《全面質(zhì)量管理》習(xí)題集(新時(shí)代全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育全國(guó)指定教材)

第1章質(zhì)量一、填空題（固有特性）（要求）（壽命（安全性）（功能性（（（規(guī)定功能）的（總時(shí)間。（（時(shí)間內(nèi)（能力。（制造（使用）（輸入）實(shí)現(xiàn)（預(yù)期結(jié)果（活動(dòng)。（顧客（法律法規(guī)（全部活動(dòng)（產(chǎn)生（實(shí)現(xiàn)）（供應(yīng)鏈二、判斷題（X）（X）（X）（V）（V）（V）（V）（V）（X）日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭所提出的“KANO（X）三、單項(xiàng)選擇題根據(jù)IS0（B不屬于產(chǎn)BC.產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D.產(chǎn)品的可靠性（DA.性能B.壽命C（A）B.舒適性C那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（B。B（DA.產(chǎn)品B.服務(wù)CD.可感知或可想象的任何事物（D。AB.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾7.（B）指對(duì)'產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論B.質(zhì)量環(huán)CD.PDCA循環(huán)（（D。A.硬件軟件CD.流程性材料（DA（A）朱蘭戴明CD.克勞斯比四、多項(xiàng)選擇題（。AB.特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E.質(zhì)量的程度有好與差之分KANO（CDE。AB.服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C.三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D.三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E.酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性（ABCB.時(shí)間性CE（ABDE。AB.適宜性CE.效率（BCDEAB.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C.質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀五、簡(jiǎn)答題對(duì)組織的意義：質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶；質(zhì)量是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵；質(zhì)量有助于提高企業(yè)素質(zhì)，支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和成功。對(duì)顧客的意義：質(zhì)量是提高顧客滿意和忠誠(chéng)的關(guān)鍵，高質(zhì)量能滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。硬件產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，可包括營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購(gòu)，工藝策劃和開發(fā)，生產(chǎn)制造，檢驗(yàn)試驗(yàn)，包裝和儲(chǔ)存，銷售和分發(fā)，安裝和運(yùn)行，技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，用后處置等。第2章質(zhì)量管理一、填空題（質(zhì)量目標(biāo)（質(zhì)量保證（質(zhì)量改進(jìn)）（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段）和（全面質(zhì)量管理ISO8402:1994（質(zhì)量（全員參與（社會(huì)）（管理途徑）”。我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全一多樣”，即（全員（全過程（全方位和（方法）5_任何活動(dòng)必須遵循科學(xué)的工作程序，質(zhì)量管理的基本工作程序是（PDCA）循環(huán)。（質(zhì)量策劃（質(zhì)量改進(jìn)。（質(zhì)量目標(biāo)）（運(yùn)行過程）（1（單一方法，如C（2（C（法）ISO9001全面質(zhì)量管理不僅是一個(gè)質(zhì)量階段的統(tǒng)稱，它也是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的（集合（客觀規(guī)律。（（，（預(yù)防為主。二、判斷題（V）在朱蘭質(zhì)量三部曲中，將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)差異采取措施，這屬于質(zhì)量改進(jìn)階段的內(nèi)容。（X）（V）（X）（V）（X）（V）泰羅1875（V）（X）（X）三、單項(xiàng)選擇題1.（C）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C2.（C）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗(yàn)C3.（A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。ABPDCA，D（B。A.策劃B.實(shí)施C（C）全面B.全員CD.全方位（A。BPDCAPDCA（A。A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置方法-展開-學(xué)習(xí)-整合計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)（DAB.在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C.強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制B）C（B戴明C.朱蘭D.