報聯(lián)商-職場溝通必修課

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Power.報●聯(lián)●商——職場關(guān)鍵場景溝通策略在日常工作中是否遇到以下“力不從心”問題？在向上級匯報時，總是七顛八倒的說了一些自己很后悔的話？在被人來問自己某事兒時，脫口而出的是：“我正想和你說。。?！焙涂蛻粽f話時怕說錯話，怕?lián)?zé)任，總不敢說。和同事、朋友們聚會中，無法融入談話的氣氛中，自己感到孤獨(dú)？經(jīng)常被人家說：“你真沒有眼力勁！”自我介紹時底氣不足，不知該說什么好，挺為難的？。。。。。。。目錄前言：報聯(lián)商是一種企業(yè)內(nèi)部的溝通模式Part1緒論1

什么是報聯(lián)商？學(xué)習(xí)“匯報”技巧：打開晉升的大門2

學(xué)會接受指示3學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”技巧：成為受歡迎的人學(xué)習(xí)“商談”技巧：發(fā)揮集體的力量45Part3

報聯(lián)商實(shí)戰(zhàn)Part2報聯(lián)商技巧Part3報聯(lián)商實(shí)戰(zhàn)6

報聯(lián)商實(shí)戰(zhàn)：學(xué)以致用前言：報聯(lián)商是一種企業(yè)內(nèi)部的溝通模式報告下屬的義務(wù)上級是團(tuán)隊(duì)調(diào)度，需要掌控全局工作的進(jìn)展、現(xiàn)狀面臨的問題、困難后續(xù)的打算、計劃商談借別人資源遇到難題找組織，找別人幫忙遇事不要自己苦愁借別人之力，破自己的難題團(tuán)隊(duì)的資源是公共財產(chǎn)聯(lián)絡(luò)信息共享和相關(guān)人互通信息，做好協(xié)作配合信息對等，我知，讓你也知我以為、想當(dāng)然

不行有事沒事勤聯(lián)絡(luò)密切的坦誠的主動的更多作品，掃碼查看第1章什么是報聯(lián)商？什么是報聯(lián)商？匯報、聯(lián)絡(luò)、商談1“報聯(lián)商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具。報聯(lián)商的意義溝通中的問題報聯(lián)商的意義2第1章什么是報聯(lián)商？報聯(lián)商的目的是把你知道的內(nèi)容告訴對方，共享信息，并讓對方和你有同感。為的是尋求

用妥善的溝通來促成對方的反應(yīng)和行動，以團(tuán)

隊(duì)的形態(tài)克服困哪，推進(jìn)工作。1.1什么是報聯(lián)商？報聯(lián)商是匯報、聯(lián)絡(luò)和商談的簡稱，其中匯報做得好，聯(lián)絡(luò)和商談也會做得很好。Report匯報展現(xiàn)自己的行為，向下達(dá)該項(xiàng)工作的人匯報事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果，類似于說明。Contact聯(lián)絡(luò)Negotiate商談日常交往，把與該事有關(guān)的事實(shí) 和信息不加任何修飾地如實(shí)通告 有關(guān)人員，類似于通告。請示、討教，自己不知該怎么辦，向上級、老員工等征求意見、看

法，尋求幫助，類似商討。1.1什么是報聯(lián)商？實(shí)施報聯(lián)商需要需要做到如下6點(diǎn)前提：牢固樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識團(tuán)隊(duì)必須有協(xié)作精神；不要以為你知道，別人就知道，你不說就傳遞不到；報聯(lián)商是雙向互動。2.站在對方立場，替他人著想必須和對方的模式吻合才能準(zhǔn)確表達(dá)溝通的目的，報聯(lián)商傳遞的是對方感興趣的內(nèi)容，所以，一定要梳理“替他人著想”的目的。3.運(yùn)用6W3H方法溝通What、When、Where、Who、Why、Which、How

to、How

Many、How

Much。6.運(yùn)用GPDCA工作法報聯(lián)商也是基于GPDCA循環(huán)（戴明環(huán)），是全面質(zhì)量管理遵循的科學(xué)程序，在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用。報聯(lián)商要注意講究T.P.O.TPO分別是Time、Place、Occasion三個詞的首字母，即時間、地點(diǎn)、場合。溝通辦事注意選擇合適的時機(jī)、合適的地點(diǎn)、合適的場合。養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣隨身攜帶一個筆記本一支筆，養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣，這對自己的工作和人生都有好處。1.1什么是報聯(lián)商？GPDCA所代表的的意義如下：1.

G：Goal目標(biāo)：根據(jù)上級布置的任務(wù)，設(shè)定的工作目標(biāo)。3.

D：Do執(zhí)行：具體實(shí)施計劃好的內(nèi)容。5.

A：Action應(yīng)對：對檢查的結(jié)果進(jìn)行修正處理，形成新的目標(biāo)，開始下一輪。2.

P：Plan計劃：包括方針、目標(biāo)、活動計劃、實(shí)施細(xì)則。按照6W3H來制作。4.

C：Check檢查：在執(zhí)行過程中，實(shí)時的檢查、核對、反省。G-P-D-C-A1.2報聯(lián)商的意義報聯(lián)商看似簡單，實(shí)際在工作中存在很多痛點(diǎn)和難題。只有針對性的進(jìn)行梳理的解答才能解決：2.間接的溝通，更不暢團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能壞死，那么團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)，組織協(xié)調(diào)作戰(zhàn)功能喪失了。4.只知道匯報結(jié)果上司急于了解現(xiàn)狀，但是部下只有知道了結(jié)果才匯報，實(shí)際上等候現(xiàn)狀也是一個匯報狀態(tài)。1.直接的溝通，不暢即使同一科室，信息溝通都是各自為政的。3.說不到點(diǎn)子上匯報不得要領(lǐng)，不懂得對方期待，抓不住重點(diǎn)，無法獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。1.2報聯(lián)商的意義報聯(lián)商就是要通過密切的匯報、溝通、請示等行為，使信息通暢，上意下達(dá)，下情上報，讓上級能夠及時采取妥當(dāng)?shù)慕?jīng)營對策的一種管理手段。1.提高團(tuán)隊(duì)的工作效率信息通暢能讓上級掌握全局，發(fā)生事情可以迅速應(yīng)對；能讓上級對發(fā)生的事態(tài)做出正確的判斷。4.有利于個人成長報聯(lián)商能夠把你自己的能力最大限度的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)你個人價值的最好工具，施行報聯(lián)商就是為了你自己。2.產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益正確的報聯(lián)商能減少浪費(fèi)，提高效益，幾何級地創(chuàng)造業(yè)績，組織之所以比個人力量大，全靠信息通暢。3.有利于改善服務(wù)質(zhì)量周到細(xì)致的服務(wù)來自事前的報聯(lián)商溝通，可以讓客戶滿意，并能幫助你和客戶建立信賴關(guān)系。更多作品，掃碼查看第2章學(xué)會接受指示接受指示的方法應(yīng)答記錄復(fù)述詢問意圖1工作從接受指示開始，您會接受指示嗎？接受指示的技巧當(dāng)場詢問巧妙拒絕2第2章學(xué)會接受指示正確的接受指示很重要，這是把工作做好的根本。2.1接受指示的方法接受指示最重要的是領(lǐng)導(dǎo)上級意圖，并快速、準(zhǔn)確、完整的接受上級指示，這個過程共有6個步驟：1被召喚時應(yīng)答，帶上紙筆立即過去2認(rèn)真記錄不要打斷，按照5W2H記錄３確認(rèn)事實(shí)確認(rèn)自己沒聽清楚的部分４全面復(fù)述按記錄復(fù)述上級的指示內(nèi)容５詢問疑問詢問自己疑惑不清的問題６領(lǐng)會意圖弄清上級布置該工作的意圖、目的指示2.1接受指示的方法：應(yīng)答任何團(tuán)隊(duì)基本上都是由上級布置任務(wù)，再由部下完成上級命令這樣的模式，認(rèn)真接受上級指示是做好工作的基本保證，在被召喚時，應(yīng)讓自己保持一種略微緊張的心態(tài)，盡快過去。應(yīng)該這么做：馬上應(yīng)答一聲，讓上級放心，否 則上級不知道你在不在，心里會 疑惑，可以回“在”。如果手頭一時無法停下來，先答 一聲“馬上來”，騰出手后道個歉

