景區(qū)旅游安全管理制度

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!景區(qū)旅游安全管理制度1目的

加強(qiáng)日常安全管理運(yùn)營(yíng)，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全，杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，加強(qiáng)各景區(qū)、各部門(mén)在事故、災(zāi)害應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)，量大限度降低事故災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定預(yù)案。

2范圍

適用于景區(qū)日常安全管理運(yùn)營(yíng)及發(fā)生重大安全事故及自然災(zāi)害的處理。

3、職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)督促檢查景區(qū)、各部門(mén)的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。

3.2公司各部門(mén)負(fù)責(zé)日常安全運(yùn)營(yíng)的落實(shí)與實(shí)施。4工作程序

4.1指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)

4.1.1公司成立日常安全領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），由集團(tuán)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)檢總、行政部、工程部經(jīng)理及各景區(qū)主任級(jí)成，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，由景區(qū)主任、副主任組成，景區(qū)成立搶險(xiǎn)救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等安全小組。

4.1.2職責(zé)

4.1.2.1認(rèn)真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關(guān)規(guī)定，貫徹安

全第一，預(yù)防為主的方針。

4.1.2.2統(tǒng)一指揮，分組管理，堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原責(zé)。

4.1.2.3公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)督促檢查景區(qū)、各部門(mén)的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。

4.1.2.4分管景區(qū)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大安全生產(chǎn)事故和重大自然災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)指揮救援搶險(xiǎn)。

4.1.2.5質(zhì)檢部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常安全運(yùn)營(yíng)的檢查與監(jiān)控。

4.1.2.6行政部負(fù)責(zé)日常采購(gòu)，確保安全作業(yè)及應(yīng)急器材和物資到位。

4.1.2.7工程部負(fù)責(zé)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)及更換，確保游客游覽安全。

4.1.2.8景區(qū)主任負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)定，監(jiān)督檢查各班組安全作業(yè)實(shí)施情況。

4.1.2.9景區(qū)副主任負(fù)責(zé)所轄職能部門(mén)的日常安全運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查工作。

4.1.2.10各安全小組負(fù)責(zé)日常安全作業(yè)的具體實(shí)施。搶險(xiǎn)救援組由維修組、綠化組組成，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備類(lèi)檢查維護(hù)，搶修維修施工作業(yè)；警戒保衛(wèi)組負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序及確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安全；通訊聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控組、行政助理、后勤擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)各部門(mén)協(xié)同作業(yè)，確保運(yùn)營(yíng)安全；醫(yī)療救護(hù)組由醫(yī)療救護(hù)專(zhuān)業(yè)擔(dān)任，負(fù)責(zé)游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應(yīng)急處理；疏散引導(dǎo)組由咨詢(xún)、驗(yàn)票組、檢票組擔(dān)任，負(fù)責(zé)突發(fā)事件中

游客的疏散、引導(dǎo)工作。

4.2日常安全管理措施4.2.1安全管理對(duì)象的種類(lèi)

安全管理的對(duì)象包括食品衛(wèi)生安全、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全、景區(qū)秩序安全、游覽安全、交通安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、施工現(xiàn)場(chǎng)安全等方面。

4.2.2安全管理制度

4.2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《食堂管理制度》的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)食品安全教育，防止病從口入，杜絕食物中毒，營(yíng)造景區(qū)環(huán)境優(yōu)良、整潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。

4.2.2.2商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全工作。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要安裝安全設(shè)施，符合防火、防盜、用電等安全要求。景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，要與景區(qū)簽訂治安、消防安全責(zé)任書(shū)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。

4.2.2.3游覽秩序的維護(hù)和日常之發(fā)全保衛(wèi)工作4.2.2.3.1景區(qū)保安隊(duì)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。

4.2.2.3.2景區(qū)保安隊(duì)的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

4.2.2.3.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。

4.2.2.3.4景區(qū)車(chē)場(chǎng)保安人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。

4.2.2.3.5景區(qū)保安人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景

區(qū)內(nèi)的秩序。

4.2.2.3.6區(qū)各部門(mén)均應(yīng)在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工作。

4.2.2.3.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法》處理。

4.2.2.3.8景區(qū)保衛(wèi)隊(duì)接到景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。

4.2.2.4游覽安全

4.2.2.4.1安全信息發(fā)布制度建立天氣預(yù)報(bào)記錄，景區(qū)負(fù)責(zé)與水文氣象部門(mén)聯(lián)系，實(shí)行暴風(fēng)雨天氣巡查制度，景區(qū)收到氣象部門(mén)的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門(mén)，開(kāi)園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，景區(qū)主任接到通知后，立即廣播通知游客注意安全。景區(qū)的保安人員應(yīng)密切關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。

4.2.2.4.2制作景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，按照《景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理制度》相關(guān)制度執(zhí)行，提醒游客注意游覽安全，預(yù)防因游客行為所引起的安全隱患。

4.2.2.4.3在大型活動(dòng)或節(jié)假日（旅游黃金周）期間，嚴(yán)格按照《景區(qū)治安巡邏制度》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行巡查，并做好重點(diǎn)時(shí)段的游客分流疏散工作。

4.2.2.5交通安全

4.2.2.5.1實(shí)行對(duì)載人索道、觀光車(chē)、大巴車(chē)道路以及浮橋、棧道進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)設(shè)備完好，方可投運(yùn)。

