2023年銀行前臺接待工作 酒店前臺接待員終個人工作總結(15篇)

年銀行前臺接待工作酒店前臺接待員終個人工作總結(通用15篇)銀行前臺接待工作篇一

自學校畢業(yè)來x賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了許多在書本上沒有的學問。以下是我x年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，供應共性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種.種不快。

最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天觀察形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的喜愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

銀行前臺接待工作篇二

2022年本人本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，踏實工作，求真務實，開拓進取，較為圓滿地完成了各項目標任務。

作為一名建行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展現(xiàn)建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己樂觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在建行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)建行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建行人的真誠，感受到在建行辦業(yè)務的溫馨，為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處;四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

在過去的一年中，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應共性化、快捷的服務。

完善源于仔細。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結合實踐，嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確?????、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應準時、準時、定時、隨時的服務。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步。好的開頭是勝利的一半，信任在接下來的實習熬煉方案過程中，我會以更飽滿的熱忱，爭取學到更多的學問，保質保量地完成10年的工作任務。

銀行前臺接待工作篇三

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會仔細學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。始終堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數(shù)量上始終高于平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，并掌握在xx以內。

全年無遲到早退，以樂觀心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在平安防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用，作為庫管記賬柜員能做到認真核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀進展。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，相互關心、相互進步的氛圍，考試成果始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的暖和。

今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參與了xx的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新，更干凈的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內心的笑容，使我更加自信的為客戶供應服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿足的答案。

五、彌補不足，再創(chuàng)佳績

回顧今年一年的工作，我發(fā)覺在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們信任“點點滴滴，造就不凡”。有今日的積累，就有明天的輝煌。

銀行前臺接待工作篇四

20__年是_行進展史上濃墨重彩的一年，_行勝利邁出了股份制改革的第一步。20__年對_支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)進展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推動并取得預期目標。在這一年里，組織和領導賜予了我很多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素養(yǎng)，適應新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來，非常注意個人業(yè)務潛力的培育學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在嫻熟把握了原業(yè)務流程的基礎上，專心仔細地學習新業(yè)務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著_行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處

20__年，我在_村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在_支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在_村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼進展成伴侶情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的_行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必需的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

銀行前臺接待工作篇五

冬末春初，萬物復蘇。陜航建____公司又迎來了一個嶄新的開頭。

____公司西山項目部全體職工通過一年的艱辛努力，即將完成公司下達的各項任務，上交公司一份滿足的答卷。

嘉獎制度也要進行大的調整，調動項目職工最大樂觀性。

一、__年工作回顧

工程施工狀況：

1.再建工程狀況：

西山新城a區(qū)a6棟2—3區(qū)、a7的a區(qū)局部、a10-2是__年下半年10月開工的工程，__年主要是主體工程、內外裝修、整理資料等工作。d區(qū)是d4棟別墅的主體作業(yè)。因d4是甲方老總居住的房子，我項目特地支配有閱歷的老職工在現(xiàn)場蹲點式管理，從頭盯到尾，嚴格把關。有望將全部在建工程在年內圓滿全部完成，并向甲方移交。

2.收尾工程狀況

西山新城a、d區(qū)共40棟收尾工程，總面積約65000平方米，a區(qū)四川華新勞務公司，面積約40000平方米d區(qū)是江北勞務公司，面積約19000平方米，全部棟號除高壓線影響外均是收尾階段。

工程質量、平安生產(chǎn)、文明施工方面狀況：

1.工程質量：

西山新城項目的施工質量得到公司重視，大家也意識到質量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質量相比，提高程度太低，在一些分項、分部工程中質量通病仍有發(fā)生。例如，墻面抹灰裂縫的防治;陽角滴水線作法需改進，室內隔斷墻開裂的防治，女兒墻壁溫度應力裂縫防治等諸多方面，我們還需要仔細總結閱歷，加強管理，在主任工程師的帶領下，將西安qc小組學習的討論課題，現(xiàn)場有針對性的進行試驗，討論解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽。

