01管理與管理者

管理學(xué)MANAGEMENT商學(xué)院：張中旺Tel:137092029282013-2014學(xué)年第一學(xué)期Management_xisu@126.com123456關(guān)于這門(mén)課（1）這是一門(mén)什么課？這是一門(mén)

我為什么要學(xué)？專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)課思維方式的提升與訓(xùn)練：思維-思路-出路職業(yè)生涯的需要：管理者/被管理者生活智慧的需要（見(jiàn)下頁(yè)）我該怎么學(xué)？態(tài)度要認(rèn)真思維要活躍理論聯(lián)系實(shí)際要有團(tuán)隊(duì)合作精神易學(xué)、難“懂”、有用入門(mén)易，提高難，靈活應(yīng)用難上難關(guān)于這門(mén)課（1）

學(xué)習(xí)者的困境來(lái)自學(xué)習(xí)對(duì)象的困境交叉、邊緣學(xué)科應(yīng)用學(xué)科來(lái)自于實(shí)踐管理叢林狀態(tài)孔茨《管理理論叢林》《再論管理理論叢林》科學(xué)與藝術(shù)的雙重特征來(lái)自學(xué)習(xí)者的困境不掌握相關(guān)知識(shí)無(wú)法識(shí)別應(yīng)用需求沒(méi)有組織管理實(shí)踐習(xí)慣于清晰的邏輯習(xí)慣于死記硬背關(guān)于這門(mén)課（2）這門(mén)課選用的教材與參考資料（下頁(yè)）這門(mén)課的內(nèi)容框架（下下頁(yè)）這門(mén)課的教學(xué)方式理論講授為主團(tuán)隊(duì)互動(dòng)（1/3～1/2）：?jiǎn)栴}回答、案例討論、情景模擬這門(mén)課的考核方式平時(shí)成績(jī)40%期末成績(jī)60%關(guān)于本課程＼教材＼參考書(shū)[美]羅賓斯等著，孫健敏等譯叢書(shū)名：工商管理經(jīng)典譯叢出版社：人民大學(xué)出版社ISBN：9787300157955計(jì)劃（做什么）組織（誰(shuí)來(lái)做）領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)影響他人控制如何監(jiān)控糾偏管理與管理者的定義管理模式與實(shí)踐管理的環(huán)境約束管理的歷史現(xiàn)狀未來(lái)本課程的內(nèi)容框架第一章管理與組織導(dǎo)論首先思考幾個(gè)問(wèn)題：1、你認(rèn)為什么是管理(Management)？2、你認(rèn)為什么是管理者(Manager)？3、你認(rèn)為一個(gè)管理者扮演哪些角色(Role)？具備哪些素質(zhì)要求（skill）?故事一故事二學(xué)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：1、理解管理2、區(qū)分管理者和操作者3、區(qū)分效果和效率4、確定管理者扮演的角色5、管理者應(yīng)該具備的能力素質(zhì)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)一、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)管理是怎樣產(chǎn)生的管理如何定義管理具有哪些特性（一）管理的產(chǎn)生1、三個(gè)和尚沒(méi)水吃的故事（為什么沒(méi)有水吃？如何才能吃水效率更高、效果更好？）2、管理產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)集體勞動(dòng)與分工3、組織與管理組織是管理存在的基礎(chǔ)與載體什么是組織？P7組織目標(biāo)/愿景與管理（二）管理的定義1、管理的字面理解管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)管治－軟管理管:管制－硬管理理:條理－管理的目標(biāo)管理:通過(guò)文化、制度等使組織達(dá)到條理化。有年紀(jì)、有經(jīng)驗(yàn)的人才可以做官M(fèi)anagement:Man+age+ment(h1h2)（二）管理的定義2、對(duì)管理的定義為什么要對(duì)管理進(jìn)行定義泰勒：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)?？茖W(xué)管理學(xué)派的代表法約爾：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。（1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》）管理過(guò)程學(xué)派孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。管理過(guò)程學(xué)派西蒙：管理就是決策(1978年）決策理論學(xué)派彼得.德魯克：管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派我們教材的定義P83、點(diǎn)評(píng)定義多角度、多樣化、不統(tǒng)一，讓初學(xué)者無(wú)所適從；但可以為管理者解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題提供更多的思路。（三）管理的特性1、目的性2、有效性3、他人性4、多樣性5、有界性6、系統(tǒng)性7、權(quán)變性（三）管理的特性1、目的性管理是有目的的行為（看教材對(duì)管理的定義）沒(méi)有目的就沒(méi)有組織;沒(méi)有目的就沒(méi)有方向;沒(méi)有方向就不可能有效率

一個(gè)沒(méi)有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè)目標(biāo)管理法（手表定律）（三）管理的特性2、有效性管理應(yīng)該講求效率和效果（資源是有限的;若資源無(wú)限則不需要管理;沒(méi)有效率壓力就不需要管理;）效率與效果（P9）（苛希納定律）效果與效率的關(guān)系

