論語溝通藝術(shù)

論語溝通藝術(shù)“言行，君子之樞機，樞機，制動之主。樞機之發(fā)，榮辱之主也。言行，君子之所以動天地，可不慎乎?！边@是《周易》中記載的孔子說過的一段話?？鬃訉⒀孕械闹匾员扔鞒蓚€人的樞機，樞機一發(fā)，主宰榮辱，可以驚天動地，不可不慎重?？鬃由朴谡f話，他說話既講內(nèi)容、又講原則、還講方法，即便是批評學(xué)生，也能讓其欣然接受。因而，他的學(xué)生和朋友既樂于聽他講話，也甘于踐行他所說的話，達(dá)到了“學(xué)如不及”“不令而行”的境地。今天，我們一起從《論語》中學(xué)習(xí)孔子的說話之道。掌握火候，失人與失言子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言?！薄墩撜Z·衛(wèi)靈公》在生活和工作中，說話是一門非常重要的藝術(shù)。我國自古就有“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬雄兵”，“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”的說法。如何把握說話的“火候”？這對于每個人來說都是非常重要的。馬克·吐溫講過這樣一個笑話：一次，他在聽牧師演講時，最初感覺牧師講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。在牧師終于結(jié)束演講開始募捐時，過于氣憤的馬克·吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了2元錢。一個人要想在社會上立足，必須掌握說話的藝術(shù)。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，說話的藝術(shù)更為重要。說什么樣的話才能激發(fā)員工的工作積極性？和別人談判的時候，怎么說才能成功地說服他人？批評員工的時候，如何說才能達(dá)到有效的目的，且不會讓員工感到自尊心受到傷害？……著名的成功學(xué)大師卡耐基說：“好口才是社交的需要，是事業(yè)的需要，是生存的需要。它不僅是一門學(xué)問，還是你贏得事業(yè)成功常變常新的資本?！痹诂F(xiàn)代社會，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只要掌握好說話的分寸、力度，知道什么場合說什么話，什么時候說什么話，不多說一句，也不少說一句，這樣才能把話說到別人的心坎上，從而掌握了開啟成功之門的鑰匙。善于傾聽，循循善誘顏淵喟然嘆曰：“……夫子循循然善誘人，博我以文，約我以禮，欲罷不能?！薄墩撜Z·子罕》孔子是一個和藹的、善于啟發(fā)誘導(dǎo)的長者，他能夠耐心傾聽，不急不躁，使受教者如沐春風(fēng)。只有謙卑地、專注地傾聽別人的言論，才能發(fā)現(xiàn)自身的狹隘，從而開闊自己的視野，提升自己的能力，最終走進成功的殿堂?？v觀歷史，有很多成功人士都很善于傾聽。例如，唐太宗李世民就是一個善于傾聽的君王。唐太宗手下的諫臣可不像鄒忌那樣善于啟發(fā)誘導(dǎo)。他手下以魏征為首的諫臣，個個說話都很直接。對于他們的直言進諫，唐太宗每次都很耐心地聽。