辦公管理制度

辦公管理制度 第一條 目的 1第二條 合用范疇 1第三條 員工個(gè)人形象規(guī)范 1第四條 員工辦公行為禮儀規(guī)范 1第五條 辦公環(huán)境規(guī)范 2第六條 工作關(guān)系解決規(guī)范 3第七條 附則 3目的為規(guī)范公司員工行為，特制訂本制度。合用范疇本制度合用于公司全部員工。員工個(gè)人形象規(guī)范一、員工儀容儀表得體，言行舉止文明、禮貌。員工在工作期間或出席公司組織的重大活動(dòng)或會(huì)見重要客人時(shí)，應(yīng)著員工服或與員工服顏色相近正裝。二、員工著裝應(yīng)保持整潔、干凈。男員工不蓄胡須、不留長(zhǎng)發(fā)；女員工頭發(fā)長(zhǎng)但是肩，過(guò)肩的長(zhǎng)發(fā)束起或盤起；著淡妝、指甲不能太長(zhǎng)、不準(zhǔn)涂帶色指甲油、不穿過(guò)于裸露服裝、不準(zhǔn)佩戴不適宜的飾物。三、員工上班期間應(yīng)保持大方得體的姿勢(shì)和動(dòng)作。四、接打電話使用規(guī)范的電話禮儀。電話鈴響2－4聲必須接起，并使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，例如：接打電話時(shí)使用“您好（你好），XX”；倡導(dǎo)講普通話，接打電話要避免高聲，通話簡(jiǎn)要扼要，不用辦公電話長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撍饺藛?wèn)題；與政府機(jī)關(guān)等外單位聯(lián)系時(shí)應(yīng)盡量撥打?qū)Ψ降墓潭娫挕T工辦公行為禮儀規(guī)范一、嚴(yán)格恪守工作時(shí)間，不遲到、不早退，因事、因病請(qǐng)假要嚴(yán)格按考勤制度辦理，有事推行請(qǐng)假手續(xù)。二、倡導(dǎo)微笑辦公，員工在樓道、電梯等公共場(chǎng)合中相遇，應(yīng)微笑示意，并使用“你好（您好）”等問(wèn)候語(yǔ)。三、工作時(shí)間要保持肅靜，不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天，不要泡網(wǎng)聊天或玩游戲；不允許在辦公時(shí)間吃零食（涉及早餐）。四、不隨處吐痰，不隨處亂扔煙頭、果皮、紙屑，不亂倒垃圾。五、恪守會(huì)議紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不半途退場(chǎng)、不交頭接耳、不接打電話、手機(jī)不響鈴。六、不準(zhǔn)謾罵、侮辱、詆毀、造謠中傷別人，不準(zhǔn)私下詆毀公司，不準(zhǔn)污蔑公司的領(lǐng)導(dǎo)。七、不拉幫結(jié)派，不頻繁吃喝宴請(qǐng)。八、除指定的吸煙區(qū)外，上班期間在公共場(chǎng)合（含辦公室、辦公室公共走廊、會(huì)議室等場(chǎng)合）嚴(yán)禁吸煙。九、除有接待任務(wù)以外，工作期間（涉及中午午餐休息時(shí)間）嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁脫崗、串崗、打撲克、玩游戲。十、乘坐電梯時(shí)先下后上，先上者按住開門鍵等待別人；與客人同行時(shí)要為客人按開門鍵，并禮讓客人先進(jìn)（出）電梯。十一、員工使用衛(wèi)生間后，必須做好清潔工作。洗完手后，應(yīng)立刻關(guān)上水龍頭，發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)向人力行政部門報(bào)告。十二、接待客戶要主動(dòng)招呼，熱情且面帶微笑，并使用禮貌用語(yǔ)，做到一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯飲料遞上；解決問(wèn)題時(shí)，做到耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭、服務(wù)周到、態(tài)度和藹，達(dá)成“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的原則；重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。十三、恪守保密紀(jì)律，保存好多個(gè)文獻(xiàn)及技術(shù)資料，不得泄露公司商業(yè)或技術(shù)機(jī)密；討論重要或保密事務(wù)時(shí)應(yīng)考慮適宜環(huán)境。十四、離崗或下班時(shí)注意收拾臺(tái)面、座椅歸位，關(guān)閉電器、電腦主機(jī)、顯示屏、門窗、電燈，這樣既節(jié)省能源，也確保了安全。