2.平安生產(chǎn)：

產(chǎn)的宣揚和教育，取得了較顯著的效果。我們在平安檢查、平安教育、平安責任到人等方面做了大量的工作，特殊是我項目主要設備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。__年全年沒有消失平安事故，但不是一點問題都沒有，平安工作是一項常抓不懈的工作，例如我們在臨時用電上還不規(guī)范，平安防護還不到位，公司平安檢查也指出一些不足，對現(xiàn)場發(fā)覺平安隱患整改不準時等，這些方面是我們今后工作中需要改進的，要把平安教育工作制度化、管理規(guī)范化。

3.文明施工：

我們要更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。

工程施工遇到的問題：

西山新城a區(qū)因各方面的緣由四川華新勞務公司在現(xiàn)場作業(yè)人員不足，我公司在合同預算范圍給四川華新勞務公司超額支付勞務費，華新勞務公司的勞務人員在公司資金緊急時索要生活費，華新勞務公司不出面解決。任由勞務人員常常性組織圍堵項目部，拉閘斷電。我項目部管理人員在阻擋過程中被鋼筋棍打傷，眼鏡踩碎。華新勞務公司的勞務人員私下在其它勞務公司人員面前詆毀航建公司，嚴峻破壞企業(yè)形象。有段時間項目部在現(xiàn)場管理受阻，對不合格分項工程提出返工返修時，常常會遭到工人的毒罵，甚至動手打人。

公司沒人干，只好協(xié)商將變更承接轉給現(xiàn)場其它勞務隊完成，就拿a3地下室一面墻來說，足足抓了兩周才確定勞務人員，完成甲方的要求。

團結班子好人好事：

回首__年顯得暮氣有余，朝氣不足，這一年走的是那樣困難，酸甜苦辣五味具全，手下的職工走了大半，但西山留下的職工沒有放棄過，一心撲在項目上，才有了現(xiàn)在現(xiàn)場的新景象。

二、20____年工作設想

過去大鍋飯式的項目承包不行取，經(jīng)營風險全由公司擔當，職工仍舊有等、

靠、要的思想。工程施工成本凹凸，生產(chǎn)經(jīng)營效益好壞與職工切身利益掛鉤不明顯，沒有激勵機制，所以__年新組建的項目部實行新的管理手段，全面推行兩層分別的管理費承包摸式，改革創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，結合我們自己的實際狀況，逐步完善項目部的承包管理方法，假如新的工程開工，西山組建的管理班子，將在第一時間請命，我們有力量、也有實力將新的工程做好。

20____年西山項目部總方針目標是：

管理費承包改革勢在必行，結合勝利與失敗的閱歷攀登高峰，抓住時機敢于挑戰(zhàn)，加強完善規(guī)范管理。實現(xiàn)項目整體轉移新工地，建立健全激勵機制，回報公司利潤兌現(xiàn)職工待遇。

20____年管理方針和主要工作：

伸手要工作、要待遇、要加班、要獎金等等。陳舊觀念必需轉變了，國企職工與企業(yè)也漸漸轉向一種以經(jīng)濟為紐帶的合同契約關系。今年我公司對項目的管理費承包改革創(chuàng)新，就是轉變以往承接新項目由公司統(tǒng)一支配管理人員吃大鍋飯的做法。在兼顧國家、企業(yè)、個人的三者利益的同時，為大家搭設公正競爭著力創(chuàng)效的大平臺，靠自己的才能和勞動來索取待遇。每個人自己竟聘爭取，定崗定薪，工資待遇是和你的崗位、學識、力量、業(yè)績掛起鉤來。

依據(jù)公司整體工作部署，結合我項目部實際狀況，在改革創(chuàng)新上做文章，“改革”是我項目在來年的重點工作，只有改革創(chuàng)新，探究出一條現(xiàn)場生產(chǎn)管理的新路，我項目才能從逆境中走出來，走下去，謀求更好進展。

1.20____年詳細工作方案和支配：

管理創(chuàng)新為先導：

__年由于資金回籠不準時，有過臨時困難，職工幾個月沒發(fā)工資，有部分

人員要求調離。但大多數(shù)職工都能理解，與公司共患難，特殊是西山職工，沒有因工資發(fā)放不準時而離開，項目部此時發(fā)揮管理的重要作用，充分調動職工的樂觀性，以感情紐帶為留住人、以改革后明年待遇留住人，防止人才流失。

