宏圖三胞客戶關(guān)系管理研究的開(kāi)題報(bào)告

宏圖三胞客戶關(guān)系管理研究的開(kāi)題報(bào)告一、背景隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，首先要做好的就是管理好客戶關(guān)系。企業(yè)只有通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系的有效管理，才能夠提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，增加企業(yè)的收益。宏圖三胞是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的企業(yè)，已經(jīng)積累了豐富的客戶資源。為了更好地維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，宏圖三胞需要建立一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。二、研究目的本研究旨在探究宏圖三胞建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性和必要性，從而提供可行性研究報(bào)告。具體研究目標(biāo)如下：1.研究現(xiàn)有客戶管理模式的不足之處以及客戶關(guān)系管理的基本概念和原則；2.通過(guò)案例分析和實(shí)地調(diào)研，了解宏圖三胞的客戶管理現(xiàn)狀和現(xiàn)有問(wèn)題；3.基于現(xiàn)有客戶管理模式和宏圖三胞的實(shí)際情況，提出建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性方案，并重點(diǎn)探究系統(tǒng)的模塊組成、運(yùn)作機(jī)制、數(shù)據(jù)管理等關(guān)鍵問(wèn)題；4.從經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施可行性角度，評(píng)估建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值和意義。三、研究方法本研究采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法、實(shí)地調(diào)研法和專(zhuān)家訪談法相結(jié)合的方法。1.文獻(xiàn)研究法：對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行系統(tǒng)的收集和綜合分析，了解客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)狀；2.案例分析法：選取一些曾經(jīng)成功建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)，通過(guò)案例分析，了解建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和可行性；3.實(shí)地調(diào)研法：通過(guò)企業(yè)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解宏圖三胞的客戶管理現(xiàn)狀和現(xiàn)有問(wèn)題；4.專(zhuān)家訪談法：對(duì)行業(yè)專(zhuān)家和企業(yè)高管進(jìn)行訪談，了解客戶關(guān)系管理的最新趨勢(shì)和發(fā)展方向。四、研究?jī)?nèi)容1.客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷程和基本概念；2.客戶關(guān)系管理的重要性和作用；3.案例分析：成功建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)案例分析；4.宏圖三胞的客戶管理現(xiàn)狀和現(xiàn)有問(wèn)題分析；5.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性方案：包括系統(tǒng)的模塊組成、運(yùn)作機(jī)制、數(shù)據(jù)管理等關(guān)鍵問(wèn)題；6.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的意義和價(jià)值評(píng)估。五、研究進(jìn)度安排1.第一階段：文獻(xiàn)調(diào)研和案例分析，預(yù)計(jì)用時(shí)2周；2.第二階段：實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查，預(yù)計(jì)用時(shí)3周；3.第三階段：專(zhuān)家訪談和可行性研究方案的擬定，預(yù)計(jì)用時(shí)2周；4.第四階段：報(bào)告撰寫(xiě)和答辯，預(yù)計(jì)用時(shí)2周。六、預(yù)計(jì)達(dá)到的成果通過(guò)本研究，預(yù)計(jì)達(dá)到以下成果：1.掌握客戶關(guān)系管理的基本概念和原則；2.了解客戶關(guān)系管理的最新發(fā)展趨勢(shì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；3.分析宏圖三胞的客戶管