2023數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務能力要求

數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務能力要求目 次目 次 2前 言 35規(guī)引文件 5定義 5數(shù)中基礎施維服能力級別 6數(shù)據(jù)中心礎施運服能力型 6數(shù)據(jù)心礎設運服務力的成 6據(jù)中基設施維服能模型應用 777外評價 7方擇據(jù) 8數(shù)據(jù)中心礎施運服能力框架 8據(jù)中基設施維服能要求 9一級維服能的評內(nèi)容要求 9二級維服能的評內(nèi)容要求 10三級維服能的評內(nèi)容要求 12I22數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務能力評價GB/T28827.1信息技術服務運行維護第1部分：通用要求GB/T33136信息技術服務數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型GB50174數(shù)據(jù)中心設計規(guī)范GB50462數(shù)據(jù)中心基礎設施施工及驗收規(guī)范GB/T51314數(shù)據(jù)中心基礎設施運行維護標準、3.1數(shù)據(jù)中心datacenter3.2基礎設施infrastructure3.3。3.4

運行operation對數(shù)據(jù)中心基礎設施系統(tǒng)和設備進行日常巡檢、啟?？刂?、參數(shù)設置、狀態(tài)監(jiān)控和優(yōu)化調(diào)節(jié)維護maintenance為保證數(shù)據(jù)中心基礎設施系統(tǒng)和設備具備良好的運行工況，達到提高可靠性、排除隱患、延長壽命期目的所進行的工作，主要包括預防性維護、預測性維護和維修等。3.5運維服務組織organizationformaintenanceservice為數(shù)據(jù)中心基礎設施提供運維服務的團隊。3.6運維服務供方supply-sideofmaintenanceservice對外提供數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務的組織。3.7運維服務需方demand-sideofmaintenanceservice采購數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務的組織。3.8事件incident是指意外發(fā)生的導致或可能導致服務中斷或服務質(zhì)量下降的事態(tài)。3.9變更change是指在運行和維護過程中對數(shù)據(jù)中心基礎設施系統(tǒng)和設備所做的各種改變，包括狀態(tài)改變、增補、移除和其他變動。3.10模型model系統(tǒng)、實體、現(xiàn)象或過程的物理、數(shù)學或邏輯表示。3.11等級level組織在實施、度量、控制和改善運行維護服務的過程實踐中，各個發(fā)展階段的服務能力程度。數(shù)據(jù)中心運維服務能力從低到高分為一級、二級、三級，共三個等級。數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務能力級別的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的模型，它是圖1數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務能力級別33能力項能力項資源制度資源技術…………能力子項服務報告運維工具崗位結構實施制定過程人員數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務能力圖2數(shù)據(jù)中心運維服務能力的構成概述本文件是評價運維服務組織服務能力的依據(jù)和準則，可用于以下三種模式的評價：c)運維服務需方對供方進行選擇和評價。運維服務供方的自我評價是指運維服務組織已建立并實施了運維服務能力管理體系，根據(jù)組織的管理要求，定期的或臨時性對運維服務能力管理的符合性和有效性進行內(nèi)部檢查。自我評價旨在外部評價是指由授權的數(shù)據(jù)中心運維服務能力評價機構或具有數(shù)據(jù)中心運維服務能力評價資格的機構，基于運維服務供方或需方的申請，按照程序?qū)\維服務組織所進行的評價。外部評價旨在55通過第三方的客觀評價證實運維服務組織的服務能力管理已達到某能力等級，其評價結果即可為運維服務供方確定自身運維服務能力管理所達到的能力等級，亦可為需方選擇運維服務供方提供參考信息，或有助于需方對運維供方的服務能力建立信任。