農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）練習卷附答案

第頁農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）練習卷附答案1.1.162.第162題《調(diào)度交易服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機構(gòu)服務(wù)準則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,()及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。A、總部B、省級C、市級D、縣局【正確答案】：B2.1.5.第5題國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見工作要求對于居民客戶，原則上在客戶提交()后，即可正式受理用電申請。A、居民身份證B、房屋產(chǎn)權(quán)證明C、客戶聯(lián)系信息D、電費結(jié)算協(xié)議【正確答案】：B3.1.327.第327題接到客戶咨詢類電話時，工作人員對于電話無法答復的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示()。A、班長B、專責C、領(lǐng)導D、主管【正確答案】：D4.3.385.第385題已批準的未裝表的臨時用電戶，在規(guī)定時間外使用電力，稱為（）。A、正常用電B、違章用電C、竊電D、計劃外用電?！菊_答案】：C5.1.58.第58題關(guān)于進一步明確營銷相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的通知規(guī)定，報裝容量高于單相8kW或三相用電的零散居民用戶，()裝表接電。A、竣工驗收通過當日B、竣工當日C、驗收后2個工作日內(nèi)D、竣工后2個工作日內(nèi)【正確答案】：A6.3.556.第556題供電方案的有效期是指（）。A、從供電方案確定之日起至受電工程結(jié)束日為止B、從供電方案確定之日起至受電工程開工日為止C、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程結(jié)束日為止D、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止【正確答案】：D7.1.297.第297題綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時再掛電話，不可()掛斷。A、立即B、隨意C、強行D、隨手【正確答案】：C8.1.108.第108題在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由()統(tǒng)一在備用金中給予全額兌換A、所長B、賬務(wù)員C、其他班員D、班組長【正確答案】：D9.2.201.第201題供電系統(tǒng)在正常運行下，某一節(jié)點的實際電壓與系統(tǒng)標稱電壓之差對系統(tǒng)標稱電壓的百分數(shù)稱為該節(jié)點的()。A、電壓波動B、電壓變化C、電壓變動D、電壓偏差【正確答案】：D10.3.513.第513題購電一次以上的客戶在正常情況下售電類別都選擇()。A、正常售電B、重新售電C、清零售電D、換卡售電【正確答案】：A11.4.82.第82題改善功率因數(shù)的實質(zhì)問題是補償（）功率。A、有功B、無功C、電壓D、視在【正確答案】：B12.3.539.第539題智能電能表手工抄讀比較簡單，按“上鍵”“下鍵”均可，如果按“上鍵”不小心抄過了，這時按下鍵可以（）去，不同的是抄表項目代碼不一樣，只需按照代碼讀取就可。A、返回B、退回C、撤銷D無效【正確答案】：B13.1.63.第63題供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料，應(yīng)根據(jù)()的有關(guān)標準進行審核A、國家和行業(yè)B、電力行業(yè)C、國家D、國際【正確答案】：A14.5.9.第9題計量互感器二次回路的連接導線應(yīng)采用銅質(zhì)單芯絕緣線。電壓、電流互感器二次回路連接導線截面積二次導線不小于（）mm2。A、1.5B、2.5C、4D、6【正確答案】：C15.1.290.第290題()，是我們在溝通中常用的技巧之一。A、猜測B、聆聽C、詢問D、想象【正確答案】：B16.1.183.第183題現(xiàn)場服務(wù)的基本要求是：()。A、優(yōu)質(zhì)、高效、周全B、暢通、方便、高效C、安全、守信、滿意D、安全、守信、公平【正確答案】：C17.4.94.第94題（）發(fā)票只限于一般納稅人使用，增值稅小規(guī)模納稅人和個人不得使用。A、居民B、非居民C、增值稅普通D、增值稅專用【正確答案】：D18.2.37.第37題改壓引起的工程費用由()負擔。A、村委會B、政府C、供電企業(yè)D、客戶【正確答案】：D19.3.594.第594題江河堤壩防汛期間的臨時用電()。A、按城鄉(xiāng)居民生活用電電價收費B、按一般工商業(yè)用其他用電電價收費C、按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價收費D、不收電費【正確答案】：C20.3.493.第493題收費人員必須嚴格按規(guī)定使用發(fā)票，對規(guī)定的“機開發(fā)票”()使用手工填寫。A、可以B、鼓勵C、嚴禁D、盡量避免【正確答案】：C21.3.10.第10題自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項目需要安裝兩塊電能表，一塊是發(fā)電電能表，一塊是上網(wǎng)電能表，上網(wǎng)電能表需要()。A、正向計量B、反向計量C、雙向計量D、有功總電量【正確答案】：C22.1.54.第54題高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為()，逾期注銷。A、半年B、三個月C、兩個月D、一年【正確答案】：B23.5.29.第29題兩只單相電壓互感器V／V接法，測得Uab＝Uac＝0V，Ubc＝0V，則可能是（）。A、一次側(cè)A相熔絲燒斷B、一次側(cè)B相熔絲燒斷C、二次側(cè)熔絲全燒斷D、一只互感器極性接反【正確答案】：C24.4.43.第43題服務(wù)的()使得客戶參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。A、異質(zhì)性B、無形性C、同步性D、有形性【正確答案】：C25.1.364.第364題觸電急救過程中，如需將傷員由現(xiàn)場移入室內(nèi)，中斷操作時間不超過()s。A、5B、7C、10D、20【正確答案】：B26.3.683.第683題集中器的主顯示界面信息有()。A、終端日期和時間B、本地通信接口C、告警提示D、測量點號【正確答案】：A27.4.51.第51題95598業(yè)務(wù)支撐應(yīng)遵循“()、分級負責、真實準確、及時發(fā)布”的原則。A、公司管理B、部門管理C、間接管理D、統(tǒng)一管理【正確答案】：D28.2.71.第71題江蘇省監(jiān)獄單位的監(jiān)管、警戒、部隊等生活用電按()用電價格執(zhí)行。A、居民生活B、其他照明C、普通工業(yè)D、非工業(yè)【正確答案】：A29.3.533.第533題其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶（）月份的用電量為基準，退補電量，退補時間按抄表記錄確定。A、上月B、當月C、正常D、次月【正確答案】：C30.3.49.第49題()均應(yīng)開通分布式光伏并網(wǎng)申請受理業(yè)務(wù)。A、各發(fā)電企業(yè)B、地市級以上供電公司C、各級電力監(jiān)管部門D、各級供電營業(yè)廳【正確答案】：D31.1.13.第13題國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范第十九條規(guī)定，對具備現(xiàn)場直接裝表條件的低壓居民客戶，在正式受理用電申請后，（）個工作日內(nèi)完成裝表接電。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B32.2.90.第90題交通信號燈用電應(yīng)執(zhí)行()。A、居民生活電價B、商業(yè)電價C、非居民照明電價D、工業(yè)電價。【正確答案】：C33.2.284.第284題通過開展線損理論計算，了解和掌握電網(wǎng)中每一元件實際有功功率和無功功率損失，以及在一定時間內(nèi)的()損耗，就能夠科學、準確地找出電網(wǎng)中存在的問題，針對性地采取有效措施，將線損降低到比較合理的范圍內(nèi)。A、有功B、無功C、電能D、不明【正確答案】：C34.3.53.第53題國家電網(wǎng)辦[2012]1560號文規(guī)定：供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗收調(diào)試服務(wù)時限為居民客戶自表計安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起()個工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3【正確答案】：A35.1.362.第362題被電擊傷并經(jīng)過心肺復蘇搶救成功的電擊傷員，都應(yīng)讓其充分休息，并在醫(yī)務(wù)人員指導下進行不少于()h的心臟監(jiān)護。A、12B、24C、36D、48【正確答案】：D36.2.68.