“抱歉，讓您久等了，什么事？”避免這么做：拖長聲音：來——啦，請稍等。玩世不恭：什么活兒？什么都行，您盡管說。不耐煩的：這次又是什么事情？

正忙呢，您急嗎？您等會兒行嗎？2.1接受指示的方法：記錄上級講話時做好記錄，中途不要打斷。哪怕沒聽清，沒聽懂，不要打斷，等他說完了再詢問。1.帶上紙筆過去被上級召喚過去的時候，不要忘了 帶上紙筆。布置的任務(wù)可能簡單， 也可能比較復(fù)雜或者要點(diǎn)比較多， 需要靠筆記輔助才能全部準(zhǔn)確的記 錄。2.上級布置認(rèn)真記錄該如何記錄上級的指示？可以參照

5W2H的模式：Who、What、When、Where、Why、How

Many、How

Much3.不要打斷上級的話當(dāng)上級給你布置任務(wù)的時候不要打

斷，讓上級說完。哪怕上級說的數(shù)據(jù)不正確，都先聽，先記錄。要等他說完了之后再問。2.1接受指示的方法：復(fù)述全部弄清，確認(rèn)不明點(diǎn)之后，全面復(fù)述，確認(rèn)指示內(nèi)容，這能讓他覺得你聽清了他的指示，對你更放心。01020304復(fù)述可以確認(rèn)自己聽到的指示內(nèi)容，防止工作偏離上級意圖的最有效手段。復(fù)述可以讓上級全面回顧他下達(dá)的指示，幫助他檢查自己的指示有無遺漏，是否需要補(bǔ)充。你的復(fù)述所引出的上級的補(bǔ)充和追加指示越多、越詳細(xì)，對你執(zhí)行該任務(wù)越有利。復(fù)述可以讓上級覺得你聽清了他的指示，領(lǐng)會了他的意圖，從而對你放心，產(chǎn)生信賴。2.1接受指示的方法：詢問復(fù)述之后再詢問，補(bǔ)充不清楚的地方。提問時提出的問題要且重要點(diǎn)，不要過于膚淺。切重要點(diǎn)詢問要根據(jù)崗位、氣氛、業(yè)務(wù)熟練程度迅速反應(yīng)，提出適當(dāng)?shù)膯栴}，以方便自己執(zhí)行任務(wù)。應(yīng)該提一些有深度的問題。恰到好處詢問和確認(rèn)要恰到好

處，不要讓上級厭煩。不必每次都6W3H，注意上級習(xí)慣和好惡，注意規(guī)律，已經(jīng)掌握不必再問了。留意時間按照6W3H接受任務(wù)需要詢問和確認(rèn)：意圖（What）原因（Why）時間（When）時間陷阱盡快、越快越好、馬

上、立刻、第一時間、下午-上班、下周一上班、開春、入夏、回頭再說、下午、本周內(nèi)、周五下午等。2.1接受指示的方法：意圖最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍(lán)圖。不便詢問時，探尋或推察較復(fù)雜的工作，當(dāng)場不能領(lǐng)會透徹時，可以在開工前、制定計劃后，馬上去匯報，再次確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。盡量摸清上級腦子里的藍(lán)圖上級布置任務(wù)都有一個目標(biāo)，目標(biāo)基本在布置任務(wù)時就講清楚了。目標(biāo)背后都是有原因的，這是真實(shí)意圖，沒有聽明白不要顧慮，馬上確認(rèn)，以免方向錯誤。2.1接受指示的方法：意圖弄清上級的意圖對接受任務(wù)方很重要：1.有干勁，自覺工作明白目的才有干勁，才會自覺工作。例如抗美援朝時，就是因?yàn)橹缿?zhàn)略目的才堅守上甘嶺，守住了陣地。2.困惑時尋找方向當(dāng)工作中遇到難點(diǎn)，想請示上級恰巧又聯(lián)系不上時，可以按照領(lǐng)會意圖尋找方向。3.靈活機(jī)動優(yōu)化方法明白了任務(wù)的目的，就可以

靈活機(jī)動的改變方法，更好、更快、更合理的達(dá)到目的。2.2接受指示的技巧接受指示時，當(dāng)面問清楚十分重要。在一開始時把不清楚的地方問明白，對后邊的工作很有益處，這個時候也最容易問明白。領(lǐng)導(dǎo)非常欣賞那些善于提問的員工，尤其通過提問把工作做好的。大膽提問和請教，至少證明他對工作比較認(rèn)真。2.2接受指示的技巧如何巧妙的拒絕上級的指示？主要有兩種情況，需要拒絕：違法、違背社會公德的命令面對明顯不能干的事情，即使上級命令也不能接受，要注意語言委婉但態(tài)度堅決的拒絕：違法、違背社會公德、我得好好想想再回答。不得不拒絕接受的命令上級存在誤判、感情用事的可能，但要注意方式方法，出以公心，自己講出自己的想法、提出方案，不做判斷，交由上級去判斷，即使后續(xù)有問題，勿謂言之不預(yù)也。更多作品，掃碼查看第3章學(xué)習(xí)“匯報”技巧：打開晉升的大門7W2H學(xué)會匯報What：什么是匯報？Why：為什么要匯報？What：匯報什么？Who：向誰匯報？When：什么時候需要匯報？Where：匯報的重點(diǎn)在哪里？Which：用什么方式匯報？How

