勞務(wù)外包服務(wù)項目投標方案（技術(shù)方案）

—1—勞務(wù)外包服務(wù)項目投標方案第一章項目服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark1"27第一節(jié)項目管理組織機構(gòu)及人員配備 HYPERLINK\l"bookmark2"27一、各方職責說明 HYPERLINK\l"bookmark3" HYPERLINK\l"bookmark4"(二)用工單位職責 HYPERLINK\l"bookmark5"(三)外包服務(wù)人員的工作職責 HYPERLINK\l"bookmark6"(四)勞務(wù)管理員工作職責 HYPERLINK\l"bookmark7"(五)外包員工行為規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"三、項目人員配備 HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"(二)人員配置的制度化管理 HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"—2— HYPERLINK\l"bookmark16"38 HYPERLINK\l"bookmark17"38 HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"2、培訓部 HYPERLINK\l"bookmark22"413、法務(wù)部 HYPERLINK\l"bookmark23" HYPERLINK\l"bookmark24"5、人力資源部 HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26"(二)崗位人員職責 HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28"462、項目副經(jīng)理 HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"49 HYPERLINK\l"bookmark32"53 HYPERLINK\l"bookmark33"53 HYPERLINK\l"bookmark34"—3—第二節(jié)人員招錄方案 HYPERLINK\l"bookmark35"一、人員招聘 HYPERLINK\l"bookmark36"二、面試、錄用 HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38"63 HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42" HYPERLINK\l"bookmark43"65 HYPERLINK\l"bookmark44"第三節(jié)人員管理方案 HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46"二、員工管理 HYPERLINK\l"bookmark47"三、員工服務(wù)與關(guān)懷 HYPERLINK\l"bookmark48"四、員工福利制度 HYPERLINK\l"bookmark49" HYPERLINK\l"bookmark50"六、合同解除方案 HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52"第四節(jié)項目整體服務(wù)方案及理念 HYPERLINK\l"bookmark53"—4— HYPERLINK\l"bookmark54" HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56"(三)服務(wù)管理理念和目標 HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"2、管理目標 HYPERLINK\l"bookmark59"81(四)服務(wù)質(zhì)量體系保障 HYPERLINK\l"bookmark60"(五)服務(wù)的核心優(yōu)勢 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63"3、全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)83(六)服務(wù)管理機制 HYPERLINK\l"bookmark64" HYPERLINK\l"bookmark65"2、監(jiān)督機制 HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67"4、信息反饋及處理機制 HYPERLINK\l"bookmark68"86 HYPERLINK\l"bookmark69" HYPERLINK\l"bookmark70" HYPERLINK\l"bookmark71"—5—(二)項目實施程序 HYPERLINK\l"bookmark72"(三)外包主要工作規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark73"(四)勞務(wù)外包服務(wù)實施細則 HYPERLINK\l"bookmark74" HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76" HYPERLINK\l"bookmark77"934、招聘周期 HYPERLINK\l"bookmark78"94 HYPERLINK\l"bookmark79" HYPERLINK\l"bookmark80" HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82"95 HYPERLINK\l"bookmark83"95 HYPERLINK\l"bookmark84" HYPERLINK\l"bookmark85" HYPERLINK\l"bookmark86" HYPERLINK\l"bookmark87" HYPERLINK\l"bookmark88"(二)項目整體運作流程圖 HYPERLINK\l"bookmark89"—6—(三)公司整體運作流程 HYPERLINK\l"bookmark90"(四)社會保險管理流程圖 HYPERLINK\l"bookmark91"(五)工傷保險辦理流程圖 HYPERLINK\l"bookmark92"(六)生育保險辦理流程圖 HYPERLINK\l"bookmark93"(七)住房公積金管理流程圖 HYPERLINK\l"bookmark94"(八)勞務(wù)人員招聘流程 HYPERLINK\l"bookmark95"(九)工資發(fā)放、社保購買流程 HYPERLINK\l"bookmark96"(十)辦理/解除勞動用工流程 HYPERLINK\l"bookmark97"1、入職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法 HYPERLINK\l"bookmark98"2、離職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法 HYPERLINK\l"bookmark99"(十一)外包員工入職流程 HYPERLINK\l"bookmark100"1、入職培訓 HYPERLINK\l"bookmark101"2、流程 HYPERLINK\l"bookmark102"(十二)外包員工擅自離職流程 HYPERLINK\l"bookmark103"(十三)外包員工辭職流程 HYPERLINK\l"bookmark104"(十四)用工單位退回外包員工流程 HYPERLINK\l"bookmark105"第二章勞務(wù)外包服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark106"第一節(jié)勞務(wù)外包服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark107"一、人員儲備計劃 HYPERLINK\l"bookmark108"—7— HYPERLINK\l"bookmark109" HYPERLINK\l"bookmark110"2、人員儲備的目的 HYPERLINK\l"bookmark111" HYPERLINK\l"bookmark112"4、人才培養(yǎng)方式 HYPERLINK\l"bookmark113" HYPERLINK\l"bookmark114"(二)人員儲備計劃 HYPERLINK\l"bookmark115" HYPERLINK\l"bookmark116"2、職責分工 HYPERLINK\l"bookmark117"3、人才級別儲備對象 HYPERLINK\l"bookmark118"4、儲備數(shù)量 HYPERLINK\l"bookmark119"5、人才儲備過程和輪崗 HYPERLINK\l"bookmark120" HYPERLINK\l"bookmark121" HYPERLINK\l"bookmark122"8、儲備人才招聘要求 HYPERLINK\l"bookmark123"(三)人員穩(wěn)定保障措施 HYPERLINK\l"bookmark124" HYPERLINK\l"bookmark125" HYPERLINK\l"bookmark126"3、增加福利待遇，補充員工收入 HYPERLINK\l"bookmark127"—8—4、開展團隊活動，提高員工隊伍素質(zhì) HYPERLINK\l"bookmark128"5、簡化員工入、離職手續(xù)辦理流程 HYPERLINK\l"bookmark129"6、構(gòu)建員工與人力資源的直接通道 HYPERLINK\l"bookmark130"7、完善員工的激勵晉升機制 HYPERLINK\l"bookmark131"二、勞務(wù)外包人員招聘方案 HYPERLINK\l"bookmark132" HYPERLINK\l"bookmark133"(二)招聘領(lǐng)導小組 