云南白藥集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題與對(duì)策分析

云南白藥集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題與對(duì)策分析摘要在國內(nèi)令人堪憂的信用現(xiàn)狀下，企業(yè)為了占據(jù)市場一席之地，擁有更多客戶，不得不采取“先市場后利潤”的賒銷策略，長此以往致使企業(yè)的應(yīng)收賬款拖欠現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，回款難成了阻礙企業(yè)發(fā)展的首要問題。企業(yè)久拖不決，一旦形成連環(huán)式呆賬壞賬，勢必給企業(yè)帶來嚴(yán)重的資金周轉(zhuǎn)問題。賒銷引發(fā)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)不容小視，許多企業(yè)深受其苦。云南白藥股份有限公司也遇到壞賬困擾，面臨潛在的壞賬危機(jī)。企業(yè)當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，強(qiáng)化應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，這也是云南白藥股份有限公司需要整治之處。本文采取規(guī)范研究與案例研究相結(jié)合的研究方法，結(jié)合云南白藥股份有限公司的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理效果不夠好，依然存在一些問題，并對(duì)此針對(duì)性的提出了相應(yīng)的解決策略。關(guān)鍵詞：云南白藥，應(yīng)收賬款，賒銷AbstractInthecurrentsituationofdomesticcreditworrying,enterprisesinordertooccupyaspaceforonepersonmarket,havemorecustomers,totakethe"profit"tothemarketaftertheenterprise'screditstrategy,ifthingsgoonlikethisaccountsreceivablephenomenoninarrearsmoreserious,difficultreturntobecometheprimaryproblemsthathinderthedevelopmentofenterprises.Aserialtypeenterprise,oncethebaddebtsformed,willbringseriouscashflowproblems.Thecreditsaleofaccountsreceivableriskcannotbeoverlooked,manyenterprisessuffer.YunnanBaiyaoLimitedbyShareLtdalsoencounteredbaddebtproblems,facingthepotentialbaddebtcrisis.Theurgentaffairsoftheenterpriseshouldimprovetheawarenessofriskmanagementandstrengthentheriskmanagementofaccountsreceivable,whichisalsotheplacewhereYunnanBaiyaoLimitedbyShareLtdneedstoberenovate.Thispaperadoptstheresearchmethodofcombinationofnormativeresearchandcasestudy,combinedwithYunnanBaiyaoLimitedbyShareLtdshouldpresentaccountsreceivableriskmanagementmodels,foundthatYunnanBaiyaoLimitedbyShareLtdshouldeffecttheriskmanagementmodelsofaccountsreceivableisnotgoodenough,therearestillsomeproblems,andtargetedputforwardcorrespondingstrategy.Keywords:YunnanBaiyao,accountsreceivable,saleoncredit

目錄摘要 1Abstract 1引言 3第一章應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論 31.1應(yīng)收賬款定義 31.2應(yīng)收賬款形成機(jī)理 31.2.1商業(yè)競爭 31.2.2銷售與收款的時(shí)間差 41.2.3降低庫存 41.2.4融通資金 41.3應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容 41.4應(yīng)收賬款管理作用、意義 4第二章云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析 52.1公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀分析 52.1.1應(yīng)收賬款的總量指標(biāo)分析 52.1.2應(yīng)收賬款的比率指標(biāo)分析 62.1.3應(yīng)收賬款的賬齡分析 62.1.4應(yīng)收賬款的壞賬分析 72.2公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀分析 72.2.1應(yīng)收賬款賒銷比例控制 72.2.2客戶信用評(píng)價(jià)與控制 