to：怎么匯報？How

much：匯報到什么程度？1上級是通過部下的匯報來了解你這部分的工作情況的，這是他分內(nèi)的工作?！刨R傳潯第3章學(xué)習(xí)“匯報”技巧：打開晉升的大門上級有指示，部下就必須要有匯報。像孿生兄弟，缺一不可。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（What）什么是匯報？匯報：把工作的結(jié)果和狀態(tài)、過程匯報給上級或相關(guān)人員，讓他知曉。可以分為兩大類：主動型匯報把自己聽到的，看到的事情匯報給上級。工作狀態(tài)中期待是工作的一部分，告知也是工作的一部分。義務(wù)型匯報匯報上級布置工作的進(jìn)站狀況及結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)完成了，哪怕再小的事情，也要及時匯報。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（Why）為什么要匯報？在一個團(tuán)隊(duì)里，部下向上級匯報是天經(jīng)地義的義務(wù)。部下只是承擔(dān)上級一部分工作上級交代的任務(wù)隨時都期待著你給他傳遞相關(guān) 的信息，因?yàn)樗胫拦ぷ鞯臓顟B(tài)，他恨不得 和自己干一樣對他了如指掌，必須及時匯報， 讓他安心、放心。2.工作最終也是上級負(fù)責(zé)從承擔(dān)責(zé)任角度，在職務(wù)上工作職責(zé)最終也是由上級負(fù)責(zé)的，搞砸了都是要他來負(fù)責(zé)。3.指示是布置任務(wù)是命令上級的指示不是意見或建議，是布置命令，完成任務(wù)是部下的職責(zé)，匯報是一種應(yīng)盡

的義務(wù)。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（What）匯報什么？如果匯報如此必要，那么應(yīng)該匯報哪些內(nèi)容呢？可以參考如下五種匯報內(nèi)容：1.匯報計劃和想法匯報計劃能夠再次確認(rèn)領(lǐng)會的意圖是否準(zhǔn)確。匯報想法可以讓上級接受拿來的結(jié)果，及時獲得認(rèn)可。3.匯報變化客觀匯報變化情況，胸中有數(shù)。開始執(zhí)行后，周圍環(huán)境、條件發(fā)生變化，會對計劃產(chǎn)生影響，必須及時向上級匯報。5.不自作主張，擅自取舍除非你不知道，沒接觸到這個信息，如果知道了與他人有關(guān)的信息，傳遞不僅不會批評，對當(dāng)事人有幫助的話，他還會感謝你。2.中間匯報上級布置的任務(wù)時間一長，上級就會惦記，中間匯報可以跟上領(lǐng)導(dǎo)的需要變化。4.做錯事匯報事實(shí)，補(bǔ)救應(yīng)該匯報的事情，不要自己煩惱；其實(shí)，上級的內(nèi)心都在感謝來匯報壞事的部下。匯報內(nèi)容3.1

7W2H學(xué)會匯報：（What）匯報什么？-計劃/想法匯報計劃和想法，可再次確認(rèn)上級的意圖，并驗(yàn)證自己領(lǐng)會的意圖是否準(zhǔn)確。匯報想法，可以讓上級接受你拿來的結(jié)果，及時獲得認(rèn)可。匯報計劃匯報計劃可以一舉多得：1.

借此機(jī)會再從上級那里獲得一些補(bǔ)充指示；借機(jī)再次確認(rèn)上級布置這項(xiàng)工作的真實(shí)意圖；檢驗(yàn)自己策劃的執(zhí)行方案是否與上級設(shè)想吻合。匯報想法領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，希望匯報，否則會焦慮，以至于產(chǎn)生懷疑，難免生氣甚至發(fā)怒，導(dǎo)致放棄：僅僅按照自己的想法直奔結(jié)果才匯報，由于上級不知道你怎么解決的，不會認(rèn)可。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（What）匯報什么？-中間匯報中間匯報，匯報的是當(dāng)時的狀態(tài)，也是階段性的結(jié)果，上級要根據(jù)這種匯報掌握進(jìn)度，把握方向。需要較長時間的工作，一定要有中間匯報。1.時間較長，令上級安心有時候進(jìn)展一切順利，計劃、步

驟、進(jìn)度，但是距離上次匯報時間較長了，一定要去匯報。不匯報上級就不知道，就會擔(dān)心。中間匯報會讓他知情，讓他放心。2.方向不明，尋找方向工作中摸不清工作方向向上級做中間 匯報，上級就會給你指明方向，甚至 教給你操作方法。中間匯報可以讓上級幫你把準(zhǔn)方向， 否則結(jié)果費(fèi)了好大力氣卻得不到好的 評價。3.向前推進(jìn)，修正軌道一項(xiàng)工作耗時長了可能中途發(fā)生方

向、目標(biāo)的變化，中間匯報可以及時糾正，跟隨上級的方向、目標(biāo)的變化而及時調(diào)整軌道。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（What）匯報什么？-變化外部情況瞬息萬變，一旦開始執(zhí)行后，周圍的環(huán)境、原有的條件等很有可能發(fā)生變化。這些對原計劃會產(chǎn)生影響，必須及時向上級匯報。自己要變時說想法，獲得認(rèn)可自己想變時，客戶情況、對手情況、問題所在、自己想法、應(yīng)對措施都

需要簡單匯報，供上級判斷?？陀^匯報變化，心中有數(shù)給領(lǐng)導(dǎo)匯報完計劃并獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，就開始執(zhí)行。第一報的關(guān)鍵是早，不忙于弄清全貌，也要盡早第一報，越快越好。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（What）匯報什么？-做錯事做了錯事時匯報事實(shí)，以便及時補(bǔ)救。團(tuán)隊(duì)除了問題，組織總比個人有辦法的。上級的經(jīng)驗(yàn)、人脈、組織的資源都比個人強(qiáng)大，如果早期能發(fā)現(xiàn)是可以盡早應(yīng)對的，將損失降到最低。應(yīng)該匯報壞事不要煩惱1.

