TWI-工作關(guān)系總結(jié)

工作關(guān)系英業(yè)達干部力氣提升系列班組長上崗前培訓(xùn)專用教材英業(yè)達科技效勞器制造一處2023/8/15TrainingWithinIndustryforSupervisors何謂管理?治理：是一種有效運用資源(尤其是人力資源)以完成受命任務(wù)的活動和過程。有效=效果(用對資源)+效率(用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出)。管理者資源運用任務(wù)達成效果效率PresentedBy英業(yè)達的治理運作規(guī)律2.手段(技術(shù)治理)籌劃6.反響考核探究1.目的穩(wěn)固紀律循環(huán)(日常治理)改善循環(huán)(變革治理)4.結(jié)果(績效治理)3.執(zhí)行/監(jiān)控投入產(chǎn)出5.PresentedBy在這樣的治理運作規(guī)律之下

班組長應(yīng)擔當?shù)墓ぷ魇姑薪硬⒊浞掷斫猓簛碜杂讪斪钫_實踐積存平臺〞(治理/技術(shù)系統(tǒng))的相關(guān)文件、標準和要求，如覺察問題，應(yīng)立刻向這個平臺反響自己的疑點和改善意見。透過工作教育、領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)等技巧的運用，來保證這些〝目前最正確實踐閱歷〞能夠被部屬所理解、承受、承諾遵守和執(zhí)行。生產(chǎn)任務(wù)的承接、布署、執(zhí)行、監(jiān)控、糾偏，和對結(jié)果做評價、考核。依據(jù)執(zhí)行結(jié)果總結(jié)閱歷、探究差異、持續(xù)改進，并向?qū)嵺`平臺持續(xù)反響改善成果。PresentedBy不知道面對績效的：員工力氣成長過程知道做到做好做巧該知道些什幺？如何讓他知道？(工作教育)知道就能做到？如何保證讓他能做得到？(工作督導(dǎo))什幺程度叫做好？每次都能做得好？(工作領(lǐng)導(dǎo))如何要他、讓他懂得而且情愿做得更好？(工作改善)PresentedBy人力資源--治理者的頭號杠桿！全部資源中最重要、最關(guān)鍵、威力最強大、最難把握的是〝人〞！懂得把握人性、激發(fā)潛能、把人力資源杠桿運用到淋漓盡致的人，必能成就一生豐功偉業(yè)。由于影響工作表現(xiàn)的因素特殊多，因此產(chǎn)生了治理工作的簡潔度與困難度，排解〝人〞的變量成為對治理者的最大考驗！PresentedBy英業(yè)達干部力氣提升系列2023/8/15第1講：工作關(guān)系(一)先天需求班組長上崗前培訓(xùn)專用教材PresentedBy先學(xué)會了解：人的先天需求這是隱蔽在潛意識里的先天需求，它們是與生俱來的，也是人人都有的，只是每個人在不同時期突顯的位階和強弱程度不同。自我實現(xiàn)的需求自尊的需求歸屬(愛與被愛)的需求安全與安定的需求維持生存的生理需求PresentedBy生理的需求：對空氣、水、食物及休息等的需要，是維持生命必定會有的需求。安全與安定的需求：對生存及生活環(huán)境之中的危急〔疾病、損害、災(zāi)禍及失業(yè)等〕都會想要避開，以獲得生活安全與安定的需求。歸屬與愛的需求：希望被接納，希望與其它的伙伴之間保持親切關(guān)系的需求。自尊的需求：希望被認同、確定自己是有用、有價值的人，而受到別人敬重的需求。自我實現(xiàn)的需求：想實現(xiàn)自己的抱負和存在價值潛能的需求。希望自己的熱忱有發(fā)揮的時機，希望將自己的力氣表現(xiàn)得淋漓盡致的需求。需求的五個階段PresentedBy先天需求會漸漸轉(zhuǎn)化為后天需求個人價值觀金錢/財富身份/地位(功成名就)人脈關(guān)系(獲得尊重)身心健康(平安快樂)家庭生活(幸福美滿)事業(yè)/工作(自我實現(xiàn))知識技能(自我成長)這是表現(xiàn)在行為態(tài)度上的后天需求(也可以稱為社會性需求)，是在成長過程中學(xué)習(xí)得來的，每個人的成長機遇各自不同，所以這些價值觀(對人對事的看法和想法)固然也就人人不同。