HYPERLINK\l"bookmark134"(三)外包服務(wù)人員應(yīng)聘條件 HYPERLINK\l"bookmark135"(四)招聘渠道 HYPERLINK\l"bookmark136"(五)招聘程序 HYPERLINK\l"bookmark137"(六)簽訂《勞動合同》 HYPERLINK\l"bookmark138"三、勞務(wù)外包人員管理措施 HYPERLINK\l"bookmark139"(一)規(guī)范用工機制，理順好勞動合同關(guān)系 HYPERLINK\l"bookmark140"1、嚴把招聘關(guān) HYPERLINK\l"bookmark141"2、靈活用工 HYPERLINK\l"bookmark142"3、根據(jù)崗位性質(zhì)和不同實際需求簽訂勞動合同132(二)加強勞動合同管理 HYPERLINK\l"bookmark143"(三)營造和諧的文化氛圍 HYPERLINK\l"bookmark144"(四)幫助員工個人發(fā)展 HYPERLINK\l"bookmark145"—9—(五)創(chuàng)新管理激勵機制 HYPERLINK\l"bookmark146" HYPERLINK\l"bookmark147" HYPERLINK\l"bookmark148"(二)勞動糾紛的提出 HYPERLINK\l"bookmark149"(三)勞務(wù)爭議處理流程 HYPERLINK\l"bookmark150" HYPERLINK\l"bookmark151"2、管理程序 HYPERLINK\l"bookmark152" HYPERLINK\l"bookmark153"(四)勞動爭議協(xié)商方案 HYPERLINK\l"bookmark154"(五)勞動爭議調(diào)解方案 HYPERLINK\l"bookmark155" HYPERLINK\l"bookmark156"2、調(diào)解委員會的義務(wù) HYPERLINK\l"bookmark157" HYPERLINK\l"bookmark158"4、雙方當事人的權(quán)利 HYPERLINK\l"bookmark159" HYPERLINK\l"bookmark160" HYPERLINK\l"bookmark161" HYPERLINK\l"bookmark162" HYPERLINK\l"bookmark163" HYPERLINK\l"bookmark164"—10— HYPERLINK\l"bookmark165" HYPERLINK\l"bookmark166" HYPERLINK\l"bookmark167"(六)仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案 HYPERLINK\l"bookmark168"(七)勞動爭議預防 HYPERLINK\l"bookmark169" HYPERLINK\l"bookmark170" HYPERLINK\l"bookmark171" HYPERLINK\l"bookmark172" HYPERLINK\l"bookmark173" HYPERLINK\l"bookmark174" HYPERLINK\l"bookmark175" HYPERLINK\l"bookmark176" HYPERLINK\l"bookmark177" HYPERLINK\l"bookmark178"(二)員工檔案建立與管理 HYPERLINK\l"bookmark179"(三)員工離職管理 HYPERLINK\l"bookmark180" HYPERLINK\l"bookmark181" HYPERLINK\l"bookmark182" HYPERLINK\l"bookmark183"—11—(四)薪酬制度 HYPERLINK\l"bookmark184" HYPERLINK\l"bookmark185" HYPERLINK\l"bookmark186" HYPERLINK\l"bookmark187"4、薪酬結(jié)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark188" HYPERLINK\l"bookmark189" HYPERLINK\l"bookmark190" HYPERLINK\l"bookmark191" HYPERLINK\l"bookmark192"(五)開展培訓 HYPERLINK\l"bookmark193"(六)人員淘汰機制 HYPERLINK\l"bookmark194" HYPERLINK\l"bookmark195"(八)工傷處理方案 HYPERLINK\l"bookmark196" HYPERLINK\l"bookmark197" HYPERLINK\l"bookmark198" HYPERLINK\l"bookmark199"2、與采購人有關(guān)的過程 HYPERLINK\l"bookmark200" HYPERLINK\l"bookmark201"4、采購人溝通 HYPERLINK\l"bookmark202"—12—(二)實現(xiàn)勞務(wù)外包的流程 HYPERLINK\l"bookmark203"(三)外包服務(wù)人員招募 HYPERLINK\l"bookmark204" HYPERLINK\l"bookmark205"2、招募信息 HYPERLINK\l"bookmark206" HYPERLINK\l"bookmark207" HYPERLINK\l"bookmark208" HYPERLINK\l"bookmark209"4.2、過程確認 HYPERLINK\l"bookmark210"4.3、記錄和可追溯性 HYPERLINK\l"bookmark211" HYPERLINK\l"bookmark212"(四)督查和分析反饋 HYPERLINK\l"bookmark213" HYPERLINK\l"bookmark214" HYPERLINK\l"bookmark215" HYPERLINK\l"bookmark216" HYPERLINK\l"bookmark217" HYPERLINK\l"bookmark218" HYPERLINK\l"bookmark219" HYPERLINK\l"bookmark220"(五)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化承諾 HYPERLINK\l"bookmark221"—13—第二節(jié)項目實施過程中關(guān)鍵點把控及應(yīng)對、應(yīng)急措施……189一、人員穩(wěn)定性措施 HYPERLINK\l"bookmark222"二、人員流失應(yīng)對措施 HYPERLINK\l"bookmark223"三、減少員工流失的對策 HYPERLINK\l"bookmark224"四、要切實維護外包員工的合法權(quán)益 HYPERLINK\l"bookmark225"五、適當改進薪酬制度 HYPERLINK\l"bookmark226" HYPERLINK\l"bookmark227"(二)業(yè)績報酬管理 HYPERLINK\l"bookmark228"(三)適時采用激勵措施 HYPERLINK\l"bookmark229"六、加強學習培訓 HYPERLINK\l"bookmark230"七、加強企業(yè)文化建設(shè) HYPERLINK\l"bookmark231"八、加強勞務(wù)外包員工的團結(jié)協(xié)作 HYPERLINK\l"bookmark232"九、人性化管理 HYPERLINK\l"bookmark233"第三節(jié)選擇勞務(wù)外包對企業(yè)用工成本的影響分析 HYPERLINK\l"bookmark234"一、勞務(wù)外包選擇對企業(yè)用工成本的影響 HYPERLINK\l"bookmark235" HYPERLINK\l"bookmark236"(二)有助于提高企業(yè)用工的便捷性 HYPERLINK\l"bookmark237"(三)有助于規(guī)避用人風險 HYPERLINK\l"bookmark238"(四)有助于企業(yè)避免處理勞動糾紛 HYPERLINK\l"bookmark239"200—14—二、企業(yè)應(yīng)用勞務(wù)外包用工方式時需要注意的問題……201(一)合理選擇適合的勞務(wù)外包公司 HYPERLINK\l"bookmark240"(二)加強對勞務(wù)外包協(xié)議的完善 HYPERLINK\l"bookmark241"(三)加強勞務(wù)外包人員的招聘工作 HYPERLINK\l"bookmark242"第四節(jié)人員維穩(wěn)管理措施 HYPERLINK\l"bookmark243"一、勞務(wù)外包服務(wù)應(yīng)急處理措施 HYPERLINK\l"bookmark244"205(一)人員穩(wěn)定性措施 HYPERLINK\l"bookmark245"(二)人員流失應(yīng)對措施 HYPERLINK\l"bookmark246"二、減少員工流失的對策 HYPERLINK\l"bookmark247"(一)要切實維護外包員工的合法權(quán)益 HYPERLINK\l"bookmark248"(二)適當改進薪酬制度 HYPERLINK\l"bookmark249" HYPERLINK\l"bookmark250" HYPERLINK\l"bookmark251"(五)加強勞務(wù)外包員工和合同工的團結(jié)協(xié)作 HYPERLINK\l"bookmark252"第五節(jié)提升滿意度保障措施 HYPERLINK\l"bookmark253"一、外包人員行為規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark254" HYPERLINK\l"bookmark255" HYPERLINK\l"bookmark256" HYPERLINK\l"bookmark257"—15—(四)語言規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark258"214(五)著裝規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark259"215(六)辦公點擺放規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark260" HYPERLINK\l"bookmark261" HYPERLINK\l"bookmark262"216(二)評估方式 