處理問題不要慌，沉著應(yīng)對快匯報。面對投訴，語言不失禮，道歉。讓客人說話，弄清楚狀況和客人要求，馬上請示。說對不起不等于認(rèn)錯：只是對跑一趟，讓您生氣了，添麻煩了道歉。上級感謝匯報壞事的1.犯了錯你敢來匯報說明你還可以調(diào)教，雖然當(dāng)時會批評你，但最后還是得幫你解決問題。2.如果開始隱瞞，但是最后讓上級指導(dǎo)，會對你印象特別差，以后不敢用你，落得個聰明反被聰明誤。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（What）匯報什么？-做錯事越是壞事越要早報，你的信息讓他能夠及時采取措施應(yīng)對。1.外界情況有變昨天過境的臺風(fēng)把倉庫里的商品淋壞了一半。盡快設(shè)法應(yīng)對，顯得自己有責(zé)任心。3.自己碰上了壞事去港口提貨時前方發(fā)生交通事故，被堵在高速上了。匯報領(lǐng)導(dǎo)馬上想辦法，顯得自己負(fù)責(zé)。5.自己難以判斷客戶突然更換了項(xiàng)目主管，是個博士。匯報領(lǐng)導(dǎo)由上級做判斷，會給自己增加好感。2.自己聽到了壞消息在某公司出差時，聽說他們資金鏈有問題。要領(lǐng)導(dǎo)提高警惕，顯得自己有頭腦。4.自己做錯了、惹禍了發(fā)給客戶的報價單里的單價，打錯了金額。匯報領(lǐng)導(dǎo)設(shè)法減小損失，顯得自己敢于擔(dān)當(dāng)。壞事的類型3.1

7W2H學(xué)會匯報：（What）匯報什么？-不要擅自取舍你知道的與工作有關(guān)的一切信息都應(yīng)該告訴上級，他會根據(jù)自己的需要進(jìn)行取舍。，一個團(tuán)隊(duì)里，基層員工是第一線直接從事具體工作的，他們知道的信息最及時、最豐富最應(yīng)該及時的向上級匯報一切信息。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（Who）向誰匯報？如果明確了匯報的必要性，以及匯報的內(nèi)容，那么下一步向誰匯報變得十分重要。如果匯報對象搞錯了，一切將毫無意義。2.直接向指示上級匯報上級給你布置任務(wù)，上級肯定希望你來向他直接匯報。4.不要請第三者轉(zhuǎn)告如果向其他人講，拜托轉(zhuǎn)告可能發(fā)生遺漏、誤差、誤解、延時等不應(yīng)該發(fā)生的事情，上級會將信將疑。1.明確直屬上級趕快去向自己的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)直屬上級，你的工作需要向他負(fù)責(zé)。3.不能向其他上級先匯報如果不先向直接指示的人匯報，是違背原則的，有可能影響工作，甚至造成不良后果。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（When）什么時候匯報？34572得到信息報需求，找上級尋幫助自己得到信息、現(xiàn)狀、問題都說清楚，同時提出對策和想法，讓上級掌握現(xiàn)狀和進(jìn)度，以便判斷、做出指示。出了問題報情況，讓上級有準(zhǔn)備馬上將情況向自己的直屬上級聯(lián)絡(luò)，講清自己的打算，讓上級知情然后再行動。需要變更時報應(yīng)對，獲得上級認(rèn)可情況發(fā)生了變更，你必須應(yīng)對。即使你有對策，只要時間允許，必須先匯報了再干。做個透明人，獲得領(lǐng)導(dǎo)信任匯報能夠在自己和上級之間建立信賴關(guān)系，一旦有了信任感，很多事情就好辦了。進(jìn)展中匯報狀態(tài)，讓上級放心工作牽扯著方方面面，調(diào)度權(quán)在上級，匯報好狀態(tài)后才好調(diào)配。沒進(jìn)展就是進(jìn)展，有動作就要匯報。6結(jié)束任務(wù)報結(jié)果，銜接后續(xù)工作每項(xiàng)結(jié)果都在為下一步的工作創(chuàng)造條件，所有的記過都是中間匯報，結(jié)果匯報的重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享。1開始時匯報計劃，讓上級知情讓上級知道你的工作計劃，可以讓上級看清你即將走的路，在你危難的時候也能夠伸出援手。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（When）什么時候匯報？變更需要變更時需要匯報應(yīng)對計劃，進(jìn)而獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。變更分為兩種情況：主動類變更執(zhí)行者在操作過程中對原定的方式、方法有改動意愿，要提出更合適的

建議或方案，新方法比原方法更好、效率更高，為了改進(jìn)而變。被動類變更（大部分）預(yù)定計劃發(fā)生變化后馬上匯報，嚴(yán)禁先斬后奏，為了適應(yīng)而變或者為了突破而變，主要匯報：變更的原因；變更后的應(yīng)對；變更后的預(yù)計。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（Where）匯報重點(diǎn)在哪？03應(yīng)對上級關(guān)心點(diǎn)，不僅僅回答留意傾聽上級的文化，從中抓住上級的核心關(guān)注點(diǎn)，給予回應(yīng)。不僅僅是回答，重要的是應(yīng)對。04上級問到過程也要匯報，細(xì)節(jié)過程中也蘊(yùn)含著很多有用的信息，在允許的條件下也應(yīng)該匯報給上級。過程要不要匯報，要看上級是否知道。不同的情況下，匯報的重點(diǎn)并不相同，匯報的重點(diǎn)也有不同的方向。01被詢問時匯報：先說結(jié)果（現(xiàn)狀）結(jié)果和狀態(tài)是上級時刻關(guān)心著的，如果不及時匯報，上級就會詢問。上級想聽的是結(jié)果，這個結(jié)果可能是中間進(jìn)展，不一定是最終結(jié)果。02自己主動匯報：先說清事由/結(jié)果主動去匯報時，先要說清楚事由，說清楚事由后，重點(diǎn)仍是結(jié)果，否則，上級注意力難以聚焦到要匯報的事情上。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（Where）匯報重點(diǎn)在哪？上級最關(guān)心的是事情的最新狀態(tài)和過結(jié)果，知道了事情的結(jié)果，已經(jīng)滿足了上級關(guān)心點(diǎn)的80%。重新認(rèn)識“結(jié)果”在工作進(jìn)展中，每動一次，都會有相應(yīng)的“結(jié)果”?；蛟S推進(jìn)一步有了變化或許還是那樣，但無論有沒有變化，這時的狀態(tài)就是

“結(jié)果”。有進(jìn)展報進(jìn)展，沒進(jìn)展報狀態(tài)。是否需要匯報“原因”在大多數(shù)場合，上級會在聽完結(jié)