石川馨四、多項(xiàng)選擇題PDCA（ABDEA.PDCAB.PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C.PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D.PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E.PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作ISO9000（BCDE。AB.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E.開展質(zhì)量改進(jìn)（ABCE。AB.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D.它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)5M1E（BCD。A.5M1EB.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的須此進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C.5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)D.查找質(zhì)量問題的原因時(shí)，也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定（BCE。A（ABD。AB.全員的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理E.全生命周期的質(zhì)量管理五、簡(jiǎn)答題PDCA策劃階段（P實(shí)施階段（D):執(zhí)行所做的策劃；檢查階段（C):根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和所策劃的活動(dòng)，對(duì)過程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量（適用時(shí)），并報(bào)告結(jié)果；處置階段（A):必要時(shí)，采取措施提高績(jī)效。要把成功的經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)，以后按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)、防止再發(fā)生；沒有解決的遺留問題則轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)。PDCAPDCA是螺旋式不斷上升的_第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作一、填空題（（教育（最佳秩序規(guī)范性）（有意義的數(shù)據(jù)）（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（管理標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)（檢驗(yàn)檢測(cè)（NQI);（）7.（質(zhì)量責(zé)任制）一般包括組織各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制以及車間、班組和個(gè)人責(zé)任制。8.企業(yè)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立測(cè)量管理體系，目的是確保（測(cè)量設(shè)備）和（測(cè)量過程）能夠滿足預(yù)期用途。. 計(jì)量可分為（科學(xué)計(jì)量（工程計(jì)量）（法制計(jì)量。（進(jìn)貨檢驗(yàn)（過程檢驗(yàn)）（認(rèn)證機(jī)構(gòu)（合格評(píng)定活動(dòng)（）和（）二、判斷題（X）（X）（X）（X）（V）（V）（X）（X）對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。（V）（V）/（V）三、單項(xiàng)選擇題計(jì)量的（A）BC（CAB（D。1設(shè)計(jì)策劃訓(xùn) 2價(jià)培訓(xùn)果 3提供訓(xùn) 4確培訓(xùn)求A.1—2—3—4B.1—4—3—2C.4—1—2—3（B。BD.計(jì)量（DAD。A.B.C.（B?！耆辏ˋ（CAB（DAB四、多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣為采用的評(píng)價(jià)方法，其包括（ACDEABE（ABCEA（ABCD。把關(guān)功能B.報(bào)告功能C.鑒別功能.預(yù)防功能E（ACE。A（ABCE。A.中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)五、簡(jiǎn)答題適用性；準(zhǔn)確性；完整性；可靠性；及時(shí)性；安全性；保密性。第4章質(zhì)量文化和品牌一、填空題1《.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》(GB/T32230—2015)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“質(zhì)量文化”的定義為：企業(yè)和（全體成員）（價(jià)值觀（總和。（物質(zhì)文化層（精神文化層（精神文化層）（（（獨(dú)特性質(zhì)量文化是（企業(yè)文化）（質(zhì)量）（凝聚功能（約束功能（心（型（制（效（（與改進(jìn)。（質(zhì)量）是（品牌（品牌）是（質(zhì)量）（差異化（功能價(jià)值（情感價(jià)值品牌是能為組織帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種（無形資產(chǎn)（組合。二、判斷題（X）（X）（V）（V）（V）（X）（V）（V）（V）（V）三、單項(xiàng)選擇題1-質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。AB（CB（D）B.約束C（CAB.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合（DABD.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀（CAB.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合（AA（BB.質(zhì)量CD.社會(huì)責(zé)任（DA.全員B.全過程C（CA四、多項(xiàng)選擇題（BCDE）BE（ABCD）BE（ABDEA.倡導(dǎo)者B.踐行者CE（BCDEAB.社會(huì)責(zé)任C.信譽(yù)E.技術(shù)（。LogoD.