旅行社運營與管理

旅行社計調(diào)業(yè)務的開展過程旅行社計調(diào)業(yè)務01旅行社計調(diào)業(yè)務的特點與要求旅行社計調(diào)業(yè)務的特點旅行社計調(diào)的角色及作用旅游計調(diào)師崗位的兩大核心旅行社計調(diào)工作的職能特點計調(diào)人員的崗位職能計調(diào)人員的素質(zhì)要求計調(diào)人員的職業(yè)意識旅行社計調(diào)業(yè)務是與近代旅行社同步產(chǎn)生的，即在旅行社出現(xiàn)后，作為旅行社核心的計調(diào)業(yè)務也隨之產(chǎn)生。同歐美國家相比，中國近代旅游業(yè)起步較晚，因而計調(diào)業(yè)務也隨之開展緩慢。新中國成立以后，中國旅行社計調(diào)工作隨著旅行社的開展，經(jīng)歷了4個不同的時期：〔一〕附屬時期〔從新中國成立到改革開放前夕〕〔二〕業(yè)務獨立時期〔從改革開放到20世紀80年代〕這個時期，中國旅行社根本屬于政府的外事接待部門，并由其統(tǒng)一進行管理，全面負責友好國家來訪者、華僑和港澳臺同胞的旅華接待工作，注重的是政治效果而不是經(jīng)濟效益。因此，當時的計調(diào)業(yè)務主要是為外賓訂房，訂車，訂餐，訂票〔機、車、船及文藝票〕和提供一些委托代辦效勞，并且一般由接待部門的后勤人員負責，所以通常稱為后勤工作。這是一種間接、最早的計調(diào)工作，在旅行社內(nèi)部也處于附屬地位。隨著中國旅游業(yè)的開展、旅行社規(guī)模的逐漸擴大和旅行社接待業(yè)務的日益增加，計調(diào)工作也逐步從接待部門的后勤工作中獨立出來，成立了專門的計調(diào)部。對內(nèi)主要為旅行社各部門提供各項接待的后勤保障效勞；對外主要與合作單位建立穩(wěn)定良好的合作關系，并代表旅行社與其簽訂協(xié)議。（三）職能多元化時期（20世紀80年代末到90年代初期）在旅行社開始建立和完善計劃管理時，計調(diào)業(yè)務也在原有工作基礎上進一步增加了為全旅行社的業(yè)務進行決策、為計劃管理提供信息和制訂方案并進行可行性分析等參謀性工作，在整個經(jīng)營管理中擔負起計劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務管理的具體職能。（四）服務專業(yè)化時期（20世紀90年代中期以來）這個時期，由于旅行社的規(guī)模在不斷地擴大，因而對其計調(diào)業(yè)務的專業(yè)化也提出了更高的要求。以至于當時有的旅行社直接將計調(diào)部改為了采購部，專門負責分項產(chǎn)品的采購工作；而有的旅行社則是在計調(diào)部之外又增設了票務部，這樣既能保證團隊票務，又能對外擴大服務范圍。此時，計調(diào)部的實際操作業(yè)務由于細分到多個部門運作而更加專業(yè)化了。〔一〕計調(diào)業(yè)務概述所謂“計調(diào)〞，就是方案、調(diào)度、安排的意思。計調(diào)業(yè)務是整個旅行社業(yè)務運作的靈魂，是旅行社內(nèi)部專門為旅游客人安排接待方案，統(tǒng)計相關信息，承擔與接待相關的旅游效勞采購和有關業(yè)務調(diào)度工作的一種職位類別。由于旅行社的計調(diào)工作涉及面很廣，所以旅行社計調(diào)業(yè)務的概念也就有廣義和狹義之分。狹義的計調(diào)業(yè)務是指在旅行社的接待業(yè)務工作中為旅游團安排各種旅游活動所進行的各項具體工作，包括吃、住、行、游、購、娛等事宜的安排，旅游合作伙伴的選擇，導游人員的委派，旅游接待方案的制訂，以及旅游預算的編制等業(yè)務。廣義的旅行社計調(diào)業(yè)務是指為旅行社業(yè)務決策而進行的市場調(diào)研、提供信息、編制方案等參謀類工作，以及為實現(xiàn)旅游方案目標而進行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡、組織落實、協(xié)議簽訂、檢查監(jiān)督等業(yè)務類工作?！捕陈糜斡嬚{(diào)師的分類及等級從事旅游計調(diào)工作的人員被稱為旅游計調(diào)師，按不同的分類方式，旅游計調(diào)師被分為不同的類型。

