品牌培育管理手冊

品牌培育手冊1目 發(fā)布令 2管理者代表任命書 3審核員授權(quán)書 4前 2《品牌培育手冊》編審人員 61范 2引用和參考標(biāo) 73術(shù)語和定義 74品牌培育管理體 74.1總要求 74.2管理職責(zé) 94.3組織的環(huán)境…………………..……3………104.4相關(guān)方需求和期望…………………..……5品牌戰(zhàn)略和方針…………………..…………...105.1總…………..…..105.2戰(zhàn)略和方針的制…..…...……..105.3戰(zhàn)略和方針的部署…………………..…5.4戰(zhàn)略和方針的溝通…………………..…………….……..156資源…………………..……6.1總4則…………..…………..156.2財務(wù)資源……………………..…………..156.3人力資源……………………..…………..156.4供方和伙伴………6.5自然資源……………………..…………..176.6知識、信息和技7過程管理…………………..……..187.1總則…………………..…………………..1857.2過程的策劃和控制…………..…………..187.3過程的職責(zé)和授權(quán)…………..…………..187.4品牌培育的關(guān)鍵過程………..…………..188監(jiān)視、測量、分析、評審和改進…………………..…………..228.1總則…………………..…………...…..228.2監(jiān)視…………………..…………...…..228.3測量…………………..………..……..228.4數(shù)據(jù)信息分析……………………..…648.5管理評…………8.6改進…………………..……..………..26附錄職責(zé)分配…………….…..…………..28為執(zhí)行國家工業(yè)和信息化部開展品牌培育工作，依據(jù)其制定的品牌培育管理體系實施指南編制了公司的品牌培育手冊和程序文件，使公司品牌培育流程符合標(biāo)準(zhǔn)，便于操作。本手冊是公司品牌培育管理的基本法規(guī)，是品牌培育管理體系運行的準(zhǔn)則，也是公司對所有相關(guān)方的承諾，公司的所有員工自本手冊起，必須遵照執(zhí)行。70128任命同志為我公司的品牌培育管理者代表，其職責(zé)是：(1)負(fù)責(zé)組織建立、實施和保持公司的品牌培育管理體系；(2)定期向公司最高管理者報告品牌培育管理體系的運行情(3)保證公司各級員工提高品牌的意識；(4)代表公司負(fù)責(zé)就品牌培育管理體系有關(guān)事宜與外部各方進9為確保公司品牌培育管理體系運行的效果，持授權(quán)經(jīng)過有效培訓(xùn)的內(nèi)審員劉廣軍同志對公司品牌培育管理體系運行審核和監(jiān)督，其職責(zé)是：(1)服從管理代表的指揮。(2)遵守有關(guān)的審核要求，并傳達和闡明審核要求；(3)參與制定審核活動計劃，編制檢查表，并按計劃完成審核任務(wù)。(4)將審核發(fā)現(xiàn)整理的書面資料，并報告審核結(jié)果；(5)驗證由審核結(jié)果導(dǎo)致的糾正措施的有效性。(6)整理、保存與審核有關(guān)的文件；(7)協(xié)助受審核方制訂糾正措施，并實施跟蹤審核；(8)代表公司做為第二方對公司供方和伙伴的品牌培育管理體系進行管0前言0.1公司情況簡介傳真司簡介FF市xx集團有限公司是中國自行車行業(yè)歷史最為悠久，科工貿(mào)功能齊備的大型企業(yè)集團。旗下?lián)碛衳x車業(yè)制造有限公司、xx電動自行車制造有限公司、xx電動三輪車制造有限公司等三大緊密型我集團控股組建的天津xx車業(yè)制造有限公司是唯一使用“xx”商標(biāo)生產(chǎn)自行車產(chǎn)品的企業(yè)，該企業(yè)xx牌自行車是新中國自行設(shè)計、制造的第一輛自行車。1954年首次全國自行車質(zhì)量鑒定被評為第一。此后，在歷屆國家及行業(yè)產(chǎn)品評比中，多次獲牌自行車1999年被評為FF市名牌產(chǎn)品，2005年“xx”并享有“最具市場競爭力品牌”的美譽。主要經(jīng)營自行車、電動自行車、電動三輪車及零部件的品牌培育手冊0.2.1品牌培育手冊的編制，批準(zhǔn)和發(fā)布0.2.1.1集團公司資產(chǎn)管理處依據(jù)工信部提出的《品牌培育管理體系》實施指南的要求，結(jié)合公司0.2.1.3品牌培育手冊換版時，仍執(zhí)行上述程序。0.2.2品牌培育手冊的發(fā)放0.2.2.1品牌培育手冊的發(fā)放由集團公司資產(chǎn)管理處負(fù)責(zé)登記發(fā)放，對內(nèi)發(fā)放范圍為集團公司總經(jīng)理、管理者代表、權(quán)屬公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部部門主管。不得遺失、外借、擅自理發(fā)和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開本公司時，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。0.2.3品牌培育手冊的更改和換版冊由集團公司資產(chǎn)管理處負(fù)責(zé)更改。當(dāng)本品牌培育手冊的內(nèi)容更改時，可以采用劃改或用更改而替換作廢頁的形式更改，所有更改由集團公司資產(chǎn)管理處統(tǒng)一集中實施，并填寫“文件更改記錄”。公司的品牌培育管理體系發(fā)生重大調(diào)整時，由管理總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。