城市軌道交通票務(wù)組織-票務(wù)管理

3、票務(wù)管理現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作管理規(guī)章核對(duì)結(jié)算車票管理車站執(zhí)行執(zhí)行審核審核問題反饋提交3、票務(wù)管理（1）車票的運(yùn)作制票中心印制好的紙票配票車站人工售票檢票撕下進(jìn)站劵進(jìn)站出站驗(yàn)票撕下出站劵乘客紙票的運(yùn)作流程如下：新購(gòu)車票磁卡車票的運(yùn)作流程如下：制票中心配票車站（編碼、注銷、分檢、重編碼）自動(dòng)售票半自動(dòng)售票乘客進(jìn)閘機(jī)出閘機(jī)（檢票）（驗(yàn)票、回收余值為零的車票）余值為用完的車票回收的車票單程票儲(chǔ)值票新購(gòu)車票IC卡車票的運(yùn)作流程如下：制票中心配票車站（編碼）自動(dòng)售票充值半自動(dòng)售票乘客進(jìn)閘機(jī)出閘機(jī)（檢票）（驗(yàn)票、回收單程車票）余值為用完的車票回收的單程車票宏觀調(diào)整車票的流向與安全微觀跟進(jìn)3、票務(wù)管理（2）車票的管理宏觀調(diào)整：定期對(duì)車票的存量進(jìn)行分析（發(fā)售量、回收量、流失量）和（庫(kù)存、報(bào)廢、流通），進(jìn)行車票投放調(diào)整（如A站大量單程票進(jìn)站，則需從基它車站回收補(bǔ)充）微觀跟進(jìn)車票使用動(dòng)態(tài)：（如不會(huì)正?？圪M(fèi)、長(zhǎng)時(shí)間同站進(jìn)出）如異常及時(shí)設(shè)置黑名單，保護(hù)收益安全。（3）現(xiàn)金運(yùn)作車站現(xiàn)金系統(tǒng)主要由票款盒備用金組成。1)票款的運(yùn)作票款的來源（現(xiàn)金+支票）TVM售賣的單程票BOM售賣的單程票、儲(chǔ)值票、一卡通車票BOM辦理票卡充值和更新團(tuán)體單程票的購(gòu)買2）票款的運(yùn)作流程乘客自動(dòng)售票機(jī)票務(wù)處車站清點(diǎn)銀行車站銀行現(xiàn)金收益報(bào)表人工或機(jī)器生成財(cái)務(wù)部門送交解行定期核對(duì)所存票款的金額3）票款的運(yùn)作模式票款的運(yùn)作模式模式車站操作與銀行交接方式交接時(shí)限模式一將各個(gè)車站的票款集中在某個(gè)指定地點(diǎn)銀行上門收款每日模式二各個(gè)車站各自負(fù)責(zé)票款的清點(diǎn)和交接各車站自行存入銀行或銀行去各個(gè)車站上門收款每日模式三車站歸整當(dāng)天所有票款后，鎖入保險(xiǎn)柜或銀行票款箱中車站集中清點(diǎn)后存入銀行或銀行上門收款每周4）備用金備用金是指上級(jí)財(cái)務(wù)部配發(fā)給車站，專用于：車站備用金銀行兌零乘客找零自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)幣乘客兌零管理部門直接給各個(gè)車站核定一定數(shù)目的備用金，并一次性將備用金配發(fā)到各個(gè)車站，有各車站依據(jù)本站的情況從票款中兌出或者與銀行兌換，確保有足夠的零鈔或硬幣提供給乘客。特點(diǎn)：車站每天保有的備用金的總數(shù)目是恒定的管理部門定期（如每周）讓各個(gè)車站依據(jù)具體情況提交下一時(shí)期每天所需要備用金的數(shù)目，之后由管理部門同銀行聯(lián)系，由銀行每天提供各個(gè)車站所需要的硬幣備用金，而車站每天兌換而產(chǎn)生的硬幣備用金則連同車站的票款一起存入銀行。特點(diǎn)：車站每天保有的備用金的數(shù)目會(huì)隨客流、售票量而有所變化12備用金運(yùn)作模式主要有兩種：（四）票務(wù)收益安全管理票務(wù)收益安全管理內(nèi)部票務(wù)收益安全管理外部票務(wù)收益安全管理規(guī)章制度輔助設(shè)備內(nèi)部檢查自動(dòng)設(shè)備稽查車票數(shù)據(jù)監(jiān)控制定周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和作業(yè)程序，重點(diǎn)是車票、現(xiàn)金的交接、保管過程和現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過程的監(jiān)控（入車票的制作過程、售票員的當(dāng)班服務(wù)過程等）。收益安全通過需要的輔助設(shè)備確保處理車票、現(xiàn)金的各環(huán)節(jié)的安全，如有時(shí)間鎖的保險(xiǎn)柜、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、密碼門、車票封裝機(jī)等。收益安全如果使用自動(dòng)售檢票系統(tǒng)，則要充分利用系統(tǒng)提供的各種狀態(tài)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)車票、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控。內(nèi)部自查建立內(nèi)部的票務(wù)稽查隊(duì)伍，定期對(duì)票務(wù)相關(guān)部門的票務(wù)工作進(jìn)行全面檢查，包括車票、現(xiàn)金是否賬實(shí)相符、各種票務(wù)報(bào)表、臺(tái)賬的填寫是否齊全規(guī)范、規(guī)章制度是否執(zhí)行到位、各種票務(wù)設(shè)備是否狀態(tài)良好、各種票務(wù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等。收益安全外部防控外部的票務(wù)收益安全主要是通過建立一支查票隊(duì)伍。收益安全如果軌道交通使用了自動(dòng)售檢票系統(tǒng)，則可以將此系統(tǒng)作為一個(gè)有效的輔助手段。車票類型通行指示燈方向指示燈紅燈黃燈綠燈黃條藍(lán)條成人儲(chǔ)值票（SVT）亮學(xué)生儲(chǔ)值票（SVT）亮老人儲(chǔ)值票（SVT）亮老人免費(fèi)票（SVT）亮紀(jì)念票（SVT）亮單程票