HYPERLINK\l"bookmark263"216(三)獎懲措施 HYPERLINK\l"bookmark264"217第六節(jié)規(guī)避投訴處理方案 HYPERLINK\l"bookmark265"218一、分析投訴產(chǎn)生原因分析 HYPERLINK\l"bookmark266" HYPERLINK\l"bookmark267"(二)剖析投訴成因 HYPERLINK\l"bookmark268"(三)投訴動機分析 HYPERLINK\l"bookmark269"二、投訴處理原則 HYPERLINK\l"bookmark270"220 HYPERLINK\l"bookmark271"(二)換位思考原則 HYPERLINK\l"bookmark272"220(三)快速反應(yīng)原則 HYPERLINK\l"bookmark273"(四)及時總結(jié)原則 HYPERLINK\l"bookmark274" HYPERLINK\l"bookmark275" HYPERLINK\l"bookmark276"223—16—(二)要有良好的服務(wù)心態(tài) HYPERLINK\l"bookmark277"(三)保持微笑服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark278"(四)讓對方感受到真誠服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark279"(五)對投訴要有敏感度 HYPERLINK\l"bookmark280"(六)換位思考 HYPERLINK\l"bookmark281" HYPERLINK\l"bookmark282"226 HYPERLINK\l"bookmark283"226(二)解釋澄清階段 HYPERLINK\l"bookmark284"(三)提出解決處理階段 HYPERLINK\l"bookmark285"(四)跟蹤總結(jié)階段 HYPERLINK\l"bookmark286" HYPERLINK\l"bookmark287"228 HYPERLINK\l"bookmark288"228(二)判斷投訴是否成立 HYPERLINK\l"bookmark289"(三)確定投訴處理責任部門 HYPERLINK\l"bookmark290"(四)責任部門分析投訴原因 HYPERLINK\l"bookmark291"(五)公平提出處理方案 HYPERLINK\l"bookmark292"(六)提交主管領(lǐng)導批示 HYPERLINK\l"bookmark293"(七)實施處理方案 HYPERLINK\l"bookmark294"(八)總結(jié)評價 HYPERLINK\l"bookmark295"—17—第七節(jié)勞務(wù)外包服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark296"一、人員方面的需求 HYPERLINK\l"bookmark297"230 HYPERLINK\l"bookmark298"230三、服務(wù)方面的承諾 HYPERLINK\l"bookmark299" HYPERLINK\l"bookmark300"第三章現(xiàn)場管理制度 HYPERLINK\l"bookmark301"234第一節(jié)項目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark302" HYPERLINK\l"bookmark303" HYPERLINK\l"bookmark304" HYPERLINK\l"bookmark305" HYPERLINK\l"bookmark306" HYPERLINK\l"bookmark307"(二)合同管理制度 HYPERLINK\l"bookmark308"247 HYPERLINK\l"bookmark309"2、合同的履行 HYPERLINK\l"bookmark310" HYPERLINK\l"bookmark311"4、合同糾紛的處理 HYPERLINK\l"bookmark312" HYPERLINK\l"bookmark313"(三)財務(wù)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark314"254—18— HYPERLINK\l"bookmark315"2、借款借支管理制度 HYPERLINK\l"bookmark316" HYPERLINK\l"bookmark317" HYPERLINK\l"bookmark318"260 HYPERLINK\l"bookmark319" HYPERLINK\l"bookmark320" HYPERLINK\l"bookmark321" HYPERLINK\l"bookmark322"4、辭退、辭職管理制度 HYPERLINK\l"bookmark323" HYPERLINK\l"bookmark324" HYPERLINK\l"bookmark325" HYPERLINK\l"bookmark326"(二)員工聘用制度 HYPERLINK\l"bookmark327" HYPERLINK\l"bookmark328"2、聘用申請 HYPERLINK\l"bookmark329" HYPERLINK\l"bookmark330"4、入職手續(xù)辦理 HYPERLINK\l"bookmark331" HYPERLINK\l"bookmark332"(三)勞動合同管理制度 HYPERLINK\l"bookmark333"278—19— HYPERLINK\l"bookmark334" HYPERLINK\l"bookmark335" HYPERLINK\l"bookmark336"(四)員工考勤管理制度 HYPERLINK\l"bookmark337"(五)人事績效考核管理制度 HYPERLINK\l"bookmark338" HYPERLINK\l"bookmark339"2、考核內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark340" HYPERLINK\l"bookmark341"4、獎懲辦法 HYPERLINK\l"bookmark342" HYPERLINK\l"bookmark343" HYPERLINK\l"bookmark344"(二)根本要求 HYPERLINK\l"bookmark345"(三)員工個人檔案的形成 HYPERLINK\l"bookmark346"(四)檔案管理 HYPERLINK\l"bookmark347"(五)制度生效 HYPERLINK\l"bookmark348" HYPERLINK\l"bookmark349"296 HYPERLINK\l"bookmark350" HYPERLINK\l"bookmark351"2、管理內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark352"—20— HYPERLINK\l"bookmark353" HYPERLINK\l"bookmark354"(三)勞動爭議協(xié)商與調(diào)解制度 HYPERLINK\l"bookmark355"(四)仲裁與訴訟制度 HYPERLINK\l"bookmark356" HYPERLINK\l"bookmark357"303 HYPERLINK\l"bookmark358"303(二)檔案管理制度的建立與管理 HYPERLINK\l"bookmark359"(三)檔案管理流程圖 HYPERLINK\l"bookmark360"308(四)檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark361" HYPERLINK\l"bookmark362"314 HYPERLINK\l"bookmark363"314(二)安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark364"(三)工資管理制度 HYPERLINK\l"bookmark365"318(四)社會保險管理制度 HYPERLINK\l"bookmark366"319(五)工作時間和休息休假制度 HYPERLINK\l"bookmark367"(六)日常管理和勞動紀律制度 HYPERLINK\l"bookmark368"第二節(jié)勞務(wù)外包員工管理規(guī)章制度 HYPERLINK\l"bookmark369"322一、總則 HYPERLINK\l"bookmark370"二、招聘制度 HYPERLINK\l"bookmark371"—21— HYPERLINK\l"bookmark372"(二)建立勞動合同臺賬 HYPERLINK\l"bookmark373"(三)勞動合同續(xù)訂 HYPERLINK\l"bookmark374" HYPERLINK\l"bookmark375"324 HYPERLINK\l"bookmark376"(二)懲罰 HYPERLINK\l"bookmark377"(三)經(jīng)濟處罰 HYPERLINK\l"bookmark378"(四)警告 HYPERLINK\l"bookmark379" HYPERLINK\l"bookmark380"(六)解聘 HYPERLINK\l"bookmark381"(七)獎懲程序 HYPERLINK\l"bookmark382" HYPERLINK\l"bookmark383" HYPERLINK\l"bookmark384"(二)工資卡辦理 HYPERLINK\l"bookmark385"(三)工資發(fā)放 