第68題為老年人提供膳宿服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)使用水、電、燃氣價格一律按()收費標準執(zhí)行。A、非工業(yè)B、其他照明C、普通工業(yè)D、居民生活【正確答案】：D37.2.345.第345題在供電所的線損管理中，()是影響統(tǒng)計線損的一個重要原因，占有較大的比重。A、技術(shù)線損B、管理線損C、固定損失D、電網(wǎng)損失【正確答案】：B38.2.263.第263題臨時用電客戶和用電業(yè)務(wù)辦理中的過程性資料，保管期限為（）。A、定期5年B、定期30年C、定期20年D、定期10年【正確答案】：D39.1.188.第188題下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是??原因?！盉、“請您放心，我會給您一個滿意的答復??。”C、“你家里是否新安裝或購買了功率比較大的電器呢？”D、“通過您對故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象。”【正確答案】：A40.2.220.第220題供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由()中列支。A、電費收入B、供電生產(chǎn)成本C、經(jīng)營收入D、其他成本【正確答案】：B41.1.31.第31題業(yè)務(wù)擴充是我國電力企業(yè)()工作的一個習慣用語。A、用電B、營業(yè)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、安全【正確答案】：B42.4.165.第165題當單相電能表相線和零線互換接線時，用戶采用私自裝接地線的方法用電，電能表將（）。A、正確計量B、多計電量C、不計電量D、燒毀【正確答案】：C43.2.145.第145題單相電能計量裝置安裝，導線的彎角按單根進行彎曲，其曲率半徑不小于()倍導線的外徑。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C44.1.268.第268題處理客戶投訴的正確方法有()。A、先處理事件，后處理情感B、讓客戶抱怨C、要站在客戶的立場上來將心比心D、采取拖延的方法以解決問題【正確答案】：C45.2.217.第217題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以()電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。A、220VB、380VC、36VD、220/380V【正確答案】：D46.5.28.第28題兩只單相電壓互感器Y／Y0接法，測得Uab＝Uac＝57.7V，Ubc＝100V，則可能是（）。A、二次側(cè)A相極性接反B、二次側(cè)B極性相接反C、二次側(cè)C相極性接反D、二次側(cè)熔絲燒斷【正確答案】：A47.3.50.第50題地市、縣供電企業(yè)營銷部(客戶服務(wù)中心)受理客戶并網(wǎng)申請時，應(yīng)主動提供并網(wǎng)咨詢服務(wù)，履行“()”義務(wù)，接受、查驗并網(wǎng)申請資料，并于受理當日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、一證受理B、首問負責C、一次性告知D、一口對外【正確答案】：C48.3.108.第108題以下哪一項不屬于95598網(wǎng)站交費的登陸操作？A、撥打95598客服電話B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進入95598網(wǎng)站C、輸入總戶號、查詢密碼D、輸入驗證碼【正確答案】：A49.1.86.第86題關(guān)于進一步明確營銷相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的通知規(guī)定，臨時用電到期前（），用電檢查員應(yīng)書面告知用戶其臨時用電即將到期，應(yīng)辦理拆表銷戶或延期手續(xù)。A、10天內(nèi)B、1個月C、15天D、20天【正確答案】：B50.4.196.第196題某低壓三相四線線路，導線同質(zhì)同截面，U相負荷20A，V相負荷50A，W相負荷20A。若將三相負荷調(diào)整完全平衡，則線損將是原來的（）倍。A、1B、27/33C、27/42D、3/5?！菊_答案】：C51.3.302.第302題《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定：正式受理減容后，多電源客戶（）個工作日內(nèi)答復供電方案。A、10B、20C、30D、15【正確答案】：C52.2.3.第3題業(yè)務(wù)擴充是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的()環(huán)節(jié)。A、收費B、受理C、勘察D、報驗【正確答案】：B53.1.377.第377題對于觸電兒童而言，胸外按壓與人工呼吸的比例關(guān)系通常是()。A、5:1B、15:2C、30:3D、60:3【正確答案】：B54.2.127.第127題自助繳費終端進入硬幣清機頁面，發(fā)送個數(shù)默認獲取鈔箱管理中硬幣找零箱已有數(shù)據(jù)，可支持手動輸入發(fā)送硬幣個數(shù)，建議單次發(fā)送不要超過()個。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：C55.1.131.第131題居民客戶和電力計量(預購電)控制箱變壓器容量為()千伏安的各種中小型廠礦企業(yè)、事業(yè)單位安裝了預付費電能計量裝置的客戶，以及協(xié)議購電和躉售客戶，都可以采用預購電的方式進行購電。A、30—315B、30-400C、30-500D、30-1000【正確答案】：B56.3.88.第88題開展電子渠道()管理，通過APP、微信、網(wǎng)站和短信等電子化服務(wù)渠道，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息、量價費信息、交費信息、電網(wǎng)計劃停電等消息的點對點精準推送，降低信息公開服務(wù)成本，減少95598服務(wù)熱線的咨詢話務(wù)量。A、“統(tǒng)一認證”B、“統(tǒng)一消息”C、“統(tǒng)一建設(shè)”D、“統(tǒng)一服務(wù)”【正確答案】：B57.4.129.第129題用電類別按用戶()進行統(tǒng)計。A、用電量B、電能表類型C、用電性質(zhì)D、地域【正確答案】：C58.1.206.第206題積極聆聽過程中，提示問題就是當你沒有聽清的時候，要及時去()。A、應(yīng)對B、提問C、思考D、詢問【正確答案】：B59.2.353.第353題淘汰、更換技術(shù)等級低的計量裝置，是降低線損的()之一。A、管理措施B、技術(shù)措施C、運維措施D、科學措施【正確答案】：B60.3.47.第47題在分布式光伏正式并網(wǎng)前，供電公司安裝表計并與客戶簽訂合同、協(xié)議服務(wù)時限為居民客戶自受理并網(wǎng)驗收及調(diào)試申請之日起()個工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3【正確答案】：C61.3.359.第359題某用電戶生產(chǎn)形勢發(fā)生變化后，受電設(shè)備容量富裕。某月其周邊新建居民住宅，于是該戶利用其設(shè)備向居民戶供電，其行為屬（）。A、竊電行為B、違約用電行為C、正當行為D、違反治安處罰條例行為【正確答案】：B62.3.15.第15題分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，()可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW【正確答案】：C63.1.216.第216題協(xié)調(diào)過程中，不能忽略職工素質(zhì)的提高和()。A、信息交流B、專業(yè)交流C、思想交流D、問題交流【正確答案】：A64.1.274.第274題()，就是為了使企業(yè)內(nèi)外部各個不同部門之間，在技術(shù)力量、財政力量、貿(mào)易力量等方面達到平衡，從而保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導和力量的集中。A、會議協(xié)調(diào)B、人員協(xié)調(diào)C、資源協(xié)調(diào)D、組織協(xié)調(diào)【正確答案】：A65.3.604.第604題鐵道、地下鐵道充電站、下水道等電力用電,執(zhí)行()電價A、居民照明電價B、大工業(yè)電價C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價D、一般工商業(yè)及其它【正確答案】：D66.1.133.第133題采用銀行聯(lián)網(wǎng)的供電企業(yè)，若約定銀行方需代為開具正式發(fā)票的，其發(fā)票應(yīng)以銀行為單位到()進行領(lǐng)用。A、國家稅務(wù)機關(guān)B、地方稅務(wù)機關(guān)C、供電企業(yè)D、所轄供電所【正確答案】：C67.2.278.第278題II型集中器的485總線連接應(yīng)采用()方式。A、串接并聯(lián)B、并接串聯(lián)C、串接串聯(lián)D、并接并聯(lián)【正確答案】：A68.3.487.第487題稅務(wù)機關(guān)和用票單位，對已填開的專用發(fā)票存根聯(lián)，必須保存()年以上。A、5B、8C、10D、1【正確答案】：A69.1.90.