關(guān)于證券公司個(gè)人年終總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯關(guān)于證券公司個(gè)人年終總結(jié)XXXX年是不尋常的一年，這一年，高校畢業(yè)后，我來(lái)到了中銀國(guó)際，憑借著我對(duì)證券行業(yè)的喜愛，以及對(duì)證券學(xué)問的渴望，我順當(dāng)利用了證券從業(yè)資格的考試，正式成為了公司的一員。參與工作已有3個(gè)月有余，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我對(duì)公司的詳細(xì)運(yùn)作流程，公司的規(guī)章制度有了肯定的認(rèn)識(shí)，對(duì)前臺(tái)以及電話回訪業(yè)務(wù)有了肯定的熟悉和掌控。雖然來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，但在這3個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)很多，獲得很多，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、自身素養(yǎng)方面

剛從校內(nèi)走出來(lái)的我思想方面還不夠成熟，經(jīng)過(guò)在公司3個(gè)多月的學(xué)習(xí)和多方同事的幫忙下，思想上有肯定的提升。本人能夠依據(jù)公司的要求按時(shí)上下班，不遲到不早退，要求加班的時(shí)候能夠準(zhǔn)時(shí)到崗，充分利用工作時(shí)間，有效地完成公司安排的目標(biāo)。

在仔細(xì)工作的同時(shí)，本人也努力提升自身的素養(yǎng)，不斷提升職業(yè)道德，掌控證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券學(xué)問，提升自身業(yè)務(wù)水平。本人本著多學(xué)習(xí)、多琢磨、多反思、多總結(jié)的原則，不斷提升自己，超越自己。多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)同事的珍貴工作閱歷，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問。多琢磨，學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)學(xué)問反復(fù)的琢磨，實(shí)際業(yè)務(wù)中，遇到難點(diǎn)盡可能運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)學(xué)問解決，如有超越自己學(xué)問范圍不能解決的，虛心請(qǐng)教同事。自我反思是提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的基本途徑，對(duì)于自己工作中的勝利或失敗要準(zhǔn)時(shí)反思和總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累閱歷。

二、工作力量及相關(guān)業(yè)務(wù)方面

利用3個(gè)多月的學(xué)習(xí)及實(shí)踐，我對(duì)公司的工作流程有了肯定的認(rèn)識(shí)，對(duì)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)有肯定的熟悉。本人主要負(fù)責(zé)電話回訪的業(yè)務(wù)。工作上，我本著樂觀努力，扎實(shí)肯干，求真務(wù)實(shí)的精神，把電話回訪工作做到最好，做到最細(xì)。電話回訪，主要針對(duì)新客戶在我公司開戶后對(duì)其是否親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理開戶手續(xù)，開戶資料的填寫是否真實(shí)完整，客戶對(duì)客戶經(jīng)理的權(quán)限揭示書的內(nèi)容是否認(rèn)識(shí)，客戶對(duì)客戶經(jīng)理以及營(yíng)業(yè)部服務(wù)人員的日常服務(wù)是否滿足，客戶的交易賬戶日常是否都由客戶自己親自操作和管理等做回訪工作，并填寫電話回訪單子；對(duì)老客戶提出的問題賜予解答，并相應(yīng)做記錄。同時(shí)，在前臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的幫忙下，我對(duì)前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也有所掌控，現(xiàn)就這幾個(gè)月來(lái)工作中的主要成果作如下總結(jié)：

（一）電話回訪業(yè)務(wù)：進(jìn)入年終第四季度，隨著開戶量的增加，電話回訪業(yè)務(wù)也進(jìn)入年度最繁忙階段。在新開戶電話回訪中，話務(wù)量累計(jì)達(dá)到1599個(gè)，重要通知類回訪113個(gè)，定期回訪758個(gè)。在眾多電話回訪中，本人本著懇切待人的態(tài)度為客戶解答問題，沒有一次受到過(guò)客戶投訴。這也就表示，這三個(gè)月來(lái)，我和同事的辛勤工作換來(lái)的是客戶的滿足以及確定。

（二）前臺(tái)業(yè)務(wù)：為了更好的認(rèn)識(shí)公司，更有效地工作，在工作之余到前臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)。

在學(xué)習(xí)前臺(tái)詳細(xì)崗位業(yè)務(wù)前，先要熟識(shí)各項(xiàng)開戶及特別業(yè)務(wù)資料。各項(xiàng)資料能夠說(shuō)是全部業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的，也是最簡(jiǎn)單掌控的，是全部業(yè)務(wù)的鋪墊。只有掌控好各項(xiàng)業(yè)務(wù)相應(yīng)的資料才能精確?????而有效的為客戶供應(yīng)資料，辦理業(yè)務(wù)。

1、開戶崗業(yè)務(wù)：主要為新客戶開立資金賬戶，開立證券賬戶；為轉(zhuǎn)戶開立資金賬戶。在客戶丟失股東卡的狀況下想要辦業(yè)務(wù)時(shí)，為客戶補(bǔ)辦股東卡。在客戶轉(zhuǎn)戶時(shí)，發(fā)覺客戶股東賬戶被凍結(jié)，為客戶辦理激活業(yè)務(wù)。每天在結(jié)束當(dāng)天業(yè)務(wù)后，負(fù)責(zé)把當(dāng)天每個(gè)開戶資料利用掃描形成電子檔案?jìng)魉徒o中登以及總部。

2、復(fù)核崗業(yè)務(wù)：對(duì)開戶業(yè)務(wù)以及特別業(yè)務(wù)審核后賜予復(fù)核，負(fù)責(zé)每天閉市后把做完的業(yè)務(wù)歸檔。

3、特別業(yè)務(wù)崗業(yè)務(wù)：主要針對(duì)客戶辦理修改密碼、撤銷資金賬戶、撤銷指定標(biāo)志、轉(zhuǎn)托管、換行、創(chuàng)業(yè)板進(jìn)行相應(yīng)操作業(yè)務(wù)。對(duì)股票下跌到三板的客戶進(jìn)行三板業(yè)務(wù)。對(duì)于客戶長(zhǎng)時(shí)間沒有到營(yíng)業(yè)部更新資料的賜予補(bǔ)資料業(yè)務(wù)，身份證升位，變更身份證有效期等?？蛻粲H屬有逝世的，客戶攜帶有效證明文件來(lái)辦理繼承業(yè)務(wù)的，賜予相應(yīng)的繼承業(yè)務(wù)操作。

（三）樂觀協(xié)作IT部門做好系統(tǒng)測(cè)試工作。

三、工作中存在的不足

1、電話回訪工作效率還有待提升，爭(zhēng)取做到讓客戶百分百的滿足，放心。

2、工作態(tài)度上還熟悉的不夠深刻，工作樂觀性有待于提升。

3、業(yè)務(wù)方面仍有不嫻熟的地方，還需要自己多記多練。

4、應(yīng)變技巧缺乏，客戶電話回訪期間，遇到客戶詢問的相關(guān)問題不能第一時(shí)間給出最好的答案。

5、服務(wù)意識(shí)需要強(qiáng)化，對(duì)客戶詢問的問題應(yīng)急躁賜予解答。三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)懷幫忙下我受益匪淺。作為一個(gè)新人，我懷著一份樂觀的態(tài)度面對(duì)工作的壓力，樂觀的去解決工作中消失的問題，享受工作帶給我的樂趣。即使知道今后的工作上還會(huì)有更多的困難更大的壓力，但我會(huì)保持一分良好的心態(tài)樂觀去面對(duì)。

XXXX年，我會(huì)樂觀努力的學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)