HYPERLINK\l"bookmark386"(四)繳納個人所得稅 HYPERLINK\l"bookmark387"(五)社會保險制度 HYPERLINK\l"bookmark388"(六)日常管理和勞動紀律制度 HYPERLINK\l"bookmark389" HYPERLINK\l"bookmark390"—22— HYPERLINK\l"bookmark391"七、離職制度 HYPERLINK\l"bookmark392" HYPERLINK\l"bookmark393"336(二)單位依法解除 HYPERLINK\l"bookmark394"(三)員工解除勞動合同 HYPERLINK\l"bookmark395"(四)解除情況告知 HYPERLINK\l"bookmark396"(五)勞動合同終止 HYPERLINK\l"bookmark397"(六)流程及手續(xù) HYPERLINK\l"bookmark398"第三節(jié)安全防患管理制度 HYPERLINK\l"bookmark399"一、總則 HYPERLINK\l"bookmark400"343二、安全生產(chǎn)責任制 HYPERLINK\l"bookmark401"三、生產(chǎn)安全組織 HYPERLINK\l"bookmark402" HYPERLINK\l"bookmark403" HYPERLINK\l"bookmark404" HYPERLINK\l"bookmark405" HYPERLINK\l"bookmark406"352 HYPERLINK\l"bookmark407"353 HYPERLINK\l"bookmark408" HYPERLINK\l"bookmark409"—23—第四章勞務(wù)外包服務(wù)應(yīng)急預案 HYPERLINK\l"bookmark410"第一節(jié)應(yīng)急處理預案 HYPERLINK\l"bookmark411" HYPERLINK\l"bookmark412" HYPERLINK\l"bookmark413"(二)應(yīng)急事件處理的總體要求 HYPERLINK\l"bookmark414"357(三)應(yīng)急事件的管理控制原則 HYPERLINK\l"bookmark415" HYPERLINK\l"bookmark416"2、處置程序 HYPERLINK\l"bookmark417" HYPERLINK\l"bookmark418" HYPERLINK\l"bookmark419"(四)應(yīng)急事件處理流程 HYPERLINK\l"bookmark420" HYPERLINK\l"bookmark421" HYPERLINK\l"bookmark422"(二)適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark423"363(三)工作職責 HYPERLINK\l"bookmark424"(四)應(yīng)急事件處理程序 HYPERLINK\l"bookmark425" HYPERLINK\l"bookmark426"2、一級應(yīng)急預案 HYPERLINK\l"bookmark427" HYPERLINK\l"bookmark428"—24—4、三級應(yīng)急預案 HYPERLINK\l"bookmark429"5、演練要求 HYPERLINK\l"bookmark430"6、應(yīng)急預案通用處置原則 HYPERLINK\l"bookmark431"364第二節(jié)應(yīng)急突發(fā)事件處理方案 HYPERLINK\l"bookmark432"366 HYPERLINK\l"bookmark433"二、加強服務(wù)期間外包人員的安全制度管理 HYPERLINK\l"bookmark434"三、突發(fā)性疾病和出現(xiàn)事故處理 HYPERLINK\l"bookmark435"四、非因工受傷處理 HYPERLINK\l"bookmark436"五、外包人員意外傷害事故的應(yīng)急預案 HYPERLINK\l"bookmark437"(一)意外傷害事故的預防 HYPERLINK\l"bookmark438"(二)意外事故應(yīng)急處理程序 HYPERLINK\l"bookmark439"六、外包人員突發(fā)離職、更換人員管理 HYPERLINK\l"bookmark440"370 HYPERLINK\l"bookmark441"(二)員工擅自離職流程 HYPERLINK\l"bookmark442"七、因考核不合格外包員工退回處理 HYPERLINK\l"bookmark443" HYPERLINK\l"bookmark444" HYPERLINK\l"bookmark445"(三)采購人退回外包人員流程 HYPERLINK\l"bookmark446"第三節(jié)勞務(wù)糾紛的處理方案 HYPERLINK\l"bookmark447"—25—一、總則 HYPERLINK\l"bookmark448" HYPERLINK\l"bookmark449" HYPERLINK\l"bookmark450"376 HYPERLINK\l"bookmark451"(四)工作原則 HYPERLINK\l"bookmark452" HYPERLINK\l"bookmark453"377 HYPERLINK\l"bookmark454" HYPERLINK\l"bookmark455"(二)預警 HYPERLINK\l"bookmark456"(三)預警的響應(yīng)和解除 HYPERLINK\l"bookmark457"380 HYPERLINK\l"bookmark458" HYPERLINK\l"bookmark459"380(二)現(xiàn)場應(yīng)急措施 HYPERLINK\l"bookmark460"(三)善后處理 HYPERLINK\l"bookmark461"381 HYPERLINK\l"bookmark462" HYPERLINK\l"bookmark463"(二)應(yīng)急隊伍保障 HYPERLINK\l"bookmark464"(三)后勤保障 HYPERLINK\l"bookmark465" HYPERLINK\l"bookmark466"—26—第四節(jié)工傷處理應(yīng)急方案 HYPERLINK\l"bookmark467"一、員工工傷處理辦法 HYPERLINK\l"bookmark468"二、員工意外工傷事故劃分為四個等次 HYPERLINK\l"bookmark469"三、根據(jù)不同事故等次進行分級處置安排 HYPERLINK\l"bookmark470"四、工傷申報需要的材料 HYPERLINK\l"bookmark471"五、工傷類型 HYPERLINK\l"bookmark472"六、工傷申報、處理程序 HYPERLINK\l"bookmark473"七、工傷有關(guān)費用辦理手續(xù)和審批權(quán)限 HYPERLINK\l"bookmark474"八、工傷就診范圍 HYPERLINK\l"bookmark475"九、傷亡事故的結(jié)案處理和防事故的措施 HYPERLINK\l"bookmark476"十、工傷致殘的鑒定 HYPERLINK\l"bookmark477"十一、工傷工資計發(fā)標準 HYPERLINK\l"bookmark478"十二、工傷護理 HYPERLINK\l"bookmark479"第五節(jié)人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預案 HYPERLINK\l"bookmark480" HYPERLINK\l"bookmark481"二、應(yīng)急處理流程 HYPERLINK\l"bookmark482"三、應(yīng)急物資準備 HYPERLINK\l"bookmark483"第一節(jié)項目管理組織機構(gòu)及人員配備(一)本公司職責(一)嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管(二)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證外包服務(wù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃),合理組織，科學安排作業(yè)計(三)外包服務(wù)人員必須經(jīng)過“安全三級教(四)及時為勞務(wù)外包人員繳納社會保險等，(六)在勞務(wù)外包人員因工傷、亡時，由公司負責向相關(guān)部門進一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(七)向全體勞務(wù)外包人員按時發(fā)放勞動報酬。(二)用工單位職責(一)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項規(guī)章制(二)按公司內(nèi)部管理制度對外包服務(wù)人員工作情況進行管理和(三)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目或工作所(四)協(xié)助本公司完成其他事項。(三)外包服務(wù)人員的工作職責(一)基本要求購人組織的資格考試、考核合格后方可上崗，服從采購人管理，保2、報價人的資質(zhì)和能力應(yīng)符合發(fā)電企業(yè)安全管理要求，從業(yè)人員應(yīng)發(fā)電企業(yè)安全工作規(guī)程，從業(yè)人員通過招標人組織的安規(guī)考試方可上崗，服從招標人管理，保障在發(fā)電企業(yè)現(xiàn)場不發(fā)生違章和安(二)輔助管理服務(wù)委托管理服務(wù)要求2、所有工作人員必須符合本崗位的工作要求，具備從事該崗位4、按時保量完成各項工作及臨時交待的工作，保證各個工作崗(四)勞務(wù)管理員工作職責勞務(wù)管理員是我公司派駐用工單位進行勞務(wù)外包服務(wù)的專門人(一)負責溝通用工單位與我公司勞務(wù)外包相關(guān)工作。(二)負責掌握勞務(wù)外包人員工作、生活、學習情況，建立、更(三)協(xié)助進行培訓、考核等工作。