運維服務需方可以將運維服務能力等級作為評價和選擇供方的依據(jù)，并對供方的運維服務能力數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務能力的框架見表1。表1數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務能力的框架表能力項能力子項評價內(nèi)容制度制定運維服務管理制度；運維服務記錄；運維服務質(zhì)量評審。實施人員管理運維團隊組織架構；崗位結構崗位職責和任職要求；人員人員的資格知識人員的培訓；技能人員的考核。資源運維工具運維工具的管理；備件庫的管理；建立知識庫。備件知識庫發(fā)現(xiàn)問題運維服務的技術文檔；運維服務的操作手冊；解決問題技術事件處置方案；應急預案；項目經(jīng)驗運維服務項目經(jīng)驗。過程服務級別管理運維服務管理流程；運維服務過程記錄；服務報告。服務過程管理服務報告注：。表2一級運維服務能力評價內(nèi)容和要求能力項評價內(nèi)容要求制度運維服務管理制度運維服務記錄運維服務記錄完整。運維服務質(zhì)量評審。人員運維團隊組織架構建立基本的崗位任職體系、人員培訓及考核的制度。崗位職責和任職要求崗位職責和任職要求明確。人員的資格4人具有5年以上從事工程管理或運維管理工作經(jīng)歷。人員的培訓培訓實施記錄完整。人員的考核人員考核記錄完整。資源運維工具的管理建立運維工具管理制度。運維工具臺賬準確。運維工具權屬清晰。運維工具功能正常。備件庫的管理建立備件庫管理制度。備件庫內(nèi)容和數(shù)量準確。建立知識庫建立基本的知識庫。技術運維服務的實施方案針對不同項目制定對應的運維服務的實施方案。運維服務的操作手冊運維服務的操作手冊齊全。事件處置方案事件處置的方案有效。66表2（續(xù)）能力項評價內(nèi)容要求技術應急預案建立應急管理的架構、流程、預案。運維服務項目經(jīng)驗（此條款只適用于外部的運維服務組織）過程運維服務過程記錄運維服務過程記錄文檔完整。事件管理過程記錄文檔完整。問題管理過程記錄文檔完整。變更管理過程記錄完整。應急演練記錄完整。服務報告服務報告準確。注：。表3二級運維服務能力評價內(nèi)容和要求能力項評價內(nèi)容要求制度運維服務管理制度運維服務記錄運維服務記錄完整性。運維服務質(zhì)量評審質(zhì)量評審記錄及客戶滿意度調(diào)查（運維服務需方評價）。人員運維團隊組織架構建立完整的崗位任職體系、人員培訓及考核的制度。崗位職責和任職要求崗位職責和任職要求明確。人員的資格8年以上從事數(shù)據(jù)中心機房工程或運維管理工作經(jīng)歷。人員的培訓人員培訓覆蓋運維業(yè)務范圍。人員的考核人員考核應包括技能、經(jīng)驗等，并記錄完整。資源運維工具的管理建立運維工具管理制度。77表3（續(xù)）能力項評價內(nèi)容要求資源運維工具的管理運維工具臺賬準確。運維工具權屬清晰。運維工具功能正常。具有與工具功能匹配的使用手冊。有工具使用權限的規(guī)定。有工具使用記錄等。備件庫的管理建立備件庫管理制度。備件庫內(nèi)容和數(shù)量準確。備件能夠滿足運維服務要求。建立知識庫知識庫夠滿足運維服務要求。技術運維服務的技術文檔運維服務的技術文檔全面。運維服務的操作手冊運維服務的操作手冊齊全。事件處置方案事件處置的方案有效。應急預案建立應急管理的架構、流程、預案。運維服務項目經(jīng)驗近3年承擔過3項以上數(shù)據(jù)中心機房相關運維服務項目(不同項目)，且服務質(zhì)量合格。（此條款只適用于外部的運維服務組織）過程運維服務過程記錄運維服務過程記錄文檔完整。事件管理過程記錄文檔完整。問題管理過程記錄文檔完整。變更管理過程記錄完整。應急演練記錄完整服務報告服務報告完整、及時和準確。88。表4三級運維服務能力的評價內(nèi)容和要求能力項評價內(nèi)容要求制度運維服務管理制度運維服務記錄運維服務記錄完整性。運維服務質(zhì)量評審質(zhì)量評審記錄及客戶滿意度調(diào)查（運維服務需方評價）。人員運維團隊組織架構建立完整的崗位任職體系、人員培訓及考核的制度。崗位職責和任職要求崗位職責和任職要求明確。人員的資格理工作經(jīng)歷。人員的培訓人員培訓覆蓋運維業(yè)務范圍。人員的考核人員考核應包括技能、經(jīng)驗等，并記錄完整。資源運維工具的管理建立運維工具管理制度。運維工具臺賬準確。運維工具權屬清晰。運維工具功能正常。具有與工具功能匹配的使用手冊。有工具使用權限的規(guī)定。有工具使用記錄等。備件庫的管理建立備件庫管理制度。備件庫內(nèi)容和數(shù)量準確。備件能夠滿足運維服務要求。建立知識庫知識庫夠滿足運維服務要求。技術運維服務的技術文檔運維服務的技術文檔全面。99表4（續(xù)）