團(tuán)隊(duì)潛能培訓(xùn)

如何進(jìn)行團(tuán)體激勵(lì)團(tuán)體潛能培訓(xùn)是近年來新崛起的一種培訓(xùn)項(xiàng)目，它不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，它沒有黑板、粉筆、講義、照本宣科的老師，它倡導(dǎo)的是游戲教學(xué)法。培訓(xùn)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)手段，綜合心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)幾方面知識(shí)，主動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的參加性，使某些原本枯燥的概念變得生動(dòng)易懂。音樂始終穿插在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，使人輕松愉快，這是一種主動(dòng)的培訓(xùn)辦法。筆者近來參加了上海"影響力訓(xùn)練"中心的"激勵(lì)、溝通與團(tuán)體建設(shè)"訓(xùn)練班。兩天下來，對(duì)這種新的培訓(xùn)模式有了較為具體的理解，如什么是游戲教學(xué)，什么是全封閉狀態(tài)，什么是運(yùn)動(dòng)記憶，什么是右腦學(xué)習(xí)，什么是體驗(yàn)式、情景化教學(xué)，什么是潛意識(shí)學(xué)習(xí)等。下面來介紹幾個(gè)生動(dòng)的游戲教學(xué)案例。"時(shí)光隧道"游戲：這其實(shí)是-堂生動(dòng)的"職業(yè)生涯規(guī)劃"課。在游戲中，學(xué)員每退一步代表時(shí)光倒退幾年，每進(jìn)一步代表進(jìn)入將來的某一時(shí)間。在講師的引導(dǎo)下，學(xué)員憑直覺回答許多假設(shè)自己身處當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)問題。游戲結(jié)束時(shí)，講師將接照學(xué)員的具體體現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，結(jié)合"目的管理"的新理念、理論與技巧，具體分析每個(gè)學(xué)員的"職業(yè)生涯規(guī)劃"."高臺(tái)勇敢者"游戲：通過這個(gè)游戲，使學(xué)員意識(shí)到團(tuán)體精神的重要性。說是"勇敢者游戲"，是由于學(xué)員將被規(guī)定綁住雙手，站在高臺(tái)上，然后直挺挺地向后倒下來。做這個(gè)游戲需要相稱大的勇氣，而這種勇氣來自于用雙臂織成"臂網(wǎng)"的隊(duì)友們的齊聲高喊："我們支持你".這個(gè)游戲不僅能讓學(xué)員充足領(lǐng)略團(tuán)體精神的神奇力量，從而學(xué)會(huì)互相信賴和互相協(xié)助，并且能夠克服患得患失、畏首畏腳的心理弱點(diǎn)。"領(lǐng)袖風(fēng)采"游戲：這個(gè)游戲向?qū)W員傳授的是，解決上下級(jí)關(guān)系的技巧。游戲把學(xué)員分組進(jìn)行競(jìng)賽，每組安排了一位"領(lǐng)導(dǎo)"，一旦小組在競(jìng)賽中失敗，"領(lǐng)導(dǎo)"就得受罰做俯臥撐。當(dāng)學(xué)員因不忍看到"領(lǐng)導(dǎo)"正在超能力地承受因團(tuán)體失敗帶來的處罰，而在短短的時(shí)間內(nèi)將競(jìng)賽速度提高好幾倍時(shí)，游戲就達(dá)成了預(yù)期的效果。由于學(xué)員們明白了，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是雙贏關(guān)系。理解了這一點(diǎn)后，此后在解決上下級(jí)關(guān)系時(shí)，就會(huì)互相協(xié)助、互相諒解，而不是互相抵觸、互相制約。團(tuán)體潛能培訓(xùn)的最大特點(diǎn)在于將潛能訓(xùn)練、成功學(xué)、個(gè)人素質(zhì)、團(tuán)體建設(shè)等有機(jī)地組合起來，融合了當(dāng)今世界心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)等多個(gè)學(xué)科的最新成果，采用國(guó)際先進(jìn)的情景化訓(xùn)練手段，因此培訓(xùn)方式獨(dú)樹一幟。在團(tuán)體潛能培訓(xùn)中，每個(gè)學(xué)員都是主角，學(xué)員與教師的關(guān)系是互動(dòng)的。這種開放式、參加性的培訓(xùn)辦法，使學(xué)員在全身心的體驗(yàn)中真正領(lǐng)悟到，自己本身就是一座充滿無限潛能的寶藏。團(tuán)體潛能培訓(xùn)在激發(fā)學(xué)員潛能的同時(shí)，進(jìn)一步訓(xùn)練他們彼此間的高度協(xié)作精神，激勵(lì)他們將個(gè)人潛能的發(fā)揮完全融入到團(tuán)體的"共同輝煌"中去?