效益=效果×效率=正確決策×強(qiáng)力執(zhí)行管理可以提高效率和效益.管理也是生產(chǎn)力。高效率低效果高效率高效果低效率高效果低效率低效果效率取向效果取向關(guān)于管理中效率、效果的一個(gè)案例1961年，日本松下公司的山田電器廠遇到了一個(gè)開(kāi)關(guān)質(zhì)量難題。實(shí)際上，這個(gè)開(kāi)關(guān)的裝配操作很簡(jiǎn)單：從裝有許多彈簧的盒內(nèi)每次取出兩個(gè)裝入開(kāi)關(guān)，再裝上按鈕。讓山田廠長(zhǎng)困惑的是，無(wú)論采取什么質(zhì)量管理方法，都不能使工人避免偶爾忘記裝入彈簧。日本管理專(zhuān)家新江滋生建議稍稍改變一下操作程序：每次從彈簧盒里取出兩個(gè)彈簧放進(jìn)一個(gè)小盤(pán)內(nèi)，再?gòu)男”P(pán)中取出彈簧裝入開(kāi)關(guān)，若裝配后盤(pán)內(nèi)留有彈簧，工人便能立即意識(shí)到發(fā)生漏裝，予以糾正。質(zhì)量保證了，效率卻下降了，你認(rèn)為值得嗎？（三）管理的特性3、他人性管理需要他人的努力（見(jiàn)教材中的定義）只會(huì)管理自己不叫管理管理的原理也可以用來(lái)管理自己有效地管理他人是管理的一大挑戰(zhàn)4、多樣性管理對(duì)象包括人、財(cái)、物管理過(guò)程包括計(jì)劃，組織，控制等活動(dòng)管理部門(mén)包括生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，銷(xiāo)售，人事等

任何組織都有管理問(wèn)題（三）管理的特性5、有界性管理是組織內(nèi)資源的配置對(duì)組織外的資源無(wú)調(diào)動(dòng)權(quán)管理是一個(gè)等級(jí)鏈（三）管理的特性6、系統(tǒng)性什么是系統(tǒng)“木桶原理”與管理7、權(quán)變性什么是權(quán)變觀管理原則的普適性與應(yīng)用的特殊性“權(quán)變”與“權(quán)衡”二、對(duì)管理者的認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)的C級(jí)官員CEO（ChiefExecutiveOfficer)首席執(zhí)行官COO(ChiefOperatingOfficer)首席運(yùn)營(yíng)官CFO(ChiefFinanceOfficer)首席財(cái)務(wù)官CBO(ChiefBusinessOfficer)首席商務(wù)官

CTO(ChiefTechnologyOfficer)首席技術(shù)官

CIO(ChiefInformationOfficer)首席信息官CCO(ChiefCommunicationOfficer)首席溝通官二、對(duì)管理者的認(rèn)識(shí)管理者與作業(yè)者管理者的層次類(lèi)型管理者做什么（職能與角色）管理者所需要的技能

（一）管理者與操作者組織的成員分為兩類(lèi)：作業(yè)者與管理者作業(yè)者：不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任，直接在一崗位上和一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的人員。例如：裝配工，出納員，售貨員。管理者：教材上定義P6。（傳統(tǒng)的定義強(qiáng)調(diào)管理者必須擁有下屬）Peter.F.德魯克:在一個(gè)現(xiàn)代組織里，一個(gè)知識(shí)工作者如果能夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成目標(biāo)，即為管理者。（二）管理者的層次類(lèi)型

非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者組織中的管理者為什么要分層次？專(zhuān)業(yè)化分工的需要（既需要董事長(zhǎng)，也需要班組長(zhǎng)）管理規(guī)模擴(kuò)大與管理幅度有限人員素質(zhì)能力的匹配（“將才”與“帥才”）倒金字塔管理法（PyramidUpsideDown）由瑞典北歐航空公司SAS總裁卡爾松提出

“海爾”張瑞敏（帕金森定律）（三）管理者的職能與角色1、管理的職能與過(guò)程P8-9計(jì)劃職能（包括決策）組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能企業(yè)中的管理和領(lǐng)導(dǎo)是一回事嗎？Word講義（三）管理者的職能與角色2、管理的角色亨利·明茨伯格認(rèn)為：管理者扮演著10種不同的、但卻高度相關(guān)的角色。