4.2.2.5.2景區(qū)每年3月中旬定期對(duì)避險(xiǎn)通道實(shí)行定期檢

查，在景區(qū)內(nèi)水位達(dá)到警戒水位時(shí)，實(shí)行封閉峽谷通行，疏導(dǎo)游客脫險(xiǎn)。

4.2.2.6加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備，如索道、觀光車(chē)、大巴車(chē)等設(shè)備的檢查，按各特種《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》執(zhí)行，堅(jiān)持日小檢，周中檢、月大檢，并保存好原始檢查記錄。

4.2.2.7消防安全

4.2.2.7.1消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》層層負(fù)責(zé)，形成整體的，全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。

4.2.2.7.2景區(qū)防火責(zé)任人員按相關(guān)的規(guī)定，

每年不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。

4.2.2.7.3景區(qū)油料管理嚴(yán)格按照《油料保管安全措施》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，防止火災(zāi)發(fā)生。

4.2.2.7.4突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)爭(zhēng)管理辦法》處理。

4.2.2.7.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由維修組負(fù)責(zé)，維護(hù)或修理后由相關(guān)部門(mén)安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。

4.2.2.7.6消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的要求，做好員工

消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。

4.2.2.7.7堅(jiān)持經(jīng)常性安全防火檢查，熟悉景區(qū)內(nèi)的整個(gè)建筑結(jié)構(gòu)和防火重點(diǎn)部位。

4.2.2.7.8及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，督促有關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改。

4.2.2.7.9組織消防員學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使之能成為一支召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的隊(duì)伍。

4.2.2.7.10要經(jīng)常檢查消防設(shè)施、設(shè)備、熟悉和掌握消防設(shè)備器材的配置情況。

4.2.2.7.11負(fù)責(zé)及時(shí)組織力量撲來(lái)初期火警。

4.2.2.8施工現(xiàn)場(chǎng)安全

4.2.2.8.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)保安隊(duì)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，確保安全。

4.2.2.8.2景區(qū)保安隊(duì)按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。

4.2.3物資儲(chǔ)備及管理

4.2.3.1行政部負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)，景區(qū)后勤人員按照《倉(cāng)庫(kù)安全管理制度》執(zhí)行，保證景區(qū)內(nèi)物資安全，供給及時(shí)。

4.2.3.2景區(qū)內(nèi)配備對(duì)講機(jī)、滅火器、鐵鍬、鐮刀等。

4.2.3.3醫(yī)務(wù)室配備救護(hù)擔(dān)架、急救包、常用藥品等。

4.2.3.4保安隊(duì)配備雨衣、救生衣等。

4.2.3.5大巴車(chē)隊(duì)、觀光車(chē)隊(duì)要配備相應(yīng)的救援設(shè)施、設(shè)備。

4.2.3.6索道站配備索道急救專(zhuān)用裝備、繩索等。

4.2.3.7景區(qū)內(nèi)游覽場(chǎng)所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要配備專(zhuān)用的消防設(shè)施。

4.3安全教育、培訓(xùn)

4.3.1安全教育包括。對(duì)中層以上干部的安全教育，班組長(zhǎng)安全教育，新進(jìn)員工三級(jí)安全教育；工種變更教育；全員安全教育及其它形式安全教育。

4.3.2安全教育內(nèi)容主要為學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)安全法規(guī)、政策和公司、景區(qū)的安全管理、組織技術(shù)培訓(xùn)制度等，中層以上干部安全教育由公司和技術(shù)安全人員配合進(jìn)行。

4.3.3新員工入公司要進(jìn)行三級(jí)安全教育（公司、部門(mén)、班組），三級(jí)安全教育應(yīng)不少于3天，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。

4.3.4人事特種作業(yè)工種的安全教育，由技術(shù)安全人員和上級(jí)主管部門(mén)共同進(jìn)行，除應(yīng)進(jìn)行一般安全知識(shí)教育外，還應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)考核，取得特種安全作業(yè)證后方可上崗工作。

4.3.5在日常工作中，利用板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、知識(shí)競(jìng)賽、會(huì)議形式，進(jìn)行安全教育，切實(shí)使員工在思想重視安全經(jīng)營(yíng)工作。

4.4日常安全監(jiān)督、檢查

4.4.1強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)，公司全體員工牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的防范意識(shí)。

4.4.2景區(qū)主任組織保安隊(duì)負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督

與檢查，24小時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。

4.4.3建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。

4.4.4搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施、物資、消防器材必須定期檢查，確保完好；急救藥品必須保證有效期；救災(zāi)搶險(xiǎn)物資、消防器材、急救藥品使用后必須按規(guī)定補(bǔ)充配齊。

4.4.5實(shí)行每季定期安全專(zhuān)項(xiàng)檢查制度，由質(zhì)檢部牽頭，分管景區(qū)副總經(jīng)理帶隊(duì)，對(duì)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安全管理措施進(jìn)行檢查。

4.4.6景區(qū)、公司各部門(mén)必須完善安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，措施切實(shí)可行，同時(shí)具備可操作性。

4.5突發(fā)事件應(yīng)急措施

4.5.1重大安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度

4.5.1.1當(dāng)發(fā)生事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和就近的有關(guān)救援單位。

第二篇：旅游安全管理制度旅游工作及安全管理制度

為了更好地貫徹落實(shí)有關(guān)法律、法規(guī)，加強(qiáng)旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和財(cái)物安全，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本制度。

一、鄉(xiāng)黨政一把手管理旅游個(gè)方面工作同時(shí)為安全第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為旅游直接管理人，各旅游行業(yè)管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本景點(diǎn)管理及安全負(fù)全面責(zé)任；分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人是旅游生產(chǎn)直接責(zé)任人，對(duì)旅游安全負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；其他負(fù)責(zé)人對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的旅游安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨委、政府不定時(shí)對(duì)各旅游單位進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全平培訓(xùn)和教育。

