沃爾瑪培訓教材

世界零售之王:沃爾瑪公司*2000年銷售額1913億美金*1991年超過百年老店西爾斯,銷售額326億美金*1981年330家分店,銷售額16億美金*1971年25家分店,銷售額4400萬美金*1952年1家店,銷售額9萬美金*1951年投資<5萬美元,缺乏400平方米的店面沃爾瑪全球根本介紹

(2004年5月)沃爾瑪全球共5085家商店沃爾瑪美國共3586家分店

沃爾瑪商店(1428)

沃爾瑪購物廣場(1553)

山姆會員店(538)

沃爾瑪社區(qū)店(67)沃爾瑪全球其他地區(qū)共1499家分店墨西哥(623)

波多黎各(53)

加拿大(236)

阿根廷(11)

巴西(144)

中國(38)

韓國(15)

德國(92)

英國(267)

配送中心103個大事記1962年首家沃爾瑪?shù)觊_業(yè)(阿肯色州)

1983年首家山姆會員店開業(yè)(俄克拉荷馬州)

1988年首家沃爾瑪購物廣場開業(yè)(華盛頓)

1991年首家國際分店開業(yè)(墨西哥城)國際市場開展大事記1991年11月進入墨西哥

1992年8月進入波多黎各

1994年11月進入加拿大*

1995年11月進入阿根廷

1995年11月進入巴西

1996年8月進入中國

1998年1月進入德國

1998年7月進入韓國*

1999年7月進入英國*

2002年3月進入日本**

*沃爾瑪通過并購進入這些國家

**沃爾瑪擁有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商，在日本有400多家店。公司全球業(yè)務沃爾瑪每周不僅效勞來自美國50個州的1.38億名顧客，還有世界上來自波多黎各、加拿大、中國、墨西哥、巴西、英國、阿根廷和韓國的顧客。員工總數(shù)全球共有員工150多萬名，在美國的員工為120多萬名全球銷售額截至2004年1月31日,2003財政年度銷售額到達2,563億美元。沃爾瑪十大成功經(jīng)營原那么規(guī)那么一:敬業(yè)規(guī)那么二:與所有同事分享你的利潤規(guī)那么三:鼓勵你的合伙人規(guī)那么四:交流溝通規(guī)那么五:感謝你的同事為公司所做的每一件事規(guī)那么六:成功要大肆慶祝規(guī)那么七:傾聽員工意見,廣開言路規(guī)那么八:不斷超越顧客的期望規(guī)那么九:比對手更好的控制費用規(guī)那么十:另劈蹊徑,不斷創(chuàng)新成功企業(yè)八大綱領*貼近顧客*崇尚行動*自主創(chuàng)新*以人助產*價值驅動*不離本行*精兵簡政*寬嚴并濟*崇尚行動-快速反響是企業(yè)生存的根本條件.無拘無束自由溝通的技巧.化大為小,化整為零:工程小組.不斷嘗試.簡化制度*貼近顧客管理最根本的基石是貼近顧客,滿足他們的需求.效勞至上:一個公司有效的貫徹以效勞為導向的戰(zhàn)略有三個成因:高級主管積極參與;全體員工一致的行動;頻繁而嚴格的評估與回憶..質量至上:質量過硬,效勞到家,清潔衛(wèi)生,貨真價實(麥當勞口號).尋找市場—攻破市場---賺取最大利潤—尋找下一目標.傾聽客戶意見*自主創(chuàng)新.培養(yǎng)創(chuàng)新人才:勝利者總是那些能超越常規(guī)的人..建立創(chuàng)新的環(huán)境*以人助產.尊重個人對人保持不變的尊重.員工的歸屬感和成就感*價值驅動.優(yōu)秀公司的價值體系的特征:價值是用定性的而非定量的語言描述,利潤是公司在追求其他目標時自然的副產品,而不應該是公司直接追求的目標.鼓勵公司底層員工.IBM的效勞目標:我們要提供世界上最好的顧客效勞.明確價值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領導對公司的最大奉獻.價值體系決定你的公司應該代表什么,你的公司能給每個人帶來的最值得驕傲的東西是什么;在未來10年或20年后,你最希望看到什么.*不離本行.作為先驅的歐洲公司更注重專業(yè)化而不是多元化,更寧愿在內部拓展而不是兼并式接管..強生的創(chuàng)始人Robert.Johnnson:永遠不要接管你不知該如何管理的業(yè)務.經(jīng)營良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心技能或中心力量之上.*精兵簡政公司開展的誤區(qū):巨型化總是伴隨著復雜化,然后設計復雜的系統(tǒng)和結構應付這種復雜化,雇傭更多的員工來掌握這種復雜化.優(yōu)秀的公司:簡化,規(guī)模龐大但保持簡單形式

例子:3M:2000萬美元自動成為一個獨立的分部.*精兵簡政優(yōu)秀企業(yè)的結構必須滿足:圍繞根底職能的效率需要定期創(chuàng)新的需要確保對主要威脅最低靈敏度而防止僵死的需要打破舊習慣保持穩(wěn)定性創(chuàng)業(yè)定期重組扔掉包袱實驗性單位突出一方面的系統(tǒng)-簡單的根本組織形式-主導性價值體系-最小化和精簡的交匯-創(chuàng)業(yè):小就是好的單位-解決問題小組-監(jiān)測系統(tǒng)*寬嚴并濟本質就是公司的集權指導和最大化的個人自治的結合2.堅決主張自治,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新沃爾瑪2002年度銷售及利潤報告

[2003年2月18日，本頓維爾]沃爾瑪百貨今天在此公布了2002年度銷售及利潤報告。截止到2003年1月31日，公司全年凈銷售額為2445.24億美元，與去年全年同期銷售額2177.99億美元相比增長12.3%。公司凈收入由去年66.71億美元增長至80.39億美元，每股股票收益從去年1.49美元增長至1.81美元，增長了21.5%。

沃爾瑪百貨總裁兼首席執(zhí)行官李斯閣先生說：“在整個銷售增長緩慢和充滿挑戰(zhàn)的零售環(huán)境下，我們的銷售和利潤再創(chuàng)新高。全年凈收入首次超過了80億美元，年銷售額增長了近270億美元。〞

截止2003年2月28日，沃爾瑪百貨在美國共開設了1,568家沃爾瑪折扣店，1,258家沃爾瑪購物廣場，525家山姆會員店和49家沃爾瑪社區(qū)店。美國外鄉(xiāng)以外，沃爾瑪在阿根廷