20____年工程管理與生產(chǎn)經(jīng)營目標：

我們應當看到建筑公司的生存到了特別關鍵的時刻，我們只有大膽改革創(chuàng)新，在管理上下足功夫，同時把眼光放遠一點，憑借我們實力，進展我們自己。詢求一個新的管理增長點，采納各種激勵措施，調動職工樂觀性和主動性，公司成本下降，項目職工增收是我們當前一個新課題。

為企業(yè)做奉獻，而是要靠勞動付出與待遇收入能成正比，是對等的，為此我們要開拓思路，改革以往陳舊的管理模式，走符合____公司自身進展的管理費承包之路。

20____年管理方面的問題：

施工中盲目的干，方案性不強，工作不細致，成本攤銷與形象進度不統(tǒng)一，不能準時反映出工程成本，供應的數(shù)據(jù)不精確?????，不好做出科學決策。施工過程中投入的機械設備、周轉材料在用量上也超方案許多，中間環(huán)節(jié)掌握不嚴，鋪張丟失較嚴峻，加大施工成本，所以說我們要徹底扭轉這種狀況，從源頭上去治理，從經(jīng)營機制上去轉變。開展“項目部成本質量效益年”活動，我們必需想方法轉變粗放式施工方式，依據(jù)不同工程用不同方式施工，徹底扭轉項目部大鍋飯局面，在管理費承包的基礎上，項目部與職工風險抵扣也好、股份制形式承包也好，總之要風險與利益共擔。

20____年要求連續(xù)加強的工作：

a成本是直接反映企業(yè)綜合管理水平的一項很重要的指標，產(chǎn)品質量的好壞也同時反映到成本上，并直接影響企業(yè)的市場信譽，只有提高企業(yè)的綜合管理水平，技術實力與經(jīng)營力量才能更好的適應市場經(jīng)濟環(huán)境下，不斷變化的市場競爭。

b平安生產(chǎn)和文明施工同樣是施工企業(yè)的兩項重要工作。20____年在平安生產(chǎn)方面，我們要以抓制度落實為龍頭，不斷的提高和加強平安防范意識和平安措施，同時要在平安檢查、平安教育，落實平安管理人員教育等方面做要細致的工作，平安工作常抓不懈。文明施工是反映企業(yè)管理水平的重要窗口，直接影響企業(yè)信譽，加強規(guī)范管理，促進文明施工，要讓我們的施工項目在文明工地建設方面永站____建筑行業(yè)的最高處，我們就是榜樣，是他人學習的目標，只有這樣我們才會比別人接更多的項目，我們的職工才可以更快的走上富有的道路。

c企業(yè)要進展，管理水平要提高，首先要提高員工素養(yǎng)，再外施工企業(yè)的各崗位培訓比較少，對總公司文件貫標也比較少，在這方面我們今后要始終保證熟悉，加大投入，選送各類技術工種和技術人員參與崗位培訓，同時我們也要讓職工認清當前市場競爭的嚴峻程度，努力學習新技術新工藝和管理學問，武裝自己頭腦，常常給自己充電，才能在競爭中不被淘汰。

位職工樂觀性。那時肯定會在各項目部、管理人員之間形成“比、學、趕、超”的新局面。

春風春雨春絢爛，新年新歲新起點。20____年將是陜西航建____公司在____建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開頭。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同制造____公司美妙的明天。

銀行前臺接待工作篇六

在銀行中任職的時間也是有一年左右了，對于這段時間我在工作上的成長與轉變都是特別大的，同時我也真正的在這份工作中找尋到了自己將來想要奮進的方向，所以我會以自己全部的努力去讓自己在其中去有所收獲，去更好的轉變，爭取讓自己有更多的收獲。

一、銀行工作的完成狀況

在這一年的工作中我都沒有任何的拖拉，基本都是有將自己負責的每一項工作都做到位，同時以個人的力量來促成自己的成長。當然對于我個人來說我都是有擺正自己的心態(tài)，特別努力地提升自己，在工作上去成長，去學習更多的東西。當然在這一年中領導安排下來的工作我都是有仔細的完成，不管是任何的工作我也都是有在規(guī)定的時限內完成每一項任務。于我個人來說，我特別地快樂自己能夠有這樣的收獲，并且讓自己真正的在工作中有所收獲。

