨次排列，將最新的文件擺在最前面。

5.客戶檔案的標牌須與檔案內現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。

6.客務部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印名目后按樓層裝入文件盒內存放。

7.客戶檔案查閱可向客務主管借出，經客務部經理批準后在客務部辦公室閱覽。

8.原始客戶檔案一般不行修改，客務部工作檔案需經客務部經理同意方可修改。

9.客務部檔案應主動推行計算機管理，由客務主管設置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用狀況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。

物業(yè)客戶檔案管理制度

一。制度內容

為做到客戶服務部與客戶的'良好溝通，把握客戶的人員構成、公司性質、物業(yè)費交納狀況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以幫助客戶服務部以最便捷的方式供應以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。

二。管理目標

客戶檔案資料全面、精確、有效。

三。適用范圍

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。

一般客戶檔案包括以下的資料：

1.收集客戶單位資料

2.客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

3.客戶裝修工程文件

4.客戶遷入時填具之資料

5.客戶資料補充

6.客戶聯(lián)絡資料

7.緊急事故聯(lián)絡人的資料

8.客戶與管理處往來文件

9.客戶違規(guī)事項與欠費記錄

10.客戶修理記錄

11.客戶投訴記錄

12.客戶單位有關的工程檔案〔與二次裝修工程有關資料〕與工作程序

四。留意事項

1.準時上行下達客戶與管理之間的學問、報告、通知、通報，傳送文件應準時、精確，仔細地登記并制作各種表格。

2.協(xié)調與客戶之間的關系，加強橫向溝通；

3.做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；

4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴；

5.接聽客戶工程報修電話，準時聯(lián)系修復。

物業(yè)客戶檔案管理制度2

物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:

1]準時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報,傳送文件應準時、精確,仔細登記并制作各種表格。

2]協(xié)調與客戶之間的關系,加強橫向溝通;

3]做好與客戶有關各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;

4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;

5]聽客戶工程報修電話,準時聯(lián)系修復;

客戶檔案管理

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:

1]收集客戶資料

2]客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

3]戶裝修工程文件

4]客戶遷入時填具之資料

5]戶資料補充:

§客戶聯(lián)絡資料

§客戶緊急事故聯(lián)絡人的`資料

§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料

6]客戶與管理中心往來文件

7]客戶違規(guī)事項與欠費記錄

8]客戶申請修理記錄

9]客戶投訴記錄

10]客戶單位有關的工程檔案(二次裝修工程有關資料)