品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E.品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合五、簡(jiǎn)答題23)促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)量管理不可或缺的組成部分，加強(qiáng)質(zhì)4第5章質(zhì)量管理體系一、填空題（方針（目標(biāo)（一組要素（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（滿足顧客要求）（超越顧客期望。BT06（（基礎(chǔ)，（術(shù)語(yǔ)（。4.GB/T19001—2016（質(zhì)量管理體系要求（滿足顧客要求）和（適用的法律法規(guī)要求（顧客滿意。GB/T19001—2016（戰(zhàn)略和宗旨（質(zhì)量管理體系結(jié)果）（職能（層次）（過程）（成文信息并與（質(zhì)量方針）（形成文件）的（信息。（途徑（程序文件。（細(xì)化和補(bǔ)充（工作方法）和要求。二、判斷題（X）（X）（X）（X）（V）GB/T19001（V）（V）（V）GB/T19001PDCA（V）GB/T19001（V）三、單項(xiàng)選擇題C）BC.全員積極參與D.過程方法（B。A.產(chǎn)品B.過程C（DAB.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進(jìn)顧客滿意D.B+CPDCA（DABCD.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程GB/TIWOl（D。AB.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足縣的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿（BABD.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求GB/T19001（A。B.試驗(yàn)C（BAB.防止非預(yù)期的使用和交付C.追究相關(guān)責(zé)任人D.控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（BBCD.管理者代表GB/T19001（A。AB.策劃C.改進(jìn)D.績(jī)效評(píng)價(jià)四、多項(xiàng)選擇題GB/T19001（ABE）B.層次范圍部門GB/T19001（ABD）B.實(shí)施CE.經(jīng)常變更（ABCDBD.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E.相關(guān)方的意見（CDEB.年齡CE.經(jīng)驗(yàn)B（BCC.GB/T19001E五、簡(jiǎn)答題GB/T19001(4以確保其具備足夠的質(zhì)量意識(shí)，積極主動(dòng)地從事與質(zhì)量管理體系相關(guān)的工作，為保證質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。(1(4第6章卓越績(jī)效模式一、填空題（（）（組織績(jī)效管理方法（其他相關(guān)方整體）（持續(xù)發(fā)展和（成功。（資源（測(cè)量、分析與改進(jìn)）和（結(jié)果）七大類目的要求。（適宜性（系統(tǒng)性。（《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款分值，滿分共計(jì)（1000）（400）分。（組織描述）（組織面臨的挑戰(zhàn)）（過程和（結(jié)果）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)從（方法（展開（學(xué)習(xí)）和（整合）（水平（趨勢(shì)（對(duì)比（整合）二、判斷題《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和iso9001（X）（V）（V）（X）（V）（X）（X）8《.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“改進(jìn)與創(chuàng)新”條款包括改進(jìn)與創(chuàng)新的管理和改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個(gè)條目。（V）（V）QC（X）三、單項(xiàng)選擇題（GB/T19580（A。AB2（GB/T19580)（D。A（GB/T19580（C。C（B）B（BSC)C.六西格瑪管理（6σ)D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM)（GB/T19580（B。ISO9001（GB/Z19579（D（BTBAB8_（C。ABD.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（D。AB（B分。A.90B.100C.110D.130四、多項(xiàng)選擇題（GB/T19580（ACDE。A.顧客BC.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會(huì)（GB/T19580（ABCD。A.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B（GB/T19580（ACD。ABCE.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果（GB/Z19579B（BCDE。A（GB/Z19579B（BCEA.法律法規(guī)和政策B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（BCDE。ABCD.與標(biāo)桿的績(jī)效比較E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較五、簡(jiǎn)答題（GB/Z19579）B第7章方針目標(biāo)管理一、填空題（行為科學(xué)）和（系統(tǒng)理論。方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的（中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)（員工）性，通過（個(gè)體與群體）（個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)）（使命（愿景（戰(zhàn)略方針目標(biāo)展開時(shí)，要做好（課題（目標(biāo)）和（措施）的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)。