82.2.3應(yīng)收賬款管理制度的規(guī)范化分析 82.2.4應(yīng)收賬款的催收管理 9第三章云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題分析 103.1應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度不完善 103.2缺乏應(yīng)收賬款催收積極性 103.3應(yīng)收賬款監(jiān)管不到位 103.4客戶信用評(píng)價(jià)體系不健全 103.5應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足 11第四章加強(qiáng)云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款管理的對(duì)策建議 124.1建立有效的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制管理制度 124.2利用法律途徑催收應(yīng)收賬款 124.3加強(qiáng)應(yīng)收賬款賬戶的監(jiān)督控制 124.4增加客戶信用考核制度 134.5提高應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 13參考文獻(xiàn) 14致謝 15

引言應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售商品、提供勞務(wù)等主要經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)，主要包括企業(yè)銷售商品或提供勞務(wù)等應(yīng)向有關(guān)債務(wù)人收取的價(jià)款及代購貨物時(shí)單位墊付的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)等。對(duì)應(yīng)收賬款管理的研究是現(xiàn)代企業(yè)重要的研究項(xiàng)目，過高的應(yīng)收賬款將導(dǎo)致企業(yè)的不良資產(chǎn)增加，降低企業(yè)信譽(yù)，同時(shí)也降低了企業(yè)資產(chǎn)盈利能力。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)為了在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，通常利用企業(yè)信用的促銷手段來進(jìn)行銷售，使企業(yè)應(yīng)收賬款比例在企業(yè)資產(chǎn)中占有較大比重，這也使得企業(yè)資金存在較大風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)安全持續(xù)發(fā)展尤為重要。目前，很多企業(yè)因未對(duì)應(yīng)收賬款采取有效的控制措施，導(dǎo)致企業(yè)一度陷入資金緊缺狀況中，使財(cái)務(wù)出現(xiàn)危機(jī)。企業(yè)應(yīng)收賬款是一項(xiàng)債權(quán)，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，為了增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，它的存在是尤為重要的。應(yīng)收賬款作為企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)會(huì)由于各種因素而收不回款項(xiàng)，因此，對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題加以分析，并提出相應(yīng)解決措施是很有必要的。

第一章應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論1.1應(yīng)收賬款定義在經(jīng)濟(jì)市場中，由于部分企業(yè)可用資金量短缺等問題，在向生產(chǎn)企業(yè)購買產(chǎn)品時(shí)無法立刻拿出大量的現(xiàn)金，提出賒銷的行為。而生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品銷售量，增大企業(yè)利潤，往往會(huì)滿足客戶的需求。通俗的講，是企業(yè)在銷售的過程中給購買者提供時(shí)間上的寬限。1.2應(yīng)收賬款形成機(jī)理1.2.1商業(yè)競爭除了利用產(chǎn)品自身優(yōu)勢或者推銷廣告等方式之外，賒銷也是企業(yè)達(dá)到擠壓對(duì)手、搶占市場的常用手段之一。尤其是當(dāng)當(dāng)下企業(yè)受困于整體經(jīng)濟(jì)下滑帶來的市場緊縮的達(dá)力時(shí)，為了増加銷售，賒銷更是搶占市場主要的競爭手段。1.2.2銷售與收款的時(shí)間差實(shí)際生活中，除了零售企業(yè)普遍采用現(xiàn)金銷售外，一般批發(fā)和大部分生產(chǎn)企業(yè)出于貨款結(jié)算需要時(shí)間的緣故，除了預(yù)付款客戶，企業(yè)發(fā)貨的時(shí)間往往先于貨款收到的時(shí)間。物流與現(xiàn)金流不一致，使得企業(yè)墊支部分資金。1.2.3降低庫存采用賒銷的交易模式，在很大范圍上可Ｗ降低企業(yè)產(chǎn)品的庫存量，以避免貨物大量積壓，造成貨物損壞給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。所以就此情況來看，部分企業(yè)多也考慮對(duì)客戶進(jìn)行滕銷。