醫(yī)院微笑服務(wù)演講稿

醫(yī)院微笑服務(wù)演講稿敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!

秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這漂亮的金秋季節(jié)，我特別榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參與這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此時(shí)機(jī)對(duì)始終以來(lái)關(guān)懷、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示誠(chéng)心的感謝。今日，我演講的題目是“微笑效勞,從心開(kāi)頭”。

曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)特別富有的富翁，但他很不歡樂(lè)。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜蜜的微笑。這個(gè)富翁望著孩子絢爛的笑臉，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不快樂(lè)呢，能像這樣微笑該有多好啊!其次天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求幻想和歡樂(lè)。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得驚奇，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)寶，小女孩天真的笑著說(shuō):“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已?！?/p>

“只是對(duì)他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)寶。作為醫(yī)務(wù)工的我們，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢?

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每天為她換藥。那天，我像平常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位轉(zhuǎn)變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，突然看到病人一臉緊急，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。其次天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是:感謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種劇烈的震撼……….

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“Smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加精確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語(yǔ)，的確，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，面對(duì)焦躁擔(dān)心的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告知他們:不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴擔(dān)心，讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)苦痛呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份沉著的信念:不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對(duì)面。

微笑是什么，微笑是苦難中探尋的盼望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑猶如悄悄淌過(guò)的溪流，嚴(yán)厲恬淡;微笑猶如秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑猶如挺立的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力氣，用微笑點(diǎn)亮效勞，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那漂亮的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的沉著，一股堅(jiān)決的力氣。

讓我們換位思索下:假設(shè)您是一名患者，帶著憂慮、著急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉，甜甜的、悄悄的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消退，你身上的病痛是否減輕……

假設(shè)您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)勸慰的微笑，是否會(huì)讓您消退對(duì)疾病的恐驚;查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，悄悄地傾聽(tīng)，是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí)，微笑的鼓舞，是否會(huì)讓您走出苦痛;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您，并祝您今后安康長(zhǎng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?

這樣一想，我慢慢的懂了:是微笑，消退了醫(yī)患的隔膜;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓雪白的病房，氤氳愛(ài)的光澤!

微笑是最好的良藥，是最絢爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)頭，從你我做起，從真心開(kāi)頭，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

醫(yī)院微笑效勞演講稿2

是偶然的機(jī)緣，還是有意的選擇，是命運(yùn)的安排，還是今生的商定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng)，讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校，從那時(shí)起，我知道，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門，告辭爛漫的學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)不諳世事的花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”，我就開(kāi)頭迷上了你，迷上的不僅是那雪白的護(hù)士衣、護(hù)士帽，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，很多個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆忙降臨，在秋霜冬雪里靜靜逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著，對(duì)我們醫(yī)院的喜愛(ài)和專注；隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書(shū)的拿取，護(hù)師職稱的評(píng)定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過(guò)，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛(ài)惜理這個(gè)職業(yè)。

想起來(lái)，我也曾埋怨過(guò)你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對(duì)每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒，覺(jué)得淡然無(wú)味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候；那是面對(duì)年節(jié)時(shí)候他人探親訪友、合家團(tuán)聚，而自己孤守病房的時(shí)候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué)，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣，有的穿制服辦事順當(dāng)?shù)耐?，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候……。確實(shí)，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個(gè)侍侯病人的小護(hù)士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個(gè)窮姐妹，不敢逛時(shí)裝店，進(jìn)精品屋，上美容院，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……

然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒(méi)在這上面較勁。我想象不出一些人為買時(shí)尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品嘗出為一套心儀許久的書(shū)籍而遲疑一再，最終仍沒(méi)舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀，能夠借人看。對(duì)護(hù)理工作氣順心舒，說(shuō)穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護(hù)理工，是她們對(duì)我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，一步步成長(zhǎng)，帶著天使隱性的翅膀飛行……

當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演化成面面錦旗、封封感謝信，當(dāng)很多個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)勝利……，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員，我深切體會(huì)到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的宏大，我為她驕傲；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)一般職責(zé)的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“美麗”多一種風(fēng)韻，比“俊美”多一層名貴，比“得意”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過(guò)去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛(ài)，有我的青春歲月，有我的苦樂(lè)年華。

當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今日，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員團(tuán)聚一堂，大家可以傲慢的發(fā)覺(jué)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下，效勞質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由信任，一個(gè)醫(yī)療水平更高、效勞質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來(lái)，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力呈現(xiàn)在世人面前。

而我，你們中的一員，醫(yī)院的一般一兵，在這里，更應(yīng)當(dāng)大聲說(shuō)，護(hù)理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無(wú)需守口如瓶。

我愛(ài)醫(yī)院，我愛(ài)惜理。

我的演講完畢，感謝！

醫(yī)院微笑效勞演講稿3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名一般工作人員，信任大家對(duì)我并不生疏。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際狀況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處，還盼望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正，感謝!

今日我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)潔，卻又簡(jiǎn)單萬(wàn)分的窗口效勞。一提起收費(fèi)，很多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)潔的事情，一伸手就來(lái)錢，多簡(jiǎn)單啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室好像輕松了很多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)潔操作，好像既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)受使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于微小處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口效勞，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，畢竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口效勞呢?

我認(rèn)為要做好窗口效勞，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)展窗口效勞，用誠(chéng)意來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特別，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院效勞于病人的重要窗口。視病人為親人，仔細(xì)做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是表達(dá)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)心的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素養(yǎng)。在日益競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效勞體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，不斷提高效勞質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，有效地滿意病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，假如我們能主動(dòng)為病人效勞，憐憫、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)病人，急躁解釋收費(fèi)問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。假如遇交費(fèi)的病人比擬多時(shí)，或因工作繁忙，就無(wú)視了對(duì)病人的態(tài)度，表情冷淡或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)心,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信念……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口效勞做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，暖和吾心。是的，不難想見(jiàn)，當(dāng)那些患病病痛熬煎的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞怯卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們苦痛的”感受?假如我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，信任就是一個(gè)尋常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這唯恐就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。

俗話說(shuō)效勞態(tài)度打算效勞質(zhì)量，針對(duì)窗口效勞的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的效勞和質(zhì)量，以期到達(dá)我們追求的目標(biāo)。

第一，急躁的工作態(tài)度，是微笑效勞的根底。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕袢?，如何化解沖突也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。急躁的工作態(tài)度正是化解沖突最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，假如我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度懇切，而又富有急躁，加上微笑效勞的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不行能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安靜或安靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也確定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的效勞態(tài)度。

其次，飽滿的工作熱忱，是微笑效勞的延長(zhǎng)。有時(shí)間有急躁對(duì)于簡(jiǎn)單的窗口效勞還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有急躁，而且還要有高度飽滿的工作熱忱，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱忱時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜愛(ài)的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑效勞的延長(zhǎng)。

第三，轉(zhuǎn)變效勞觀念，增加效勞意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)微笑效勞的本質(zhì)要求。眾所周知，我們尋常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變效勞觀念，增加效勞意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口效勞.愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種效勞就不是外表的微笑效勞，而是真正的“心底微笑”效勞，才能夠真正的表達(dá)我們的形象和素養(yǎng)。

綜