中國郵政網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測報(bào)告

PAGEPAGEII目錄1引言 12網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī) 12.1網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的定義 12.2網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的成因 12.3網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的表現(xiàn) 13當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的新形勢 23.1互聯(lián)網(wǎng)正在成為社會交往的主體平臺 23.2積極利用新媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)已成為公眾意識 23.3以微博為代表的新媒體重塑了輿論傳播模式 23.4網(wǎng)絡(luò)輿情對公共事務(wù)和政策的影響力集聚放大 33.5網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)狀況日趨復(fù)雜，亟需有力管控 34中國郵政網(wǎng)絡(luò)輿情策略 34.1加強(qiáng)輿論監(jiān)督，提高媒體處理能力 34.2建立輿論監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制 34.3建立應(yīng)急機(jī)制 44.4提高輿論監(jiān)督的質(zhì)量 44.5適時(shí)危機(jī)公關(guān)，切實(shí)維護(hù)崗位形象 4結(jié)語 5參考文獻(xiàn) 5

中國郵政網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測報(bào)告ＸＸ（黔南民族師范學(xué)院ＸＸ學(xué)院，貴州都勻558000）摘要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)信息的完整問題引起了政府的高度重視，引起了政府的高度重視。大多數(shù)網(wǎng)民都是社會性的活動，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的觀點(diǎn)，但有些過于極端，對當(dāng)事人和社會的不良影響，避免網(wǎng)絡(luò)媒體的危機(jī)，并確?；ヂ?lián)網(wǎng)有一個(gè)好的環(huán)境，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的重要作用，社會穩(wěn)定、國家安全、社會公共利益和個(gè)人利益。因此，有必要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究，正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，采取正確有效的應(yīng)對機(jī)制。以“中國郵政”為例，闡述和分析了在中國的郵政網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；應(yīng)對機(jī)制；中國郵政ChinapostnetworkpublicopinionmonitoringreportAbstract：Inrecentyears,withtheincreasingpopularityoftheInternet,thenetworkinformationcompleteproblemhasarousedgreatconcern,causingthegovernmentattachesgreatimportanceto.ThemajorityofInternetusersarepublishedonthesocialeventsoftheviewonthenetwork,butsomeviewsaretooextreme,resultinginadverseinfluenceonthepartiesandsociety,avoidthenetworkpublicopinioncrisiseventsandensurethenetworkhasagoodenvironment,playsanimportantroleinChina'seconomydevelopment,socialstability,nationalsecurity,publicinterestsandpersonalinterests.Therefore,itisimperativetostudythenetworkpublicopinion,makecorrectunderstandingofthenetworkpublicopinioncrisis,andadoptthecorrectandeffectivecopingmechanism.TakingChinaPostasanexample,thispaperexpoundsandanalyzesthemonitoringstrategyofChinaPostnetworkpublicopinion.Keywords:onlinepublicopinion;Onlinepublicopinioncrisis;Copingmechanisms;ChinapostPAGE61引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越多，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度越來越快，網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容涉及到生活的方方面面、國家軍事情報(bào)、個(gè)人觀點(diǎn)等。