二、要根據(jù)本地旅游景區(qū)管理及安全管理工作的實(shí)際和特點(diǎn)，制定相關(guān)的景區(qū)工作人員得的管理制度及防范安全事故預(yù)案和防控突發(fā)傳染病預(yù)案，并認(rèn)真組織實(shí)施。

三、要加強(qiáng)監(jiān)督管理，監(jiān)督我鄉(xiāng)各工作個(gè)人員在旅游工作中是否做到為并且要督促旅游企業(yè)抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，建立相關(guān)安全生產(chǎn)檔案，健全各旅游企業(yè)工作人員工作的安排及安全管理制度，制定各項(xiàng)景區(qū)工作人員管理制度及各項(xiàng)安全防范措施。

四、要加強(qiáng)檢查督促，尤其是黃金周前及舉辦重大活動(dòng)時(shí)要與相關(guān)部門(mén)開(kāi)展以旅游景區(qū)（點(diǎn)）、娛樂(lè)場(chǎng)所以及經(jīng)營(yíng)

特種旅游項(xiàng)目的企業(yè)為重點(diǎn)的安全生產(chǎn)大檢查，包括食品衛(wèi)生安全和防控突發(fā)傳染病的傳播和擴(kuò)散的檢查，特別是對(duì)景區(qū)內(nèi)住宿、娛樂(lè)場(chǎng)所的防火安全設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格檢查。檢查的重點(diǎn)是：工作人員的安全意識(shí)及消防、食品衛(wèi)生要求操作技能情況；安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況；安全隱患的整改情況。

五、要督促旅游企業(yè)做好旅游安全的宣傳教育工作，營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。對(duì)存在安全隱患而拒絕或拖延整改的場(chǎng)所和單位，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)重大安全隱患，要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，促進(jìn)其整改。

六、要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，積極推動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)單位建立良好的安全生產(chǎn)信用，促進(jìn)其健康發(fā)展。

七、要落實(shí)安全事故報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，確保旅游個(gè)方面工作正常進(jìn)行以及對(duì)旅游安全工作的動(dòng)態(tài)管理。發(fā)生旅游安全事故要盡快逐級(jí)上報(bào)，并及時(shí)會(huì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

第三篇：旅游安全管理制度旅游安全管理制度

1、目的

為抓好游覽、交通、治安、消防等安全，確保游客人生、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

2、管理規(guī)定

2.1游覽安全管理

（a）游覽設(shè)施有專(zhuān)人管理。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)程，定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、檢測(cè)；娛樂(lè)性設(shè)施必須有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書(shū)方可營(yíng)業(yè)；在游覽通道，特別是狹窄、危險(xiǎn)地段、水域設(shè)警示標(biāo)志或圍欄等；旺季在游客較多的時(shí)段，安排專(zhuān)人在大門(mén)、河道、主要道口等重點(diǎn)地段維持秩序，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)游客，防止出現(xiàn)有游客受傷害和被盜事故，杜絕出現(xiàn)游客被擠踩傷亡事故；各單位根據(jù)實(shí)際情況完善內(nèi)部安全應(yīng)急救助措施方案。

（b）游覽建筑物的監(jiān)護(hù)：在建造時(shí)充分考慮建筑物的承載量、安全系數(shù)、結(jié)構(gòu)安全，以及做到防震、防雷電、防火、防風(fēng)、防雨等；定期、不定期的對(duì)建筑物設(shè)施進(jìn)行檢查、維修；在景區(qū)的施工地段設(shè)立標(biāo)志牌或警示牌，采取有效的安全防護(hù)措施，做到安全第

一、文明施工；施工合同要注明安全責(zé)任管理內(nèi)容。（c）游覽道路的監(jiān)護(hù)：定期巡視，及時(shí)排除危巖、險(xiǎn)石、險(xiǎn)樹(shù)及其它不安全因素；在通往街區(qū)、2號(hào)公園的游步道、踏水橋等險(xiǎn)要路段必須設(shè)立安全欄桿，保證牢固、安全可靠，并經(jīng)常維修，防止游客摔傷；景區(qū)內(nèi)各種供電、供水、通訊等線路要有線路圖，在有變動(dòng)時(shí)要及時(shí)更改；景區(qū)內(nèi)的井口、井蓋符合規(guī)范，使之既不影響景觀，又不妨礙游客安全；在重大節(jié)慶活動(dòng)前或大風(fēng)大雨后組織人員及時(shí)檢查游覽道路旁的安全情況，有隱患及時(shí)排除，不能立即排除的，設(shè)置安全標(biāo)志進(jìn)行警戒。

2.2、治安安全管理（a）標(biāo)準(zhǔn)

在重要地段配備監(jiān)控系統(tǒng)；無(wú)盜竊文物、損壞旅游特色資源、盜伐樹(shù)木等重大事項(xiàng)；大型節(jié)慶活動(dòng)期間，主要游覽區(qū)域及游客相對(duì)集中地段，秩序有條不紊，不發(fā)生治安事件和游客擁擠傷亡事故；無(wú)強(qiáng)行兜售、敲詐勒索、騙取財(cái)物、以次充好、威脅游客等事件；無(wú)偷盜扒竊、流氓滋事、打架斗毆、尋釁鬧事、訛詐乞討、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等違法犯罪行為；景區(qū)內(nèi)開(kāi)展健康文明的文娛活動(dòng)，有效控制迷信、賭博、吸毒、擅自聚眾演講和集會(huì)等活動(dòng)；景區(qū)執(zhí)法人員須做到衣冠整潔、佩帶標(biāo)志、注重禮貌、知法懂法。（b）措施