，F(xiàn)在這種培訓(xùn)被大量運(yùn)用于公司的員工培訓(xùn)中。對(duì)公司來說，在硬件資源和人員規(guī)模無法變化的狀況下，如何才干達(dá)成"1＋1〉2"的效果呢，團(tuán)體精神能夠助公司一臂之力公司培訓(xùn)成功的核心隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，WTO的日益逼近。越來越多的公司對(duì)員工培訓(xùn)的投入也不停增加，據(jù)說中國(guó)公司在培訓(xùn)上的投入已超出100億元。公司培訓(xùn)的最后目的是要提高員工的工作業(yè)績(jī)，為公司發(fā)明更多的利潤(rùn)。公司培訓(xùn)在國(guó)外已有了100數(shù)年的歷史，國(guó)外的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過實(shí)驗(yàn)，公司在培訓(xùn)中每投入1元錢將獲得25元的回報(bào)，美國(guó)的福特汽車公司對(duì)一次培訓(xùn)效果的測(cè)試是每投入1元培訓(xùn)費(fèi)用，將為公司帶來6元的回報(bào)。培訓(xùn)對(duì)公司帶來的回報(bào)應(yīng)當(dāng)是很大的，但我們的公司卻經(jīng)常埋怨看不到培訓(xùn)的效果。因素是什么？如何做好公司培訓(xùn)。做好培訓(xùn)首先要懂得什么是培訓(xùn)？它的目的是什么？員工在工作中的績(jī)效取決于員工的態(tài)度，知識(shí)，技巧這三個(gè)因素。如果員工在這三個(gè)方面得到提高就會(huì)大大地提高工作的績(jī)效，這正是許多公司培訓(xùn)員工的目的，但公司在培訓(xùn)是沒有注意到其實(shí)態(tài)度，知識(shí)，技巧是三個(gè)不同的范疇，需要用不同的辦法培訓(xùn)。態(tài)度是指員工看待工作的見解。一種員工看待工作的態(tài)度是長(zhǎng)久逐步形成的，不可能通過幾天的培訓(xùn)就能夠變化，而在一種公司中薪資福利和公司的管理對(duì)員工態(tài)度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不大于培訓(xùn)的影響，因此在最初的定義中，態(tài)度是不能夠培訓(xùn)的。但愿通過培訓(xùn)來變化員工的態(tài)度是現(xiàn)在公司在做培訓(xùn)中常犯的一種錯(cuò)誤。員工的知識(shí)是通過長(zhǎng)久的學(xué)校教育和不停的自學(xué)獲得的，對(duì)于一種在職工工的重要任務(wù)是工作，同時(shí)他們也沒有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。員工培訓(xùn)的重地是工作技巧。技巧是什么呢？技巧是一種人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的核心是習(xí)慣，而不是你與否懂得，與否會(huì)做，因此培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需重復(fù)演習(xí)，使它成為習(xí)慣。因此培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是對(duì)行為的重復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)的目的。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多解說的規(guī)定，光懂得了沒有用處，這是對(duì)公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi)。諸多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在培訓(xùn)中追求新的理論，新的知識(shí)，對(duì)行為的演習(xí)不屑一顧，這是現(xiàn)在公司培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。至今我們?nèi)匀挥玫匿N售技巧是美國(guó)人E.Kstrong1930年提出的專業(yè)銷售技巧，許多銷售人員追求更新的更有效的銷售技巧卻沒有養(yǎng)成一種專業(yè)的交換名片的習(xí)慣行為。要培訓(xùn)習(xí)慣行為，培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)中就要使學(xué)員的演習(xí)成為課程的重點(diǎn)和重要內(nèi)容。許多跨國(guó)公司的銷售培訓(xùn)都有3-4天，就是由于加大了學(xué)員演習(xí)的時(shí)間。