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的脆弱性，網(wǎng)絡(luò)信息傳播面臨著日益嚴(yán)重的安全危機(jī)。因此，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，采取正確的應(yīng)對機(jī)制，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境顯得尤為重要。只是在最近幾年，該公司辦公室的指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持中國郵政。中國郵政的輿論管理研究中心“創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的、統(tǒng)一的發(fā)展環(huán)境、樹立良好形象的外國郵政企業(yè)”。實(shí)際的公關(guān)危機(jī)管理工作和輿論，收到了良好的效果，創(chuàng)造了一個(gè)健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好氛圍。2網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)2.1網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的定義網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)是負(fù)相關(guān)的事件，社會活動不總是傳達(dá)正能量，必須有一些負(fù)面的事件，主要負(fù)這些負(fù)面的網(wǎng)民表達(dá)自己的意見、態(tài)度、情緒等，也會帶來一些負(fù)面如果負(fù)面影響很小，它只會給人一種危機(jī)對雙方的影響，如果影響會帶來危機(jī)感的社會。這是網(wǎng)絡(luò)媒體的不同程度的危機(jī)造成的負(fù)面影響輿論引發(fā)的危機(jī)。2.2網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的成因首先，改革開放以來，中國的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，對民主的民族意識不斷加快民主化進(jìn)程加速。政府也越來越重視人民的觀點(diǎn)，真誠地要求市民堅(jiān)持解決民生問題。政府堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政的原則，高度重視輿論，重視網(wǎng)民的意見。其次，盡管中國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)改善，中國已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會，許多問題仍然在社區(qū)。在某些情況下，很容易把重點(diǎn)放在廣大網(wǎng)民對這些問題的態(tài)度表達(dá)自己的觀點(diǎn)；最后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)本身，大量的虛假信息，這些虛假信息在網(wǎng)絡(luò)上不良信息的傳播，壞消息會有不同的一面影響，給人民造成嚴(yán)重?fù)p害，甚至公眾。2.3網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的表現(xiàn)首先，我國處于社會主義初級階段，生產(chǎn)力水平低下，發(fā)展不平衡。為適應(yīng)國情，實(shí)現(xiàn)了以分配為主體、多種分配方式并存的分配制度。我國雖然實(shí)現(xiàn)了分配制度，但社會沖突的分配卻不均衡。由于這些社會矛盾導(dǎo)致了許多不良的社會心理和不健康的心理狀態(tài)，這導(dǎo)致了熱點(diǎn)問題，許多用戶無法正確分析社會客觀問題。因此，很容易表達(dá)一些極端無理的言論，會對當(dāng)事人或社會產(chǎn)生負(fù)面影響。其次，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們也會面臨很多重大的精神疾病。我們都知道，如果嚴(yán)重的精神疾病很容易對社會造成傷害。因?yàn)檫@些患有嚴(yán)重精神病的人對他們有消極、悲觀和憎恨，他們看不到他們傳遞給社區(qū)的積極能量和積極的氣氛。他們只是一味的抱怨，抱怨，抱怨社會環(huán)境，他們真的相信上帝是不公平的，所以他們要報(bào)復(fù)，和在網(wǎng)絡(luò)上或在一個(gè)方便的方式給他們的網(wǎng)絡(luò)，他們激進(jìn)的消息或廣播虛假信息等激進(jìn)的性能可能會對社會產(chǎn)生不良影響；最后，我們的生活在一個(gè)社會中，無論我們在哪里，健康，白領(lǐng)\工人、農(nóng)民、教師、等壓力的時(shí)候，我們需要一個(gè)地方發(fā)泄，讓我們發(fā)泄不滿，減輕我們的壓力，我們不會輕易因?yàn)槲覀兒ε卤怀靶?，但是網(wǎng)絡(luò)是隱藏我們可以通過加熱在社區(qū)中隱藏自己的真實(shí)身份。點(diǎn)事件聚焦事件冒險(xiǎn)我們的心是不愉快的，使我們感到恢復(fù)，但情緒上的憤怒，他需要一個(gè)攔截，但如果壓力太大，它很容易失去理智和壞的評論在互聯(lián)網(wǎng)上會損害社會行為。