①按旅游目的地的不同劃分旅游計調(diào)師分為國內(nèi)旅游計調(diào)師、出境旅游計調(diào)師、入境旅游計調(diào)師；②按客源的不同劃分旅游計調(diào)師分為組團計調(diào)師、地接計調(diào)師、專線計調(diào)師、散客計調(diào)師；③按業(yè)務范圍劃分旅游計調(diào)師分為組團類計調(diào)師、接待類計調(diào)師、批發(fā)類計調(diào)師、專項類計調(diào)師；④按其職業(yè)技能與業(yè)務素養(yǎng)劃分旅游計調(diào)師分為規(guī)劃型初級計調(diào)師、策劃型高級計調(diào)師、全能型主管計調(diào)師。旅游計調(diào)師不同的類型另外，旅游計調(diào)師按其資歷分為不同的等級，即助理旅游計調(diào)師、旅游計調(diào)師、高級旅游計調(diào)師。計調(diào)工作的多變性是由旅游團人數(shù)和旅行計劃的多變性決定的。旅游團人數(shù)一旦發(fā)生變化，就會影響到計調(diào)人員的工作，此外，中國的交通和住宿條件尚不能完全保證滿足預訂的要求，無形中也給計調(diào)工作帶來許多不確定的因素。計調(diào)部門要收集本地區(qū)的接待情況并向旅行社其他部門預報，要接受組團社的接待要約并編制接待計劃，還要監(jiān)督檢查團隊運行情況，這些都涉及非常具體的事務性工作。旅行社計調(diào)人員在獲悉旅游者或旅游團的要求后，需要立即進行操作，包括制定線路、安排行程、采購各項服務、安排接待人員、與組團社或接待社聯(lián)系等工作。計調(diào)工作對時效性要求很高，稍有延誤就會影響與合作伙伴的關系和旅游團隊的正常運行。旅行社計調(diào)業(yè)務的復雜性主要體現(xiàn)在以下3個方面：第一，計調(diào)工作涉及采購、接待、票務、交通以及安排旅游者食宿等工作，內(nèi)容復雜；第二，計調(diào)工作程序復雜，從接到組團社的報告到旅游團接待工作結(jié)束后的財務結(jié)算，各項工作各有程序；第三，計調(diào)工作涉及的關系復雜，計調(diào)人員幾乎與所有的旅游接待部門都有業(yè)務上的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理這些關系貫穿計調(diào)工作的全過程?！惨弧硰碗s性〔二〕具體性〔三〕多變性〔四〕時效性〔一〕計調(diào)是旅游行程中的命脈旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購置的是預約產(chǎn)品。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作的業(yè)務決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，是旅游行程中的命脈。因此，一旦計調(diào)人員在某個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)失誤，哪怕只是在細微之處安排得不夠周密，都會直接影響到團隊的接待質(zhì)量。那么，計調(diào)人員在操作過程中容易出現(xiàn)哪些問題呢？1與銷售人員或接待人員的溝通不足2對行程松緊安排不當3對合作單位情況了解不明4對交通工具的監(jiān)控不力5對住宿酒店了解不足〔二〕計調(diào)工作是旅行社降低本錢的重要環(huán)節(jié)旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品本錢加旅行社利潤的和。因此，降低旅游產(chǎn)品本錢決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。對于計調(diào)部而言，質(zhì)量控制與本錢控制都是其核心工作。本錢控制是指計調(diào)部在與接待旅游團隊的飯店、餐館、旅游車隊及地接社等合作單位洽談接待費用時，能夠很好地控制運營本錢，做到本錢控制與團隊運作效果相兼顧。（一）質(zhì)量控制質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程外，還要對所接待的旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。導游在外帶團，與旅行社唯一聯(lián)系的途徑就是計調(diào)，旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動進行跟蹤、了解，對導游人員的服務進行監(jiān)督，包括代表旅行社對游客在旅游過程中突發(fā)事件進行靈活處理。

（二）成本領先成本領先是指計調(diào)人員要與接待旅游團隊的酒店、餐廳、車隊、景點及合作的地接社洽談接待費用，計調(diào)人員掌握著旅行社的成本。一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。（一）（二）選擇職能旅行社通過與許多旅游企業(yè)建立采購關系，向游客提供綜合旅游效勞。雖然在采購旅游產(chǎn)品的過程中，旅行社本身不可能直接參與或者干預這些單位的經(jīng)營管理和運作模式，但是卻可以發(fā)揮其選擇職能，在眾多采購對象中選擇最為理想的合作伙伴進行優(yōu)化組合，從而構成一個最正確效勞系統(tǒng)，以保證旅行社的最優(yōu)效勞質(zhì)量。簽約職能旅行社在經(jīng)營過程中要與許多旅游企業(yè)及相關行業(yè)發(fā)生經(jīng)濟往來關系，因此通常需要以簽約形式來保持彼此關系的穩(wěn)定。當然，也正是由于其發(fā)揮對外統(tǒng)一簽約和批量采購的職能，從而獲得旅游供給商所提供的優(yōu)惠價格。這也是旅行社經(jīng)營獲利的重要途徑，所以旅行社采購業(yè)務中的簽約職能是必不可少的。〔三〕聯(lián)絡職能旅游活動是一個比較復雜的歷程，它的涉及面很廣，并且其間可能會遇到很多意想不到的問題，因此要保障其過程順利進行，就離不開內(nèi)部各個部門和其他相關行業(yè)的合作與支持，這就需要計調(diào)部門進行大量的協(xié)調(diào)工作。首先，需要其組織協(xié)調(diào)好各旅游效勞部門之間的關系，以保障旅游者在旅游過程中對食、住、行、游、購、娛等多方面的要求；其次，還需要協(xié)調(diào)好與相關行業(yè)之間的合作關系，從而能夠有力地保障旅游者在旅游活動過程中各個環(huán)節(jié)的銜接和落實。

此外，由于身處第一線的導游人員往往沒有足夠的時間和充分的條件來處理旅途中遇到的突發(fā)事件，因此，這就需要計調(diào)部門安排有24小時不間斷的值班聯(lián)絡中心，來及時、準確、無誤地進行轉(zhuǎn)達和解決問題?！菜摹辰y(tǒng)計職能〔五〕創(chuàng)收職能統(tǒng)計工作是旅行社實現(xiàn)經(jīng)營目標和提高經(jīng)濟效益的重要保證。其重點是對旅游業(yè)務進行逐月、逐季、逐年的定量科學分析，繪制成相關的統(tǒng)計報表，并以此對旅行社經(jīng)營業(yè)務的實際情況進行檢查，從而發(fā)現(xiàn)問題并及時加以解決；同時，還可以從中了解一定時期內(nèi)客源的流向及流量，并以此作為旅行社進行經(jīng)營決策的相關依據(jù)。計調(diào)部門在對外洽談業(yè)務時，能夠根據(jù)社匯總的旅游供給能力的變化，在協(xié)議價的根底上隨時進行價格的調(diào)整，從而爭取到最優(yōu)惠的價格，以此來降低旅行社的經(jīng)營本錢，使企業(yè)利潤得以增加。所以，雖然計調(diào)部不是旅行社的直接創(chuàng)收部門，但卻是間接地為企業(yè)增加經(jīng)濟效益，因此，這也是其一項重要的職能特點?！惨弧呈占驼硇畔㈦S時掌握市場信息是旅行社進行決策的重要依據(jù)，因而其崗位職能之一就是負責收集各種資料和市場信息，為相關部門決策提供參考。具體包括：①收集、整理來自旅游業(yè)內(nèi)的各種信息；③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；②將匯編的信息資料下發(fā)給有關部門，并編號存檔備查；④收集旅游團反饋的信息并制作列表?！捕撤桨负徒y(tǒng)計具有反映經(jīng)濟現(xiàn)象作用的統(tǒng)計資料，是旅行社制訂下一年度業(yè)務規(guī)劃的重要參考依據(jù)。因而，此崗位職能主要是根據(jù)各部門的業(yè)務要求編制各種方案，統(tǒng)計各種資料，并做好檔案的管理工作。具體包括：①承接并向有關部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃；②承接并落實各地旅行社發(fā)來的接待計劃；③統(tǒng)計本社旅游業(yè)務月、季、年報表，編寫接待人數(shù)月、季、年報告；④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團流量、住房、交通等方面的業(yè)務統(tǒng)計及分析報告；⑤

