醫(yī)院保潔服務(wù)方案（技術(shù)方案）

1醫(yī)院保潔服務(wù)方案第一章管理與服務(wù)綜述 第一節(jié)保潔服務(wù)分析 一、醫(yī)院基本情況 第二節(jié)保潔服務(wù)管理優(yōu)勢(shì) 一、理念優(yōu)勢(shì) 二、技術(shù)優(yōu)勢(shì) 三、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 四、配套優(yōu)勢(shì) 第三節(jié)保潔服務(wù)整體規(guī)劃 一、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)頻次 二、清潔工作范圍及工作標(biāo)準(zhǔn) 三、服務(wù)品質(zhì)檢查方式及標(biāo)準(zhǔn) 第二章人員管理方案 第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)宗旨 二、整體設(shè)想 三、質(zhì)量管理 2第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃 一、運(yùn)作模式 二、運(yùn)行機(jī)制 三、考核模式 第三節(jié)員工具體崗位分配方案 第四節(jié)保潔員職責(zé) 二、綜合樓的保潔服務(wù) 三、精神康復(fù)樓的保潔服務(wù) 四、戒毒康復(fù)樓的保潔服務(wù) 一、公共設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo) 二、衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo) 三、消防梯清潔作業(yè)指導(dǎo) 四、玻璃清洗作業(yè)指導(dǎo) 五、外圍環(huán)境設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo) 六、辦公室的清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 七、清洗地毯作業(yè)指導(dǎo) 八、地面清洗作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 九、消殺滅蟲(chóng)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第六節(jié)保潔清潔標(biāo)準(zhǔn) 一、門(mén)診樓、辦公樓、病房樓的清潔 二、樓層通道地面清潔 三、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔 3 五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔 六、公共場(chǎng)地面和馬路的清潔 七、綠地的清潔 八、散水坡和排水溝的清潔 九、雕塑裝飾物、宣傳欄，標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔 十、噴水池的清潔 十一、不銹鋼的清潔、保養(yǎng) 十二、化糞池的清理 十三、垃圾池(箱)的清潔 十四、垃圾的清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔 十五、乳膠漆墻面清潔 十六、外墻清潔 十七、地毯清潔與保養(yǎng) 十八、燈具清潔 第三章員工培訓(xùn)方案 第一節(jié)總體培訓(xùn)設(shè)想 一、培訓(xùn)工作整體思路 二、培訓(xùn)需求分析 三、培訓(xùn)規(guī)劃 五、培訓(xùn)實(shí)施 六、培訓(xùn)計(jì)劃 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 4一、保潔培訓(xùn)總體規(guī)劃 二、管理人員培訓(xùn) 三、新員工培訓(xùn) 四、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn) 六、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn) 第三節(jié)保潔培訓(xùn)管理措施 一、保潔管理服務(wù)范圍和內(nèi)容 二、保潔管理服務(wù)要求 三、保潔管理服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn) 第四章擬投入設(shè)備管理 第一節(jié)設(shè)備清單 一、保潔設(shè)備 二、工作服 第二節(jié)設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn) 一、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公廁等保潔設(shè)施 二、保潔作業(yè)保潔車輛 三、大型保潔設(shè)施及保潔基地周邊環(huán)境 第三節(jié)物資裝備管理規(guī)定 一、保潔用品管理規(guī)定 二、保潔庫(kù)房管理員管理制度 第四節(jié)保潔車輛管理 一、保潔車輛保養(yǎng)要求 5二、駕駛員管理要求 三、司機(jī)作業(yè)規(guī)范 七、定期維修 第五章清潔保潔服務(wù)方案 第一節(jié)保潔管理服務(wù)工作內(nèi)容與具體標(biāo)準(zhǔn) 一、工作范圍 二、工作要求 三、清潔工作內(nèi)容 第二節(jié)保潔管理思路 一、服務(wù)模式 二、監(jiān)管流程 三、配備精干高效的保潔人員 第三節(jié)日常保潔工作及注意事項(xiàng) 一、不同區(qū)域的保潔措施 二、不同物品的保潔方法 四、醫(yī)療廢物、生活垃圾收集處理 6六、保潔注意事項(xiàng) 第四節(jié)日常保潔作業(yè)要求及流程 一、保潔員醫(yī)院作業(yè)要求 第六章保潔公司管理 第一節(jié)人員管理 一、總經(jīng)理經(jīng)理 二、公司管理員 三、公司隊(duì)長(zhǎng)(檢查員) 四、公司班長(zhǎng) 六、公司安全員 七、公司炊事員 八、公司維修工 第二節(jié)工具、物品、公共設(shè)施管理 一、垃圾箱使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 二、維修隊(duì)專用工具管理規(guī)定 三、倉(cāng)庫(kù)管理 六、清掃保潔車使用管理規(guī)定 七、外雇車輛管理規(guī)定 八、外雇人員管理規(guī)定 第三節(jié)勞保用品使用規(guī)定 7一、勞保用品領(lǐng)取規(guī)定 二、勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)生產(chǎn)管理 二、勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 第五節(jié)清掃保潔工作管理 一、清掃保潔工作原則 二、清掃保潔范圍及要求 三、清掃保潔精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié)樓道清掃、清擦保潔管理 第七節(jié)辦公管理 一、保潔公司例會(huì) 二、辦公用品管理規(guī)定 三、文件發(fā)放 四、員工簽到 六、員工培訓(xùn) 第八節(jié)考核管理 一、班組自檢 二、專項(xiàng)檢查 三、綜合檢查 六、道路清掃保潔考核細(xì)則 8七、樓道清掃、清擦考核細(xì)則 第七章管理規(guī)章制度 第一節(jié)醫(yī)院保潔管理制度 二、保潔管理原則及定義 三、保潔工作范圍 六、保潔員工作的內(nèi)容 七、保潔管理要求 十、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及工作周期 十一、保潔人員安全操作規(guī)程 十二、工作紀(jì)律 十三、獎(jiǎng)懲制度 第二節(jié)醫(yī)院保潔員工作制度 第三節(jié)保潔安全規(guī)章制度 一、總制度 三、作業(yè)制度 第四節(jié)車輛管理安全管理制度 9二、特殊天氣行車 三、車輛三檢制度 第五節(jié)消防安全管理制度 第六節(jié)保潔設(shè)備使用管理制度 第八章服務(wù)質(zhì)量保障承諾 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量保證措施 三、服務(wù)質(zhì)量保證 六、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 七、質(zhì)量檢查 第二節(jié)服務(wù)保障承諾 第九章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)重大活動(dòng)保障應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急工作要求 二、活動(dòng)前準(zhǔn)備 三、活動(dòng)期間 六、巡查流程 第二節(jié)道路清掃突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、拋灑滴漏及建筑渣土處理 二、交通事故污染處理 第三節(jié)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 一、大風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案 二、暴雨天氣應(yīng)急處理方案 三、冰雪天氣應(yīng)急處置方案 四、高溫霧霾天氣處置方案 第四節(jié)其他應(yīng)急方案 一、人員意外傷害處置預(yù)案 二、人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 三、人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案 四、物品遺失的處置預(yù)案 第五節(jié)人員預(yù)案及保障措施 一、應(yīng)急工作機(jī)制構(gòu)成 三、應(yīng)急響應(yīng) 第十章疫情防控方案 第一節(jié)疫情期保潔應(yīng)急預(yù)案 一、目的 二、適用范圍 第二節(jié)疫情防控專項(xiàng)教育、宣傳方案 一、指導(dǎo)思想 二、宣教目標(biāo) 一、指導(dǎo)思想 一、時(shí)間安排 說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“目標(biāo)及整體設(shè)想”,可二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔管理方案”,可參三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“設(shè)施設(shè)備管理”,可參四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔服務(wù)方案”,可參五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔公司管理”,可參預(yù)案”,可參照第九、十章。第一章管理與服務(wù)綜述第一節(jié)保潔服務(wù)分析(一)環(huán)境的特殊性物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清(二)對(duì)象的特殊性服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對(duì)方腳面)和言語(yǔ)(如不知道、讓開(kāi)等)引起對(duì)方誤(三)標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的原點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話、開(kāi)關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，對(duì)保潔工具和耗材進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作(四)管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門(mén)決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然(五)服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的服務(wù)不同于其它類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等，與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服(一)市場(chǎng)規(guī)模大，市場(chǎng)集中度低中國(guó)市場(chǎng)格局較分散，保潔龍頭企業(yè)有望提升市場(chǎng)份額。特許經(jīng)營(yíng)機(jī)制下的保潔運(yùn)營(yíng)作為醫(yī)院固廢處理的入口競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)主要包括了原有的保潔企業(yè)、向上游拓展的固廢龍頭、向下游拓展的設(shè)備企業(yè)和地方國(guó)資企業(yè)。