二、銀行工作中的成長

通過在銀行工作中的不斷學習，多多地向領導或是同事進行請教，我漸漸對自己的工作有了更多的認知，并且也是可以真正的將這份工作完成好。對于我個人來說，我真正的把握到自己在這份工作上的成長，也是在自己的努力下慢慢的讓自己變得更加的優(yōu)秀。銀行對于每一位員工的規(guī)定都是特別的嚴格，所以我也是在其中不斷地學習，讓自己可以更好的管束好自己，真正地讓自己收獲到更多的成長當然也是通過自己的不斷鉆研，慢慢地對自己的將來有了更多的想法，也是下定決心要為自己的將來去做更多的努力。

三、下一年方案

新的一年的工作即將要綻開，于我個人來說，我也是特別仔細的在對待每一天的任務，同時我更是有相當勤奮的讓自己做好自己的工作?，F(xiàn)目前，我也特別的想要讓自己在工作上得到成長，努力地為自己每一天的生活做更多的努力與成長。新的一年，我會以新的狀態(tài)來成長，來真正的讓自己收獲到更多的成長與轉變，當然我也信任憑借著自己的努力是完全能夠讓自己有更多的收獲，并且真正的擁有更多的轉變。對于下一年我還是會在工作上以相當仔細的態(tài)度來做好自己的工作，爭取能夠讓自己成長得更加優(yōu)秀，并且我也信任將來的我是完全可以讓自己真正的學有所獲。

新的一年的生活，我也是會爭取讓自己其中去成長，去真正的做好自己的工作，并且我也是會努力地轉變自己，為自己的將來做更多的奮斗，我信任我能夠在工作中真正的做好一切，同時讓自己能夠學有所獲，做有所成。

銀行前臺接待工作篇七

時間飛逝，不知不覺間，我們在忙勞碌碌中走完了一年的時間。在此，我努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

一、在業(yè)務工作方面

今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素養(yǎng)的考量與信任，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔認真細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。

雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺供應著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，制造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認仔細真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順當利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，究竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著__銀行的形象，只有我熱忱周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。

在實際工作當中，我聲音嘹亮地與客戶溝通，規(guī)范自己的服務，急躁懇切的解答客戶的詢問，準時、精確?????、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且依據(jù)不同的客戶群體樂觀營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，__匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學到老的信念，利用業(yè)余時間樂觀參與行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務、新學問，不斷跟新自己的學問結構，使自己始終站在__銀行金融服務的第一線。

二、在平安和風險防范方面

我們是經(jīng)營貨幣的特別行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不行避開的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的平安運營，我時刻提示自己要加強自身平安防范的意識，仔細學習和履行上級行的關于平安及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶供應便捷金融服務的同時，也肯定不忘堅持規(guī)范操作，以防擔心全事故的發(fā)生。

生活當中，我始終堅持著良好的作息習慣，按時上下班，樂觀帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還始終保持著良好的人際關系，團結同事，關懷同事，與同事和諧相處。同時，在大家勞碌工作的同時，也不忘為大帶去歡樂，調劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以開心輕松的心情處理著各種簡單的業(yè)務。

雖然在過去的一年中，我取得了肯定的成果，但是還存在許多不足之處，服務的質量、業(yè)務技能還有待加強、提高。我準備在新的一年里更加樂觀地學習各項新學問，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。

銀行前臺接待工作篇八

20xx年的鐘聲即將敲響，回首xx年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。20xx年對我來說，是收獲的一年。20xx年，我走出校門，踏入社會。來到xx銀行。

還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔憂自己是否可以勝任自己的崗位？我的同事會是什么樣的人？可是慢慢發(fā)覺，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了信貸中心，這里有和氣的領導，可親的同事。他們賜予我無微不至的關懷和急躁的關心。一句關懷的話語，一個甜蜜的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的關心，都給我莫大的鼓舞和感動。

三個月很快就過去了，在大家的關心和指導下，我學到了許多在學校從未學到過的東西。

最終鼓起士氣，問大家我可以幫忙做些什么？

剛開頭做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很快樂，由于我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業(yè)務不斷熟識，我才慢慢知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡潔而又簡單的東西。簡潔的工作，都要拿出百倍的仔細。有時候一不當心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過很多次的問題?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?，一遍遍的講解。勸慰我，要漸漸來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記狀況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里布滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的歡樂。