編寫本社年度業(yè)務計劃?！踩硟?nèi)外的聯(lián)絡旅行社經(jīng)營涉及面廣，各方面的聯(lián)絡是溝通銜接的必要環(huán)節(jié)。此崗位職責主要是負責對內(nèi)對外的聯(lián)絡和信息反響等事宜。具體包括：①對本社的接待計劃做到了如指掌，并在登記表上及時標出接待團的編號、人數(shù)、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、航班或車次時間等；②掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關人員做好調(diào)整后的接待工作；③做好晝夜值班記錄和電話記錄，將相關信息準確無誤地進行轉(zhuǎn)達與傳遞；④向上級主管提供各種資料信息，協(xié)調(diào)與相關部門之間的關系；⑤選擇和聯(lián)絡合作者，進行相關的對內(nèi)計價和對外報價。①

與酒店餐廳、運輸車隊等合作單位洽談并草擬協(xié)議書；③負責安排宴請、自助餐會、大型招待會；②根據(jù)接待方案，為旅游團〔者〕訂餐、訂車等，并做好如有變更或取消時的相關工作；④為旅游團〔者〕預訂文藝節(jié)目票或落實專場演出等；〔四〕內(nèi)勤業(yè)務這是旅行社經(jīng)營業(yè)務中必不可少的，主要負責內(nèi)部各種具體的工作，包括：⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會?！惨弧硺I(yè)務熟練〔二〕具有敬業(yè)精神和較強的法制觀念〔三〕認真細致的工作態(tài)度〔四〕精確的預算能力〔五〕具有不斷學習、創(chuàng)新的能力〔六〕良好的人際關系和較強的交際協(xié)調(diào)能力〔七〕較強的應變能力〔八〕具備扎實的知識功底和較強的運用現(xiàn)代信息技術能力作為計調(diào)人員，具備相應的職業(yè)意識，是與其職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度要求同等重要的。計調(diào)人員應具備的職業(yè)意識主要包括以下6個方面：0

（一）促銷意識對于旅行社來講，所從事的實際上是旅游產(chǎn)品的銷售業(yè)務，而旅游銷售本身其實是一種對預約產(chǎn)品的服務承諾，也就是說旅游者購買到的只是一種預約產(chǎn)品。因此，促銷意識是以計調(diào)人員充分理解該業(yè)務在旅行社經(jīng)營活動中的重要性為基礎的，其重點就在于樹立質(zhì)量和品牌意識，力求通過每一次的優(yōu)質(zhì)服務，來爭取好的市場口碑，以獲得更多的客源。0

（二）全局意識旅行社是一個有機整體，是由眾多部門所組成的。雖然各部門擔負著不同的職能，卻都是圍繞著為旅游者服務來開展工作的，因此，計調(diào)人員具有全局意識就顯得尤為重要。0

（三）服務意識計調(diào)工作是旅行社服務工作的重要組成部分，其人員需要具備良好的服務意識，能夠主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，為相關部門提供業(yè)務信息。對于計調(diào)人員來說，做好這些服務工作的基本前提就是必須具備良好的服務意識。〔五〕協(xié)作意識在日常工作中，由于計調(diào)部門對內(nèi)需要與接待部、票務部、銷售〔外聯(lián)〕部、財務部等部門之間進行頻繁的業(yè)務往來，所以，注重彼此間的相互協(xié)調(diào)是相關工作得以順利開展的根本前提；同時計調(diào)工作對外還需要與交通部門〔航空、鐵路、輪船、汽車〕、酒店、餐廳，旅游景區(qū)〔點〕，商場等單位進行良好的合作，因此就要求其人員樹立協(xié)作意識，善于與他人進行溝通和交往，以獲得各方的配合與支持，實現(xiàn)共贏?！擦承室庾R旅行社業(yè)務具有非常強的時效性，這就要求計調(diào)部在安排團隊接待方案時，應做到周密部署，及時完成各項業(yè)務的預訂，及時處理團隊運行中的改訂業(yè)務。尤其是在旅游業(yè)務繁忙時，由于計調(diào)部門往往需要同時應對多個旅游團隊的接待任務，因而這就更加要求在標準操作的同時提高效率，并做到環(huán)環(huán)相扣，以使每一個旅游團隊都能享受到保質(zhì)保量的效勞。〔四〕質(zhì)量意識強烈的質(zhì)量意識是確保旅行社員工提供高質(zhì)量旅游效勞產(chǎn)品的先決條件，也是計調(diào)人員在物質(zhì)上、精神上滿足旅游者需要的主觀自覺性，即在效勞過程中，不斷地提高對效勞質(zhì)量的重視程度和自覺程度，樹立“效勞就是客源，質(zhì)量就是效益〞的觀念，以增強保證質(zhì)量的責任感、使命感和緊迫感。旅行社計調(diào)工作的內(nèi)容計調(diào)部的工作流程02旅行社計調(diào)工作的內(nèi)容與操作程序與旅行社相關部門的溝通〔一〕產(chǎn)品設計其流程通常包括市場調(diào)查、產(chǎn)品方案的擬訂與選擇、產(chǎn)品定價、新產(chǎn)品的研制與試銷、投放市場、檢查完善、搜集反響等環(huán)節(jié)。有關內(nèi)容已在模塊三論及，在此不再贅述〔二〕行程的制定1、旅游行程制定的內(nèi)容旅游行程是旅行社根據(jù)市場需求，結(jié)合旅游資源和接待效勞的實際狀況，并根據(jù)旅游者在整個旅游過程中的全部旅游工程和效勞內(nèi)容所設計的旅行游覽方案。旅游行程的制定通常有兩種方式：一種是供給方根據(jù)旅游市場需求制定的行程，由于其具有廣泛的適應性，因而可以滿足各層次的消費需求；另一類是根據(jù)購買方提出的具體要求而特別制定的行程，它往往含有一定的特殊性?！捕承谐痰闹贫ā?〕〔2〕〔4〕〔3〕選擇交通方式：首先要了解各種交通工具的適用旅程；其次要了解國內(nèi)外交通工具的現(xiàn)狀；最后還要了解各種交通方式的游覽效果。總之，要善于綜合使用各種交通方式和工具，做到揚長避短、合理銜接，并表達出“平安、舒適、經(jīng)濟、快捷、高效〞的原那么?；I劃行程方案：從形式上看，旅游行程是以一定的交通方式將行程中的各節(jié)點進行的合理連接。所謂節(jié)點，是構成旅游行程的根本空間單元。確定行程名稱：行程名稱是行程的性質(zhì)、大致內(nèi)容和設計思路等方面的高度概括。方案活動日程：活動日程，是指旅游行程中具體的旅游工程內(nèi)容、地點和各項活動進行的時間。在安排時，應符合勞逸結(jié)合、豐富多彩、各具特色、高潮迭起的原那么。但不管是哪種旅游行程的制定，都包括有以下幾個方面的內(nèi)容：〔二〕行程的制定