（關(guān)聯(lián)部門（協(xié)調(diào)（管理層次（責(zé)任人（實(shí)施計(jì)劃。（PDCA（制定（實(shí)施（實(shí)施效果評(píng)價(jià)（定期檢查）和（年末檢查）（（實(shí)施方案。（自我）（上級(jí)）二、判斷題（V）（V）（X）（X）（V）（V）（X）（X）（X）（X）7K（V）（V）三、單項(xiàng)選擇題2050（D）朱蘭BC.費(fèi)根堡姆D.德魯克（B）C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師（BB（C）CD.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》（AAB.財(cái)務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度（A）決定。D.投票（B）B.矩陣圖C（CA.網(wǎng)絡(luò)圖B.矩陣圖C.樹圖D.關(guān)聯(lián)圖（A（CAB（ABCEABE（ABC。AB.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平D.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力E.強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度（ACE）（）（ABCB.措施目標(biāo)控制點(diǎn)（ABCE）B五、簡(jiǎn)答題方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：PDCA方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(2(3)是提高組織管理水平的重要工具。第8章標(biāo)桿管理一、填空題（內(nèi)部標(biāo)桿管理）（外部標(biāo)桿管理。（共享）（競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿與（非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿。（跨行業(yè)（確定改進(jìn)目標(biāo)（有效執(zhí)行（（（較高的透明性（相匹配的資源（單一團(tuán)隊(duì)）（復(fù)合團(tuán)隊(duì)。（成果）（科學(xué)性、實(shí)用性以及數(shù)據(jù)共享及提取的（便利性。二、判斷題（X）（X）（X）（V）（X）（V）（X）（X）（X）（V）三、單項(xiàng)選擇題（BABD.摩托羅拉公司（AAB（CAB.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星（DABD.創(chuàng)新管理（CABD.完善數(shù)據(jù)庫(kù)（AAB（DAB（BABD.實(shí)施改進(jìn)（DABD.完善數(shù)據(jù)庫(kù)（AAB四、多項(xiàng)選擇題（ABE（BDEAB.領(lǐng)隊(duì)CE（BCDEA（ABCDEABD.相關(guān)方問卷調(diào)查E.外部專家五、簡(jiǎn)答題第9章六西格瑪管理一、填空題6σ（3.4）ppm1.5σ的偏移。DMAIC（測(cè)量（分析（控制5DMAIC（A（數(shù)據(jù)（關(guān)鍵）σ（（大小。（σ（越高（越低。（系統(tǒng)（六西格瑪管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（開發(fā)設(shè)計(jì)）（消除缺陷）（（擔(dān)任。（團(tuán)隊(duì)（（（AC（DS）尋找（最佳方案）（（和（文化阻力。二、判斷題DMAIC中I（X）DMAICMYXs（X）（X）（X）（V）280（V）（X）（X）（V）（V）三、單項(xiàng)選擇題6σ（D（D）A.0.27B.0.27C.3.4ppm某生產(chǎn)過程在過去3FTY93.3（B。A.1.5σB.3σC.4σDMAICDOE（C。AB（DA（CADMAIC（M）（D。A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性DMAIC(D（CABCD.估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益（CA.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA（DA.倡導(dǎo)者黑帶綠帶顧客（AA當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后,組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施（B。AB.加速期C四、多項(xiàng)選擇題（ADA.過程改進(jìn)方法DMAIC3.4ppmDMADVIDDOVIPD（DEAB.負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E.為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)（BCEA3.4ppm（ABCADMAIC（C)（BCE。A防錯(cuò)SOPE.SPC控制圖五、簡(jiǎn)答題實(shí)施六西格瑪管理的主要作用可歸結(jié)為以下四個(gè)方面：(2(3DMAIC（DDMAIC流程中定義（D第10章精益管理一、填空題（顧客（浪費(fèi)（改善（）（成品（價(jià)值）（顧客（未有的產(chǎn)品。（ANDON（異常（聲光報(bào)警（信息系統(tǒng)。（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和（標(biāo)準(zhǔn)在制品。（物流）和（信息流）（可視化工具。（現(xiàn)狀圖和（未來（現(xiàn)狀）（最后一件（第一件合格產(chǎn)品按節(jié)（T/CAQ10103-2016（系統(tǒng)協(xié)同（價(jià)值流改善（價(jià)值實(shí)現(xiàn)。二、判斷題（X）精益生產(chǎn)的兩大支柱是JITTPM（X）（V）（X）（X）（V）（V）（V）JIT（V）（X）三、單項(xiàng)選擇題（CAppsB.消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C.實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)（CAB.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)C.找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)D.以上陳述均不正確Muda，MudaMuda（D。