第90題根據(jù)《蘇價工【2006】223號文》規(guī)定：目前江蘇省居民分時電價時段是如何規(guī)定的。A、9：00~20:00為峰、20：00~9:00為谷B、8:00~20:00為峰、20:00~8:00為谷C、8:00~21:00為峰、21:00~8:00為谷D、8:00~19：00為峰、19:00~8:00為谷【正確答案】：C70.1.209.第209題FAB原則中的A代表的內(nèi)容是()。A、屬性B、作用C、利益D、功能【正確答案】：B71.2.265.第265題采集器技術(shù)指標中的電壓允許偏差為()。A、5%～+5%B、10%～+15%C、10%～+10%D、20%～+20%【正確答案】：D72.3.158.第158題充換電設(shè)施客戶，受理申請后，低壓客戶完成現(xiàn)場勘查并答復供電方案。A、一個工作日B、次日（法定節(jié)假日順延）C、兩個工作日D、三個工作日【正確答案】：B73.4.163.第163題某三相三線有功電能表C相電流線圈接反，此時負荷功率因數(shù)為1.0，則電能表（）。A、走慢B、走快C、倒走D、停轉(zhuǎn)【正確答案】：D74.1.239.第239題對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務(wù)屬于()。A、柜臺服務(wù)B、現(xiàn)場服務(wù)C、特別服務(wù)D、咨詢服務(wù)【正確答案】：C75.3.9.第9題消納方式為自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項目，會安裝()塊電能表。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B76.3.462.第462題電費賬務(wù)管理人員對電費實收日報表復核中發(fā)現(xiàn)的疑問，應(yīng)當面向()人員提出。A、抄表B、應(yīng)收C、收費D、營業(yè)【正確答案】：C77.3.148.第148題實名制充電卡銷卡退費，僅退至開卡人()賬戶。A、支付寶B、電費C、銀行D、微信【正確答案】：C78.5.15.第15題在電能表經(jīng)常運行的負荷點，I類裝置允許誤差應(yīng)不超過()。A、±0.25%B、±0.4%C、±0.5%D、±0.75%【正確答案】：D79.3.559.第559題客戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。A、半個月；B、1個月；C、2個月；D、供電方案有效期結(jié)束前1個月。【正確答案】：B80.5.95.第95題電力線路加裝并聯(lián)電容器后，電路總的功率因數(shù)（），電壓質(zhì)量（）。A、提高，改善B、提高，下降C、降低，下降D、降低，改善【正確答案】：A81.3.275.第275題暫拆原因消除，用戶要求復裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)為該用戶復裝接電。A、三B、五C、二D、一【正確答案】：B82.2.264.第264題歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的()。A、重要性和規(guī)范性B、重要性和完整性C、完整性和規(guī)范性D、完整性和合理性【正確答案】：C83.3.4.第4題太陽能光伏發(fā)電的優(yōu)勢有()。A、發(fā)電效率高B、技術(shù)成熟C、成本較低D、無噪聲，無有害排放和污染氣體【正確答案】：D84.1.93.第93題按照《國家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價的指導意見》要求，第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)()居民用戶的月均用電量確定。A、0.7B、0.8C、0.95D、0.9【正確答案】：B85.3.290.第290題按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是（）（含不通過受電變壓的高壓電動機）的暫停。A、全部容量B、部分容量C、一半容量D、三分之一容量【正確答案】：A86.1.300.第300題封閉式問題是指事先設(shè)計好的()，受訪者問題的回答被限制在備選答案中的一種問題問答形式。A、必選答案B、備用答案C、備選答案D、假設(shè)性答案【正確答案】：A87.3.478.第478題發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應(yīng)于丟失當日()主管稅務(wù)機關(guān)。A、口頭報告B、書面報告C、發(fā)表公告D、電話告知【正確答案】：B88.1.368.第368題在觸電急救過程中，如果確認電氣設(shè)備或線路電源已經(jīng)斷開，對未做安全措施，未掛上接地線的設(shè)備應(yīng)視作()設(shè)備。A、安全B、有電C、不帶電D、正常【正確答案】：B89.1.199.第199題溝通過程中，提問可以幫助我們了解對方更多、更準確的()。A、信息B、意思C、意圖D、目的【正確答案】：A90.1.79.第79題業(yè)務(wù)擴充是電力營銷工作的()環(huán)節(jié)。A、開始B、驗收C、結(jié)束D、中間【正確答案】：A91.3.709.第709題關(guān)于230MHz通信方式的下列描述，錯誤的是()。A、230MHz終端設(shè)備體積較大B、通訊速率較低，容量受限制C、易受地形、電磁干擾影響D、屬于無線公網(wǎng)通訊【正確答案】：D92.1.81.第81題供電營業(yè)規(guī)則第二十一條規(guī)定：低壓供電方案的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個月【正確答案】：D93.3.596.第596題昆蟲及皮毛類動物的飼養(yǎng)、繁育、孵化用電應(yīng)執(zhí)行()。A、居民生活電價B、一般工商業(yè)及其它用電電價C、大工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價【正確答案】：D94.3.246.第246題智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營單位應(yīng)制定工器具、備品備件管理措施，明確臺賬管理、日常保管、()維護送檢及領(lǐng)用使用等相關(guān)流程。A、不定期B、抽樣C、定期D、輪換【正確答案】：C95.1.144.第144題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，()個工作日內(nèi)核實并答復。A、10B、7C、5D、3【正確答案】：C96.3.253.第253題以下那一項不是臺區(qū)線損基礎(chǔ)考核單元生成的條件()。A、有歸屬的供電單位；B、公用配變（非專變）臺區(qū)；C、用戶表采集安裝率>=98%；D、是有效臺區(qū)?！菊_答案】：C97.3.430.第430題供電企業(yè)根據(jù)內(nèi)控制度、資金安全的要求確定保險柜個數(shù)和()。A、使用人B、保管人C、監(jiān)管人D、監(jiān)督人【正確答案】：B98.1.141.第141題國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”規(guī)定不準擅自變更（）、對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。A、服務(wù)電話B、服務(wù)場所C、客戶投訴渠道D、客戶用電信息【正確答案】：D99.2.134.第134題經(jīng)驗收的計量裝置應(yīng)由驗收人員填寫驗收報告，注明“計量裝置驗收合格”或者（）。A、“計量裝置驗收不合格”B、“整改意見”C、“計量裝置驗收不合格”及整改意見【正確答案】：C100.3.391.第391題供電企業(yè)在營業(yè)普查時發(fā)現(xiàn)某居民用戶在公用220V低壓線路上私自接用一只2KW的電爐進行竊電，且竊電時間無法查明。該居民用戶應(yīng)補交電費及違約使用電費共（）元。（當前電價為0.4486元∕kWh）A、1937.96B、1453.47C、3875.92D、2906.94【正確答案】：C1.3.69.第69題充換電設(shè)施暫不執(zhí)行峰谷電價，向電動汽車客戶收取兩項費用包括（）。A、電費B、勞務(wù)費C、充換電服務(wù)費D、平臺使用費【正確答案】：AC2.1.127.第127題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》，供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括()A、業(yè)務(wù)辦理、收費區(qū)B、客戶自助區(qū)C、業(yè)務(wù)待辦區(qū)D、展示區(qū)【正確答案】：ABCD3.4.77.第77題分臺區(qū)線損率不達標，供電側(cè)需核對()是否正確。A、臺區(qū)總表信息B、總表的表底C、倍率D、采集【正確答案】：ABCD4.3.56.第56題混合動力汽車可以進行電池充電方式具有以下優(yōu)點（）。A、可以用低谷電給蓄電池充電B、混合動力汽車C、可以在光伏電站給蓄電池充電D、可以在充電服務(wù)站空閑時給蓄電池充電【正確答案】：ACD5.1.124.第124題供電所應(yīng)對來信來訪及投訴舉報內(nèi)容應(yīng)進行()。A、編號B、認真登記C、選擇性登記D、分類匯總【正確答案】：ACD6.5.83.