果后馬上問你原因。但是，事情

辦得不理想時，千萬別多說理由，簡單陳述事實(shí)就夠了，因?yàn)槔碛?/p>

再多也改變不了結(jié)果。坦誠承認(rèn)，重點(diǎn)放在下一步補(bǔ)救措施，屢敗屢戰(zhàn)的氣概。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（Where）匯報重點(diǎn)在哪？自己主動匯報，上級沒有詢問，主動去說的。這時候匯報的重點(diǎn)在哪？應(yīng)該把握住以下兩點(diǎn)：說清事由后，重點(diǎn)仍是結(jié)果說完事由后，仍然要先說結(jié)果。在上級眼里，知道了事由和結(jié)果，基本掌握了80%匯報內(nèi)容了。主動匯報，先說清事由先說出事由，講清哪件事有動靜了，能立即鎖定焦點(diǎn)，幫助上級迅速地把思路切換到要談的事情上，談話好開展。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（Where）匯報重點(diǎn)在哪？PREP留意傾聽上級的問話，從中抓住上級的核心關(guān)注點(diǎn)，給予回應(yīng)。不僅僅是回答，重要的是應(yīng)對。2.Reason：理由擺出依據(jù)：擺出你觀點(diǎn)的依據(jù)，要做到客觀公正、統(tǒng)一度量、表達(dá)準(zhǔn)確、不出現(xiàn)歧義。4.Point：結(jié)論重申結(jié)論：把分散出去的思維聚攏回來，加深印象及認(rèn)同。1.Point：結(jié)果結(jié)論先行：讓對方第一時間知道你想表達(dá)的觀點(diǎn)。3.Example：舉例舉個例子：例子能夠幫助說明你的結(jié)論和依據(jù)，加強(qiáng)理解和說服力。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（Which）用什么方式？面談最佳冷冰冰的文字、圖像攜帶的信息量不多甚至太少，容易發(fā)生誤解，最能準(zhǔn)確傳遞信息的方式仍然是面談。重點(diǎn)在怎么說1.

說話時自己的眼神、視線、笑容、表情、手掌、手臂等表情和肢體

動作能給對方留下深刻印象，可

以占到55%比例，而自己的語音、語調(diào)、語氣等給用留下38%印象，內(nèi)容僅僅占比7%。重點(diǎn)在誰在說匯報得到好的結(jié)果，建立在雙方 信賴關(guān)系的基礎(chǔ)上，信賴關(guān)系需 要在日常工作中逐漸積累。一個手勢、一個眼神都能達(dá)到互 相理解、配合默契的效果，不需 要更多文字表達(dá)，不需要廢話。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（Which）用什么方式？T.P.O.溝通要根據(jù)時間、內(nèi)容和當(dāng)時的氣氛，注意選擇合適的時機(jī)、地點(diǎn)、場合。溝通方式更容易給對方留下較深刻的印象，而溝通內(nèi)容有時反倒是次要的。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（How

to）怎么匯報？注意尋找合適的匯報時機(jī)，不能以自己為中心，領(lǐng)導(dǎo)不是圍著你轉(zhuǎn)的。注意見縫插針上級時間空隙很少，只能把自己的事情分解精煉，才能見縫插針的匯報。只要站在上級的立場上著想，平常善于觀察，肯定能找到適合回報的時機(jī)。以對方方便為主向上級匯報需要尋找合適的時機(jī)，原則上以對方方便為主，在上級方便的時候才去匯報。但要務(wù)、急務(wù)時，可以不拘泥于這些禮節(jié)。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（How

to）怎么匯報？了解上級，盡快適應(yīng)上級的模式，為方便溝通創(chuàng)造環(huán)境條件。每次匯報都是一個很好的觀察、了解上級的機(jī)會。通過匯報交流溝通，漸漸就能推測出他在什么時候期待著什么匯報了。觀察他辦公桌、公文包、言談、舉止、衣著、打扮、作風(fēng)、讀什么書。。。3.揣摩他需求、好惡、本意、意圖。。。5.檢查自己資源、能力、知識、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、和上級的異同點(diǎn)。。。2.注意他和誰說話容易生氣？為什么？什么場合會高興？為什么？討厭談哪個話題？為什么。。。4.了解他喜怒哀樂、性格、管理風(fēng)格、溝通方式。。。了解你的溝通對象3.1

7W2H學(xué)會匯報：（How

to）怎么匯報？良好的開始是成功的一半，當(dāng)自己主動去匯報時，如何開場才能妥當(dāng)？1.首先確認(rèn)對方的情況匯報開始的時候必須先確保上級進(jìn) 入狀態(tài)，幫他準(zhǔn)備好傾聽的姿態(tài)來 認(rèn)真聽講。當(dāng)自己有事時，先問一 句：現(xiàn)在可以嗎？利用第一聲探探 路。2.巧妙地討要時間問過后，直接報出事由和時間量。讓 上級聽明白你的來意和預(yù)計時間，便 于他根據(jù)自己的工作狀態(tài)來決定給不 給你時間。確定時間一定要掌握好節(jié) 奏，守信守時。3.先確認(rèn)能給多少時間確認(rèn)自己擁有時間后，按照輕重緩解 選擇匯報內(nèi)容，掌握談話節(jié)奏，有時 間就細(xì)細(xì)展開，沒時間就按6W3H只 談重點(diǎn)，有效利用上級給的時間。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（How

to）怎么匯報？做好準(zhǔn)備再去匯報，那么在匯報了事由和結(jié)果后，上級已經(jīng)了解了他想知道的80%。進(jìn)一步了解過程等細(xì)節(jié)來輔助結(jié)果，需要準(zhǔn)備。1.談什么事？這次匯報準(zhǔn)備談什么事，幾件事？2.達(dá)到什么目的？最低想達(dá)到什么目的，自己的確保目標(biāo)在哪？3.自己的心理準(zhǔn)備萬一挨批評，被駁回時該怎么辦。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（How

to）怎么匯報？用說話的條理性徹底傳遞信息，尤其當(dāng)匯報的事項(xiàng)比較多的時候，更要注意匯報條理性，以免說不清楚。匯報談話結(jié)構(gòu)：SDSSummary整體：如新聞聯(lián)播一開始的要聞播報；Details具體：詳細(xì)播報；Summary整體：結(jié)束前的要聞重播。同一件事連續(xù)說三遍短時間內(nèi)連續(xù)說三遍，轟擊對方的視覺和聽覺，能給人留下深刻的印象，非常有效。3.1

7W2H學(xué)會匯報：（How

to）怎么匯報？拿出多個方案后亮出自己的觀點(diǎn)，并用事實(shí)和數(shù)據(jù)闡述自己的理由，然后聽上級意見。一定要鮮明的表明自己的態(tài)度，How

to怎么匯報的技能主要有以下9點(diǎn)：34682確認(rèn)上級的情況問一句：可以嗎？確認(rèn)上級能給多長時間內(nèi)容較多時候說話要有條理清晰的闡述闡明自己的觀點(diǎn)和理由用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話了解溝通對象知己知彼才有收效7拿出自己的對策最好是多個方案1尋找合適的匯報時機(jī)以對方方便為主5做好準(zhǔn)備再去匯報預(yù)測可能被問到的地方9聽取指示記錄、復(fù)述、確認(rèn)3.1