(五)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(六)維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。(七)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會(八)完成公司交給的其他工作。(五)外包員工行為規(guī)范(一)服從用工單位對具體服務(wù)崗位的安排。(二)加強學習，熟悉并貫徹執(zhí)行各項稅收工作方針、政策和各(四)遵守用工單位各項廉潔規(guī)章，奉公守法。(五)主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。(六)儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對工作人員所提供的服(七)積極主動完成上級交辦的其他事項。一旦由我方中標，項目將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，能力強的同志擔任項目負責人，在公司項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，提高工作質(zhì)量，做好培訓和招聘工作，竭力保證本次輔助管理服務(wù)勞務(wù)外包的工作的圓滿完成，項目部計劃設(shè)立財務(wù)部、培訓部、法務(wù)部、業(yè)務(wù)部、人力資源部、行政綜合部等部門。行政綜合部行政綜合部法務(wù)部業(yè)務(wù)部人力資源部培訓部財務(wù)部三、項目人員配備(一)項目人員配備管理(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則(一)管理人員需要量的確定在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)(二)管理人員的選聘標準之相應(yīng)的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織他人的勞(二)人員配置的制度化管理四、崗位職責明確化(一)部門職責(一)負責項目日常財務(wù)核算，參與項目的經(jīng)營管理。(二)根據(jù)項目資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保項目資金正(三)搜集項目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支(四)組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度(五)嚴格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴格執(zhí)行各(六)負責項目各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調(diào)撥，按規(guī)定計(七)參與項目及各部門對外經(jīng)濟合同的簽訂工作。(八)負責項目資產(chǎn)管理工作。(九)加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，正確(十)負責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)(十一)負責組織項目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，遵守國家(十二)負責辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。(十三)遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真(十四)審查各部門的開支計劃，并轉(zhuǎn)報項目負責人和公司項目(十六)負責審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并(十九)負責本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、召開本部門的學習和業(yè)務(wù)會議，抓好本部門內(nèi)部管理工作。2、培訓部(一)建立培訓體系，包括培訓課程庫、培訓講師選拔與管理、培訓考核評估實施等，以便于培訓部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。(二)制定各項工作流程，包括培訓需求調(diào)查流程、培訓計劃組織審批流程、培訓計劃監(jiān)控評估流程等，培訓申請流程等，以便與培訓工作能加高效地開展與實行。(三)圍繞公司人才需求標準，與人力資源部共同打造員工晉級通道并配合各層級專業(yè)技能培訓，設(shè)計訓練模式，激發(fā)員工的潛能。(四)制定全年/季/月培訓與年度培訓預算。(五)圍繞輔助管理服務(wù)需求，創(chuàng)建課堂培訓與實地訓練模式，將課堂培訓與訓練、考核相結(jié)合。(六)以市場需求為導向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓心得交流活動。(七)圍繞各項培訓及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存檔。(八)根據(jù)輔助管理服務(wù)需求，尋找培訓機構(gòu)并與之建立友好關(guān)(一)負責對項目勞務(wù)外包人員管理的經(jīng)營管理提供法律建議和1、執(zhí)行國家法律法規(guī)并對項目勞務(wù)外包人員管3、對各部門、其他參與輔助管理服務(wù)的勞務(wù)外包人員管理人員(二)協(xié)助制定相關(guān)法律文件及合同：(四)負責法務(wù)部的日常管理工作：(一)負責初擬與輔助管理服務(wù)管理部門的合作協(xié)議。(三)負責外包員工輔助管理的各項工作。(四)負責對輔助管理勞務(wù)外包項目的后續(xù)跟蹤服務(wù)。(五)負責對外包員工的后續(xù)跟蹤服務(wù)。(二)主要職責：(1)制訂中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。2、制定完善人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督3、負責各級組織機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進行定崗定編，制定部門和4、負責日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等工作)。5、協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導協(xié)議、合同簽訂與社保辦理等6、定期進行市場薪酬水平調(diào)研，進行人工成本核算，提供決策9、建立績效管理制度，制定人才儲備計劃并監(jiān)督實施，指導員(1)制訂員工手冊。(2)定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道。(3)收集匯總并提供最新人力資源管理信息。(4)合理規(guī)避勞動用工風險，為企業(yè)發(fā)展保障護航。(5)與時俱進的為企業(yè)發(fā)展提供更多盈利渠道。(一)負責日常工作的組織、協(xié)調(diào)、信息的收集傳遞與反饋。(二)負責部門全面工作，擬定部門月度工作計劃，組織完成部(三)協(xié)助工會維護職工權(quán)益，組織員工開展活動。(四)負責員工勞動合同的管理并制定公司人事、工資、福利政(五)負責公司年度計劃的制定，重大改革方案的調(diào)研。(六)負責建立行政工作體系，制訂落實行政管理制度。(七)負責公司黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、月度工作會議等行(八)負責企業(yè)對外宣傳和企業(yè)文化建設(shè)。(九)負責車輛的調(diào)度組織，保持車輛狀態(tài)的完好及安全使用。(十)協(xié)助公司領(lǐng)導處理信訪事項。(十一)組織、協(xié)調(diào)公司對外接待。(十二)完成領(lǐng)導及上級組織交辦的其他工作。(二)崗位人員職責(一)貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(二)經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管(三)協(xié)助公司完成人員的檢查、鑒定和評獎申報工作。(四)負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各(五)嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管(六)負責組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃，配合采(七)負責對項目的人力、業(yè)務(wù)流程、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化(八)嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好(九)做好項目部的思想政治工作。(十)負責開展項目人員培訓工作。(十一)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。(一)協(xié)助項目經(jīng)理工作。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政(二)負責外包服務(wù)人員工作的安排與實施。(三)負責各部門各項制度的建立與實施。(四)負責組織勞務(wù)外包工作計劃的編制與實施。(五)協(xié)助項目經(jīng)理組織人員定期召開會議，討論人員管理工作(六)配合項目經(jīng)理，搞好人員管理制度在輔助管理服務(wù)項目中(七)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。