品牌培育手冊的換版仍執(zhí)行本《品牌培育手冊》編審人員修改號：01范圍1.1本品牌培育手冊按照工信部提出的《品牌培育管理體系》實施指南的要求，規(guī)定了本公司的品牌培育管理體系，描述了品牌培育管理體系的每—過程及相互的作用。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，增強公司品牌培育的能力,提供品牌培育的有效性和效率，進而擴大公司品牌的知名度、提升顧客對品牌的滿意度和忠誠度。增強市場競爭力。1.2本品牌培育手冊適用于本集團公司所有企業(yè)和部門，以及指導(dǎo)與本公司聯(lián)營、合作的企業(yè)開展品牌培育的活動。1.3本品牌培育手冊為評價公司的培育能力提供了依據(jù)，有助于公司品牌的優(yōu)化和持續(xù)改進。2引用和參考文件《關(guān)于加強我國工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》 (工信部聯(lián)科〔2011〕347號)ISO9004：《組織持續(xù)成功管理—一種質(zhì)量管理方法》GB／T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000：2000)GB／T19001-2008-ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求ISO10668:2010《品牌評價—貨幣化品牌評價要求》3術(shù)語和定義本品牌培育手冊采用《品牌培育管理體系》實施指南中的術(shù)語和定義。4品牌培育管理體系本章描述了公司品牌培育管理體系所需過程的管理，提出了建立、實施、保持和持續(xù)改進品牌培育管理體系有效性和效率的總的要求，明確了公司總經(jīng)理的職責(zé)和應(yīng)發(fā)揮的作用，指出了品牌培育管理體系要適應(yīng)公司環(huán)境變化，識別、評價和管理與品牌培育相關(guān)的風(fēng)險和機遇，及時做出適應(yīng)性的決策。提出了品牌培育管理體系要滿足相關(guān)方的不同需求和期望，以提高公司培育能力和績效、采用多種方式協(xié)調(diào)相關(guān)方達到滿足。4.1總要求本條明確了建立品牌培育管理體系并形成文件，加以實施、保持，并持續(xù)改進品牌培育管理體系有效性和效率的總要求。4.1.1通過對品牌培育管理體系所需過程的管理。確保公司能：a)更高效的利用內(nèi)部資源和外部資源，獲得有效的資源支持；b)通過品牌培育的過程更好的培養(yǎng)顧客的忠誠度；c)進一步提升品牌的經(jīng)濟價值和社會價值；d)獲得和保持競爭的優(yōu)勢。4.1.2建立品牌培育管理體系所需的文件編制的品牌培育管理體系文件應(yīng)能成為本公司品牌培育管理體系運行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一運行的作用。4.1.2.1文件構(gòu)成a)文件化的公司品牌培育方針和培育目標(biāo)；b)品牌培育手冊；修改號：04.1.2.2本公司品牌培育管理體系文件的構(gòu)成及其品牌培育管理體系所需過程及其 培育互作用的描述、戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)品牌培育管理體系所需過程及其 培育互作用的描述、戰(zhàn)略、方針和目標(biāo) (決策層)手 序文形成文件有程序，對過程實施的管理層程(文作業(yè)文作業(yè)指導(dǎo)書等(含記錄表格) (作業(yè)層)冊件)件4.1.3品牌培育方針集團公司總經(jīng)理依據(jù)公司的宗旨主持制定和批準(zhǔn)4.1.4品牌培育手冊品牌培育管理手冊是本公司最高的品牌培育管培育手冊用于內(nèi)部品牌培育管理體系的過程控制與4.1.3品牌培育方針集團公司總經(jīng)理依據(jù)公司的宗旨主持制定和批準(zhǔn)4.1.4品牌培育手冊品牌培育管理手冊是本公司最高的品牌培育管培育手冊用于內(nèi)部品牌培育管理體系的過程控制與理體系形成文件的引用和品牌培育管理體系所需過4.14.2品牌培育手冊由負(fù)責(zé)品牌培育的管理者代表4.1.4.3品牌培育手冊由集團公司資產(chǎn)管理處實施管理，對實施情況進行經(jīng)常性的檢查，每年12月由市場部組織有關(guān)部門對其適用性、有效性進行評價，評價的結(jié)果報管理者代表或提供管理評審，若需更改4.1.4.4品牌培育手冊每三年進行全面修訂，修訂后的品牌培育手冊，按原審批程序發(fā)布實施。4.1.5品牌培育管理過程的策劃、運作和控制的程序文件由品牌培育管理體系涉及的部門編制。修改號：04.1.6文件的批準(zhǔn)與發(fā)布4.1.6.1文件發(fā)布前必須經(jīng)過各級審定與批準(zhǔn)，確保其適用性。4.1.6.2文件發(fā)布文件發(fā)布前必須標(biāo)明實施日期，并明確發(fā)放范圍。文件分發(fā)按文件的分類，分別由市場部及各主管職能部門分發(fā)。文件分發(fā)應(yīng)做到：a)文件分發(fā)必須進行登記，記錄文件編號、文件受控號；b)在分發(fā)新版文件的同時收回作廢的文件，作為資料保留的作廢文件蓋“保留作廢文件”紅色印章；4.1.6.3文件更改與換版文件更改必須按原審批程序進行，實行更改單的形式。更改由文件編制部門指定人員在文件相應(yīng)位置劃改，并做好標(biāo)識，在文件更改記錄頁上予以記錄。文件換版應(yīng)重新評審與審批。