原有的保潔企業(yè)具備豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)能力，但傳統(tǒng)保潔企業(yè)資本規(guī)模較小，資本能力限制是原有保潔企業(yè)發(fā)展的瓶頸。向下游拓展的設(shè)備企業(yè)可以憑借全國(guó)銷售渠道，以保潔服務(wù)促進(jìn)設(shè)備銷售，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。向上游延伸的固廢龍頭有穩(wěn)定的客戶資源，通過(guò)打包保潔處置項(xiàng)目和美國(guó)市場(chǎng)相比，我國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局較為分散，2016年CR3(市場(chǎng)前三名企業(yè)的市場(chǎng)占有率)僅為%(數(shù)據(jù)業(yè)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)》)。(二)公共服務(wù)屬性，利潤(rùn)水平不高保潔行業(yè)具有政府公共服務(wù)屬性，且政府擁有較大的定價(jià)權(quán)，因此保潔行業(yè)的利潤(rùn)水平不會(huì)太高。另外，根據(jù)不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和政府對(duì)保潔的重視程度不同，保潔作業(yè)的價(jià)格差距也很大，有的保潔作業(yè)價(jià)格可達(dá)25元/平米/年，有些區(qū)域卻只有3元/平米/年。(三)政府客戶資源依賴性強(qiáng)。保潔企業(yè)的下游客戶為(四)輕資產(chǎn)屬性，競(jìng)爭(zhēng)壁壘低。保潔行業(yè)前端道路清掃、垃圾收集業(yè)務(wù)技術(shù)含量較低，資金需求量不高，中后(五)政府多頭管理。垃圾的清掃收運(yùn)屬于保潔管理部門(mén)管理，垃圾處置屬于環(huán)保部門(mén)管理，再生資源循環(huán)利用屬于供銷社系統(tǒng)管理。多頭監(jiān)管容易導(dǎo)致保潔企業(yè)運(yùn)營(yíng)效(六)保潔企業(yè)管理難度相對(duì)較大。保潔行業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人均產(chǎn)值也相對(duì)低，且保潔工人作業(yè)區(qū)域分散，因此對(duì)保潔工人的管控難度也加大。員工安全事故也(一)重難點(diǎn)分析1.醫(yī)院感染源較多，大部分區(qū)域及物品除了正常清潔(二)應(yīng)對(duì)措施及建議物(水)的流失、泄露和擴(kuò)散是清潔工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為(1)所有作業(yè)人員必須持證且通過(guò)我司的培訓(xùn)并考核(2)由于本崗位作為危險(xiǎn)性較大，除了崗前培訓(xùn)以外，作業(yè)安全和交叉感染的有效控制及醫(yī)療廢物(水)流失、泄對(duì)于交叉感染的控制及醫(yī)療廢物(水)流失、泄漏、擴(kuò)棄物檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)，同時(shí)評(píng)估我司的作業(yè)效第二節(jié)保潔服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)(一)至優(yōu)化理念任何問(wèn)題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從用戶(使用人)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致去完成；“便民服務(wù)”即向業(yè)主(用戶)提供購(gòu)物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)保潔(二)換位思考到的我們都已做到，你沒(méi)有想到的我們超前做到”,從而提(三)(無(wú)窮小)磨合(四)(無(wú)窮小)風(fēng)險(xiǎn)(五)(無(wú)窮小)干擾在用戶正常上班時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工急處理的情況除外),同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員(六)(無(wú)窮小)缺陷的缺陷(缺點(diǎn))降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不第三節(jié)保潔服務(wù)整體規(guī)劃清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月公共區(qū)域診大廳)大理石地面拋光機(jī)輪回周全面作業(yè)情況對(duì)局部石材進(jìn)行修每月全面結(jié)晶(晶、硬)養(yǎng)護(hù)次。非大理石地面營(yíng)業(yè)期間維后局部機(jī)刷清洗一次。機(jī)刷全面清屑、煙蒂、保持光原因除外)面大理石、鋁塑板等(2m以下)使用清潔劑清抹一次無(wú)灰塵、無(wú)斑地腳線無(wú)灰塵、無(wú)斑天花、燈具蜘蛛網(wǎng)樓屋維護(hù)清潔蜘蛛網(wǎng)穹頂玻璃(外)維護(hù)清潔清洗一次/2月穹頂玻璃(內(nèi))維護(hù)清潔每季度門(mén)窗門(mén)、門(mén)框使用清潔劑徹底清抹一次徹底清抹一次出入口玻璃門(mén)、拉手使用玻璃清潔劑清刮一無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印、光潔透明消防樓梯無(wú)灰塵、無(wú)痰漬、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)浮塵、無(wú)防火門(mén)拉手無(wú)灰塵、無(wú)污漬窗框及玻璃客客梯電貨及z電梯間燈飾、箱項(xiàng)無(wú)灰塵、無(wú)油污、無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)按鈕及面板營(yíng)業(yè)期間每小時(shí)擦上不銹鋼油一次電梯轎箱內(nèi)不銹鋼維護(hù)保上不銹鋼油次持均勻不銹鋼金電梯轎廂地墊清洗二次面保養(yǎng)一次保持干凈、無(wú)泠責(zé)、地面(石材或地墊)電扶梯踏步維護(hù)保潔無(wú)泥沙、無(wú)雜物、無(wú)食自動(dòng)扶梯扶手及玻璃膠扶手消毒一次打蠟一次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、表面光滑垂直電梯溝槽無(wú)泥沙、無(wú)雜物、無(wú)倒2.辦公區(qū)、會(huì)務(wù)室區(qū)域日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)淮每周每月每季度辦公室部分瓷磚地面清掃一次(地毯吸塵一次)地毯清無(wú)塵、無(wú)紙屑、無(wú)污漬、保持光潔明亮無(wú)塵漬、無(wú)污門(mén)玻璃無(wú)手印、無(wú)灰塵氷猬清無(wú)手印、無(wú)污辦公臺(tái)、文件沙發(fā)等無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、次并更換垃無(wú)污漬、無(wú)痰漬窗玻璃次明亮窗框無(wú)污損、無(wú)塵漬除塵、擦無(wú)片責(zé)、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)口無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵清洗盆底無(wú)灰塵、底無(wú)黃漬3.衛(wèi)生間清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季度洗手間墻身無(wú)灰塵、無(wú)污漬、保持瓷磚明潔地面無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)水漬、保持瓷磚明潔洗手間大門(mén)無(wú)手印、無(wú)污漬洗手臺(tái)玻璃鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污責(zé)、無(wú)水漬、無(wú)手印、保持鏡面明洗手間臺(tái)面清潔、無(wú)水跡廁、洗手盆保持無(wú)污漬、無(wú)垢、無(wú)異味、并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新洗手間隔板無(wú)污漬、痰漬、保持潔凈洗手間燈飾無(wú)蜘蛛網(wǎng)洗手間風(fēng)口無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)天花板無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)洗手間垃圾筒無(wú)異味、無(wú)污跡龍頭等無(wú)污跡、光亮不銹鋼光亮如新排風(fēng)設(shè)施確保換氣扇工作正常衛(wèi)生間無(wú)異味清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清掃分類外圍地面(清掃)不斷巡視(每周沖洗一次)無(wú)垃圾、雜物、積水、明顯污跡院區(qū)外圍區(qū)域道路清掃2次/日路面無(wú)白色垃圾及雜物落葉等垃圾箱(擦拭)(定期1次/日無(wú)明顯污跡院區(qū)標(biāo)識(shí)牌(擦拭)1次/日無(wú)明顯污跡二層天臺(tái)(清掃)1次/周無(wú)垃圾、雜物雨棚(清潔)1次/周無(wú)垃圾、雜物公共區(qū)域門(mén)診大廳地面(清掃)不斷巡視無(wú)垃圾、無(wú)明顯污診室墻面(清潔)1次/日無(wú)明顯污跡2m以下門(mén)窗(擦拭)1次/日無(wú)積塵、無(wú)明顯污開(kāi)關(guān)盒(擦拭)1次/日無(wú)積塵、無(wú)明顯污表箱蓋(擦拭)1次/日無(wú)積塵、無(wú)明顯污天花板(除塵)1次/季無(wú)積灰、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng)樓梯(拖擦)1次/日無(wú)垃圾、無(wú)明顯污走廊(拖擦)1次/日無(wú)垃圾、無(wú)明顯污門(mén)診玻璃(擦拭)1次/日透明、明亮、無(wú)印欄桿(擦拭)1次/日無(wú)積塵窗臺(tái)(擦拭)1次/日無(wú)積塵樓道玻璃內(nèi)側(cè)(擦拭)1次/周無(wú)明顯灰塵、污跡門(mén)診室門(mén)診室地面(清掃)2次/日無(wú)垃圾、無(wú)明顯污玻璃內(nèi)側(cè)(擦拭)1次/周無(wú)積塵、無(wú)明顯污衛(wèi)生間小便池(清洗)不斷巡視無(wú)明顯污跡、無(wú)異恭桶(清洗)不斷巡視無(wú)明顯污跡、無(wú)異臺(tái)面(擦拭)不斷巡視無(wú)明顯污跡面盆(擦拭)不斷巡視無(wú)明顯污跡鏡子(擦拭)不斷巡視無(wú)水跡、無(wú)明顯污地漏(沖洗)1次/日無(wú)雜物、無(wú)堵塞垃圾桶(沖洗)2次/日無(wú)明顯污跡地面(清洗)不斷巡視無(wú)垃圾、無(wú)積水、墻面(清洗)1次/日無(wú)明顯污垢門(mén)(擦拭)1次/日無(wú)明顯污跡1.樓層檢查標(biāo)準(zhǔn)和方式序號(hào)作業(yè)大項(xiàng)作業(yè)小項(xiàng)檢查控制方式1地面清潔無(wú)扉日檢光亮石材無(wú)污染石材無(wú)損傷、結(jié)晶處理保潔無(wú)果皮雜物等保潔無(wú)扉其他建筑小品表面光潔、無(wú)污跡2墻面地腳線無(wú)污漬、光亮日檢墻面無(wú)污跡、光亮各種開(kāi)關(guān)線板無(wú)污漬、無(wú)灰塵3天花板燈具無(wú)污漬、光亮計(jì)劃?rùn)z杳空調(diào)風(fēng)口無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)天花板無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)其他表面光潔、無(wú)污跡4洗手間蹲位保持無(wú)漬、無(wú)垢、無(wú)異味、并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新日檢小便池保持無(wú)漬、無(wú)垢、無(wú)異味、并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新隔板無(wú)污漬、痰漬、保持潔凈門(mén)、窗戶、玻璃無(wú)手印、無(wú)污漬、潔凈潔具、五金龍頭無(wú)污跡、光亮平面鏡無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印、保持鏡面明污水池?zé)o積水、無(wú)雜物、垃圾、潔凈地面無(wú)塵、無(wú)污油、無(wú)紙屑、無(wú)水漬、保持瓷墻面無(wú)塵、無(wú)污漬、保持瓷磚明潔如新天花板無(wú)蛛絲、無(wú)灰塵燈具無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵風(fēng)口無(wú)漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)下水管道暢通并消毒不銹鋼光亮如新洗手盆保持無(wú)漬、無(wú)垢、無(wú)異味、并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新空氣無(wú)異味(臭味)日檢垃圾桶及時(shí)清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時(shí)保潔、消毒開(kāi)關(guān)無(wú)塵、無(wú)污漬、潔凈自動(dòng)干手器無(wú)塵、無(wú)污漬、潔凈其他設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬、潔凈5直升電梯電梯門(mén)光亮如新日檢內(nèi)壁面光亮如新地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、痰漬、保持潔凈門(mén)槽無(wú)雜物頂燈無(wú)污漬、痰漬、保持潔凈控制面板無(wú)污漬、痰漬、保持潔凈地毯潔凈、無(wú)雜物觀光電梯鋼架計(jì)劃?rùn)z查觀光電梯采光玻璃6自動(dòng)扶梯橡膠扶手無(wú)污垢、污漬、表面光亮日檢橡膠扶手上蠟養(yǎng)護(hù)玻璃護(hù)欄無(wú)印跡、無(wú)灰塵、污漬、表面光亮不銹鋼光亮如新出入口金屬踏板無(wú)灰塵、污漬不銹鋼護(hù)板光亮如新，無(wú)印跡、污跡電梯踏步槽干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污垢、防靜電養(yǎng)計(jì)劃?rùn)z查扶梯底面無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、光亮如新、無(wú)印7消防通道地面無(wú)垃圾、無(wú)煙頭日檢墻面無(wú)污漬地腳線無(wú)灰塵、無(wú)污漬扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬鐵花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)2.