留意：每一個人的價值觀都是根深蒂固的，信念一旦形成，是很難被轉(zhuǎn)變的！PresentedBy理解人性，把握人心人就是為了滿足這些需求而工作，假設(shè)工作本身能夠滿足這些需求，那幺它就會是一份讓人滿足的好工作。主管有義務(wù)在自己的職權(quán)范圍和管轄的工作場所內(nèi)，盡力為他的部屬制造驅(qū)動和滿足這些需求的環(huán)境和條件。有力氣把工作要求和個人需求結(jié)合起來的主管(這需要一些創(chuàng)意)，能夠成功把握行為動力的驅(qū)動杠桿，假以時日，必能成為出類拔萃的精英主管。PresentedBy個人價值觀金錢/財寶身份/地位(功成名就)人脈關(guān)系(獲得敬重)身心安康(平安歡快)家庭生活(幸福美滿)事業(yè)/工作(自我實現(xiàn))學(xué)問技能(自我成長)產(chǎn)量訓(xùn)練保

養(yǎng)質(zhì)

量安全成本部

屬治理者治理者的責任運用部屬完成工作正視個人價值觀與工作目標之間的摩擦力進

度PresentedBy當人們在透過達成工作目標以滿足自己的需求目標的時候，總會遇到一些障礙,沖突,衝突或威脅。這些障礙,沖突,衝突或威脅,有的來自外部事象、人性、物性的〝事與愿違〞；也有來自于自己內(nèi)心的，例如：當兩種以上無法同時滿足的需求形成對立時，所引起的心理沖突或角色沖突。當這些障礙,沖突,衝突或威脅消逝時,人們會先想到要除掉或抑制這些障礙。這種自我排解阻礙向前邁進的行為和態(tài)度的強烈程度決定于個人的自我成就的企圖心,休養(yǎng)和所謂的EQ(情緒商數(shù)).然而，當這種自我把握,自我調(diào)整的力氣或努力到達極限的時候,人們就會變得焦急，甚至消逝一些反常的行為。這種行為稱為〝心理防衛(wèi)機轉(zhuǎn)〞。需求不滿所引起的反射行為PresentedBy常見的心理防衛(wèi)機轉(zhuǎn)行為1.合理化行為：找理由,找借口,說謊為自己辯護、把責任推給別人,不是我的錯,他的葡萄是酸的(欺騙別人,也是欺騙自己),怨天尤人,都是你害的.2.消極性(內(nèi)延性)的攻擊行為,老是裝著不歡快的樣子,有意偷懶,只做所交代的事,提早整理工作,毫無意義地晃來晃去,有意常常離開工作崗位,拒絕別人的幫助。3.樂觀性(外延性)的攻擊行動：報復(fù);擺出一付臭臉;頂嘴;故意找碴;當面指責貶低、挖苦、數(shù)落、犯難別人;亂發(fā)脾氣、摔東西、打人。4.退化行為：像小孩一樣耍賴皮、哭泣、吵鬧;力氣退化(過去能做到的事情,現(xiàn)在做不倒);失去理智,倉皇失措,六神無主.PresentedBy常見的心理防衛(wèi)機轉(zhuǎn)行為5.放棄或躲避行為:自暴自棄;失去信念、放棄努力、我不管了,不在乎別人的欣賞和責怪;自我封閉、多在家裡,不與別人說話,裝作沒看到,假裝不知道.6.替代行為：轉(zhuǎn)移目標,降低標準;另起爐灶,另謀高就.7.同化行為：把別人的成功當作自己的成就(自我麻醉).跟著別人隨波逐流.8.移情行為：把精神投注于嗜好、藝術(shù)、運動或自己感興趣或覺得有意義的事情。PresentedBy理解防衛(wèi)機轉(zhuǎn)的用途學(xué)習(xí)觀看部屬及同事的心理防衛(wèi)機轉(zhuǎn)行為可以幫注我們：快速感受到〝人的問題〞立刻消逝的警告信號，有助于防范未然。供給一個探究人們的內(nèi)心世界和學(xué)習(xí)建立良好人際關(guān)系的起點。(交朋友的時機)理解自己流露出來的反射行為，學(xué)習(xí)把握和隱蔽自己的欲念和心情。(自我把握,懂得隱藏自己的反射行為和把握自己的反射情緒)引導(dǎo)部屬轉(zhuǎn)換思維,另闢捷徑,重新尋找獲得滿足的機會和途徑,學(xué)會“化阻力為助力”.PresentedBy她們的哪些需求沒有得到滿足王課長管轄三條生產(chǎn)線,治理三個領(lǐng)班;最近令課內(nèi)的5S成績始終敬陪末座,剛才治理會議中有受到經(jīng)理的批評.