第八章-組織文化

第八章組織文化組織文化

一、組織文化產(chǎn)生的歷史背景

20世紀(jì)70年代至80年代，美國一些研究者開始把目光轉(zhuǎn)向了東方，轉(zhuǎn)向了日本，力圖探究“日本奇跡”的奧秘。分析和研究，美國的研究者終于發(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟(jì)之所以取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，其成功的決竅就在于企業(yè)文化的不同。這種觀點(diǎn)集中在美國企業(yè)管理學(xué)界于20世紀(jì)80年代出版的四部著作之中，這就是《日本的管理藝術(shù)》、《Z理論》、《公司文化》和《成功之路》，正是這四本著作成了企業(yè)文化理論的奠基之作。一、組織文化產(chǎn)生的歷史背景

《公司文化》一書的作者阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾毫不掩飾地指出“日本人之所以如此成功。主要原因之一就在于他們能夠在全國范圍內(nèi)維持一種十分強(qiáng)烈而又凝聚的文化”；“強(qiáng)烈的文化幾乎總是不斷取得成功的驅(qū)動力”；他們甚至指出，“企業(yè)生活中的一條新定律：即文化中存在力量”。

一、組織文化產(chǎn)生的歷史背景

《日本的管理藝術(shù)》（理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯）影響企業(yè)管理成敗的“

7S”硬S策略（strategy）結(jié)構(gòu)（structure）制度（system）軟S人員（staff）作風(fēng)（style）技能（skill）最高目標(biāo)（superordinategoal）一、組織文化產(chǎn)生的歷史背景

美國《商業(yè)周刊》在1980年秋的一期報道中最早提出了“公司文化”這個概念。

以威廉·大內(nèi)1981年出版的《Z理論》為標(biāo)志，揭開了組織文化研究的序幕。二、組織文化的概念和特征

組織也像人一樣有個性，有自己獨(dú)特的情感和性格，正如有的人熱情，有的人冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。當(dāng)組織形成了某種“個性”以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。

案例：“老鷹文化”根據(jù)動物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。這個故事告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常會因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競爭的環(huán)境中將會遭到自然淘汰。案例：“螃蟹文化”釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓溃渌π繁銜娂娕矢皆谒纳砩?，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。

組織里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。組織文化的概念文化是用來表述人類生存所積累的一切成果的名詞。它包含了人類所創(chuàng)造的、與其生存環(huán)境相互作用的一切成果：物質(zhì)的、社會的、知識的和藝術(shù)的。

《中國企業(yè)管理百科全書》

：“從廣義上說，是指企業(yè)在社會實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所形成的獨(dú)具特色的思想意識、價值觀念和行為方式。企業(yè)文化通常指的是以價值觀為核心的企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)及其外在表現(xiàn)，即狹義的企業(yè)文化?！?/p>

描述文化現(xiàn)象的基本術(shù)語儀式（為了表明和強(qiáng)化組織最關(guān)鍵的價值觀，最重要的目標(biāo)和最重要的人而進(jìn)行的重復(fù)性活動）價值觀（寧取某些事態(tài)而不取某些事態(tài)的顯著趨勢）符號（蘊(yùn)涵特殊意義的詞語、姿勢、圖象或物體，而這種特殊意義只有共有同一文化的人才能理解）英雄（真實(shí)的人或想象的人，他們擁有在某種文化中受到高度贊譽(yù)的品格，因而成為行為楷模）儀式通過儀式（ritesofpassage）

降級儀式（ritesofdegradation）

表彰儀式

（ritesofenhancement）

更新儀式（ritesofrenewal）

沖突減少儀式（ritesofconflictsreduction）

整合儀式（ritesofintegration）

石頭不是文化，但石器是文化；南非發(fā)掘出七萬五千年前中石器時代飾品

頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，

但“授受不親”是文化。古代，小姐、夫人住在后院，下人把水倒在此，供使用。三、組織文化（企業(yè)文化）的特征

獨(dú)特性。

穩(wěn)定性。

繼承性。

吸納性。

可塑性。

四、組織文化的功能

導(dǎo)向功能

約束功能

凝聚功能

激勵功能

公關(guān)功能

企業(yè)文化的導(dǎo)向功能：企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。砸冰箱砸醒了職工的質(zhì)量意識

企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對企業(yè)有利。（如1985年海爾砸冰箱）企業(yè)文化的約束功能：約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。企業(yè)文化的凝聚功能：凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實(shí)現(xiàn)。一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。企業(yè)文化的激勵功能：激勵功能：最大限度地發(fā)激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠，開拓”精神?！昂汀奔磸?qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠”則批對用戶以誠相待、誠實(shí)信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬條。企業(yè)文化的幅射功能（公關(guān)）：幅射功能：向社會擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工江滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機(jī)器的潔。”1．物質(zhì)層

A廠容廠貌B產(chǎn)品的外觀與包裝

C技術(shù)設(shè)備與工藝特點(diǎn)2．制度層A工作制度（生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎懲制度等）B責(zé)任制度（干部、職工、部門責(zé)任制等）C特殊制度（如：非程序化制度、民主評議干部制度等）3．精神層A企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)（經(jīng)營理念，指導(dǎo)思想等）B企業(yè)精神（企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、觀念、意識等）C企業(yè)風(fēng)氣（精神狀態(tài)與風(fēng)貌）D企業(yè)目標(biāo)（企業(yè)經(jīng)營方向和戰(zhàn)略方針）E企業(yè)行為（個人和群體的行為準(zhǔn)則）五、組織文化（企業(yè)文化）的結(jié)構(gòu)表層文化中介文化深層文化組織文化物化文化：工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化規(guī)章文化組織機(jī)構(gòu)2.管理文化管理機(jī)制管理水平3.生活文化教育文化娛樂文化觀念文化：組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素從企業(yè)文化到企業(yè)形象系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem，CIS）CIS是企業(yè)文化的發(fā)展和深化理念識別系統(tǒng)（MindIdentitySystem，MIS）：核心是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)精神和價值取向活動識別系統(tǒng)（BehaviorIdentitySystem，BIS）：核心在于在理念的指導(dǎo)下，企業(yè)所開展的一系列活動，如：公共關(guān)系、促銷、員工培訓(xùn)教育、工作環(huán)境與福利等。視覺識別系統(tǒng)（VisionIdentitySystem，VIS）：