公共區(qū)域總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)作業(yè)大項(xiàng)作業(yè)小項(xiàng)檢查1通道無(wú)污跡日檢石材無(wú)污染保潔無(wú)果皮雜物等保潔無(wú)污跡其他建筑小品2涼亭木椅干凈整潔日檢地面無(wú)明顯污跡污跡上方無(wú)明顯蛛網(wǎng)3水系水系綠植干凈整潔計(jì)劃?rùn)z查水面無(wú)明顯漂浮物水質(zhì)干凈清澈池底無(wú)明顯污痕、泥土和其他垃圾4洗手間蹲位保持無(wú)漬、無(wú)垢、無(wú)異味、并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新日檢小便池保持無(wú)漬、無(wú)垢、無(wú)異味、并保持水流暢通隔板無(wú)污漬、痰漬、保持潔凈門(mén)、窗戶、玻璃無(wú)手印、無(wú)污漬、潔凈潔具、五金龍頭無(wú)污跡、光亮平面鏡無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印、保持鏡面明凈污水池?zé)o積水、無(wú)雜物、垃圾、潔凈地面無(wú)塵、無(wú)污油、無(wú)紙屑、無(wú)水漬、保持瓷磚光亮、潔凈、干燥墻面無(wú)塵、無(wú)污漬、保持瓷磚明潔如新天花板無(wú)蛛絲、無(wú)灰塵燈具無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵風(fēng)口無(wú)漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)下水管道暢通并消毒不銹鋼光亮如新空氣無(wú)異味(臭味)隨時(shí)保潔、消毒開(kāi)關(guān)無(wú)塵、無(wú)污漬、潔凈自動(dòng)干手器無(wú)塵、無(wú)污漬、潔凈其他設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬、潔凈內(nèi)壁面光亮如新5垃圾筒外表面無(wú)痰漬、無(wú)印跡、表面潔凈光亮日檢內(nèi)膽清潔、無(wú)異味、消殺垃圾積存量不超過(guò)2/3煙灰缸無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)煙頭6天臺(tái)沙井地面無(wú)明顯垃圾、及廢棄物計(jì)劃?rùn)z查排水口無(wú)異物堵塞沙井內(nèi)無(wú)明顯垃圾、煙頭、落葉7單兀門(mén)玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污漬日檢門(mén)框無(wú)灰塵、無(wú)污漬窗框無(wú)灰塵、無(wú)污漬把手無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮8曬牌無(wú)灰塵計(jì)劃?rùn)z查無(wú)印跡、無(wú)污跡9桌椅及建筑小品無(wú)略日檢無(wú)污跡不銹鋼保養(yǎng)光亮如新辦公區(qū)地面無(wú)塵無(wú)紙屑、無(wú)污漬保持光潔明亮日檢無(wú)鼠跡墻面無(wú)塵漬、無(wú)污漬門(mén)無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬窗戶玻璃無(wú)手印、保持光潔明亮計(jì)劃窗臺(tái)無(wú)污漬、無(wú)塵漬日檢窗框無(wú)污損、無(wú)塵漬燈具、天花無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵漬通風(fēng)口、空調(diào)風(fēng)口無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵漬地腳線無(wú)有責(zé)、無(wú)塵電腦、電話等辦公設(shè)備無(wú)污漬、無(wú)手印、光潔如新辦公家具無(wú)塵、無(wú)紙屑、無(wú)污漬、沙發(fā)光亮費(fèi)紙簍、垃圾筐無(wú)污漬、無(wú)痰漬花盆無(wú)塵、底無(wú)黃漬垃圾筒無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵穹頂無(wú)積塵、明亮計(jì)劃地下車庫(kù)車道清潔無(wú)明顯雜物痕跡日檢垃圾桶無(wú)明顯污跡、塵土照明指示燈及指示牌無(wú)明顯灰塵污跡消防設(shè)施無(wú)明顯灰塵污跡倒車鏡鏡面干凈無(wú)無(wú)痕標(biāo)示牌干凈整潔草坪綠籬草坪內(nèi)無(wú)明顯枯枝、糞便日檢綠地中無(wú)明顯垃圾、石塊其他影響質(zhì)量的相關(guān)因素日檢第二章人員管理方案第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著,贏得顧客的一張張笑(一)抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)(二)嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量場(chǎng)化作業(yè)考核辦法》,切實(shí)履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實(shí)“全面序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟5客戶投訴處理及時(shí)率6員工上崗(培訓(xùn))合格率集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“七無(wú)五凈”的8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章9檔案資料建立完好率員工在崗率達(dá)100%;建立資料庫(kù)，(一)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫(xiě)。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同(三)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的(四)為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力(一)設(shè)施完好(二)環(huán)境整潔優(yōu)美1.地面潔凈無(wú)廢物，保潔范圍內(nèi)無(wú)“三亂”,河道無(wú)漂5.在規(guī)定消毒季節(jié)(4-11月),按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；(三)以人為本服務(wù)理念2.得到客人的理解、配合和支持，一定要說(shuō)“謝謝!”10.如遇公廁的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃仕港鎮(zhèn))(一)我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。(二)協(xié)調(diào)機(jī)制(三)激勵(lì)機(jī)制(四)監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)(一)考評(píng)考績(jī)的目的(二)考評(píng)考績(jī)的原則(三)考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容：(四)考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)第三節(jié)員工具體崗位分配方案潔班、機(jī)械班，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保潔序號(hào)崗位人數(shù)合計(jì)人數(shù)(人)1項(xiàng)目主管24小時(shí)XX人輪休2領(lǐng)班24小時(shí)3辦公樓正常上班時(shí)間XX人輪休4門(mén)診大廳正常上班時(shí)間XX人輪休5病房正常上班時(shí)間XX人輪休6車場(chǎng)正常上班時(shí)間XX人輪休7外圍正常上班時(shí)間總計(jì)(人數(shù))備注：?jiǎn)T工休息每周一天，安排在周一至周五，由替第四節(jié)保潔員職責(zé)(一)一層門(mén)診部：掛號(hào)室、檢查科、影像科、公共區(qū)1.門(mén)診室的大廳地面濕式清掃，保持清潔，遇污染時(shí)2.公共區(qū)域物品、座椅抹布分開(kāi)，用后用有效氯含氯消毒劑浸泡消毒，每日擦拭2次。一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空4.診察床、診桌、平車、輪椅每日消毒1—2次，被血液、體液污染時(shí)及時(shí)用有效氯2含氯消毒液消毒。專用拖布，標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，用后消毒，懸掛晾干備(二)二層門(mén)診部：醫(yī)療科室、門(mén)診科室、職能部門(mén)辦1.進(jìn)入醫(yī)院辦公室應(yīng)先敲門(mén)并征得同意后方可進(jìn)入，并說(shuō)”對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎?"征得同意后，開(kāi)始2.清潔用品分開(kāi)使用，治療室、辦公室、廁所分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，用后消毒，懸掛晾干3.洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除4.垃圾桶專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)檢查有無(wú)破口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)5.物品作業(yè)時(shí)，對(duì)臺(tái)面物品應(yīng)征得同意后方可移動(dòng)，清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺(tái)面的資料，記錄，翻看(三)三層集團(tuán)辦公區(qū)域：辦公區(qū)、會(huì)議室、接待室、2.清除所有的垃圾每一個(gè)衛(wèi)生音質(zhì)垃圾桶必須是干凈3.清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙鈕4.清洗洗手盆及臺(tái)面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭，用5.清潔臺(tái)面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，9.保持衛(wèi)生間無(wú)異味保持干凈。洗手液、手紙按要求10.清潔地面，將地面清掃干凈，用洗潔劑進(jìn)行注意邊(四)信息、活動(dòng)中心：信息室、公共設(shè)施、公共區(qū)1.清潔桌、椅、柜、凳、壺等用物及門(mén)、窗、墻、地 (200mg/L含氯消毒液)標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)肉眼可見(jiàn)的污漬；臺(tái)面(包括窗戶外臺(tái))不可出現(xiàn)手抹塵土；柜內(nèi)清空清潔；地面清掃干凈，每天2次。2.做好"二池一鏡“(洗漱池、坐便池和鏡子)的清潔3.