十五、除公務(wù)因素外，公司全部員工必須參加公司例會(huì)，不得無(wú)端遲到、借故規(guī)避。十六、外出行車應(yīng)安全第一、禮讓為先，嚴(yán)格恪守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后駕駛。辦公環(huán)境規(guī)范一、地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)茶漬，無(wú)煙頭、果皮、紙屑等廢棄物，無(wú)衛(wèi)生死角；墻面干凈無(wú)污痕，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。二、壁柜、文獻(xiàn)柜干凈無(wú)灰塵、無(wú)污痕，柜頂無(wú)堆雜物現(xiàn)象，柜內(nèi)書籍、文獻(xiàn)擺放整潔，桌面文獻(xiàn)、檔案盒、電話、筆筒等辦公用品擺放整潔，表面清潔無(wú)灰塵。三、桌面上無(wú)食品、包裝袋等其它雜物，電腦、坐椅、沙發(fā)茶幾無(wú)灰塵、無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象，電腦線及電話線擺放規(guī)整。（辦公桌面上允許擺放物品以下：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話、文獻(xiàn)盒、文獻(xiàn)夾、筆筒、便箋紙、紙巾盒、訂書機(jī)、水杯、計(jì)算器）四、辦公室內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，無(wú)紙箱、紙袋等雜物，飲水機(jī)干凈無(wú)灰塵,飲水機(jī)水槽無(wú)水垢，垃圾桶干凈無(wú)污痕。五、窗臺(tái)上除放置綠色植物外，無(wú)其它雜物，全部玻璃干凈完好，且全部門窗、拉手、窗臺(tái)、空調(diào)等無(wú)灰塵、窗簾干凈無(wú)污點(diǎn)。六、衛(wèi)生間地面、墻面清潔干凈無(wú)污痕、無(wú)污物。七、樓道衛(wèi)生狀況應(yīng)良好，無(wú)煙頭、果皮、紙屑等垃圾廢棄物，樓道墻面或室外墻體干凈無(wú)污痕，樓內(nèi)走廊等公共區(qū)域不得堆放雜物。八、要樹立綠色辦公的理念，減少各類辦公消耗，要根據(jù)工作需要，嚴(yán)格控制文獻(xiàn)印刷數(shù)量，盡量減少紙張消耗并在電子媒介上修改，復(fù)印紙需雙面使用，未定稿的文獻(xiàn)不要打印。九、下班關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、空調(diào)等電器設(shè)備，并關(guān)好門窗；發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施出現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)單位或人員進(jìn)行維修；天熱時(shí)，將空調(diào)溫度設(shè)立于25-27攝氏度為宜，使用空調(diào)時(shí)注意關(guān)好窗戶。十、各部門不得在辦公區(qū)域內(nèi)自行安裝各類批示牌、門牌、宣傳牌等，共同保持辦公樓的整體性。十一、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)喝酒。十二、會(huì)議室使用完畢，離開時(shí)要帶走廢紙、垃圾，座椅歸位。工作關(guān)系解決規(guī)范一、協(xié)助上司做好工作，服從工作安排；主動(dòng)跟上司反饋狀況、交流體會(huì)；對(duì)上司的詢問(wèn)應(yīng)快速回應(yīng)，回答應(yīng)簡(jiǎn)要扼要。二、對(duì)下屬應(yīng)做到不爭(zhēng)功、不諉過(guò)、多激勵(lì)、多商議；看待下屬凡事以理服人、以德服人；關(guān)心和體恤下屬。三、與同事維護(hù)良好的人際關(guān)系，發(fā)明融洽的工作氛圍；尊重同事、體諒別人、分工合作；向同事謀求工作協(xié)助時(shí)應(yīng)考慮對(duì)方與否方便；盡量不向同事借款。四、與客戶交往時(shí)應(yīng)恪守公司的規(guī)章制度；要主動(dòng)、熱情、親切、誠(chéng)懇，真誠(chéng)地為客戶著想；要認(rèn)真聽取客戶意見，對(duì)客戶規(guī)定響應(yīng)快速；要主動(dòng)溝通、靈活解決，避免發(fā)生一切沖突；要保守公司機(jī)密，在客人詢問(wèn)有關(guān)涉密問(wèn)題時(shí)應(yīng)委婉回絕并簡(jiǎn)要解釋。五、與異性相處時(shí)要男女平等，不帶有性別歧視；