溝通與語言藝術(shù)課件

管理溝通XXX溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。研究說明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。2023/11/22日常的工作靠溝通工作部署和工作發(fā)動(dòng)思想教育和文化建設(shè)匯報(bào)工作和對外交往工作討論上下級談話思想和情感交流2023/11/22溝通是一名領(lǐng)導(dǎo)者特有的素質(zhì)與能力一名領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有魅力，并不在于權(quán)力有多大，地位有多高，關(guān)鍵在于是否贏得人心。而領(lǐng)導(dǎo)者贏得人心的一個(gè)重要方面，是領(lǐng)導(dǎo)者的口才。團(tuán)結(jié)能人做大事團(tuán)隊(duì)好人做實(shí)事團(tuán)隊(duì)壞人不壞事2023/11/22哈佛大學(xué)前校長伯克〔DerekBok〕著作?大學(xué)教了沒？?21世紀(jì)八個(gè)教育目標(biāo)：1.表達(dá)能力〔寫作與口語溝通〕2.思辨能力3.道德推理能力4.履行公民責(zé)任的能力5.迎接多元化生活的能力6.迎接全球化社會(huì)的能力7.廣泛的興趣8.就業(yè)能力.2023/11/22口能言之，身能行之，國寶也；口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也；敬其寶，重其器，任其用，除其妖?！瓭擅褚密髯?大概篇?善言暖心，惡語似刀2023/11/22語言的魅力產(chǎn)生影響力

用說話可以贏得好的工作用說話可以贏得人心用說話可以爭取權(quán)益

用說話最終讓別人按你說的去做了21世紀(jì)依靠的是嘴，靠舌頭讓打天下語言是后天學(xué)得的，不是天生得的會(huì)說話的女人受歡送,會(huì)說話的男人受尊敬說服不了別人，責(zé)任在自已人家不理解，責(zé)任在自已人家聽不懂，是自已的錯(cuò)家人不理解，是自已的錯(cuò)同事不理解，是自已的錯(cuò)如果你不理解，那是我的錯(cuò)你不能讓別人喜歡你，卻能減少別人討厭你的原因2023/11/22包“能干會(huì)說〞的領(lǐng)導(dǎo)作為一名官員，會(huì)不會(huì)說話、愿不愿說話，關(guān)鍵還是做人的問題。言為心聲，只有官員會(huì)做人，從內(nèi)心認(rèn)同不說假話，要說心里話、說老百姓聽得懂的話，“把話說好，看起來是為官說話之道，其實(shí)也是為人說話之道?？梢圆蛔龉?，但不能不做人，要做好人說好話，活著才有味道，才能防止災(zāi)難的發(fā)生。2023/11/22領(lǐng)導(dǎo)干部交際圈

朋友事業(yè)社會(huì)家庭一個(gè)人的生活質(zhì)量決定于他和自已以及他人的溝通質(zhì)量政府的公信力決定于政府對公眾的表現(xiàn)形象。2023/11/22

為了設(shè)定的

，把

，

和

在個(gè)人或群體間傳遞，并

的過程。溝通的定義一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語言，文字內(nèi)容——

%語音語速——%形體語言——

%2023/11/22怎樣提高溝通藝術(shù)？

言之有時(shí)言之有序言之有物言這有理言這有情溝通的過程發(fā)送者接受者2023/11/22缺乏溝通禮儀不良態(tài)度與語言表達(dá)溝通風(fēng)格差異自我心智模式〔自以為是〕崗位、職務(wù)〔看問題的角度〕性別〔陰陽配〕、年齡信任程度時(shí)間、空間、環(huán)境缺乏技巧個(gè)人修養(yǎng)\成長背景為什么溝而不通？有人錯(cuò)誤時(shí)站在自已的角度去替別人考慮，拿自已的經(jīng)驗(yàn)要求別人。溝通的最關(guān)鍵是針對不同的人說不同的話2023/11/22有效溝通的根本步驟溝通前的準(zhǔn)備聽的藝術(shù)看的藝術(shù)問的藝術(shù)與技巧說的藝術(shù)與公式問：楊良快樂易中天控制型自主的，支配的，挑戰(zhàn)的，控制的，直接的，勇敢的，果斷的，明確的，敢嘗試的，有信心的，自我評估的，獨(dú)立自主的支持的，配合的，共事的，非命令的，非控制的，人性化的，非暴力的，給他人空間，授權(quán)自發(fā)的，友善行事的低控制型表現(xiàn)型愉快的，表達(dá)的，鼓勵(lì)的，開朗的，熱鬧的，活潑的，有理想的，有創(chuàng)意的，重感情的，真心誠意的，與人互動(dòng)的，接觸新事物的安靜的，思考的，鎮(zhèn)定的，內(nèi)向的，聆聽的，低調(diào)的，話不多的，重隱私的，語言保存的，單獨(dú)空間的，選擇溝通的低表現(xiàn)型分析型遵守的，分析的，探索的，研究的，思想的，小心的，務(wù)實(shí)的，重承諾的，有紀(jì)律的，重細(xì)節(jié)的，有責(zé)任的，謹(jǐn)慎處理的開放的，宏觀的，非守舊的，易商量的，大原那么的，不拘小節(jié)的，非復(fù)雜化的，不重細(xì)節(jié)的，打破規(guī)那么的，思想跳躍的，心胸寬廣的低分析型溫和型合作的，溫和的，穩(wěn)定的，敦厚的，共識(shí)的，友善的，堅(jiān)持的，重友誼的，親和力的，有規(guī)律的，尊重他人創(chuàng)新的，變通的，急促的，突破的，快反響的，非等待的，缺耐心的，多元化的，多改變的，行動(dòng)快速的，非一成不變的，尋求新方法的低溫和型調(diào)整型調(diào)整的，協(xié)調(diào)的，合作的，平穩(wěn)的，會(huì)思考的，高配合度的，能自我改變的，不預(yù)設(shè)立場的，不樹立敵人的，性格中庸的，整合力量的2023/11/2229領(lǐng)導(dǎo)者的操行用人所長，天下無不用之人用人所短，天下無可用之人用人所長，必容人所短30談行為不談個(gè)性個(gè)性對某個(gè)人的觀點(diǎn)和感受，我對你這個(gè)人的感受。你這人就是怕?lián)?zé)任行為，你這個(gè)人說的做的，這就叫行為。這件事從方案中看是由你來負(fù)責(zé)

2023/11/22有效溝通的根本策略溝通前的準(zhǔn)備聽的藝術(shù)看的藝術(shù)問的藝術(shù)與技巧說的藝術(shù)與公式溝通的途徑上級對下級間的溝通下級對上級間的溝通上級同下級的溝通總那么對于下屬反映情況，要真誠聆聽，表達(dá)理解；關(guān)注下屬的開展；應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營造和諧、團(tuán)結(jié)、積極的工作氣氛。下級同上級的溝通總那么嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)