三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱忱。在大家身上，我懂得了一個道理，永久不會有人告知你什么該做，什么不該做，也不會有人去提示你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)覺，去查找，去進步。

三個月，我熟悉到，在工作上，肯定要仔細，負責，要做就做。每天都要給自己目標，給自己定位。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰熟悉到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標。

1自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)學問學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務力量。

2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3連續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

新的一年，向自己的目標努力。

銀行前臺接待工作篇九

20__年我牢牢把握業(yè)務經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的動身點和落腳點，全行員工勤奮工作，堅韌拼搏，大力開展增存活貸工作，樂觀搶占市場份額，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務。各項存款增長，清收盤活工作按方案按步驟的進行中，較好的實現(xiàn)了利潤指標，取得了物質文明建設與精神文明建設的雙豐收。

一、大力開展資金組織工作，各項存款增長

如何壯大存款總量并再攀新高，是一個亟待解決的問題。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。

1、先抓早，樂觀部署落實，使我行其次季度的存款工作落得實、抓得早，動員全體員工，做好任務分解工作，將任務落實到每一個人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎。

2、公關力度，樂觀培育優(yōu)質客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，進展新客戶。我本人作為行長，一馬當先，在穩(wěn)定和進展中，奔跑于新老客戶之間，調動方方面面的關系，實行各種措施，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。

為了轉變客戶結構單一，達到調整客戶結構的目的，和班子成員通過多次公關，歷盡艱辛辦理__公司__兌票為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶，轉變了客戶結構單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務。

全行員工也圍繞存款工作想方法，動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，各項存款余額達__萬元，完成考核任務。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高。

二、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調整信貸規(guī)模與結構

20__我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業(yè)務工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質量得到了優(yōu)化。

1、格貸款條件，做好貸前調查工作，把好增量貸款投放關，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶。

2、勤人員對貸款申請務必做到三日內賜予申請人是否放貸的答復，杜絕客戶得不到答復的現(xiàn)象發(fā)生。

3、好中小企業(yè)__信貸工作，二季度我們支行發(fā)放__有限公司一筆中小企業(yè)__信貸貸款，對符合信貸條件、年銷售額在__萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流淌資金貸款，手續(xù)簡便，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題。

4、極擔當社會責任。

三、財務實現(xiàn)考核方案，努力完成收息任務

20__我行的總體形勢比較嚴峻，困難非常突出。

其次是通過大力組織資金，特殊是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產(chǎn)負債結構。針對旺盛的資金增長勢頭，我行樂觀組織資金，貸款余額達__萬元，完成全年收息任務。三是進一步改革費用管理方法，突出了效益的原則，嚴把費用支出管理關。

回顧一年的工作，有成果，但也有差距，就目前支行的實際狀況來看，信貸資產(chǎn)質量偏低，信貸結構尚需調整，制約進展的很多深層次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁，閱歷不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。

但是，在我心中卻涌動著一種激情，那就是為早日使本支行以全新的面貌消失在同行業(yè)當中，而且我深信：在總行領導的正確領導下，有領導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們__支行肯定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。

銀行前臺接待工作篇十

2____年是工行進展?jié)饽夭实囊荒?，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。2____年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)進展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推動并取得預期目標。在這一年里，組織和領導賜予了我很多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素養(yǎng)，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，非常注意個人業(yè)務力量的培育學習。為儲戶供應規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在嫻熟把握了原業(yè)務流程的基礎上，樂觀仔細地學習新業(yè)務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。

2____年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼進展成伴侶情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要長久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關懷、指導和關心中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革進展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！

銀行前臺接待工作篇十一

時間飛逝，不知不覺間，我們在忙勞碌碌中走完了20__，迎來了20__。在此，我把自己在20__年的工作做一個總結，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素養(yǎng)的考量與信任，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔認真細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺供應著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，制造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認仔細真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