傾寺走廊、門(mén)、窗、墻面、地面、扶攔及樓梯、開(kāi)5.保持公共衛(wèi)生間地面、門(mén)窗、墻面、便池清潔衛(wèi)6.工作中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備損壞、丟失等請(qǐng)及時(shí)通知7.拖把做好紅、黃、藍(lán)、標(biāo)記，分開(kāi)操作(紅色拖衛(wèi)生間、黃色拖走廊公共區(qū)域樓梯、藍(lán)色拖病房)巾用消毒劑浸泡30分鐘，撈起晾干、備用。(五)總經(jīng)理辦公室：辦公室、休息室、接待茶室、公1.清除所有的垃圾每一個(gè)衛(wèi)生音質(zhì)垃圾桶必須是干凈2.清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸3.清洗洗手盆及臺(tái)面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭，用4.清潔臺(tái)面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光，無(wú)污5.抹臺(tái)，臺(tái)面上的文件、雜志不準(zhǔn)翻閱清潔后把文件9.保持衛(wèi)生間無(wú)異味保持干凈，洗手液、手紙按要求(一)安檢、餐飲、接待室、探視區(qū)、公共區(qū)域：2.洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除3.清潔用品分開(kāi)使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，用后消毒，懸5.說(shuō)話在作業(yè)時(shí)，辦公區(qū)，大廳不得大聲喧嘩，工作(二)二層大廳：前臺(tái)接待、精神病壓力分析室、公共一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔3.清潔用品分開(kāi)使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，用后消毒，懸4.辦公室外地面保持干凈，無(wú)水垢、無(wú)油膩、無(wú)雜(三)三層大廳：前臺(tái)接待、超市、瑜伽、公共區(qū)域保1.洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除2.保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專(四)四層區(qū)域：康復(fù)中心康復(fù)室、公共區(qū)域：2.保持走廊地面、玻璃、樓梯扶手、無(wú)污垢、無(wú)灰塵1—4層精神康復(fù)中心：診斷室、護(hù)士前臺(tái)、病房、餐清潔作業(yè)時(shí)，清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用，不得混有被污染過(guò)的東西及時(shí)處理。進(jìn)入無(wú)菌區(qū)要得到醫(yī)生的同3.清潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，進(jìn)行消毒滅菌垃圾袋時(shí)檢查有無(wú)破口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外5.洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除”對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎?”征得同意后，開(kāi)始作業(yè)，作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)生大的響聲，作業(yè)完畢，應(yīng)詢問(wèn)是否7.清潔用品分開(kāi)使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，用后消毒，懸1—4層戒毒康復(fù)中心：診斷室、護(hù)士前臺(tái)、病房、餐清潔作業(yè)時(shí)，清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用，不得混有被污染過(guò)的東西及時(shí)處理。進(jìn)入無(wú)菌區(qū)要得到醫(yī)生的同3.清潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，進(jìn)行消毒滅菌區(qū)廠4.垃圾桶專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半應(yīng)及時(shí)清倒，放5.洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除6.進(jìn)入醫(yī)院辦公室，應(yīng)先敲門(mén)并征得同意后方可進(jìn)入，并說(shuō)’‘對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎?"征得同意7.清潔用品分開(kāi)使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，用后消毒，懸第五節(jié)日常保潔作業(yè)指導(dǎo)(1)操作前準(zhǔn)備(2)換上工服、戴上工牌。(3)準(zhǔn)備工具：水桶、玻璃刮、牽塵器、笞帚、簸箕、(4)大廳清潔1)先清理大廳面上的污物并傾到垃圾筒內(nèi)垃圾。2)用消毒毛巾，擦拭電話上灰塵、手印。3)用潮布擦拭墻面裝飾物表面、煙缸、踢腳線。4)用干凈抹布擦拭不銹鋼窗框、門(mén)框，大門(mén)外不銹鋼5)大門(mén)玻璃，用上水器將水涂到上面，用玻璃刮將水6)服務(wù)臺(tái)面：用潮濕消毒抹布擦干凈。7)花盆邊沿，用潮布將灰塵擦除干凈。8)消火拴箱、滅火哭箱。用潮布從里到外擦拭。9)用牽塵器對(duì)大堂地面牽塵，由里往外牽塵一遍。(1)物料準(zhǔn)備1)到庫(kù)房領(lǐng)取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夾子、告2)領(lǐng)取洗滌靈、去污粉、潔廁劑等。(2)清潔1)進(jìn)入衛(wèi)生間前，將“工作進(jìn)行中”的告示牌放置在2)用夾子除去恭桶、蹲坑內(nèi)殘?jiān)?、放水沖恭桶、蹲坑，3)用上水器將面鏡涂抹，用玻璃刮刮去污漬，再用干4)面盆有污漬、油漬，用去污粉或洗滌靈除去油漬，6)恭桶邊沿、桶蓋用洗滌靈水刷洗，清水沖凈，用毛7)金屬龍頭、水箱扳手、門(mén)把手用濕巾擦去污漬，用8)男衛(wèi)生間便池，用潔廁劑將污垢清除，用清水沖凈，放入清潔球.9)將衛(wèi)生間隔板、烘手器、墻壁擦拭干凈；地面用墩10)將廁所門(mén)擦凈，把手擦亮；清理垃圾(或?qū)⒗胖糜谝?guī)定處),撤去“工作進(jìn)行中”的告示牌。(1)作業(yè)前準(zhǔn)備(2)實(shí)際操作1)樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地面，不隨便改變方向(防止遺漏)。2)地拖要重疊上一拖的小部分往前推，整個(gè)地面牽塵3)地拖沾滿塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈5)推塵時(shí)，要避開(kāi)客人和客人聚集地，客人離散時(shí)再6)遇地面有水跡或有污漬時(shí)，要用墩布或快擦布、鋼(3)步行梯清潔1)上至步行梯最高一層，清掃由上層往下層的清掃，2)樓梯扶手用蘸有洗滌靈水的毛巾擦去扶手上灰塵，3)用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。4)走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦拭(4)通道地面1)先清掃地面垃圾污物。2)墻踢腳板上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，除掉墻角上塔3)用蘸有洗滌靈水的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。4)用墩布擦干水泥地面。5)全天巡回保潔，有臟物隨時(shí)清掃，下班前再進(jìn)行一3.作業(yè)程序(1)清洗前準(zhǔn)備工作1)到庫(kù)房領(lǐng)取洗滌靈、玻璃水、稀料、水桶、玻璃刮2)用水桶接好水，按1:40—50比例兌好玻璃清潔劑(2)清洗實(shí)施1)用上水器將稀釋的清潔液均勻地涂在玻璃表面。2)用玻璃刮子從上至下、從左至右刮水。3)用毛巾將留在玻璃四周及地面上的水跡擦干。4)玻璃表面有膠印或漆點(diǎn)，用刀片輕輕刮掉，然后清5)清洗較高位置的玻璃時(shí)，將所用工具安裝在伸縮桿(3)清洗業(yè)主室內(nèi)玻璃1)將窗臺(tái)上擺放的物品挪至別處，不得推拉，輕拿輕2)清洗前要在地面上鋪好墊布，防止水弄臟地毯或地3)清洗完畢后，將物品放回原處，撤收墊布。(4)清洗玻璃門(mén)1)清洗方法同清洗室內(nèi)玻璃。2)應(yīng)在門(mén)口處設(shè)立圍欄或”停止使用”的標(biāo)示牌，提(5)收尾工作1)倒掉水桶中污水。2)將上水器用清水清洗干凈。3)將所用清潔工具等逐一清點(diǎn)，送回庫(kù)房。(1)路面通路清掃及垃圾清理1)準(zhǔn)備必用工具、清潔劑(哲帚、簸箕、水桶、毛巾、2)按照，先主路面、后輔路面的順序，由一端開(kāi)始進(jìn)3)清掃時(shí)注意不要把哲帚撩起過(guò)高，以免灰塵揚(yáng)起。4)注意避讓來(lái)往車輛及行人。5)有臺(tái)階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一側(cè)6)清掃臺(tái)階要注意自我安全。7)路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提出垃圾(2)路椅清潔1)先清理路椅上面及周邊垃圾，用竹夾夾入垃圾袋內(nèi)。2)用潮毛巾擦去路椅上浮塵，順序由上至下，靠背、3)用干毛巾擦去水跡。(3)人造景觀、燈桿等清潔1)清理景觀周邊垃圾。2)用潮毛巾擦拭大理石面，擦拭時(shí)不得遺漏污漬處要3)如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛巾4)低矮路燈、燈桿、燈罩、定期擦塵，先擦燈罩，然(4)綠地地面清潔1)從綠地一端起，注意查看綠地上有無(wú)垃圾雜物。2)若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色污染物，用(5)各類標(biāo)識(shí)牌清潔2)擦拭要由上至下，由左至右，濕巾擦塵。3)注意勤清洗毛巾，不能有遺漏處。4)外圍環(huán)境設(shè)施進(jìn)行一遍清理后，全天保潔；下班后(1)準(zhǔn)備工具：準(zhǔn)備好清掃工具、水桶、抹布、清潔(2)進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再進(jìn)入。如需提前清掃在進(jìn)入后門(mén)不要關(guān)(盡量)。(3)檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無(wú)異?，F(xiàn)象，如(4)清倒：清倒煙灰缸、紙簍等，倒煙灰缸時(shí)要注意(5)擦拭：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次(6)整理：桌面上的主要用品。如電話、煙灰缸等擦(7)更換：更換垃圾袋及暖水瓶。(8)吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的(9)退出：工作完畢后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室清掃房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無(wú)人、工作、返回)家具設(shè)備有無(wú)損壞等。(1)地毯分類：1)我們首先要了解地毯，地毯主要分為兩大類：2)羊毛地毯：以羊毛為主，天然纖維；3)尼龍地毯：以尼龍為主，化學(xué)纖維。(2)清潔劑的選用：1)大部分地毯染料PH呈酸性，清洗地毯用的清潔劑PH必須小于10,如果超過(guò)10的，強(qiáng)堿性清潔劑容易使地毯褪2)清洗尼龍地毯時(shí)應(yīng)選用PH小于9的清潔劑；3)羊毛地毯屬于天然纖維，應(yīng)選用PH值在8-8的清潔(3)地毯機(jī)的選用通常情況下，地毯機(jī)的轉(zhuǎn)速成適用154轉(zhuǎn)/分低轉(zhuǎn)速。(4)清洗注意事項(xiàng)1)按規(guī)定(約定)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作區(qū)域。2)檢查地毯(工藝毯)有無(wú)破損。3)檢查地毯(工藝毯)有無(wú)退色。4)用白布沾少許清潔劑，貼在地毯不明顯處部位，半5)分辨地毯(工藝毯)的材質(zhì)，是純毛還是化纖。6)察看地毯(工藝毯)編織方式，是長(zhǎng)絨、短絨或圈7)檢查地毯上有無(wú)可能洗不掉的污跡。8)以上問(wèn)題如有存在，應(yīng)當(dāng)讓客戶確認(rèn)，并向客戶明(1)準(zhǔn)備工作：洗地機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、接線板、(2)操作過(guò)程1)用塵推將地面推凈。