4.2管理職責(zé)為了建立并保持品牌培育管理體系持續(xù)改進其有效性和效率，公司總經(jīng)理應(yīng)開展以下活動來證實建立、保持、持續(xù)改進品牌培育管理體系的有效性和效率。a)根據(jù)公司發(fā)展需求和滿足市場、顧客不斷變化的需求和期望，制定品牌培育的長遠規(guī)劃；b)關(guān)注與品牌培育相關(guān)的環(huán)境變化，不斷監(jiān)視和定期分析影響品牌培育的因素，制定對策使品牌培育有一個穩(wěn)定的環(huán)境；c)識別相關(guān)方對品牌的需求和期望，通過了解、分析、協(xié)調(diào)平衡地滿足相關(guān)方對品牌的需求和期望,保證品牌培育的有效性；d)品牌培育依存于相關(guān)方，通過溝通、創(chuàng)造條件使相關(guān)方持續(xù)保持參與，建立渠道使其了解公司不同時期品牌培育的活動和計劃；e)為品牌培育工作建立和創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境；f)分析、預(yù)測未來品牌培育發(fā)展計劃對資源的需求，提出應(yīng)對措施，為資源的提供做好準(zhǔn)備，以滿足品牌培育的持續(xù)發(fā)展；g)通過調(diào)查和分析識別和發(fā)現(xiàn)品牌培育過程中的各種風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，保持品牌培育過程的穩(wěn)步推進；h)建立品牌培育程序，確保其對環(huán)境變化做出快速響應(yīng)；i)對品牌培育的過程定期進行評價，提出糾正、預(yù)防措施，使品牌培育工作得19到不斷的改進和創(chuàng)新。修改號：0組織的環(huán)境公司要監(jiān)視、分析和評價內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境對品牌培育的影響，以采取有效措施面對風(fēng)險和機遇，保證品牌培育管理體系對環(huán)境變化的適應(yīng)性。4.3.1持續(xù)對市場和顧客的需求、期望及偏好進行調(diào)查和分析，調(diào)整本公司品牌培育的方向和改進以滿足4.3.2關(guān)注競爭對手在品牌培育中的各項活動，通過搜集和信息分析，找出自身差距和不足，制定行之有效的改進計劃，增強競爭的能力。4.3.3研究本公司在質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平對品牌培育的影響，調(diào)查和了解行業(yè)在這方面的發(fā)展?fàn)顩r，以提高質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平，增強對品牌培育的支持。4.3.4通過各種渠道收集本公司在信譽、道德方面的表現(xiàn)和遵守法律、法規(guī)的情況，以規(guī)范本公司品牌培育活動的行為，使其健康發(fā)展。公司的生存和發(fā)展依存于相關(guān)方，為此公司必須以相關(guān)方滿意為目的，確保相關(guān)方需求和期望得到確定并4.4.1.1顧客：a)對產(chǎn)品質(zhì)量、價格和交付表現(xiàn)的需b)對通過品牌獲得身份認(rèn)同的需求和期修改號：05.2.2公司的品牌培育方針：“保護和發(fā)展xx品牌資產(chǎn)，整合優(yōu)勢資源提升品牌價值，建成一流的綜合性企業(yè)集團，打造低碳、環(huán)保的產(chǎn)品，還天空以蔚藍，給人民以健康?！?.2.3戰(zhàn)略和方針的實現(xiàn)為使戰(zhàn)略和方針保持有效性和最終實現(xiàn)，集團公司總經(jīng)理應(yīng)主持公司高層和中層干部會議，親自宣講品牌培育戰(zhàn)略方針，權(quán)屬公司總經(jīng)理召集所屬各部門正職宣講品牌培育戰(zhàn)略方針，各部門正職負(fù)責(zé)向本部門員工宣講品牌培育戰(zhàn)略方針，通過分層宣講使全體員工理解并認(rèn)識到自己所從事的活動與戰(zhàn)略和方針實現(xiàn)的相關(guān)性和重要性，為確保公司的戰(zhàn)略和方針的實現(xiàn)做貢獻。負(fù)責(zé)品牌培育的管理者代表要有計劃的組織開展下列活動：a)持續(xù)監(jiān)視和定期分析與品牌培育的組織環(huán)境；b)識別并確定相關(guān)方的不同需求和期望；c)評價當(dāng)前和未來的資源與能力需求；d)適時更新品牌戰(zhàn)略和方針；5.2.4品牌培育方針的評審與修訂5.2.4.1集團公司資產(chǎn)管理處應(yīng)經(jīng)常收集戰(zhàn)略和方針實現(xiàn)(執(zhí)行)情況的信息并予以記錄，每半年進行一次綜合分析，以書面形式報管理者代表，必要時應(yīng)制定糾正措施并實施。戰(zhàn)略方針持續(xù)、適宜、有效性方面的評審可列入管理評審的內(nèi)容。5.2.4.1為適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化，應(yīng)對戰(zhàn)略方針進行改進或修訂，改進和修訂應(yīng)予以全面控制。5.3戰(zhàn)略和方針的部署5.3.1總則戰(zhàn)略和方針為制定品牌培育目標(biāo)設(shè)定了框架，品牌培育目標(biāo)是品牌培育方面所追求的目的，也是公司內(nèi)各職能和層次上所追求加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)，是公司實現(xiàn)“提升品牌價值，建成一流的綜合性企業(yè)集團”的落實，也是評價品牌培育管理體系有效性和效率的重要判定指標(biāo)。