第83題供電所應(yīng)定期開展違約用電檢查，判斷客戶超容方法主要有（）A、借助用采系統(tǒng)透抄電流B、查詢用采系統(tǒng)中最大需量C、現(xiàn)場核查設(shè)備D、手工按表檢查【正確答案】：ABCD7.4.47.第47題下列辦法對改善功率因數(shù)有效果的是（）。A、合理選擇電力變壓器容量B、合理選擇電機等設(shè)備容量C、合理選擇測量儀表準確度D、合理選擇功率因數(shù)補償裝置容量【正確答案】：ABD8.1.201.第201題心肺復蘇術(shù)操作是否正確，主要靠平時嚴格訓練，掌握正確的方法。而在急救中判斷復蘇是否有效，可以根據(jù)以下()、出現(xiàn)自主呼吸幾方面綜合考慮。A、瞳孔B、面色（口唇）C、頸動脈搏動D、神志【正確答案】：ABCD9.1.169.第169題用電采集系統(tǒng)中，在費控管理模塊中，費控控制類型可分為（）。A、催費控制通知B、欠費停電C、欠費復電D、費控參數(shù)下發(fā)【正確答案】：ABC10.1.175.第175題在營銷系統(tǒng)中，查詢客戶本月抄表示數(shù)，可以按照（）辦法進行。A、點開查看發(fā)票B、查詢抄表臺賬C、查詢客戶繳費D、查詢客戶欠費【正確答案】：AB11.2.123.第123題衡量電能質(zhì)量的指標包括()。A、電壓B、電流C、頻率D、波形【正確答案】：ACD12.1.182.第182題發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電，正確解救方法是()A、應(yīng)立即斷開近電源處開關(guān)（或拔掉電源插頭）B、若事故地點離電源開關(guān)太遠，不能即時斷電時，救護人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源C、打電話叫救護車D、若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧鏟或膠柄等把電線弄斷?！菊_答案】：ABD13.3.28.第28題光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，您可向當?shù)毓╇姽咎峤?)，遞交驗收調(diào)試所需資料。A、并網(wǎng)驗收報告B、并網(wǎng)驗收申請C、并網(wǎng)調(diào)試報告D、并網(wǎng)調(diào)試申請【正確答案】：BD14.1.16.第16題供用電合同管理具有供用電合同()、終止功能。A、新簽B、變更C、續(xù)簽D、補簽【正確答案】：ABCD15.1.83.第83題預購電平均電價核定的原則()A、新裝用電客戶按照公司上月相同類別客戶售電平均電價核定客戶購電價B、現(xiàn)有用電客戶以該客戶上月用電平均電價為基準，結(jié)合欠費金額、客戶還款協(xié)議的還款期限及上期結(jié)余暫存款金額等因素，核定客戶購電價C、現(xiàn)行的銷售電價核定D、同類別的客戶平均銷售電價核定【正確答案】：AB16.4.12.第12題營業(yè)廳內(nèi)排隊人員過多時，下列正確的做法是()。A、讓客戶下次再來B、轉(zhuǎn)移客戶注意力C、告知預計等待時間D、提供舒適的環(huán)境【正確答案】：BCD17.1.106.第106題封閉式提問的特點有哪些？（）A、封閉式問題可以節(jié)約時間B、封閉式問題談話氣氛輕松C、封閉式問題容易控制談話的氣氛D、封閉式問題不利于收集信息【正確答案】：ACD18.5.3.第3題供電營銷服務(wù)突發(fā)事件堅持（）處理原則。A、以人為本、減少危害B、預防為主、超前演練C、統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責D、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對【正確答案】：ABCD19.5.70.第70題當沒有設(shè)備進行傳輸，所有設(shè)備都處于()狀態(tài)的時候，RS-485網(wǎng)絡(luò)中會出現(xiàn)()狀態(tài)，這將導致所有的驅(qū)動器進入高阻態(tài)，使懸空狀態(tài)傳回所有的RS-485接收端。A、監(jiān)督B、監(jiān)聽C、二態(tài)D、三態(tài)【正確答案】：BD20.1.181.第181題農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)中,農(nóng)電綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺監(jiān)控供電所農(nóng)電概況包括（）內(nèi)容。A、組織機構(gòu)B、行政區(qū)域C、配變數(shù)量D、線路長度【正確答案】：AB21.2.208.第208題管理線損電量包括()。A、各種計量電能表的綜合誤差B、抄表不同期-漏抄-錯抄-錯算所產(chǎn)生的誤差C、電氣設(shè)備絕緣不良所引起的漏電-無表用電和竊電所引起的損失電量D、變壓器的各種損耗?！菊_答案】：ABC22.5.1.第1題突發(fā)事件的特征包括突發(fā)性和（）。A、危害性B、緊迫性C、不確定性D、連鎖性E、群體性【正確答案】：ABCDE23.2.195.第195題降低線損的措施有()。A、減少變壓層次，因變壓器愈多有功損失越多B、合理調(diào)整變壓器臺數(shù)，根據(jù)負荷情況可盡量減少運行變壓器C、調(diào)整不合理的線路布局，減少迂回線路D、提高負荷的功率因數(shù)，盡量使無功就地平衡【正確答案】：ABCD24.3.129.第129題常用的竊電方法手法是A、欠壓法B、欠流法C、移相法D、擴差法【正確答案】：ABCD25.3.342.第342題II型集中器全部用戶采集失敗，其原因可能有（）A、集中器上行通信參數(shù)錯誤B、GPS模塊損壞C、無G網(wǎng)信號D、集中器RS485接口損壞【正確答案】：ABCD26.3.77.第77題客戶申請煤改電業(yè)務(wù)時，相關(guān)的工作時限為（）。A、自竣工驗收申請之日起，1個工作日內(nèi)組織驗收B、自竣工驗收申請之日起，3個工作日內(nèi)組織驗收C、受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)、結(jié)清費用后，3個工作日內(nèi)為您裝表接電D、受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)、結(jié)清費用后，5個工作日內(nèi)為您裝表接電【正確答案】：BC27.3.230.第230題更換終端時，選擇自動下發(fā)時,系統(tǒng)會進行以下（）操作。A、非通信終端初始化B、終端對時C、參數(shù)下發(fā)D、立即抄表?！菊_答案】：ABCD28.3.301.第301題線損內(nèi)部統(tǒng)計考核指標有()。A、關(guān)口電能表所在母線電量不平衡率B、10kv及以下電網(wǎng)綜合損失率及有損線損率C、月末抄見電量比重D、電能表校前合格率、檢驗率、輪換率和故障率【正確答案】：ABCD29.3.212.第212題三相電能表接線判斷檢查有（）。A、檢查電流B、檢查電壓C、電流、電壓間的相位關(guān)系D、測定三相電壓的排列順序【正確答案】：ABCD30.2.198.第198題供電關(guān)口電能計量裝置和客戶計費電能計量裝置()都是影響統(tǒng)計線損準確度的主要因素。A、及時性B、完整性C、可靠性D、正確性和準確度【正確答案】：BD31.3.294.第294題售電統(tǒng)計表主要內(nèi)容有()。A、售電分類B、售電單價C、售電量D、售電收入【正確答案】：ABCD32.2.118.第118題客戶抄表日的安排應(yīng)結(jié)合本單位的實際情況來定，一般要求做到（）。A、定人B、定量C、定日D、定路線【正確答案】：ABC33.1.191.第191題發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即搶救，首先應(yīng)使觸電者脫離電源，再進行急救。急救時應(yīng)注意()。A、觸電者呼吸停止，心臟不跳動，如果沒有其他致命的外傷，只能認為是假死，必須立即進行搶救B、爭取時間是關(guān)鍵，在請醫(yī)生前來和送醫(yī)院的過程中不許間斷搶救C、給觸電者以安靜的環(huán)境，等待醫(yī)生前來救治D、搶救以人工呼吸法和心臟按摩法為主?！菊_答案】：ABC34.5.5.第5題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預案》中二類事件包括（）。A、涉及二類用電客戶并造成重大影響的停電事故B、被省級媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故C、客戶向地市公司集體越級投訴的服務(wù)事件D、被市級媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)事件【正確答案】：ABC35.1.17.第17題供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在()基礎(chǔ)上，與用電方(客戶)簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、符合國家供用電政策B、遵守國家法律C、地方條款D、行政法規(guī)【正確答案】：ABD36.3.299.第299題售電量統(tǒng)計及分析主要包括()A、售電量指標的完成情況B、分析售電量和分類售電量變化及變化的原因C、目前采取的增供促銷措施對售電的影響D、重點用戶的跟蹤分析【正確答案】：ABCD37.3.244.第244題確定供電方案的基本原則（）。