設(shè)計(jì)和運(yùn)用各種交流符號、名稱、品牌、服飾、圖案以及各種標(biāo)志等，以突出企業(yè)的形象和影響。精彩MI:建行：善建者行！網(wǎng)通：中國網(wǎng)通天下海爾：真誠到永遠(yuǎn)聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類將會怎樣？西子：合作大于競爭IBM：沒有不做的小生意，沒有解決不了的大問題。（Nobusinesstoosmall,noproblemtoobig.）精彩MI:Nike:Justdoit.體現(xiàn)了耐克企業(yè)文化中注重個性化的特點(diǎn)，不管是工作，生活，運(yùn)動，想到就做。體育、表演、灑脫自由的運(yùn)動員精神”是耐克追求的個性化的公司文化。企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)對外包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通政策、商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、股市對策、傳媒渠道及傳播面的開拓、社會公益性或文化性活動等。CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Google公司的幽默，就像Google公司的標(biāo)志一樣，斑斕多彩。第一，CEO教秘書使用傳真機(jī)。

一位剛到公司上班的秘書在一臺傳真機(jī)面前看上去很困惑，這時候來了另一位準(zhǔn)備發(fā)傳真的同事，他就耐心地幫助這位秘書發(fā)了傳真，并教她如何使用這個復(fù)雜玩意。這位秘書十分感謝此兄，就問他怎么稱呼，他說自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。在Google公司，每個人的所有事情都得自己做，包括CEO。第二，Google牌的顏色汽水。

每年4月1日愚人節(jié)，Google公司的天才們都會想出一些怪招來幽大家一默，其中一個是Google牌的顏色汽水，據(jù)說有人還把這些子虛烏有的東西拿到eBay上去拍賣!在月球上建立研發(fā)中心是另一個愚人玩笑，還真有人上當(dāng)了，要申請加入Google未來的月球研發(fā)中心。第三，愚人節(jié)后遺癥波及Gmail。

愚人節(jié)玩笑開多了，真的都被當(dāng)成了假的。Gmail正好在4月1日發(fā)布，很多人以為這又是Google這幫聰明家伙的玩笑。

最初，這個消息甚至被不少內(nèi)部員工也認(rèn)為是假消息，可見愚人節(jié)玩笑后遺癥之“流毒”深遠(yuǎn)矣。第四，足不出戶輕松度過一個月。

一位剛加入Google的新員工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一個月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到處都是可以睡覺的舒服的沙發(fā)，洗澡可以在十分高級的洗手間完成，鍛煉身體可以去折騰游泳機(jī)和跑步機(jī)，偶爾還可以在鋼琴室里活動活動手腕，比在自己家里還悠哉。據(jù)說他居然做到了一個月足不出戶!第五，一百英尺之內(nèi)必有食物。

一百英尺之內(nèi)必有食物!這是Google內(nèi)部一條規(guī)矩。一位工程師覺得并沒有做到這一點(diǎn)，就量了一下他與最近的食物之間的距離，果真發(fā)現(xiàn)超過了100英尺，距離是120英尺。于是他幽默地要求后勤部門改進(jìn)自己的服務(wù)，對方的回答十分經(jīng)典：你的頭頂就是餐廳，距離你絕對沒有超過100英尺!第六、超乎想像的招聘技巧。

如果你是互聯(lián)網(wǎng)上的名人或技術(shù)高手，那么你很有可能已經(jīng)被Google的HR盯上了。他們會使用一個小伎倆：每當(dāng)你用Google搜索自己的名字時，就可能在搜索結(jié)果頁面上出現(xiàn)一個小提示――“你愿意加入Google嗎”(DoyouwanttojoinGoogle)。

Google曾經(jīng)在通往硅谷的高速公路上打了一個巨幅廣告牌，上面只有一個簡單的題目，很多路過的工程師可能比較好奇，就會試圖解答出這個題目。等解答出這個題目后，將其答案輸入瀏覽器地址欄，就進(jìn)入了Google公司的招聘頁面。第七，CEO與工程師共享辦公室。

CEO施密特剛剛加入Google時，Google所有員工都沒有自己獨(dú)立的辦公室，但員工們還是覺得有必要給他老人家一個相對安靜的辦公場所，就給他安排了一個十分小的獨(dú)立辦公室。施密特不久就發(fā)現(xiàn)了自己的“特殊化”，于是他堅(jiān)決要“跟群眾打成一片”，在他的堅(jiān)持下，于是他跟另外一個工程師共享了一個小辦公室。所以，迄今為止，Google依然沒有一個員工擁有獨(dú)立辦公室。第八，節(jié)約空間的游泳機(jī)。

Google有不少游泳愛好者，但苦于公司已無地方建筑游泳池，于是一位Google員工根據(jù)跑步機(jī)的原理構(gòu)想了一套游泳機(jī)方案:這個機(jī)器的一側(cè)不停地涌入循環(huán)水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永遠(yuǎn)游不到盡頭。而恰好，居然有公司能夠提供類似產(chǎn)品，于是Google就定制了一套。第九，“跑腿”公司大行其道。