有一次，他終于受不了，就跑到后宮向長孫皇后發(fā)牢騷。發(fā)完牢騷之后，在朝堂上，面對朝臣們的進諫，他依然耐心傾聽。正是由于唐太宗的從善如流，才能開創(chuàng)大唐盛世，流芳千古。說話要避免的問題在孔子看來，說話一忌內(nèi)容不當(dāng)?！白硬徽Z：怪、力、亂、神”，孔子語常不語怪，講的都是社會生活中的常理；語徳不語力，不推崇“暴虎馮河”的勇力，而是善用道德教化人；語治不語亂，探討的都是為民、治國的大道；語人不語神，關(guān)注的都是個人修德和社會眾生。二忌巧言令色?；ㄑ郧烧Z、面貌偽善和過分恭敬是可恥的行為，“巧言、令色、足恭，左丘明恥之，丘亦恥之”。三忌強嘴利舌?！坝艘钥诮o，屢憎于人”，對待別人以口舌強辯，往往會招致他人的厭煩。四忌無端抱怨?！霸诎顭o怨，在家無怨”，他認(rèn)為自己取得成就得益于從不抱怨，“不怨天，不尤人，下學(xué)而上達(dá)”。說話要有技巧孔子除了關(guān)注說話的內(nèi)容，也十分講究說話的藝術(shù)。首先，他注重“辭達(dá)而已”?？鬃酉а匀缃?，字字珠璣，認(rèn)為辭不貴多，取達(dá)意而止。如評價《詩經(jīng)》時，他只用了三個字“思無邪”，即概括了其所有詩篇之共同點在于思想純正；提及君子的標(biāo)準(zhǔn)時，“君子不器”這四個字，就說明了君子應(yīng)不限于一技一藝，而去廣泛地汲取知識、博學(xué)洽聞；評價自己學(xué)生時，他更是一語中的，如“由也果”“賜也達(dá)”“求也藝”，寥寥三字即點明子路、子貢、冉求三人的個性與才能，詞約意豐，言近旨遠(yuǎn)。論語中還有很多關(guān)于溝通方面的智慧，希望大家能夠仔細(xì)研究認(rèn)真學(xué)習(xí)，老祖宗留下來的智慧，用于現(xiàn)在這個比較浮躁的社會，肯定能幫到很多忙的。人說，半部《論語》治天下。出處是：宋·羅大經(jīng)《鶴林玉露》卷七：宋初宰相趙普，人言所讀僅只《論語》而已。太宗趙匡義因此問他。他說：“臣平生所知，誠不出此，昔以其半輔太祖（趙匡胤）定天下，今欲以其半輔陛下致太平?！笨梢姟墩撜Z》廣大精深，包羅萬象?，F(xiàn)在但凡企業(yè)培訓(xùn)，少不了溝通技巧，但中國人說話處事很講究藝術(shù)，溝通時分寸拿捏極其重要。所以單從國外的教材里學(xué)習(xí)是沒用的，必須與中國傳統(tǒng)文化進行融會貫通，方可在九州大地上行走江湖?！墩撜Z》里就有很多可為說話藝術(shù)的教材。本篇給大家舉其四，共學(xué)之。其一《論語》為政第二子曰：“由！誨女（汝）知之乎？知之為知之，不知為不知，是知也?！焙芏嗳藢⑦@句話解釋為：“知道就說知道，不知道就說不知道，這才是知道?！辈⑦@段話主要用于告誡大家，不要不懂裝懂。本人解讀：本人以為大家曲解了這句話的意思。如這么簡單，小看孔老夫子。由是子路的名，孔門第一期學(xué)生，算是大師兄。優(yōu)點是直率，缺點是莽撞、口無遮攔，常挨孔子罵。這段話的背景是孔子呵斥子路說話冒失，沒有分寸，并告訴他“知”與“不知”的界限在哪里。此段話是說“該知道的必須知道，不該知道的就不要知道，不該知道的哪怕知道了也需要當(dāng)做不知道，這才是真正智慧的體現(xiàn)”這就像年少輕狂時，總是揣著糊涂裝明白；成熟了開始學(xué)會揣著明白裝糊涂。