要設(shè)定完成目標(biāo)的工作計劃，落實實現(xiàn)目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限。策劃實現(xiàn)目標(biāo)的活動。提供實現(xiàn)目標(biāo)的資源。監(jiān)視、測量、分析、評價、報告目標(biāo)的完成。評價戰(zhàn)略風(fēng)險、制定應(yīng)對措施。5.3.2品牌培育目標(biāo)品牌培育目標(biāo)的策劃由集團公司總經(jīng)理主持，管理者代表組織。策劃的結(jié)果作為制定品牌培育目標(biāo)的依據(jù)。a)品牌培育目標(biāo)由集團公司總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布實施；b)本公司的品牌培育目標(biāo)是：通過整合品牌生產(chǎn)企業(yè)形成大規(guī)模生產(chǎn)，內(nèi)銷品牌國內(nèi)同行業(yè)市場占有率確保前三位；擴大國際市場自主品牌的影響力，品牌出口比例達到40%以上；力爭申報獲準(zhǔn)一個新的國家級品牌、兩個新的市級品牌。5.3.2.1品牌培育目標(biāo)的分解為確保品牌培育目標(biāo)的實現(xiàn)，公司最高管理層應(yīng)將目標(biāo)分解落實到有關(guān)不同的層次，如管理層、執(zhí)行層，應(yīng)做到：a)各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的品牌培育職責(zé)和從事的品牌培育活動，制定本部門的品牌培育目標(biāo)，所制定的品牌培育目標(biāo)必須和公司的品牌培育目標(biāo)保持一致，經(jīng)集團主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，報集團公司資產(chǎn)管理處備案；b)各部門品牌培育目標(biāo)逐年分階段實現(xiàn)，每年年初提出當(dāng)年實現(xiàn)的指標(biāo)，經(jīng)管理部審定后報集團公司資產(chǎn)管理處。修改號：05.3.2.2品牌培育目標(biāo)實現(xiàn)的考核a)集團公司資產(chǎn)管理處制定年度品牌培育工作計劃，將當(dāng)年應(yīng)實現(xiàn)的品牌培育目標(biāo)作為品牌培育工作計劃的主要內(nèi)容、品牌培育工作計劃經(jīng)管b司資產(chǎn)管理處每月組織有關(guān)職能部門對應(yīng)采取相應(yīng)措施。3.3品牌培育管理體系策劃品牌培育管理體系的策劃是建立或完善品牌培育育目標(biāo)的實現(xiàn)及達到對品牌培育管理體系所需過程品牌培育管理體系策劃由集團公司總經(jīng)理主持，職責(zé)、權(quán)限與溝通 質(zhì)量管供應(yīng)生產(chǎn)出口 質(zhì)量管供應(yīng)生產(chǎn)出口自行車電動自管理市場部財務(wù)技術(shù)總管理xx組織結(jié)構(gòu)修改號：0公司的最高管理層、管理層的職責(zé)和權(quán)限分別如下：a)集團公司總經(jīng)理1)負(fù)責(zé)貫與品牌培育相關(guān)的國家的法律法規(guī)及政策。主持制定和宣貫本公司的品牌培育方針、目標(biāo)和規(guī)劃；組織建立并保持符合要求的品牌培育管理體系；批準(zhǔn)發(fā)布品牌培育手冊；明確各職能部門的品牌培育職責(zé)。2)確保獲得必要的內(nèi)部和外部資源；改善內(nèi)外部環(huán)境，為品牌培育創(chuàng)造良好的環(huán)境。3)主持管理評審，決定有關(guān)品牌培育方針和目標(biāo)的實施或改進措施，決定改進品牌培育管理體系改進的措施。4)對本公司提供滿足相關(guān)方對品牌的需求和期望及適用法律法規(guī)要求負(fù)責(zé)。5)授權(quán)于？？管理者代表。b)管理者代表集團公司總經(jīng)理指定集團公司副總經(jīng)理和權(quán)屬公司總經(jīng)理為管理者代表。管理者代表受集團公司總經(jīng)理委托對品牌培育管理體系所需過程的建立、實施和保持負(fù)責(zé)。管理者代表具有以下的職責(zé)和權(quán)限：1)確保公司的品牌培育管理體系所需的過程能得到建立、實施、保持及持續(xù)改進；2)向集團公司總經(jīng)理報告公司在建立品牌培育方針和品牌培育目標(biāo)實現(xiàn)方面取得的績效，以及有關(guān)品牌培育管理體系所需的改進；3)在整個公司范圍內(nèi)通過培訓(xùn)和考核，使全體員工提高品牌培育的意識和理念。4)負(fù)責(zé)與品牌培育管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)系。c)權(quán)屬公司副總經(jīng)理(主管本公司技術(shù)部、供應(yīng)部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部)權(quán)屬公司副總經(jīng)理(主管本公司總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、管理部、人力資源部)1)組織領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品性能、技術(shù)能力和水平，確保品牌培育對產(chǎn)品、技術(shù)的需求；2)組織領(lǐng)導(dǎo)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求；確保生產(chǎn)過程的有效運行并達到預(yù)期的效果，保障公司品牌培育培