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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：楊**（實名認(rèn)證）

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IP屬地：江蘇 上傳時間：2023-11-21 格式：DOCX 頁數(shù)：3 大小：17.01KB 積分：6 舉報 版權(quán)申訴

有關(guān)沃爾瑪?shù)姆治鰣蟾媪闶蹣I(yè)的特點及發(fā)展歷程隨社會的發(fā)展，零售業(yè)與當(dāng)代人的關(guān)系越來越親密，幾乎每一種人都必須從零售中獲得自己的產(chǎn)品或是服務(wù)，零售已經(jīng)成為人們生活中的一種重要構(gòu)成部分?？偨Y(jié)零售業(yè)的特點，有以下六個方面：交易次數(shù)多，交易平均金額小既賣產(chǎn)品又賣服務(wù)（3）商品組合零售商經(jīng)營的商品種類要有一定的廣度，品種要有一定的深度。（4）多個業(yè)態(tài)共存多個業(yè)態(tài)并存、大中小型公司同時發(fā)展、綜合與專業(yè)經(jīng)營兼顧。（5）集中控制趨勢規(guī)模大，效率高，管理好的大型零售公司在市場競爭中的市場份額正在擴(kuò)大，某些中小型的零售公司將被裁減。（6）連鎖經(jīng)營在中國，零售業(yè)從建立之初到現(xiàn)在迅猛發(fā)展，經(jīng)歷了變革性的發(fā)展歷程：（1）第一階段：改革開放初至1989年終，傳統(tǒng)百貨商店占零售市場絕對主導(dǎo)地位。（2）第二階段：1990—1992年終，超級市場開始涌現(xiàn)，動搖了百貨商店的市場基礎(chǔ)。（3）第三階段：1993年—1995年終，多個新型零售組織嶄露頭角，出現(xiàn)百花齊放局面。（4）第四階段：1996—1999年，跨國零售商進(jìn)入，加速了零售業(yè)當(dāng)代化進(jìn)程。（5）第五階段：1999年后來，零售競爭日益加劇，連鎖經(jīng)營趨勢增強(qiáng)?？偨Y(jié)因素，零售業(yè)的變革是源于技術(shù)進(jìn)步力量的推動。特別是信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會、經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域的廣泛運用。電子商務(wù)的興起，迫使傳統(tǒng)零售公司從管理觀念、管理模式、組織構(gòu)造和作業(yè)流程都將發(fā)生對應(yīng)變革。二．沃爾瑪?shù)某晒γ绹敦敻弧冯s志日前公布了全球500強(qiáng)公司排名，零售商沃爾瑪營業(yè)憑借4082.14億美元的收入重新榮登榜首。沃爾瑪正是憑借著對零售業(yè)不同階段的認(rèn)識，使用不同的階段的信息技術(shù)才干得以領(lǐng)先于其它競爭對手，從而鍛造沃爾瑪?shù)蹏膫髌?。將沃爾頓的經(jīng)營思想聚集起來，能夠總結(jié)為五大戰(zhàn)略思想：人才戰(zhàn)略、“農(nóng)村包圍都市”戰(zhàn)略、市場飽和滲入戰(zhàn)略、低價戰(zhàn)略、高新技術(shù)戰(zhàn)略。這其中，高新技術(shù)戰(zhàn)略對沃爾瑪?shù)陌l(fā)展起著舉足輕重的作用。它運用信息技術(shù)強(qiáng)化了經(jīng)營管理，這重要體現(xiàn)在下列五個方面：1.完善的物流管理系統(tǒng)沃爾瑪推行的是“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送”。他擁有由信息系統(tǒng)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、可靠的運輸及先進(jìn)的全自動配送中心構(gòu)成的完整物流配送系統(tǒng)。各分店的訂貨都先匯總到總部，然后由總部統(tǒng)籌訂貨。商品成交后，就被直接送往公司的配送中心。2.客戶關(guān)系管理在客戶關(guān)系管理上，沃爾瑪每七天都對顧客盼望和反饋進(jìn)行調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，并通過直接調(diào)查收集到的顧客盼望及時更新商品的組合和組織采購，改善商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪不僅買到稱心如意的商品，并且得到滿意的全方位的購物享有。3.先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷拇笮土闶蹣I(yè)主導(dǎo)型，它的管理重要由4部分構(gòu)成：1）顧客需求管理。沃爾瑪采用的拉動式供應(yīng)鏈?zhǔn)且宰詈箢櫩偷男枨鬄轵?qū)動力，整個供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換快速，反映敏捷。2）供應(yīng)商和合作伙伴管理。沃爾瑪通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息，建立伙伴關(guān)系。3）供應(yīng)鏈交互信息管理。在沃爾瑪，除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超出了電信業(yè)巨頭美國電報電話公司。4.網(wǎng)上零售沃爾瑪早在1996年7月，就推出了公司的電子商務(wù)網(wǎng)站www．walmart．com。當(dāng)時，公司這一集成了高技術(shù)及傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供了基于SSL加密合同的在線信用卡交易解決，能夠使因特網(wǎng)顧客在瀏覽網(wǎng)站時將中意商品加入購物籃中，并方便地進(jìn)行在線結(jié)算，訂購的商品則經(jīng)美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司直接送至客戶手中。