加強(qiáng)治安巡邏、防范，開(kāi)展治安條例宣傳教育；加強(qiáng)森林防火工作的監(jiān)督；查處車(chē)輛違章行為；控制刑事發(fā)案率。

2.3、交通安全管理（a）標(biāo)準(zhǔn)

按規(guī)定時(shí)間、路線、速度行駛，不超載；在指定地點(diǎn)停放，在制定地方行駛，排列整齊；景區(qū)道路按規(guī)定設(shè)置標(biāo)志；不出現(xiàn)重大交通事故。（b）措施

駕駛員須嚴(yán)格執(zhí)行安全運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程、崗位職責(zé)、安全守則；保持車(chē)況良好，確保游客安全和為景區(qū)增色；專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，不輕易換車(chē)易人；險(xiǎn)要路段車(chē)速不得超過(guò)10公里/小時(shí)；辦理車(chē)輛保險(xiǎn)手續(xù)。

消防安全管理規(guī)定

1.目的

防止火災(zāi)事故特別是山林火災(zāi)的發(fā)生，確保生態(tài)環(huán)境保護(hù)和旅游安全。

2.職責(zé)

2.1公司負(fù)責(zé)本公司所管轄區(qū)域消防工作。

2.2行政部組織不定期監(jiān)督檢查。

3.管理規(guī)定3.l日常消防管理

（a）公司總部及各分公司在所管轄的景區(qū)、車(chē)輛等處按規(guī)定配備設(shè)置齊全消防器材；

（b）應(yīng)對(duì)滅火器材每季度檢查一次，每年檢修一次并換藥，并妥善保管（如防風(fēng)吹、日曬、雨淋等）；

（c）公司每月進(jìn)行一次消防治安自檢，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)整改。行政部不定期組織抽查；

（d）公司建立逐級(jí)防火責(zé)任制，重點(diǎn)部位的防火安全制度，對(duì)在消防檢查中提出的隱患不及時(shí)整改的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并督促限期整改；（e）公司每年組織一次消防演習(xí)，以增強(qiáng)員工消防意識(shí)及應(yīng)急能力。

應(yīng)急救援預(yù)案

游客游覽期間突發(fā)急病、溺水等人員傷亡事故發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急準(zhǔn)備

一、各景區(qū)設(shè)立醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備齊全緊急醫(yī)療救護(hù)藥品，同時(shí)對(duì)外公布急救電話；總公司與最近醫(yī)院簽訂醫(yī)療救護(hù)協(xié)議；

二、在主要景區(qū)危險(xiǎn)地帶：如深海區(qū)、懸崖、陡坡、棧橋等處設(shè)置安全防護(hù)欄、安全警示標(biāo)識(shí)；

三、對(duì)景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療急救知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，確保在人員傷亡發(fā)生時(shí)及時(shí)進(jìn)行處置，力爭(zhēng)將影響、損失減少到最小程度。

應(yīng)急響應(yīng)

一、人員的搶救

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)心臟病等急病、溺水、高空墜落等情況后，應(yīng)迅速展開(kāi)急救工作，動(dòng)作迅速、方法準(zhǔn)確最為關(guān)鍵；首先救護(hù)人員應(yīng)立即根據(jù)其具體情況，迅速對(duì)癥救治，同時(shí)立即通知景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員和“120急救中心”，請(qǐng)醫(yī)生治療。必須注意，急救要盡快進(jìn)行，不能等候醫(yī)生，在送往醫(yī)院的途中也不能終止急救方法。

2、急救方法（1）人員溺水的搶救

對(duì)傷勢(shì)不重、神態(tài)清醒者，應(yīng)使其安靜休息一小時(shí)，再送往醫(yī)院觀察；對(duì)傷勢(shì)較重，已失去知覺(jué)，但心臟跳動(dòng)和呼吸還存在，應(yīng)使其俯臥在人背上，讓腹腔中水盡快倒出，并速請(qǐng)醫(yī)生診治或送往醫(yī)院；對(duì)傷勢(shì)嚴(yán)重、呼吸心臟或二者都已停止，應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外擠壓。

（2）休克、昏迷急救

由于突發(fā)心臟病等造成休克昏迷的游客，其一般按以下程序處理：

讓休克者平臥，不用枕頭，腿部抬高30度，若屬于心原性休克同時(shí)伴有心力衰竭、氣急，不能平臥時(shí)，可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動(dòng)，如必須搬動(dòng)時(shí)，動(dòng)作要輕。

吸氧和保持呼吸道暢通。用鼻導(dǎo)骨或面罩給氧，危重病人根據(jù)情況給予鼻導(dǎo)管或氣管內(nèi)插管給氧。

（3）骨折急救

當(dāng)高空墜落發(fā)生嚴(yán)重骨折時(shí)，必須迅速采取緊急救護(hù)，對(duì)于骨折傷者，正確的固定是最重要的。固定的方法為：

固定斷骨材料可就地取材，如棍、樹(shù)技、木板、拐杖、硬紙板等，長(zhǎng)短要以能固定住骨折處上下兩個(gè)關(guān)節(jié)或不使斷骨錯(cuò)動(dòng)為準(zhǔn)；