王課長開完治理會後去巡線,發(fā)現(xiàn)流水線旁有一堆物料擺放很亂;便將該線張領(lǐng)班叫來:--王課長:這裡為什麼擺放這麼亂?快點整理!!--張領(lǐng)班:這麼多品質(zhì)問題,還理什麼5S!--王課長:不能因為有品質(zhì)問題就放鬆5S治理,難怪我們課的5S成績這麼差.--張領(lǐng)班:這又不是我一條線造成的,只會講我,怎麼不說別人--王課長:我現(xiàn)在就在講你,快點整理.--張領(lǐng)班:我沒空管這個,要理你自己理.--王課長:要麼你就整理,要麼你就走人.--張領(lǐng)班:走就走,反正我早就不想幹了.--張領(lǐng)班轉(zhuǎn)身就走,到衛(wèi)生間傷心去了,王課長呆呆地站在那裡,氣呼呼地講不出話來.PresentedBy英業(yè)達干部力氣提升系列2023/8/15第2講：工作關(guān)系(二)工作督導(dǎo)班組長上崗前培訓(xùn)專用教材PresentedBy〝把握〞三要素要素一：“觀看、測試”，是指調(diào)查、狀況觀看、測定、檢討及接收報告、確認等事項，是把握階段中“把握事實”的前置手段，需要敏銳的問題意識與慎重的心態(tài)。要素二：“比較檢討、評估”，是指執(zhí)行結(jié)果、事態(tài)的評估及緣由的探究等“針對事實做考量”的階段，是運用統(tǒng)計技術(shù)和奉獻閱歷智能的重要地方。要素三：“修正、指導(dǎo)”，是指修正錯誤、指導(dǎo)、排解阻礙、條件整備等措施。此為“實行措施”的階段，亦即屬于把握的具體行動。PresentedBy內(nèi)在動力內(nèi)在阻力驅(qū)力扯力阻力拉力學(xué)問/力氣/閱歷缺乏自卑/沒信念/可怕…惰性/習(xí)慣/不想轉(zhuǎn)變已經(jīng)被罵到變白癡………行為動力學(xué)為了錢途我要努力輸人不輸陣，拼了！老板認同/有成就感多做多學(xué)/升遷有望………鐵哥們，幫他一把多勞多得/好處多多增產(chǎn)報國/多有意義知遇有恩/赴湯蹈火………事情難搞/難以下手巧婦難為無米之炊好人難做/少管閑事他不協(xié)作/我怎幺做………表現(xiàn)太好/同事不爽越權(quán)犯界/遭人白眼大家都摸/怕犯眾怒力氣越強/事情越多………老板盯著不做不行養(yǎng)家活口生活壓力不趕快做會來不及感謝鼓掌/爽又來勁………PresentedBy不知3、實施培訓(xùn)：工藝紀律的形成過程！知道做到習(xí)慣變巧制度標準、工藝要求的執(zhí)行紀律是從公司選擇、訓(xùn)練、評價、考核及回饋員工的流程開頭！每個階段都要考慮員工行為的動力和阻力

！PresentedBy英業(yè)達干部力氣提升系列2023/8/15第3講：工作關(guān)系(三)領(lǐng)導(dǎo)力班組長上崗前培訓(xùn)專用教材PresentedBy何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)(力氣)=帶著部屬向目標邁進(的力氣)領(lǐng)導(dǎo)力氣包含三大要素：(1)、指引方向的力氣(2)、影響部屬行為的力氣(=影響力)(3)、訂正方向偏差的士氣。PresentedBy方向=企業(yè)愿景+方針目標+對員工的期望表現(xiàn)。你對部屬的期望=為了引導(dǎo)部屬邁向目標完成任務(wù)所設(shè)定的，對部屬的行為表現(xiàn)的期望水平期望領(lǐng)導(dǎo)：是最直接、有效的領(lǐng)導(dǎo)方式！清晰的定義您對每個部屬的期望，并常常對他表達您對他的期望，當他的行為符合這些期望時，請贊美他！鼓舞他！當他的行為偏離這個期望時，請務(wù)必訂正他！引導(dǎo)他！發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力氣的第一個要點：---指引方向的力氣PresentedBy影響力=影響部屬行為向期望的方向靠攏的力氣影響力的來源：每位治理人員都擁有很多足以影響部屬行為表現(xiàn)的能量來源，只要懂得如何運用，您就會擁有一批樂于承受領(lǐng)導(dǎo)、勇于沖鋒陷陣的追隨者。