安排住宿餐飲：在安排時，應遵循衛(wèi)生健康、經(jīng)濟實惠、環(huán)境幽雅、交通便利等原則，同時可根據(jù)情況適當安排一些具有當?shù)氐胤郊懊褡逄厣娘L味餐。

購物環(huán)節(jié)的安排：通常旅游者在旅游過程中，其購物費用會占總花費的30%左右甚至更多，因此，在時間允許的情況下，適當安排一些具有當?shù)靥厣?、商品質(zhì)量有保證的購物場所，以滿足大部分游客的需求。（5）（6）

籌劃娛樂活動：娛樂活動要豐富多彩、雅俗共賞、健康文明、互動性強，并體現(xiàn)出民族文化的主旋律和文化交流的目的。（7）〔二〕行程的制定2．旅游行程制定的流程

實際上，制定旅游行程就是將旅游吸引物、旅游設施和旅游時間進行整合統(tǒng)一。首先，確定目標市場，這在總體上決定了旅游行程的性質(zhì)和等級；然后，選擇配置相關的旅游吸引物和旅游設施，再以一定的交通方式把各景點進行合理的串聯(lián)，進而組合成一條完整的旅游線路；最后，根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求對其作相應的調(diào)整。〔二〕行程的制定2．旅游行程制定的流程此外，由于價格是影響消費者購置行為最直接、最敏感的因素，所以，價格的制定也是行程設計當中重要的一環(huán)。在制定行程時，還需遵循順序科學、旅游點結(jié)構合理、效勞設施有保障、娛樂和購物等活動安排適宜等原那么。因此，旅游行程制定的成功與否，主要取決于兩個方面：一是游程合理二是價格合理〔三〕計調(diào)工作的計價和報價1．旅行社產(chǎn)品的定價策略旅行社產(chǎn)品價格主要是由本錢、利潤和稅金3局部組成。在為產(chǎn)品定價時，首先需要明確一個具體、切實可行的定價目標，然后選取不同的定價方法，再運用各種定價策略進行適當?shù)恼{(diào)整。有關定價方法和定價策略可參看模塊四?！踩秤嬚{(diào)工作的計價和報價2．旅行社的定價程序〔1〕收集有關信息?！?〕選擇定價目標?！?〕估算產(chǎn)品本錢?！?〕分析競爭狀況?！?〕測定市場需求?！?〕選定定價法。〔7〕確定最后價格?！踩秤嬚{(diào)工作的計價和報價3．計調(diào)部的內(nèi)部計價〔1〕地接社的計價方式：這是指當本旅行社作為地接方時，在向組團社進行報價時通常采取的一種計價方法，具體內(nèi)容包括：①各景點門票費用；②行程中所列明的酒店住宿的費用；③行程中所含的早餐及正餐的費用；④交通（包含所需的大小交通）費用；⑤導游服務費，等等。此外，有的團隊還會要求在行程中另外安排一些特殊的項目，諸如：品嘗風味餐、乘坐特種交通工具、參觀非常規(guī)行程內(nèi)的景點和觀看各種演出等，這就需要在以上報價內(nèi)容的基礎上額外附加相關費用?！?〕組團社的計價方式：作為組團社，一般是根據(jù)市場的需求或外聯(lián)人員的要求，按照具體的行程安排，有針對性地進行核算。此外，為了使外聯(lián)人員在與其他旅行社競爭時贏得更多的市場份額，計調(diào)人員在進行計價時，還要做到及時并且準確?！踩秤嬚{(diào)工作的計價和報價3．計調(diào)部的內(nèi)部計價組團社的計價方式一般是在地接社的地接報價根底之上，加上往返其間的大交通費用、本地接送機場或車站的費用、全陪的費用、保險費用和包帽等其他本錢費用，來進行綜合的核算；或者按照地接社的計價方式，直接對食、住、行、游等工程進行分項明細核算。對外報價即在上述計價的基礎上，加上其他必須附加的費用，諸如旅行社需上繳的稅金和需要保證的利潤等，并連同行程安排和接待標準，完整地報知給交團社或外聯(lián)人員。4．計調(diào)部的對外報價在旅游團隊相關工作結(jié)束之后，計調(diào)部還需根據(jù)對內(nèi)計價成本和對外報價，進行兩者之間的利潤核算。對于地接社來說，利潤空間通常包括景點給予的門票折扣、酒店給予的房間價格折扣和導游的服務費等方面；而組團社的利潤核算方法，則通常是將對外報價和地接成本、相關費用之間的差價，作為單位客人的盈利，然后再將團隊游客人數(shù)進行累計，之后結(jié)出整團的利潤。