AMudaMudaB.不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda都應(yīng)想辦法加以消除CMuda4（BAB.客戶訂單要均衡C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D_操作貝技術(shù)好、出勤率高（JIT（AA（D。AB.自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C.自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D.自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同JIT（A。BCD.生產(chǎn)過程穩(wěn)定（A。BC.價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)D.價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)（BA（VSM（A。1234A.1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B.1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C_1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D.1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)四、多項(xiàng)選擇題（ACD。AB.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)（ABCDA.5SB.目視管理/CE.多能工SMED（ABC。AB.應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C.應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間D.應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E.應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)（ACEA設(shè)備綜合效率OEEE.A3（T/CAQ10103—2016)以下（BCDE）AE五、簡(jiǎn)答題第11章現(xiàn)場(chǎng)管理方法一、填空題1（組織（協(xié)調(diào)（控制（改進(jìn)。2.5S（頻次低5S（相關(guān)方TPM（編制）（自然劣化（人為劣化。（替代（檢測(cè)（減少。（標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序（標(biāo)準(zhǔn)在制品。8.5S（整頓（清潔）和（素養(yǎng)95S（整頓。S（定點(diǎn)（（定量。二、判斷題1.企業(yè)推行6S管理活動(dòng)，這比推行5S管理活動(dòng)的層次要高一些。（X）2.5S（V）5STPM（X）TPM（V）TPM（V）（X）（V）（X）9.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（X）10（X（DAB.QC小組活動(dòng)C.合理化建議為達(dá)到TPM（D。A預(yù)防（AAB（CAB防錯(cuò)法在（ABC.過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中D.過程差錯(cuò)發(fā)生過程中和之后（DAB（AB（BABTPM（CD.產(chǎn)品質(zhì)量四、多項(xiàng)選擇題（ACDA（ABCDAB.各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位C.明確的人員配置要求D.明確的工作程序與作業(yè)步驟E（ABDABCE（GB/T29590—2013（ABCE。BE5.5S（ABCDAE五、簡(jiǎn)答題TPM(2(3)提高生產(chǎn)（機(jī)械）運(yùn)轉(zhuǎn)速度（RPM);(4)杜絕短暫停機(jī)次數(shù)和時(shí)間；(5)生產(chǎn)進(jìn)度精確掌握；(6)提高設(shè)備總體稼動(dòng)率；(7)降低生產(chǎn)成本。5S第二步：使用圖示闡明標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（包括安全、質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)第四步：安裝并使用業(yè)績(jī)跟蹤板，展示關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；展示指標(biāo)發(fā)展趨勢(shì)。第六步：對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的可視化，圖示可視化的培訓(xùn)環(huán)境，標(biāo)識(shí)能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)效率和質(zhì)量。六、計(jì)算題如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前計(jì)劃停機(jī)20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。答：時(shí)間利用率=480-20-30-30/480-20=400/460=20/23=87%設(shè)備性能開動(dòng)率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)x設(shè)計(jì)速度/有效利用時(shí)間=32x9/400=288/400=72%產(chǎn)品合格率=32-2/32=94%設(shè)備綜合效率=87%><72%><94%=58.9%第12章質(zhì)量管理小組活動(dòng)一、填空題QC（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（方針目標(biāo)）（改進(jìn)質(zhì)量（降低消耗（改善環(huán)境（質(zhì)量管理理論和方法）開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。QC（自主性（群眾性（民主性（科學(xué)性。（問題解決型課題）和（創(chuàng)新型課題）QC（全員參與PDCAQC（生產(chǎn)（服務(wù)（管理現(xiàn)場(chǎng)存QC（技術(shù)（工藝（技能和方法（（服務(wù)（（方法C（，是C二、判斷題QCQc（V）QC（X）QC（X）QC（V）QC（V）QC（V）三、單項(xiàng)選擇題1.