售后服務承諾書范文

投標售后服務承諾書為了確?！?*信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統(tǒng)顧客特點，我方將面對**有關顧客提供售后服務和技術支持。我司根據《**信息化應用招標文獻》系統(tǒng)運行維護部分的規(guī)定，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和確保：本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質量確保期內，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方確保含有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員最少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。在質量確保期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行解決，根據實際故障狀況我方派員負責查找故障因素并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)。在質量確保期內，我方向業(yè)主方能夠隨時找到對應的技術人員，我方在接到顧客電話、傳真告知后，30分鐘內響應，普通問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊狀況無法修復的，質量確保期內我方無條件更換新軟件；或采用使系統(tǒng)可正常運轉的方法。若我方未能準時解決，業(yè)主方有權自行解決，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。針對系統(tǒng)管理人員提供現場培訓，培訓內容涉及應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數據及系統(tǒng)中涉及的有關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數及數據庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內容的培訓。全部的資料須為中文書寫。我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效管理，接受顧客方對項目各階段評定分析和監(jiān)督管理。整個項目涉及后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國標碼，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)操作闡明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經采購人書面同意不得泄露。我方將長久提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，確保期后，我方承諾仍根據合同規(guī)定向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功效改善技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。系統(tǒng)維護與支持的具體內容以下：電話支持我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答顧客多個技術問題并在24小時內提出解決方案。遠程技術支持當系統(tǒng)出現故障，經顧客許可后，我公司遠程登錄顧客系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配備、數據改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經顧客確認后進行?，F場服務當系統(tǒng)運行環(huán)境解決嚴重故障，或因更換服務器等因素需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助顧客完畢故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。故障響應7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內予以響應，24小時內恢復運行。定時跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定時電話、現場跟蹤系統(tǒng)使用狀況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時予以解決。必要時，我公司將差遣技術人員去現在解存在的問題。系統(tǒng)升級我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發(fā)現早解決。并及時向