脊柱骨折或頸部骨折時(shí)，除非是特殊情況如室內(nèi)失火等，否則待攜有醫(yī)療器材的醫(yī)務(wù)人員來(lái)搬動(dòng)，抬運(yùn)傷者，從地上抬起時(shí)，要多處同時(shí)緩緩用平托，運(yùn)送時(shí)，必須用木板或硬材料，不能用布擔(dān)架或繩床。木板上可墊棉被，但不能用枕頭，頸椎骨骨折傷者的頭須放正，兩旁用砂袋將頭夾住，不能讓頭隨便晃動(dòng)。（4）嚴(yán)重出血急救

嚴(yán)重出血會(huì)危及生命，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)止血，對(duì)挽救傷者的生命具有極其重要的作用。常用止血方法：

一般止血法：一般傷口小的出血，先用生理鹽水（o.9％nacl溶液）沖洗傷口，再涂上紅汞藥水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊地包扎；

壓迫帶止積壓法：嚴(yán)重出血時(shí)使用，適用于頭、頸、四肢動(dòng)脈血管出血時(shí)的臨時(shí)止血。即用手指或手掌用力壓住比傷口靠近心臟更近部位的動(dòng)脈跳動(dòng)處（止血點(diǎn)）。只要位置找的準(zhǔn)，這種方法能馬上起到止血的作用。身體上通常的止血點(diǎn)有8處，一般來(lái)講上臂動(dòng)脈、大腿動(dòng)脈、橈骨動(dòng)脈是較常用的。上臂動(dòng)脈：用4個(gè)手指掐住上臂的肌肉并壓向臂骨；大腿動(dòng)脈：用手掌的根部壓住大腿中央稍微偏上點(diǎn)的內(nèi)側(cè)；橈骨動(dòng)脈：用3個(gè)手指壓住靠近大拇指根部的地方；

其他止血法。有止血帶止血法、加臣包扎止血法和加墊屈肢止血法等多種。（5）中暑病人的急救

中暑是人在高溫的環(huán)境，由于身體熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的一種疾病。輕者會(huì)全身乏力、頭暈、心慌，重者可能昏迷不醒，一旦發(fā)生中暑，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行急救。

讓患者躺在陰涼通風(fēng)處，松開(kāi)衣扣和腰帶。能喝水時(shí)，用淡鹽水或糖水（或西瓜汁）等，也可給病人服用十滴水、仁丹、藥，同時(shí)用濕毛巾包敷患者的頭部和胸部，不斷給其扇風(fēng)吹涼。重度中暑呼吸困難時(shí)，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送往醫(yī)院治療。

3、人工呼吸法和胸外心臟擠壓法的急救常識(shí)

（1）人工呼吸法

施行人工呼吸以口對(duì)口人工呼吸法效果最好，捏緊被救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口，向其口內(nèi)吹氣，時(shí)間約為2秒鐘。吹氣完畢后，立即離開(kāi)被救者的口，并松開(kāi)其鼻孔，讓其自行呼氣，時(shí)間約為3秒鐘。如此以每分鐘約l2次的速度進(jìn)行。

（2）胸外心臟擠壓法

救護(hù)者跪在被救者一側(cè)或騎跪在其腰部?jī)蓚?cè)，兩手相疊，手掌根部放在被救者心窩上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下擠壓，以壓出心臟里面的血液。擠壓后迅速松開(kāi)胸部自動(dòng)復(fù)原，血液充滿(mǎn)心臟。以每分鐘60次的速度進(jìn)行。

（3）一旦被救者心臟和呼吸都停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行口對(duì)口呼吸和胸外擠壓。如現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)人搶救，可以?xún)煞N方法交替使用，每吹氣2-3次，再擠壓10-15次。搶救要堅(jiān)持不斷，切不可輕率終止，運(yùn)送醫(yī)院途中也不能停止搶救。

4、“120”急救電話

無(wú)論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)危重病人或意外事故，都可撥打“120”電話，請(qǐng)求急救中心（站）進(jìn)行急救。通話中，要講清楚病人的姓名、年齡、目前病情、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼以及等待救護(hù)車(chē)的確切地點(diǎn)，最好講清戶(hù)外易識(shí)別的建筑物，意外災(zāi)害事故，還需說(shuō)明傷害性質(zhì)、受傷人數(shù)等情況。

火災(zāi)發(fā)生應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急準(zhǔn)備

一、組織機(jī)構(gòu)

公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組并成立公司消防應(yīng)急分隊(duì)。

二、處置原則

一旦發(fā)生火災(zāi)，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故、事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、發(fā)展態(tài)勢(shì)以及可能造成的后果，采取果斷措施，按照各自分工指揮現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行處置，力爭(zhēng)將影響、損失減少到最小程度。

三、日常準(zhǔn)備

1、按消防部門(mén)要求在景區(qū)、車(chē)輛等相關(guān)部位配備足夠數(shù)量的滅火器材和設(shè)施；

2、各分公司做好敏感區(qū)域的設(shè)施的日常巡檢工作，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)崗位員工的培訓(xùn)教育；

3、控制和努力消除火災(zāi)隱患；a、嚴(yán)格動(dòng)火審批報(bào)告；b、專(zhuān)人看管；

d、景區(qū)山林內(nèi)禁止吸煙；

f、各景區(qū)認(rèn)真做好日常特別是森林防火期間的消防巡視工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患立即予以糾正。

四、保障通訊暢通，確?；馂?zāi)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)聯(lián)絡(luò)，有序管理。

應(yīng)急響應(yīng)

