攜程旅行網的案例分析

攜程旅行網的案例分析旅游業(yè)是被認為最適合電子商務模式的領域之一。由于電子商務含有高速度、高精確度和運行成本的特點，因此特別適合旅游業(yè)者中遠距離喝多批次的小額交易，旅游業(yè)開展電子商務不僅能夠減少成本、產生新的利潤增加點,并且能夠增強公司的競爭力。因此，無論旅游目的地或公司采用何種具體的或公司采用何種營銷，去不可回避的核心點是，如何搞笑死于目的消費者建立持久親密關系。旅游電子商務較小設計復雜的物流配送問題，對公司的物流派送系統規(guī)定不高。而旅游電子商務客戶能夠通過網上結算的方式直接付款，免去消費者去旅行社辦理多個手續(xù)的麻煩。旅游電子商務的發(fā)展不僅是國內旅游產品快速走向世界，并且通過網上結算，解決了旅游業(yè)款項延長，遲延的問題。現在的旅游電子商務網存在著信息搜索不完全，交易安全性較低，缺少信用保障，經營模式類同，獲利前景不明，網下服務得不到保障，支付手段和消費習慣的隙創(chuàng)，缺少旅游主營業(yè)務的支撐，過分依賴資本運行。

面對電子商務網的缺點來說，一下是給與的建議：旅游電子商務網站應向專業(yè)化、個性化的方向發(fā)展。多方協作共建我國旅游電子商務“航母”.進一步強化電子商務立法工作，為我國電子商務的健康發(fā)展發(fā)明良好的法制環(huán)境。攜程旅行網創(chuàng)立于1999年，是中國領先的旅游電子商務網站和領先的集賓館預訂、機票預訂、度假產品預訂、旅游信息查詢及特惠商戶服務為一體的綜合性旅行服務公司，產品覆蓋中國絕大多數都市及海外重要商務都市?，F在，攜程旅行網擁有國內外五千余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。在機票預訂方面，攜程旅行網是中國領先的機票預訂服務平臺，覆蓋國內外全部航線，并在四十五個大中都市提供免費送機票服務。1.商業(yè)模式攜程通過專業(yè)化經營建立旅游網上百貨超市，通過整合旅游信息創(chuàng)新旅游價值鏈，采用立體營銷方式增強其品牌影響力，是用制造業(yè)的原則做高品質旅游服務。攜程的商業(yè)模式集中反映了互聯網平臺與傳統旅游公司資源的結合，互聯網旅游公司商業(yè)模式的構建只有與旅游市場發(fā)展同時，才干最大程度地發(fā)揮其優(yōu)化作用。攜程旅行網在運行過程中時刻本著“運用高效的互聯網技術和先進電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務，從而成為優(yōu)秀的商務及自助旅行服務機構”的原則，不停挑戰(zhàn)自我，借助前瞻性的思考和持續(xù)性的創(chuàng)新為其快速成長提供確保；通過推陳出新的產品、服務和技術手段使其在日新月異的因特網時代能更加好地滿足日益多樣化的客戶需求。2.技術模式攜程始終將技術視為公司的活力源泉，在提高研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套當代化服務系統，涉及：客戶管理系統、房量管理系統、呼喊排隊系統、訂單解決系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監(jiān)控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務?？傮w來說，攜程網整體技術模式較為先進，它不僅采用國際高端軟件硬件產品，確保整個系統的正常運行，還針對本身業(yè)務范疇、運行特設進行設計，開發(fā)出獨特的應用系統。鑒于攜程網酒店預訂、機票預訂及旅游項目等業(yè)務在技術實現過程中集中體現在對信息的公布和雙向互動溝通上，因此，技術手段上來講重要側重于下列幾個方面：服務的先進性、高度互動性；信息傳輸的安全性、對的性；業(yè)務的信息化、數據化；交流的多樣性、合作性。3.管理模式攜程通過低成本和建立服務與產品的差別性來提高旅游公司的競爭力。攜程把諸多信息組合起來,形成信息產品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流極少,這些特性很適合用電子商務的方式去實現。