2)將告示牌放至工作區(qū)域周邊明顯處，并將床單鋪在3)用小垃圾袋防水膠帶將地面上的電源套裝封閉。4)將鞋套發(fā)給所有需要經(jīng)過(guò)或進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員。5)接好機(jī)器電源，并將根據(jù)地面污染情況按比例調(diào)配6)使用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行橫向旋轉(zhuǎn)清洗。7)用吸水機(jī)將清洗過(guò)的地面污物吸凈。8)將墩布方入裝有清水的桶中浸濕，擰干后對(duì)吸干后的地面從左至右墩擦2遍。9)將只風(fēng)機(jī)對(duì)準(zhǔn)墩擦過(guò)的地面進(jìn)行吹干。10)檢查地面清洗情況，如仍有污跡，則安排專人進(jìn)行11)收好所有工具。1.時(shí)間安排：每年的4—11月份中，每月進(jìn)行二次滅蟲(chóng)(1)穿戴好防護(hù)衣帽。(2)將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。(3)對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。(1)梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門(mén)上。(2)員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品(3)不要在客人出入高峰時(shí)噴藥。(4)辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束(5)將藥液噴在墻角桌下或壁面上，禁止噴在桌面、第六節(jié)保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理門(mén)口地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜7.用濕拖把拖2—3遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔10.每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長(zhǎng)柄(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求2.每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污漬較重的地面徹底清(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求3.每隔2小時(shí)巡回清潔一次車庫(kù)，清除雜物。6.每2個(gè)月用干毛巾擦拭燈具一次。7.車庫(kù)和轉(zhuǎn)換層管線每2個(gè)月用雞毛擔(dān)子或掃把清掃灰塵一次，天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每2個(gè)月沖刷一次。(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求12.每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲(chóng)(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)目視墻面干凈無(wú)污漬，清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm(二)時(shí)間安排2.瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一(三)具體清潔操作(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求1.用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙4.每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6:00—18:00,保持整潔。(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求5.目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個(gè)。(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬(一)平時(shí)保養(yǎng)(二)定期清潔1.打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池水放去1/3時(shí)，清潔(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求(一)清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)清潔要求1.用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪散化2.把吸糞車開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管(5m長(zhǎng)，備3條)放入化糞池內(nèi)。5.每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,7.在化糞池井蓋打開(kāi)后10—15min,人不站在池邊，禁9.化糞池井蓋打開(kāi)后工作員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢十三、垃圾池(箱)的清潔2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門(mén)1.每天早上8:00以前，將垃圾收集裝車運(yùn)送到垃圾中6.日產(chǎn)日清100%?？諝庵械幕覊m和有害物質(zhì)會(huì)侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等),只有及時(shí)做好清潔工作，才能避免或減少外(一)夕卜墻清潔的方式目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機(jī)方1.吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進(jìn)行清發(fā)生的高空清潔墜落傷亡事故幾乎都是采用吊板清潔時(shí)因(二)夕卜墻清潔的條件1.氣候條件。夕卜墻清潔必須在良好的氣候條件下進(jìn)行，大風(fēng)、下雨、下雪、有霧能見(jiàn)度差、高溫(35°以上)和低溫(0°C以下)等情況都不適合進(jìn)行外墻清潔。風(fēng)力應(yīng)小于5級(jí)，5級(jí)風(fēng)以上停止工作，因此，工作前應(yīng)測(cè)定風(fēng)力，素質(zhì)，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的身體檢查和定期復(fù)查，年齡應(yīng)在40(三)擦窗機(jī)的使用操作(1)天氣預(yù)報(bào)無(wú)大風(fēng)、雨雪及高溫、低溫，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試風(fēng)力小于6級(jí)。(2)擦窗機(jī)檢查狀態(tài)良好，符合工作要求，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)障(3)操作人員穿戴勞動(dòng)防護(hù)衣、安全帽、工作鞋，扎(4)清潔劑、玻璃刮板、抹布、水槍等準(zhǔn)備完好。(5)安全員到位，進(jìn)行不間斷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。(6)在以上準(zhǔn)備均到位后，操作人員進(jìn)入吊籃規(guī)定站(1)啟動(dòng)吊籃，作上下左右移動(dòng)，確認(rèn)正常后，將吊(2)先用水槍噴射墻面，除去浮塵，然后將清潔劑涂于墻面，稍后即用刮片上下和左右刮凈玻璃墻面(其他墻面用抹布擦),邊角處再用抹布擦干凈。(3)一個(gè)位置結(jié)束后將吊籃放至下部同一位置進(jìn)行清(4)清潔結(jié)束，將吊籃移動(dòng)至規(guī)定位置平放。(1)操作人員應(yīng)在規(guī)定站位進(jìn)行操作，保持平臺(tái)負(fù)重(2)特別注意妨礙吊籃升降的建筑物外伸部位和物體，(3)正常運(yùn)行中，不應(yīng)用手動(dòng)制動(dòng)器控制平臺(tái)下降；(4)吊籃運(yùn)行至行程一端觸及限位器而停止運(yùn)動(dòng)時(shí)，(5)在運(yùn)行中，不得隨意卸開(kāi)護(hù)罩、封門(mén)及其他任何(6)吊籃發(fā)生故障或不正?？梢邵E象時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)(7)作業(yè)中遇天氣突然惡化，應(yīng)立即收工。(8)作業(yè)中遇突然停電，應(yīng)立即關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，以防(1)切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按規(guī)定(2)進(jìn)行對(duì)設(shè)備的清潔，清除灰塵、滴漏的液體以及(3)對(duì)因故障待修的設(shè)備，掛上標(biāo)志牌，在恢復(fù)正常(四)使用吊板的操作(1)天氣情況同擦窗機(jī)工作要求。(2)現(xiàn)場(chǎng)勘察：建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全(3)工具準(zhǔn)備：吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置直徑不得小于16mm,中間不得有斷裂及結(jié)扣。將吊板繩(工作主繩)扎捆在牢固構(gòu)件上，繩扣必須打死結(jié)，且有兩個(gè)結(jié)(4)工作人員穿戴勞動(dòng)防護(hù)衣、安全帽、鞋，按規(guī)定(5)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督員到位。(1)操作人員坐于吊板規(guī)定位置，將所有用具扎連在(2)緩緩將吊板下放，到達(dá)第一工作位置。(3)用水槍對(duì)準(zhǔn)工作位置放水，初步除去塵灰，然后(4)一個(gè)位置工作結(jié)束，緩緩調(diào)整至下一個(gè)位置繼續(xù)(5)整個(gè)工作過(guò)程中，安全監(jiān)督員應(yīng)自始至終作現(xiàn)場(chǎng)(1)將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況，如(2)將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤(rùn)滑油。(3)作好當(dāng)班工作記錄，并經(jīng)安全員和領(lǐng)班簽字。(一)清潔保養(yǎng)1.地毯養(yǎng)護(hù)的最重要之處在于吸塵每周用吸塵器徹底吸塵2—3次。(二)定期清洗4.上行與下行要互疊約10cm。(一)燈具清潔的目標(biāo)是：清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具(二)玻璃門(mén)窗、幕墻清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污漬、水漬，清潔后用紙巾擦拭50cm無(wú)灰塵。要達(dá)到這第三章員工培訓(xùn)方案第一節(jié)總體培訓(xùn)設(shè)想一、培訓(xùn)工作整體思路(一)樹(shù)立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合XX醫(yī)院公共性、醫(yī)療型的物業(yè)特點(diǎn)，我們要求物業(yè)服務(wù)中心樹(shù)立全員“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過(guò)不斷的培訓(xùn)保持物業(yè)服務(wù)水平的(二)遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與員工崗位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位的實(shí)際需要開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4.講求實(shí)效原則。效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，5.