5．利潤核算〔三〕計調(diào)工作的計價和報價〔一〕接待方案的內(nèi)容計調(diào)部的業(yè)務根本上都是圍繞著相關的旅游接待方案來進行的。一份完整的接待方案通常包括團隊的根本情況和具體要求、日程的安排以及游客的名單3個主體局部。1．旅游團的根本情況和要求①團名、團號、組團社名稱；②團隊人數(shù)；③團隊類別：考察團、觀光團、療養(yǎng)團、會議團等；④團隊效勞等級：豪華等、標準等、經(jīng)濟等；⑤自訂和代訂工程；⑥用餐要求，如有素食者或其他用餐特殊要求的需另外注明；⑦對地陪的要求：如語種、水平、性格等；⑧如需全陪，其姓名和聯(lián)絡方式等；⑨組團社負責人姓名及聯(lián)絡方式；⑩接待各方聯(lián)系人的姓名及聯(lián)絡方式?！惨弧辰哟桨傅膬?nèi)容2．日程安排①游覽日期；②出發(fā)城市和抵達城市；③各目的地之間所使用的交通工具〔飛機、輪船、火車等〕及具體的抵離時間；④在各地安排的主要參觀游覽工程、餐飲及風味品嘗、文娛活動和其他特殊要求的內(nèi)容；⑤住宿情況〔需詳細注明住宿的地點，如酒店的名稱或是在某種交通工具上〕等?！惨弧辰哟桨傅膬?nèi)容3．游客名單游客名單中，需列明旅游者的姓名、性別、國籍、生日、身份證號碼或護照號碼、分房要求〔單人間或雙人間〕等相關資料。此外，對于有特別要求的重點團隊，還應注明客人的身份、游客領隊的和姓名以及接待安排時需注意的其他具體事項?！捕秤嬚{(diào)部工作的常規(guī)流程在對接待方案有了全面、詳細的了解之后，計調(diào)人員就需要圍繞方案進行逐項、分步驟的落實。常規(guī)的業(yè)務流程通常包括：1．接收計劃計調(diào)部在接收到外聯(lián)人員和各組團社遞交的旅游計劃后，要進行及時的處理，分門別類、編號登記，并按照輕重緩急的順序及時送報相關領導、財務以及計劃中涉及到的有關合作部門或機構。其具體分類和編號方法可視本公司或部門規(guī)定自定。2．發(fā)送計劃計調(diào)部應將分類整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、酒店以及本社訂票中心、導游部等相關單位或部門，以便其能夠及時了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。發(fā)送計劃的時間視團隊和市場情況而定，最好是做到及時發(fā)送、及時預知?！捕秤嬚{(diào)部工作的常規(guī)流程3．確認方案為了確保接待方案的順利實施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調(diào)部要對所發(fā)送的方案進行逐一的書面確認，以使各接待部門明確自己的接待任務并做好相關的落實工作，這是計調(diào)部業(yè)務流程中至關重要的一個環(huán)節(jié)。同時，計調(diào)部要求其人員必須認真負責、耐心謹慎，并堅持書面確認的原那么，以做到無一疏漏。具體內(nèi)容包括：①行：包括確認行程中各種交通工具的具體標準和相關票務的預訂等；②游：確認相關的陪同人員以及景區(qū)門票的購置等；③住：確認各酒店星級、位置、名稱和用房天數(shù)及間數(shù)〔單間、雙人間、陪同床〕等；④食：確認各用餐地點、標準和人數(shù)，并注明是否有其他特殊用餐要求等；⑤購：確認購物地點、次數(shù)和是否有購物限制要求等；⑥娛：確認相關娛樂工程的安排等?！捕秤嬚{(diào)部工作的常規(guī)流程4．更改方案旅行團在旅游過程中，可能會隨時發(fā)生各種變化，這就需要計調(diào)人員及時完整地以書面形式通知各相關單位和部門，并將簽收、確認后的變更單按時間順序與原方案存放在一起，以備查閱。方案變更的內(nèi)容主要包括：①人數(shù)的增加或減少；②因人數(shù)的變更引起的其他相應變更；③交通工具的更改，如航班抵離時間發(fā)生變化等；④隨著交通工具方式、時間的變更，相應的用餐時間和地點及其他方面的調(diào)整等；⑤其他內(nèi)容的變更，如突發(fā)事件引起的相關變化等。5．歸檔方案

旅行團行程結(jié)束后，還需進行結(jié)算、統(tǒng)計等后續(xù)工作。這就要求計調(diào)部門必須將相關的記錄作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務檔案庫，通常留存的時間是2～3年?！捕秤嬚{(diào)部工作的常規(guī)流程6．統(tǒng)計方案為了更好地開展業(yè)務，擴大市場份額，適應市場變化，在日益劇烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營活動進行認真全面的統(tǒng)計，并進行科學有效的分析，從而及時調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關系，均是計調(diào)部統(tǒng)計工作的內(nèi)容，具體包括：客源統(tǒng)計對客源情況的統(tǒng)計分析，主要是將本社一年內(nèi)或各個月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向、淡旺季的分布等旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料，通過圖表形式形象、清晰地反映出來，以利于決策部門從中發(fā)現(xiàn)問題、找出規(guī)律，更好地開拓市場。合作單位情況統(tǒng)計由于旅行社與民航、鐵路、汽車公司、飯店、餐廳、旅游景點、定點商店等方面都建立有長期并且相對穩(wěn)定的合作關系，因此，這就有必要對各單位的合作情況進行全面的統(tǒng)計分析，以便今后更好地進行彼此間的合作。（1）（2）〔三〕各分類計調(diào)的具體工作流程1．組團社、出境組團計調(diào)的操作步驟不管是出境團還是國內(nèi)團，作為組團社，在將團隊發(fā)往旅游目的地時，都應按照一定的作業(yè)流程進行操作，其大致分為4步，即詢價、確認、派導、出方案書。具體細分如下：〔1〕籌劃、設計產(chǎn)品?！?〕向協(xié)作單位詢價，其中主要包括交通的落實和接待社的選定?！?〕核價、包裝產(chǎn)品?！?〕編制團號、制訂出團方案?！?〕通過媒體、外聯(lián)、門市渠道進行銷售?！?〕確定出團人數(shù)，落實交通、保險等事宜。〔7〕以等文字形式向接待社確認最終行程及結(jié)算方式?！?〕等待接待社回復確認出團事項。〔9〕派發(fā)陪同并下達導游出團通知書?！?0〕跟蹤團隊以隨時了解團隊情況。〔11〕審核報賬單據(jù)?！?2〕交主管審核簽字后進行財務報賬工作?！?3〕團隊結(jié)束歸檔，跟蹤回訪?！?4〕根據(jù)產(chǎn)品銷售情況進行調(diào)整?！踩掣鞣诸愑嬚{(diào)的具體工作流程2．地接社、入境接待計調(diào)的操作步驟及其流程〔1〕制訂接團方案，合理安排旅游日程。〔2〕向組團社報價?！?〕做好接團的各方面準備工作?！?〕與組團社和協(xié)作單位逐一確認?！?〕編制預算?！?〕選派適宜的接待人員?！?〕全程監(jiān)控跟蹤?！?〕結(jié)清賬目，團隊歸檔。作為入境接待計調(diào)，還需在團隊入境前要做好相關手續(xù)的準備工作，比方邀請函、中轉(zhuǎn)機票、入境客人的資料登記等。另外，在審核時需嚴謹細致，以防止如因相關證件出現(xiàn)問題而致使客人不能入境或被滯留海關等意外情況的發(fā)生。〔三〕各分類計調(diào)的具體工作流程3．會展計調(diào)的操作步驟會務會展是一項多功能的接待工程，既包括會前準備、會展布置，還包括會后旅游。因此，該項工作的相關籌劃一定要清晰合理并突出特色。在做前期工作時，就需考慮到主題的選定、酒店的落實、細節(jié)的安排、會場的布置、短距離旅游及會后結(jié)賬等相關細節(jié)。其操作流程具體分為以下幾點：〔1〕會前籌劃，包括：①效勞溝通；②效勞安排；③效勞意向方案回饋客戶；