要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挸ê挽`活的培訓(xùn)場(chǎng)地。并不是20人培訓(xùn)就租用20人的會(huì)議室，培訓(xùn)不是會(huì)議，20人的培訓(xùn)最少要租用50人的會(huì)議室。培訓(xùn)習(xí)慣行為是一種長(zhǎng)久的過程，因此培訓(xùn)的真實(shí)效果并不時(shí)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能夠評(píng)定的，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能評(píng)定的僅僅是培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧。培訓(xùn)的真正效果取決于學(xué)員與否在工作中重復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)的行為，而學(xué)員普通不會(huì)主動(dòng)地使用一種不熟悉的行為，這就規(guī)定必需有人能夠提示督促他們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些行為，而這個(gè)人正是學(xué)員的主管經(jīng)理。因此培訓(xùn)的效果掌握在主管經(jīng)理的手中。如何轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員的角色認(rèn)知，使他們從過去監(jiān)督，控制轉(zhuǎn)向激勵(lì)輔導(dǎo)將是公司培訓(xùn)成功的核心。公司培訓(xùn)的重點(diǎn)在哪里？現(xiàn)在，中國(guó)公司聘任咨詢公司，借助外腦增進(jìn)自己的成長(zhǎng)已呈現(xiàn)日益上升的勢(shì)頭，這能夠說是社會(huì)和公司的一大進(jìn)步。然而，我國(guó)培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)還處在發(fā)展期，市場(chǎng)法則等方面很不健全，競(jìng)爭(zhēng)還處在一種無序狀態(tài)，特別是國(guó)內(nèi)公司對(duì)培訓(xùn)價(jià)值、培訓(xùn)辦法等方面缺少對(duì)的的認(rèn)識(shí)，對(duì)培訓(xùn)發(fā)展起了妨礙作用。個(gè)人魅力還是團(tuán)體協(xié)作？與國(guó)外相比，現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)的培訓(xùn)費(fèi)用比較低，并且這些錢大都是被培訓(xùn)講師個(gè)人賺了，他們的工資可能比一種CEO的收入還要高。造成這種現(xiàn)象的重要因素是：大家都把培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)在一種培訓(xùn)師的身上，而無視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是由一種團(tuán)體共同來完畢的。國(guó)內(nèi)的某些培訓(xùn)公司經(jīng)常是這種狀況：請(qǐng)個(gè)老師，然后去書店里買一本書來做教材，找個(gè)教室，就完畢了一次培訓(xùn)，根本不管有幾個(gè)章節(jié)對(duì)客戶有用，因此他們對(duì)培訓(xùn)講師的依賴程度很高。而專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給客戶的普通先是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會(huì)根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)狀制訂出來的。培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一種部分，他們重視的是整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)體的協(xié)作。課程重要還是流程重要？沒有一種課程適合全部的公司，由于課程是要針對(duì)公司的實(shí)際狀況、人員素質(zhì)和公司目的而制訂的。同樣，引進(jìn)國(guó)外的課程也不應(yīng)當(dāng)照本宣科。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)諸多課程都比較陳舊，重要是某些學(xué)術(shù)性的課程，公司培訓(xùn)的課程非常缺少。就現(xiàn)在國(guó)內(nèi)風(fēng)靡的MBA課程來說，MBA課程在國(guó)外重要是用于個(gè)人的素質(zhì)能力、思想辦法的提高培訓(xùn)；但公司培訓(xùn)針對(duì)的不是個(gè)人，而是整個(gè)公司，致力于公司團(tuán)體整體素質(zhì)的提高。