2023年航空運輸職責(zé)空運職能匯總

第頁共頁2023年航空運輸職責(zé)空運職能匯總2023年航空運輸行業(yè)的職責(zé)和空運職能如下：一、航空公司職責(zé)：1.提供航班服務(wù)：航空公司負(fù)責(zé)安排和組織定期航班，包括航班計劃、票務(wù)銷售、座位預(yù)訂等工作。2.保障航班安全：航空公司負(fù)責(zé)確保飛機(jī)的安全運行，包括飛行員培訓(xùn)、飛機(jī)維護(hù)、航空器運行監(jiān)控等。3.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：航空公司應(yīng)提供主動熱情的服務(wù)，包括旅客登機(jī)、行李托運、座位安排、餐食服務(wù)等。4.提供客戶投訴和解決渠道：航空公司應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，及時解決客戶的投訴和問題，并提供賠償和補(bǔ)償。5.保障旅客權(quán)益：航空公司負(fù)責(zé)保障旅客的權(quán)益，包括退改簽政策、延誤和取消補(bǔ)償、賠償方案等。6.參與行業(yè)監(jiān)管：航空公司應(yīng)積極參與行業(yè)監(jiān)管，遵守行業(yè)法規(guī)和規(guī)章，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。二、機(jī)場管理職責(zé)：1.運營管理：機(jī)場管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)機(jī)場的運營管理工作，包括航班調(diào)度、航空器停機(jī)、地面設(shè)施維護(hù)等。2.旅客服務(wù)：機(jī)場管理部門應(yīng)提供旅客所需的各種服務(wù)設(shè)施，包括候機(jī)樓、停車場、行李接送等。3.安全管理：機(jī)場管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)機(jī)場的安全管理工作，包括安全檢查、飛機(jī)登機(jī)橋的檢修、航班的延誤和取消處理等。4.航空器維護(hù)：機(jī)場管理部門還負(fù)責(zé)航空器維護(hù)工作，包括機(jī)體檢查、發(fā)動機(jī)檢修、設(shè)備維護(hù)等。5.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：機(jī)場管理部門應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升機(jī)場的信息化水平，提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和通信設(shè)施。三、空中交通管理職責(zé)：1.空中交通管制：空中交通管理部門負(fù)責(zé)對飛機(jī)進(jìn)行空中交通管制，確保航班的安全和順利進(jìn)行。2.飛行路徑規(guī)劃：空中交通管理部門應(yīng)對飛機(jī)的飛行路徑進(jìn)行規(guī)劃，避免飛機(jī)之間的沖突和事故。3.氣象服務(wù)：空中交通管理部門應(yīng)提供氣象服務(wù)，及時提供天氣預(yù)報和氣象信息，以便航空器選擇飛行路徑。4.空中通信導(dǎo)航：空中交通管理部門應(yīng)提供空中通信和導(dǎo)航服務(wù)，確保飛機(jī)間的正常通信和導(dǎo)航。5.搜索與救援：空中交通管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)對失蹤飛機(jī)的搜索和救援工作，及時找到失蹤飛機(jī)并采取救援措施。四、貨運物流職責(zé)：1.空運貨物托運：貨運物流公司負(fù)責(zé)組織和安排貨物的空運托運工作，包括接收貨物、裝卸貨物、制作貨運單據(jù)等。2.貨物倉儲管理：貨運物流公司應(yīng)負(fù)責(zé)貨物的倉儲管理工作，包括貨物的入庫、出庫、存儲和管理。3.運輸保險服務(wù)：貨運物流公司應(yīng)提供貨物運輸保險服務(wù)，對貨物進(jìn)行保險承保，并提供賠付和理賠服務(wù)。4.貨物跟蹤和查詢：貨運物流公司應(yīng)提供貨物跟蹤和查詢服務(wù)，使客戶能夠?qū)崟r了解貨物的運輸情況。5.運輸報關(guān)和結(jié)算：貨運物流公司應(yīng)負(fù)責(zé)貨物的報關(guān)和結(jié)算工作，確保貨物的順利通關(guān)和清關(guān)。五、航空器制造和維修職責(zé)：1.航空器制造：包括飛機(jī)制造、發(fā)動機(jī)制造、機(jī)載設(shè)備制造等，確保航空器的質(zhì)量和可靠性。2.航空器維修：包括航空器定期維護(hù)、大修、零部件更換等工作，確保航空器的安全和正常運行。3.航空器改裝和更新：包括航空器的改裝和更新，提升航空器的性能和功能。4.航空器零部件制造和供應(yīng)：包括對航空器零部件的制造和供應(yīng)，確保航空器零部件的質(zhì)量和供應(yīng)的及時性。5.航空器技術(shù)研發(fā)：航空器制造和維修企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，提升航空器的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。六、航空教育和培訓(xùn)職責(zé)：1.飛行員培訓(xùn)：航空教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和訓(xùn)練飛行員，提供飛行技能和知識的學(xué)習(xí)和實踐。2.技術(shù)人員培訓(xùn)：航空教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)航空器維修技術(shù)人員，提供航空器維修的相關(guān)知識和技能的學(xué)習(xí)和實踐。3.服務(wù)人員培訓(xùn)：航空教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)航空服務(wù)人員，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的相關(guān)知識和技能的學(xué)習(xí)和實踐。4.管理人員培訓(xùn)：航空教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)航空管理人員，提供企業(yè)管理和行業(yè)管理的相關(guān)知識和技能的學(xué)習(xí)和實踐