這樣帶來的優(yōu)勢更多，也會(huì)帶來更多的經(jīng)濟(jì)。1.2.4融通資金在企業(yè)需要擴(kuò)大規(guī)模或加大生產(chǎn)的情況下，企業(yè)可以通過應(yīng)收賬款作為企業(yè)申請流動(dòng)資金貸款的憑借條件之一。銀行會(huì)根據(jù)企業(yè)應(yīng)收賬款的期限、規(guī)模、質(zhì)量及應(yīng)收贓款的客戶信譽(yù)度進(jìn)行審批；企業(yè)也常借助應(yīng)收賬款流動(dòng)性強(qiáng)的特性將應(yīng)收賬款通過抵押、出售等方式來融資。1.3應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容應(yīng)收賬款管理簡單的來說是指企業(yè)與客戶間存在的賬款管理。在經(jīng)濟(jì)市場中，由于部分企業(yè)可用資金量短缺等問題，在向生產(chǎn)企業(yè)購買產(chǎn)品時(shí)無法立刻拿出大量的現(xiàn)金，提出賒銷的行為。而生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品銷售量，增大企業(yè)利潤，往往會(huì)滿足客戶的需求。待客戶資金周轉(zhuǎn)開后，在收取貨款。1.4應(yīng)收賬款管理作用、意義現(xiàn)今賒銷模式正在廣泛使用，賒銷模式找準(zhǔn)很多企業(yè)為其促進(jìn)銷售。企業(yè)也想利用賒銷的方式在市場上擴(kuò)大銷量、增強(qiáng)企業(yè)在競爭市場的競爭力，同時(shí)擔(dān)也應(yīng)收賬款長期收不回導(dǎo)致其變成＂死賬＂，大量應(yīng)收賬款的長期積壓也會(huì)對(duì)企業(yè)的可用資金量造成嚴(yán)重的影響。根據(jù)這兩者的模式，結(jié)合將其運(yùn)用是給企業(yè)應(yīng)收賬款在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)防巧風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。應(yīng)收賬款管理是對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)重要的核心，其作用是明確的有信用的政策。綜上所訴，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理顯得尤為重要。

第二章云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析2.1公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀分析云南白藥股份有限公司（股票簡稱“云南白藥”，股票代碼000538），前身為云南白藥廠。1993年經(jīng)云南省經(jīng)濟(jì)體制改革委員會(huì)批準(zhǔn)，成立云南白藥實(shí)業(yè)股份有限公司。1993年12月在深圳證券交易所上市，1996年10月公司更名為云南白藥集團(tuán)股份有限公司。經(jīng)營范圍不僅包括中藥、中藥飲片、保健品及食品、化妝品、醫(yī)療器械的生產(chǎn)及銷售，還包括食品、建筑材料、裝飾材料的批發(fā)與零售、代購代銷和科技及經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢服務(wù)，投資的行業(yè)涉及房地產(chǎn)等。是我國實(shí)力最強(qiáng)、品牌最優(yōu)的大型醫(yī)藥企業(yè)之一?！霸颇习姿帯鄙虡?biāo)在2002年2月被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。云南白藥是中華醫(yī)藥的瑰寶，云南白藥是我國最有實(shí)力的醫(yī)藥制造公司之一，銷售收入增速每年保持在30%以上。在2006年，公司的經(jīng)營業(yè)績蟬聯(lián)中醫(yī)藥制造行業(yè)第一，營運(yùn)能力和管理能力居于中醫(yī)藥制造業(yè)領(lǐng)先水平，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展云南白藥己經(jīng)從不知名的地方性公司，成長為我國最知名的大公司之一，并成長為中醫(yī)藥制造業(yè)的領(lǐng)跑者。2.1.1應(yīng)收賬款的總量指標(biāo)分析云南白藥股份有限公司近二十年的應(yīng)收賬款情況見表3-1表3-1云南白藥股份有限公司1998-2016年各年應(yīng)收賬款情況年份應(yīng)收賬款余額（萬元）1998103191999302392000701682001762572002956102003829672004664402005670122006303612007328972008282432009250102010366162011448492012688502013875602014923522015885692016788402.1.2應(yīng)收賬款的比率指標(biāo)分析根據(jù)表3-2所示，在云南白藥股份有限公司的研究期間內(nèi)，應(yīng)收賬款與兩項(xiàng)指標(biāo)的比重相對(duì)參照時(shí)期有變化，比重都穩(wěn)定在20%左右。主營業(yè)務(wù)收入和流動(dòng)資產(chǎn)的緩步攀升說明云南白藥股份有限公司的主營業(yè)務(wù)收入質(zhì)量還是有所提升，公司用于經(jīng)營周轉(zhuǎn)的資金量也得到了釋放。