公司培訓(xùn)系統(tǒng)重要由三個(gè)要素構(gòu)成：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)流程，而最重要的是培訓(xùn)流程。通過流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進(jìn)行整合，通過對(duì)客戶需求的理解，通過對(duì)課程的個(gè)性化定制，通過對(duì)課程培訓(xùn)后的效果評(píng)定與跟蹤，以達(dá)成培訓(xùn)的最大效應(yīng)。哪疼醫(yī)哪還是前瞻培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)培訓(xùn)與國(guó)外的另一明顯差距是，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)往往是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，帶有一定的突發(fā)性和隨意性。而國(guó)外優(yōu)秀公司的培訓(xùn)則帶有很強(qiáng)的計(jì)劃與前瞻性。國(guó)外優(yōu)秀公司是如何來做培訓(xùn)的呢？基本上他們做培訓(xùn)的目的比較鮮明，公司有一定的理念和操作的辦法，他們但愿通過培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來，使公司的每一種員工都有一種統(tǒng)一的價(jià)值方向。每年他們都會(huì)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有一種比較完整的定義，例如今年要對(duì)銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改善，對(duì)客戶的關(guān)系方面進(jìn)行改善……這些內(nèi)容在年初的培訓(xùn)計(jì)劃中會(huì)清晰地羅列出來。做醫(yī)生還是做教練？許多中國(guó)公司喜歡把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比作醫(yī)生，事實(shí)上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最適宜的角色是球隊(duì)教練，由于在某種程度上，病人很被動(dòng)，而隊(duì)員則有很大的主觀能動(dòng)性，畢竟教練不可能替代隊(duì)員上場(chǎng)踢球。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代客戶的日常管理責(zé)任，而是以事實(shí)為基礎(chǔ)，為公司人員進(jìn)行進(jìn)一步分析并提出含有說服力的具體建議和培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助公司人員去實(shí)施。應(yīng)當(dāng)說，國(guó)內(nèi)公司對(duì)于培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)越來越高，但在價(jià)值的認(rèn)識(shí)上還是存在某些誤區(qū)。有些公司往往會(huì)這樣認(rèn)為：培訓(xùn)的費(fèi)用就是培訓(xùn)師工作日的工資。國(guó)內(nèi)公司普通都能夠理解并會(huì)主動(dòng)配合培訓(xùn)前期的工作，但在看到報(bào)價(jià)的時(shí)候往往會(huì)覺得很貴，而這個(gè)時(shí)候他們不太會(huì)接受這個(gè)價(jià)格。這是一種團(tuán)體整體去做的一整套服務(wù)，它包含的內(nèi)容比較多，在這種狀況下成本和價(jià)格自然會(huì)比較高。在效果評(píng)定上，要堅(jiān)持從不同的層面來檢查培訓(xùn)的效果。例如學(xué)員在知識(shí)面上有無增加，在培訓(xùn)后有無真正把學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用在工作中，在使用的時(shí)候是不是能很清晰很適宜地去使用。公司如何開展網(wǎng)上培訓(xùn)在遍及世界各地的1800個(gè)分支機(jī)構(gòu)里，要處在變換之中的18000名工作人員都接受培訓(xùn)，而預(yù)算卻僅夠11位培訓(xùn)教師使用的，你該如何做到這一點(diǎn)呢？同大多數(shù)連鎖旅店公司同樣，美國(guó)時(shí)代酒店有限公司也在經(jīng)歷大規(guī)模的雇員調(diào)節(jié)。在旅店行業(yè)，鐘點(diǎn)工每年平均要更換120%."我會(huì)派培訓(xùn)教師到我們的某一家酒店去，與新近招募的工作人員一同合作。在兩到三個(gè)月之內(nèi)，全部雇員都能夠得到徹底更新，而不會(huì)影響到我們的體制。"