④效勞內(nèi)容確定；⑤其他補充內(nèi)容?！?〕會場布置，包括：①布置溝通；②布置工作；③布置期間反響；④布置工作補充協(xié)議簽訂?！?〕會期效勞，包括：①籌劃溝通；②籌劃創(chuàng)意設計；③籌劃方案反響客戶；

④籌劃協(xié)議簽訂；⑤會議布展及會展效勞；⑥會展撤館。〔4〕會后考察，包括：①考察溝通；②考察線路設計；③考察線路報價方案反響客戶；④考察協(xié)議簽訂；⑤考察線路的具體落實；⑥考察線路反響?！?〕會后總結(jié)，包括：①總結(jié)溝通；②會展資料保存?zhèn)浒福虎劭偨Y(jié)與修改建議；④其他等?！惨弧秤嬚{(diào)部與市場部、接待部的協(xié)調(diào)計調(diào)部與市場部的協(xié)作主要是方案的往來交送，團隊更改通知的及時下達。計調(diào)部與接待部的協(xié)作主要是陪同的甄選與安排?！捕秤嬚{(diào)部與財務部的協(xié)調(diào)計調(diào)部與財務部的協(xié)調(diào)主要是彼此間及時提供信息，以保障結(jié)算準確，使團款及時到賬?！踩秤嬚{(diào)部與售后效勞部門的協(xié)調(diào)計調(diào)部可利用統(tǒng)計匯總的相關資料和數(shù)據(jù)，建立客戶檔案庫，與售后效勞部門一起，進行售后跟蹤效勞，并及時了解客源市場的新需求，以在穩(wěn)固原有客戶的根底上，不斷地推出更加符合潮流的新型旅游產(chǎn)品，來不斷擴大客源市場。當然，作為中心環(huán)節(jié)的計調(diào)部門，在進行相關的內(nèi)部協(xié)作時，還要發(fā)揚團隊精神，營造和諧合作氣氛，使旅游業(yè)務有條不紊、井然有序地進行旅游效勞采購網(wǎng)絡的建立計調(diào)采購業(yè)務的原那么03計調(diào)采購業(yè)務效勞采購的管理計調(diào)部的核心工作，就是通過與旅游相關行業(yè)簽訂合作協(xié)議，并進行統(tǒng)籌方案和協(xié)調(diào)安排，以使旅游產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的效勞供給得到保障。因此，與旅游相關行業(yè)建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡是計調(diào)部管理工作的重點，也是旅游效勞采購的根底。

所謂旅游采購協(xié)作網(wǎng)絡的建立，具體是指旅行社通過與其他旅游企業(yè)、旅游相關行業(yè)或部門，就合作內(nèi)容與合作方式達成共識后簽訂的合作協(xié)議，用以明確雙方的權利和義務及違約責任，并依靠法律手段來保障協(xié)議的合法性。〔一〕旅游交通企業(yè)根據(jù)旅游產(chǎn)品的組合性，旅游采購協(xié)作網(wǎng)絡的建立一般由以下幾個方面組成：旅游交通是旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，包括航空公司、水上客運公司、鐵路運輸公司及旅游汽車公司等。據(jù)統(tǒng)計，在對旅行社的投訴中，相當一局部就是因為旅游交通沒能按照旅游合同中規(guī)定的時間、類型或等級等要素履行相應的標準而發(fā)生的。因此，旅行社就必須與這些單位保持密切的協(xié)作關系，建立代理網(wǎng)絡，經(jīng)營代售業(yè)務，以保障旅游行程的順利進行，并且在合作過程中，本著互惠互利的原那么，以實現(xiàn)雙方共贏?！惨弧陈糜谓煌ㄆ髽I(yè)①向交通部門申請建立合作關系，并簽訂正式合同書及確定合同量。②與交通部門和票務部門保持聯(lián)系，及時更新各種交通工具的運行時間和票價。③將各種票務規(guī)定整理打印后分發(fā)給各業(yè)務部門，并報財務備案，比方提前預訂的時間要求、訂票時應交付的訂金的百分比、改或退票的損失比例等。④與財務部門及銷售〔外聯(lián)〕部門協(xié)商，設計和印制一些單據(jù)，比方機票、車票的報賬單及預訂單、訂金報賬單、變更或取消的報賬單及通知單等。⑤根據(jù)接待方案實施訂票和購票。⑥明確取票的手續(xù)和報賬的程序等1．與交通部門合作的步驟〔一〕旅游交通企業(yè)以下這些要素，在團隊接待的實際操作過程中通常都會對其質(zhì)量和利潤產(chǎn)生決定性的影響：2．與交通部門合作的本卷須知①訂票時應注意那些因線路、季節(jié)不同而時常有所變化的交通票價，以及兒童票價的相關優(yōu)惠政策。②在預訂或確認機票時，應注意準備相關證件。③預訂火車票時，應注意硬、軟臥的差價及上、中、下鋪的差價等。④在預訂汽車時，應注意其車況、車內(nèi)設施和車價（凈車價或全含價）等。〔一〕旅游交通企業(yè)市內(nèi)交通或較短途省內(nèi)交通一般由地接社計調(diào)人員預定采購車隊提供的效勞。實力雄厚的旅行社擁有自己的車隊，其他旅行社是向外部的供給商〔旅游車隊、出租汽車公司〕采購該效勞。無論是屬于哪一種形式，業(yè)務操作流程根本一致。3．與車隊合作步驟及本卷須知〔1〕與車隊合作的步驟①按照市內(nèi)交通以日計價，市外交通視行程所經(jīng)地區(qū)范圍遠近分別以日計價的收費標準與車隊洽談，實地查看車輛狀況，定出大、小不同車型的計價標準，明確事故發(fā)生后的責任承擔和賠償義務、結(jié)算方式等，并與車隊簽訂協(xié)議書，將副本交予財務部備案。②將車隊名稱、值班、調(diào)度人員姓名、等信息列表打印，交予接待部門和導游人員。③按照接待方案填寫用車預訂單，寫明團號、旅游者人數(shù)、車型、訂車數(shù)量、接團和送團時間和地點、途徑大致區(qū)域、有無要求派行李車等，給車隊或租車公司，跟進車隊確認落實情況。④按照接待方案將車型、車牌照、司機聯(lián)絡、姓名和車輛等候地點、時間告知導游人員。⑤協(xié)助車隊或租車公司同財務部結(jié)賬并簽名確認金額?！惨弧陈糜谓煌ㄆ髽I(yè)3．與車隊合作步驟及本卷須知〔2〕與車隊合作的本卷須知①訂車時要考察旅游團的人數(shù)、旅游目的、主要活動內(nèi)容、總旅游天數(shù)。根據(jù)行李多少，決定車型大小，是否派行李車等，防止出現(xiàn)旅游團到達后上車時才發(fā)現(xiàn)車輛空間不夠的情況。②向車隊或租車公司明確每次出團行程結(jié)束前一定要導游人員在用車單上簽名確認才可與財務部結(jié)算，讓車隊提醒司機，防止由于送團前司機和導游人員過于匆忙而漏簽。〔二〕旅游飯店旅行社計調(diào)部門訂房的目的有二：選擇不同星級標準和地理位置的飯店，用來滿足不同旅游者的需求，這也是旅游產(chǎn)品組合中至關重要的環(huán)節(jié)。因此，旅行社必須在準確地了解旅游飯店的具體位置、周邊環(huán)境、硬件設施、效勞質(zhì)量、價格定位等情況后，選擇合作伙伴，并與之建立長久、穩(wěn)定、融洽、互利的協(xié)作關系網(wǎng)絡。一是滿足客人的要求，向客人提供承諾的或合同中約定的飯店房間，從而保證接待工作的質(zhì)量，使旅游團隊順利進行旅游活動；二是利用合作關系，結(jié)合市場狀況，考慮季節(jié)因素，最大限度地降低采購成本，為旅行社爭取最大經(jīng)濟效益?！捕陈糜物埖?．與旅游飯店部門合作的步驟①認真研究組團社發(fā)來的傳真或客人的要求，弄清楚旅游者要求的住宿標準。③電話聯(lián)系該飯店營銷部，傳真發(fā)送訂房通知單。②根據(jù)旅游者的住宿要求，在已簽訂協(xié)議的合作飯店中選擇符合要求的旅游飯店。④注意查收飯店的回傳。⑤登記存檔?！捕陈糜物埖?．訂房業(yè)務中常見的問題及應對措施（2）無法拿到理想房價遇到這種問題，計調(diào)人員應該與平時有業(yè)務往來的或有良好人際關系、實力較強的旅行社聯(lián)系，委托其計調(diào)人員幫助聯(lián)系訂房，并以其旅行社的名義入住。（3）因故臨時增加或減少甚至取消訂房對此類業(yè)務，計調(diào)人員要盡早辦理，越早越主動。增加訂房時力爭原價增訂，如果難度較大，也可以同意飯店漲價，但要將漲價的情況告訴組團社或客人，由對方承擔漲價部分的費用。（1）飯店無房，無法確認預訂