激勵(lì)原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新(三)實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)組織各類培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為XX醫(yī)院培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬、反應(yīng)迅速、高效精干的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，使XX醫(yī)院醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)更加富有成效。通過(guò)培訓(xùn)達(dá)1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;3.服務(wù)人員單項(xiàng)業(yè)務(wù)精熟，100%的員工熟悉兩門(mén)以上相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一專多能，以滿足提供綜合服務(wù)需要。(四)建立完善的培訓(xùn)體系(1)業(yè)務(wù)分析(2)組織分析(3)工作分析(4)調(diào)查分析(5)績(jī)效考核(1)培訓(xùn)部門(mén)合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)(2)培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長(zhǎng)期性的延伸教(3)培訓(xùn)方式1)開(kāi)班學(xué)習(xí)2)實(shí)操培訓(xùn)3)考訓(xùn)結(jié)合4)外派學(xué)習(xí)5)崗位練兵6)鼓勵(lì)自學(xué)7)理論研討(4)建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培(2)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。(3)培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加三、培訓(xùn)規(guī)劃我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)、人員配備規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類型、方式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》,各崗位負(fù)責(zé)人制定《培訓(xùn)計(jì)劃》,保證培訓(xùn)計(jì)劃充分滿足項(xiàng)目員工發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容涉及專業(yè)技能、法律法規(guī)等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。四、培訓(xùn)保障1.組織保障我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各崗位的培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，并給予實(shí)際的支持。2.預(yù)算保障我司在預(yù)算管理中，明確規(guī)定各個(gè)項(xiàng)目必須把培訓(xùn)預(yù)算3.人員保障(1)我司多年來(lái)，組建了總?cè)藬?shù)XX人的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍；(2)我司與XX省內(nèi)多家大學(xué)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時(shí)調(diào)配高水平的老師進(jìn)行授課；(3)進(jìn)駐后，XX醫(yī)院的專家也將是我們的師資力量。4.技術(shù)保障我司還建立了完善的培訓(xùn)四庫(kù)：師資庫(kù)、課程庫(kù)、案例庫(kù)、試題庫(kù)，為培訓(xùn)的開(kāi)展提供了資源保障。此外，通過(guò)E-learning的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)實(shí)施和測(cè)評(píng)方面實(shí)現(xiàn)自主化，便于學(xué)員自發(fā)主動(dòng)開(kāi)展個(gè)性化選修。建立資源共享平臺(tái)，實(shí)行教案所有資料內(nèi)部共享，培訓(xùn)人員可選擇適用的進(jìn)行下載。我司將建立分層分類的針對(duì)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門(mén)實(shí)習(xí)、優(yōu)秀員工座談、上崗操確保培訓(xùn)的有效性。1.項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)為了滿足項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)各級(jí)人才的需求，圍繞項(xiàng)目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級(jí)人才培養(yǎng)框架，打造項(xiàng)目管理類人才供應(yīng)鏈。2.新項(xiàng)目服務(wù)人員針對(duì)性培訓(xùn)(1)在培訓(xùn)過(guò)程中，做到理論培訓(xùn)“七有”,即有培訓(xùn)計(jì)劃、有培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室、有培訓(xùn)考勤、有學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、有培訓(xùn)考試。(2)實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”,即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、有訓(xùn)練記錄、有考核。(3)日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”,即突出重點(diǎn)崗位、突出關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)。(4)一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)100%。(5)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問(wèn)題上，建立多層次、開(kāi)放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線生產(chǎn)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的矛盾。(6)新員工上崗一周內(nèi)專人引導(dǎo)實(shí)施“一對(duì)一”加時(shí)六、培訓(xùn)計(jì)劃(一)第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目部將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為四個(gè)方面：封閉培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、入住準(zhǔn)備期的員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際員工培訓(xùn)計(jì)劃填寫(xiě))員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象(二)第二階段：日常管理期崗位培訓(xùn)隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在公司級(jí)培訓(xùn)的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)一步開(kāi)展培訓(xùn)。(根據(jù)項(xiàng)目員工日常培訓(xùn)實(shí)際情況填寫(xiě))員工日常培訓(xùn)安排表序號(hào)培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容公司對(duì)于每個(gè)新入職的員工都會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本(一)培訓(xùn)內(nèi)容使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧(如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮、物料的使用等),學(xué)會(huì)操作常用的清潔機(jī)器(如擦地機(jī)、地毯清洗機(jī)、多功能吸塵機(jī)、吸水機(jī)等)以及各種建材的保養(yǎng)方法、不同區(qū)域的清潔作業(yè)程序及方容培訓(xùn)。(二)培訓(xùn)方式：(1)負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清(2)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。(3)積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)(4)嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。(5)協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，(6)阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。(7)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔情況及道路清掃保潔特點(diǎn)交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路清掃保潔特點(diǎn)及管理特色2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部的溝通方法與渠道9時(shí)間管理、危機(jī)溝通技巧、顧客交付前及正常管理以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門(mén)組織的專題培訓(xùn)技術(shù)水平，成為道路清掃保潔管理專培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服財(cái)務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財(cái)務(wù)制度公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理、招聘品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序法律知識(shí)：道路清掃保潔管理法律法規(guī)政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)與道路清掃保潔管理三、新員工培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容授課方式1公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點(diǎn)分析等專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)部老師4清掃保潔項(xiàng)目安防的整體運(yùn)作及特殊要求5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師6清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識(shí)培訓(xùn)，包括急救常識(shí)外聘老師8道路交通知識(shí)及注意事項(xiàng)外聘老師9分至各崗位實(shí)習(xí)內(nèi)部理論及實(shí)踐綜合考核筆試、口試二次培訓(xùn)(內(nèi)容基本同上)內(nèi)部二次培訓(xùn)考核內(nèi)部四、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)簡(jiǎn)介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)介紹交付前及正常管理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)和設(shè)盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5職業(yè)道德、禮儀強(qiáng)化6項(xiàng)目部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效的溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序和溝通流程序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1