A、應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟、運行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展裕度B、符合電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃的要求；滿足客戶近期、遠期對電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟效益C、具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量D、符合相關(guān)國家標準、電力行業(yè)技術(shù)標準和規(guī)程，以及技術(shù)裝備先進要求，并應(yīng)對多種供電方案進行技術(shù)經(jīng)濟比較，確定最佳方案【正確答案】：ABCD38.1.31.第31題國家電網(wǎng)辦〔2015〕1029號明確要求，堅決執(zhí)行()、()、()、10千伏及以下項目供電方案直接答復、取消設(shè)計審查和中間檢查等規(guī)定。A、一證受理B、一次性告知C、一站式服務(wù)D、一口對外【正確答案】：ABC39.2.6.第6題高壓新裝(增容)用電報裝業(yè)務(wù)時限正確的是()A、方案答復周期：高壓單電源15個工作日、高壓雙電源30個工作日B、受電工程設(shè)計文件審核：自受理之日起，高壓供電客戶設(shè)計圖紙審核不超過20個工作日C、受電工程中間檢查：自接到申請之日起，3個工作日內(nèi)組織中間檢查D、受電工程竣工驗收：自接到受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，5個工作日內(nèi)組織竣工驗收【正確答案】：ABCD40.3.288.第288題以下是關(guān)于“兩部制電價的優(yōu)越性”的描述，其正確的包括()。A、兩部制電價使電網(wǎng)負荷率相應(yīng)提高，減少了無功負荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經(jīng)濟效益B、兩部制電價發(fā)揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設(shè)備，同時改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率，壓低最大負荷，減少了電費開支C、兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設(shè)備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設(shè)備利用率或負荷率越高，應(yīng)付的電費就越少，其平均電價就越低，反之，電費就越多，均價也就越高D、兩部制電價，使用戶合理負擔電力生產(chǎn)的固定成本費用。【正確答案】：ABCD41.1.71.第71題收取支票時，應(yīng)仔細檢查票面()及印鑒等是否清晰正確。A、金額B、日期C、是否缺失D、是否假票【正確答案】：AB42.3.242.第242題供電方案的客戶信息應(yīng)包括戶名、用電地址、行業(yè)、（）。A、用電性質(zhì)B、負荷分級C、核定的用電容量D、擬定的客戶分級【正確答案】：ABCD43.4.21.第21題溝通過程中有()、()、()這3種行為。A、說B、聽C、問D、想【正確答案】：ABC44.3.14.第14題分布式電源并網(wǎng)點需安裝具備雙向計量功能的電能表，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算()。A、下網(wǎng)結(jié)算電量為正向有功總電量B、上網(wǎng)結(jié)算電量為正向有功總電量C、上網(wǎng)結(jié)算電量為反向量有功總電量D、下網(wǎng)結(jié)算電量為反向有功總電量【正確答案】：AC45.2.18.第18題臨時用電不得申請()業(yè)務(wù)。A、減容B、暫停C、遷移用電地址D、改變用電性質(zhì)【正確答案】：ABCD46.2.203.第203題電能損耗(線損)管理工作內(nèi)容包括()。A、供電所線損管理范圍為所轄線路、配電變壓器的電能損失B、建立線損分析例會制度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題C、負責線損指標的分解、落實和考核，制定降損措施D、及時準確統(tǒng)計、分析、上報有關(guān)線損管理報表【正確答案】：ACD47.5.33.第33題采集系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)的關(guān)系是（）。A、通過采集系統(tǒng)可以變更營銷系統(tǒng)．生產(chǎn)PMS系統(tǒng)的信息B、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)可以變更采集系統(tǒng)檔案信息C、營銷系統(tǒng)可以變更采集系統(tǒng)檔案信息D、采集系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)的檔案信息不是瞬時同步的【正確答案】：BCD48.3.329.第329題集中器I型參數(shù)設(shè)置和查詢中的項目包含()。A、時鐘召測和對時B、終端參數(shù)C、抄表參數(shù)D、其他（限值、預付費等）參數(shù)【正確答案】：ABCD49.3.147.第147題供電所定比定量客戶概況表中包含用戶編號、用戶姓名、地址、計量點編號、（）、核定人等內(nèi)容A、定比定量值B、電價C、核定時間D、核定意見【正確答案】：ABCD50.1.64.第64題當客戶現(xiàn)金交費時，收費人員應(yīng)注意哪些收費事項？A、做好清點，對50、100元紙幣應(yīng)使用驗鈔機進行檢驗，小于50元的紙幣及硬幣應(yīng)采用人工方式進行判別，對疑似假幣應(yīng)要求客戶給予更換B、對破損、污損較嚴重或難以辨識的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換C、清點完成后，按照余額找還客戶，并請客戶給予清點、查收，收費過程實行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預交電費流程操作【正確答案】：ABCD51.2.133.第133題工作人員接到客戶報修時，如判斷確屬供電企業(yè)()內(nèi)的故障，應(yīng)詳細記錄，立即通知()前去處理。A、搶修范圍B、修理范圍C、搶修部門D、搶修單位【正確答案】：AC52.5.66.第66題載波采集有()常見故障會對線損產(chǎn)生影響。A、離線B、在線抄不回（含超時），此時抄表率為零C、抄通率很低（低于80%，不包含小臺區(qū)）D、關(guān)口表（考核表抄不回）【正確答案】：ABCD53.3.264.第264題事故搶修人員應(yīng)做到：（）。A、文明服務(wù)B、方便客戶C、不得拖延搶修時間D、以快為主【正確答案】：ABC54.2.129.第129題接地裝置相電壓不平衡，無法正常運行的原因有()。A、接地體與接地引線連接線夾或螺栓丟失B、接地保護管遭外力破壞，如撞擊等C、接地體的接地圓鋼、扁鋼等被盜D、三相負荷不平衡【正確答案】：ABC55.2.207.第207題降低線損的管理措施有()。A、更換變壓器B、制訂線損計劃C、開展線損小指標活動D、加強計量管理【正確答案】：BCD56.4.110.第110題影響有效溝通常見的障礙有（）等多個方面A、個人溝通水平差異B、認知的偏誤C、地位的差異D、情緒的影響【正確答案】：ABCD57.3.225.第225題抄表員在抄表時應(yīng)注意客戶（）。A、表計是否正常B、有無違章用電行為C、電量變化情況D、生產(chǎn)經(jīng)營狀況【正確答案】：ABCD58.3.326.第326題集中器通信模塊的電源燈不亮或者網(wǎng)絡(luò)燈一直閃爍，事件超過2min，其原因可能是()。A、通信波特率與實際不符B、SIM卡是否已開通GPRS、CDM功能，是否欠費停機C、通信模塊沒有可靠接入終端中D、終端安裝位置的信號是否太弱，周圍是否被屏蔽【正確答案】：ACD59.3.290.第290題抄表日報和應(yīng)收電費發(fā)行表的主要內(nèi)容有()。A、電價分類戶數(shù)、設(shè)備容量B、抄見電量、計費電量（含變壓器損失）、合計應(yīng)收電費C、電度電費、基本電費（以變壓器容量或最大需量計算）和功率因數(shù)調(diào)整電費D、地方附加費、集資、加價的分類金額【正確答案】：ABCD60.3.40.第40題客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時,服務(wù)人員在幫助客戶解決問題外，還可以從()方面引導客戶下載使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”。A、在營業(yè)廳必須幫助客戶完成下載B、根據(jù)辦理業(yè)務(wù)推介電子渠道相應(yīng)功能C、推介電子渠道特色功能D、以上說法都正確【正確答案】：BC61.3.335.第335題用電信息采集系統(tǒng)通信異常分析應(yīng)包括：()。A、無回碼B、校驗失敗C、終端否認D、終端確認【正確答案】：ABC62.2.75.第75題對分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收的政府性基金包括()等。A、可再生能源電價附加B、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金【正確答案】：ABCD63.5.9.第9題供電營銷服務(wù)突發(fā)事件的恢復與重建包括（）。