表3-22011-2016年應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入及流動(dòng)資產(chǎn)比重表（單位：萬元）年份應(yīng)收賬款主營業(yè)務(wù)收入流動(dòng)資產(chǎn)占主營業(yè)務(wù)收入比重占流動(dòng)資產(chǎn)比重201144849353965.43423757.3812.67%10.58%201268850401357.47441912.7117.15%15.58%201387560438730.05461570.9019.96%18.97%201492352459675.16475061.7320.09%19.44%201588569485772.89495352.3518.23%17.88%201678840500552.91509961.1915.75%15.46%2.1.3應(yīng)收賬款的賬齡分析應(yīng)收賬款質(zhì)量的關(guān)鍵是解析企業(yè)流動(dòng)能力的強(qiáng)弱。應(yīng)收賬款的發(fā)生一般源自客戶償付能力的不足或者惡意拖欠賬款。應(yīng)收賬款逾期時(shí)間越長，其變成壞賬的可能性也越大。我們可以根據(jù)云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款賬齡分析表和壞賬準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)表，分析應(yīng)收賬款逾期的時(shí)間排列和占比情況，具體如下表3-3。表3-3云南白藥股份有限公司2014-2016年應(yīng)收賬款賬齡分析表（單位：萬元）年份201420152016賬齡余額比例余額比例余額比例1年以內(nèi)79031.389.69%79697.195.75%78460.492.49%1-2年5000.05.67%2921.81.36%4462.85.26%2-3年2596.32.95%667.30.76%535.10.63%3-4年388.80.44%372.30.27%189.10.22%4-5年180.40.20%119.40.33%113.30.14%5年以上919.71.04%440.11.53%1069.51.26%合計(jì)88116.300%84218.1100%84830.3100%2.1.4應(yīng)收賬款的壞賬分析從表3-4的壞賬準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)表中能發(fā)現(xiàn)壞賬準(zhǔn)備有一個(gè)先降低又反彈的趨勢，主要因?yàn)樵颇习姿幑煞萦邢薰镜姆e極轉(zhuǎn)型帶來新的發(fā)展動(dòng)力，應(yīng)收賬款的積極核銷導(dǎo)致壞賬減少。2012-2016年逐漸上升的壞賬準(zhǔn)備說明云南白藥股份有限公司庫存商品基數(shù)大，壞賬風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移也需要一定的時(shí)間。表3-4云南白藥股份有限公司研究期間年應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)表年份壞賬準(zhǔn)備（萬元）20112307.8920121058.8120131307.9920141533.1820151896.5020162021.222.2公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀分析2.2.1應(yīng)收賬款賒銷比例控制云南白藥股份有限公司按照賒銷日常管理制度的規(guī)定，客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)以年為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，對(duì)其每年進(jìn)行一次審核。銷售專員按規(guī)定填寫賒銷額度審核表，由銷售經(jīng)理進(jìn)行初審，然后匯報(bào)給銷售總監(jiān)進(jìn)行批復(fù)，最后上報(bào)總經(jīng)理。此外，每筆賒銷業(yè)務(wù)情況都要錄入賒銷單，具體內(nèi)容包含產(chǎn)品名稱、還款日期、賬款回收責(zé)任人、授信額度余額等重要信息。賒銷單要先給銷售經(jīng)理簽字，再提報(bào)銷售總監(jiān)進(jìn)行審核。在授信額度范圍內(nèi)的賒銷業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)部的往來專員審核，然后由銷售管理中心辦理發(fā)貨手續(xù)。針對(duì)有信用逾期再申請發(fā)貨的客戶，銷售專員嚴(yán)格按照云南白藥股份有限公司的審批流程，匯報(bào)銷售總監(jiān)審批，如果發(fā)貨金額超過總貨款的30%還需要上報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批復(fù)。2.2.2客戶信用評(píng)價(jià)與控制云南白藥股份有限公司根據(jù)客戶信用等級(jí)確立信用標(biāo)準(zhǔn)。其中客戶信用等級(jí)通過專業(yè)評(píng)分確立，評(píng)分項(xiàng)目包括客戶自身的規(guī)模、項(xiàng)目規(guī)模的大小以及客戶財(cái)務(wù)狀況。評(píng)分負(fù)責(zé)人由銷售經(jīng)理、銷售專員和市場客戶專員組成。銷售專員和市場客戶專員依據(jù)最新客戶資料分別評(píng)分，由銷售經(jīng)理審核評(píng)估，最終確立客戶信用等級(jí)以及參照的信用標(biāo)準(zhǔn)。云南白藥股份有限公司針對(duì)具體合作客戶制定對(duì)應(yīng)的授信額度，參照公式如下：授信額度=過往期間內(nèi)的銷售額/期間對(duì)應(yīng)天數(shù)×授信期限×銷售增長系數(shù)其中，銷售增長系數(shù)依據(jù)客戶上月銷售額與前三個(gè)月的平均銷售額的比值確立，由云南白藥股份有限公司財(cái)務(wù)管理中心有關(guān)人員測算提供。