這些能量來源可區(qū)分為以下三種不同類型：一、強迫型影響力二、功利型影響力三、原則型影響力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力氣的其次個要點：---發(fā)揮影響力PresentedBy強迫型影響力所依靠的能量來源是：恐驚感。以恫嚇、威逼、懲罰、凌辱、打罵等強制手段,會讓人產(chǎn)生恐驚感,只要他們可怕,就會聽從.雖然我們知道這樣做不太好,但是我們總有很多認為非這樣做不行的理由.我們通常不愿成認：我們之所以這樣做是由于我們可怕！由于我們怕會出事情、怕部屬不聽從、怕他們不會善盡職責、怕會失敗、怕因此被人稱贊、怕受到審判、怕要負責任。更可怕的是：因此喪失了權(quán)力！一、強迫型影響力PresentedBy失去急躁(想速戰(zhàn)速決)壓力太大(時間不夠、事情太多)疲乏不堪、覺得生氣、希望破滅(猛烈挫敗)順理成章(別人也是這樣對我、這樣做最有效)怕麻煩(其它方法要付出太多努力、時間及急躁)感覺有快感(心理變態(tài))力氣缺乏(想不出其它方法)技巧有限(只會用鐵錘)失去斗志(出甚幺事都跟我沒關(guān)系)生理失調(diào)(荷爾蒙或內(nèi)分泌失調(diào)、遇到生理期)運用強迫型影響力還有其它緣由：PresentedBy社交疾病(不信任任何人、反社會情結(jié))這些人是豬(其它方法沒有效)受到威逼(缺乏安全感、先下手為強，后下手遭殃)這樣做最快，可立竿見影，馬上湊效(來不及想其它方法)心情不好(牛脾氣，杠究竟)從眾心理(大家都這樣)不想爭論(避開說不過他)只有這樣做才能完成任務(wù)。還有更多………運用強迫型影響力還有其它緣由：PresentedBy運用強迫型影響力會造成長期的后遺癥，被壓迫者的生氣、冷漠、怨恨、挫折、報復(fù)，終將讓運用的人付出代價，這些代價可能遠比為從前的不良行為所付初出的任何代價還要高。運用強迫型影響力把握別人是一項困難的任務(wù)，由于你無法在不和別人一起倒下的狀況下，始終將他按倒在地，所以你始終得處于戒備狀態(tài)，永久無法放松。從今，強迫者將成為擔當全部重責大任的人，也將成為唯一擔憂得把事情作完的人！運用強迫型影響力，必需付出代價PresentedBy不幸的是，你無法同時壓制全部的人，你看不到的地方，什幺事情都可能發(fā)生！更不幸的是，你在的時候，員工會把全部的創(chuàng)意、團隊精神、工作熱忱通通發(fā)揮出來，不過都是用來：應(yīng)付你！狀況連續(xù)進展下去，最終引恨棄甲歸田的終究還是你！運用強迫型影響力，必需付出代價PresentedBy在你飽嘗強迫型影響力的苦果之后，你可能會覺察談判才是更有效的工具，只要你有夠嗆的籌碼，就可以藉由雙方條件交換的談判(只要雙方覺得公正)，你就會交換到應(yīng)有的聽從，而完成你的工作任務(wù)，這就是功利型影響力！你擁有多少談判籌碼(功利型影響力的能量來源)？二、功利型影響力PresentedBy嘉獎型影響力:聽話的可以得到嘉獎,獎品可能是地位、金錢、獎牌、或這個人所看重的任何東西,只要獎品夠吸引力,人人都會想為你效力.地位型影響力:你在團體或組織里的地位或官階,會賦于你一些指揮別人的權(quán)力,所以要求別人,是理所固然的事.專家型影響力:當你擁有某種別人需要的特殊專長或?qū)W問,他們?yōu)榱双@得這些專長或?qū)W問,自然會為你做你要他們做的事.魅力型影響力:魅力是個人特質(zhì)與條件的綜合體,有時候是天生的、有時候是大家普遍認可的、或崇拜的,人們情愿為有魅力的人出力.功利型影響力的分類(按能量來源)PresentedBy信息型影響力:當你擁有別人所想要的信息,你就擁有影響力,這是路透社(消息來源)與包打聽一樣能生存得下去的道理.危機型影響力:當危機發(fā)生時,假設(shè)你有力氣實行適當而有效的行動,化解人們的擔憂和焦慮,你就會有影響力.資源型影響力:你手上或許沒有別人所想要的東西,但是只要你有力氣幫他們得到這些東西,你也會對他們有影響力.