育目標(biāo)的實施；3)組織領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量管理創(chuàng)新的能力和水平，確保品牌培育對產(chǎn)品質(zhì)量的需求；4)負(fù)責(zé)做好環(huán)境保護工作，滿足品牌培育對環(huán)境的要求；5)組織領(lǐng)導(dǎo)自行車的原、輔材料、配套件的采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量并供應(yīng)及時，滿足品牌培育對生產(chǎn)材料資源的需求；6)組織領(lǐng)導(dǎo)合格供方的選擇和評定，通過有效的管理建立互利的供方關(guān)系；7)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)工作，確保品牌培育專項資金的籌集使用；8)組織領(lǐng)導(dǎo)品牌培育所需的人力資源的落實；9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)品牌培育與政府機關(guān)和行政部門的關(guān)系。d)質(zhì)量管理部1)做好質(zhì)量管理和創(chuàng)新，提高質(zhì)量管理的能力和水平，滿足品牌培育對產(chǎn)品質(zhì)量的需求；2)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證的運行。修改號：0組織品牌培育中新產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研、論項報告；2)負(fù)責(zé)品牌培育中產(chǎn)品的設(shè)計，確保設(shè)計的產(chǎn)新材料的采用和技術(shù)攻關(guān)；嚴(yán)格生產(chǎn)過程控制，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求；2)負(fù)責(zé)組織編制品牌培育中所需的工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書，并對實施進行檢查；3)負(fù)責(zé)組織品牌培育中對特殊過程進行確認(rèn)，4)負(fù)責(zé)組織品牌培育中對生產(chǎn)中使用的工藝裝備的管理，確保生產(chǎn)環(huán)境符合產(chǎn)品的要求；4)5)品牌培育中合理利用資源，采取措施6)品牌培育中負(fù)責(zé)設(shè)備更新、補充計劃7)負(fù)責(zé)品牌培育的環(huán)境保護、安全文明生產(chǎn)的8)負(fù)責(zé)組織品牌培育所需的技術(shù)改造，設(shè)施的修改號：05．4戰(zhàn)略和方針的溝通通過溝通促進公司與相關(guān)方的信息交流、增進理解和提高從事培育活動的有效性。a)溝通的內(nèi)容：確保品牌培育管理體系有效性，涉及體系運行過程及管理需求方面，通過溝通促進過程輸出的實現(xiàn)，提高過程的有效性;b)溝通的方式：根據(jù)溝通的內(nèi)容可以多種多樣，如：信息反饋，周期性評審等，溝通過程的建立是否適宜，應(yīng)以是否促進品牌培育管理體系的有效性為判定依據(jù)。9資源資源包括財務(wù)資源、人力資源、供方和伙伴、自然資源和知識、信息和技術(shù)。資源管理主管領(lǐng)導(dǎo)是總經(jīng)理，歸口管理部門是財務(wù)部、人事部、供應(yīng)部、總經(jīng)理辦公室。6.1總則資源是公司通過建立品牌培育管理體系及過程而實現(xiàn)品牌培育方針和目標(biāo)的必要條件。6.1.1確定資源的提供。首先應(yīng)根據(jù)品牌培育的需要和公司的環(huán)境和條件，確定哪些可以使用內(nèi)部資源，哪些借用外部資源來獲得。6.1.2確保資源使用的有效性和效率。公司要對有效性和效率進行監(jiān)視、評價、優(yōu)化、維護和保護。6.1.3公司要識別和評價與資源相關(guān)的風(fēng)險，持續(xù)監(jiān)視當(dāng)前資源的利用情況以尋找資源利用的改進機會，同時尋找新資源、新技術(shù)，并優(yōu)化過程。6.1.4公司定期對資源的可用性和適用性進行評審，必要時采取相應(yīng)措施，評審的結(jié)果作為管理評審的輸入。6.2財務(wù)資源財務(wù)部負(fù)責(zé)品牌培育財務(wù)資源的歸口管理。與品牌培育相關(guān)的部門每年提出資金使用預(yù)算，財務(wù)部匯總后編制出總的資金預(yù)算分配計劃，報公司財務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。財務(wù)部調(diào)控資金支出，各相關(guān)部門對資金的使用情況及效果定期向財務(wù)部報告，財務(wù)部對資金使用的有效性、合理性進行監(jiān)視、審核，年底進行總結(jié)報財務(wù)總監(jiān)。具體按《品牌培育經(jīng)費管理程序》執(zhí)行。6.3人力資源人事部負(fù)責(zé)品牌培育人力資源的歸口管理。在各工作崗位明確所有員工要積極參與，明確自己的崗位和從事的工作與品牌培育密切相關(guān)。建立必要的激勵政策，在全公司形成一個全員參與，全員做貢獻環(huán)境。6.3.2公司人事部負(fù)責(zé)對員工的培育和培訓(xùn)工作。負(fù)招聘適合的人才。各部門負(fù)責(zé)人與人事部相互配合對員工進行培訓(xùn)和培養(yǎng)。6.3.3各部門年初編制年度培訓(xùn)計劃報人事部，人事部匯總后編制公司全年總的培訓(xùn)計劃。