公司確立的授信額度可根據(jù)客戶實(shí)際遵守情況在一定范圍內(nèi)合理調(diào)整，調(diào)整記錄存檔。如果云南白藥股份有限公司賒銷給客戶的產(chǎn)品總金額達(dá)到授信額度上限，客戶存在應(yīng)結(jié)清但尚未結(jié)清的尾款或者超出賒銷合同規(guī)定的付款期限且尚未支付貨款，客戶存在這些情況將不適用云南白藥股份有限公司的授信政策。云南白藥股份有限公司針對(duì)違規(guī)客戶需要重新評(píng)估信用等級(jí)，變更授信額度。授信期限是云南白藥股份有限公司規(guī)定客戶最遲回款的時(shí)間，其不得隨意變更，云南白藥股份有限公司銷售專員必須嚴(yán)格按照對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2.3應(yīng)收賬款管理制度的規(guī)范化分析出于雙重公司治理環(huán)境和利益各方的考慮，云南白藥股份有限公司內(nèi)部并沒有成立專設(shè)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理部門。目前云南白藥股份有限公司對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的管理涉及財(cái)務(wù)管理中心、銷售管理中心和市場客戶部門三個(gè)部門。（1）財(cái)務(wù)管理中心職能財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)制定云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款相關(guān)制度，給銷售管理中心和市場客戶部門提供專業(yè)的數(shù)據(jù)支持；管理日常應(yīng)收賬款的往來，給銷售管理中心下達(dá)有關(guān)應(yīng)收賬款績效考核的指標(biāo)，在總量上對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)賒銷業(yè)務(wù)的審查工作；協(xié)同銷售管理中心跟客戶對(duì)賬以及應(yīng)收賬款的催收事項(xiàng)；配合市場客戶部門監(jiān)管購銷合同等重要書面文件；壞賬呆賬的計(jì)提事項(xiàng)。（2）銷售管理中心職能銷售管理中心負(fù)責(zé)云南白藥股份有限公司日常賒銷業(yè)務(wù)的開展和賒銷合同的簽訂工作；銷售經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理，對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)；配合財(cái)務(wù)管理中心考核銷售專員的績效指標(biāo)；維護(hù)客戶良好合作關(guān)系；配合財(cái)務(wù)管理中心和市場客戶部門的管理工作。（3）市場客戶部門職能市場客戶部門主要負(fù)責(zé)云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款事前控制工作，包括日?？蛻舻馁Y料更新和關(guān)系維護(hù)；協(xié)同銷售管理中心對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查；配合財(cái)務(wù)管理中心從事應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的整理工作；保管購銷合同等重要書面文件；市場客戶專員與另外兩個(gè)部門進(jìn)行溝通，方便應(yīng)收賬款的管理順利開展。2.2.4應(yīng)收賬款的催收管理云南白藥股份有限公司現(xiàn)在制定的收賬政策主要分為逾期應(yīng)收賬款的確認(rèn)管理和應(yīng)收賬款的回收管理。（1）逾期應(yīng)收賬款的確認(rèn)管理。按照云南白藥股份有限公司規(guī)定，財(cái)務(wù)管理中心每月定期將逾期應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)交給銷售管理中心。銷售專員將逾期賬單發(fā)給客戶并要求客戶在一周內(nèi)完成逾期賬款的確認(rèn)。如果客戶在一周內(nèi)沒有做出回應(yīng)，銷售專員應(yīng)當(dāng)立刻與客戶溝通一次；客戶超過半個(gè)月仍未回應(yīng)確認(rèn)，銷售專員應(yīng)匯報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理與客戶進(jìn)行最后溝通。如果客戶仍未回應(yīng)，銷售管理中心應(yīng)當(dāng)采取實(shí)際行動(dòng)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行催收。（2）應(yīng)收賬款的催收管理。云南白藥股份有限公司在賒銷產(chǎn)生應(yīng)收賬款后，如果客戶確認(rèn)賬單后一周內(nèi)沒有付款，銷售專員應(yīng)當(dāng)每兩日與客戶溝通一次；客戶超過半個(gè)月仍未付款的，銷售專員需匯報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理通過正式催賬函向客戶催收貨款；如果客戶超過一個(gè)月仍未支付賬款，則銷售專員要匯報(bào)銷售總監(jiān)，同時(shí)銷售專員上門進(jìn)行面談；客戶超過一個(gè)季度仍未支付貨款，云南白藥股份有限公司必須向客戶發(fā)送正式催帳函、對(duì)賬函及律師函，同時(shí)利用法律途徑解決拖欠問題。