為了防止類似現(xiàn)象的發(fā)生，計調(diào)人員在淡季時應前往旅游目的地實地考察飯店，應注意與多家飯店簽訂訂房協(xié)議，選定的客房類型及價格也應該多樣化，同時還應努力與飯店營銷部的人員建立起良好的人際關系?！踩巢惋嬓谄髽I(yè)均衡的營養(yǎng)搭配，色、香、味、形的感官享受，清潔、優(yōu)雅的就餐環(huán)境，專業(yè)到位的用餐效勞，都會給旅游者，尤其是海外旅游者留下深刻的記憶和難忘的體驗。因此，計調(diào)人員在選擇餐飲網(wǎng)點時，首先要考慮到地理位置的多樣性，以便根據(jù)行程的要求就近安排用餐，同時還要考慮到不同客人的飲食習慣和飲食口味。1．與餐飲效勞企業(yè)合作的步驟①實地觀察旅游定點餐廳的位置、環(huán)境、衛(wèi)生設施、停車場地、團餐及風味餐的餐單等，然后根據(jù)國家旅游行政管理部門規(guī)定的用餐收費標準，與其洽談相關事宜并簽訂協(xié)議書。②與財務部門協(xié)商印制專用單據(jù)。③將相關內(nèi)容整理列表、打印后分發(fā)給各業(yè)務部門，并報財務部備案。④根據(jù)接待方案或訂餐單，將具體事宜下達給接待部門及導游人員，以便其做好接待準備工作。⑤根據(jù)費用結(jié)算單，在與財務部門共同進行復核后定期結(jié)賬付款?！踩巢惋嬓谄髽I(yè)2．與餐飲部門合作的本卷須知②訂餐時及時將團隊客人的特殊用餐要求轉(zhuǎn)告餐廳，以免出現(xiàn)不愉快的場面。①選擇餐廳時應注意其地理位置的合理性，盡可能避免因用餐影響行程安排等類似情況的發(fā)生。③提醒餐廳在費用結(jié)算單上必須有導游人員的簽字并加蓋旅行社的公章，否則視為無效單據(jù)?！菜摹陈糜尉皡^(qū)旅游景區(qū)〔景點〕是旅游產(chǎn)品的中心組成局部，也是旅游行程中的重要內(nèi)容，還是開發(fā)新型旅游產(chǎn)品的關鍵，更是一個國家或地區(qū)旅游業(yè)賴以生存和開展的最根本條件。因此，為了滿足不同層次旅游者的多樣化旅游需求，旅行社就要與各旅游目的地的旅游景區(qū)管理部門保持良好的協(xié)作關系。1．與旅游景區(qū)合作的步驟②①③與景區(qū)協(xié)商后印制專用結(jié)算單。針對相關內(nèi)容進行洽談并簽訂協(xié)議書，如景區(qū)門票的協(xié)議價、景區(qū)內(nèi)外是否有停車場所，以及收費情況、結(jié)算的方式和時間等。將與景區(qū)相關的具體事宜整理列表、打印后分發(fā)給各業(yè)務部門，并報財務備案?！菜摹陈糜尉皡^(qū)2．與旅游景區(qū)合作的本卷須知①②旅游景區(qū)的結(jié)算單據(jù)上必須加蓋旅行社的公章并有導游人員的簽字，否那么視為無效憑證。旅行社還應與景區(qū)中的游船、纜車等附屬部門建立合作關系并簽訂協(xié)議，以方便旅游團隊的游覽活動和導游效勞工作的順利開展?！参濉陈糜味c商店為了使購物活動成為旅游活動中豐富多彩、不可缺少的一局部，也為了使旅游者在節(jié)省旅游時間的同時防止遭受到不良商販和黑店的蒙騙，旅行社必須選擇信譽度高、效勞質(zhì)量好的購物商店，并與之建立相對穩(wěn)定的合作網(wǎng)絡關系。其具體合作的步驟包括：①②③④根據(jù)國家及地方旅游行政管理機構的有關規(guī)定，與旅游定點商店簽訂相關協(xié)議。將所簽約的商店名稱和相關規(guī)定整理列表、打印后分發(fā)給各業(yè)務部門。在兼顧國家、集體、個人三方利益的根底上，由財務部根據(jù)所簽協(xié)議中的規(guī)定及旅行社的內(nèi)局部配政策和獎勵措施，對相關工作人員進行獎勵。與財務部和相關業(yè)務部門協(xié)商，設計、印制結(jié)算單據(jù)，并明確其使用方法?！擦硦蕵沸袠I(yè)在行程中適當?shù)卦黾右恍蕵坊顒?，比方民族歌舞、地方戲劇、中國功夫表演等，這樣不僅可以緩解旅途疲勞，而且還可以充實、豐富旅游行程，給旅游產(chǎn)品增姿添色，同時也起到了民間文化交流的作用。其具體合作的步驟如下：①與娛樂單位進行相關事宜的洽談并簽訂協(xié)議書，如預訂門票的方式、優(yōu)惠價格、演出形式等。