(一)財務(wù)經(jīng)理崗位職責2、負責項目財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務(wù)內(nèi)部控制3、建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管理方面的規(guī)4、定期對人員薪酬福利提交階段性的財務(wù)分析報告，并針對相7、負責審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算(二)會計崗位職責4、妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好財務(wù)文件5、負責對勞務(wù)外包人員因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核6、負責勞務(wù)外包人員個人所得稅納稅申報，另外還須編制好納(三)出納崗位職責3、依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)勞務(wù)外包人員個人所得稅稅款(一)培訓部經(jīng)理(二)培訓師崗位職責1、協(xié)助部門經(jīng)理完成新員工崗前培訓工作，組織做好各類專題5、負責制定培訓項目實施計劃，以保證每項培訓工作的順利實6、協(xié)助項目各部門實施培訓活動，并對培訓活動進行指導和評7、定期到各部門調(diào)查部門的培訓需求，檢查培訓效果，督導部門完成月、季、年度培訓計劃。8、開拓并維護合適的學習與培訓渠道，確保培訓資料的豐富性與適用性。9、了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義，做好備課工10、豐富課程內(nèi)容，涉及課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)成把控，根據(jù)課程反饋不斷完善培訓課程。11、做好培訓記錄，并跟進培訓后的效果反饋。12、分析總結(jié)培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議。13、對培訓效果進行評估，并提交分析報告。14、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。(三)培訓人員崗位職責1、負責整理培訓資料和培訓場所的管理工作。2、協(xié)助編寫、制作企業(yè)培訓教材。3、在培訓過程中，根據(jù)培訓課程做好培訓的前期準備工作，并積極配合培訓師開展相應(yīng)的工作。(一)合同及其他法律文件(二)糾紛處理(一)人力資源部經(jīng)理1、主持人力資源部日常工作，統(tǒng)籌項目人員的人4、根據(jù)輔助管理服務(wù)計劃及需求，組織做好員工的招聘與錄用5、根據(jù)項目經(jīng)濟效益和招標單位資金提供，組織設(shè)計項目人員6、根據(jù)項目對績效管理的要求，組織實施績效管理，并對各部(二)人事文員崗位職責：1、負責項目人員招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、異動、入離職(三)社會保險管理人員職責(1)辦理職工離退休手續(xù)，掌握本項目人員離退休職工的分布(2)管理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、公積金等賬戶；(4)管理各類社會保險、公積金數(shù)據(jù)庫；(5)編制社會保險統(tǒng)計報表，按時向上級單位上報；(6)負責發(fā)放離退休人員的退休金；(7)辦理離退休人員亡故的撫恤金、喪葬費等善后處理；(8)接待、處理有關(guān)社會保險、養(yǎng)老保險方面的來信來訪；(9)完成上級交辦的其他工作。(1)每月按時與社保機構(gòu)的結(jié)算工作。(2)調(diào)入、調(diào)出人員養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理。(3)養(yǎng)老保險繳費基數(shù)的申報工作。(4)離退休人員的審批與待遇核定。(5)離退休人員的工資發(fā)放、生存驗證等日常管理工作。(1)每月按時與社保機構(gòu)的結(jié)算工作。(2)調(diào)入、調(diào)出人員失業(yè)保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理。(3)失老保險繳費基數(shù)的申報工作。(1)每月按時與住房公積金管理中心的結(jié)算工作。(2)調(diào)入、調(diào)出人員住房公積金關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理。(3)住房公積金繳費基數(shù)的申報工作。(4)住房公積金貸款、提取手續(xù)的辦理。(1)勞動合同的簽訂、終止、解除及鑒證等相關(guān)手續(xù)；(2)配合主管領(lǐng)導進行勞動關(guān)系處理；(3)建立和完善勞動合同管理臺賬。(1)勞動保障年檢工作。(2)監(jiān)督、指導、考核項目人員的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。(3)配合部門其他人員做好人力資源管理工作(4)領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。(一)行政主管崗位職責2、負責根據(jù)項目戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月9、配合人力資源部，做好新員工指紋錄入、工作安排、宿舍安(二)文員崗位職責6、負責項目內(nèi)部的收文及發(fā)文、對請示文件的呈報、流轉(zhuǎn)等工(三)檔案管理人員2、負責《人員檔案管理制度》規(guī)定的各項人員檔案的收進和移3、負責檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學4、檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認真做好“七防”工作(防塵、盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防治結(jié)合，保證檔案的完整8、應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復(1)毀損、丟失或私自燒毀項目人員檔案(2)私自向外界提供、抄摘項目人員檔案(3)涂改、偽造檔案(4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者(5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)9、負責人員檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典12、嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得外傳。第二節(jié)人員招錄方案心強；具有全日制大?；蛞陨蠈W歷：人員年齡在20-35周歲。具體勞(二)招聘渠道的詳細簡歷(學歷、資格證書等),再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試，經(jīng)城管部門面試合格后，由我公司統(tǒng)一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上的時間與精力。明確勞動關(guān)系，依照《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，我公司與所有勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》,使其成為我公司的員工，再由我公司外包至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等.對于我公司初次派出到城管部門的派遺員工，勞動合同中可按城管部門的要求約定試用為了及時、真實的掌握人員情況，統(tǒng)一-規(guī)范管理，將勞務(wù)人員的檔案統(tǒng)一管理，建立建全勞務(wù)人員信息庫。(一)及時為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。(二)及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。(三)按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計(四)辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。(五)外包協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。勞務(wù)公司外派員工工資標準以國家和當?shù)卣?guī)定的工資福利B海6@*個系統(tǒng)(一)我公司將對所有與我們合作的企業(yè)。進(二)我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，他們執(zhí)法等12個小項上打分?？己朔謹?shù)連續(xù)3個月或一年中累計有4個作置容父息第三節(jié)人員管理方案作置容父息深信之化念深信之化念算常能蘇延的修止解除個合的發(fā)工股及北高，考核管：社保較的北保及。天系R(一)入職前的教育和動員，讓外包員工認同外包的形式。(二)了解外包員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(三)引導外包員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)。