A、解決和控制與突發(fā)事件問題相關(guān)的、可能導致再度發(fā)生突發(fā)事件的各種問題，鞏固突發(fā)事件的處置結(jié)果B、迅速開放傳播通道，實時公布事件真相C、對受到突發(fā)事件影響的公眾進行相關(guān)賠償、補償、救濟等D、減少未來服務(wù)所面臨的的風險E、彌合或彌補突發(fā)事件造成的社會、情感、經(jīng)濟和物質(zhì)的創(chuàng)傷與損失，對它們進行修復與重建【正確答案】：ACDE64.3.255.第255題電動機械使用中發(fā)現(xiàn)有()時，應(yīng)及時斷開電源。A、異常聲響B(tài)、異味C、溫度過高D、冒煙【正確答案】：ABCD65.1.190.第190題觸電急救應(yīng)分秒必爭，一經(jīng)明確傷員()停止的，立即就地迅速用心肺復蘇法進行搶救。A、心跳B、身體動作C、呼吸D、意識【正確答案】：AC66.1.109.第109題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，行為舉止方面應(yīng)符合以下標準：（)A、站立時，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，可在適當場合下，雙手抱胸、叉腰B、坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背緊緊貼合，不留縫隙，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿C、走路時，步幅適當，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮菊_答案】：CD67.3.60.第60題電動汽車的種類有（）。A、純電動汽車B、混合動力汽車C、燃料電池汽車D、小型汽車【正確答案】：ABC68.3.304.第304題集中器天線金屬部位不宜緊貼()。A、墻壁B、電能表C、開關(guān)D、金屬物體【正確答案】：ACD69.1.40.第40題供用電合同種類包括()。A、高壓供用電合同B、低壓供用電合同C、臨時供用電合同D、居民供用電合同【正確答案】：ABCD70.1.53.第53題低壓客戶申請臨時用電歸檔時，必須具備的材料()。A、客戶主體資格證明B、臨時用電合同C、項目批文D、供電方案答復單、電表裝拆單【正確答案】：ABCD71.3.26.第26題企業(yè)客戶接入系統(tǒng)設(shè)計審查所需資料有()；隱蔽工程設(shè)計資料；高壓電氣裝置一、二次接線圖及平面圖布置圖；主要電氣設(shè)備一覽表；繼電保護、電能計量方式。A、設(shè)計單位資質(zhì)復印件B、若委托第三方管理，提供項目管理方資料（工商營業(yè)執(zhí)照、與用戶簽署的合作協(xié)議復印件）C、項目可行性研究報告D、接入工程初步設(shè)計報告、圖紙及說明書【正確答案】：ABCD72.3.310.第310題采集器數(shù)據(jù)傳輸項目中必備功能有()。A、與主站（或集中器）通信B、中繼（路由）C、級聯(lián)D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)（通信轉(zhuǎn)換）【正確答案】：ABD73.1.110.第110題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，行為舉止規(guī)范規(guī)定：與客戶交接錢物時，下列做法正確的是()。A、輕拿輕放B、唱付唱收C、拒收硬幣D、不拋不丟【正確答案】：ABD74.3.130.第130題改變電壓的竊電方式有哪些（）。A、失壓法竊電。B、欠壓法竊電。C、將電流互感器二次極性接反，使電能表反轉(zhuǎn)竊電。D、將電壓互感器二次相序接反，使電能表反轉(zhuǎn)?！菊_答案】：ABD75.2.209.第209題線損管理“四分”是指()。A、分壓B、分線C、分區(qū)D、分臺【正確答案】：ABCD76.3.109.第109題遇到電價變化時的處理。遇到電價變化時，及時對系統(tǒng)進行()，以保證價格的()，保證電費及時、正確回收。A、電價維護B、電量維護C、實時性D、及時性【正確答案】：AC77.2.173.第173題()是電能損耗的不明損耗，屬于管理線損，需要供電企業(yè)采取措施，加強經(jīng)營管理水平，方能降低損耗。A、用戶違章用電或竊電B、電網(wǎng)漏電損失C、變壓器損耗D、客戶表計漏抄【正確答案】：ABD78.3.260.第260題工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，也可應(yīng)客戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的（）上門維修，但要事先向客戶說明該項服務(wù)是（）的。A、單位B、電工C、有償服務(wù)D、進行收費【正確答案】：AC79.2.139.第139題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明居民用戶家用電器的損壞是()等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。A、供電質(zhì)量B、產(chǎn)品質(zhì)量事故C、不可抗力D、第三人責任或受害者自身過錯【正確答案】：BCD80.5.59.第59題電子式電能表的誤差來源主要有（）。A、電流采樣器B、電壓采樣器C、和模擬/數(shù)字乘法器D、磁場的影響【正確答案】：ABC81.2.88.第88題自助繳費終端欠費信息查詢頁面支持輸入()進行查詢。A、戶號B、手機號C、身份證號碼D、銀行賬號【正確答案】：ABC82.3.182.第182題對票據(jù)的保管規(guī)定說法正確的有()。A、取得的稅款抵扣聯(lián)，要按規(guī)定辦理注銷手續(xù)B、取得的稅款抵扣聯(lián)，要按規(guī)定裝訂成冊C、對使用中不慎遺失的發(fā)票，要按規(guī)定辦理注銷手續(xù)D、對使用中不慎遺失的發(fā)票，要按規(guī)定裝訂成冊【正確答案】：BC83.3.164.第164題下列關(guān)于營銷收費資金管理的說法正確的有（）。A、營銷收費的資金管理包括電費資金的管理和營銷其他業(yè)務(wù)收費資金的管理B、營銷收費的資金管理包括現(xiàn)金日常管理和營銷現(xiàn)金管理C、財務(wù)人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬D、綜合柜員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬【正確答案】：AC84.3.308.第308題集中器I型數(shù)終端維護的項目包含()。A、自檢自恢復B、終端初始化C、軟件遠程下載D、斷點續(xù)傳【正確答案】：ABCD85.1.174.第174題營銷系統(tǒng)客戶統(tǒng)一視圖客戶電量電費模塊中可以看到客戶電費結(jié)清標志有（）。A、欠費B、部分結(jié)清C、全部結(jié)清D、其它【正確答案】：ABC86.3.286.第286題大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍：凡以電為原動力，或以電冶煉、()的一切工業(yè)用戶，受電容量在315KVA及以上者以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，均執(zhí)行大工業(yè)電價。A、烘焙B、熔焊C、電解D、電化【正確答案】：ABCD87.2.70.第70題非工業(yè)用戶、普通工業(yè)用戶的照明用電計量方式是()。A、應(yīng)分表計量B、如暫不能分表，可根據(jù)實際情況合理分算照明電量C、實行包燈制計算電量D、如暫不能分表統(tǒng)一實行總表電價，待具備條件后再分表計量【正確答案】：AB88.1.32.第32題業(yè)務(wù)擴充主要包括用電申請、()、簽定供電合同及有關(guān)協(xié)議、資料建檔。A、受理申請B、現(xiàn)場勘查C、提出并確定供電方案D、裝表接電【正確答案】：ABCD89.5.84.第84題降低配電線路技術(shù)線損措施，可以采用以下措施()。A、縮短供電半徑B、增大導線截面C、加裝無功補償裝置D、調(diào)整三相負荷平衡E、檢查違約用電【正確答案】：ABC90.1.20.第20題資料歸檔按照“()”的原則，由相關(guān)責任人員根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管定》收集、整理和歸檔。A、誰辦理B、誰提供C、誰負責D、誰申請【正確答案】：ABC91.2.1.第1題營業(yè)工作人員在接受高壓電力客戶用電申請時，必須根據(jù)客戶的用電性質(zhì)，對資料進行審查，特別要查清工程項目是否是已得到批準，提供的資料是否可以滿足審定()和()、()的要求。A、用電方案B、供電方案C、設(shè)計D、施工【正確答案】：BCD92.3.245.第245題確定供電方案中，根據(jù)（）等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較，與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。A、現(xiàn)場勘查結(jié)果B、電網(wǎng)規(guī)劃C、用電需求D、當?shù)毓╇姉l件【正確答案】：ABCD93.4.13.第13題服務(wù)補救對企業(yè)具有重要意義，可以()。A、塑造良好的企業(yè)形象B、獲得補償C、提高客戶忠誠度D、控制負面口碑傳播E、持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：ACDE94.3.224.第224題抄表員現(xiàn)場抄表有何要求（）。