2023銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務服務規(guī)范

合作機構(gòu)經(jīng)辦社會保險業(yè)務規(guī)范II目 次前 言 II范圍 3規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3合作原則 3基本要求 4合作程序 4經(jīng)辦規(guī)范 5管理培訓 5安全要求 6監(jiān)督評價 6退出機制 7附錄A（規(guī)范性）標志標識 8附錄B（規(guī)范性）合作流程圖 10PAGEPAGE11合作機構(gòu)經(jīng)辦社會保險業(yè)務規(guī)范范圍本文件適用于人力資源和社會保障部門與合作機構(gòu)開展經(jīng)辦社會保險業(yè)務的合作工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1 公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB15630 消防安全標志設置要求GB/T27769-2011 社會保障服務中心設施設備要求LD/T91-2013 社會保險視覺識別系統(tǒng)GB/T31599-2015 社會保險業(yè)務檔案管理規(guī)范LD/T02-2020 社會保險經(jīng)辦人員基本行為規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。合作機構(gòu)Partnerorganizations合作網(wǎng)點Partneroutlets合作機構(gòu)具體經(jīng)辦社會保險業(yè)務的營業(yè)網(wǎng)點和便民服務點。社會保險業(yè)務Socialinsurancebusiness人力資源和社會保障部門負責經(jīng)辦的基本養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、社會保障卡等業(yè)務的統(tǒng)稱。合作原則堅持依法合規(guī)、平等自愿、便捷利民、安全規(guī)范的原則?！婪ê弦?guī)是指合作雙方根據(jù)社會保險的法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策開展社會保險經(jīng)辦工作，正確行使國家賦予的工作職權(quán)，維護社會公共利益和服務對象的合法權(quán)益。合作雙方應按照統(tǒng)一基本要求、統(tǒng)一合作程序、統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)范、統(tǒng)一管理培訓、統(tǒng)一安全要求、統(tǒng)一監(jiān)督評價、統(tǒng)一退出機制的要求開展合作?；疽髨龅匾蠛献鳈C構(gòu)須具有面向社會提供服務的營業(yè)場所，具有規(guī)范的行業(yè)服務管理能力和健全的管理制度，設立的功能區(qū)應符合社會保險業(yè)務經(jīng)辦需要，導向性標志和功能性標志明顯。同等條件下，具備延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）營業(yè)網(wǎng)點和便民服務點優(yōu)勢的合作機構(gòu)優(yōu)先考慮。設施設備應配備符合安全要求的合作服務設備設施，包括但不限于配置計算機、高拍儀或掃描儀、社會保障卡讀卡器和制卡機、打印機等。配置數(shù)量應滿足業(yè)務經(jīng)辦需要?！渡鐣Ｕ戏罩行脑O施設備要求》、LD/T91-2013《社會保險視覺識別系統(tǒng)》的要求。服務人員服務人員基本素質(zhì)、服務形象、服務要求和服務用語應符合LD/T02-2020《社會保險經(jīng)辦人員基本行為規(guī)范》要求。服務形式主要包括但不限于業(yè)務受理服務、自助服務、咨詢服務、上門服務等。合作程序提出申請合理布點檢查驗收簽署協(xié)議驗收合格并經(jīng)雙方協(xié)商一致，由合作機構(gòu)與人力資源和社會保障部門簽署合作協(xié)議。完成掛牌通過驗收的合作網(wǎng)點應在顯著位置懸掛由人力資源和社會保障部門頒發(fā)的“社會保險業(yè)務服務點”標牌。經(jīng)辦規(guī)范業(yè)務范圍已開展合作機構(gòu)經(jīng)辦社會保險業(yè)務的省份，人力資源和社會保障部門確定適宜由合作機構(gòu)經(jīng)辦的服務事項清單，清單實行動態(tài)調(diào)整及時向社會公布。未開展合作機構(gòu)經(jīng)辦社會保險業(yè)務的省份，人力資源和社會保障部門指導合作機構(gòu)按照由少到權(quán)限分配經(jīng)辦流程按照人力資源和社會保障部門制定的社會保險業(yè)務經(jīng)辦有關(guān)規(guī)定規(guī)范辦理。經(jīng)辦時限應符合國家和各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）規(guī)定的業(yè)務辦理時限。協(xié)調(diào)機制合作機構(gòu)應與人力資源和社會保障部門建立溝通協(xié)調(diào)機制，處理業(yè)務經(jīng)辦中遇到的問題。檔案管理合作機構(gòu)經(jīng)辦社會保險業(yè)務的檔案管理應符合GB/T31599-2015《社會保險業(yè)務檔案管理規(guī)范》的要求，做好社會保險業(yè)務檔案歸集移交工作。管理培訓人員管理合作網(wǎng)點工作人員宜按“專人、專崗、專窗”的要求，設置管理崗、導辦咨詢崗、經(jīng)辦崗、資料轉(zhuǎn)運崗等崗位，除經(jīng)辦崗外，其他崗位可由網(wǎng)點其它業(yè)務的人員兼任。各崗位人員主要職責如下：——管理崗人員負責與人力資源和社會保障部門進行工作協(xié)調(diào)及管理合作網(wǎng)點的社會保險業(yè)務；——導辦咨詢崗人員負責在大廳導辦咨詢區(qū)開展服務，幫助、指導自助服務與網(wǎng)辦服務；——經(jīng)辦崗人員負責具體經(jīng)辦合作網(wǎng)點可辦理的社會保險業(yè)務；——資料轉(zhuǎn)運崗人員負責網(wǎng)點經(jīng)辦資料的整理移交工作。合作網(wǎng)點經(jīng)辦社會保險業(yè)務的各崗位人員儀容儀表應符合合作機構(gòu)及人力資源和社會保障部關(guān)于社會保險經(jīng)辦管理服務規(guī)范化的要求。人員培訓人力資源和社會保障部門負責社會保險業(yè)務培訓。培訓形式和場地由雙方會商安排。人力資源和社會保障部門對從事社會保險業(yè)務的各崗位人員開展社會保險法律法規(guī)政策培訓和安全要求業(yè)務安全建立業(yè)務分級分類管控機制，高風險業(yè)務應由人力資源社會保障部門復核。人力資源社會保障部門應與合作機構(gòu)建立崗位權(quán)限管理辦法，實現(xiàn)崗位制衡、風險管控。網(wǎng)絡安全合作機構(gòu)須與人力資源和社會保障部門實現(xiàn)總對總專線網(wǎng)絡聯(lián)通，按照國家相關(guān)法律法規(guī)保障網(wǎng)絡傳輸安全。業(yè)務經(jīng)辦終端嚴禁接入互聯(lián)網(wǎng)，嚴禁使用未經(jīng)安全認證的外接存儲設備。數(shù)據(jù)安全操作安全設施設備安全GB15630的要求。監(jiān)督評價服務監(jiān)督（簿服務評價結(jié)果應用退出機制主動退出強制退出終止合作附錄 A（規(guī)范性）標志標識A.1用于合作機構(gòu)社會保險業(yè)務窗口（柜臺）標識，方便群眾識別。窗口（柜臺）標志為藍底白字。字體中文為方正黑體簡體，英文使用方正大黑簡體，其尺寸規(guī)格長度為1000mm，寬度為250mm。實際（柜臺標識使用材質(zhì)各地情況自行決定。具體見圖A.1窗口（柜臺）標志應符合GB/T27769-2011附錄D.1的規(guī)定。圖A.1窗口標識功能區(qū)域指示標志功能區(qū)域指示標志應符合GB/T