5.數(shù)據(jù)倉庫運用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，沃爾瑪對商品進(jìn)行市場類組分析，即分析哪些商品顧客最有但愿一起購置。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了各個商店一年多具體的原始交易數(shù)據(jù)，在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪運用自動數(shù)據(jù)挖掘工具（模式識別軟件）對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。沃爾瑪公司近年來用大容量的數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理，對其3000多家零售店的80000種商品時刻都能把握住利潤最高的商品品種和數(shù)量。運用數(shù)據(jù)倉庫，沃爾瑪在商品分組布局、減少庫存成本、理解銷售全局、進(jìn)行市場分析和趨勢分析等方面都有卓越體現(xiàn)。沃爾瑪?shù)某晒Σ粌H僅得益于迅捷、科學(xué)、超前的信息解決技術(shù)和高度發(fā)達(dá)的物流配送技術(shù)，還依靠從創(chuàng)業(yè)伊始山姆·沃爾頓就提出的“每天平價，顧客滿意”的服務(wù)信條！“讓顧客滿意”始終排在沃爾瑪公司目的的第—位，“顧客滿意是確保我們將來成功與成長的最佳投資”是公司的基本經(jīng)營理念。另外，公司有一套十分健全的公司文化制度，確保了“口號與行動一致性”，這能夠從下列幾條原則看出。（1）日落原則。對于顧客的服務(wù)規(guī)定要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲。（2）“比滿意更滿意”原則。一項服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改善，以期提供比滿意更加好的服務(wù)。（3）“十步服務(wù)”原則。所謂“十步服務(wù)”，就是沃爾瑪公司規(guī)定員工：無論何時，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范疇內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問與否需要幫什么忙。（4）“薄利多銷”原則。沃爾瑪?shù)某晒υ谟谒軌蜻\用信息技術(shù)參加公司經(jīng)營活動，節(jié)省了成本，實現(xiàn)了“每天平價”及“顧客滿意”，強(qiáng)化了公司的核心價值，提高了公司的競爭能力。對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，其經(jīng)營的成敗決定于收集、解決和傳輸信息的能力以及對信息技術(shù)的充足運用。信息技術(shù)推動著零售業(yè)實現(xiàn)信息的高效流動，從而節(jié)省了時間；能夠與供應(yīng)商和顧客建立起良好的連動機(jī)制，實現(xiàn)了快捷的產(chǎn)銷結(jié)合；隨時監(jiān)控本身的運作質(zhì)量，為快速地適應(yīng)市場及時作出調(diào)節(jié)；可大幅度地減少運行成本，提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。三、沃爾瑪在中國市場信息技術(shù)發(fā)展方略的現(xiàn)狀及意見根據(jù)國際市場營銷理論對于國際市場營銷環(huán)境的敘述，沃爾瑪在登陸中國后，面對的是中國尚未與國際完全接軌的多個環(huán)境，涉及經(jīng)濟(jì)，政治，文化，金融等等。而沃爾瑪并沒有引發(fā)足夠的重視，而是繼續(xù)照搬其在世界其它地方獲得成功的模式，未能和中國時機(jī)較好的結(jié)合。這是沃爾瑪在中國不能較好的按照預(yù)期發(fā)展的重要因素。1.在管理制度上，沃爾瑪在中國仍然采用中央集權(quán)式的管理，財權(quán)、采購權(quán)統(tǒng)一交給位于深圳的地區(qū)總部，這就不能和中國的政治環(huán)境，有關(guān)稅法相適應(yīng)，造成地方政府對于引進(jìn)沃爾瑪?shù)耐顿Y愛好不大，這直接使得沃爾瑪門店擴(kuò)張的難度加大。由此看來，沃爾瑪只有較好的和中國的政治環(huán)境相適應(yīng)，才干獲得更加好的發(fā)展。2.在業(yè)態(tài)選擇上，沃爾瑪在中國內(nèi)地采用的是做購物廣場的業(yè)態(tài)。由于沒能很全方面的理解到中國的地區(qū)發(fā)展的差別性，這種業(yè)態(tài)在中國的其它相對較落后地區(qū)優(yōu)勢不大應(yīng)避免過于片面的選擇單一的業(yè)態(tài)。3.在物流系統(tǒng)上，沃爾瑪采用公司自己的物流系統(tǒng)，在深圳和天津設(shè)立2大配送中心，負(fù)責(zé)全國的貨品配送的做法產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益不好，由于開店數(shù)目始終有限，成本較高，且速度緩慢。沃爾瑪只有加速其在中國的擴(kuò)張，盡快提高門店的數(shù)量，才干克服物流成本高的問題。才有望大幅削減成本，更加好的實施每天平價的方略，實現(xiàn)在中國市場的長久競爭力。總而言之，改良僵化的思維和做法，闡明信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，而不是系統(tǒng)。適宜吸取競爭對手的成功經(jīng)驗，是沃爾瑪在中國進(jìn)一步擴(kuò)張需要解決的問題，在其它國家市場上被證明成功的商業(yè)模式未必適應(yīng)中國市場。沃爾瑪需要從組織架構(gòu)到運行方略上進(jìn)行不停調(diào)節(jié)，盡量貼近中國市場的實際狀況和發(fā)展變化。例如調(diào)節(jié)高度集權(quán)的管