通常所說的QC小組活動(dòng)的“四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含（C）個(gè)步驟。A.6B.7C.8D.10QC（DAB.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A+B+CQC（A。A.曰本B.美國(guó)CQC（D）A.3B.6C.9D.12個(gè)月QC（D。A.ADLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）B.LeTCI(水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段C.SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段D.PDCA(策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段QC（B。AB.通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決四、多項(xiàng)選擇題QC（ABCE。ABD.持續(xù)精益E.基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法QC（BCDE。A.排列圖B.柱狀圖CE1976（ABE）A.日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B.韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)C.中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)D.新加坡質(zhì)量學(xué)院E.財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)QC（ABD。ABCD.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E.管理型課題QC（ABCD。ABE五、簡(jiǎn)答題什么叫QCQCQC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。QCPDCAQCPDCA第13章質(zhì)量工具概述一、填空題（數(shù)據(jù)波動(dòng)工具。（統(tǒng)計(jì)技術(shù)什么類型的。（質(zhì)量工具）（頭腦風(fēng)暴（親和圖（二、單項(xiàng)選擇題（AABCD.原因分析（DA.流程圖B.排列圖C三、多項(xiàng)選擇題（BDA.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖CD.過程能力分析E（ABEA.流程圖分層法控制圖樹圖（ABCDA.直方圖B.運(yùn)行圖CE（ABDAB.因果圖CE（ABCDA.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖CD.因果矩陣E.控制圖四、簡(jiǎn)答題第14章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)一、填空題（（、（定距尺度（定比尺度。（計(jì)量數(shù)據(jù)。（計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。（中心位置）（分散程度）（參數(shù)估計(jì)和（假設(shè)檢驗(yàn)。（隨機(jī)樣本。（總體標(biāo)準(zhǔn)差）（計(jì)量數(shù)據(jù)）（計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)）二、判斷題（V）（X）（V）（X）（X）（X）（V）（V）α（X）（X）三、單項(xiàng)選擇題1（B。分組區(qū)間(35,45](45,55](55,65](65,75]頻數(shù)3872A.50B.54C.62D.642109.26119.9211（B。A.9.23B.9.32C.9.74（D。A.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化5,樣本均值為15825152（A。A.153B.154C.155（A。AB.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)（BA.方差B.均值CD.標(biāo)準(zhǔn)差100臺(tái)數(shù)0123家庭數(shù)351397（AA.1.5B.1.41C.1.2D.1.6598%、97%、95（C（）A.98%B.97%C.90.3%D.95%（BA.犯第一類B.犯第二類C.既犯第一類，又犯第二類D.不犯任一類（A。ABC（BCDAB.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.鑄件的缺陷數(shù)E.不合格焊縫的長(zhǎng)度（ABDA.方差B.極差CE（ACEA0.010.050.3（ABC.棄真E.以上都不對(duì)8.1、、8.0、8.1、8.2,（ABC。A0.38.18.068.00.3五、簡(jiǎn)答題計(jì)量數(shù)據(jù)：可以連續(xù)取值的，或者說可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：不能連續(xù)取值的，或者說即使利用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。六、計(jì)算分析題一組數(shù)據(jù)“67、10、12”，它們均值、位數(shù)極差準(zhǔn)偏差。(1)均值：8.6 (2)位數(shù)：8 (3)極差：6 (4)標(biāo)準(zhǔn)：2.420,樣本均值是15810,樣本152（x))=15615一、填空題流程圖，符號(hào)表示（數(shù)據(jù)庫(kù)符號(hào)表示（過程符號(hào)示（策。（輸入）和（輸出。（活動(dòng)（（流程展開圖，是不僅把過程的每一步活動(dòng)表示出來，還顯示由誰(shuí)（哪個(gè)職能部門）來執(zhí)行這個(gè)活動(dòng)。（隨機(jī)）（整群）量。（調(diào)查表（明確（全面（方便。二、判斷題_（X）（V）流程中的“瓶頸”是指某一點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過了此處的處理能力，從而延緩了整個(gè)流程的工作進(jìn)度。（V）（V）（V）（X）（V）（X）（V）（V）三、單項(xiàng)選擇題流程圖用（A）A.開始（終止）B.過程（活動(dòng)）C.決策D.流程線（BB.瓶頸C（CA.控制圖B.因果圖C（A。A（BAB（BA.數(shù)據(jù)B.