美容院管理制度大總結

Word第第頁美容院管理制度大總結美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不行少的條件，我們很有必要進行了解和熟悉。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設置及職責標準設定，各經營者可依據自身規(guī)模大小，加以敏捷運用。

①美容院長職責

美容院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、催促、檢查等。詳細職責包括：

1、解釋美容院的經營理念及服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的看法，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。

3、定期了解客源拓展狀況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務。

6、選擇優(yōu)質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素養(yǎng)。

8、按照市場狀況，制定合理收費價格；并明碼標價(包括護理項目、產品)，樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。

②美容店長、代店長職責

1、嚴格內部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出過失；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴厲?工作紀律，制定工作打算，分工合理明確；

3、組織落實優(yōu)秀美容師評比活動，根據評比優(yōu)秀美容師的詳細要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、常常與美容師談心，關懷她們的思想、工作、生活等狀況，廣泛聽取美容師的看法、建議，不斷改良工作，充分調動美容師的主動性；

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好預備，針對消失的問題準時解決，幫助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售力量；

6、做好對顧客資料的管理，常常了解顧客的'需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的看法，加深與顧客的感情；

7、依據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務水平；

8、做好前臺詢問工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客情愿在本公司消費，興奮而來，滿足而歸；

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的干凈。

該信息來源于138job中國美容人才網-http://w

資訊-美容營銷-美容院管理制度大總結美容院管理制度大總結更新時間:-2-1213:55:00來源:網絡共享到微博【我要評論】[導讀]有道是“沒有法規(guī)，不成方圓”，大到一個國家，小到一個美容院，都必需擁有一整套完善的規(guī)章管理制度，方能確保下屬各個分支機構正常運行。制度化是美容院長遠進展的必由之路，脫離了有據可依、有章可循的制度，企業(yè)的進展勢必成為一盤缺乏分散力的散沙。③美容詢問顧問(可由店長兼任)職責

1、熱忱周到地接待來訪顧客。

2、具體了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)看法仔細詢問顧客的需要和狀況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿足或不滿足之外，通過這些溝通要到達幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。認真觀看顧客的皮膚，準確地了解顧客皮膚的真實狀況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購置產品具體記錄。

4、具體分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清楚地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能到達哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告知客人若搭配家居護理效果才抱負。

5、清楚告知美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱忱的看法招呼每一位客人，對需要等待的客人，準時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人略微休息，并同客人閑談，建議協作進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

④財務管理人員職責

1、清點、結算每日營業(yè)收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日仔細填寫、核對和整理“美容院財務狀況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務狀況月報表”，分析、總結本月經營收支狀況，并向上級主管供應增收節(jié)支和資金運用方面的參考看法。

4、每月準時填寫、核對和整理“美容院銷售狀況月份表”，并向上級主管供應暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期依據經營拓展需要，向上級主管供應資金預算打算，合理使用資金。

6、定期盤點倉庫存貨，準時撥出資金，補充貨源。

⑤倉庫管理人員職責

1、準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時清掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，便利拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，準時申請補貨。

4、補貨時，仔細填寫補貨申請單，避開出錯。

5、不斷豐富和嫻熟把握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產品成效和使用范圍等學問。