7W2H學(xué)會匯報：（How

much）匯報到什么程度？匯報到什么程度？匯報前要把上級的目的放在心里，配合他的目的，采用多種手段匯報到位，并在匯報結(jié)束后，設(shè)法獲得下一步的指示。1.與上級需求和目的吻合正確的匯報主要指的是應(yīng)該與上級的需求吻合，與上級追求的目的吻合，以能否解決問題來衡量。2.采取多種手段匯報當(dāng)面口頭匯報或電話里匯報之后要留下記錄。翻查記錄，提醒上級信息，起到秘書作用。3.設(shè)法獲得下一步指示匯報了結(jié)果后不要等候指示，應(yīng)該積極地詢問上級下一步的工作。更多作品，掃碼查看第4章學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”技巧：成為受歡迎的人6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)What

is：什么是聯(lián)絡(luò)?Why：為什么要聯(lián)絡(luò)?Who：跟誰聯(lián)絡(luò)?When：什么時候需要聯(lián)絡(luò)?Where：聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里?Which：用什么方式聯(lián)絡(luò)?How

to：怎么聯(lián)絡(luò)?How

Much：聯(lián)絡(luò)到什么程度?1樹立聯(lián)絡(luò)意識，別讓信息停留在自己這兒。第4章學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”技巧：成為受歡迎的人上級有指示，部下就必須要有匯報。像孿生兄弟，缺一不可。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（What

is）什么是聯(lián)絡(luò)?聯(lián)絡(luò)是橫向的信息溝通，將你知道的事實(shí)和信息，不加入自己的意見，迅速及時的、準(zhǔn)確無誤的傳遞給相關(guān)人員。傳達(dá)類聯(lián)絡(luò)應(yīng)傳達(dá)的對象要完整；應(yīng)傳達(dá)的信息和內(nèi)容要全面。3.安民類聯(lián)絡(luò)多替他人著想，讓對方安心；和對方保持密切的溝通。5.禮節(jié)類聯(lián)絡(luò)感謝和致禮也是聯(lián)絡(luò)，及時的致謝不能傳遞信息，而且傳遞感情。2.共享類聯(lián)絡(luò)一定要意識到目的：希望做什么？共享的目的往往是求人幫忙。4.預(yù)見類聯(lián)絡(luò)能預(yù)見的事情提前聯(lián)絡(luò)，安排下去，打聲招呼，就能使工作順暢很多，多發(fā)預(yù)見，給對方方面。聯(lián)絡(luò)的類型4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（What

is）什么是聯(lián)絡(luò)?傳達(dá)類聯(lián)絡(luò)：受上級命令傳達(dá)某個信息，讓有關(guān)人員知道。應(yīng)傳達(dá)的內(nèi)容要全面?zhèn)鬟_(dá)與6W3H有關(guān)的內(nèi)容，如果自己不清楚，應(yīng)該在接受指示的時候問清。應(yīng)傳達(dá)的對象一個不能少一個也不能少，要想方設(shè)法地把有關(guān)的每個人都通知到。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（What

is）什么是聯(lián)絡(luò)?在很多場合，需要需求他人的配合和幫助，需要把自己知道的有關(guān)信息與對方共享，目的是獲取對方的理解，伸出援手協(xié)助。共享的目的往往是求人幫助與被人共享信息時，要注意讓對方看得懂你發(fā)送這條信息的目的，否則別人即使收到，也不知道做什么。意識到聯(lián)絡(luò)的目的把信息共享給對方都是有自己的目的的，這一類聯(lián)絡(luò)要意識到目的，希望對方做什么？4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（Why）為什么要聯(lián)絡(luò)?聯(lián)絡(luò)作為日常工作的一部分，基于以下7種場景和原因，需要有效的聯(lián)絡(luò)：34572用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟(jì)損失團(tuán)隊(duì)成員積極將自己看到的聽到的信息及時和相關(guān)人員溝通，就能避免很多失誤。用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶不要讓客戶擔(dān)心，你可以儲蓄好感度。想到了馬上行動，不要拖拉。用聯(lián)絡(luò)樹立公司形象聯(lián)絡(luò)是傳遞信息，恰當(dāng)?shù)男畔⒃谇‘?dāng)?shù)臅r候

傳遞給恰當(dāng)?shù)娜?，起到的作用是不可估量的。用?lián)絡(luò)給客戶留下好感每個員工的言談舉止都有可能提高公司形象，體現(xiàn)在具體行動中。用聯(lián)絡(luò)推進(jìn)工作進(jìn)展和對方聯(lián)絡(luò)不僅僅是為了把信息傳遞過