由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。培訓(xùn)方式包括采用工作交流、外出學(xué)習(xí)、受訓(xùn)效果和具備的技能和經(jīng)驗等方面的基礎(chǔ)上，證實從事品牌培育的工作人員是能夠勝任的。6.3.4集團總經(jīng)理指定公司副總經(jīng)理和權(quán)屬公司總要相應(yīng)增加品牌培育工作的職責(zé)、權(quán)限。(參見手冊6.3.4.1向總經(jīng)理和公司最高管理層報告品牌培育修改號：0開展的各項宣/教育活動，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強考核等措施，使全員品牌意識得到提升。6.3.5各部門相應(yīng)設(shè)立負(fù)責(zé)人，明確其品牌培育工作的職責(zé)、權(quán)限。6.3.6本條可詳見“品牌培育人員培訓(xùn)管理程序”。6.4供方和伙伴。6.4.1.1在品牌培育中公司與供方和伙伴的關(guān)系是合作者，是利益共同體。供方和伙伴是公司所需產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，本公司的供方和伙伴是配套的零部件制造商、經(jīng)營公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商、售后服務(wù)組織、廣告、傳媒服務(wù)的群體、不同性質(zhì)的投資者、市政府機關(guān)和行政管理部門、大專院校和科技研究機構(gòu)等。公司應(yīng)從供方和伙伴中獲得可以利用的各類資源。6.4.1.2公司與供方和伙伴是獨立和互利的關(guān)系，公司在發(fā)展伙伴關(guān)系上要做到：a)公司有關(guān)部門適時與供方和伙伴分享和的分享和溝通爭取其最大的支持和貢獻；b)公司有關(guān)部門與供方和伙伴探討建立合作關(guān)系的時機并根據(jù)需要為其提供可利用的資源；定分享合作的利益(包括社會、經(jīng)濟效益)，同時承擔(dān)的責(zé)任和損失；培育活動中能夠承擔(dān)更大的績效指標(biāo)。6.4.2選擇、評價和改進供方和伙伴的能力6.4.2.1可根據(jù)公司制定的質(zhì)量管理體系中對供方a)供方和伙伴的資質(zhì)、信譽度b)供方和伙伴的能力、誠信度c)供方和伙伴的社會影響力d)供方和伙伴的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新能力和水平、服務(wù)的質(zhì)量和水平e)供方和伙伴對公司提供資源的有效性、可用性或公司要實現(xiàn)的某種期望的支持f)供方和伙伴持續(xù)改進和提供的能力g)供方和伙伴遵守國家法律、法規(guī)、政策的現(xiàn)實和歷史的表現(xiàn)h)公司原有的供方和伙伴對供方和伙伴的適宜性等。6.4.2.2供應(yīng)部等部門對供方和伙伴的業(yè)績要進行測量并提出改進。a)定期對供方和伙伴承擔(dān)的品牌培育績效指標(biāo)進行評審和測量提出改進意見；b)對評審和測量的結(jié)果和改進意見反饋給c)供方和伙伴依據(jù)評審和測量的結(jié)果制定劃、糾正和預(yù)防措施，與公司溝通；6.4.2.3公司依據(jù)評審和改進的結(jié)果確定是否和供緊密。6.4.2.5公司要關(guān)注合作的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡與協(xié)調(diào)，以求得合作的穩(wěn)定和提高。修改號：0循環(huán)和實施品牌戰(zhàn)略的重要保證。知識、信息和技術(shù)反饋到公司內(nèi)部和供方與伙伴，作為資源分享。修改號：0育目標(biāo)實現(xiàn)的有效性和效率。7.1.3每個過程要確定負(fù)責(zé)人并明確其管理職責(zé)和控制品牌培育實現(xiàn)過程的策劃是保證品牌培育符合品7.2.1品牌培育實現(xiàn)過程策劃的內(nèi)容a)確定恰當(dāng)?shù)倪^程目標(biāo)。確定的培育過程目標(biāo)和期望，符合法律法規(guī)的有關(guān)要求；b)確定實現(xiàn)過程；即確定需建立的過程文件，程目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)；c)策劃過程的輸入和輸出；根據(jù)過程目標(biāo)確定輸出；d)策劃所需要的資源獲取和利用，規(guī)避風(fēng)險的e)策劃要求的或者需要的記錄。各項記錄應(yīng)能f)策劃確定監(jiān)視品牌培育績效的測量和分析；g)策劃針對缺陷和風(fēng)險的改進和預(yù)防措施；低成本、提升質(zhì)量和增加價值等方面的需求。7.2.2品牌培育實現(xiàn)過程策劃的要求a)品牌實現(xiàn)過程策劃不能脫離品牌培育管理體；7.3.1對品牌培育的每個過程任命負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人是受訓(xùn)效果的考察要證實有足夠的能力履行被賦予的7.3.2各職能部門對實現(xiàn)過程所分解的績效指標(biāo)進的關(guān)鍵過程當(dāng)公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時要停止或改變關(guān)鍵過程的實施。關(guān)鍵過程有：g品牌保護h)品牌文化塑造。關(guān)鍵過程也可根據(jù)需要進行創(chuàng)新策劃。修改號：0分析市場需求的基礎(chǔ)上進行。