常用公務(wù)禮儀課件

《常用公務(wù)禮儀課件》xx年xx月xx日CATALOGUE目錄公務(wù)禮儀基本概念與重要性公務(wù)形象禮儀公務(wù)接待禮儀公務(wù)會議禮儀公務(wù)通訊禮儀公務(wù)出差禮儀01公務(wù)禮儀基本概念與重要性1公務(wù)禮儀的定義與內(nèi)涵23公務(wù)禮儀是指在公務(wù)活動中形成和遵循的行為規(guī)范。公務(wù)禮儀涉及語言、行為、形象等方面的規(guī)范。公務(wù)禮儀要求公務(wù)人員在工作場合遵循一系列行為準(zhǔn)則。公務(wù)禮儀的重要性與意義有助于塑造良好的政府形象。有助于促進(jìn)公務(wù)工作的順利進(jìn)行。有助于提高公務(wù)人員的素質(zhì)。有助于維護(hù)和促進(jìn)組織與個人之間的關(guān)系。公務(wù)禮儀的基本原則與特點平等原則以平等的態(tài)度對待他人，不歧視或偏袒任何一方。尊重原則尊重他人，以禮相待，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。誠信原則言行一致，遵守承諾，做到守信守約。嚴(yán)謹(jǐn)原則公務(wù)人員要保持高度的警覺性和自律性，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，不得擅自泄露或傳播公務(wù)信息。靈活原則遵循規(guī)范，但也要靈活運用，根據(jù)具體情況和實際需要做出相應(yīng)的調(diào)整。02公務(wù)形象禮儀03儀態(tài)端莊站立時要挺胸收腹，坐時要挺直腰板，行走時要步態(tài)穩(wěn)重，展現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。著裝與儀態(tài)01符合場合著裝根據(jù)公務(wù)場合選擇合適的服裝，如正式場合穿正裝，非正式場合穿便裝。02整潔干凈服裝要保持整潔干凈，經(jīng)常洗滌熨燙，避免出現(xiàn)褶皺和異味。保持面部清潔，定期洗臉，避免油脂和污垢。面部修飾與女士職業(yè)妝面部清潔避免眼睛浮腫、黑眼圈等問題，保持神采奕奕。眼睛修飾化妝要自然，避免濃妝艷抹，以淡妝為主，展現(xiàn)出職業(yè)女性的自信和魅力。女士職業(yè)妝選擇質(zhì)量好、合身的西裝，顏色以深色為主，如黑色、深藍(lán)等。西裝選擇領(lǐng)帶要與西裝和襯衫相配，長度在皮帶扣處，不宜過長或過短。領(lǐng)帶搭配避免在西裝的口袋里放置過多東西，保持口袋整潔。西裝口袋男士西裝與領(lǐng)帶禮儀襪子搭配襪子要與服裝相配，避免穿白色襪子，以深色襪子為主。鞋子清潔保持鞋子清潔，避免積灰和異味。鞋子與襪子舒適度鞋子要舒適，避免長時間站立或行走時腳部疼痛，襪子要柔軟舒適，避免腳部受壓不透氣。鞋子與襪子禮儀03公務(wù)接待禮儀確定接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來訪者的身份、地位和目的等因素，確定接待的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，包括接待人員、住宿、餐飲、交通等方面的安排。接待計劃與準(zhǔn)備了解來訪者的背景和需求通過與來訪者單位或組織的相關(guān)人員溝通，了解來訪者的背景、目的和需求，以便更好地提供接待服務(wù)。制定詳細(xì)的接待計劃根據(jù)來訪者的需求和接待規(guī)格，制定詳細(xì)的接待計劃，包括接待時間、地點、流程、費用等方面的具體安排。迎接禮儀01在接待來訪者時，應(yīng)根據(jù)接待計劃，提前到達(dá)機(jī)場、火車站或接待場所，熱情迎接并安排好交通工具和住宿。接待迎賓與介紹禮儀介紹禮儀02在接待過程中，應(yīng)根據(jù)來訪者的身份、地位和需求，逐一介紹接待人員和相關(guān)單位或組織的人員，以便雙方更好地溝通和交流。禮物禮儀03在接待來訪者時，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗和雙方關(guān)系情況，適當(dāng)贈送禮物，以表達(dá)友好和尊重之情。在接待來訪者時，應(yīng)安排座談會或會議，就雙方關(guān)心的問題進(jìn)行交流和溝通。座談會或會議的安排應(yīng)考慮到雙方的意見和需求，遵守會議程序和禮儀規(guī)范。座談禮儀在接待來訪者時，可安排茶敘或茶話會等社交活動，以增進(jìn)雙方之間的了解和友誼。茶敘禮儀包括茶具的準(zhǔn)備、泡茶和上茶的程序、交談的方式等。