第三章云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題分析3.1應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度不完善云南白藥股份有限公司的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度不完善，員工配置職能混亂，將應(yīng)收賬款管理交由財(cái)務(wù)部管理，這更顯示出起公司員工職能分配的混亂，財(cái)務(wù)部門的工作職責(zé)主要是各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理、分析、儲(chǔ)存等多項(xiàng)繁雜、重復(fù)的事情?，F(xiàn)在還要分離出一大部分精為去處理應(yīng)收賬款的回收工作。這種做法導(dǎo)致原本的財(cái)務(wù)工作沒做好，應(yīng)收賬款也沒處理穩(wěn)妥，等于賠了夫人又折兵。3.2缺乏應(yīng)收賬款催收積極性在最近幾年發(fā)展中，云南白藥股份有限公司管理層雖然開始重視應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，但有關(guān)主要客戶的應(yīng)收賬款明細(xì)情況披露不詳?shù)膯栴}還是映射出管理層對(duì)待應(yīng)收賬款的態(tài)度依然不夠端正。云南白藥股份有限公司目前很多員工尤其是銷售管理中心的銷售專員，會(huì)過多的從自身利益角度出發(fā)思考問題，對(duì)于應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范產(chǎn)生誤解甚至反感情緒參雜其中，缺乏應(yīng)收賬款催收的積極性。3.3應(yīng)收賬款監(jiān)管不到位公司應(yīng)收賬款規(guī)模較大，應(yīng)收賬款的規(guī)模及增長率呈現(xiàn)上漲態(tài)勢，應(yīng)收賬款増幅離于收入増幅，占收比居高，資金周轉(zhuǎn)受到限制，并且由于應(yīng)收賬款的大幅増加，公司的利息費(fèi)用支出也在增加，這導(dǎo)致云南白藥股份有限公司的應(yīng)收賬款監(jiān)管不到位，應(yīng)收賬款質(zhì)量低下；另外，從應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率來看，云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率水平在下降，賬款的回收速度在減慢，同時(shí)，應(yīng)收賬款賬齡主要集中在信用期一年內(nèi)和逾期一年兩段，占比在近兩年不斷上升，淪為壞賬，喪失流動(dòng)性；云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款的債務(wù)集中程度較高，壞賬損失率高，回款效率偏低，營運(yùn)資金存在斷裂風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款質(zhì)量欠佳，還有進(jìn)一步提升的空間。3.4客戶信用評(píng)價(jià)體系不健全云南白藥股份有限公司在信用管理方面有著一套自己的規(guī)章管理制度，用來管理和制約財(cái)務(wù)部和市場銷售部的日常工作，但是其合理性和科學(xué)性有著較大的漏洞，比如：客戶信息的收集及統(tǒng)計(jì)、客戶信用調(diào)査分析、應(yīng)收賬款催收跟進(jìn)倩況等均出現(xiàn)不同程度的缺失。云南白藥股份有限公司的財(cái)務(wù)部隊(duì)客戶信用狀況審核標(biāo)準(zhǔn)是：其企業(yè)注冊超過１００萬、企業(yè)運(yùn)營Ｈ年以上即可審核其通過。這種審核標(biāo)準(zhǔn)從專業(yè)角度來講并不科學(xué)，應(yīng)根據(jù)公司內(nèi)部情況制定新的規(guī)章制度，對(duì)企業(yè)面臨的問題拿出進(jìn)行針對(duì)性解決方案，進(jìn)而完善企業(yè)信用管理方式。3.5應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足云南白藥股份有限公司目前仍有海外往來業(yè)務(wù)，在不滿足平價(jià)關(guān)系的國際金融環(huán)境下，公司免不了面臨貨款的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)云南白藥股份有限公司的海外業(yè)務(wù)落實(shí)時(shí)，不同于國內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的人民幣匯率，海外匯率并不是一成不變，合同到期時(shí)應(yīng)收賬款實(shí)際收回的金額可能與公司預(yù)期金額有偏差，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期值。云南白藥股份有限公司仍然缺少有效措施對(duì)匯率風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。