3當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的新形勢3.1互聯(lián)網(wǎng)正在成為社會交往的主體平臺目前，互聯(lián)網(wǎng)社會的發(fā)展已進(jìn)入自由邊界階段。扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的普及，極大地改變了人們的日常生活和交往方式?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)純粹的技術(shù)平臺，成為更多的社交、交流和其他公共領(lǐng)域的色彩。根據(jù)第二十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2016年底，在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶每周的平均時(shí)間為18.7小時(shí)。利用即時(shí)通訊、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)使用率的提高、互聯(lián)網(wǎng)的交流、購物和娛樂，互聯(lián)網(wǎng)的便利已經(jīng)成為社會交往的主要平臺，而互聯(lián)網(wǎng)行為守則不知不覺地成為社會規(guī)則。3.2積極利用新媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)已成為公眾意識當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和轉(zhuǎn)型時(shí)期，經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，公民社會發(fā)展進(jìn)程中的意識不斷提高，追求社會公平、民主和表達(dá)的要求越來越迫切。這是公民意見表達(dá)的內(nèi)在要求。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的迅速發(fā)展為公民提供了表達(dá)網(wǎng)絡(luò)的渠道和平臺。公民積極利用新媒體表達(dá)思想已經(jīng)成為一個(gè)普遍的概念。3.3以微博為代表的新媒體重塑了輿論傳播模式自從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國，新媒體的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)從無到有的過程，從低到高的人氣，小到大的影響。隨著媒介生態(tài)環(huán)境的變化，信息傳播渠道不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的媒體壟斷信息和輿論控制模式也被打破。及時(shí)的溝通和網(wǎng)絡(luò)互動改變了中國輿論形成、傳播和演變的機(jī)制。微博的出現(xiàn)和傳播改變了公眾輿論的產(chǎn)生和傳播方式。如今，微博的影響力大大超過了網(wǎng)上論壇和博客，因?yàn)樗问胶唵戊`活，發(fā)布快捷方便，交互性強(qiáng)，深受網(wǎng)民的喜愛和喜愛。到2016年底，新浪微博注冊了5億6000萬名用戶。微博網(wǎng)絡(luò)要充分傳播到每個(gè)人都是新時(shí)代的源頭。在大眾傳播時(shí)代，發(fā)送者和接收者之間沒有明確的界限。微博在中國引起了公眾在公共領(lǐng)域參與公共輿論的形成，一個(gè)巨大的變化。3.4網(wǎng)絡(luò)輿情對公共事務(wù)和政策的影響力集聚放大在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)將引起政府和其他公共管理實(shí)體的關(guān)注，并形成公共政策議題的公共議程。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶身份和網(wǎng)絡(luò)問題的多樣化，網(wǎng)絡(luò)媒體反映了不同群體的利益需求。在一定程度上可以為國家政策的制定提供重要依據(jù)和制度改進(jìn)，有利于民主決策和科學(xué)的實(shí)現(xiàn)。隨著新媒體的發(fā)展和社會民主化進(jìn)程的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)媒體對公共事務(wù)和政策的影響將越來越大。3.5網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)狀況日趨復(fù)雜，亟需有力管控互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了信息的流動，極大地促進(jìn)了民主的進(jìn)步。與此同時(shí)，一位不愿透露姓名的缺乏、組織規(guī)范和社會動員是理性和非法使用非互聯(lián)網(wǎng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)低俗炒作現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)暴力等負(fù)面輿論越來越多，如“新疆艾滋病病毒通過血液的食物”和“8.6玉溪地震”網(wǎng)絡(luò)謠言繼續(xù)的出現(xiàn)，社會信息的有序流動，用戶的個(gè)人和社會保障。與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有關(guān)的“毒瘤”現(xiàn)象需要得到適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。4中國郵政網(wǎng)絡(luò)輿情策略4.1加強(qiáng)輿論監(jiān)督，提高媒體處理能力領(lǐng)導(dǎo)重視完善三級管理體制提高輿論管理效率。