二級人力資源培訓(xùn)與開發(fā)課件資料

人力資源治理師〔國家職業(yè)資格二級〕資格培訓(xùn)第三章培訓(xùn)與開發(fā)隋昕員工職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營要求各項制度與理念（教學(xué)設(shè)計課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計劃管理、經(jīng)費管理）課程體系、教材體系師資隊伍、教學(xué)設(shè)備等培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)需求分析運營層面資源層面制度層面培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)組織實施與管理培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃如何培訓(xùn)確定評估標(biāo)準(zhǔn)過程控制結(jié)果反饋第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計1、培訓(xùn)規(guī)劃的概念具體的實施程序、步驟和組織措施確定培訓(xùn)的目的和目標(biāo)對象和內(nèi)容培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)的范圍和規(guī)模確定培訓(xùn)的時間、地點和費用選擇適宜的培訓(xùn)方式、選拔培訓(xùn)教師第一單元制定培訓(xùn)規(guī)劃P143培訓(xùn)需求分析企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略系統(tǒng)性普遍性標(biāo)準(zhǔn)化有效性3、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求力量：制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟1培訓(xùn)需求分析2工作崗位說明3工作任務(wù)分析4培訓(xùn)內(nèi)容排序5描述培訓(xùn)目標(biāo)6設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)9試驗驗證牢靠性針對性相關(guān)性高效性P143P143-P144P146-P1474.制定培訓(xùn)規(guī)劃要留意的問題1.制定培訓(xùn)規(guī)劃的總體目標(biāo)(戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、需求分析)2.確定具體項目的子目標(biāo)3.注意分配培訓(xùn)資源4.從投資與規(guī)劃、生產(chǎn)與培訓(xùn)、培訓(xùn)需求與師資、培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展、培訓(xùn)項目與完成期限，五個方面予以平衡noticeP147-P148.單項選擇題1、不是培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容的工作是〔〕。A、宗旨B、時間C、地點D、費用.多項選擇題1、培訓(xùn)規(guī)劃要到達(dá)〔〕的要求A、系統(tǒng)性B、全都性C、有效性D、牢靠性E、普遍性2、培訓(xùn)規(guī)劃的步驟有〔〕。A、需求分析B、工作任務(wù)分析C、設(shè)計培訓(xùn)方法D、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容E、培訓(xùn)費用預(yù)算1.概念：是實施培訓(xùn)打算，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順當(dāng)進(jìn)展，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的執(zhí)行性和操作性打算。即是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)活動的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)教學(xué)行為的行動方案。2.內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時間安排其次單元制定教學(xué)打算P148-P149適應(yīng)性針對性創(chuàng)新性

最優(yōu)化3.教學(xué)打算的設(shè)計原則4.幾種常見的教學(xué)打算設(shè)計程序肯普：最簡潔明確的一種模式加涅和布里格斯：系統(tǒng)級〔A和B〕、課程級、課堂級迪克和凱里：留意對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析鑒別，偏重于行為模式我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

如何花費較少的時間獵取最大的培訓(xùn)效果P149-P150P150-P151.單項選擇題1、培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計原則不包括〔〕。A、適應(yīng)性原則B、針對性原則C、最優(yōu)化原則D、經(jīng)濟(jì)性原則..多項選擇題1、教學(xué)打算的內(nèi)容有〔〕。A、教學(xué)目標(biāo)B、課程設(shè)置C、教學(xué)對象D、教學(xué)形式E、教學(xué)環(huán)節(jié)2、教學(xué)打算的設(shè)計原則有〔〕。A、適應(yīng)性原則B、針對性原則C、最優(yōu)化原則D、匹配性原則E、創(chuàng)新性原則..簡答題舉例

1、教學(xué)打算的主要內(nèi)容有哪些?2、我國制定教學(xué)打算的根本步驟是什么?第三單元設(shè)計培訓(xùn)課程符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求：符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律表達(dá)企業(yè)培訓(xùn)功能的根本目標(biāo)根本依據(jù)2、課程設(shè)置的根本原則1.培訓(xùn)課程的要素目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間、教師、學(xué)員