過程C（AABD.提出改進(jìn)措施（）（BA.B.C.（AA.B.C.（CA.B.C.四、多項(xiàng)選擇題（ABCABE（ABDEAB.問卷調(diào)查法C.直方圖D.焦點(diǎn)問題小組E.抽樣（ABCABE（BCDA.詳細(xì)B.明確CE.有量化指標(biāo)（ABCAB.對(duì)收集信息要求的說明C.記錄位置E五、簡(jiǎn)答題流程圖是用圖形的方式表現(xiàn)出所要研究的過程。編制和運(yùn)用調(diào)查表的基本步驟：（1)明確目的；（2)確定要收集的主要變量和數(shù)據(jù)類型；（3)確定數(shù)據(jù)分析所需要的其他信息；（4)調(diào)查表格的設(shè)計(jì);（5)調(diào)查表的預(yù)測(cè)試；（6)調(diào)查表的評(píng)審和修改。第16章數(shù)據(jù)整理與分析一、填空題（直方圖。（相關(guān)關(guān)系）（平均值）（極差。（連續(xù)數(shù)據(jù)。6（8（8。（大于平均值。（正相關(guān)）（運(yùn)行圖。（偏態(tài)型。80（少數(shù)關(guān)鍵因素。（業(yè)績(jī)（重要度（X）（V）（X）50（X）（X）（X）（V）（V）（V）（V）三、單項(xiàng)選擇題20002500。502500200025005025002000（D。BC.“中位數(shù)”比“平均值’’計(jì)算簡(jiǎn)單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D.對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代性，否則用平均值更具有代表性71（B。7150%7171507150%（DABC（B。A.平均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差（C。BC.只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D.需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值（C。A5001.2萬(wàn)戶居民，記錄他們的年收入。（C。BC.樣本四分位間距D.樣本標(biāo)準(zhǔn)差9（)(5(6,5（BA.50B.54C.6210（C）A.績(jī)效指數(shù)B.績(jī)效矩陣C.重要度-績(jī)效分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法四、多項(xiàng)選擇題（。A.平均值BCD.眾數(shù)E.標(biāo)準(zhǔn)偏差（CDE。AB.眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值，因此它肯定存在C.極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D.方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故，極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差E3（BCD。AB.散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系C.散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D.散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)E.散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)（ACDAB（ABA五、簡(jiǎn)答題（In六、計(jì)算分析題0.15程能力Cp。直方圖近似正常型或近似孤島型。過程能力cp=(12.15-11.85)/(6x0.15)=0.33212015172192577從運(yùn)行圖可以看出：前5個(gè)點(diǎn)和后5個(gè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)差異很大，說明過程出現(xiàn)突變。第17章原因分析與解決方案一、填空題（石川馨。（人（（。（1~10分。9（強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。5M1EE”代表（環(huán)境。（QFD（技術(shù)要求。（FMEA（識(shí)別潛在隱患，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。（多多益善（避免批評(píng)（互相融合。（分類（匯總二、判斷題（X）（X）（V）（X）（X）0，（V）（V）QFD（X）（V）（V）三、單項(xiàng)選擇題1（AA.10B.5C.1（DAB.運(yùn)行圖C“4P”（CA.環(huán)境B.測(cè)量C（DA.排列圖B.控制圖C（DA.因果圖B.因果矩陣C.5WhyD.親和圖（BAB因果矩陣如下表，請(qǐng)問X1（C。重要度955重要度排序Y1Y2Y3X191X231X3139A.10B.9C.86D.13（CA（CAB.潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系C.技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D.顧客需求的重要程度（B）AB.親和圖C四、多項(xiàng)選擇題（ABA.關(guān)聯(lián)圖BCE（ABDA（BEA（BCDA.調(diào)查階段B.準(zhǔn)備階段（。AB.排列圖五、簡(jiǎn)答題第四步：尋找下一層次的原因；第五步：從末端原因中識(shí)別和選取關(guān)鍵少數(shù)的要因。親和圖又叫A第18章統(tǒng)計(jì)過程控制一、填空題（（單值-移動(dòng)極差控制圖。Cp（(USL-LSL)/6σ。（極差控制圖）Cp與Cpk（過程中心偏離目標(biāo)值。（0.27%。CpCpk（過程穩(wěn)定。（UCL（CL（）表示。在生產(chǎn)制造過程，導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來源的不同，可分為（人（機(jī)（料（法、（環(huán)（測(cè)）65M1E。（統(tǒng)計(jì)技術(shù)（監(jiān)控（產(chǎn)品質(zhì)量）（計(jì)量）（計(jì)數(shù)二、判斷題（X）Cp=1.67（X）（X）c或u4（V）3σ（V）（X）對(duì)產(chǎn)品的缺陷數(shù)量進(jìn)行監(jiān)控，可以使用p（X）過程能力指數(shù)Cpk小于等于Cp（V）Cp（X）（）6（X）三、單項(xiàng)選擇題（DA6B.組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C.