道路清掃保潔情況及道路清掃保潔特點(diǎn)交付前及正常管理組織參觀、現(xiàn)場(chǎng)授課、實(shí)地講解、理念強(qiáng)化宣傳相結(jié)合了解道路清掃保潔特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，使員工盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5道路機(jī)械清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部設(shè)備基本情況7機(jī)械清掃保潔設(shè)備常見(jiàn)故障及維修方法8項(xiàng)目部規(guī)章制度的培訓(xùn)9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序項(xiàng)目的溝通方法與渠道機(jī)械清掃保潔沿路設(shè)備基本情況及參數(shù)道路清掃保潔消防注意事項(xiàng)及監(jiān)控方法道路清掃保潔內(nèi)小修注意事項(xiàng)及維修方法道路交通知識(shí)及注意事項(xiàng)服務(wù)理念及投訴處理管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、道路清掃保潔管理：基礎(chǔ)理理、安全管理、品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)、傳遞程序序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔簡(jiǎn)交付前及組織參觀、使員工盡快符合介及清掃保潔特點(diǎn)正常管理課堂授課、講解、案例合新崗位要求、明確道路清掃保潔特點(diǎn)及管理特色、提高員工處理問(wèn)題的能力，適應(yīng)工作2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3道路清掃保潔周邊環(huán)境治安狀況及特點(diǎn)4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5道路清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8道路交通知識(shí)、消防知識(shí)、自救知識(shí)及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道顧客服務(wù)理念及投訴的處理體系文件的培訓(xùn)管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧潔管理：基礎(chǔ)理論、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序法律知識(shí)：道路清掃保潔管理法律法規(guī)政策七、道路清掃保潔員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1道路清掃保潔簡(jiǎn)介及其道路清掃保潔特點(diǎn)介紹交付前及正常管理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解道路清掃保潔特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7項(xiàng)目服務(wù)部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)8項(xiàng)目服務(wù)部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目服務(wù)部的溝通方法與渠道項(xiàng)目方服務(wù)部保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)道路清掃保潔內(nèi)消防注意事項(xiàng)緊急突發(fā)事件的處理保潔操作技巧清潔工具的使用方法及簡(jiǎn)單維修優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理道路清掃保潔管理基礎(chǔ)理品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、IS09002質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)及要求、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、道路清掃保潔管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序的溝通流程第三節(jié)保潔培訓(xùn)管理措施2.生活垃圾(含廚余)及醫(yī)療垃圾的收集、清運(yùn)和無(wú)害4.全院范圍內(nèi)定期清潔(含地面拋光清洗、打蠟等),清潔頻率為平均每周3個(gè)科室，若有需要，則根據(jù)實(shí)際情況(一)病區(qū)(含房間、通道樓梯、治療室)4.紙簍外表干凈，每日清倒，污物量不得超過(guò)桶體的6.門(mén)、窗無(wú)塵土、污跡，玻璃窗每周擦拭一次(人力可達(dá)處)。(二)公共部位(三)電梯廂內(nèi)及電梯廳(四)衛(wèi)生間6.小便器：無(wú)尿堿、水銹印跡(黃漬)、無(wú)污垢，噴水12.墻壁：無(wú)灰塵、污跡，無(wú)亂張貼(如有破損應(yīng)上報(bào));(五)辦公室人力可達(dá)處);(六)會(huì)議室人力可達(dá)處);(七)醫(yī)療廢物管理將已與科室進(jìn)行交接并在手持機(jī)上簽字確認(rèn)的醫(yī)療廢物移交到醫(yī)院“醫(yī)療廢物暫存處”并進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)及稱(八)各類物體清潔和消毒總項(xiàng)分項(xiàng)處理原則內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)清潔和消毒地面無(wú)明顯污染濕式清掃，及時(shí)清理保潔2次/日，適時(shí)清理受到污染消毒溶液擦洗墻面同上消水或消毒液同上1次/周室內(nèi)物品表面辦公用品病區(qū)用品濕式清潔或消毒液2次/日其他物品表面門(mén)把手、水龍保持清潔同清潔標(biāo)準(zhǔn)消毒1次/日保持適時(shí)清池隨時(shí)清潔理(九)垃圾處理4.醫(yī)療廢物在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交由醫(yī)院委托的取得上級(jí)行6.垃圾處理達(dá)標(biāo)率、及時(shí)率100%,二次污染為零；10.負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修人員將建筑垃圾運(yùn)送到院內(nèi)指定地點(diǎn)11.保持醫(yī)療廢物暫存處通風(fēng)良好，做好防鼠、防蟻、12.外運(yùn)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商自行測(cè)算，管理費(fèi)用涵蓋此第四章擬投入設(shè)備管理第一節(jié)設(shè)備清單(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際配備情況修改)序號(hào)物品名稱規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量狀態(tài)備注1拋光機(jī)臺(tái)2吸濕兩用機(jī)臺(tái)3飲水機(jī)臺(tái)4電風(fēng)扇臺(tái)5高壓水槍臺(tái)6垃圾車臺(tái)7墩布車臺(tái)8鋁合金梯架9鋁合金梯架竹梯架辦公桌張辦公椅張清潔車臺(tái)加重晶面機(jī)臺(tái)吸塵吸水機(jī)臺(tái)大斗車臺(tái)鐵鍬把手鋸把剪草機(jī)臺(tái)打藥機(jī)臺(tái)枝剪把大剪把高枝剪把鋤頭把方頭鏟把割灌機(jī)臺(tái)鋁梯架斗車臺(tái)汽油桶個(gè)老虎鉗把背式打藥機(jī)臺(tái)背式打藥機(jī)臺(tái)梅花扳手把電腦臺(tái)自行車輛自行車輛自行車工作服分類配置服裝數(shù)量單位責(zé)任人保潔服裝第二節(jié)設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)(一)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站1.按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，站點(diǎn)做到硬底化，給2.轉(zhuǎn)運(yùn)站各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程應(yīng)上墻，指定專人3.室內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)明顯臭味，墻壁、窗戶應(yīng)無(wú)積后隨即倒入轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備或保潔車輛箱體內(nèi)，不在站內(nèi)堆積，6.每次轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)完成以后，將機(jī)械設(shè)備、垃圾桶、地面、墻壁清洗干凈，做到站內(nèi)外場(chǎng)地整潔，無(wú)撒落垃圾和7.每周噴灑藥物兩次以上，在蚊蠅孳生季節(jié)，應(yīng)每天10.大件垃圾，建筑裝修垃圾，有毒有害垃圾不得進(jìn)(二)公共廁所1.構(gòu)筑物內(nèi)外墻體、天花板、地面應(yīng)保持完好整潔，2.通風(fēng)、沖水、洗手、照明等設(shè)施及門(mén)窗、便器、管3.每天有專人打掃保潔，廁內(nèi)無(wú)異味，廁外環(huán)境整(三)果皮箱2.果皮箱應(yīng)放置垃圾袋，實(shí)行垃圾袋裝收集。箱體干凈整潔，無(wú)垃圾污垢，無(wú)亂涂、亂畫(huà)、亂張貼，周圍地面級(jí)、三級(jí)保潔道路按間隔50—100m設(shè)置，四級(jí)保潔道路根4.公共汽車站點(diǎn)、地鐵站出入口要單獨(dú)設(shè)置果皮箱，5.特級(jí)保潔道路果皮箱完好率應(yīng)達(dá)100%,一至四級(jí)保潔道路應(yīng)不低于98%。(四)保潔工具房2.僅供存放保潔工具使用，室內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔、工具應(yīng)擺放整齊，任何單位和個(gè)人不得擅自改變工具房用3.外墻每天要擦洗一次，房頂每天清理一次，確保墻面無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)、無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡，房頂無(wú)垃(五)垃圾收集容器和垃圾桶屋1.垃圾收集容器位置適宜，擺放整齊，方便居民投2.垃圾收集容器應(yīng)無(wú)殘缺、破損，封閉性好，內(nèi)外容器壁干凈。收集點(diǎn)及周圍應(yīng)整潔，無(wú)散落、存留垃圾和污3.企、事業(yè)單位應(yīng)將所產(chǎn)生的生活垃圾投放于自設(shè)的收集容器內(nèi)，不得裸露堆放。垃圾收集容器應(yīng)設(shè)置在單位紅線內(nèi)不影響觀瞻的隱蔽位置，嚴(yán)禁將敞口垃圾收集容器4.垃圾桶和桶屋要每天清洗一次以上，周圍無(wú)散落垃圾、積存污水或亂堆放雜物，杜絕“垃圾不入桶，桶不入5.垃圾收集站(點(diǎn))應(yīng)定期消殺并設(shè)置毒鼠屋，在可視范圍內(nèi)，蒼蠅應(yīng)少于2只/次。(一)垃圾運(yùn)輸保潔車輛1.醫(yī)院生活垃圾應(yīng)采取密閉方式進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，禁止敞開(kāi)2.在垃圾運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)垃圾揚(yáng)、撒、拖掛和污水滴漏。垃圾壓縮車應(yīng)加裝污水收集裝置，在垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站裝運(yùn)垃圾時(shí)，應(yīng)將污水箱的排污口打開(kāi)，將污水排放干凈，出密封性能，集裝箱式垃圾車應(yīng)定期更換密封條，確保密封構(gòu)件完好，不灑漏污水；在垃圾處理場(chǎng)(廠)卸完垃圾后，3.運(yùn)輸垃圾應(yīng)盡量避開(kāi)上下班高峰期。裝卸垃圾符合作業(yè)要求，不占道、不妨礙交通，不得亂倒、亂卸、亂拋4.垃圾運(yùn)輸保潔車輛應(yīng)車容整潔，無(wú)污物，灰垢，保持車況良好，車牌號(hào)碼完整，車門(mén)噴印清晰的單位名稱，5.垃圾裝運(yùn)量以保潔車輛的額定荷載為限，不得超6.運(yùn)輸作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將保潔車輛清潔干凈并停放到指(二)其他作業(yè)保潔車輛1.各類保潔作業(yè)保潔車輛出車前必須進(jìn)行保潔車輛檢2.保潔作業(yè)保潔車輛作業(yè)時(shí)須遵守交通規(guī)則，盡量避開(kāi)交通高峰時(shí)段作業(yè)，禮讓行車，注意行人的安全，不得3.