P152-P153P153-P1541.培訓(xùn)工程打算：企業(yè)培訓(xùn)打算、課程系列打算、培訓(xùn)課程打算2.分析培訓(xùn)課程：課程目標(biāo)分析〔操作目標(biāo)、條件與標(biāo)準(zhǔn)〕與培訓(xùn)環(huán)境分析3.收集信息資料：詢問、借鑒4.課程模塊設(shè)計6.課程演練與試驗：3、設(shè)置培訓(xùn)課程的根本程序7.課程反響與課程修訂：5.確定課程內(nèi)容P155-P162P155-P156P157-P158P158P158P158-P159P159-P160P161-P1604.幾個留意問題一、課程內(nèi)容選擇的根本要求〔相關(guān)、有效、有價值〕二、課程內(nèi)容制作的留意事項1、教材內(nèi)容不能多而雜2、教材不必重復(fù)3.教材以提示重點、要點為重要功能4、課外閱讀資料和課堂教材分開5、教材要簡潔直觀6.以“教材制作清單”進(jìn)展掌握和核對P165-P166企業(yè)進(jìn)展的不同階段應(yīng)實行不同的培訓(xùn)內(nèi)容初創(chuàng)期：客戶溝通力量、營銷攻關(guān)力量進(jìn)展期：中高層人員的治理力量成熟期：提升核心競爭力，建設(shè)企業(yè)文化留意！P166..單項選擇題1、培訓(xùn)課程要素不包括〔〕。A、目標(biāo)B、內(nèi)容C、教材D、經(jīng)費..多項選擇題2、培訓(xùn)課程分析有〔〕。A、課程目標(biāo)分析B、針對性分析C、最優(yōu)化分析D、培訓(xùn)環(huán)境分析E、創(chuàng)新性分析練習(xí)題..簡答題舉例1、培訓(xùn)課程的要素有哪些?2、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序是什么?第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)中的印刷材料1、工作任務(wù)表；2、崗位指南3、學(xué)員手冊；4、培訓(xùn)者指南5、測驗試卷P166-P1673、選配培訓(xùn)教師〔兩大來源)

優(yōu)點缺點

企業(yè)外部聘請（院校教師、培訓(xùn)師、顧問、專家、學(xué)者、培訓(xùn)教師）選擇范圍大，質(zhì)量高，理念新，有吸引力，可提高培訓(xùn)檔次，容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果加大培訓(xùn)風(fēng)險；可能降低培訓(xùn)適用性；“紙上談兵”；成本高

企業(yè)內(nèi)部開發(fā)

針對性強(qiáng)，提高效果；交流順暢；培訓(xùn)相對易于控制；資源成本低選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度P168-P169四、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)細(xì)心預(yù)備、切合需要、最新信息使用資料包組成活教材盡可能利用一切信息資源,設(shè)計視聽資料課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法培訓(xùn)對象的差異性培訓(xùn)對象的興趣與動力評估手段的可行性1.開發(fā)教材的方法2.設(shè)計培訓(xùn)手段要考慮的因素P169-P170P169三、培訓(xùn)教師的選配1、具備專業(yè)理論學(xué)問；2、具有實際工作閱歷；3、具有授課閱歷和技巧；4、嫻熟運用教材和工具；5、具有溝通與溝通力量；4、具有引導(dǎo)力量；6、擅長覺察和解決問題；7、積存案例和資料；8、把握前沿問題；9、擁有培訓(xùn)熱忱和教學(xué)愿望；P170單項選擇題1、外部聘請教師的優(yōu)點是〔〕〔A〕選擇范圍大〔B〕簡潔營造氣氛〔C〕培訓(xùn)本錢低〔D〕可帶來全新的理念〔E〕對培訓(xùn)對象有較大的吸引力..多項選擇題1、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有〔〕A、大中專院校聘請教師B、聘請專職的培訓(xùn)師C、從參謀公司聘請培訓(xùn)參謀D、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者E、在網(wǎng)絡(luò)上查找并聯(lián)系培訓(xùn)教師2、培訓(xùn)中的印刷材料有〔〕。A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學(xué)員名冊D、培訓(xùn)者指南E、測驗試卷練習(xí)題..簡答題舉例1、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)有哪些?2、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有?第五單元治理人員的培訓(xùn)設(shè)計1、治理人員的技能組合專業(yè)技能、人文技能、理念技能2、治理人員的一般培訓(xùn)學(xué)問的補充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧3、各層級治理人員的培訓(xùn)內(nèi)容高級：培訓(xùn)方式、接班人的教育培訓(xùn)；中層：業(yè)務(wù)決策、打算力量、溝通力量、人際推斷評價力量基層〔p174表3-9〕P172-P173

4.治理技能開發(fā)的根本模式與方法

在職開發(fā)：在工作中進(jìn)展替補訓(xùn)練：完本錢職、生疏上級職責(zé)短期學(xué)習(xí)：輪番任職決策模擬訓(xùn)練：解決和處理問題方法訓(xùn)練決策競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化治理訓(xùn)練P173-P176練習(xí)題..單項選擇題1、接班人的教育培訓(xùn)具體方式不包括〔〕A在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)展教育培訓(xùn)B參與公司外部的各種研討班；C到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商治理學(xué)院進(jìn)修；D到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；E參與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)高層論壇會議..多項選擇題1、治理技能開發(fā)的根本模式有〔〕A、在職開發(fā)B、替補訓(xùn)練C、野外拓展訓(xùn)練D、短期學(xué)習(xí)E、輪番任職打算2、企業(yè)治理人員的一般培訓(xùn)有〔〕。A、學(xué)問補充與更新B、技能開發(fā)C、觀念轉(zhuǎn)變D、高級研習(xí)班E、思維技巧其次節(jié)培訓(xùn)效果