好多事情一用力就會拆穿，拆穿了難免尷尬。所以什么話該說，什么話不該說，是需要拿捏好分寸的。不懂裝懂雖不好，但是知道的信息卻沒有分寸亂言與人知，卻是更大的問題?！都t樓夢》第二十二回聽曲文寶玉悟禪機制燈謎賈政悲讖語此回描寫上元佳節(jié)賈府晚宴，眾人制了些燈謎猜謎取樂，賈母出一道“猴子身輕站樹梢”的燈謎給賈政猜，“賈政已知是荔枝，便故意亂猜別的，罰了許多東西，然后方猜著，也得了賈母的東西”賈母甚喜。此處，就是“知之為知之，不知為不知，是知也?！钡恼_打開方式，本來是家族聚宴取樂，博長輩開心，如果一開始就猜對，豈不是沒法逗得賈母如此開心啦？所以溝通中信息的傳遞，要分層次。知道什么就說什么，雖然坦誠，卻不智慧。難得糊涂，該糊涂時還是裝點糊涂好！其二《論語》衛(wèi)靈公第十五子曰：“可與言而不與言，失人；不可與言而與之言，失言。知（智）者不失人，亦不失言”孔子提倡慎言，此章大多注釋是：孔子認(rèn)為，該跟人交談而不交談，是“失人”；不能跟他交談的而去交談，是“失言”；真正有智慧的人，既不“失人”也不“失言”。本人解讀：可與言而不與言，為何會失人呢？是因為隱瞞。對應(yīng)該知道的人，你不告訴他，就是隱瞞、顯得不坦誠，會喪失別人對你的信任，在孔子認(rèn)為此為不義。不可與言而與之言，為何是失言？是因為說話沒有分寸。你告訴對方，對方不該知道的事情，現(xiàn)今謂之“八卦”“長舌”；說了對方不愿意聽的話，徒增對方煩惱，自然就是失言。措辭方式很多種，沒必要一定撿難聽的說。一張利嘴，比不過一個好腦子。其三《論語》泰伯第八子曰：“不在其位，不謀其政?！崩盍阆壬凇秵始夜贰分薪忉屖恰翱鬃拥囊馑际侵\政的前提要有位置，沒有位置就不要進入操作狀態(tài)，做各種可行性研究?！北救私庾x：對于此處本人以為是：如果不在其位，就不要策劃，不要亂提意見。因為不在其位，就無法進入實際操作，所謀不能保障能夠執(zhí)行；且你既然不用對結(jié)果負(fù)責(zé)，更要慎言，不可僭越。所謂條條大路通羅馬，各人有各人的策略和執(zhí)行方式，謀不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，難免站著說話不腰疼，沒有可行方式的提意見，都是耍流氓。既不能保障自己所言能夠執(zhí)行，又不能保障自己所言不會成為他人執(zhí)行的障礙，胡說干啥？其四《論語》子罕第九子曰：“吾有知乎哉？無知也。有鄙夫問于我，空空如也。我叩其兩端而竭焉?！睏畈壬鷮τ诖苏碌姆g是“孔子說‘我有知識嗎？沒有呢。有一個莊稼漢問我，我本是一點也不知道的，我從他那個問題的首尾兩頭去盤問（才得到很多意思），然后盡量地告訴他’”本人解讀：本人認(rèn)為此章應(yīng)解為，“孔子說‘我有知識嗎？沒有。有粗鄙無知的人來問我問題，我是一無所知的。我還猶如叩問空罐子的兩端一樣，表示我真的空空如也’”。甚至李零先生就大膽猜測，孔子的意思其實就是“在傻瓜面前，我一無所知”。之所以這樣理解，是因為此處的鄙夫本義所指就是粗鄙無知之人，楊伯峻先生譯成莊稼漢，也是要表達(dá)是當(dāng)時社會底層沒有知識的人。陽貨第十七子曰：“唯上知（智）與下愚不移”孔子認(rèn)為，上智和下愚都是無法由后天教化改變的。