去，真正的用意是希望對方能有所行動。用聯(lián)絡(luò)改善人際關(guān)系6

用聯(lián)絡(luò)拓展人脈，是和同事建立同伴關(guān)系或人際網(wǎng)絡(luò)的高效手段。越是令你害怕的對手，越要密切的和他聯(lián)絡(luò)。1用聯(lián)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)運(yùn)作接受了其他部門領(lǐng)導(dǎo)的指示時，事后應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)通報，讓自己的上級隨時了解目前的狀態(tài)。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（Who）跟誰聯(lián)絡(luò)?聯(lián)絡(luò)是把信息送出去，讓對方知曉。而該跟誰聯(lián)絡(luò)是由聯(lián)絡(luò)的性質(zhì)決定的。聯(lián)絡(luò)可以分為被動式和主動式兩種類型。傳達(dá)（被動式聯(lián)絡(luò)）受上級命令的傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)：性質(zhì)是執(zhí)行上級命令，聯(lián)絡(luò)對象是上級指示的相關(guān)人員。受人之托的轉(zhuǎn)達(dá)式聯(lián)絡(luò)：代接的電話別人托你轉(zhuǎn)告的話替別人捎帶、遞送的文件、物品共享（主動式聯(lián)絡(luò)）為自己方便（為了辦事）性質(zhì)是有求于人，需要別人給你辦事或協(xié)作，聯(lián)絡(luò)對象是與內(nèi)容有關(guān)的人。給他人方面（搞活人際關(guān)系）某些信息對其他人可能有用，凡是你覺得他會高興的，可以傳遞給他。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（Who）跟誰聯(lián)絡(luò)?如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人？有兩個指導(dǎo)思想，可以回答以下問題：站在對方立場思考檢驗(yàn)?zāi)愕穆?lián)絡(luò)對象是不是正確的 最好方法是換位思考，站在對方 立場上，反向推演。聯(lián)絡(luò)首先要考慮對方，其次才是 考慮自己。共享（主動式聯(lián)絡(luò)）根據(jù)對方的需求判斷是否該跟他聯(lián)絡(luò)。凡事多替對方著想。把實(shí)用的帖子轉(zhuǎn)給朋友：勵志轉(zhuǎn)青年；營銷轉(zhuǎn)營銷業(yè)務(wù)朋友；教育帖子轉(zhuǎn)有子女的朋友；健康類的轉(zhuǎn)老年朋友。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（When）什么時候需要聯(lián)絡(luò)?應(yīng)該和有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)時，大致可以分為如下五種：1.定時聯(lián)絡(luò)-信息共享部門、團(tuán)隊(duì)里規(guī)定一些定時的信息交換形式，可以減少員工尋找溝通時機(jī)的困惑。3.有變化時聯(lián)絡(luò)-通知對方應(yīng)變事情變化時聯(lián)絡(luò)，能起到讓對方和自己信息共享的作用，站在了相等的信息高度，對方能理解你，協(xié)助做出調(diào)整。5.你覺得有必要時聯(lián)絡(luò)-存儲好感度不必顧忌這樣做有沒有反饋，對方可能回復(fù)，也可能不回復(fù)。但是對方聯(lián)絡(luò)要盡快回復(fù)，先回復(fù)一聲收到。2.隨時聯(lián)絡(luò)-讓對方知情隨時和對方保持密切的聯(lián)系，交換信息，大家都會感知到方便。4.一切正常時聯(lián)絡(luò)-讓對方放心記得通知有關(guān)方，不要讓對方惦念，讓對方安心。聯(lián)絡(luò)的時機(jī)4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（Where）聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪?聯(lián)絡(luò)的目的是把信息傳遞給對方，讓他和自己共享該信息，站在同樣的信息高度，達(dá)成共識。聯(lián)絡(luò)的時候，有5點(diǎn)需要重點(diǎn)注意：聯(lián)絡(luò)要及時 信息要準(zhǔn)確 不遺漏人員 不遺漏內(nèi)容 不扭曲內(nèi)容01

02

03

04

05當(dāng)時不聯(lián)絡(luò)，過后就沒有意義。很多信息是有時效的，晚了就會失去意義或衰減。傳遞給別人的信息一定

要準(zhǔn)確，不要道聽途說，以訛傳訛，造成不必要

的誤解。采用有效的手段，確保該聯(lián)絡(luò)的人員一個也不遺漏。接收了多少就傳遞出多少，不要讓信息量在你這里衰減，更不要隱藏信息。接收信息時要認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)不明處要確認(rèn)，不能讓信息在你這里發(fā)生扭曲。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（Which）用什么方式聯(lián)絡(luò)?聯(lián)絡(luò)的方式、手段有很多，應(yīng)該根據(jù)聯(lián)絡(luò)的性質(zhì)選擇最合適的方式，才能收到良好的效果，聯(lián)絡(luò)的方式分類如下：1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò)日常大量的聯(lián)絡(luò)活動發(fā)生在團(tuán)隊(duì)成員之間，密切的信息共享能協(xié)調(diào)大家的動作。4.對外部聯(lián)絡(luò)外部人員不比內(nèi)部同事，聯(lián)絡(luò)不到位會影響關(guān)系，損害信譽(yù)。和外部的聯(lián)絡(luò)要注意扎實(shí)的聯(lián)絡(luò)到位。2.出門在外聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的成員離開團(tuán)隊(duì)外出時要和上級保持密切的聯(lián)系，讓上級知道你的狀態(tài)。讓團(tuán)隊(duì)知道自己的狀態(tài)。3.公司內(nèi)聯(lián)絡(luò)和兄弟部門的聯(lián)絡(luò)要顧大局，注意技巧，注意組織原則，以誠懇為宗旨。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（Which）用什么方式聯(lián)絡(luò)?可供聯(lián)絡(luò)的手段多種多樣，要靈活機(jī)動的根據(jù)需要選用合適的方式，聯(lián)絡(luò)不能只用郵件。1.一般的事、日常工作電話、郵件、傳真、信函2.緊急的事、告知壞事電話、面談3.重要的事、感謝、道歉面談4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（How

to）怎么聯(lián)絡(luò)?怎么聯(lián)絡(luò)才能達(dá)到信息共享的目的？01OPTION02OPTION03OPTION04OPTION05OPTION注意對方狀態(tài)，不要唐突聯(lián)絡(luò)開始時別忘了說句客套話，我是***，關(guān)于***和您溝通5分鐘可以嗎？讓對方有個精神準(zhǔn)備，良好的開始。加大聯(lián)絡(luò)的密度密切的和對方聯(lián)絡(luò)，能給對方安心、滿足、好感和信賴。表達(dá)要準(zhǔn)確，避免造成誤解含混的表達(dá)容易引起誤解的詞匯最好不用，以免影響信息傳遞的質(zhì)量。聯(lián)絡(luò)表達(dá)要具體、準(zhǔn)確。盡量避免使用代名詞涉及人員、事件等具體事項(xiàng)時，最好直呼其名，以免指代不清，造成誤會。盡量避免使用指代詞。溝通應(yīng)該對等和不同人聯(lián)絡(luò)，不僅內(nèi)容要注意，聯(lián)絡(luò)方式也需要選擇。必須采用讓對方聽得懂的方式聯(lián)絡(luò)，才能收到效果。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（How

to）怎么聯(lián)絡(luò)?和不同人聯(lián)絡(luò)，不僅內(nèi)容要注意，聯(lián)絡(luò)方式也需要選擇。必須采用讓對方聽得懂的方式聯(lián)絡(luò)，才能收到效果。03節(jié)奏要對等語速、節(jié)奏不對等，會導(dǎo)致對方完全聽不懂你說的話。04地位要對等上級和下級，老員工和新員工，應(yīng)該顧及對方的視角高度，盡量做到位置對等，溝通才有效果。用語要對等冒出別人聽不懂的詞匯、語言，跟人家進(jìn)行不對等交流的時候。0102方式要對等注意對象的需求，用合適的方式溝通：急性子，只報結(jié)果；沒時間，提交文字報告；討厭長篇大論，條款方式匯報。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（How

much）聯(lián)絡(luò)到什么程度?聯(lián)絡(luò)是為了和對方信息共享，但是聯(lián)絡(luò)如果不到位，就起不到這個作用。聯(lián)絡(luò)一定要到位，不到位等于沒聯(lián)絡(luò)。相關(guān)人員似乎都做了該聯(lián)絡(luò)的事，似乎誰都沒錯，但是聯(lián)絡(luò)到位不到位，要看結(jié)果，那才是檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。4.1