(四)建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單(五)公司成立組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(六)在外包員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時(一)定期和不定期走訪外包員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，(二)為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)(三)針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感(四)公司出臺員工特殊情況慰問、勢捐制度。(五)開展豐富多彩的活動，增進外包員工之間、外包員工與用(六)重視對外包員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導，幫助他們規(guī)劃自己的職(七)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好(八)公司開通咨詢電話、電子郵箱、微信群、QQ群、s一點(九)協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、四、員工福利制度(一)員工激勵制度(二)降低離職率制度1、專業(yè)定期召開員工大會。明確薪資及福利待遇并解決疑難問2、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)3、較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院4、重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急(二)意外工傷事故處置安排2、對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工(三)工傷申報需要的材料(四)工傷類型(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預備性或(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意(4)惠職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落(6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當認定為工傷的其他情形。(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)(3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(五)工傷申報、處理程序1、發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》,由本公2、發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當即報告我公司，(六)工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個工作日內(nèi)凡符合評(七)工傷工資計發(fā)標準3、若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論(八)工傷護理(一)勞務(wù)爭議處理流程(二)勞動爭議預防3、完善人事管理相關(guān)制度。做到“有章可依”,要向員工廣泛(三)勞動爭議調(diào)解4、雙方當事人的權(quán)利。申請調(diào)解、提出調(diào)解要求：有權(quán)同意或5、雙方當事人的義務(wù)。如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事8、調(diào)解程序及期限。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，無嚴格程序要調(diào)解申請應(yīng)于爭議發(fā)生之日起30內(nèi)向公司綜合業(yè)務(wù)部提出，綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)在4日之內(nèi)作出是否受理的決定，對不愛理的，應(yīng)說明理由。一、項目整體服務(wù)設(shè)想(一)公司概況(二)團隊優(yōu)勢(三)服務(wù)管理理念和目標(一)外包服務(wù)人員滿意度達95%。(二)用工單位滿意度達95%。(三)投訴回復率達100%。(四)服務(wù)質(zhì)量體系保障的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；危機處理反應(yīng)機制；內(nèi)部績效考核制度等。(五)服務(wù)的核心優(yōu)勢我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓練的人運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理(六)服務(wù)管理機制利機制思想工激勵機制升機制企業(yè)文獎罰機制(二)激勵示意圖說明培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強(一)外部監(jiān)督機制外部監(jiān)督機制主要在質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部(二)內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項力略部力略部兩個班的巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能外監(jiān)壓我公司將嚴格遵照服務(wù)質(zhì)量標準和招標方在招標文件要的規(guī)定(一)信息反饋及處理機制流程圖(二)信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域根據(jù)管理作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接上保障服務(wù)質(zhì)量。(一)表格化：將日常工作通過各項表格簡潔、明了的方式體(二)制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。(三)加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢(四)公司質(zhì)檢人員抽查：由質(zhì)檢人員不定期對項目進行抽查，二、外包服務(wù)內(nèi)容、程序及規(guī)范內(nèi)容1服務(wù)人員外包至招標人并完成指派工作。我司對管理的同時，配合招標人監(jiān)督檢查勞務(wù)外包員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量2按要求與勞務(wù)人員簽訂勞動合同；3招聘、外包符合招標人需求和條件的人員；4按照有關(guān)政策規(guī)定，負責管理人事行政關(guān)系、人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理；5辦理勞務(wù)外包人員的錄用和解聘；6根據(jù)經(jīng)采購單位核準后工資報酬標準，發(fā)放外包服務(wù)人員的薪資報酬和福利，代扣代繳個人所得稅、社保(五險)及意外保險、并建立薪酬發(fā)放及社會保險臺賬制度；非經(jīng)采購單位書面通知，不得扣發(fā)外包服務(wù)人員工資和其他薪酬，不得7提供各項社會保險的政策咨詢、勞動政策咨詢；8為勞務(wù)外包人員辦理社會統(tǒng)籌保險和住房公積金；9為勞務(wù)外包人員辦理調(diào)入、調(diào)出的社會保險和住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)；負責處理勞務(wù)外包人員的勞資糾紛；內(nèi)容協(xié)助辦理勞務(wù)外包人員崗前培訓、上崗資格培素質(zhì)測評事宜負責勞務(wù)外包人員的計劃生育管理工作的相關(guān)事宜；負責指派勞務(wù)外包人員到招標人指定部門開展工作，并協(xié)助采購單位對對勞務(wù)外包人員試用期設(shè)定為一個月，對于在試用期或工作期間表現(xiàn)出(二)項目實施程序用人單位與采購機構(gòu)簽訂《合作合同》,提出外派人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，也可通過勞務(wù)外包公司招聘),確定用人名單，然后由勞務(wù)外包機構(gòu)辦理用工手續(xù)，具體輸外包手續(xù)程序如派遣員工(員工)派遣公司(法定座主)用工單位(三)外包主要工作規(guī)范簽訂外包協(xié)議5、招募員工—6、員工入職一7、員工管理—>8、客戶(四)勞務(wù)外包服務(wù)實施細則(二)投標人可通過現(xiàn)場招聘會，通過各種媒體廣告。(三)根據(jù)需要對招聘人員進行能力測評，以滿足采購人對人員(四)我們將在采購人需要時提供經(jīng)過面試、測評的候選人。(二)舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；(三)與本地各大院校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；(四)通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、QQ群、微信群，微信公(六)在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。