所以面對粗鄙無知之人，不用多費唇舌，說了他也不明白，反生怨懟，不如不說。人很難滅嫉妒之心，面對無知的人，就以無知以對，方不耗費精力，也不惹人嫉恨。適時學(xué)會閉嘴，我們擁有兩只耳朵，只有一張嘴，就是讓我們少說多聽。一、溝通要慎言慎行（一）慎言其余，則寡尤“子張學(xué)干祿，子曰：‘多聞闕疑，慎言其余，則寡尤；多見闕殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣?！保ā墩撜Z·述而篇》）釋義：對于自己不懂的地方多聽聽別人的意見或建議，自己盡量少說，那么抱怨就少了，自己不懂的方面多去見識下，謹(jǐn)慎自己的行為，后悔的事就會少了。說出的抱怨少了，后悔的行為也少了，那么就能從這樣的經(jīng)歷中獲得成功。也就是說我們要多聞多見，慎言慎行，那么成功就離我們不遠(yuǎn)了。（二）言必慎之——一言興邦，一言喪邦定公問：“一言而可以興邦，有諸？”孔子對曰：“言不可以若是其幾也。人之言曰：‘為君難，為臣不易?！缰獮榫y也，不幾乎一言而興邦乎？”曰：“一言而喪邦，有諸？”孔子對曰：“言不可以若是其幾也。人之言曰：‘予無樂乎為君，唯其言而莫予違也?！缙渖贫`也，不亦善乎？如不善而莫之違也，不幾乎一言而喪邦乎？”（《論語·子路》）釋文：魯定公問：“一句話就可以使國家興盛，有這樣的話嗎？”孔子答道：“不可能有這樣的話，但有近乎于這樣的話。有人說：‘做君難，做臣不易。’如果知道了做君的難，這不近乎于一句話可以使國家興盛嗎？”魯定公又問：“一句話可以亡國，有這樣的話嗎？”孔子回答說：“不可能有這樣的話，但有近乎這樣的話。有人說過：‘我做君主并沒有什么可高興的，我所高興的只在于我所說的話沒有人敢于違抗?！绻f得對而沒有人違抗，不也好嗎？如果說得不對而沒有人違抗，那不就近乎于一句話可以亡國嗎？”（三）失言與失人子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與言，失言。知者不失人，亦不失言?！保ā墩撜Z·衛(wèi)靈公》）釋文：孔子說：“可以同他談的話，卻不同他談，這就是失掉了朋友；不可以同他談的話，卻同他談，這就是說錯了話。有智慧的人既不失去朋友，又不說錯話。”（四）做人要謙慎禮讓陳子禽謂子貢曰：“子為恭也，仲尼豈賢于子乎？”子貢曰：“君子一言以為知，一言以為不知，言不可不慎也。夫子之不可及也，猶天之不可階而升也?！保ā墩撜Z·子張》）釋文：陳子禽對子貢說：“你是謙恭了，仲尼怎么能比你更賢良呢？”子貢說：“君子的一句話就可以表現(xiàn)他的智識，一句話也可以表現(xiàn)他的不智，所以說話不可以不慎重。夫子的高不可及，正像天是不能夠順著梯子爬上去一樣?！保ㄎ澹┎豢浯笃滢o子曰：“古者言之不出，恥躬之不逮也?！保ā墩撜Z·里仁》）釋文：孔子說：“古代人不輕易把話說出口，因為他們以自己做不到為可恥啊?！弊釉唬骸熬佑G于言，而敏于行?！保ā墩撜Z·里仁》）釋文：孔子說：“君子說話要謹(jǐn)慎，而行動要敏捷?！保┭圆患傲x子曰：“群居終日，言不及義，好行小慧，難矣哉！”（《論語·衛(wèi)靈公》）釋文：孔子說：“整天聚在一塊，說的都達(dá)不到義的標(biāo)準(zhǔn)，專好賣弄小聰明，這種人真難教導(dǎo)?！保ㄆ撸┣裳詠y德子曰：“巧言亂德。小不忍則亂大謀?！