一、發(fā)生火災(zāi)后，火情發(fā)現(xiàn)人在撥打電話通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其他人員后，立即撥打“119”、“110”報(bào)警，報(bào)警時(shí)，要講清起火單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、起火部位、起火物質(zhì)、火情大小及報(bào)警人姓名和報(bào)警電話，然后要派人到單位門(mén)口或十字路口等候消防車(chē)，在專(zhuān)職消防人員沒(méi)到之前，領(lǐng)導(dǎo)小組要組織義務(wù)消防員采取正確的方法，利用滅火器材、砂、土、水等爭(zhēng)取將大火撲滅。

二、突發(fā)事件應(yīng)急疏散組織措施程序

1、火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，首先要保持道路、通道安全暢通，并應(yīng)立即組織人員盡快疏散，按照由外到內(nèi)疏散的順序，組織群眾安全離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2、火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶救被困人員，及時(shí)撲救起火源，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告突發(fā)事件的原因、地點(diǎn)、時(shí)間及被困人數(shù)。3突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)做好事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作，派專(zhuān)人看護(hù)，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.突發(fā)事件或火災(zāi)發(fā)生時(shí)，采取的搶救或撲救火災(zāi)的措施：

火災(zāi)初始階段，一般在起火十幾分鐘內(nèi)，此時(shí)物質(zhì)燃燒的速度比較緩慢，火焰不高，燃燒散發(fā)出的輻射熱度較低，燃燒面積不大，現(xiàn)時(shí)義務(wù)消防滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)要根據(jù)火災(zāi)情況及地點(diǎn)，組織有關(guān)人員進(jìn)行滅火工作，如火災(zāi)發(fā)生地沒(méi)有滅火器材或滅火器材不夠，要通過(guò)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)從其他部門(mén)調(diào)來(lái)一定數(shù)量的滅火器材，通過(guò)疏散引導(dǎo)組的相互配合，并采取正確的滅火方法，將火災(zāi)在消防車(chē)到達(dá)之前撲滅或控制住火情，不讓其擴(kuò)大。

5.通訊聯(lián)絡(luò)指揮，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施：

（1）火災(zāi)發(fā)生后，通訊聯(lián)絡(luò)人員要通過(guò)電話及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并派人到現(xiàn)場(chǎng)密切關(guān)注火情發(fā)展情況，配合有關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作，以保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)滅火情況。

（2）安全防護(hù)救護(hù)成員在火災(zāi)發(fā)生后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)找到受傷人員，將醫(yī)生帶到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，并根據(jù)傷情大小，考慮是否聯(lián)系“120”救護(hù)中心，以防不測(cè)。

景區(qū)游覽環(huán)境管理制度

1、總則

目的。通過(guò)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境本制度適用于景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生及衛(wèi)生間衛(wèi)生。

2、職責(zé)（運(yùn)營(yíng)部）2.1、負(fù)責(zé)景區(qū)衛(wèi)生清理

2.2、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，由工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。監(jiān)督各商家門(mén)前“三包”，檢查“四害”的查殺情況。

2.3、負(fù)責(zé)園林綠化現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生由工程部負(fù)責(zé)。

2.

4、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)

3、工作程序

3.1、景區(qū)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生3.1.

1、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員根據(jù)劃定的區(qū)域?qū)嵭腥旌罡櫱鍜撸龅诫S手清潔；

3.1.2、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員上班前到庫(kù)房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時(shí)上崗。如遇景區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，保潔人員在未完成清潔工作的情況下，進(jìn)行加班；

3.1.

3、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員實(shí)行區(qū)域分片包干，按照保潔清掃管理制度進(jìn)行清掃。垃圾箱的垃圾袋要隨滿(mǎn)隨換，每日清理，定點(diǎn)堆放；

3.1.4、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈；

3.1.5、運(yùn)營(yíng)部物業(yè)保潔人員下班后，將所用工具清洗干凈，放回庫(kù)房，并整齊擺放；

3.1.

6、景區(qū)垃圾由垃圾清運(yùn)工負(fù)責(zé)裝袋放入景區(qū)門(mén)口垃圾桶內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有滿(mǎn)溢現(xiàn)象，馬上通知垃圾車(chē)前來(lái)清運(yùn)；

3.1.7、公共衛(wèi)生間應(yīng)跟蹤清掃，為游客提供必要的服務(wù)、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和申報(bào)等；

3.1.

8、下班前，有衛(wèi)生間區(qū)域的保潔人員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具收起擺放整齊，關(guān)閉電源；

3.1.9、衛(wèi)生間應(yīng)做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障及時(shí)維修，如遇無(wú)法維修的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管；設(shè)備不能使用時(shí)，應(yīng)掛上設(shè)備維修提示牌；

3.

2、物業(yè)主管按照保潔管理制度不定期對(duì)景區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)；

景區(qū)安保制度

為維護(hù)景區(qū)正常的工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。

一、認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，對(duì)景區(qū)的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。

二、成立以分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決。

三、落實(shí)防火措施。辦公地點(diǎn)、景區(qū)主要景點(diǎn)等重要場(chǎng)所設(shè)置消防栓，不得用作他用，有專(zhuān)人定期檢查消防栓是否完好無(wú)損；配備的各種滅火器，要按規(guī)定期限更換滅火藥物；

四、抓好安全用電。

1、電工作業(yè)時(shí)必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持《特種作業(yè)操作證》方準(zhǔn)上崗獨(dú)立操作。嚴(yán)禁帶病、酒后操作。

2、電工工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《電工操作規(guī)程》的要求進(jìn)行作業(yè)。

3、各部門(mén)、商家嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所使用電爐；

4、配電房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專(zhuān)業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。