這些角色可進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系角色：掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色：監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策制定角色：企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化。職能方式和角色方式都描述了管理者的工作，但是職能方式仍能代表著管理者職責(zé)概念化的最有效方式。兩者的關(guān)系是什么？（四）管理者的技能美國(guó)管理協(xié)會(huì)發(fā)起的對(duì)實(shí)業(yè)經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其他重要的管理技能。P13管理技能和管理職能的關(guān)系。管理者工作是如何發(fā)生變化的組織15頁(yè)顧客創(chuàng)新可持續(xù)性環(huán)境再變，組織再變，但是管理者的重要性永遠(yuǎn)不會(huì)變化。杰克·韋爾奇（JackWelch）是原通用電氣（GE）董事長(zhǎng)兼CEO，１９３５年１１月１９日出生于馬薩諸塞州塞勒姆市，１９６０年，加入通用電氣塑膠事業(yè)部；１９８１年４月，成為通用電氣歷史上最年輕的董事長(zhǎng)和ＣＥＯ。從入主通用電氣起，在短短２０年間，他將一個(gè)彌漫著官僚主義氣息的公司，打造成一個(gè)充滿(mǎn)朝氣，富有生機(jī)的企業(yè)巨頭．在他的領(lǐng)導(dǎo)下，通用電器的市值由他上任時(shí)的１３０億美元上升到了４８００億美元，排名也從世界第10提升到第1。他所推行的“6個(gè)西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。２００１年９月退休。他被譽(yù)為＂最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家＂．如今，通用電氣旗下已有12個(gè)事業(yè)部成為其各自的市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，有9個(gè)事業(yè)部能入選《財(cái)富》500強(qiáng)。韋爾奇帶領(lǐng)通用電氣，從一家制造業(yè)巨頭轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)業(yè)和電子商務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)巨人，使百年歷史的通用電氣成為真正的業(yè)界領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)。案例討論：賈廠長(zhǎng)的無(wú)奈【案例正文】江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2000多人，年產(chǎn)值約5000萬(wàn)元的中型

企業(yè)。廠長(zhǎng)賈明雖然年過(guò)半百，但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火?？刹唬Z廠長(zhǎng)每天

都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，

到職工的生活起居，可以說(shuō)無(wú)事不包，人們每天都可見(jiàn)到賈廠長(zhǎng)騎著他

那輛破舊的自行車(chē)穿梭于廠里廠外。正因?yàn)檫@樣，賈廠長(zhǎng)在廠里的威信

很高，大家有事都找他，他也是有求必應(yīng)。不過(guò)，賈廠長(zhǎng)的生活也的確過(guò)得很累，有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事，可他卻說(shuō)：“我作為一廠之長(zhǎng)，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢？”賈廠長(zhǎng)是這么說(shuō)也這么做的。為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，改善職工的生活，賈廠長(zhǎng)一心撲在事業(yè)上。每天從兩眼一睜忙到熄燈，根本沒(méi)有節(jié)假日，妻子患病他沒(méi)時(shí)間照顧，孩子的家長(zhǎng)會(huì)他也沒(méi)時(shí)間出席，他把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里。正因?yàn)橘Z廠長(zhǎng)這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者，市晚報(bào)還專(zhuān)門(mén)對(duì)他的事跡進(jìn)行過(guò)報(bào)道呢！在廠里，賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過(guò)問(wèn)，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔(dān)心下面辦不好，常要插手過(guò)問(wèn)，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解賈廠長(zhǎng)的性格，并為他的好意所動(dòng)，不便直說(shuō)。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長(zhǎng)那里，當(dāng)時(shí)賈廠長(zhǎng)正忙著開(kāi)會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了?？少Z廠長(zhǎng)開(kāi)完會(huì)后又跑來(lái)重新了解情況，結(jié)果本來(lái)平息了的風(fēng)波又鬧起來(lái)了。象這樣的例子在廠里時(shí)有發(fā)生。雖然賈廠長(zhǎng)的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長(zhǎng)的苦勞并沒(méi)有得到上天的賞賜。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況每況愈下，成本費(fèi)用急劇上升，效益不斷下滑，急得賈廠長(zhǎng)常常難以入眠。不久，賈廠長(zhǎng)決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。但職工并不認(rèn)真執(zhí)行，浪費(fèi)的照樣浪費(fèi)，考核成了一種毫無(wú)實(shí)際意義的表面形式。賈廠長(zhǎng)常感嘆職工沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過(guò)起來(lái)。最后，在有關(guān)部門(mén)的撮合下，廠里決定與一家外國(guó)公司合作，由外方提供一流的先進(jìn)設(shè)備，廠里負(fù)責(zé)生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)這種設(shè)備在國(guó)際上處于先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個(gè)新臺(tái)階，因此大家都對(duì)此充滿(mǎn)著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導(dǎo)舉行簽字儀式。儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長(zhǎng)很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長(zhǎng)又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書(shū)幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，賈廠長(zhǎng)在車(chē)間聽(tīng)取職工反映情況時(shí)病倒了。晚上，賈廠長(zhǎng)帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長(zhǎng)最終沒(méi)能支撐下去，中途不得不被送進(jìn)醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過(guò)后，一方面為賈廠長(zhǎng)的敬業(yè)精神所感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)賈廠長(zhǎng)的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。賈廠長(zhǎng)出院后，