2023國內(nèi)主流協(xié)同辦公平臺分析及對組織數(shù)字化的啟示

國內(nèi)主流協(xié)同辦公平臺分析及對組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示20234摘要摘要PAGEPAGE/9數(shù)字化時代，溝通、協(xié)同、共享成為效率的重要來源。組織需要打破內(nèi)外邊界，形成跨部門、跨組織的協(xié)同工作方式，才能加速聚集資源和能力，以快速有效應(yīng)對環(huán)境的高度不確定性。當前，以釘釘、企業(yè)微信、飛書為代表的互聯(lián)網(wǎng)綜合類協(xié)同辦公平臺快速發(fā)展壯大，在助力大中小企業(yè)在各類場景中提升工作效率的同時，也進一步推動了組織管理方式變革與演進。本文通過對三大主流綜合類協(xié)同辦公平臺的發(fā)展特征分析，聚焦信息流動、組織協(xié)同、知識共享三個關(guān)鍵要素，為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考借鑒。PAGEPAGE/9一、三大協(xié)同辦公平臺概況（一）阿里“釘釘”釘釘是阿里巴巴集團打造的企業(yè)級組織協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)121.0IM釘工牌、工作的全鏈路數(shù)字化。12232022124000PAGEPAGE/9其中包括軟件開發(fā)商生態(tài)伙伴、硬件生態(tài)伙伴、服務(wù)商、咨詢生態(tài)和交付生態(tài)伙伴等，共同為企業(yè)客戶組織打造智能協(xié)同管理平臺。以上海三菱電梯為例，針對電梯維修流程復(fù)雜、專業(yè)性強，維修人員多且分散、年輕員工比例高的特點，釘釘和合作伙伴聯(lián)合提供IoT14（二）騰訊“企業(yè)微信”企業(yè)微信是騰訊微信團隊打造的企業(yè)通訊與辦公工具，201641.0OA企業(yè)微信的特點在于“連通”和“觸達”，專注于做企業(yè)的專屬連接器，發(fā)展呈現(xiàn)出兩大特征。一是借助微信社交生態(tài)，幫助企業(yè)用戶觸達客戶、精細化運營。以周大福為例，通過企業(yè)微3.8650萬顧客。顧客用微信掃碼能看見周大福導購的身份認證，更有信CRM系統(tǒng)，周大福員工能精準了解每一位顧客的喜好，從而推薦更適合的珠寶產(chǎn)品。在這種專屬服務(wù)下，周大福品牌會員的復(fù)購率從2014二是深度服務(wù)內(nèi)外部協(xié)同，連接市場上下游主體。以中國交通建設(shè)集團為例，為了統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜系統(tǒng)，中交建通過企業(yè)微信打造「交建48APP（三）字節(jié)跳動“飛書”2016全方位提升企業(yè)效率。20202飛書的特點是聚焦組織內(nèi)部協(xié)作，圍繞“人、目標、信息”的組織三要素，通過場景化產(chǎn)品能力，解決“效率”痛點，發(fā)展呈現(xiàn)出兩大特征。一是加速組織內(nèi)部的信息流動，推動信息的橫并推廣“飛閱會”模式，團隊會前事先準備好會議文檔并發(fā)給所有人閱讀,與會人員可以隨時針對文檔進行在線評論,并在會議中@鍵推送至飛書，將所有會議決策數(shù)字化、可復(fù)盤、可迭代。通過信噪比、更短的信息流轉(zhuǎn)周期和極致的工作流程優(yōu)化，推動企業(yè)內(nèi)部形成網(wǎng)狀組織。二是注重知識的沉淀共享，助力核心能力的培育和傳承。三一重工構(gòu)建“飛書知識平臺”，將制造業(yè)知識進行圖像化、實操化切割，搭建資源知識庫，賦能一線工人向數(shù)字化技師轉(zhuǎn)型。得到與飛書的共創(chuàng)中，提出了以“知識萃取”積累知識資產(chǎn)，在飛書建立自己的知識庫，完成知識網(wǎng)絡(luò)建立、知識50%，新人學習效率至少提高一倍。表1三大綜合協(xié)同辦公平臺對比平臺名稱平臺特色月活躍用戶數(shù)(截至2022.11)釘釘大而全，聯(lián)合生態(tài)伙伴為企業(yè)用戶提供應(yīng)用、服務(wù)和硬件的綜合解決方案。2.53億企業(yè)微信1.1億飛書專注組織內(nèi)部協(xié)作，為新經(jīng)濟的先進團隊和企業(yè)家群體提供一體化B端效率解決方案。930萬二、對組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示重點推動實現(xiàn)信息的透明流動、組織的智能協(xié)同和知識的沉淀共享，最終實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和管理提效，這也為企業(yè)推進組織數(shù)字化提供了重要實踐參考。（一）信息要透明流動信息的透明流動是實現(xiàn)高效能企業(yè)管理的基礎(chǔ)。組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從組織、人員的信息溝通需求入手，提供統(tǒng)一的無障礙信息溝通平臺，承載團隊全量信息，每個成員能看到團隊中正在發(fā)生的事情、輕松找到工作時必須的基本資料，實現(xiàn)一站式信息查詢、搜索，一鍵找人、找知識、找信息、找文件、找群組、找業(yè)務(wù)、找待辦等，讓信息在組織內(nèi)部順暢流動，幫助企業(yè)員工間跨越時空局限和組織屏障，快捷直連，因需溝通。對于許多體量龐大的企業(yè)來說，成為信息透明型組織將極大的提升管理與協(xié)同效率，是組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。（二）組織要智能協(xié)同傳統(tǒng)工業(yè)化時代強調(diào)分工，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的高度分工促進了專業(yè)“組織”智能連接起來，快速協(xié)同、高效迭代。一方面讓每個員工有更多的信息輸入，所有人可以實時在線協(xié)同決策，打破上下級、跨部門信息壁壘，解決信息不對稱問題。另一方面讓人聚焦（三）知識要沉淀共享企業(yè)內(nèi)部知識的管理和運用是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵因素，也是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的重要來源。組織數(shù)字化要著力構(gòu)建團隊“共產(chǎn)。一方面聚焦于企業(yè)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、工作模板等已有顯性知識的存儲、搜索、分發(fā)與利用，將知識流和工作流、通信流融合，實現(xiàn)顯性知識的結(jié)構(gòu)化、在線化，促進企業(yè)知識復(fù)用和推廣。另一方面通過“共建共享共贏”知識激勵體系牽引以及智能化工具支持，打造企業(yè)知識內(nèi)容的“眾創(chuàng)”模式，鼓勵員工將碎片化、離線化的隱性知識，逐步沉淀轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化、在線化的顯性知識，不斷豐富企業(yè)內(nèi)部知識庫，形成集體智慧，并通過科學系統(tǒng)化的知識庫工具促進內(nèi)部信息和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部的知識共享與創(chuàng)新。展望未來，數(shù)智時代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，商業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)場景多元化融合，組織作為一個整體，需要面對各種不確定性持續(xù)賦能