②將有關規(guī)定整理列表、打印后分發(fā)給各業(yè)務部門，并報財務備案，如簽約單位的名稱、地址、、聯(lián)系人姓名，節(jié)目的種類和演出時間、門票價格等。③與簽約單位保持聯(lián)系，及時了解最新節(jié)目信息，并報知各業(yè)務部門。④與有關部門協(xié)商后，設計、印制相關單據(jù)，并明確其使用方法，如預訂單、變更或取消單等。⑤根據(jù)接待方案或訂票單，實施訂票并把訂票情況及時準確地傳達給接待部門和相關人員。⑥與財務部門按協(xié)議內(nèi)容共同復核后進行結(jié)賬工作。〔七〕保險公司旅游保險是旅游活動得到社會保障所不可無視的重要手段和方法。它是當旅游者在旅游過程中遇到各種意外事故而導致經(jīng)濟遭受損失和人身受到傷害時，由相關部門給予其經(jīng)濟方面的一種補償。按照國家旅游局的規(guī)定，旅行社必須為旅游者投?！奥眯猩缲熑坞U〞，并建議其另外購置“人身意外傷害險〞，這不僅有利于旅行社減少因突發(fā)事件造成的意外損失，而且還可以更好地保護旅游者和旅行社的合法權益。因此，旅行社就非常有必要與實力強大、信譽度好的保險公司建立合作網(wǎng)。具體的合作步驟如下：〔七〕保險公司①根據(jù)相關法律條文的規(guī)定和保險公司的要求，與其就游客的旅游保險等事宜簽訂協(xié)議。②將協(xié)議中有關內(nèi)容進行整理、打印后分發(fā)給各業(yè)務部門。③將每一名投保游客的資料發(fā)送給保險公司，并要求其及時書面回復確認，之后與相關的承保書一起作為投保的依據(jù)。④當旅游途中發(fā)生意外事故時，要以最快的速度通知保險公司，并及時向身處第一線的導游人員了解真實情況，在必要時可進行現(xiàn)場考察，同時在保險協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)向保險公司呈報書面材料。⑤進行索賠時，真實地向保險公司提供相關方面的證明等。〔八〕與地接社的合作在接團過程中，旅行社要經(jīng)常和各旅游目的地的旅行社進行業(yè)務往來，這就需要建立起廣泛的地接合作網(wǎng)絡，以保障不同旅游團的各種需求。作為組團方，對其合作伙伴的甄選要有嚴格的標準，并全面、綜合地對其資質(zhì)進行不定期的考查和定期的考核。同時，雙方本著互惠互利的原那么，加強溝通協(xié)作，當遇到困難和問題時，能夠相互體諒，協(xié)商解決，以共同招徠更多的旅游者?！簿拧撑c導游公司的合作導游人員身處接待第一線，其效勞質(zhì)量的好壞與旅行社的經(jīng)濟效益，乃至旅游目的地國家或地區(qū)的旅游形象、社會形象都密切相關。導游職業(yè)本身的客觀性質(zhì)決定了它具有自由職業(yè)者的性質(zhì)，現(xiàn)在很多導游根本上處于半自由職業(yè)化的狀態(tài)，導游協(xié)會和導游公司成為導游管理部門。旅行社外聘導游，應通過導游公司，這樣便于加強對導游人員的管理。合理處理旅行社與導游公司之間的利益關系是合作的根底。旅行社降低本錢的著眼點應放在決定直接本錢上下的關鍵性因素，即采購價格方面。降低采購價格本錢是旅行社提高競爭力的重要因素。但要完全把握旅行社的采購本錢并不是一件容易的事情。這首先是因為構成采購本錢的主體有很多；其次是因為旅行社的產(chǎn)品報價與旅行社將產(chǎn)品銷售出去存在一個時間差，如果遇到采購本錢下降，游客會要求旅行社降價，如果采購本錢漲價，旅行社很難再抬高價格，所以這無疑增加了旅行社經(jīng)營的風險。（二）降低成本原則這一原那么是指旅行社的采購要保證旅游者所需要的各種效勞。旅行社的產(chǎn)品是由各效勞工程按照一定原那么編制組合而成的，這些效勞工程大局部是對外采購而來的，因此，各個采購工程及時到位，是旅行社順利編制產(chǎn)品并順利銷售的先決條件。保證需求，不僅包含量的保證，也包括質(zhì)的保證。（一）保證需求原則為了使旅行社產(chǎn)品的供給能夠得到保障，旅行社必須和相關的旅游效勞供給企業(yè)建立廣泛的、相對穩(wěn)定的協(xié)作網(wǎng)絡。特別是在供不應求的情況下，其能夠使旅行社有更多的時機購置到