工具型影響力:由于你的能干,而成為別人完成工作、發(fā)動別人或解決問題的工具,你也會對他們產(chǎn)生影響力.功利型影響力的分類(按能量來源)PresentedBy評價型影響力:當你擁有評價別人的表現(xiàn)的權(quán)力,他們會為了獲得你的意見而同意你的要求.關(guān)系型影響力:當你生疏某個有權(quán)有勢的人,他人可能會希望靠你的關(guān)系來借用此人的權(quán)力,你也將因此而有影響力.妥當運用這些影響力的能量來源,做為與需要的人交換的條件,你就會擁有功利型的影響力.功利型影響力的能量來源：PresentedBy在功利型影響力所主導(dǎo)的人際關(guān)系里,凡事講究功利,只要你的影響力一消逝,就再也沒有人會無條件地為你肝腦涂地.再者,人們想要東西的時候總是比較低聲下氣,但是輪到他們償債的時候,很可能忘恩負義.三者,人心缺乏蛇吞象,當對方胃口越來越大,為了滿足他,你就必需挺而走險或疲于奔命.由于必需擔當談判裂開的后果的人是你！功利型影響力的黑暗面：PresentedBy強制型影響力的能量來源是恐驚感，功利型影響力的能量來源是公正交易，還有一種影響力來自于：同理心！你假設(shè)受人敬重,你就會得到一種無遠弗屆、影響深遠的原則型影響力。由于得到敬重,所以人們承受他、信任他、信任他所說的一切，固然也會心甘情愿為他做事情。三、原則型影響力PresentedBy怎樣做才能獲得別人的敬重？(爭論、閱歷共享)PresentedBy學(xué)會將心比心,培養(yǎng)包涵力人的主觀信念一旦形成,就代表她的對人對事的看法(價值判斷)已經(jīng)被錨固;因為人們從小就被訓(xùn)練成:“正確答案只有一個”的思維習(xí)慣,所以只要一找到自己認為合理的答案之後,就不再承受“其他的可能”(這叫:“選擇性接收)這是人類全部衝突,爭執(zhí)和悲劇的起點,同時,他也是人們共同激盪創(chuàng)意,解決問題的寶貴資源.懂得善用這種人性特點的人,必能因此得到開啟才智之門的金鑰匙.所以凡事要有同理心,要有包涵力.PresentedBy同理心將心比心:人性皆有共同點,如“惻隱之心”.鬆懈戒心:假設(shè)你願意以退為進,多花點急躁向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},讓他無據(jù)無束的暢所欲言,你便可在他話里了解他內(nèi)心想法,進而打開她的心防.設(shè)身處地:站在對方的立場為他來著想,信任對方也能感受到你的誠意.要避開人身攻擊PresentedBy感染別人,促進他人主動樂觀的行為獲得追隨者的合作(得道多助)讓別人愿與你共同發(fā)生轉(zhuǎn)變建立互賴關(guān)系(得到別人的信任,別人也希望得到你的信任)集思廣義(別人情愿與你共享他們的看法)獲得雙贏的解決之道產(chǎn)生令雙方滿足的長期關(guān)系力氣提升(為了不負眾望會更加努力)……更多更多……。受人敬重時所得到的結(jié)果：PresentedBy影響力是領(lǐng)導(dǎo)部屬，完成任務(wù)的重要依據(jù)，不幸的是：有很多人……疑心自己的意見轉(zhuǎn)變不了什幺事！疑心自己的力氣解決不了什幺事！疑心自己在別人心目中的價值！因此，在不知不覺中放棄了自己的影響力！?你的選擇是什幺？PresentedBy又要換線,換來換去,真煩人最近,PCALine2的波峰焊(WaveSolder)故障率很高.這天,Line2的手插件(H/I)正在有條不紊地投SteelVenomMLB,還差80片就投夠了.突然WaveSolder的報警燈亮了起來,H/I班長立刻把波峰焊機的工程是叫了過來.工程師和操作員檢修了20多分鐘後,照舊沒有結(jié)果.組長問:還有多長時間可以修好?工程師:很難說,可能還要廠商過來看一下.組長想:下午三點就要出貨,現(xiàn)在還有兩個小時,80片最少要做一個半小時.因此,組長下令:立刻換線,將Line1的Ertl換成SteelVenom.H/I班長組織作業(yè)員換線備料.但一些作業(yè)員埋怨:又要換線,換來換去,真煩人!