的評估與反響1、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義1〕培訓(xùn)評估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程；培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。2〕培訓(xùn)評估技術(shù)通過培訓(xùn)效果評估指標(biāo)及評估體系，對培訓(xùn)是否到達(dá)預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)是否具有成效進(jìn)展檢查與評價。3〕培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的成果是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價培訓(xùn)工程的尺度，分為認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率P176-P177培訓(xùn)前評估內(nèi)容：培訓(xùn)需求整體評估、學(xué)問、技能、態(tài)度評估工作成效及行為評估培訓(xùn)打算評估作用：培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性培訓(xùn)打算與實際連接培訓(xùn)資源的合理配置培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性效果評估過程評估內(nèi)容：對培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成狀況評估培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估作用：了解工程是否到達(dá)目標(biāo)要求提高是否直接來自培訓(xùn)檢查培訓(xùn)費用效益評價培訓(xùn)者工作為治理者決策供給信息內(nèi)容：培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測作用：培訓(xùn)活動依據(jù)打算進(jìn)展培訓(xùn)執(zhí)行狀況的反響和培訓(xùn)打算的調(diào)整科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果2、培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容

P177-P1783效果評估的形式非正式評估：評估者依據(jù)自己的主觀性的推斷。正式評估：使評估更有信度建設(shè)性評估：非正式的主觀的評估總結(jié)性評估：正式的和客觀的P179-P180培訓(xùn)效果評估的根本步驟一、作出培訓(xùn)評估的打算〔評估的可行性分析、確定評估的目的〕二、制定培訓(xùn)評估的打算〔評估人員、對象、數(shù)據(jù)庫、形式、方法、方案和工具〕三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)工程本錢收益分析五、撰寫培訓(xùn)評估報告六、準(zhǔn)時反響評估結(jié)果〔培訓(xùn)治理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)者、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管〕P179-P180培訓(xùn)評估的一般流程進(jìn)展可行性分析,確定評估目的制定評估量劃選擇評估人員、對象、數(shù)據(jù)庫、形式等收集整理和分析數(shù)據(jù)本錢收益分析，撰寫評估報告準(zhǔn)時反響評估結(jié)果其次單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)確實立評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)治理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。P183二、培訓(xùn)成果的層級體系反響評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿足程度受訓(xùn)者在學(xué)問、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)受訓(xùn)者在肯定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)治理方面的業(yè)績P184反響評估

了解學(xué)員對培訓(xùn)活動的整體性主觀感受問卷調(diào)查面談觀看綜合面談對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？受訓(xùn)人員寵愛該工程嗎？課程有用嗎？課程設(shè)置是否滿足？他們有些什么建議？P184學(xué)習(xí)評估筆試法口試法角色扮演法模擬練習(xí)法受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，學(xué)問、技能、態(tài)度或行為方式方面有多大程度的提高？P184-P185行為評估

學(xué)員培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有轉(zhuǎn)變，

在工作中是否用到了培訓(xùn)中學(xué)到的學(xué)問技能行為觀看法績效考核法主管的評價客戶的評價同事的評價培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在工作中的行為方式有多大程度的提高？績效考核的結(jié)果是否較受訓(xùn)前有所提高？P185結(jié)果評估

關(guān)注學(xué)員的實際績效改進(jìn)狀況，分析績效變化與培訓(xùn)活動之間的相關(guān)性組織績效本錢效益分析投資回報率〔ROI〕≥25％客戶與市場調(diào)查培訓(xùn)后，企業(yè)的業(yè)績是否有明顯的好轉(zhuǎn)？投資回報率＝工程利潤／工程本錢×100％P185-P186四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求確定評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)留意評估指標(biāo)的相關(guān)度信度：區(qū)分度可行性P186-P188第三單元培訓(xùn)效果評估的方法調(diào)查問卷法訪談法觀看法座談法內(nèi)省法筆試法操作性試驗行為觀看法需要多種方法的結(jié)合P194-P201第四單元撰寫評估報告1、導(dǎo)言評估實施的背景介紹評估的目的與評估的性質(zhì)分析與說明2、概述評估實施的過程評估方案的設(shè)計方法抽樣及統(tǒng)計方法資料收集方法量度指標(biāo)3、說明評估結(jié)果4、解釋評估結(jié)果并提出建議5、附錄圖表、問