機(jī)掃車作業(yè)時(shí)，最快速度不能超過(guò)15km/h,正常速度為5—15km/h。4.清掃車作業(yè)時(shí)要符合環(huán)保規(guī)定，不能有揚(yáng)塵，垃圾6.吸糞車要按規(guī)范排放廢渣，嚴(yán)禁排放至雨水管道、(一)垃圾填埋處理設(shè)施1.定期對(duì)垃圾進(jìn)場(chǎng)道路及周邊環(huán)境進(jìn)行清掃保潔和沖2.保證垃圾運(yùn)輸保潔車輛安全有序進(jìn)出填埋作業(yè)區(qū)并3.設(shè)置專用沖洗設(shè)備，垃圾運(yùn)輸保潔車輛出場(chǎng)前必須4.嚴(yán)格控制垃圾填埋作業(yè)面積，并按照規(guī)范對(duì)填埋垃5.定期對(duì)場(chǎng)區(qū)進(jìn)行消殺，落實(shí)防蚊、防蠅、防鼠、防7、應(yīng)有污水(包括滲湯液)收集和處理系統(tǒng)，防止污(二)垃圾焚燒處理設(shè)施1.運(yùn)營(yíng)方應(yīng)保證運(yùn)輸生活垃圾的保潔車輛正常、有序、安全地出入廠區(qū)，防止垃圾撒落；應(yīng)定期沖洗廠區(qū)道2.運(yùn)營(yíng)方應(yīng)保證垃圾運(yùn)輸保潔車輛安全有序傾卸垃圾料坑基本處于負(fù)壓狀態(tài)，無(wú)垃圾傾卸時(shí)垃圾料坑大門(mén)常3.運(yùn)營(yíng)方應(yīng)指派專人對(duì)焚燒廠環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行保潔，確4.運(yùn)營(yíng)方應(yīng)制訂環(huán)境衛(wèi)生、惡臭污染物的監(jiān)測(cè)計(jì)劃，衛(wèi)生定期檢查，有權(quán)邀請(qǐng)國(guó)家認(rèn)可的有資質(zhì)單位對(duì)運(yùn)營(yíng)方的惡臭等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果納入到監(jiān)管方對(duì)運(yùn)營(yíng)方的考(三)保潔基地1.按照“園林式花園式單位(小區(qū))”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)落2.加強(qiáng)保潔基地清掃保潔，按規(guī)范設(shè)置垃圾收集容3.重點(diǎn)整治大型保潔專用停車場(chǎng)及基地紅線范圍內(nèi)出第三節(jié)物資裝備管理規(guī)定(一)目的(二)使用范圍(三)職責(zé)(四)工作程序程序(1)上班前到倉(cāng)庫(kù)處簽到領(lǐng)取。(2)使用過(guò)程中，保證正當(dāng)使用質(zhì)量不受損。(3)下班前進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。(4)交到倉(cāng)管處簽名、保持。(1)由部門(mén)負(fù)責(zé)人申購(gòu)、報(bào)價(jià)。(2)入庫(kù)1)保證質(zhì)量驗(yàn)收2)保證數(shù)量準(zhǔn)確3)與交貨人雙方簽字(3)出庫(kù)1)嚴(yán)格發(fā)放并要求用具以舊換新。2)領(lǐng)取用具責(zé)任簽名。(3)存庫(kù)1)清點(diǎn)用品用具名、數(shù)量。2)做好存庫(kù)記錄。(1)拖布分類1)綠色—病房。2)黃色-治療室。3)紅色-洗手間。4)藍(lán)色-食堂。5)走廊用-貼標(biāo)簽。6)辦公室用-貼標(biāo)簽。(2)毛巾的分類(3)清潔用桶的分類1)清水桶：2)消毒桶：3)米石桶：4)地拖桶：①病房地面的清潔(綠色)。②治療室等消毒區(qū)域(黃色)。③辦公室等非消毒區(qū)域(紅色)。(一)制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求；(二)熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔(三)每天對(duì)醫(yī)院各樓進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不低于四次；(四)對(duì)原材料進(jìn)行妥善保管，有計(jì)劃進(jìn)行發(fā)放，每月(五)協(xié)調(diào)保潔部和其他有關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系，維護(hù)公第四節(jié)保潔車輛管理(一)保潔車輛上戶工作由機(jī)械作業(yè)部統(tǒng)一牽頭進(jìn)行，(二)保潔車輛在購(gòu)買保險(xiǎn)及安裝警示標(biāo)識(shí)后方可上(三)各保潔車輛使用部門(mén)負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本(四)保潔車輛鑰匙除定崗駕駛員配置外，各使用部門(mén)(五)各使用部門(mén)對(duì)于各車駕駛員應(yīng)采取定崗定員的方(六)作業(yè)保潔車輛的駕駛員崗位調(diào)換，應(yīng)盡量在同類(七)保潔車輛在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按《保潔車輛行駛(八)分配到各工區(qū)的保潔車輛，其停車位置和停車費(fèi)(九)保潔車輛的年審工作由該區(qū)設(shè)備管理員與機(jī)械作(一)所有司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管(二)司機(jī)請(qǐng)假，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)，兩天以上(含兩天)(三)所有司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，無(wú)故缺勤者一律(四)司機(jī)要保證良好的睡眠和精神狀態(tài)，不準(zhǔn)疲勞駕(五)司機(jī)應(yīng)經(jīng)常檢查保潔車輛各種證件的時(shí)效性，出(六)出現(xiàn)事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)該做出應(yīng)急處理，并向辦公(七)保潔車輛應(yīng)由指定駕駛員駕駛，保潔車輛的有關(guān)(八)駕駛員應(yīng)愛(ài)惜公司保潔車輛，遵守公司的保養(yǎng)維(九)駕駛員必須時(shí)刻保持通訊暢通及保證接通率，工(十)駕駛員不得開(kāi)空調(diào)在車內(nèi)休息，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間不在(十一)嚴(yán)格按照路段作業(yè)流程作業(yè)，不得擅自駛離作(十二)不得擅自利用公司保潔車輛承接私活；(十三)任何時(shí)間、地點(diǎn)，司機(jī)均不得將車隨便交于他(十四)車內(nèi)工具擺放要有序，無(wú)雜物，車身、車內(nèi)要(十五)作業(yè)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常程序作業(yè)，不得胡(十六)駕駛員在外應(yīng)嚴(yán)于律己，寬以待人，禁止在外(十七)駕駛員每日上車后需準(zhǔn)確做好公里數(shù)、油耗的(十八)駕駛員在上下班途中不得搭載與工作無(wú)關(guān)的人(一)離開(kāi)保潔車輛時(shí)，司機(jī)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：司機(jī)離(二)垃圾清運(yùn)過(guò)程中嚴(yán)格按照規(guī)定路線作業(yè)，做到不應(yīng)控制在6公里/小時(shí)以內(nèi)，嚴(yán)重污染路面不得超過(guò)4公里/(四)8T以上掃地車作業(yè)過(guò)程中如遇一般控制在8公里/小時(shí)以內(nèi)，嚴(yán)重污染路面不得超過(guò)5公里/小(五)掃地車清掃過(guò)程中邊刷必須要接觸到路沿石縫，(六)掃地車作業(yè)過(guò)程如遇大型廢棄物應(yīng)下車將其撿拾(七)灑水車作業(yè)沖洗車速應(yīng)控制在10公里/小時(shí)以內(nèi)，降塵20公里/小時(shí)以內(nèi)；(八)清洗車作業(yè)車速應(yīng)控制在清洗護(hù)欄5公里/小時(shí)(九)灑水車作業(yè)過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻關(guān)注道路情況，避免發(fā)(三)每班作業(yè)前檢查補(bǔ)充各類潤(rùn)滑油、冷卻液、電解(四)每班作業(yè)后須對(duì)保潔車輛內(nèi)外進(jìn)行清潔；(五)最多間隔三天排放儲(chǔ)氣筒及油水分離器內(nèi)的積水(六)及時(shí)更換掃地車、洗地車掃把等易耗品；調(diào)整灑(七)及時(shí)更換保潔車輛保險(xiǎn)片等簡(jiǎn)單電器組件。(八)作業(yè)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)掃把、鴨腳等調(diào)整角度不對(duì)，(一)各類保潔車輛的保養(yǎng)里程嚴(yán)格按其維修手冊(cè)要求(二)設(shè)備管理員須將間隔保養(yǎng)里程明確告知駕駛該車的駕駛員，在到走保里程前約100公里范圍時(shí)，由駕駛員向設(shè)備管理員提出，設(shè)備管理員填寫(xiě)《維修保養(yǎng)申請(qǐng)單》,報(bào)(三)車輛免保期內(nèi)的里程保養(yǎng)在特約維修站進(jìn)行，超過(guò)免保期，保潔車輛的里程保養(yǎng)均在我公司指定維修廠進(jìn)(四)保潔車輛里程保養(yǎng)后，由定崗駕駛員和設(shè)備管理(一)車輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障維修為日常維修項(xiàng)(二)駕駛員將故障現(xiàn)象向本區(qū)設(shè)備管理員報(bào)告，由設(shè)(三)維修費(fèi)用在300元以內(nèi)，由設(shè)備管理員自行確定(四)維修費(fèi)用在300-1000元之間，設(shè)備管理員須立即報(bào)機(jī)械作業(yè)部報(bào)告后，由機(jī)械作業(yè)部向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)批(五)維修費(fèi)用超過(guò)1000元，設(shè)備管理員向機(jī)械作業(yè)(六)修后使用部門(mén)填寫(xiě)《維修記錄表》并傳至機(jī)械部(一)設(shè)備尚可正常使用時(shí)，預(yù)計(jì)在之后某一時(shí)間對(duì)其(二)設(shè)備管理員依據(jù)本區(qū)設(shè)備使用情況，及收集的數(shù)項(xiàng)目，故障現(xiàn)象，估計(jì)費(fèi)用等),報(bào)工區(qū)、機(jī)械作業(yè)部審批(三)修后使用部門(mén)填寫(xiě)《維修記錄表》并傳至機(jī)械部(四)修后，由定崗駕駛員和設(shè)備管理員共同確認(rèn)其質(zhì)(一)駕駛員在出現(xiàn)事故后不得私自處理和隱瞞事實(shí)，(二)事故發(fā)生后，如遇人員嚴(yán)重受傷應(yīng)立即將傷者送(三)單方事故——由駕駛員單方面操作不慎造成的事(四)雙方事故——雙方駕駛員造成的事故以交警裁決(五)雙方事故——負(fù)事故次要責(zé)任的，保險(xiǎn)賠付差額(六)未按公司要求并違反交通規(guī)則，因司機(jī)故意或其(七)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛員自行承擔(dān)；(八)公司保潔車輛如在公務(wù)途中遇不可抗力的事故發(fā)(九)未經(jīng)公司許可把保潔車輛交由他人駕駛引發(fā)違(一)事故發(fā)生后，應(yīng)立即將保潔車輛送至指定維修廠(二)由保潔車輛所屬部門(mén)在事故發(fā)生后兩天內(nèi)將情況(三)保潔車輛事故中如出現(xiàn)人員受傷等情況時(shí)，應(yīng)第(四)對(duì)于交通違章的處理流程1.機(jī)械作業(yè)部每?jī)芍軐?duì)公司各保潔車輛的違章情況進(jìn)第五章總體保潔服務(wù)方案第一節(jié)保潔管理服務(wù)工作內(nèi)容與具體標(biāo)準(zhǔn)一、工作范圍(1)使用綠色環(huán)保型清潔劑及環(huán)保垃圾袋；(2)垃圾科學(xué)分類，合理分流；(3)嚴(yán)格控制污水(物)及清潔劑對(duì)水土的污染，盡工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大保潔范圍清潔要點(diǎn)清潔內(nèi)容及次數(shù)清潔標(biāo)準(zhǔn)備注門(mén)大堂1.入口處腳墊的2.地面的灰塵及3.玻璃門(mén)、窗的擦拭及維護(hù)；4.墻面、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒、空調(diào)的撣塵及擦拭；5.垃圾桶的清倒6.照明燈具的撣塵及擦拭7.沙發(fā)、坐椅、茶幾、花卉撣塵及擦拭1.門(mén)廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，每天清理2次，確保腳