五、嚴(yán)格做好防盜工作：

1、景區(qū)保安隊(duì)、秩序隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度。確保景區(qū)內(nèi)設(shè)施防盜和設(shè)施安全。

2、財(cái)務(wù)室安裝防盜門(mén)窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源；

3、辦公室無(wú)人時(shí)要關(guān)好門(mén)窗和電燈，并切斷電源。

4、辦公室物品不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；

5、車(chē)輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。

六、各部門(mén)安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員要有高度的責(zé)任感，經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。

七、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移移交司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。

項(xiàng)目接待流程和緊急事件處理程序

1、常規(guī)接待

項(xiàng)目所有工作人員，當(dāng)遇見(jiàn)文旅公司工作人員和參觀客人時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)候，使用禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，秩序維護(hù)員都應(yīng)行舉手禮，如有客戶(hù)需要幫助時(shí)我們所有工作人員都應(yīng)該主動(dòng)給予幫助，要給客戶(hù)以親切和真誠(chéng)的微笑，感受彭州人的好客。

項(xiàng)目日常接待由第一現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值接待秩序維護(hù)員接待，按商管部要求進(jìn)行客戶(hù)車(chē)輛、客戶(hù)情況實(shí)施接待，同時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)，當(dāng)值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，告知所有當(dāng)值秩序?yàn)榛▓@對(duì)客戶(hù)的禮儀接待要求和給予必要的協(xié)助，如有特殊情況及特殊身份的客戶(hù)需要及時(shí)報(bào)告客戶(hù)中心。

2、一級(jí)接待——XX縣區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待

在常規(guī)接待的基礎(chǔ)上，保安班長(zhǎng)帶領(lǐng)2——3名隊(duì)員，維護(hù)客人前方的秩序及客人周邊的秩序，同客人保持一定的距離，不能讓客人覺(jué)得不舒服，步調(diào)要基本同客人一致，當(dāng)客人進(jìn)入維護(hù)區(qū)域、下車(chē)、途中、上車(chē)、離開(kāi)崗位時(shí)，當(dāng)值人員便裝行注目禮或揮手禮，秩序維護(hù)員行舉手禮，知道客人離開(kāi)。

3、二級(jí)接待——XX省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待

在一級(jí)接待的基礎(chǔ)上，主管帶領(lǐng)管理人員2——3人、秩序維護(hù)人員3——5人，同時(shí)增加車(chē)輛看護(hù)隊(duì)員看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛并一起做好相應(yīng)接待工作。

4、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；

②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r；

④查看本轄區(qū)各類(lèi)記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；

⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；

⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；

⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。

5、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

6、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；

②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

7、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

8、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi)；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

9、車(chē)場(chǎng)事故處理程序

①如有客人在車(chē)場(chǎng)發(fā)生意外事故，車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；

②穩(wěn)定客人情緒，防止事態(tài)有進(jìn)一步發(fā)展，用禮貌的動(dòng)作和親切的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；

③若有受傷客人應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員或撥打120，對(duì)事故受傷人員進(jìn)行搶救，并通知警方，做好協(xié)助處理。

④配合警方處理工作，事后做好記錄工作。

10、客人車(chē)輛車(chē)場(chǎng)?？抗收霞本忍幚砹鞒?/p>

①車(chē)輛到來(lái)時(shí)，如果?？寇?chē)輛到位途中有物品障礙、地上有障礙凹洞，應(yīng)及時(shí)處理，如果現(xiàn)場(chǎng)處理不了，上報(bào)協(xié)調(diào)維修部門(mén)處理，如是車(chē)身事故，幫助聯(lián)系維修廠及處理；

②如果是非移動(dòng)障礙，就用禮貌語(yǔ)言向游客解釋?zhuān)⒄?qǐng)客人把車(chē)停放到另處安全位置。

11、游客損壞商家物品處理流程

①當(dāng)有游客在街區(qū)內(nèi)損壞商家物品時(shí)，接到商家投訴后，保安隊(duì)人員要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告街區(qū)客戶(hù)中心；并協(xié)助商家做好工作。如失態(tài)嚴(yán)重，迅速報(bào)警，讓商家和游客在警方的調(diào)解下商討賠償事宜，同時(shí)請(qǐng)求協(xié)助警務(wù)人員做好工作。

②支援隊(duì)人員制止失態(tài)時(shí)注意語(yǔ)言，千萬(wàn)不能激化矛盾。

12、游客損壞公共設(shè)備處理流程

①當(dāng)有游客在景區(qū)內(nèi)損壞公共設(shè)施時(shí)，首先保安隊(duì)人員要將其勸說(shuō)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告。失態(tài)嚴(yán)重，迅速將對(duì)方帶離現(xiàn)場(chǎng)，通知人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)價(jià)格并與客戶(hù)商討賠償事宜，同時(shí)請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)助。

②保安隊(duì)人員制止失態(tài)時(shí)注意語(yǔ)言，千萬(wàn)不能激化矛盾。

13、游客之間糾紛處理流程①當(dāng)街區(qū)內(nèi)游客間發(fā)生糾紛事件時(shí)，首先保安人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，并及時(shí)報(bào)告。如遇事態(tài)嚴(yán)重，違反治安管理行為，甚至犯罪傾向的，迅速報(bào)警或?qū)⑿腥伺に途教幚恚杆賹㈦p方帶離現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

②得到案情通報(bào)時(shí)，街口執(zhí)勤人員要提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；

③保安隊(duì)人員應(yīng)勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，無(wú)效時(shí)及時(shí)拉設(shè)警示帶隔離，確保目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序；