A、抄表員到客戶處抄表應(yīng)主動出示證件B、抄表員應(yīng)遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定C、正確抄錄示數(shù)，不隨意估抄，抄表過程中應(yīng)嚴格遵守有關(guān)安全規(guī)定D、使用文明用語，熱情回答客戶提問【正確答案】：ABCD95.2.36.第36題客戶辦理過戶時要求結(jié)算電費，可采用哪些流程？（）A、過戶時選擇階梯電價清算B、使用易結(jié)算模塊C、請客戶等待下次抄表結(jié)算后再過戶D、讓客戶自己結(jié)算【正確答案】：AB96.5.65.第65題載波采集中離線故障主要有()原因造成線損異常。A、天線壞（或者無天線）B、GPRS通訊模塊壞C、SIM壞或者失效D、GPRS模塊或者SIM卡松動【正確答案】：ABCD97.1.84.第84題預購電協(xié)議的內(nèi)容包括()。A、購電方式B、跳閘方式C、預警電量D、違約責任【正確答案】：ABCD98.3.5.第5題()電源類項目執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。A、10kV接入，且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式電源B、35kV接入，且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式電源C、小水電D、10kV接入，接入點為公共連接點、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項目【正確答案】：CD99.2.189.第189題線損是電能從發(fā)電廠傳輸?shù)接脩暨^程中，在()各環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的電能損耗。A、輸電B、變電C、配電D、用電【正確答案】：ABCD100.4.10.第10題常見的可供服務(wù)企業(yè)選擇的排隊結(jié)構(gòu)有()。A、多條排隊B、單一排隊C、領(lǐng)號D、位置【正確答案】：ABC1.3.157.第157題客戶的最大需量是指客戶在本結(jié)算周期內(nèi)，每15min內(nèi)的最大平均負荷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.3.17.第17題深化試點“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP可視化報修服務(wù)，進一步優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，精簡搶修流程，實現(xiàn)高壓搶修和采集運維在線申請，搶修人員實時定位，搶修路徑實時查詢，搶修進度實時查看。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.2.190.第190題居民客戶電量電費退補應(yīng)首先確定實際電量總額和對應(yīng)的居民階梯電價時間周期。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.4.55.第55題按需量收取基本電費的用戶，對主供和備用方式運行的各路電源，按每路進線分別計算最大需量，分別計算基本電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.3.146.第146題因計量故障、計量差錯或營業(yè)差錯等原因造成的少計或多計電量而產(chǎn)生的傳票退補電量。不在電費票據(jù)上反映。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.2.284.第284題低壓臺區(qū)管理線損率，定義為統(tǒng)計線損率與技術(shù)線損率之差。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.5.8.第8題供電營銷服務(wù)過程中，當出現(xiàn)服務(wù)中斷時，應(yīng)防范公共事件的發(fā)生。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.4.17.第17題100千伏安(千瓦)的農(nóng)業(yè)客戶，功率因數(shù)考核標準是0.80。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.4.51.第51題變壓器的可變損耗計算是依據(jù)短路損耗參數(shù)進行計算的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.1.234.第234題低壓用戶接入點設(shè)備屬性中能看到所屬低壓線路信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.2.152.第152題上班前檢查觸摸式查詢系統(tǒng)或自動叫號排隊系統(tǒng)是否能正常工作，當發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)貼上“暫停使用”的提示，并報告主管通知相關(guān)部門進行維修。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.3.320.第320題營業(yè)廳可以收取空白票據(jù)或替代客戶填寫票據(jù)相關(guān)內(nèi)容，收取票據(jù)后應(yīng)由專人交財務(wù)進行入賬處理，票據(jù)收取、交接均應(yīng)做好登記和簽收。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.2.220.第220題用電客戶編號可在電費發(fā)票、交費卡、催費單上均可見。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.5.55.第55題任何一個儀表在測量時都有誤差，根據(jù)引起誤差原因的不同，可將誤差分為兩種：基本誤差和附加誤差。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.3.491.第491題亮化路燈照明用電執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.1.141.第141題統(tǒng)一的員工著裝、舒適的環(huán)境等有形展示，會讓顧客聯(lián)想到高質(zhì)量的服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.4.78.第78題營業(yè)窗口應(yīng)推行綜合柜員制，當營業(yè)廳出現(xiàn)交費高峰期時，業(yè)務(wù)受理柜臺應(yīng)能辦理電費交納業(yè)務(wù)，減少客戶等候時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.3.326.第326題使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號裝訂成冊并妥善保管。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.2.189.第189題用戶的一個受電點內(nèi)若有不同用電類別的用電，應(yīng)按國家電價分類，分別裝設(shè)計費用電能計量裝置。否則可安裝計費總表，采用其他方式分算電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.5.15.第15題供電服務(wù)突發(fā)事件后不應(yīng)及時向社會公布事件的真實情況，預防惡意炒作，維護公司利益和形象。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.2.120.第120題低壓客戶為公用變壓器下，供電電壓為220V/380V，計量方式為低供低計的用電客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.3.389.第389題在抄表數(shù)據(jù)比對頁面，校驗不合格是指采集數(shù)據(jù)無效。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.3.141.第141題160kV?A(或160kW)及以上的高壓供電的工業(yè)用戶執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，功率因數(shù)標準是0.90。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.5.110.第110題電能表的準確度等級為2.0，即其基本誤差不小于±2.0%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.3.61.第61題個人或企業(yè)充電卡用戶需要變更實名制信息可持卡片和有效證件至營業(yè)廳變更實名制信息。實名認證信息變更可以變更用戶名和用戶身份證號。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.4.163.第163題為了盡可能降低損失率的波動，應(yīng)盡可能在固定的日期抄表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.3.170.第170題計算基本電費時，對哪類客戶選擇哪種計算辦法不可由用戶自行選擇。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.3.161.第161題最大需量計費應(yīng)以電網(wǎng)企業(yè)與電力用戶合同確定的最大需量值為依據(jù)，用戶實際最大需量未超過合同確定值105%的，按合同確定值收取。