場的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，確定培育對象。c)確定需利用的資源和資金預(yù)算等。d)策劃要符合公司品牌培育戰(zhàn)略和方針，與7.4.1.2品牌定位的方案。b)確定和分解績效指標(biāo)。c行培訓(xùn)。分析品牌在市場的狀況、根據(jù)不同的消費群體，費；修改號：0管層討論通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)開發(fā)7.4.3.3技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的實現(xiàn)過程可詳見7.4.4.1確定品牌傳播的目的。品牌傳播的目的要緊緊圍繞把品牌的核心價。傳播方式主要有i修改號：0延伸決策包括：a)延伸或消減產(chǎn)品線的決定；b)產(chǎn)品線組合長度、深度和黏度的調(diào)d副品牌的運用；e的規(guī)避等。和風(fēng)險管理7.4.6.2誠信經(jīng)營，防止信譽損害包括、、明晰；修改號：08監(jiān)視、測量、分析、評審和改進公司的品牌培育管理體系應(yīng)建立有效的自我監(jiān)視和自我完善機制，以便能夠及時獲得培育管理體系和過程的信息，通過測量、分析、評價以明確存在的問題并加以解決，以確保體系有效運行使品牌戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)得以實現(xiàn)。這種機制還應(yīng)發(fā)揮持續(xù)改進的效能，通過改進活動不斷提高品牌培育管理體系的有效性，使品牌發(fā)揮和創(chuàng)造更高的價值，不斷滿足相關(guān)方的需求和期望。應(yīng)策劃并實施監(jiān)視、測量、分析、評價和改進的8．1．1開展監(jiān)視、測量、分析、評價和改進過程a)證實品牌培育達到預(yù)期目標(biāo)；b)確保品牌培育管理體系的符合性和有效性；c)評價并改進品牌培育能力和績效。劃。a)公司相關(guān)部門定期收集市場銷售產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交付和服務(wù)方面的信息，產(chǎn)品實物收益狀況，搜集廣告宣傳的效果信息，收集與供方、伙伴合作或合同的執(zhí)行效果，搜集產(chǎn)品社會責(zé)任的維護等信息，以實現(xiàn)利益相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望；品進行跟蹤調(diào)查。詳細了解新開發(fā)的產(chǎn)品和改進的產(chǎn)品在市場的性價比，銷量以及是否具有較強的市場競爭力和生命力等信息，以分析市場對產(chǎn)品的需d)搜集自行車以及延伸產(chǎn)品的設(shè)計新理念、制其對當(dāng)前和未來品牌培育的影響；e)搜集國家和行業(yè)對自行車以及延伸產(chǎn)品的法變；f)在國內(nèi)外各類展會或訂貨會上收集與競爭對專利等信息以提高公司品牌培育的能力。8.2.2信息由各職能部門在品牌培育活動中通過調(diào)和有效性。為持續(xù)改進提供支持。8.3.1.1公司在品牌培育管理體系的相關(guān)層次和職力。a)高管層測量自己的管理職責(zé)和方針目標(biāo)的實b)中層測量自己對體系的執(zhí)行情況和績效指成功。修改號：08.3.1.3搜集確定關(guān)鍵測量和評價指標(biāo)所需信息的方法應(yīng)當(dāng)是適當(dāng)和可行的，典型方法包括：a)以訪談、問卷等形式對顧客和其他利益相關(guān)方進行滿意度調(diào)查；b)標(biāo)桿對比；c)績效評審，包括供方和伙伴；d)監(jiān)視和記錄品牌培育過程及其結(jié)果的變化。8.3.2品牌培育的關(guān)鍵績效指標(biāo)測量8.3.2.1公司對影響品牌培育成功的關(guān)鍵因素進行績效測量，并確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。8.3.2.2公司對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行識別、跟蹤和趨勢預(yù)測，必要時采取糾正和預(yù)防措施。8.3.2.3測量的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括以下方面：a)主要目標(biāo)市場的市場占有率和滲透率；b)品牌溢價率；c)不同檔次產(chǎn)品的比重；d)研發(fā)投入率、新產(chǎn)品產(chǎn)值；e)主要產(chǎn)品實物質(zhì)量水平；f)自主知識產(chǎn)權(quán)變化情況；g)品牌傳播投入情況及傳播效率；h)品牌知名度、美譽度和忠誠度；i)誠信和信譽表現(xiàn)；j)資源利用的有效性和效率；k)在利潤和財務(wù)方面的表現(xiàn)等。8.3.3內(nèi)部審核通過內(nèi)部審核可以查明品牌培育管理體系實施的效果是否達到了規(guī)定要求，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并采取措施，使品牌培育管理體系持續(xù)有效運行。本過程的主管領(lǐng)導(dǎo)是管理者代表，主管職能部門是市場部。8.3.3.1公司的內(nèi)部審核每年進行一次，一般在四季度。特別需要時可以改變審核時間。8.3.3.2內(nèi)部審核由管理者代表組織，由通過相關(guān)培訓(xùn)的、有資格的內(nèi)審員策劃。為保證評價的獨立性，內(nèi)審員不能審核自己的工作。