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游公司所不含有的。旅游電子商務中,售前旅游公司能夠借助網上主頁和電子郵件在全球范疇內進行宣傳,客戶可借助網上搜索工具快速找到需要的旅游產品信息;售中能夠實現網上訂購、網上支付,還能夠實現旅游產品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,能夠對消費者的行為進行有效分析。其中涉及，1、預測等待時間。2、坐席系統。3、數據統計。4、監(jiān)控管理。4.經營模式（1）網上廣告形式及收費原則。攜程網的廣告分義務廣告和非會員式的收費廣告，其中前者是對簽約酒店、合作伙伴等在特定欄目予以的信息介紹，后者是針對專項廣告進行的收費。（2）客戶細分與協同發(fā)展。攜程在經營過程中采用客戶細分方略。攜程將客戶重要分為攜程會員、合作卡會員和公司客戶。攜程會員細分為普通會員和VIP會員；合作卡是合作單位與攜程的一種契約關系，諸多公司辦理合作卡是為了更加好地服務器一定的客戶群，合作卡重要分為聯名卡、航空公司卡和銀行卡。按照享有優(yōu)惠的幅度來說，攜程合作卡也被分為普通卡和VIP卡。公司客戶則重要是針對酒店、售票中心等集團行客戶群體，可供其進行信息修改、查詢等。（3）個性化經營與重質量管理。攜程在發(fā)展中重視個性化，即給顧客一種能自我選擇、習性搭配的舞臺，這個舞臺涉及豐富的產品和精確的產品信息。攜程網在看待服務質量時，就像制作也看待產品質量同樣的細致。正如攜程CEO梁建章所說的那樣“營銷事實上是一種虛擬品牌，最核心是把客戶服務做好”。（4）合作經營與優(yōu)勢互補。攜程旅行網在發(fā)展方略上重視多方合作，通過合作壯大自己的力量、彌補本身的局限性，共同發(fā)展網上旅游中介事業(yè)。攜程旅行網曾先后與眾多旅游單位結成良好合作伙伴關系。（5）營銷方略。攜程旅行網以客戶為中心，不僅確保為客戶提供便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)的服務，并且運用先進的技術提供網上、網下24小時服務。其免費會員注冊的打折優(yōu)惠及升級制度、生動活潑的虛擬社區(qū)在線論壇、攜誠VIP專區(qū)為其營銷成功提供了保障。5.資本模式與其它眾多網絡公司同樣，攜程的先期資金也來自于風險投資。這第一筆資金是在1999年10月由IDG投入的；3月軟銀集團為首予以了第二輪投資。11月，攜程完畢1200萬美元的第三期融資，這輪融資中最大的股東是剛剛進入中國的Carlyle公司。攜程的合作伙伴較多，覆蓋國內外眾多星級酒店及出名酒店管理集團，海內外出名旅行社、國內外出名航空公司、國內出名電信集團、國內外出名銀行及保險公司及無線網絡開發(fā)商等、為合作業(yè)務的順利進行提供保障。攜程通過與航空公司、銀行及其它出名公司進行聯名卡的出售，互相增進，實現互利，如通過聯合交通銀行及美國友邦保險推出了及信用卡、旅行消費和人身保險于一體的太平洋一攜程聯名信用卡——旅行通就是一種最明顯的例證。6.盈利模式攜程盈利模式重要由網站旅游公司和網民市場構成的。目的顧客以商旅客戶，同時也將觀光和度假游客為主。酒店機票預訂是攜程的主營業(yè)務，同時其將酒店與機票預訂整合成自助游和商務旅游產品，對商旅客戶，其還提供差率費用管理咨詢等對應服務。如果我在湛江擁有一種看海的海景客棧，我會與攜程旅行網合作，由于，首先攜程旅行網畢竟在我門國家中的旅游網出名度高，而它的旅游業(yè)務組合眾多，符合我的客棧業(yè)務開拓，基于此，我會采用一下的辦法來推廣我的客棧：第一，與景點合作，湛江屬于一種臨海都市，臨海就意味著有海灘和多個有關海的景點，對于一種臨海的客棧來說，消費群諸多時候都是游客，而游客來一種地方，諸多時候是為了一種有名的景點，如果跟攜程旅行網合作，靠著出名景點來推廣客棧的形象，會起到一種事半功倍的效果，例如：游客來客棧消費，客棧能夠免費提供路線圖，幫游客聯系巴士，或聯系本地旅行社，提