④保安人員嚴(yán)禁參與其中與游客發(fā)生過(guò)激行為，制止事態(tài)時(shí)注意語(yǔ)言，千萬(wàn)不能激化矛盾同時(shí)保護(hù)自己的人身安全。

14、發(fā)生人員擁擠的處理方案

目的：

為保證街區(qū)的正常秩序及節(jié)假日期間的秩序，客人游玩秩序的井然，保障工作順利開(kāi)展。

范圍：白鹿鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的秩序

①及時(shí)布置搶救人員，疏散游客和開(kāi)辟緊急救援通道；

②及時(shí)將相關(guān)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)及文旅領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和執(zhí)行相關(guān)指示；③維持進(jìn)出口、街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的秩序確保人身安全；④發(fā)現(xiàn)不安全隱患和不符合規(guī)定情況及時(shí)制止和處理；措施：

①在街區(qū)主要進(jìn)出通道上設(shè)立秩序維護(hù)員，引導(dǎo)、疏導(dǎo)進(jìn)出街區(qū)游客

②在街區(qū)人員集中的位置設(shè)立疏導(dǎo)秩序維護(hù)員，引導(dǎo)游客有序地前行，避免游客停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起擁堵

③建議在節(jié)假日期間街區(qū)寬敞的位置休息區(qū)，以緩解街區(qū)內(nèi)的人員分散

人員安排：

①遇有人員擁擠，街區(qū)執(zhí)勤的機(jī)動(dòng)隊(duì)員應(yīng)立即出動(dòng)投入到維持秩序中來(lái)

②執(zhí)勤隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

③秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)組織執(zhí)勤隊(duì)員集結(jié)（5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）應(yīng)急措施：

①組織執(zhí)勤隊(duì)員排成人墻形式隔離游客②救護(hù)組、疏散組、秩序組迅速執(zhí)行疏散任務(wù)

③協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員，勸導(dǎo)游客按秩序入場(chǎng)，疏散圍觀群眾

應(yīng)急醫(yī)療工作程序管理制度

設(shè)立醫(yī)務(wù)室2個(gè)，街區(qū)及2號(hào)公園各一個(gè)

1公司開(kāi)街期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護(hù)人員在崗候診。

2醫(yī)務(wù)人員上班前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救護(hù)的準(zhǔn)備工作，對(duì)藥物進(jìn)行檢查，確保藥品及設(shè)備能及時(shí)投入使用。

3急救藥箱的備用藥品名稱(chēng)由主管醫(yī)生批準(zhǔn)。

4后勤部門(mén)主管每月對(duì)醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進(jìn)行一次檢查，并做好記錄。救治

1公司員工指引或護(hù)送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動(dòng)不便者，由現(xiàn)場(chǎng)員工及時(shí)通知醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，或由工作人員聯(lián)系公司內(nèi)的車(chē)輛送病人到醫(yī)務(wù)室就診。

2對(duì)就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的檢查、診斷、治療，并做好診斷記錄。

3公司醫(yī)護(hù)人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門(mén)對(duì)醫(yī)務(wù)室進(jìn)行的有關(guān)檢查。

4公司舉行大型活動(dòng)時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)根據(jù)活動(dòng)安排，到指定地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)，做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障工作。轉(zhuǎn)院就醫(yī)

1在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場(chǎng)救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)公司醫(yī)護(hù)人員初步處理后，由公司車(chē)輛及時(shí)送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時(shí)由公司醫(yī)護(hù)人員或指定的其他人員隨同前往。

2對(duì)所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過(guò)、初步檢查診斷結(jié)果、所采取的措施等，以便進(jìn)一步的治療及處理。

3需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護(hù)人員直接通知行政部派車(chē)轉(zhuǎn)診。

4如遇重大傷、病或有生命危險(xiǎn)的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時(shí)、妥善地進(jìn)行救治。游客應(yīng)急醫(yī)療的收費(fèi)

1游客的應(yīng)急醫(yī)療應(yīng)正常收費(fèi)。

2游客在公司游覽時(shí)，由于設(shè)施、服務(wù)等原因造成意外受傷，其醫(yī)療費(fèi)用由公司根據(jù)情況承擔(dān)。

景區(qū)市場(chǎng)促銷(xiāo)管理制度

1.1、了解游客需求1.1.

1、公司運(yùn)營(yíng)部一線員工向游客開(kāi)展游客綜合問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)題性問(wèn)卷調(diào)查及旅游團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷調(diào)查，了解游客潛在的新需求。

1.1.2、調(diào)查問(wèn)卷回收后及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查游客滿(mǎn)意度和游客對(duì)景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)及景區(qū)硬件設(shè)施的意見(jiàn)，由公司相關(guān)部門(mén)迅速整改；

1.1.

3、運(yùn)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)收集國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)信息，行業(yè)政策和有關(guān)法律、法規(guī)，了解知名旅游景區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，整理后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)參考；

1.2、公司推介及促銷(xiāo)

1.2.1、運(yùn)營(yíng)部根據(jù)公司全年活動(dòng)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定公司促銷(xiāo)計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

1.2.2、運(yùn)營(yíng)部一線員工配合公司重大活動(dòng)、新項(xiàng)目的推出，進(jìn)行市場(chǎng)分析，派一線員工赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門(mén)推銷(xiāo)，同時(shí)了解游客需求的變化；

1.2.3、建立有效的推銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)部定期訪問(wèn)旅行社、賓館等單位，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在顧客；

1.2.

4、運(yùn)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷(xiāo)情況；

1.3、積極參加旅游交易活動(dòng)

1.3.1、