保ā墩撜Z·衛(wèi)靈公》）釋文：孔子說：“花言巧語就敗壞人的德行，小事情不忍耐，就會敗壞大事情。”子曰：“道聽而涂說，德之棄也?！保ā墩撜Z·陽貨》）釋文：孔子說：“在路上聽到傳言就到處去傳播，這是道德所唾棄的?！倍?、溝通的本質(zhì)在與仁德之心或曰：“雍也仁而不佞?！弊釉唬骸把捎秘?？御人以口給，屢憎于人，不知其仁。焉用佞？”（《論語·雍也》）釋義：有人說：“冉雍這個人有仁德但不善辯?！笨鬃诱f：“何必要能言善辯呢？靠伶牙利齒和人辯論，常常招致別人的討厭，這樣的人我不知道他是不是做到仁，但何必要能言善辯呢？”三、溝通要考慮不同對象子曰：“不憤不啟，不悱不發(fā)。舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也。”（《論語·述爾》）釋文：孔子說：“教導(dǎo)學(xué)生，不到他想弄明白而不得的時候，不去開導(dǎo)他；不到他想出來卻說不出來的時候，不去啟發(fā)他。教給他一個方面的東西，他卻不能由此而推知其他三個方面的東西，那就不再教他了?！弊釉唬骸爸腥艘陨峡梢哉Z上也；中人以下，不可以語上也?！保ā墩撜Z·雍也》）子曰：“道不同，不相為謀。”（《論語·衛(wèi)靈公》）“朝，與下大夫言，侃侃如也；與上大夫言，訚訚如也。君在，踧踖如也，與與如也?！埃ā墩撜Z·鄉(xiāng)黨》）注釋：侃侃：說話理直氣壯，不卑不亢，溫和快樂的樣子。訚訚：音yín，正直，和顏悅色而又能直言諍辯。踧踖：音cújí，恭敬而不安的樣子。與與：小心謹(jǐn)慎、威儀適中的樣子。釋文：孔子在上朝的時候，（國君還沒有到來，）同下大夫說話，溫和而快樂的樣子；同上大夫說話，正直而公正的樣子；國君已經(jīng)來了，恭敬而心中不安的樣子，但又儀態(tài)適中。四、溝通要色悅曾子有疾，孟敬子問之。曾子言曰：“鳥之將死，其鳴也哀；人之將死，其言也善。君子所貴乎道者三：動容貌，斯遠(yuǎn)暴慢矣；正顏色，斯近信矣；出辭氣，斯遠(yuǎn)鄙倍矣。籩豆之事，則有司存?！保ā墩撜Z·泰伯》）釋文：曾子有病，孟敬子去看望他。曾子對他說：“鳥快死了，它的叫聲是悲哀的；人快死了，他說的話是善意的。君子所應(yīng)當(dāng)重視的道有三個方面：使自己的容貌莊重嚴(yán)肅，這樣可以避免粗暴、放肆；使自己的臉色一本正經(jīng)，這樣就接近于誠信；使自己說話的言辭和語氣謹(jǐn)慎小心，這樣就可以避免粗野和背理。至于祭祀和禮節(jié)儀式，自有主管這些事務(wù)的官吏來負(fù)責(zé)?！弊酉脑唬骸熬佑腥儯和畠叭?，即之也溫，聽其言也厲?！保ā墩撜Z·子張》）釋文：子夏說：“君子有三變：遠(yuǎn)看他的樣子莊嚴(yán)可怕，接近他又溫和可親，聽他說話語言嚴(yán)厲不茍?！蔽?、溝通要考慮場合“孔子于鄉(xiāng)黨，恂恂如也，似不能言者。其在宗廟、朝廷，便便言，唯謹(jǐn)爾?！保ā墩撜Z·鄉(xiāng)黨》）釋文：孔子在本鄉(xiāng)的地方上顯得很溫和恭敬，像是不會說話的樣子。但他在宗廟里、朝廷上，卻很善于言辭，只是說得比較謹(jǐn)慎而已。六、溝通要把握分寸（一）要適可而止“子貢問友。子曰：‘忠告而善道之，不可則止，毋自辱也。’”（《論語·顏淵》）釋文：子貢問怎樣對待朋友?？鬃诱f