中國郵政進(jìn)行傳達(dá)貫徹黨的需要和公司輿情管理電話會議認(rèn)真努力。中國郵政的主要領(lǐng)導(dǎo)人后高度重視，安排及進(jìn)度要求。各單位領(lǐng)導(dǎo)，特別是領(lǐng)導(dǎo)，都非常重視輿論工作。在構(gòu)建和諧企業(yè)改革與發(fā)展的中心任務(wù)中，堅(jiān)持把握輿論管理的現(xiàn)實(shí)。完善省、市、縣三級治理體系，實(shí)行一級、層層落實(shí)，提高輿論管理的反應(yīng)性。負(fù)面輿論事件中，“一把手”應(yīng)直接參與處置，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，以達(dá)到同口徑、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)和支持，迅速行動。同時(shí)，輿情評價(jià)體系的建立將涉及郵政通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的負(fù)面報(bào)道，以及各單位的年度業(yè)績評價(jià)。隱瞞、不報(bào)告、行動遲緩、損害企業(yè)管理和品牌形象，更加嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的人員和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。加強(qiáng)制度建設(shè)，建立三種工作機(jī)制，明確輿論監(jiān)督責(zé)任。制定《輿論管理暫行辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)郵政企業(yè)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范新聞公開和輿論管理的通知》等一系列文件，建立長期的輿論管理機(jī)制。4.2建立輿論監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制成立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，與有關(guān)部門和專業(yè)媒體的溝通、管理及協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，履行相關(guān)職責(zé)，與有關(guān)部門密切配合，并特別關(guān)注報(bào)紙、宣傳廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體宣傳在重大問題的研究公眾輿論和常見的處理措施，他們是很好的解釋和解決沖突與思想政治教育的分別。同時(shí)，加強(qiáng)板塊合作，加強(qiáng)與郵政儲蓄銀行和快遞物流公司的溝通與協(xié)調(diào)，共同努力，初步形成有效的輿論信息溝通管理機(jī)制。積極整合郵政新聞信息資源，建立權(quán)威的新聞發(fā)布平臺，強(qiáng)化對外宣傳紀(jì)律。在郵件和新聞報(bào)道的大主題，“中國郵政總局將統(tǒng)一檢查和中國郵政領(lǐng)導(dǎo)親自批準(zhǔn)并統(tǒng)一媒體。對于一些重要而敏感的事件，要根據(jù)形勢發(fā)展和對策，確定新聞口徑，發(fā)布權(quán)威信息，從系統(tǒng)層面最大限度地防止負(fù)面新聞。同時(shí)，要加強(qiáng)與地方黨委宣傳部門和社會新聞媒體的溝通，引導(dǎo)媒體加大對郵政改革和發(fā)展的宣傳力度，積極營造良好的輿論環(huán)境。4.3建立應(yīng)急機(jī)制提高企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)應(yīng)對、統(tǒng)一指揮、負(fù)責(zé)分類、制定處置方案和工作流程、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和整體應(yīng)急預(yù)案，建立協(xié)調(diào)快速反應(yīng)機(jī)制。對于企業(yè)輿論不好，及早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早處理，問題就解決了。保證信息暢通，改善三個(gè)溝通渠道，搭建員工溝通平臺。一是信息發(fā)布渠道。認(rèn)真溝通和解釋各項(xiàng)政策，確保政策不落實(shí)，避免走樣，不妥協(xié)，基層員工不落實(shí)，不懂負(fù)面情緒。第二個(gè)是信息上傳通道。認(rèn)真做好輿論、網(wǎng)絡(luò)媒體和意見收集工作。在同一時(shí)間輿論，加強(qiáng)監(jiān)測和控制，轉(zhuǎn)變觀念，積極幫助總經(jīng)理郵箱的聯(lián)席主席，公開表達(dá)對員工的方便通道的地方，努力工作，積極學(xué)習(xí)和解決，并及時(shí)反饋。第三、水平通信信道。做好地方媒體信息傳播工作，做好媒體渠道建設(shè)。建立輿論工作者網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格執(zhí)行“與時(shí)俱進(jìn)、常規(guī)報(bào)道、零報(bào)告”的輿論監(jiān)督制度，提高輿論工作的處理水平。4.4提高輿論監(jiān)督的質(zhì)量為了統(tǒng)一認(rèn)識和提高自己的工作能力，中國郵政將在省每年對公眾輿論的管理人員培訓(xùn)課程，并邀請專家教輿論經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)所有單位，開展輿情管理的媒體報(bào)道，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的媒體管理團(tuán)隊(duì)：第一，發(fā)揮好輿論監(jiān)督、分析和評估功能，癥狀的早期檢測和及時(shí)化解矛盾；二是發(fā)揮公眾輿論積極的作用。