子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D.子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致（B。A.p圖或np圖pc圖或uu常規(guī)控制圖一般有80.278（C。A.0.5%B.1%C.2%（C。日期周一周二周三周四周五周六周日不合格品數(shù)8574967產(chǎn)量278267280295287258288B.npC.p（DA（C。A1055（DAB.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的12±lmmCp=1.33,Cpk=1.00（A。0.25mmB0_5mmC0.75mmD.以上都不準(zhǔn)確Cp=1.65,Cpk=0.92B。BD.對(duì)于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷SPC（C。A四、多項(xiàng)選擇題（BCE。54點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C9314（AB.規(guī)范限是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的C.規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D.規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬E.規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能（ABC。若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,σ若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32σ若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32σ只要Cpk1.33（AD。ABE8。c也可以使用uc也可以使用pc使用npc控制圖相同E.使用pnp五、簡(jiǎn)答題（（合理子組是指在抽取樣本時(shí)要使組內(nèi)波動(dòng)僅由偶然原因引起；實(shí)現(xiàn)合理子組原則的方法是：在短時(shí)間內(nèi)抽取一個(gè)子組所需的全部個(gè)體，或是對(duì)連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行“塊抽樣”。六、計(jì)算分析題1±0.2mmCpu=(USL-μ)/3σ=0.8推出：μ=USL-0.8x(3σ)Cp=(USL-LSL)/6σ=1推出：3σ=0.2μ=USL-0.8x(3σ)=1.2-0.8x0.2=1.045件進(jìn)行測(cè)量，可以采用采用均值-極差控制圖；9A卷（100（110（固有特性）（要求）（物質(zhì)文化層（精神文化層（精神文化層）（確定改進(jìn)目標(biāo)（有效執(zhí)行全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡(jiǎn)稱TPM（設(shè)備）（零不良（零浪費(fèi)）x，y（強(qiáng)正相關(guān)。二、判斷題（每題1分，共10分，對(duì)者打V%錯(cuò)者打X)（X）（V）（GB/T19001（X）（X）（V）（X）QCQC（V）（X）（X）（V）三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）（C）A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗(yàn)C（D。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求A.①—②—③—④B.①一④一③一②C.④一①一②一③D.④一①一③一②C）A.以顧客為關(guān)注能點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法（GB/T19580（C。（B）AC.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師（CAB.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)C.找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)D.以上陳述均不正確（A。A.整理B.整頓C109.26119.9211（B。A.9.23B.9.32C.9.741000D。CD.樣本中位數(shù)SPC（（D。選用u選用(-X)-R選用npp四、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分，錯(cuò)選不得分，漏選得1分）（CDABD.“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”E.目標(biāo)管理（ABCAB.為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C.向顧客提供信任D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化E.保證向顧客提供合格的產(chǎn)品（BCDEABC.信譽(yù)E.技術(shù)（ABCE。AB.排列圖用來區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C.散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D.控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E.運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)（BD。A.p圖B.(-X)-R圖C.u圖D.(~X)-R圖E.c圖五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）六、計(jì)算分析題（每題15分，共30分）50（kg1312141214161416141514131512121414141115151514151414161714151516131418131714151215131615131611161413答：食品袋重量直方圖如下所示5答：采用均值-極差控制圖。9B卷（100分（110（PDCA）（質(zhì)量策劃（質(zhì)量改進(jìn)。DMAIC（測(cè)量（分析（控制）5個(gè)步驟。QC（自主性（民主性）（科學(xué)性。5.p或np控制圖，使用的判別準(zhǔn)則有（4）個(gè)。二、判斷題（每