茶敘禮儀接待座談與茶敘禮儀送別禮儀在接待來訪者結(jié)束時，應(yīng)根據(jù)雙方的關(guān)系和實際情況，安排適當(dāng)?shù)乃蛣e方式，如送行、送別禮物等，以表達(dá)友好和尊重之情?；卦L禮儀在接待來訪者結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)雙方的關(guān)系和實際情況，適當(dāng)安排回訪，以進(jìn)一步溝通和交流?；卦L禮儀包括回訪時間、方式、禮節(jié)等方面的注意事項。接待送別與回訪禮儀04公務(wù)會議禮儀根據(jù)工作需要，確定會議的主題、議程和時間安排。確定會議目的安排會議場所準(zhǔn)備會議資料根據(jù)參會人數(shù)和會議性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)臅h場所，并布置會場。根據(jù)會議議程，準(zhǔn)備必要的文件、報告、演示文稿等資料。03會議準(zhǔn)備與安排0201與會者入場禮儀按時到場參會者應(yīng)按照通知的時間，提前到達(dá)會議場所，并簽到確認(rèn)。保持安靜進(jìn)入會場后，參會者應(yīng)保持安靜，并將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。入座有序按照會議安排，參會者應(yīng)有序入座，避免擁擠和爭搶座位。主持人應(yīng)向與會者介紹會議的目的、議程和規(guī)則，并致歡迎辭。開場致辭按照會議議程，發(fā)言者應(yīng)按照順序逐一發(fā)言，并控制發(fā)言時間。發(fā)言順序發(fā)言者應(yīng)保持自信、端莊的儀態(tài)，語速適中、口齒清晰，并盡量避免口頭禪和無關(guān)緊要的話語。發(fā)言禮儀會議主持與發(fā)言禮儀安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，并認(rèn)真記錄會議內(nèi)容。會議記錄會議結(jié)束后，主持人應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，并對下一步工作進(jìn)行安排。會后總結(jié)參會者應(yīng)將座位恢復(fù)原狀，保持會議室整潔，并向工作人員致謝。清理現(xiàn)場會議記錄與會后禮儀05公務(wù)通訊禮儀電話禮儀電話鈴聲響起時，應(yīng)盡快接聽，并禮貌問候。若通話時間較長，應(yīng)詢問對方是否有事需要處理，避免影響對方工作。通話時，應(yīng)保持禮貌，尊重對方，不要使用簡略語或?qū)I(yè)術(shù)語。通話結(jié)束后，應(yīng)禮貌道別并等對方先掛斷電話。手機(jī)禮儀手機(jī)應(yīng)調(diào)至靜音或振動模式，避免影響會議或交談。若需要接聽電話，應(yīng)走出會議室或向主持人示意。不要在會議中頻繁查看手機(jī)，以免分散注意力。手機(jī)鈴聲不應(yīng)影響他人，不要隨意放置手機(jī)。網(wǎng)絡(luò)聊天禮儀聊天時應(yīng)注意使用禮貌用語和適當(dāng)?shù)谋砬榉?。若收到不適當(dāng)?shù)男畔?，?yīng)直接拒絕或向相關(guān)部門舉報。不應(yīng)傳播未經(jīng)證實的消息或謠言。應(yīng)保護(hù)個人信息和隱私，不要隨意泄露個人信息。06公務(wù)出差禮儀提前申請出差在出差前一周，向主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人提出申請，并明確出差的時間、地點和目的。準(zhǔn)備出差材料根據(jù)出差需要，提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，如出差申請表、行程單、酒店預(yù)訂證明、名片等。出差申請與準(zhǔn)備在安檢、登機(jī)、就座時，要遵守秩序、注意安全，保持安靜、手機(jī)關(guān)機(jī)或飛行模式，尊重空乘人員和其他乘客。乘坐飛機(jī)禮儀乘坐交通工具禮儀在購票、候車、上下車時要排隊有序，保持車廂整潔、安靜，尊重列車員和其他乘客。乘坐火車禮儀在上下車時要先讓乘客下車，保持車內(nèi)整潔、安靜，尊重司機(jī)和其他乘客。乘坐汽車禮儀在入住酒店時，要遵守酒店的規(guī)定，保持房間整潔、安靜，愛護(hù)酒店設(shè)施，尊重酒店員工和其他客人。酒店住宿禮儀在用餐時，要注意點餐文明、不浪費食物，使用餐具得當(dāng)、注意餐桌禮儀，尊重服務(wù)員和其他