組長將換線的緣由解釋給大家,但是有些作業(yè)員還是挺不情願的……PresentedBy同樣的案例(用同理心來解決)王課長管轄三條生產(chǎn)線,治理三個領(lǐng)班;最近令課內(nèi)的5S成績始終敬陪末座,剛才治理會議中有受到經(jīng)理的批評.王課長開完治理會後去巡線,發(fā)現(xiàn)流水線旁有一堆物料擺放很亂;便將該線張領(lǐng)班叫來:--王課長:這裡為什麼擺放這麼亂?快點整理!!--張領(lǐng)班:這麼多品質(zhì)問題,還理什麼5S!--王課長:不能因為有品質(zhì)問題就放鬆5S治理,難怪我們課的5S成績這麼差.--張領(lǐng)班:這又不是我一條線造成的,只會講我,怎麼不說別人--王課長:我現(xiàn)在就在講你,快點整理.--張領(lǐng)班:我沒空管這個,要理你自己理.--王課長:要麼你就整理,要麼你就走人.--張領(lǐng)班:走就走,反正我早就不想幹了.--張領(lǐng)班轉(zhuǎn)身就走,到衛(wèi)生間傷心去了,王課長呆呆地站在那裡,氣呼呼地講不出話來.PresentedBy領(lǐng)導(dǎo)力氣的進展過程運用別人領(lǐng)導(dǎo)他人(間接領(lǐng)導(dǎo))運用別人完成工作(直接領(lǐng)導(dǎo))單獨完成工作文化領(lǐng)導(dǎo)愿景領(lǐng)導(dǎo)PresentedBy內(nèi)在動力內(nèi)在阻力驅(qū)力扯力阻力拉力學(xué)問/力氣/閱歷缺乏自卑/沒信念/可怕…惰性/習(xí)慣/不想轉(zhuǎn)變已經(jīng)被罵到變白癡………總結(jié):以行為動力學(xué)鍛鍊領(lǐng)導(dǎo)力為了錢途我要努力輸人不輸陣，拼了！老板認同/有成就感多做多學(xué)/升遷有望………鐵哥們，幫他一把多勞多得/好處多多增產(chǎn)報國/多有意義知遇有恩/赴湯蹈火………事情難搞/難以下手巧婦難為無米之炊好人難做/少管閑事他不協(xié)作/我怎幺做………表現(xiàn)太好/同事不爽越權(quán)犯界/遭人白眼大家都摸/怕犯眾怒力氣越強/事情越多………老板盯著不做不行養(yǎng)家活口生活壓力不趕快做會來不及感謝鼓掌/爽又來勁………PresentedBy英業(yè)達干部力氣提升系列2023/8/15第4講：工作關(guān)系(四)情緒治理班組長上崗前培訓(xùn)專用教材PresentedBy同樣的案例(分析雙方的情緒反應(yīng))王課長管轄三條生產(chǎn)線,治理三個領(lǐng)班;最近令課內(nèi)的5S成績始終敬陪末座,剛才治理會議中有受到經(jīng)理的批評.王課長開完治理會後去巡線,發(fā)現(xiàn)流水線旁有一堆物料擺放很亂;便將該線張領(lǐng)班叫來:--王課長:這裡為什麼擺放這麼亂?快點整理!!--張領(lǐng)班:這麼多品質(zhì)問題,還理什麼5S!--王課長:不能因為有品質(zhì)問題就放鬆5S治理,難怪我們課的5S成績這麼差.--張領(lǐng)班:這又不是我一條線造成的,只會講我,怎麼不說別人--王課長:我現(xiàn)在就在講你,快點整理.--張領(lǐng)班:我沒空管這個,要理你自己理.--王課長:要麼你就整理,要麼你就走人.--張領(lǐng)班:走就走,反正我早就不想幹了.--張領(lǐng)班轉(zhuǎn)身就走,到衛(wèi)生間傷心去了,王課長呆呆地站在那裡,氣呼呼地講不出話來.PresentedByEQ高手的技能EQ治理的要點且慢發(fā)作紓解壓力學(xué)會面對逆境和心情低潮包涵力溝通技能良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)讚美PresentedBy氣在頭上,火上加油,越炒越熱一盒火柴賣2毛錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子;一把無名火,燒掉功德林;要休養(yǎng)被敬重的人格需經(jīng)過長時間被信任,但人格破產(chǎn)之需要做錯一件事