開展網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍，由評論員積極引導(dǎo)輿論，從被動走向主動，進(jìn)一步營造良好輿論氛圍；第三，正確引導(dǎo)輿論熱點(diǎn)，處理不良輿論。工作方法，重點(diǎn)放在具體的、貼近單位的實(shí)際情況，貼近需求和基層員工的關(guān)注；突出真實(shí)性、準(zhǔn)確性不片面，不主觀，不扭曲，客觀真實(shí)地反映事物的本來面貌；不要遺漏，不要隱藏，確保及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息。4.5適時(shí)危機(jī)公關(guān)，切實(shí)維護(hù)崗位形象重視戰(zhàn)略，及時(shí)把握民意，切實(shí)維護(hù)崗位形象。輿論在一定程度上代表了公眾的視線。它不僅是直接的監(jiān)督者，而且是最強(qiáng)大的塑造者。近年來，山東部分地區(qū)出現(xiàn)了一些媒體曝光事件，如郵政通知、飲料或書籍雜志、存款保險(xiǎn)、錄取通知書和延期交付等，對輿論管理起到了警示作用。在這方面，中國郵政堅(jiān)持加強(qiáng)溝通，并從戰(zhàn)略的角度，對各種媒體的推動和塑造的形象作為一個(gè)整體，有效地避免事態(tài)擴(kuò)大和保持圖像和郵政企業(yè)的品牌聲譽(yù)。及時(shí)反應(yīng)，積極響應(yīng)，不斷提高媒體引導(dǎo)水平，化解危機(jī)和能力。在曝光過程中，中國郵政有“早期，準(zhǔn)確、快速”，首先發(fā)現(xiàn)的事實(shí)，形成了詳細(xì)的第一手資料和新聞媒體，抓住了新聞媒體的主動性。如齊魯電視臺的“拉呱”欄目，在禹城“中秋節(jié)員工分?jǐn)偁I銷使命”的分公司。了解情況后，中國郵政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并立即指示德州市有關(guān)部門深入調(diào)查事件，處理事故處理指令。媒體管理部門對齊魯電視臺的第一次接觸作出了積極反應(yīng)，并解釋了媒體的情況。同時(shí)，將郵政禮儀業(yè)務(wù)等相關(guān)信息整理成新聞媒體，對清代的被動被動控制是主動的、及時(shí)的、有效的。結(jié)語我們處在與高度透明的社會里。公民參與政治的意愿和能力一直是一個(gè)巨大的推動力。面對任何可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪危機(jī)，傳統(tǒng)的做法顯然是無效的，其結(jié)果注定是失敗的。一般來說，對政府來說，危機(jī)并不可怕，也很可怕。它不能阻止危機(jī)和應(yīng)對危機(jī)。它沒有在公眾心目中建立一個(gè)透明、有用和負(fù)責(zé)任的政府形象。因此，在當(dāng)前理論研究和實(shí)際操作中，有必要深化研究。最后，本文的主要目的是希望后續(xù)的研究能夠引入其他方面的觀點(diǎn)，從而達(dá)到共同研究的目的，提高政府在處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的有效措施。參考文獻(xiàn)[1]李綱,陳璟浩.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究綜述[J].圖書情報(bào)知識,2014,(02):111-119.[2]戴維民,劉軼.我國網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作現(xiàn)狀及對策思考[J].圖書情報(bào)工作,2014,58(01):24-29.[3]魏超.新媒體技術(shù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的影響研究[J].圖書情報(bào)工作,2014,58(01):30-34+71.[4]王建亞,宇文姝麗.網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)行機(jī)制研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2014,37(01):55-58+16.[5]曹學(xué)艷,張仙,劉樑,方寬,段飛飛,李仕明.基于應(yīng)對等級的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情熱度分析[J].中國管理科學(xué),2014,22(03):82-89.[6]曾潤喜,杜換霞,王君澤.網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系、方法與模型比較研究[J].情報(bào)雜志,2014,33(04):96-101.[7]曾潤喜,王晨曦,陳強(qiáng).網(wǎng)絡(luò)輿情傳播階段與模型比較研究[J].情報(bào)雜志,2014,33(05):119-124.[8]強(qiáng)韶華,吳鵬.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程中網(wǎng)民群體行為仿真研究[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù),2014,(06):71-78.[9]彭知輝.政府視域網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀及反思[J].情報(bào)雜志,2014