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.1.71.第71題對城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”家庭每戶每月給予15度免費用電基數(shù)，電價標準為0。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.1.92.第92題工業(yè)客戶發(fā)生欠費，電費違約金每日按欠費總額的千分之二計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.3.504.第504題電價由電力生產(chǎn)成本、稅金、和利潤三部分組成，由國家統(tǒng)一制定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.2.91.第91題高層樓房寫字樓用電，執(zhí)行城鄉(xiāng)居民生活用電電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.2.4.第4題營業(yè)工作人員在接受高壓客戶用電申請時，必須根據(jù)客戶的用電性質(zhì)，對資料進行審查，特別要查清工程項目是否是已得到批準，提供的資料是否可以滿足審定供電方案和設(shè)計、施工的要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.3.40.第40題營業(yè)廳工作人員可為客戶辦理密碼修改和密碼重置業(yè)務(wù)，修改密碼時需要輸入原密碼,重置密碼時，需提供實名制認證信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.3.158.第158題在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器損耗的有功、無功電量A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.1.235.第235題在PMS系統(tǒng)中，查詢低壓用戶接入點，應(yīng)在低壓設(shè)備中查詢。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.2.142.第142題功率因數(shù)0.80的適用范圍：適用于100千伏安(千瓦)及以上的非工業(yè)、農(nóng)業(yè)客戶和躉售客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.2.58.第58題客戶申請更改電價時，應(yīng)發(fā)起改類流程，需重新簽訂供用電合同。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.4.13.第13題當銅損和鐵損達到一定比例，即相等時，變壓器的效率為最高。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.3.352.第352題電力銷售的增值稅稅率為15%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.3.379.第379題三相四線電能表若出現(xiàn)一相線斷壓，則從相序表的工作原理而言，不能采用相序表測量該電能表的相序。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.3.519.第519題受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動機)容量在315千伏安及以上的垃圾處理生產(chǎn)用電。執(zhí)行大工業(yè)兩部制電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.2.72.第72題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔原客戶所負債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.3.240.第240題電能量采集系統(tǒng)的遙控命令是指主站可以根據(jù)需要向終端下發(fā)遙控跳閘或允許合閘命令，控制用戶開關(guān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.3.28.第28題客戶可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”進行服務(wù)指南、資費標準、服務(wù)承諾、用電常識、電力法律法規(guī)、常見問題等各類用電常識查閱，深入了解各種用電知識。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.1.253.第253題若觸電發(fā)生在低壓帶電的架空線路上或配電臺架、進戶線上，救護者應(yīng)迅速登桿或登至可靠地方進行施救。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.2.126.第126題所用變、工業(yè)企業(yè)的保安電源用電、居民客戶及與住宅建筑配套的消防設(shè)施、電梯、水泵、公燈不參加功率因數(shù)調(diào)整電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.3.609.第609題當終端時鐘誤差超過允許值后，主站啟動采集終端對時,終端生成對時事件，可由主站召測或終端主動上報對時是否成功。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.5.111.第111題有一只三相四線有功電能表，三相負荷基本平衡。B相電流互感器反接達一年之久，累計電量為7000kWh，那么差錯電量為7000kWh。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.3.523.第523題受電變壓器容量(含不通過變壓器接用的高壓電動機容量)在315千伏安(千瓦)及以上的工業(yè)用電戶可選擇執(zhí)行大工業(yè)兩部制峰谷分時電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.5.134.第134題計費電能表裝置盡量靠近產(chǎn)權(quán)分界點:電能表和電流互感器盡量靠近裝設(shè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.3.362.第362題發(fā)生客戶誤將電費充值卡充值至其他客戶賬戶時，充值客戶必須向各供電公司相關(guān)管理人員提供原充值卡、電費交費卡等必要信息，以便賬務(wù)調(diào)整。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.1.10.第10題實施“低壓報裝辦理提速行動”，是指加強居民業(yè)擴“1+1”服務(wù)舉措宣貫，確保服務(wù)人員知曉并執(zhí)行到位。優(yōu)化服務(wù)流程、精簡服務(wù)環(huán)節(jié)、整合服務(wù)資源，切實實現(xiàn)低壓報裝業(yè)務(wù)辦理全面提速。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.3.255.第255題現(xiàn)金管理規(guī)定:不準將單位收入的現(xiàn)金以個人名義存入。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.2.282.第282題更換導線線徑和合理設(shè)置配變安裝位置，可以降低技術(shù)線損。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.2.209.第209題電壓偏差調(diào)節(jié)一般采取無功就地平衡的方式進行無功補償，并及時調(diào)整無功補償量，從源頭上解決問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.1.29.第29題由于居民客戶用電需求類同，供電方式簡單，對居民客戶的供用電合同也可采用發(fā)放“居民用電須知”的方式處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.3.85.第85題用戶申請移表，移表產(chǎn)生的費用由用戶承擔。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.3.142.第142題單一電價制度可以對用戶用電起到鼓勵或制約的作用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.1.18.第18題遠程費控智能程序按月自動電費結(jié)算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.3.90.第90題用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，應(yīng)辦理暫停業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.3.494.第494題一般工商業(yè)及其它用電是指除居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以及大工業(yè)用電以外的用電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.2.225.第225題受理易結(jié)算業(yè)務(wù)的用電客戶須為合表電