第四章加強(qiáng)云南白藥股份有限公司應(yīng)收賬款管理的對(duì)策建議4.1建立有效的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制管理制度企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一套完善的體系來應(yīng)對(duì)賒銷的客戶，在客戶提出賒銷的同時(shí)，反過來要求客戶提供客戶公司在銀行開戶提供的信用狀況，交給公司財(cái)務(wù)部門，通過公司內(nèi)部財(cái)務(wù)部門對(duì)客戶的信息進(jìn)行審計(jì)調(diào)査后，在審計(jì)結(jié)果達(dá)到財(cái)務(wù)部門的賒銷標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行賒銷銷。有時(shí)，銷售人員在銷售過程中面對(duì)大額度的賒銷的情況下，為了自身利益依然選擇合作。為防止公司出現(xiàn)重大經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)該對(duì)銷售部門的銷售人員進(jìn)行權(quán)限級(jí)別劃分，不同級(jí)別的銷售人員擁有不同額度的賒銷量，且不得超過額度量。在銷售人員違反公司巧部規(guī)定的情況下應(yīng)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。4.2利用法律途徑催收應(yīng)收賬款收賬政策是指企業(yè)在與客戶進(jìn)行賂銷交易后，如何提高企業(yè)在應(yīng)收賬款收回效率所采取的相應(yīng)對(duì)策。就正常市場交易法則來說，在簽訂賒銷合同后，企業(yè)給客戶提供產(chǎn)品，客戶按照其合同要求定期將賒銷款如數(shù)歸還，是雙方的義務(wù)。但逞由于競爭市場存在大量的不確定性因素，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)不能及時(shí)支付應(yīng)收賬款，例如，支付能力喪失、企業(yè)資金鏈斷裂、財(cái)務(wù)狀況惡化，客戶對(duì)服務(wù)部滿意進(jìn)而故意壓制應(yīng)收賬款等情況。面對(duì)客戶故意拖欠應(yīng)收賬款或拒絕支付應(yīng)收賬款，企業(yè)可以嘗試通過法律部門收回應(yīng)收賬款。4.3加強(qiáng)應(yīng)收賬款賬戶的監(jiān)督控制云南白藥股份有限公司要想有效的提升應(yīng)收賬款管理制度的效果，必須改善其制度，規(guī)范各部門職員的工作行為，限制銷售人員的權(quán)限。目前，云南白藥股份有限公司雖然也為加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理工作建立了很多的規(guī)范性文件，但并沒有形成體系，甚至有些規(guī)范與公司經(jīng)營活動(dòng)的持點(diǎn)及公司發(fā)展規(guī)劃不相匹配。因此，建議云南白藥股份有限公司對(duì)現(xiàn)有的銷售相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行整理、改正、補(bǔ)充、完善。4.4增加客戶信用考核制度云南白藥股份有限公司應(yīng)建立完善的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，由銷售人員對(duì)客戶基本信息進(jìn)行收集，轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部通過銀行的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)調(diào)查客戶的信用狀況，綜合各個(gè)客戶的信用狀況將客戶以＂Ａ＂、＂Ｂ＂、＂Ｃ＂、＂Ｄ＂四個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分，根據(jù)不同等級(jí)的客戶確立不同的信用條件，這樣做可以有效的降低應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)，大大的提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量。4.5提高應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)企業(yè)全體人員非常關(guān)注與他們的工作職責(zé)和績效相一致的報(bào)酬，將風(fēng)險(xiǎn)考核與薪酬制度和人事制度相結(jié)合，有利于增強(qiáng)各級(jí)管理人員特別是高級(jí)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防止盲目擴(kuò)張、片面追求業(yè)績、忽視風(fēng)險(xiǎn)等行為的發(fā)生。云南白藥股份有限公司應(yīng)從管理層開始抓起，把風(fēng)險(xiǎn)管理納入公司領(lǐng)導(dǎo)績效考評(píng)當(dāng)中，通過長期考核，逐漸轉(zhuǎn)變管理層的態(tài)度。對(duì)于普遍員工，云南白藥股份有限公司應(yīng)該制定有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的手冊，定期開展風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)習(xí)。在對(duì)銷售專員的提拔過程中，重點(diǎn)考察職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能以及風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。云南白藥股份有限公司全員端正風(fēng)險(xiǎn)管理態(tài)度將會(huì)對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮出事半功倍的效果。

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