6W2H學(xué)會聯(lián)絡(luò)：（How

much）聯(lián)絡(luò)到什么程度?聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)，多關(guān)心以下：傳達(dá)到了嗎？扭曲了嗎？遺漏了嗎？對方有回應(yīng)嗎？養(yǎng)成認(rèn)真確認(rèn)好習(xí)慣每逢辦事涉及他人時，提醒自己 認(rèn)真確認(rèn)落實(shí)。重要事情親耳聽 到、親眼過目，才能確保自己這 里不出問題。嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)需要在平時養(yǎng)成。確認(rèn)需要技巧確認(rèn)傳達(dá)到位需要技巧，不要給 對方咋成不愉快或增加負(fù)擔(dān)。催促別人回復(fù)時，可以談下別的 事情輕松順便提一句，不要直接 催促批評催問。更多作品，掃碼查看第5章學(xué)習(xí)“商談”技巧：發(fā)揮集體力量6W1H學(xué)會商談What：什么是商談?What：商談什么?Who：跟誰商談?When：什么時候需要商談?Where：商談的重點(diǎn)在哪里?Which：用什么方式商談?How

to：怎么商談?1“報聯(lián)商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具。第5章學(xué)習(xí)“商談”技巧：發(fā)揮集體力量三個臭皮匠，頂個諸葛亮。5.1

6W1H學(xué)會商談：（What）什么是商談?商談：當(dāng)自己為難去找別人幫助，征求意見。用雙方的智慧和力量，共同找出最佳方法破解難題。上級的資源、集體的智慧、團(tuán)隊(duì)的力量都比自己一個人單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多，找別人幫忙就是商談。5.1

6W1H學(xué)會商談：（Why）為什么要商談?為什么要商談？主要有以下三種場景下的益處：1.團(tuán)隊(duì)力量破難題從決策方面，如果獨(dú)斷，有可能犯 方向性錯誤，把問題搞糟糕。從操作方面，面臨很多問題的時候 僅靠一人是無法解決的，必須依靠 團(tuán)隊(duì)力量才行。2.解決問題增效益不論是客觀條件變化還是自己遇到了難題，都可以用商談來解決。找人商談、商討、討教，都是為了解決自己的問題。3.改善工作提建議自己不知道的事情不要擅自動手，不 會干的工作不要忙于瞎干，請示上級 之后再行動。有想法、有合理化建議很好，但一定 要請示之后再行動。5.1

6W1H學(xué)會商談：（What）商談什么?商談可以分為兩大類：基礎(chǔ)的商談和高級的商談?；A(chǔ)的商談為了能夠正確的工作：當(dāng)不明白、 糾結(jié)、苦惱、為難時去找別人商

談。內(nèi)容通常包括：把握方向；破解 難題；防錯糾錯；提高效率。高級的商談為了改變工作方式：工作有感想、 有提案、想提高一下時去找別人

商談。內(nèi)容通常包括：提出建議。5.1

6W1H學(xué)會商談：（What）商談什么?為了能夠正確的工作而進(jìn)行的商談主要有以下四類：把握方向；破解難題；防錯糾錯；提高效率。以下簡單介紹：1.把握工作方向自己吃不準(zhǔn)、迷茫、困惑時去找上級商談，請上級把關(guān)，指明方向。4.提高工作效率遇到問題、投訴，在弄清情況后盡快向上級匯報，請示對策，獲得指示和支援。然后按照指示應(yīng)對，才能高效解決問題。2.破解工作難題獨(dú)自不能完成的大型工作，可以通過橫向商談來完成。建立在互惠基礎(chǔ)上，可以雙贏、多贏、共贏的效果。3.防止錯誤發(fā)生工作中很多不該發(fā)生的浪費(fèi)、低效、空耗都是溝通不足造成的。5.1

6W1H學(xué)會商談：（Who）跟誰商談?誰是可以商談的人？根據(jù)要談的內(nèi)容、性質(zhì)，尋找能幫你參謀、能給你協(xié)助的人。合適的人站的比你高，比你經(jīng)驗(yàn)豐富的人有專項(xiàng)知識、有經(jīng)驗(yàn)的人樂于幫助別人的人能客觀說清楚狀況的人能夠保守秘密的人不合適的人缺乏洞察力和判斷力的人不大了解該項(xiàng)目內(nèi)容的人不愿意幫助別人，以自己為中心傾向于感情用事的人你信不過的人5.1

6W1H學(xué)會商談：（Who）跟誰商談?找不到合適的人，那么如何開發(fā)自己身邊的商談對象群體？有兩種思路：主動的有意識的了解身邊的組織結(jié)構(gòu)，各位置的人員、職務(wù)、責(zé)權(quán)、工作現(xiàn)狀和他的為人。順便的利用日常工作需要和人接觸的機(jī)會，別光就事辦事，有意識的注意觀察、了解對方。5.1

6W1H學(xué)會商談：（Who）跟誰商談?商談是借用別人的智慧，正確的選擇商談對象和商談場景，才能有針對性的解決自己的問題。找?guī)煾?、老員工去商談：參謀找上級之前最好先聽聽師傅的意見，假如自己沒有師傅，也該考慮先聽聽老員工的意見，之后再去找上級。找上級去商談：請示工作上的事情，商談最多的對象是上級，從他那里可以獲得指導(dǎo)、協(xié)助、支援。5.1

6W1H學(xué)會商談：（When）什么時候需要商談?商談的時機(jī)是什么？什么時候需要商談？主要有以下5中場景：1.掌握不準(zhǔn)意圖時，馬上確認(rèn)上級布置給你的任務(wù)只是表面的，后面真正的意圖是什么？用請示去探明，有助于更好完成工作。3.自己犯了錯誤時，勇敢坦白自己把事情搞砸了想，惹禍了，勇敢的去找上級坦白，請示對策，帶著對策去匯報，減輕挨批。5.發(fā)覺情況不妙時，拉人參與商談時為了把事情搞清楚，雙方必須交換很多意見，展開深入的探討、討論，讓雙方迅速拉近距離，加深了解。2.工作遇到困難時，大膽求助上級手里的資源寶庫是公共財產(chǎn)，團(tuán)隊(duì)里的每個成員都有權(quán)利使用，幫助你是上級的義務(wù)。4.自己無法判斷時，上交信息把自己無法判斷的信息和情況匯報給上級，由他去做判斷。商談的時機(jī)5.1

6W1H學(xué)會商談：（Where）商談的重點(diǎn)在哪?商談的重點(diǎn)主要有以下兩點(diǎn)：不要說謊，說實(shí)話謊言還是需要謊言來掩蓋，一旦 被揭穿，那么損失的信譽(yù)是不能 用