8.3.3.3內(nèi)部審核的輸出要提供有價值的信息，包括；a)品牌培育管理體系在的不符合項；b)建立品牌培育內(nèi)部標(biāo)桿。8.3.3.4內(nèi)審結(jié)果要形成報告，并作為管理評審的輸入。8.3.3.5被審核部門制定改52進計劃。修改號：0自自我評價的結(jié)果要作為管理評審的輸入。8.3.5.1標(biāo)桿的意義標(biāo)桿是用來尋找內(nèi)部和外部最佳實踐的測量和分析工具。8.3.5.2標(biāo)桿設(shè)立的類型公司既可以設(shè)立內(nèi)部標(biāo)桿，也可以將競爭對手品牌培育過程或結(jié)果設(shè)立為競爭標(biāo)桿，還可以選擇非競爭對手作為通用標(biāo)桿。8.3.5.3設(shè)立和保持標(biāo)桿時要考慮：a)確定擬設(shè)立標(biāo)桿的品牌培育過程或結(jié)果的范圍；b)選擇標(biāo)桿對象，確定溝通和保密的方針；c)確定需要進行比較的特定指標(biāo)和對應(yīng)的數(shù)據(jù)搜集方法；d)搜集和分析數(shù)據(jù)；e)識別表現(xiàn)的差距；指出改進的方向；f)制定、實施和監(jiān)視相應(yīng)的改進計劃。8.4數(shù)據(jù)信息分析市場部是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息分析的歸口管理部門8.4.1數(shù)據(jù)信息分析目的統(tǒng)計、收集的信息，對品牌培育管理體系的符合性和有效性進行分析和評價，以實現(xiàn)持續(xù)改進。a、測量的結(jié)果；b)內(nèi)部審核的結(jié)果；8.4.3數(shù)據(jù)信息分析可采用“數(shù)據(jù)分析圖”的方式，如：柱形圖、折線圖、圓環(huán)圖、因果圖等形式，利用已有數(shù)據(jù)對有關(guān)指標(biāo)和工作進行分析、對比、評決：修改號：08.5管理評審管理評審是總經(jīng)理為確定建立的品牌培育管理體系達到規(guī)定目標(biāo)的充分性、適宜性和有效性而對品牌培育管理體系所進行的系統(tǒng)的評價。8.5.1總則本條提出了對管理評審活動的要求。8.5.1.1管理評審由集團公司總經(jīng)理主持，每年進行一次，通常在一季度進行。當(dāng)公司內(nèi)部環(huán)境包括市場需求或本公司管理體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，或外部環(huán)境發(fā)生重大變化以及總經(jīng)理認(rèn)為有必要時，可適時增加管理評審。8.5.1.2管理評審的目的和要求：a)確保培育管理體系持續(xù)的充分性；b)確保培育管理體系持續(xù)的適宜性；c)確保培育管理體系持續(xù)的有效性；d)評價培育管理體系改進的機會及變更的需要。8.5.1.3保持管理評審記錄，按記錄控制程序予以控制。8.5.2評審輸入評審輸入是為管理評審提供充分和準(zhǔn)確的信息，確保管理評審的有效實施，本條款規(guī)定了管理評審應(yīng)輸入的信息。8.5.2.1管理評審應(yīng)輸入的信息：a)監(jiān)視公司的環(huán)境(詳見4.3)；b)對公司品牌培育管理體系過程及結(jié)果的測量；c)內(nèi)部審核的結(jié)果d)自我評價的結(jié)果，以及與標(biāo)桿對比的情況；e)顧客和其他利益相關(guān)方的反饋。8.5.2.2管理評審輸入信息的提供各職能部門根據(jù)本部門的職責(zé)所主管品牌培育管理體系的過程，按管理評審應(yīng)輸入的信息，以書面的形式(信息必須具體、真實和準(zhǔn)確)交管理者代表核定后提交管理評審。8.5.3管理評審的輸出管理評審的輸出是管理評審活動的結(jié)果，它將導(dǎo)致公司對品牌培育管理體系的持續(xù)改進，是總經(jīng)理對品牌培育管理體系、方針和目標(biāo)做出的重要戰(zhàn)略決策。8.5.3.1管理評審輸出的內(nèi)容：a)公司品牌戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)、管理體系及其過程的適應(yīng)性、靈活性和響應(yīng)性的改進決定、要求和措施。b)管理評審要形成文字報告8.5.3.2管理評審的決定、要求和措施的實施a)市場部和集團公司資產(chǎn)管理處將管理評審做出的決定、要求和提出的措施編制成實施計劃，計劃中必須明確責(zé)任部門和完成時間，經(jīng)管理者代表審定、總經(jīng)理批準(zhǔn)后以公司文件的形式發(fā)至各職能部門；b)各職能部門按照制定的實施計劃執(zhí)行；c)管理者代表負(fù)責(zé)組織對實施情況進行監(jiān)督檢查。修改號：08.8.5.4本條詳見“品牌培育管理評審程序”。附：管理評審工作流程圖8.6改進8.6.1持續(xù)改進公司應(yīng)從品牌方針、品牌目標(biāo)、評價結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審活動等方面持續(xù)改進品牌培育管理體系的有效性和效率。8.6.2糾正和預(yù)防措施8.6.2.1糾正措施及時采取糾正措施是品牌培育管理體系不斷完善和持續(xù)改進的重要活動。本過程的主管領(lǐng)導(dǎo)是管理者代表，主管職能部門是市場部和集團公司資產(chǎn)管理處。a)建立并實施糾正措施程序文件，針對發(fā)生不合格的原因，采取適當(dāng)措施，以防止不符合的發(fā)生和再次發(fā)生；b)糾正措施的實施應(yīng)采取的步驟：i)識別和評審品牌培育管理體系運作方面的不符合，ii)通過調(diào)查、分析，