在接近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順當利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，究竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著銀行的形象，只有我熱忱周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音嘹亮地與客戶溝通，規(guī)范自己的服務，急躁懇切的解答客戶的詢問，準時、精確?????、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且依據(jù)不同的客戶群體樂觀營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間樂觀參與行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務、新學問，不斷跟新自己的學問結構，使自己始終站在銀行金融服務的第一線。

在平安和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特別行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不行避開的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的平安運營，我時刻提示自己要加強自身平安防范的意識，仔細學習和履行上級行的關于平安及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶供應便捷金融服務的同時，也肯定不忘堅持規(guī)范操作，以防擔心全事故的發(fā)生。

生活當中，我始終堅持著良好的作息習慣，按時上下班，樂觀帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還始終保持著良好的人際關系，團結同事，關懷同事，與同事和諧相處。同時，在大家勞碌工作的同時，也不忘為大帶去歡樂，調劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以開心輕松的心情處理著各種簡單的業(yè)務。

雖然在過去的一年中，我取得了肯定的成果，但是還存在許多不足之處，服務的質量、業(yè)務技能還有待加強、提高。我準備在新的一年里更加樂觀地學習各項新學問，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

銀行前臺接待工作篇十二

我是xx支行的一名基層員工。自20xx年參與工作以來，勤懇工作、吃苦耐勞，把青春和熱血都散在了我深愛的工作中。

在工作中，我始終把業(yè)務和學問放在首位，新系統(tǒng)上線以來，作為一個銀行老員工，我努力學習新業(yè)務，在短時間內把握了新系統(tǒng)德操作方法。嫻熟的技能、過硬的理論學問，為做好日常工作供應了有力的支撐，也為自我贏得了同事和顧客的認可。

我從事會計工作多年，始終堅持一種平常心態(tài)，不爭名，不計利，任勞任怨。作為對公會計，肩上的職責不言而喻。我除了要做好本職工作外，還要把防范風險作為重點，對核算嚴格把關，根據(jù)規(guī)章制度辦理每筆業(yè)務。

20xx年是銀行業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以銀行內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立服務無小事的觀念。不斷改善服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要經(jīng)過強化客戶關系管理，進取促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向共性化服務轉變，真正與客戶構成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西消失、新的情景發(fā)生，應對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問，把握新的理論基礎、專業(yè)學問、工作方法以之適應四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而轉變，提高自我的履崗本領，把自我培育成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。

二是對銀行一些業(yè)務還不夠精通。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務學問，并用于實踐，以更好的適應建行進展的需要。

2、努力提高工作效率和質量，進取協(xié)作行領導和同事們把工作做得更好。

銀行前臺接待工作篇十三

時間飛逝，光陰如梭，不知不覺今年已悄然過去?；仡欉@一年以來全部的成果，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，我仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順當?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿眨谒枷胗X悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了肯定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將工作狀況總結如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

一、仔細學習金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)

一年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。用滿腔熱忱樂觀、仔細、細致地完成好每一項任務，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、樂觀鞏固業(yè)務技能，盡心盡力服務客戶

在這一年的努力下，我圓滿順當?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ髦笜耍邆淞溯^強的工作力量，能夠從容的接待儲戶的詢問。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量、文字語言表達力量等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格根據(jù)業(yè)務的操作規(guī)程，把最便利最可行的方法運用在業(yè)務操作上，盡心盡力服務客戶，給客戶最優(yōu)質的服務體驗。

三、主動學習，高效完成工作任務

我喜愛自己的本職工作，能夠正確、仔細的去對待每一項工作任務。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心關心同事，收獲了團隊友情，也收獲了不俗的成果。

四、不斷彌補自身缺陷，爭取業(yè)務上更大的進步

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務與思想上的不足。在新一年的工作中我肯定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務上，我所具備的制造性工作思路還不是許多，個別工作還不是很完善，需要連續(xù)學習更多的業(yè)務學問和生活常識，擴大自己的學問面。在思想上，在以后的工作中，我肯定夯實理論基礎，深化理論學習，以更高的標準來要求自己。

這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我信任“點點滴滴，造就不凡”，有今日的積累，就有明天的'輝煌。

銀行前臺接待工作篇十四

x年，我行在市聯(lián)社、區(qū)委區(qū)政府的正確領導以及人民銀行的關懷和支持下，我行領導班子團結和帶領全行員工，始終堅持黨和國家的