時(shí)代酒店的培訓(xùn)主任珍妮特？容克勞斯說。她補(bǔ)充說："有的雇員是由于工作不勝任而離開的，由于他們沒有受過工作培訓(xùn)。在遍及世界各地的1800個(gè)分支機(jī)構(gòu)里，要培訓(xùn)永遠(yuǎn)都處在變換之中的18000名工作人員，而預(yù)算卻僅夠11位培訓(xùn)教師使用的，你該如何做到這一點(diǎn)呢？"時(shí)代酒店認(rèn)為自己已經(jīng)找到了答案：采用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的互動(dòng)性培訓(xùn)，構(gòu)成教師領(lǐng)導(dǎo)下的一種個(gè)分部，專家如何預(yù)定房間、整頓房間、監(jiān)督管理，以及某些特殊的技能，如如何應(yīng)付粗暴無禮的客人。"網(wǎng)上教學(xué)確實(shí)是物有所值，"容克勞斯說，"它比在教室里上課更能守時(shí)，并且由于它是互動(dòng)性的，人們必須每時(shí)每刻都保持警醒。"時(shí)代酒店是首批采用因特網(wǎng)和共有的內(nèi)部網(wǎng)來培訓(xùn)雇員、銷售商和其它人員的公司之一。新一代的產(chǎn)品能夠協(xié)助它往虛擬的教室里傳輸互動(dòng)的視頻和音頻信息，同時(shí)還可提供注冊(cè)管理，個(gè)性化的學(xué)習(xí)、測(cè)試和跟蹤調(diào)查。好處：省錢、準(zhǔn)時(shí)和高效為什么會(huì)選擇網(wǎng)上培訓(xùn)呢？答案是，這樣做省錢、準(zhǔn)時(shí)和高效。"這在時(shí)間和成本上比教室培訓(xùn)要節(jié)省50%."《多媒體培訓(xùn)通訊》雜志的編輯布蘭登？豪爾說。他對(duì)基于高技術(shù)的培訓(xùn)的投資回報(bào)進(jìn)行了評(píng)定。許多較早接受網(wǎng)上培訓(xùn)的人證明了他的估測(cè)，但他們又提示說，購(gòu)置硬件設(shè)施和改善現(xiàn)有網(wǎng)頁的費(fèi)用會(huì)使整個(gè)的支出增多。盡管沒有人對(duì)網(wǎng)上教學(xué)的投資回報(bào)作過專門研究，但個(gè)案分析和對(duì)早期網(wǎng)上培訓(xùn)的調(diào)查卻表明，盡管存在較高的預(yù)付成本，但網(wǎng)上培訓(xùn)的費(fèi)用仍大概相稱于教室培訓(xùn)的二分之一。據(jù)以前接受過網(wǎng)上培訓(xùn)的人說，一旦培訓(xùn)材料得到了改善，這種新辦法還會(huì)節(jié)省相似數(shù)量的錢。盡管以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)無法解決每一種培訓(xùn)中的問題，但它卻能使雇員得到他們想要的東西，在一種伸手可及的地點(diǎn)例如他們的辦公桌上，或是通過一臺(tái)四通八達(dá)的便攜式電腦。羅森人力資源咨詢公司的CEO斯科特？羅森說，他有許多客戶，大多是始創(chuàng)很快的小型公司，都但愿運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來提供多個(gè)各樣的培訓(xùn)。"我們有一種客戶就曾對(duì)位于10或12個(gè)地點(diǎn)的工作人員進(jìn)行管理和監(jiān)督培訓(xùn)，但是是通過網(wǎng)絡(luò)。"他說。較早接受過網(wǎng)上培訓(xùn)的人也強(qiáng)調(diào)說，讓雇員們以最便捷的方式接受某門課程的培訓(xùn)，效率遠(yuǎn)比把他們聚到同一間教室里培訓(xùn)要好。另外，他們還說，在網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃中加入由老師領(lǐng)導(dǎo)的小組，在培訓(xùn)開始時(shí)或在過程當(dāng)中予以階段性的指導(dǎo)，可覺得學(xué)生提供必要的激勵(lì)和來自專家的反饋意見。時(shí)代酒店的做法時(shí)代酒店的領(lǐng)導(dǎo)人在1999年夏天對(duì)其網(wǎng)上培訓(xùn)進(jìn)行了一次檢查，并計(jì)劃到年終開展一項(xiàng)內(nèi)容更為廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)主管容克勞斯但愿，到1999年中期，培訓(xùn)預(yù)算能達(dá)成公司全部資產(chǎn)的90%，但是她又說，即便只達(dá)成50%，她也是滿意的。時(shí)代酒店之因此能夠?qū)嵤┻@一項(xiàng)目，一種因素在于，母公司森德特公司新近推出了一項(xiàng)不惜血本使技術(shù)升級(jí)的計(jì)劃。森德特公司是世界最大的旅店公司。在一年之內(nèi)，時(shí)代酒店的大多數(shù)下屬酒店都將擁有帶飛躍解決器的臺(tái)式電腦，另外，這些電腦還會(huì)配備光驅(qū)、聲卡、視頻和上網(wǎng)容量。