3、具體操作流程公司根據(jù)用人根據(jù)用人單位單位要求量身定制員工外包用人單位協(xié)商配套方案并與簽訂人才外包人單位確定新用人單位協(xié)商單位可與投標人協(xié)議續(xù)簽人外包公司與外包服務(wù)人員簽訂勞動合同并(一)我司將委派專人專職負責跟蹤監(jiān)督外包服務(wù)人(二)我司將嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，準時完成所有招工手我司將由專人負責妥善系統(tǒng)地管理好外包服務(wù)人員的所有入職資料依照《勞動合同法》與客戶簽訂《勞務(wù)外包合同(協(xié)議)》,投(一)及時為外包服務(wù)人員辦理人事檔案轉(zhuǎn)接手續(xù)。(二)及時為新招聘外包服務(wù)人員辦理勞動合同簽訂、辦理招工(三)辦理離職外包服務(wù)人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。(四)外包服務(wù)人員勞動合同到期，根據(jù)采購人要求，代辦檔案(一)每月根據(jù)勞務(wù)外包合同(協(xié)議)的要求，由采購人支付社(二)外包服務(wù)人員符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險應(yīng)(三)向采購人提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新及醫(yī)保個人繳納部分、個人所得稅(如有)。(一)勞務(wù)外包服務(wù)流程包)廉劃方案工工工工工薪(二)項目整體運作流程圖擬定方案擬定方案前期介入崗位培訓正式入駐交接驗收組建機構(gòu)日常運作(三)公司整體運作流程(四)社會保險管理流程圖變更申請.戶毒數(shù)掌理存檔應(yīng)交納社會息(五)工傷保險辦理流程圖工傷保險辦理流程圖工傷保險辦理流程圖美廣進行事1小內(nèi)通知過工fT墻t(六)生育保險辦理流程圖生育保險辦理流程圖人局人局檔證證當?shù)赜嬌鷻n腿腿用審核發(fā)放(七)住房公積金管理流程圖住房公積金管理流程圖工行工余籍公積公積納工用保險費用表公積用位納書卡卡書(八)勞務(wù)人員招聘流程(一)用工單位提出用人需求，注明崗位(工種)資格要求及人(二)我公司從人才儲備庫里提取貴單位需求的人員，我公司會(三)我公司面試合格者，將持《勞務(wù)外包介紹信》到用工單位(九)工資發(fā)放、社保購買流程(一)工資發(fā)放流程1.每月28日前，由用人單位支付次月社會保險所需費用；(二)社保購買流程重中第二步簽訂勞動第三步社保申報及用工第一步準備材料第五步返還材料第四步續(xù)費第五步離職(十)辦理/解除勞動用工流程(一)入職流程圖(二)服務(wù)質(zhì)量控制辦法1、我司將委派專人專職負責跟蹤從培訓期到簽訂勞動合同期限2、我司將嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，在試用期結(jié)束前與外派我司將嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，準時完成所有招工手續(xù)辦(一)離職流程圖1.發(fā)出(提前)(二)服務(wù)質(zhì)量控制辦法(十一)外包員工入職流程(一)向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消(一)新員工入職前1、商定員工薪資待遇，確認員工報到時間；2、外包員工本人填寫勞務(wù)外包公司錄用人員登記表1份；3、外包員工規(guī)章制度培訓記錄單2份；4、畢業(yè)證、健康證、戶口本復印件、工商銀行卡及身份證復印5、簽訂勞動合同一式兩份(需要填寫基本資料、簽名等)。(二)新員工入職后1、辦理入職手續(xù)，簽訂試用工協(xié)議和保密協(xié)議等，公司更新通2、員工所在部門為其確定聯(lián)系人，并對其進行入職介紹；3、部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎；(三)新員工培訓1、聯(lián)系人帶新員工到部門后，介紹部門人員及其他部門相關(guān)人2、組織新員工培訓，介紹公司情況，崗位職責與工作說明，并4、進行實習培訓鍛煉；(四)跟進與評估1、外包部聯(lián)系人每月對員工進行考核跟進2、外包部聯(lián)系人每月對員工試用期進行評估并填寫評估表，評(五)新員工轉(zhuǎn)正自己(或其聯(lián)系人代為)提出轉(zhuǎn)正申請。提出轉(zhuǎn)正前，轉(zhuǎn)正試用期最2、部門同意轉(zhuǎn)正的，員工填寫“提前轉(zhuǎn)正申請表”,外包部隊3、人力資源部通知員工考核轉(zhuǎn)正結(jié)果，同時下發(fā)轉(zhuǎn)正通知郵件4、公司來了新員工一般會進行入職培訓，熟悉環(huán)境，熟悉周圍(十二)外包員工擅自離職流程(一)外包員工無故自動離職，用工單位及時通知本(二)協(xié)助用工單位進行勞動崗位交接手續(xù)處理，結(jié)算離職員工(三)及時調(diào)查了解外包員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，(十三)外包員工辭職流程(一)外包員工提前30日向我公司書面提出辭職(在用工單位填寫《員工辭職申請書》),用工單位簽署意見同意后并以《員工退(二)外包員工在用工單位辦理離職交接手續(xù)；(三)我公司與用工單位接洽該外包員工工作狀況，是否有違法(四)外包員工持用工單位《員工退回通知書》及辭職申請書到我公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認該外包員工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》,并為其辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費用的另行收取);(五)與辭職員工進行工資結(jié)算、保險及檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，并及時通知員工領(lǐng)取。(十四)用工單位退回外包員工流程(一)我公司按照用工單位需求，外包員工到用工單位工作；(二)外包員工未能通過用工單位面試的，用工單位立即將員工(三)外包員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進入合同(四)試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因(五)若因外包員工違法或嚴重違反用工單位規(guī)章制度，則須寫(六)外包員工退回公司后，我公司立即補充符合院方需求的人(七)法律顧問根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工(八)對能力突出的外包員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。一、人員儲備計劃(一)人員儲備方案儲備時間較短，持續(xù)更換儲備人)、在職培養(yǎng)型(具備培養(yǎng)條件和向上提升空間，引導職業(yè)規(guī)劃)、技術(shù)崗位型(具備某技術(shù)功能，通過技術(shù)考核任職),當崗位需要時，能快速上崗。儲備的根本任務(wù)是優(yōu)(一)主要目標包含兩個方面：(二)實施計劃分為兩個部分：(1)開展對現(xiàn)有人員的培訓：崗位培訓，主要使員工了解該崗(2)在公司企業(yè)文化、制度中注入競爭文化和機制，并通過培(3)建立員工培訓、晉升、發(fā)展的體系和機制，使優(yōu)秀的員工(4)通過良好的人才培養(yǎng)機制逐漸形成公司培養(yǎng)人才的體系和(1)人員的流動補充，加強對人員的跟進與考核，完善用人標(2)通過人才引進提升現(xiàn)有人員整體層次和激活競爭機制，優(yōu)(3)關(guān)注行業(yè)人才動態(tài)，及時了解業(yè)內(nèi)人員流動的情況，加大(一)內(nèi)部育才(二)外部育才(一)重點人才的重點跟蹤(二)維護固定招聘渠道在現(xiàn)有招聘網(wǎng)站及專業(yè)性渠道定期發(fā)布信息，收集人員信息資(三)建立內(nèi)部人才庫，對儲備人才信息進行更新，定期(四)建立內(nèi)部推薦機制，發(fā)動全員招聘，建立有效獎勵機制，(二)人員儲備計劃人力資源部作為人才儲備的負責人，需要對外部進行招聘與挖4、儲備數(shù)量一、二級崗位原則上儲備至少1人，如果有特殊情況可以改變儲備人數(shù)；三級崗位儲備人數(shù)至少2-10人不等，隨時向部門經(jīng)理溝通需要的儲備人數(shù)；四級崗位儲備人數(shù)至少5-80人，根據(jù)各崗位的需(一)對儲備人員的崗位進行培訓，主要通過培訓使員工了解崗(1)理念篇：包括企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、團隊精神、職業(yè)生涯(2)技能篇：管理、領(lǐng)導力、溝通技巧、工作技巧等；3、培訓時間臨時制定。培訓人員可以由公司部門經(jīng)理或?qū)I(yè)培(二)筆試(三)現(xiàn)場模擬(四)面試儲備人員3、如有考核儲備人員沒有符合公司的各項標準，必須立刻做出(五)儲備管理人員的競聘上崗(晉升)2、被考核的儲備人員各項能力都很優(yōu)秀，并且現(xiàn)在公司沒有合(六)輪崗的定義2、輪崗之前，需要詳細了解原崗位的基礎(chǔ)知識、人員情況、崗(一)薪資水平參考儲備崗位的工資，儲備期享受正式崗位擬定效考核獎金)(二)其他福利等。(一)內(nèi)部人才儲備庫：經(jīng)審批后正式納入人才儲備庫的人員，(二)外部人才儲備庫：通過招聘，選拔適崗人員，納入人才儲(一)熱愛人力資源服務(wù)行業(yè)，尤其是勞務(wù)外包行業(yè)，并愿意通(二)男女不限，大專以上文化水平。(三)普通話良好，有良好的溝通能力。(四)心態(tài)良好，員工關(guān)系融洽，能夠承受壓力，在員工中有一(五)連續(xù)兩個月個人績效考核達成率在95%以上。(六)沒有無故曠工，無重大違紀行為。(三)人員穩(wěn)定保障措施公司保證員工工資每月15日準時到賬，并按國家規(guī)定足額支付司依法參加各項社會保險，參保率